集团公司仪容仪表规范
企业员工仪容仪表要求内容
企业员工仪容仪表要求（一）员工仪容仪表1、说明仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。
仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。
2、要求整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。
头发（1）定期清洗、保养头发，避免头皮屑飘落的现象，保持头发的清洁和干爽。
（2）男员工的头发前不可过眉毛，鬓不可过耳垂；后不可过后衣领：不可染发或梳理怪异发型。
（3）女员工的额前头发不可过长，以免挡住视线影响工作；不可染怪异发型或披头散发。
营业部门的女员工如留长发必须将头发盘起。
面部（1）精神饱满，面带微笑，表情自然，不带个人情绪，保持面部皮肤清洁，不油腻。
（2）男员工不得蓄胡须，每天上岗前都要刮胡子。
（3）女员工上岗前应轻描淡妆，不得浓妆艳抹或不化妆。
着装（1）上班期间必须着工作服，保持制服的清洁、笔挺和完好，并及时更换和清洗。
（2）注意制服的衣领、袖口、衣袋及边线有无破损。
（3）着装时不可挽袖口及裤腿，衣领领口及袖口要扣紧不可露出衣。
（4）男员工衬衣下摆应放入长裤，穿西装要系领带、穿皮鞋。
（5）上班期间必须佩戴铭牌（佩戴在工作服左胸的正上方，成一条直线：不可倾斜）。
（6）不可当着客人的面或在公众场合整理着装。
饰物：(1)不可佩戴过多、抢眼、贵重饰品。
(2)可佩戴一枚结婚或订婚戒指（营业部门的员工不可佩戴任何戒指）。
(3)项链应放在制服不可外露。
(4)佩戴手表以朴素、简单、不抢眼为宜。
牙齿：(1)每日早晚刷牙两次。
(2)每餐餐后要漱口。
(3)定期清洁、保养牙齿。
(4)工作前不可喝酒，不可吃有异味的食品（如葱、大蒜等）。
双手：(1)保持双手的干净和整洁。
(2)应定时修剪指甲，不可留长指甲（指甲要修剪成椭圆形，短于指头部2毫米左右）。
鞋袜:(1)上班期间必须着工作鞋。
(2)皮鞋应每天上油以保持光亮。
(3)布鞋应每天更换以免产生异味。
员工仪容仪表及日常礼仪规范
员工仪容仪表及日常礼仪规范
尊敬的全体员工：
为了提升公司形象，塑造良好的企业文化，我们制定了以下员工仪容仪表及日常礼仪规范，请大家遵守并落实在日常工作和社交场合中。
一、员工仪容仪表规范
1. 着装整洁：员工在工作期间应保持着装整洁，衣着要干净、整齐。
在特殊工作场合或特定岗位，需要佩戴公司规定的专业服装或工作服。
2. 头发及面部：保持头发整洁，不得搔头或扎发，男士禁止留长发。
女士应适度化妆，不宜浓妆艳抹。
3. 饰品和香水：佩戴适量的饰品，避免过多的装饰，不佩戴过于夸张的饰品。
香水应香味淡雅，避免浓烈气味影响他人。
4. 卫生惯：保持良好的卫生惯，包括勤洗手、修剪干净指甲等。
在特殊工作场所或行业，员工需佩戴相关防护用具，如手套或口罩。
二、日常礼仪规范
1. 问候礼节：与同事、客户或其他人接触时，要注意以友好的
态度进行问候，并采用得体的问候语，如“您好”、“早上好”等。
2. 尊重他人：注重尊重他人的隐私和个人空间，不窥探他人的
隐私，不干涉他人的个人事务。
3. 社交礼仪：在社交场合中，要遵循公共礼仪，尊重他人的意
见和观点，不进行攻击性言辞或挑衅行为。
4. 电话礼仪：接听电话时，用礼貌、清晰的语气回答，不说粗
鲁或不适宜的话语。
打电话时，先自我介绍并礼貌地询问对方是否
方便接听。
总结
以上就是我们制定的员工仪容仪表及日常礼仪规范。
作为员工，我们应牢记这些规范，从小细节做起，树立良好的形象，提升专业
素养，共同营造一个和谐、互相尊重的工作环境。
