绿城园区生活服务体系介绍

2．《绿城集团项目公司园区生活服务体系实施计划编制要求》
3．《绿城集团项目公司园区生活服务体系管控标准》 4．《绿城集团项目公司园区生活服务体系考核标准》
绿城园区生活服务体系推行措施
一、绿城园区生活服务体系架构内容 二、绿城园区生活服务体系构建流程 三、绿城园区生活服务体系推行措施
四、绿城园区生活服务体系实践成果
绿城园区服务中心
统一对 接客户
住户服务 健康服务中心 老年大学
销 售 服 务 中 心
营 销 策 划 部 客 户 服 务 部
健 康 服 务 中 心
健 康 公 司
物 业 管 理 中 心
物 管 公 司
园 区 教 育 中 心
教 育 公 司 老 年 大 学
会 所 服 务 中 心
酒 店 公 司
老年活动中心 少儿活动中心 幼儿园教育 园区食堂 会所/商务服务 出行服务 物业服务 ……
系统及生活服务系统三大系统。
绿城园区生活服务体系把人文关怀充分融
入日常服务中，将健康、教育、生活三方面合 而为园区服务产品提供给客户，已开始受到市 场、客户、政府和社会各界的高度认同。
园区生活服务体系是绿城率先倡导的理念，是 绿城优质服务的人文延伸。
绿城园区生活服务体系在杭州蓝庭一期交付后 进入正式运行阶段，现已在绿城全国38座城市103
《××项目园区生活服务体系顾问咨询服务计划》
《××项目园区生活服务体系实施计划》
《××项目前期物业服务合同》
（含园区生活服务内容）
签约单位：项目公司 与物管公司 评审单位：集团园区 服务事业部
《××项目“园区生活服务体系”运行方案
编制单位：物管公司 初审单位：项目公司 审定单位：集团园区 服务事业部
社区诊所 护理院 休闲商业运动中心 西区休闲中心
900
400 2500 21000 4800
棋牌、沙弧球、阅览、乒乓球、活动室等
全科诊室、化验室、输液室、牙科、心电B超、中 医推拿、理疗室等 30个房间，共60张床位及洗护中心、康复中心等 休闲餐饮，超市，零售，室内游泳池、网球场、 篮球场、乒乓球、健身中心等 客房、西式酒廊、健身、阅览等
组织保障措施
制度保障措施
资源保障措施
集团园区服务 体系组织架构图
园区服务分管领导 园区服务总监
园区服务副总监 （部门经理）
片区运营管理部 园区服务专项工作 对接人员
绿城物管公司
绿城健康公司 行 研 政 发 管 管 理 理 文 化 教 育 服 务 管 理
本 体 建 设
行 政 管 理
规 划 管 理
资 源 管 理
项目营造 及销售阶段
对照《建设方案》，按计划推进 园区服务体系硬件建设工作；并 同步结合项目营销节点分阶段实 施园区服务体系宣传推广，成系 统地组织开展服务体验活动，以 促进项目推广与销售
按咨询服务要求，协助项目公司按 计划推进园区服务体系硬件建设工 作，并配合项目公司结合营销节点 做好园区服务体系的宣传推广工作
项目交付阶段
对照《建设方案》，按计划分期 完成园区服务体系硬件建设工作； 并协同物管同步做好交付前后园 区服务体系硬件运营的各项软件 筹备及运营方案的拟定工作
完成项目园区服务体系运营方案的 拟定及委托运营协议的签定工作， 并协同项目公司做好园区服务体系 硬件交付运营的各项准备工作
项目开发 整体过程
按集团规范制定此项工作的日常 协调机制，以对服务产品营造及 服务宣传推广实施过程把控
（3）物管公司根据项目公司的建设要求，
完成《××项目“绿城园区生活服务体系”
实施建议报告》（详见附录3），对项目构建
绿城园区生活服务体系提出相应的实施建议。
（4）项目公司结合物管公司的实施建议，
形成《××项目“绿城园区生活服务体系”建
设方案》（详见附录4），明确项目体系构建目 标及硬件建设、宣传推广等要求。 （5）物管公司与项目公司签订《××项目 顾问咨询服务合同》（详见附录5），除传统基
试运开放
试运开放 试运开放 主体施工，预计2011年4月投 入使用 尚待开工
实践基地——杭州蓝庭
蓝庭幼儿园大厅
实践基地——杭州蓝庭
蓝庭幼儿园大厅
实践基地——杭州蓝庭
蓝庭幼儿园教室
实践基地——杭州蓝庭
对体系构建过程中形成的阶段性成果，房
产集团会同物管公司共同建立相应的管控流程，
确保各个阶段工作得以有序实施，具体管控流 程详见下图：
园区生活服务体系管控流程
绿城“园区生活服务体系”服务目录
编制单位：物管公司 评审单位：房产集团 发布单位：物管公司
《××项目“园区生活服务体系”建设任务书》
编制单位：项目公司 审定单位：集团园区 服务事业部 编制单位：物管公司 审定单位：项目公司 备案单位：集团园区 服务事业部 编制单位：项目公司 评审单位：物管公司 审定单位：集团园区 服务事业部 签约单位：项目公司 与物管公司 审定单位：集团园区 服务事业部
