2020年超市盘点工作总结范文
2020年超市工作总结范文五篇
2020年超市工作总结范文五篇从小事做起，是我们做好自己本职工作的基础，对于一家超市而言，服务和产品质量将会很大程度上影响这家超市的口碑，难么，今天小编就给大家整理了五篇优秀的超市工作总结范文，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!超市工作总结范文篇一年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。
沉思回顾，在好丽友这个大家庭里有太多的感慨和感动。
领导的关怀和指导，同事的友爱和互助，顾客的理解和体谅，每一个让我心暖的瞬间都记忆犹新，未敢忘怀。
也因为这些，我一直兢兢业业工作，没有丝毫懈怠，服从领导安排，积极配合同事，热心待客，微笑服务，为我们这个大家庭做出了应有的贡献。
为更好的做好下一步的工作，总结经验汲取教训，现对一年来的工作总结汇报如下：一、工作方面：作为员工，只要在工作岗位上，我就坚持规范着装，礼貌待客，热情服务，尽自己的努力让每一位顾客高兴而来，满意而归。
作为一名理货员，我一方面不断加强专业知识的学习，积极阅读相关资料，虚心向经理请教。
一方面主动和各相关部门的同志及时交流问题，争取有问题能尽快解决。
卫生、陈列、库房、接货、上货，补货，搬货，每一个细节我都对自己都严格的要求，使所负责商品区域氛围有了明显改观。
理货员的工作看似简单，实际上琐碎而复杂。
要熟练掌握我们经营商品的食品知识;要经常性记录商品的缺货情况，及时补货;要对商品和货架及时进行清洁;还要熟悉市场信息，掌握消费者需求，及时上报主管等等。
每天的工作有辛苦也有收获二、服务方面：我个人觉得作为一名服务工作者，首先要具备有服务意识。
我时刻牢记着好丽丽“创造价值，奉献社会”的服务宗旨，认真做好各项服务。
作为超市中的理货员，是与顾客接触最直接的人。
我们的一举一动，一言一行无不体公司的整体服务质量和服务水平，我们素质的好与差将直接影响到门店的生意与声誉。
三、不足方面：俗话说：冰冻三尺非一日之寒。
市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。
在获得不少收获的同时，自己也没有忘记自己本身的不足，比如创造性的工作思路还不是很多，有时候容易墨守陈规，流于形式，个别工作做的还不够完善，在和别人的接触中有时表现得很不自信，抱着的心态也是得过且过。
商超盘点后总结报告范文(3篇)
第1篇一、报告概述本报告旨在对商超近期进行的盘点工作进行全面总结，分析盘点过程中发现的问题，并提出相应的改进措施。
通过对盘点数据的深入分析，旨在提高商超的管理水平，优化库存管理，提升销售业绩。
一、盘点工作背景随着市场竞争的加剧，商超行业面临着巨大的压力。
为了确保商超的正常运营，提高库存管理效率，公司决定对各个门店进行盘点。
本次盘点覆盖了所有门店，旨在全面掌握库存情况，发现问题并及时解决。
二、盘点工作内容1. 库存清点本次盘点主要对各个门店的库存进行清点，包括商品种类、数量、价格等信息。
通过清点，可以了解各个门店的库存状况，为后续的库存管理提供依据。
2. 销售数据分析对各个门店的销售数据进行分析，包括销售额、销售量、客流量等指标。
通过分析，可以发现销售过程中的问题，为优化销售策略提供参考。
3. 商品周转率分析对各个门店的商品周转率进行分析，包括高周转、低周转、滞销商品等。
通过分析，可以了解商品的销售情况，为调整商品结构提供依据。
4. 门店卫生及环境检查对各个门店的卫生及环境进行检查，包括货架摆放、商品陈列、地面清洁等。
通过检查，可以发现门店存在的问题，为提升门店形象提供指导。
三、盘点结果分析1. 库存情况盘点结果显示，部分门店的库存量较高，存在一定的库存积压风险。
同时，部分门店的库存量较低，存在缺货现象。
针对这些问题，需要对库存进行合理调整。