谢谢大家的支持与配合！
公司领导部门
日期：。
集团公司办公礼仪规范
办公礼仪规范1、工作时要全身心地投入，高效有序。
与他人进行语言沟通时，要低声细语，不要影响别人的工作。
不在工作岗位上做吃零食、看报纸、听音乐、打瞌睡、聊天等与工作无关的事情。
2、电话礼仪：●接电话：来电必接，接电及时。
语气要客气、礼貌、热情。
●打电话：要主动回避对方精力可能松懈的时间。
尽量避开影响对方生活、休息的时间。
●手机：注意文明使用手机，办公区内手机铃声要调小或震动。
上班时间接听私人电话要简短。
3、出入房间礼仪：进入房间，要先轻轻敲门，得到允许方可入内。
4、会议礼仪：●参加会议的人员要准时入场，进出有序，按照会议安排落座。
●座位安排：面对会议室正门之位为会议主持的位置。
主持右侧第一个位置为首位，左侧第一个位置为次位，其余位置依次排列。
5、待客礼仪●有客人来访时，应请客人登记，为客人联系所预约的人员。
如需等候，应指引客人落座，并送上饮用水。
应将客人安排在会客室或者会议室，尽量不要让外来客人进入工作区域。
●在握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
●在交换名片时，应将名片双手呈递，将正面朝向接受方。
接受名片时态度一定要恭敬，接受后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。
名片应放到名片夹或者上衣口袋中，放在桌子上时，切忌随手乱放或在上面压上杯子、文件夹等东西。
6、电梯礼仪：乘坐电梯时，应尽量让领导、女士先行。
在引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，让客人先走出电梯；7、网络礼仪：工作时只发与工作有关的电子邮件，秘密邮件要通过特殊的方式发送，注意保守工作秘密和个人隐私。
收到要求回复的邮件，要及时给予答复。
工作时不应上网聊天，工作电脑不能安装聊天工具。
公司日常管理制度礼仪规范
公司日常管理制度礼仪规范一、仪容仪表每位员工都应保持良好的个人形象，这不仅是对自己的尊重，也是对同事和客户的尊重。
员工应着装得体，符合公司的着装要求。
男士应保持发型整洁，女士则应化淡妆，避免过分浓艳。
工作场所内不宜穿着过于休闲或暴露的服装，应选择职业装或商务便装。
二、礼貌用语在日常工作中，无论是与同事还是客户交流，都应使用礼貌用语。
请、谢、对不起等词汇应适时使用，以展现公司的专业素养和良好教养。
电话沟通时，应先自我介绍并确认对方身份，通话结束前感谢对方的时间和耐心。
三、会议礼仪参加会议时应准时到达，不得迟到或早退。
进入会议室应保持安静，手机等电子设备应调至静音状态，以免干扰会议进行。
发言时应先举手示意，等待主持人指定后再发言，避免打断他人。
会议结束后，应及时整理会议纪要，并将其分发给相关人员。
四、公共区域行为规范在办公室、走廊、休息区等公共区域内，应保持环境整洁，不大声喧哗，不影响他人工作。
使用公共设施如打印机、复印机时，应注意排队等候，尊重他人的使用权。
五、尊重差异公司是多元化的集体，员工来自不同的文化背景。
在日常交往中，应尊重每个人的文化习俗和宗教信仰，避免发表可能引起误解或冒犯的言论。
对于不同意见，应以开放和包容的态度进行交流，寻求共识。
六、保密原则员工应对公司的商业信息、同事的个人信息以及任何敏感数据保持严格的保密态度。
未经授权，不得向外界透露相关信息，以保护公司和个人的利益不受损害。
七、健康与安全公司提供健康与安全的工作环境，员工应遵守相关的健康与安全规定，如遇到紧急情况，应立即报告给上级或安全负责人。
同时，员工应关注个人健康，如有传染病症状，应及时就医并告知公司，以免影响他人。
