绿城蓝庭园区生活服务体系
绿城·蓝庭园区生活服务体系
绿城·蓝庭园区生活服务体系本文由hzu2000贡献案例分享：绿城·蓝庭园区生活服务体系绿城园区生活服务体系“健康” 健康” 服务体系专业健康护理类服务、康复类服务、健康教育类服务、养生保健类服务等，另外还有园区门诊、紧急救助类服务，以及医疗绿色通道服务。
“文化教育” 文化教育” 服务体系主要针对老年人与儿童等弱势群体，比如园区老年文化教育服务、老年兴趣爱好发展服务，园区儿童文化教育服务，以及儿童课外教育服务系统。
“生活” 生活” 服务体系将现有园区配套进一步丰富与完善，同时强化园区文化、园区精神文明建设等。
全龄、全程、全方位全龄、全程、全方位——打造全新的生活方式打造全新的生活方式蓝庭服务体系蓝庭社区内部精心规划多个功能完善的会所，突出会所休闲生活的主题，创造居民们喜爱的“第二个家”。
会所游泳池台球室棋牌室大厅健身房西餐厅会客厅社区少儿活动中心： 1000 ㎡社区少儿活动中心：设置包括4点半学校、阅览室、车模室、花卉室、涂鸦室、多功能影院、体能运动中心等多种少年儿童活动区域。
知名绿城育华蓝庭幼儿园9月开园，开创杭城住宅未交付而开园的先河，满足园区儿童学前教育需求。
绿城·蓝庭社区内配置一所12班幼儿园，引进杭州著名绿城育华幼儿园，实行国际化教学方式。
社区健康服务中心：为社区居民提供日常医疗、养老保健、 1200 ㎡社区健康服务中心：为社区居民提供日常医疗、养老保健、社区康复和慢性病管理等服务。
老年活动中心』老年大学、老年食堂、管理等服务。
『老年活动中心』老年大学、老年食堂、老年活动中心等专属配套，满足社区居民门诊、保健和健康咨询的需求。
同时在蓝庭每户家庭都将配置紧急呼叫按扭，社区居民门诊、保健和健康咨询的需求。
同时在蓝庭每户家庭都将配置紧急呼叫按扭，24 小时连通健康服务中心。
小时连通健康服务中心。
老年公寓绿城·蓝庭专门设置方便老人的社区老年大学、老年活动中心、社区食堂等，关注老人生活。
绿城园区生活服务体系(改1)
文化教育服务
摄影大赛作品巡展
服务产品 “幸福工程”系列服务
文化教育服务
业主出游
服务产品 “红叶行动”系列服务
文化教育服务
红叶行动启动仪式
红叶活动之邻居节
服务产品 “红叶行动”系列服务
文化教育服务
健康之旅
服务产品 “红叶行动”系列服务
文化教育服务
颐乐学院摄影班采风
百合新城校区开学典礼
服务产品
建设历程
2010年5月，《绿城园区生活服务体系研究》课题顺利通过国家住建部验收。专家组经过 充分研究和讨论，认为“园区生活服务体系研究”尚属国内首创，达到国内领先水平，同意通
过验收，值得行业推广，标志着物业服务从对“物的管理”向对“物的管理”和“人的 服务”并重的转变，对于开拓物业管理的服务领域，加快服务业发展具有积极意义，从研究
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
游泳培训系列活动之“巧手课堂”
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
2011年“海豚计划”结业仪式
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
学习书屋
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
读书活动
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
青少年儿童在国外游学
服务产品
居家生活服务
园区服务手册
服务产品
居家生活服务