2. 销售数据销售数据分析显示，部分门店的销售额和销售量低于预期，需要进一步分析原因，调整销售策略。
同时，客流量较低的门店需要采取措施提高客流量。
3. 商品周转率商品周转率分析显示，部分门店存在高周转、低周转和滞销商品。
针对高周转商品，需要保持库存量，确保供应；针对低周转商品，需要调整销售策略，提高销售速度；针对滞销商品，需要采取措施进行促销或清仓。
4. 门店卫生及环境门店卫生及环境检查发现，部分门店存在货架摆放不规范、商品陈列混乱、地面清洁不彻底等问题。
需要加强门店管理，提升门店形象。
2020超市工作总结（通用6篇）
2020超市工作总结（通用6篇）2020超市工作总结（通用6篇）时间总在不经意间匆匆溜走，我们的工作又告一段落了，回顾这段时间，我们的工作能力、经验都有所成长，好好写写工作总结，吸取经验教训，指导将来的工作吧。
但是却发现不知道该写些什么，下面是小编收集整理的2020超市工作总结（通用6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
超市工作总结1光阴似箭，日月如梭，转眼之间已是xxxx年12月份。
在这辞旧迎新的日子里，我与许多永辉同事一样，一边努力工作，一边回望过去、畅想未来。
xxxx年，我工作在永辉融侨超市，我快乐着、感动着、张扬着我的个性。
一、我快乐着永辉融侨超市最大的特点是购物环境整洁、员工服务热情。
在融侨超市，广大员工齐心协力将永辉的营运制度和服务理念贯彻落实在日常的工作中。
那里的员工个个和蔼可亲，那里的顾客都能做到礼貌购物。
在这样一个礼貌的环境下工作，实在令人感到快乐。
我想，在永辉的工作时光必将成为我人生之中快乐的里程。
当然，人生的旅途是不可能一帆风顺，实际工作中也不可能事事顺心，偶尔有员工为工作争吵，偶尔有员工在超市里发生口角，但经过多方沟通，很快就消除了纷争，超市也恢复了往日的繁华。
我深刻地体会到：沟通让同事之间拉近了心灵的距离，沟通让员工与顾客之间更加融洽，沟通使我在工作中找到了快乐。
二、我感动着永辉集团的开拓者用勤劳和智慧开创了“农改超”的典范，并坚持着“天天实惠始终如一”的服务理念，将“民生”与“百姓”的服务宗旨落到实处。
在永辉融侨超市，员工通道设有宣传栏、总经理信箱、店助信箱、前台设有“扶贫助困”捐献箱、服务台设有“红十字“捐献箱、融侨店还设立了员工资助金，这些都令我感动。
常言道：“不依规矩不成方圆”。
在永辉融侨超市里，我经常亲身经历或亲眼目睹的是：《员工管理制度》的考核、安防培训、服务礼仪培训、生鲜部技能培训等，融侨店各部门领导耐心地训练出具有时代气息的永辉新员工。
尤其令我感动的是：那里的领导对待员工是批评教育多，以罚代管少，这种“以德服人”的管理方式深入人心。
超市盘点总结报告范文
超市盘点总结报告范文
一、引言
在日常经营中，超市盘点是一项必不可少的工作。
盘点不仅能够帮助超市了解库存情况，还能有效控制损失，提高管理效率。
本报告将对超市盘点进行总结与分析，为超市经营提供参考。
二、盘点流程概述
超市盘点一般包括准备工作、实地盘点和数据整理三个主要环节。
在准备工作阶段，需要制定盘点计划，准备盘点工具和相关资料。
实地盘点阶段则需要团队分工明确，全面检查货物数量和质量。
最后，对盘点结果进行数据整理和分析，制定后续管理措施。
三、盘点发现与问题分析
经过本次盘点发现，超市某些商品存在库存积压现象，部分商品快过期，货架陈旧，影响了销售效率。
同时，部分商品缺货现象明显，导致顾客需求无法及时满足。
这些问题主要源于盘点不及时、管理不到位等原因。
四、改进措施建议
为解决上述问题，建议超市在盘点工作中加强监督和协调，提高盘点频率和准确率。
针对库存积压问题，可以采取促销手段降低库存；对快过期商品，可加强宣传促销以清库存；更新货架、优化陈列以提高商品吸引力。
针对货物缺货问题，建议加强进货计划和库存管理，并优化供应链。
五、结论