八、反馈与建议公司鼓励员工提出建设性的反馈和建议。
如果员工在日常工作中遇到任何问题或有任何改进建议，应通过适当的渠道向管理层提出，共同促进公司的发展和完善。
公司员工仪容仪表规范(精选四篇)
7、要维护会场的清洁卫生，开茶话会时要把果皮纸屑用纸或塑料袋包好，结束时丢入垃圾桶。
8、会议结束时，把椅子、用品等归回原位，按顺序依次退场，切不可一哄而散，推搡拥挤。
6.其他管理要求
6.1为了确保员工仪容仪表及着装规范能够得到准确理解与执行，集团综合管理部特编写了《伊利集团员工着装规范培训课件》（详见附件），以辅助员工学习了解和相关管理人员的执行推进。
6.2综合管理部将不定期对各单位员工仪容仪表及着装规范执行情况进行巡查、督导。
6.3各事业部、总部各职能部门、各分（子）公司要做好内部日常的教育引导和检查管理工作。
”，全体员工应遵守本公司一切规章条例及部门细则，尽忠职守，服从领导，做到纪律面前人人平等。天添商贸有限公司的每一位员工都应服从主管领导的指挥、监督，忠实勤勉地履行其职责，言行应诚实、谦让、廉洁、不做有损公司信誉的事情。同事之间要和睦相处，形成良好的团队关系。各级领导必须注意本身涵养，善于调动下属工作情绪，使员工精神愉快，带领所属员工同舟共济，共同进步，共图发展。
夏季可着皮凉鞋（黑色、咖啡色、土黄色、灰色、米色、白色，禁止红、绿等艳丽颜色），并可根据当地温度自愿选择是否穿着丝袜；冬季着裙装时可搭配皮靴，要求皮靴表面无繁琐装饰或毛绒、流苏（靴子高度不得高于膝盖）。
5.1.4集团总部企业事务部及各事业部企业事务部等与政府、媒体沟通交流较多的部门，在外出接待、沟通时，可根据时间、场合等实际情况选择合适的着装。
5.1.8所有员工全身着装的颜色不得超过三种或三种以上，不得有大范围的不规则的图案出现在任何地方。
5.1.9周六、日及节假日，行政办公人员上班可着便装，但须遵守第5.1.1.5中的规定。在此期间如需参加培训、接待、会议等正式场合必须按公司相关场合规定着商务正装。
企业仪容仪表规章制度范本
企业仪容仪表规章制度范本
第一条：总则
为规范员工的仪容仪表，提升企业形象，增强员工的自信心和职业素养，特制定本规章制度。
第二条：适用范围
本规章制度适用于全体员工，包括正式员工、临时员工以及外包人员。
第三条：仪容要求
1. 着装要求：员工着装应干净整洁，不得穿着过于暴露或不雅观的服装；男性员工应穿着合体的衬衫或西装，女性员工应穿着合体的裙子或裤子。
2. 发型要求：员工发型应干净整洁，不得染发、烫发或过分造型；长发应束起或盘起，头发应保持整洁。
3. 化妆要求：女性员工可以化淡妆，但不得过分浓厚或花哨；男性员工不得化妆。
4. 配饰要求：员工应携带合适的配饰，如腰带、领带、手表等，但不得带有过于夸张或奢华的饰品。
第四条：仪表要求
1. 语言要求：员工应文明用语，不得使用粗话、脏话或骂人语言；员工应尊敬他人，不得恶语相向或口头冲突。
2. 态度要求：员工应微笑待人，热情周到，做到有礼貌、有耐心、有责任心。
3. 领导要求：员工应听从领导的指挥，服从工作安排，如有异议应婉转反映，不得在公开场合与领导发生冲突。
第五条：制度执行
1. 仪容检查：每天上班前进行仪容检查，发现不符合要求的及时提醒员工整改。
2. 预警提醒：对反复违反仪容要求的员工进行警告，并记录在案，次数达到三次将予以处罚。
3. 处罚措施：对严重违反仪容要求的员工进行批评教育，直至停职处分，情节严重者将予以开除。
第六条：附则
本规章制度自发布之日起生效，并定期进行评估和修改，以保持其适用性和有效性。
以上为企业仪容仪表规章制度范本，所有员工应遵守并严格执行，共同维护企业形象。
公司仪容仪表规范