2013年以来，公司大力推进服务电商化，组织建设集微信、绿城生活服务网、“幸福绿 城”APP在内的在线服务系统，通过网络技术的系统应用，实现线上线下服务的有效联动， 促使服务产品全面升级，有效提升业主的生活品质。
服务产品
居家生活服务
幸福绿城APP的规划最终实现线上线下联动服务。
绿城高端物业中心服务体系建设方案
绿城高端物业中心服务体系建设方案1.引言随着社会的发展，人们对物业服务的要求也越来越高。
传统的物业管理模式已经无法满足现代社会对高端物业的需求。
为了适应市场需求，提供更加优质、高效的物业服务，绿城物业决定进行高端物业中心服务体系的建设。
2.目标-提供顶级的物业管理服务，满足高端物业业主的需求。
-建立完善的服务体系，确保业主享受到全方位、个性化的服务。
-提高绿城物业的品牌美誉度，树立行业标杆。
3.策略-优化人员配备：招聘经验丰富、服务意识强的物业管理人员，确保高端物业中心服务的专业性和高效性。
-提升服务质量：制定服务标准、操作规程，对服务人员进行培训，确保每位服务人员都能提供高水平的服务。
-强化客户关系管理：建立客户档案，定期进行客户满意度调查，积极与客户沟通，及时解决问题并提供优质的售后服务。
-利用科技手段：引入物业管理软件，提高物业服务的信息化、智能化水平，方便业主与物业管理中心的沟通交流。
-丰富增值服务：为业主提供便捷的生活服务，如家政服务、管家服务、保安服务等，提高物业服务的综合性和差异化。
4.实施细则（1）人员配备-高端物业中心的工作人员应具备高素质、高学历、高服务意识。
-物业经理、维修人员、保安人员等，均应拥有相关的资质和经验，并定期进行专业培训。
-物业中心可设立VIP专属服务人员，为高端业主提供个性化服务。
（2）服务标准和操作规程-制定服务标准和操作规程，明确每个环节的具体要求，确保服务质量的可控性。
-对服务人员进行培训，使其熟悉服务标准和操作规程，并能够灵活应对各种情况。
（3）客户关系管理-建立客户档案，记录客户的需求、投诉、建议等信息。
-定期进行客户满意度调查，了解客户对物业服务的评价和建议。
-积极与客户沟通，及时解决问题并提供优质的售后服务，加强客户关系的维护和管理。
（4）科技手段的应用-引入物业管理软件，实现物业管理过程的信息化管理。
-业主可以通过APP或网页平台，随时查询物业信息、提交报修、预约维修等，提高物业服务的便捷性和透明度。
绿城园区生活服务体系
绿城园区生活服务体系绿城园区生活服务体系，是一套以满足人的身体、精神需求为出发点，通过提供包括健康、文化教育、生活三大服务系统，进而不断持续影响和提升园区业主生活品质的综合全面的服务体系，是园区物业管理的升级换代，更是房产品价值的延展和提升。
园区生活服务体系建设，结合精品工程的营造，是绿城对房产品价值标准及其创造的全新认识。
目前，绿城已将该体系作为产品价值营造中一项创造性的价值举措，已完全融入于项目开发的全过程。
其主要包括五个阶段：1.服务硬件规划（项目规划阶段）；2.服务硬件建设（项目营造阶段）；3.服务体验推广（项目营销推广阶段）；4.服务运营筹备（项目交付阶段）；5.服务持续提供（项目交付后实施阶段）园区生活服务体系业已在全国100多个不同品类绿城项目中得以全面推广和实施。
各项目已将健康服务中心、颐乐学堂、“四点半”学校、园区食堂等特色服务设施作为体系标准服务硬件得以配套，初步实现了各项目园区服务对业主服务需求的全覆盖。
绿城园区生活服务体系自创建以来，得到了政府及社会各界的关注和支持，尤其是广大客户的高度认同。
2007年，“绿城园区生活服务体系”作为唯一的企业案例，与其他全国优秀的城市管理案例一并获得“中国城市管理进步奖”；2010年5月，作为国家住建部重大研究课题顺利通过国家级验收，成为国内首创、领先的房产开发及服务模式。