超市盘点是管理的重要环节，通过本次盘点总结报告，我们清晰地发现了问题所在，并提出了改进措施和建议。
只有不断完善盘点工作，才能更好地提升超市管理水平，吸引更多顾客，实现经营目标。
以上为超市盘点总结报告范文，希望对超市盘点工作提供参考和帮助。
超市盘点后个人总结范文
范文一：哎呀呀，这次超市盘点可真是让我忙得晕头转向！不过呢，也收获满满哟！刚开始盘点的时候，我心里还有点小紧张，生怕出啥岔子。
但一上手，嘿，发现也没那么难嘛！我仔仔细细地对着清单，一个货架一个货架地查过去，那认真劲儿，自己都佩服自己。
在盘点食品区的时候，我发现有些零食居然卖得超快，货架都空了不少，心里那个乐呀，看来大家都是小吃货！还有那些饮料，也是特别受欢迎，尤其是夏天，冰镇饮料简直是救星。
日用品区呢，有些东西的销量倒是出乎我的意料。
比如说某种新型的清洁用品，本来以为没多少人会买，结果居然卖得很不错，看来大家都越来越注重生活品质啦。
不过，也发现了一些问题。
有些商品摆放得不太整齐，找起来可费劲了。
还有就是库存管理上，有的东西库存太多，有的又太少，得好好调整调整。
这次盘点虽然累，但是让我对超市的情况了解得更清楚啦。
以后我可得更加努力，把工作做得更好，让咱们超市越来越红火！范文二：亲人们，跟你们讲讲这次超市盘点的事儿哈！我走进超市的那一刻，就感觉像要打一场大仗一样。
货架上的东西密密麻麻，我的任务就是把它们都理清楚。
从生鲜区开始，那些蔬菜水果，新鲜是新鲜，就是种类太多啦，数得我眼睛都花了。
不过看到大家都喜欢买新鲜的食材，心里还是挺开心的。
到了文具区，我发现小朋友们喜欢的文具款式变化可真快，有些刚上架不久就卖光啦。
在服装区盘点的时候，我发现时尚的衣服总是很抢手，大家的审美都越来越高了呢。
盘点的过程中，我也和同事们一起互相帮忙，那种团队合作的感觉真的很棒。
我们一边干活，一边还开着玩笑，让原本枯燥的工作也变得有趣起来。
当然啦，也不是一切都那么顺利。
有几次我记错了数字，又得重新来一遍，把我急得哟。
还有就是发现有些商品标签不太清楚，给顾客选购带来了不便。
不过通过这次盘点，我学到了好多东西，也知道了以后工作该怎么改进。
我相信，下次盘点肯定会更顺利，咱们超市也会越来越棒哒！。
2024年超市盘点工作总结（5篇）
2024年超市盘点工作总结一、盘点结果深度分析：在本次开业盘点过程中，由于人流密集、现场繁忙，以及时间跨度较长，总体盘点结果显示，盘亏金额超过三千元。
尽管如此，整体表现仍属良好。
以下为详细分析：1. 冷藏冷冻品盘亏较为显著。
主要原因是开业初期，冷冻带鱼、青虾等商品在高温天气下易于化冻，导致数量减少。
顾客更换包装的行为也加剧了盘亏情况。
2. 干货类商品亏损主要集中在虾米上。
一方面，虾米水分较大，易于发霉，导致顾客对异味敏感而不愿购买；另一方面，部分商品因不明原因丢失。
3. 洗涤洗化类商品盘亏严重，主要由于开业初期管理不善，部分商品未及时贴上软磁，使得顾客有机可乘。
4. 其他商品盘亏较少，部分商品甚至出现盘盈情况。
无论盘盈还是盘亏，我们都将认真分析原因，以改进后续工作。
二、盘点过程中的积极现象：1. 柜组长展现出卓越的管理能力，团队凝聚力强，盘点效率高。
员工服从指挥，相互协作，在单品数量存疑时，能够相互帮助寻找原因和商品。
2. 盘点前期准备工作充分，盘点卡片制作详细且无遗漏，库存清点准确无误。
3. 在盘点过程中，员工细致入微，发现数量差异时能够迅速分析原因，判断商品是损耗、漏盘还是输入错误，并能据此找出真正原因，表明员工对商品数量和库存有充分了解。
三、盘点过程中暴露的问题：1. 部分单据处理不当，导致一定程度的损失。
2. 信息员未接受充分培训，对新信息掌握不透彻，特别是在打单子时容易出错。
2024年超市盘点工作总结（二）盘点工作是商场运营管理中的重要环节，为确保盘点工作的准确性和高效性，以下是对盘点相关内容的规范表述：一、盘点分类盘点工作分为排面盘点和非排面盘点两大类。
排面盘点涵盖端架、堆头、展示柜、悬挂物及正常端排面等可视商品区域。