公司仪容仪表规范公司仪容仪表规范一、仪容规范1. 员工的仪容整洁、干净，衣着得体，不准穿着破旧、脏污、过于暴露或不合时宜的服装；2. 女性员工应避免过于浓重的妆容，不得使用过多的珠宝饰品；3. 男性员工应保持面部整洁，不得留有胡须，发型要整齐，不得涂抹过多的发胶；4. 员工的指甲要保持清洁、修剪整齐，不得涂抹夸张的颜色；5. 员工不得佩戴无关的标志，如政治标志、宗教标志等；6. 特殊岗位的员工，如食品加工岗位，要求须戴帽子或头巾。
二、仪表规范1. 员工的言语要文明、得体，不得使用粗俗、侮辱性的语言；2. 员工在与同事、客户交流时要保持微笑和礼貌，应尽量避免使用快速而生硬的语言；3. 做到守时，员工应准时到岗，不得迟到或早退，如果有特殊情况，需要提前请假；4. 员工在工作时应集中注意力，不得逗留，玩手机或做与工作无关的事情；5. 不得在公共区域吸烟，目前国家规定室内一切场所禁止吸烟；6. 员工在与客户沟通时应保持礼貌、耐心，不得对客户有不尊重或不友好的行为；7. 员工要遵守公司的职业道德，不得利用职务之便谋取私利或泄露公司机密信息；8. 员工在使用公司公共设施时应保持整洁、不乱丢垃圾，共同维护公司环境卫生。
三、仪容仪表规范的重要性公司仪容仪表规范是一家企业形象和文化的重要组成部分，良好的仪容仪表规范能够增加公司的形象和品牌价值。
良好的仪容仪表规范能够积极影响员工的个人形象，使其展现出自信、专业和有礼貌的形象。
这样的形象能够提高员工在外部和内部交往中的自信和信任度，有助于员工与同事、客户建立良好的沟通关系。
同时，仪容仪表规范可以提高员工的自我约束和自律能力。
保持整洁干净的仪容和良好的仪表习惯需要细心、耐心和自我约束的努力。
只有在日常的工作中坚持这些规范，才能养成良好的工作习惯，提高工作效率和质量。
良好的仪容仪表规范还能够增强企业内外部员工对企业的认同感和归属感。
员工在遵守这些规范的过程中，能够加深对企业价值观和企业文化的理解和认同，从而增强员工对企业的忠诚度和凝聚力。
公司仪表与礼仪规范制度
公司仪表与礼仪规范制度一、前言为了维护公司的形象，提升员工的职业形象和礼仪素养，建立良好的企业文化氛围，特订立本《公司仪表与礼仪规范制度》。
二、适用范围本规定适用于公司全体员工，包含正式员工、临时员工、兼职员工和实习生。
全部员工应严格遵守本规定，并将其作为员工行为准则的一部分。
三、公司仪表要求1. 服装要求1.1 员工应穿着乾净、得体的服装上班，并严禁穿着过于暴露或不卫生的服装。
1.2 不同岗位的员工应依据工作特点和职责，选择适合的服装。
领导职位的员工应穿着正式的商务服装。
1.3 不得穿着过于花哨、颜色刺眼、个人主观品味过于夸张的服装。
1.4 露背、露腿、露肚脐以及穿着过于紧身、透亮或破损的服装都是不合适的。
2. 仪表卫生及乾净2.1 员工应保持良好的个人卫生，包含干净乾净的头发、干净的手指甲、清洁的面部等。
2.2 不得佩戴过多的饰品，如耳环、项链、戒指等，以免影响工作效率。
2.3 员工应保持衣着乾净，不得有明显的皱褶、破损或脏污。
2.4 员工上班时应保持干净的鞋子，避开穿着破损或脏污的鞋子。
3. 仪态要求3.1 员工应保持自信、端庄的仪态。
不要有庸俗、随便的行为。
3.2 在与同事、上级或客户沟通时，应以礼貌的态度和语言进行沟通，不得使用庸俗、羞辱性语言。
3.3 不得嘲讽、讥讽或羞辱他人的外貌、性别、种族、宗教信仰、残疾等。
3.4 在工作场合应保持良好的姿势，不得吃零食、打瞌睡、抠鼻子等不礼貌的行为。
四、礼仪要求1. 电话礼仪1.1 接听电话时，应以愉快的语气和标准的问候语回应。
1.2 转接电话时，应事先征求来电者的同意，然后再转接。
1.3 给他打个电话时，应先自我介绍，然后礼貌地询问对方是否方便接听电话。