绿城创建和推行园区生活服务体系是对建设和谐社会的积极响应，同时也是绿城追求人文理想，持续提升社会价值、品牌价值、产品价值和服务价值的重要举措，更是绿城走品质正道、持续提升客户生活品质，最终实现人们理想居住梦想的神圣事业。
一健康服务体系1，成立健康服务中心，建立园区业主健康档案，针对各种年龄人群提供生理，心里等健康服务，配备私人健康助理，提供全年健康咨询，预约等服务2社区诊所，使业主在家门口就可以解决头疼，发烧，感冒等小问题，更方便业主。
二文化教育服务体系1老年大学；突出以学为了，强调课程健身娱乐效果2幼儿园：定期举起亲子活动3少儿活动中心：推出丰富多彩的课余活动，绘画班，涂鸦班，培养孩子的兴趣，促进儿童的个性，每年七八月份的海豚计划已经开始实施。
绿城蓝庭产品介绍(青年置业)1254549285
（2）关爱服务，生活小镇 ——园区生活服务体系
◎健康服务系统提供健康保健类,社区门诊,紧急救助,绿色通道 等服务。 ◎文化教育服务系统主要针对老年人与儿童等弱势群体，如园 区老年文化教育服务、老年兴趣爱好发展服务，园区儿童文 化教育服务，以及儿童课外教育服务系统。 ◎生活服务系统提供社区饮食服务、运动服务、休闲娱乐服务、 居家及购物服务、出行服务、管家服务、园区商务以及园区 论坛等。 ◎品牌物管——浙江绿城物业管理公司，提供组团式管理、24 小时管家式服务，保障生活的安全性和舒适性。
（2）关爱服务，生活小镇 ——园区生活服务体系
◎在蓝庭首次试点的绿城园区生活服务体系，荣膺“2007中国城市管 理进步奖”。 ◎2008年4月， 荣获“2008杭州生活品质——舒适生活点评年度活动 奖”。 ◎ 2008年5月，作为唯一的房地产项目,绿城·蓝庭入选“2008杭州 生活品质之城全民体验日体验点”。 ◎ 2008年6月，“绿城园区生活服务体系”研究课题正式获得国家建 设部科技司课题立项。 ◎ 2009年4月，绿城·蓝庭再次入选“2009杭州生活品质体验点”， 并荣获“杭州最具生活品质体验点”的称号。
深深蓝庭
悠悠我心
绿城·蓝庭青年置业计划
目 录
一、蓝庭整体概况 1.绿城•蓝庭70万方成长型服务园区 2.蓝庭价值看点
二、青年置业计划推荐房源 1.陶院品质精装小户型 2.三期恬院概况
●绿城站在城市运营商的高度进行蓝庭项目规划，以70万方服务型生活 园区，筑就继杭州桂花城、翡翠城之后的绿城第三代近郊大盘，倾心 打造城市全龄化生活社区：老年大学、老年活动中心，给老人一个丰 富多彩的晚年；休闲吧、健身中心、运动中心，是年轻人休闲生活的 理想选择；绿城育华蓝庭幼儿园、1000㎡少儿活动中心，则给小孩一 个健康快乐的成长空间。全新的生活方式，在同一个园区尽享一家三 代同栖的天伦之乐。
绿城物业服务内容和标准
绿城物业服务内容和标准一、概述绿城物业致力于为广大业主提供全面、优质的物业服务，保障业主的生活品质。
本篇文档将详细介绍绿城物业的服务内容和标准，以确保为业主提供专业、高效的服务。
二、小区安保服务1. 门禁管理：确保小区进出口、楼栋入口等关键区域设有门禁设施，并安排专人值守。
2. 巡逻服务：定期对小区进行巡逻，确保小区安全无隐患。
3. 监控系统：建立完善的监控系统，对小区重要区域进行实时监控。
4. 应急响应：对小区内发生的突发事件，安保人员需迅速做出响应，并采取相应措施。
三、清洁绿化服务1. 公共区域清洁：确保小区公共区域，如道路、绿化带、休闲设施等保持清洁。
2. 家政服务：提供家庭保洁、深度清洁等家政服务，满足业主日常清洁需求。