非排面盘点则包括仓库、各区域暂存区、商管课未打单退货区以及排面上层堆放的整件商品。
二、盘点时间安排1. 盘点前两天，店面停止收货和退货，清理所有单据并交由店面核算员，以确保盘点数据的准确性。
超市盘点总结报告【六篇】
超市盘点总结报告【六篇】第一篇：尊敬的领导：本次超市盘点总结报告，我们对超市各类商品进行了全面的盘点和统计分析，以下是总结报告的主要内容：一、盘点概况：本次盘点于XX年XX月XX日开始进行，历时XX天。
盘点范围包括超市所有商品，共计XX个品类，XX件商品。
二、盘点结果：1. 库存情况：通过盘点，我们发现超市各类商品的库存情况总体良好，库存充足，未出现大量滞销产品或缺货现象。
2. 报损情况：在盘点过程中，我们发现少量商品存在报损情况，主要是由于商品过期、损坏或存放不当导致。
我们已经及时处理了这些报损商品，确保了商品质量和库存的正常状态。
3. 盘点差异：盘点过程中，我们发现了少量的盘点差异。
经过进一步的调查发现，这些差异主要是由于商品被遗漏扫描、计数错误或者系统记录不准确等原因引起的。
我们已经与财务部门进行核对和调整，确保了盘点数据的准确性。
三、改进措施：1. 加强库存管理：增加库存盘点频次，定期清理过期或损坏商品，避免库存积压和报损现象的发生。
2. 提高工作人员培训：加强对工作人员的培训和教育，提高他们的责任心和工作效果，减少盘点差异和报损情况的发生。
3. 完善记录系统：改进商品记录和库存管理系统，提高数据的准确性和实时性，减少盘点差异的发生。
四、总结：通过本次盘点，我们发现了一些问题并及时进行了处理，对超市库存和商品管理提出了一些改进措施。
我们将持续关注和改进这些问题，在未来的工作中更好地管理超市的库存和商品。
感谢领导对我们的支持和关注！此致敬礼第二篇：尊敬的领导：根据本次超市盘点工作，我整理了以下总结报告，以供您参考：一、盘点概况：本次盘点从XX年XX月XX日开始，历时XX天。
盘点的范围包括超市所有货架和仓库，主要针对商品的货架陈列和库存情况进行统计分析。
二、盘点结果：1. 货架陈列：通过盘点，我们发现货架陈列整齐有序，商品摆放规范。
未发现过高或过低摆放的情况，货架面积利用充分。
2. 商品库存：我们对超市各类商品进行了全面的盘点，发现大部分商品库存充足，未出现缺货或过剩的情况。
超市盘点后个人总结范文
超市盘点后个人总结范文这次超市盘点可算是一场“大冒险”啊，累并快乐着，下面就来唠唠我的盘点之旅。
一、盘点前的准备：像热锅上的蚂蚁又有点小期待。
在盘点之前，我心里那叫一个忐忑。
看着那些货架上满满的商品，感觉就像面对一座座小山似的。
不过呢，这准备工作还是做得挺有秩序的。
先是跟着组长熟悉盘点的流程和规则，什么商品分类啊，计数方法啊，就像在学习一种新的武功秘籍。
我们还把盘点要用的工具都准备得妥妥当当，小标签、计数器、盘点表，一个都不能少，感觉就像战士出征前检查自己的武器一样。
二、盘点中的状况：状况百出却也乐趣多多。
# （一）数货数到眼花。
盘点一开始，我就像进入了一个商品的“迷宫”。
数着数着，那些商品好像都长了一样的脸。
就说那一排排的方便面吧，我刚数完这一列，转过头又怀疑自己是不是数过了。
而且有时候顾客还会过来拿东西，我就得赶紧重新核对数量，就像在玩一个随时被打乱的拼图游戏。
有一次我数饼干，正聚精会神呢，一个小朋友突然跑过来拿走了一包，我当时就懵了，然后只能重新数。
不过这也让我锻炼出了“火眼金睛”，能快速在混乱中确定商品数量。
# （二）和同事的有趣互动。
和同事们一起盘点的时候可太有意思了。
我们一边数着东西，一边互相调侃。
有的同事数货的时候总是走神，我们就会打趣他是不是在想晚上吃什么大餐。
还有一次，我和一个同事同时数到了一个货架的尽头，结果我俩的数字不一样，我们就像两个争强好胜的小孩一样，重新数了好几遍，最后发现是有一盒口香糖被挡住了，我们都没看到。