2. 商务礼仪2.1 在会议或商务场合，应保持专注和自动参加讨论。
2.2 不要在会议期间打瞌睡、玩移动电话或进行其他与会议无关的活动。
2.3 在商务交往中，应遵守沟通规范，敬重他人的看法，不与他人发生争持。
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直营店面仪容仪表规范
仪容仪表不仅是员工个人形象的展示，也是传递企业形象的重要途径。
规范而又极富内涵的个人形象不仅有利于营造和谐的工作氛围，更是集团公司企业形象的反映。
现集团公司特制定如下规范，请集团公司直营店面所有人员严格遵守，保证个人形象的同时提升企业形象。
一、女员工仪容修饰：
1、长发需用统一头花盘起，盘扎紧实、略高于耳，前额及两颊无凌乱碎发；
2、短发长不能及领，梳理整齐，如有刘海，长不过眉。
3、不留奇异发型，头发干净，无异味，无头屑，发不染色。
4、不佩戴头饰各种发饰（可使用固定碎发的黑色小发夹），不佩戴耳饰（耳钉除外）及装饰性眼镜。
5、面容清洁，口腔清新，淡妆容（眼影、口红颜色不宜浓艳）。
二、男员工仪容修饰：
1、留短发，前不遮眉，侧不过耳，后不及领。
2、头发干净，无异味、无头屑、不留鬓角，发不染色，不留怪异发型。
3、不佩戴耳饰及装饰性眼镜。
4、面容清洁，口腔清新，不留小胡子。
三、手部要求
清洁，无刺青，不留长指甲，不涂指甲油，不佩戴饰物（婚戒和手表除外）
四、着装要求
1、着装尺码合体，无污迹、无异味、无破损、无褶皱、无缺扣、无配饰；
2、衣袖不要撸挽，内衣不要外漏，衣扣不要解开，工便服不要混穿，衣袋不要装杂物，不要穿不符合要求的鞋袜，工牌不要戴歪。
五、鞋与袜
1、穿规定鞋袜（黑色袜子），无污迹，无灰尘、无异味、无装饰，无破损，脚踝不佩戴任何饰品。
2、若着裙装穿肉色长筒袜，无破洞，无抽丝。
备注：后厨操作人员不允许佩戴任何饰物。
三、与客人愉快交流方式
1、目光接触，展露笑容，站立端正，双手自然下垂前挽（不可抓耳挠腮、抠鼻挖耳，左右摇晃，手压桌面）
2、尽可能记住客人，亲切称呼；
3、停下手里的工作和客人交谈，不可以边干活边和客人交谈；
4、语气亲切，音量，语速适中，以客人听清为准；
5、与客人间距40-50公分交谈，不可以远距离大声呼喊；
6、客人理解支持工作，给予便利时要说“谢谢您”
7、带给客人不便、麻烦，让客人等候要说“对不起”
8、对客人问询的事，不知道时，不可以直接回答“不知道”“不清楚”，要主动帮客人解决问题。
四、行为举止
1、要喜悦地服务每位客人（不可以给客人脸色看，不可以与客人争辩）
2、要一视同仁服务每位客人（不可以因客人的打扮而轻视客人，议论客人）
3、路遇客人要目光接触，展露笑容地与客人打招呼让路（不可以和客人抢道或无视、漠视客人）
4、接递给客人的物品要用双手
5、不议论客人
6、移动客人的物品（手机、餐具、衣物等）时要先征求客人的意见
7、和客人同时使用电梯、洗手间、进出门时，要谨记“客人先请”
8、引领客人时，要侧身行进，遇拐弯或楼梯时要打手势，并有提示语，如“这边请，当心台阶”
9、包间员工如需离开服务的客人，必须先与客人沟通好。
如“您好，我去********，如需服务请稍等，我马上回来”
10、工作期间不可出现以下不礼貌行为：扎堆聊天，大声喧哗，嬉笑打闹，接听手机，听音乐，嚼口香糖，玩游戏，对着客人打哈欠、咳嗽、伸懒腰等。
五、行为标准
1、立姿：挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。
双手不能叉腰、不抱胸、不插口袋。
女子站立时呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。