物管公司（执行主界面）
项目交付后专项服 务提供
业主
项 目 公 司
健 康 公 司
教 育 公 司
酒 店 公 司
其 他 专 业 资 源
项目交付后特约服 务提供
园区服务体系运营架构图
园区服务体系 服务产品营造系统
（项目开发公司）
服务产业运的咨询服 务团队组建工作
绿城园区服务体系架构
一、绿城园区生活服务体系架构内容 二、绿城园区生活服务体系构建流程 三、绿城园区生活服务体系推行措施 四、绿城园区生活服务体系实践成果
为有效推进“绿城园区生活服务体系”在
在建、待建项目的构建工作，房产集团及物管
公司共同建立运行流程，明确分工，细化各项
工作内容，根据不同工作内容的时间结点，体 系的构建可分为如下阶段：
争做中国最具完整价值房产企业的最高追求目标。
一、绿城园区生活服务体系架构内容 二、绿城园区生活服务体系构建流程 三、绿城园区生活服务体系推行措施 四、绿城园区生活服务体系实践成果
绿城园区生活服务体系，是一套以人的身 体、精神需求为出发点的综合、全面的服务体
系，该体系包括健康服务系统、文化教育服务
综合管理部经理担任办公室主任，共同做好体系
在项目的各项构建工作。
协作组织架构图
项目公司总经理
协调委员会主任
物管公司专员
协调委员会副主任
项目公司综管部经理
协调委员会办公室主任
项 目 公 司
物 管 公 司
在项目交付后，以物管公司为主体构建执
行主界面，项目公司与各专业公司构建协助主
界面。
项目交付后基础服 务提供
绿城园区生活服务体系介绍
绿城房地产集团有限公司
二0一0年五月十五日
目 录
引 言
一、绿城园区生活服务体系架构内容
.
二、绿城园区生活服务体系构建流程
三、绿城园区生活服务体系推行措施
四、绿城园区生活服务体系实践成果
引 言
园区生活服务体系建设结合精品工程的营造是 绿城对未来房产品价值标准及其创造的全新认识， 更是绿城践行理想主义，逐步从“品质房产”的营 造者转变成为“品质生活”的创造与服务者，进而
项目组建阶段
完成项目公司园区服务事业部 组建工作；人员的招募、培训
项目定位及规划 设计阶段
编制完成《ⅹⅹ项目园区服务 体系建设方案》及按年度制定 实施计划
协助项目公司编制完成《ⅹⅹ项目 园区服务体系建设方案》及按年度 制定咨询服务计划
服务产品营造系统
（项目开发公司）
服务产业运营系统
（以物管为统筹主体的服务机构）
按《运营方案》要求，统筹推进项 目园区服务体系的运营工作，并逐 步实现商业运营模式
一、绿城园区生活服务体系架构内容 二、绿城园区生活服务体系构建流程 三、绿城园区生活服务体系推行措施 四、绿城园区生活服务体系实践成果
绿城园区生活服务体系推行措施
组织保障措施
制度保障措施
绿城园区生活服务体系推行措施
《××项目物业服务合同》
（含园区生活服务内容）
签约单位：业委会与 物管公司
为进一步明晰各单位职责，加强协作，房 产集团及物管公司以项目交付为结点将“绿城 园区生活服务体系”的构建工作分为二个阶段，
构建相互协作的机制。
在项目交付前，以项目公司为主体构建执
行主界面，物管公司开展顾问咨询并整合各专
业公司资源构建协助主界面，协助项目公司做 好交付前体系服务配套硬件和软件的筹建工作。
阅览室、儿童影院、多功能厅、陶艺吧、车模室、 少儿体能中心
12个班及专业教室等 舞蹈室、多功能教室等 靠西大堂部位，由两个快餐厅及部分包厢卡座组 成，可同时容纳200人左右用餐。 体能检测、健康档案、足疗、美容保健、音乐体 疗、健康工作室、婴儿游泳室、老年产品展示等
健康服务中心
700
试运开放
文体活动中心
础物业服务咨询外，提供园区生活服务咨询。
2.项目交付前顾问咨询服务阶段
（ 1 ）项目公司对《建设方案》的工作目
标进行分解、细化，形成《××项目“绿城园
区生活服务体系”实施计划》，以落实《建设
方案》的工作内容。 （ 2 ）物管公司制订《××项目“绿城园 区生活服务体系”顾问咨询服务计划》，以配 合项目公司实现《建设方案》的工作目标。
实践基地
实践基地
服务硬件名称
东区休闲中心
少儿活动中心 幼儿园 老年大学 园区食堂
面积（m2）
7600
1000 5700 800 600
功能分布
大堂、餐饮、棋牌、桌球、雪茄吧、多功能厅、 放映厅、会议室、泳池配套、蓝庭销售中心等
建设进度
2007年5月投入使用
2008年12月投入使用 2008年9月投入使用 2008年12月投入使用 试运开放