这种小插曲让整个盘点过程充满了欢声笑语，也让枯燥的工作变得有趣起来。
# （三）发现的“宝藏”在盘点的过程中，我还发现了一些“宝藏”。
有些商品不知道什么时候被放到了错误的位置，就像调皮的孩子躲猫猫一样。
我在一个放饮料的货架角落里发现了一盒巧克力，估计是哪个顾客随手放错的。
还有一些商品的包装有损坏，这可都是我们平时没太注意到的。
发现这些问题的时候，我就感觉自己像个侦探，在寻找超市里的小秘密。
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2020年超市盘点工作总结范文篇一10月12日按公司安排，有公司人员和本店全体员工，对本店进行了盘点。
现对盘点分析如下：一、盘点结果分析：由于开业时人多卖场比较乱，再加上时间较长，总的盘点盈亏结果为，盘亏三千多元，总体来说还是比较好的，分析如下：1、冷藏冷冻品，盘亏比较多。
原因为开业时冷冻带鱼、青虾，有些来到后天气比较热容易化冻数量减少，在加上顾客换包原因造成。
2、干货累亏损，原因主要是虾米，一是水分大容易发霉，客户能吻到异味，不去购买。
二是有几箱没找到什么原因丢失。
3、洗涤洗化盘亏，原因是开业时丢失严重，有好多商品都没来得及贴软磁，让顾客钻空子。
4、其他商品都亏损比较少，也有盘盈的商品。
不论是盘盈还是盘亏下一步都认真查找原因。
二、盘点中好的现象：1、柜组长管理能力强，团队有凝聚力，盘点效率高，员工服从指挥，有协作，当有单品数量有疑问时，员工能相互帮助找原因，寻商品。
2、盘点前期工作准备充分，盘点卡制作详细，无漏洞，库存清点清楚，后期录入过程中有条有序，大大节省了盘点时间，各柜组对自己的商品都心中有数，抽盘时迅速高效。
3、盘点中细致、细心，发现盘点数量有出入时，能迅速分析出商品是损耗、漏盘还是输入错误，并能根据推断找出真是原因。
表明平时对商品的数量，库存心中有数。
二、盘点中发现的问题：1、有些单子处理不当，造成一定的损失。
2、信息员没有参加培训，对新信息了解不透彻，特别是打单子容易造成错误。
篇二4月30日的月盘点电料中，文体休闲课的盘亏主要在高单价的商品丢失，体现在高单价的转换插头，高单价的插座上。
总结：1. 这次盘点反映出员工对高单价商品不敏感，上货后没有关注，如果在上货时加以防盗盒，小的转换插头就不会有丢失。
这也是以后工作的重点。
加强高单价商品的道具防盗以及员工的防盗意识。
2. 高单价的插排丢失，高单价的插排库存数量一般，都集中陈列于卖场，应加强每日对高单价的插排巡查，发现少货及时查核是销售还是别的原因并及时同安管联系。
3. 加强第一通道的人员在岗情况。
保证第一通道的人员对此区域的巡视，共同防损。
加强对员工的培训工作，使员工更加熟悉卖场的作业，加强其工作的责任心。
篇三一、盘点分为两大部分：排面盘点和非排面盘点。
排面是指端架、堆头、展示柜、悬挂物、正常端排面非排面是指仓库、各区、课暂存区，商管课的未打单退货区，及排面上层所堆放整件商品。
二、盘点的工作时间安排：1、在盘点日前两天，要求店面不收货、不退货，清理好所有单据交到店面核算员处，以保证盘点所有数据的准确性。
2、非排面的盘点工作在盘点日的当天白天完成，盘点结束后，盘点地点应贴条示意，不再拆除上货。
3、排面盘点应在当日营业结束后进行。
三、盘点前的要求1、各区、各课在盘点前应编排盘点排面号，也就是说，在每个排面上第一排标上A-1，第二排标上A-2，编排顺序应是从上到下，依次编排。
2、店长负责制作盘点区域布置图，具体包括，划分人员盘点位置、抽盘、复盘人员名单，根据盘点布置图，店长具体调配人员。
收银课合理安排输单人员，商管课合理安排班次及盘点人员，人员确定后，再填入布置图，并张贴出来，让各位员工了解自己的位置。
3、各课对排面商品要进行集中、归位处理，同一单品多处陈列的要集中在一个排面陈列，类似商品不同大类，编码不合理的要尽量剔开，陈列在不易混浠的地方，仓库、暂存区在平时到货时就应按大类推放排列，盘点时，再次整理归类，并进行一次性盘点。