站累时，脚可向前或向后伸半步或移动一下位置，但上身仍应保持正直。
不可伸开太大，不可倚壁而立。
2、行态：走姿应端庄，行走时身体重心稍向前，这样有利于重心在前，重心落在大脚趾，平视面带微笑，理想的轨迹是正前方直线，脚后跟落在这条直线上，挺胸抬头，不要晃肩，双手自然摆，臂部放松，脚步轻缓，步履均匀，迎客时走在前面，送客时走在后面，客人走过要让路同时不许在宾客中间穿过，多人行时不要横直一排，不在店内奔跑追逐。
跑步，可大步走，但要给超过的人道歉。
3、坐姿：要端正是体态美的一种表现，转身时右脚向后半步，落座时，右脚后收半步，站立时再并直，上身挺直双臂放松，两脚自然并拢。
手自然放在双膝上，手指并拢。
4、手势：是具有表现力的手势语言。
介绍菜和引路时要用到。
在给宾客指方向时，伸手，手指以肘为中心转动到指示方向。
并且眼睛和手的方向一致。
5、严禁在宾客面前吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等饭店不允许的其他行为。
6、行为准则：行为敏捷、动作优美、不卑不亢、训练有素，给宾客服务依据规格，按规定的程序有序进行，不能马虎和随心所欲。
树立顾客至上的思想。
六、语言规范
语言是服务员和顾客交流的一种工具，所以服务员要掌握基本的礼貌用语。
如：“您好、欢迎光临、里面请、请坐、请用菜、打扰一下、谢谢、不用谢、请稍等、请慢走、欢迎下次光临、再见”等。
（一）基本礼貌用语
1、欢迎语：欢迎光临
2、问候语：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了
3、告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎下次光临。
4、称呼语：小姐、夫人、太太、同志、首长、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好。
5、祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、恭喜发财。
6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、对不起让您久等了、失礼了。
7、道谢语：谢谢、非常感谢。
8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、没关系、这是我应该做的。
9、征询语：请问您有什么事语？（我能为您做什么吗？）需要我帮
您做什么吗？您还有别的事吗/您喜欢（需要、能够……）？请您……好吗？
10、专业语：欢迎您来我们餐厅用餐、请稍等、请这边坐、您的菜上齐了、请问您喜欢吃点什么、请用餐、请坐、谢谢、再见。
11、服务员应正确使用服务用语：语气清晰、声音柔和、语言准确、简练清楚、面带微笑、态度和蔼亲切、注意语言与表情一致、不左顾右盼、要垂直恭立、距离适当、注视脸的三角区、答应客人的事力争办到、不能回答的时用请示、不能随意。
说话文明礼貌。
（二）接电话用语
1、“三响之内”必须接线。
2、标准：“您好，百姓厨房****部、或店，***号为您服务，请问您是……”
包括追问，一直到帮助打电话者解决问题。
3、文明用语、严禁说脏话、忌语。
如：“喂，找谁？”“他不在”“不知道，真啰唆”等不礼貌的语言严禁使用。
4、交谈时学会用谦虚态度倾听。
在对方讲完话之前，不要打断也不要妄下结论。
当对方讲完后，必须重复反馈对方所讲的内容，确认与对方所讲的内容无误，竭尽所能帮助对方。
5、通话完毕。
通话结束时，应说“谢谢您，再见”通电话以对方挂断电话为通话
完毕，任何时候不得用力掷听筒。