3. 绿化养护：定期对小区绿化进行养护，保持绿化景观的美观。
4. 消杀服务：定期进行消杀作业，预防蚊虫、鼠类等害虫的滋生。
四、设施维护服务1. 室外设施：对小区内的道路、照明、排水等设施进行定期检查和维护。
2. 室内设施：协助业主对房屋内部设施进行日常维护，如维修家电、疏通下水道等。
3. 设备更新：对老旧设施进行及时更新，提高小区设施的耐用性和使用体验。
五、客户服务响应1. 报修服务：业主可通过电话、微信等方式及时报修，物业需尽快安排维修人员进行处理。
2. 咨询解答：对业主的各类咨询进行耐心解答，提供专业建议和指导。
3. 定期回访：对维修完毕的项目进行回访，了解业主满意度。
六、投诉处理机制1. 接收反馈：设置多种投诉渠道，确保业主可以方便地反馈问题。
2. 分类处理：对投诉问题进行分类，指定专人负责处理和跟进。
3. 结果反馈：及时向业主反馈投诉处理结果，确保问题得到妥善解决。
4. 改进措施：根据业主的投诉和建议，持续改进物业服务质量。
七、社区文化活动1. 活动策划：根据业主需求，策划各类社区文化活动，如节日庆典、亲子活动等。
2. 活动组织：负责活动的场地布置、宣传推广及现场组织工作。
为了让居住更幸福——绿城·蓝庭成功试行园区生活服务体系
医疗绿 色 通道服 务 ； 化教 育 系统 文
分 为社 区老 年 文化 教育 服务 、 区 社 儿 童文 化 教 育服务 ；生活服务 系统
分 为社区饮食服务 、社区运动服务 、
社区休闲娱 乐服务 、 区居家购物服 社
物业 管理 侧 重于 硬件 管理 ， 转到 以 满足 人 的需 求 为宗 旨 的管理 ， 于 对 提 升 居 民生活 品质 ， 促进 社会 和谐
于 ２０ ０ ７年 底 共 同 申 报 建 设 部 研
长， 由住 房和 城 乡建 设部 、 中 国物 业管 理协 会 、 中国房 地产 业协 会 、 国房 地 产 研 究 会 、 华 大 学 中 清
房 地 产研 究所 和 浙 江 省住 房 和城
究项 目 ， 列 入 《 房 和城 乡建 设 被 住
全 面 建设 小 康 社 会 ； 于 开 拓 物 对
所、 商业 等九 大硬 件 配 套 系统也 已 在 蓝庭 全 面投 入 使 用 ， 到 了业 主 得
的广 泛认 可 和支 持 。从 今年 开 始 ， 绿 城 集 团在全 国 ３ ８个 城 市 １ ３ ０
业 管理 的服务 领域 ， 加快 服 务 的发 展 ， 有 积 极 意 义 ， 全 国 具 有 推 具 在
实施 ， 康 服 务 中心 、 年 活 动 中 健 老
附 件 的 基 础 上 ，专 家 组 经 听 取 汇 报 、 场 考察 、 问 质疑 和 充分 讨 现 提 论， 同意通 过验 收 。认 为该项 目在 工 业 化 、 镇 化 、 房 商 品化 和 发 城 住 展社 会 化服 务体 系的大 背景 下 ， 围
，
务 、 区管家服务 、 区商务等 ， 社 社 完整
杭州绿城蓝庭颐养公寓解析
杭州绿城蓝庭颐养公寓解析————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：3.2同类项目的参观调研——杭州绿城蓝庭颐养公寓通过前期资料的收集和整理，了解目前国内养生养老社区的发展状况，从中选择典型案例对其规划设计与建筑设计以及使用情况进行调研。
主要调研内容包括：（1）养生养老社区的基本情况：所在城市及区位、社区规模（用地、建筑、人口）、居住对象特点、组织管理模式、相关技术经济指标等；城市及区位：绿城蓝庭位于杭州市余杭区 320 国道以南，北侧与茅山相临咫尺，南面可遥望临平山，地块内水系众多。