4、商品归位，集中清理后，各排面理货员对所负责的排面要进行大标签、实物、编码的核对，以达到三项相符，对于错码或串码的商品要通知课长，并进行登记，以便在盘点时按正确编码登数。
四、盘点的要求1、盘点前的准备工作盘点人员自备圆珠笔、垫板，清楚自己的盘点区域，认识自己的盘点伙伴，做好分工，各盘点人员在课长处领走盘点表时要签名，以证实领走。
交回时课长在交回栏签名，以证实交回。
2、盘点应遵循的原则：盘点开始以后，所有盘点人员应面对货架，按从左到右，从上到下的顺序开始盘点，见货盘货，不允许使用商品作为盘点工具，不允许坐站在商品上，不允许移动任何商品的位置，以便复盘。
盘点中注意，按实物销售的最小单位进行盘点，赠品不盘，特价商品按原价盘点，破损、失窃商品按原来实物进行盘点，并单独列在盘底表上。
3、盘点表的填写要求(1)盘点表一式两联，要求上下对齐，字迹工整清晰，如要涂改，则划去另起一行书写。
(2)排面号要写在六位编码的前面，排面号按从小到大的顺序填写，不允许空号、漏号或排面号从大到小填写。
(3)盘点表有八大要素，八大要素分别是：A、排面号B、六位编码C、商品名称D、商品规格E、商品单位F、商品单价G、商品数量H、签名(4)商品要按区填写，即食品、非食品不能写在同一张盘底表上。
(5)生鲜区所有商品一律按进价盘点，如不明进价，则在备注栏写明售价。
五、盘点时课长的工作各课课长是本课盘点的负责人，工作中应注意几点：(1)课长对应到人员到岗情况进行检查，对未到岗人员及时上报店面。
(2)发放盘点表时，注意发多少张，回收多少张，确保单据不遗失，单据流转的每一个环节均应通过课长，课长登记后转至下一个环节。
(3)严格检查回收的盘点表，对填写不合格、不完整的盘点表及时更正、补充。
(4)课长应及时组织人员对盘点表进行复盘，统单后交店面核算员。
(5)盘点后的扫尾工作盘点结束后，各课做好排面、地面卫生，清理盘点、卫生工具，做好第二天营业的准备工作，经各课课长检查许可后，方可下班。
五、盘点电脑操作要求：1、店面盘点后须当日进行录单，电脑室在盘点当日日结，记帐之后生成本月的电脑帐存数据。
2、对于上次盘点后所有未处理的单据，电脑室必须在本次盘点之前查实原因后按正常流程进行处理，店面不得在本次盘点后再处理任何本次盘点前应该处理而未处理的单据，否则将对有关责任人进行严肃处理。
3、上次盘点与本次盘点之间发生的已销未记帐商品，必须在盘点前认真核实原因后，进行重新记帐处理。
4、电脑室输单人员录入数据时应该认真核对，确保盘点实际数据与电脑录入数据的一致。
篇四充满机遇与挑战的20XX年已经过去，回首往事，20XX年通过上级领导的帮助和指导，加上全年员工的合作与努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的发展，全年商场工作的顺利开展和管理水平的提高。
盘点20XX，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程。
可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。
对于20XX年的工作进行反思和总结如下：一、盘点20XX年的工作A、加强XXX超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。
B、完成对XXX超市的全面整改工作，配合总部做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等;整改后的各项交接工作。
C、对超市竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对超市滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。
D、积极组织公司干部和员工进行学习和考核。
二、存在的问题超市在公司领导下，全年01-12月合计销售：*******RMB,全年平均每天客单价：***RMB，平均每天来客数：***位，超市业绩的影响主要来自于以下几个方面：A:大环境受三鹿奶粉事件、金融风暴、竞争店生鲜超市开业等影响，客单价、来客数相对减少，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，购买力严重不足，因XXX店的主要消费层次为中老年人群，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。
B：促销场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对乡村店的场外促销活动，特别是每月上、下旬，这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，起到了立竿见影的效果。
大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。
有的甚至只是形式性化，如：国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都没有达到一定的效果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。
C：畅销商品缺货与新品引进速度慢11月至元月份是食品销售旺季时期，顾客需求量大，而畅销商品、特价促销商品经常出现断档，有的畅销商品甚至断档一到两个星期，畅销品牌到货速度慢，周转率低，严重影响超市业绩。
新品引进速度较慢，开发新品力度有限，旧品淘汰率低，违背了“XXX超市商品都是新的”这一经营理念。
D：商品质量问题和顾客投诉高一旦商品发生质量问题，维修期内又不能按时到达商场，导致顾客怨声载道，一方面只能更换新品给顾客，另一方面商场还要承担商品死货的责任，严重影响XXX超市业绩及对外信誉度。
顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：小家电商品因质量问题维修时间过长引起的投诉较为严重，大大影响了顾客购买的回头率。
E：人员流失率过高员工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基。
由于公司改革和薪酬体系的原因，员工流失比较严重。
同时主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级。
F：超市在防损、防盗上把关不严格员工对公司的理念认识较为模糊，防盗意识较弱，专管员干部工作没有一定的计划性和工作目标，对商品的季节性管理不强，对商品及促销商品的库存观念全无，量感陈列不能实现，怕库存引起的退货难。
G：超市目标不够明确目标不明确，导致员工工作的积极性不高，员工在经营理念上未树立起一定的目的，商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去，认知率较低，特别是一些服务理念上只落实在口头上，与实际操作行动程度上还有较大的差距，惰性化的工作态度较为严重，特别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成，三唱服务时有时无不能体现在长期工作的行动中去。
个人问题：A：沟通不够本人对于超市管理理论钻研不够，不能将公司所有理念传达给全体员工，对下面管理干部和员工的培养不够，零售竞争形式变化莫测，再也不是单兵做战的年代。
B：创新力能力较差超市的发展需要创新，特别是营销方式需要创新，但由于顾虑到调整带来对商场业绩的影响，求稳怕乱的心里不能克服，以致于创新的路子迈的不大。
C、细节管理不够超市需要细节管理，过于相信人性化管理的观点，相信全体干部的自我约束，工作不全面、不细致。
计划性不强、监督不力导致很多细节执行不到位。