在交通上，绿城蓝庭距离临平市中心车程 3 分钟左右，距离杭州市中心车程半小时左右，通过 320 国道、01 省道、绕城高速等进行联系，还有在建的杭州地铁 1 号线届时也将在此设置站点。
社区规模及指标：社区的总用地 42.6 公顷，总建筑面积 66 万平方米，容积率 0.95，绿化率 40%。
东区为 8～18 层景观电梯公寓，约 14.7 公顷，其中所规划的护理型老年公寓组团建筑面积为 13411 平方米，占到总开发面积的 2%。
管理模式及服务对象：蓝庭颐养公寓分全护理型公寓和居家型酒店式颐养公寓两种。
位于三、四楼的全护理型颐养公寓将会由绿城医院经营，总计30套，只供出租，主要供病后需要护理的人群、不能自理的老人和半自理的老人，老人在这里可以得到全方位的医疗生活护理。
据蓝庭项目负责人介绍：“子女不在身边的老人病了，可以租两三天以便治疗；生活不能自理的老人也可以长期租住，就如同是高级疗养院。
”（2）养生养老社区的规划设计：规划布局模式、道路交通组织、公共设施配套、绿化景观配置等；在大型社区内部规划配有养老设施的独立老年公寓，是绿城“园区生活服务体系”首个试验点。
蓝庭颐养老年项目作为园区生活服务体系强化配套，是首个在服务-医疗支援一体化的综合性养老项目道路交通：交通组织采用人车混行的方式，社区主路贯穿南北，通过支路连接各个组团（如图4-31）。
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绿城蓝庭园区生活服 务体系
绿城园区生活服务体系
“健康” 服务体系
专业健康护理类服务、康复 类服务、健康教育类服务、养 生保健类服务等，另外还有园 区门诊、紧急救助类服务，以 及医疗绿色通道服务。
“文化教育” 服务体系
“生活” 服务体系
主要针对老年人与儿童等弱势群 体，比如园区老年文化教育服务、 老年兴趣爱好发展服务，园区儿 童文化教育服务，以及儿童课外，同时强化园 区文化、园区精神文明建 设等。
全龄、全程、全方位——打造全新的生活方式
蓝庭社区内部精心规划多个功能完善的会所，突出会所休闲生活的主题，创造居 民们喜爱的“第二个家”。
会所游泳池
台球室 棋牌室
大厅 健身房 西餐厅 会客厅
1000 ㎡社区少儿活动中心：设置包括4点半学校、阅览室、车模室、花卉室、涂鸦室、
人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。
管理等服务。『老年活动中心』老年大学、老年食堂、老年活动中心等专属配套 ，满足 社区居民门诊、保健和健康咨询的需求。同时在蓝庭每户家庭都将配置紧急呼叫按扭，24 小时连通健康服务中心。
老年公寓
绿城·蓝庭专门设置方便老人的社区老年 大学、老年活动中心、社区食堂等，关注 老人生活。由专业团队精心提供无微不至 服务与关怀。充分重视老年人精神生活需 求满足，营造浓郁亲情氛围。
多功能影院、体能运动中心等多种少年儿童活动区域。知名绿城育华蓝庭幼儿园9月开园， 开创杭城住宅未交付而开园的先河，满足园区儿童学前教育需求。
绿城·蓝庭社区内配置一所12班幼儿 园，引进杭州著名绿城育华幼儿园， 实行国际化教学方式。
1200 ㎡社区健康服务中心：为社区居民提供日常医疗、养老保健、社区康复和慢性病
老年公寓健康配套
大面积社区运动中心： 绿城·蓝庭社区运动中心配备有室内游泳池、室内篮球场、网
球场、羽毛球场、乒乓球场、健身房、攀岩等体育运动设施，让每个人都能找到各自的休 闲健身场所，一起运动，一起健康。
社区居家服务：绿城·蓝庭为了给社区居民创造便利的出行，规划小区公交站点，除临
平城区直抵蓝庭的公交线路外，社区建成后将配备社区巴士，方便蓝庭居民的生活。