时间管理需解决的五大问题
个人计划的五大原则SMART目标优先级时间管理等
个人计划的五大原则SMART目标优先级时间管理等个人计划的五大原则：SMART目标、优先级、时间管理等在快节奏和竞争激烈的社会中，制定一个明确的个人计划可以帮助我们更好地规划和管理自己的时间和目标。
而这个计划的成功性与否，关键在于所采用的原则和策略。
在本文中，我们将介绍个人计划的五大原则：SMART目标、优先级、时间管理、自我评估和适应性调整。
这些原则将帮助你制定高效的个人计划，实现更好的生活和工作平衡。
一、SMART目标制定明确的目标是个人计划的基础。
而SMART目标则是一种有效的目标设定原则，其中SMART代表具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、与现实相关（Relevant）和有时限（Time-bound）。
通过遵循这五个原则，我们能够更好地定义我们的目标，并制定相应的计划。
具体指标是指目标需要具备明确的描述，而不是模糊的概念。
例如，一个模糊的目标是“提高英语水平”，而一个具体的目标则是“每周参加两次英语角，每天练习半小时英语口语”。
可衡量性强调我们的目标需要能够量化或评估，以便我们追踪和评估自己的进度。
例如，我们可以设定一个目标，每周完成五篇英语阅读文章。
可实现性意味着我们的目标应该是合理和可行的。
我们应该考虑到自身的实际情况和能力，确保目标可以在给定的时间内实现。
与现实相关要求目标与我们的目前状态和环境相关，以确保目标的意义和可行性。
例如，一个与现实相关的目标是“在当前工作基础上，每个月完成两项额外的工作任务”。
有时间限制意味着我们需要为每个目标设定明确的截止日期，以便我们能够有紧迫感并按时完成。
设定截止日期可以提供压力和动力，促使我们更高效地工作。
二、优先级制定个人计划时，我们往往会面临各种任务和目标。
在这种情况下，明确优先级是至关重要的。
通过将任务和目标按照重要性和紧迫性进行排序，我们可以更好地分配时间和资源，并确保最重要的事情得到优先处理。
客服工作中的五大智慧让你化解每个困难
客服工作中的五大智慧让你化解每个困难在客服工作中，我们经常面临各种困难和挑战，需要具备一定的智慧来应对。
本文将介绍五大智慧，帮助你化解每个困难，提升客服工作的质量和效率。
一、沟通智慧在客服工作中，良好的沟通是至关重要的。
我们需要与客户保持良好的沟通，了解他们的问题和需求，并提供满意的解决方案。
以下是一些沟通智慧的技巧：1. 倾听并理解客户：在与客户交流时，要全神贯注地倾听他们的问题和意见。
充分理解客户的需求，确保准确把握问题的核心。
2. 温和和善：与客户交流时，要保持礼貌和友好的态度。
遇到不满或情绪激动的客户时，要冷静应对，尽力缓解紧张气氛。
3. 清晰表达：在回答客户的问题时，要用简洁明了的语言，避免使用行业术语或复杂的表达方式。
确保客户能够理解你的意思。
4. 主动解决问题：当客户提出问题时，要主动承担责任，尽快提供解决方案。
避免将问题推给其他部门或拖延处理。
二、情绪智慧作为客服人员，我们常常面对情绪激动或抱怨的客户。
情绪智慧是化解冲突、管理情绪的重要能力。
以下是一些情绪智慧的技巧：1. 控制情绪：面对激动或抱怨的客户时，要保持冷静和理智。
不要陷入情绪化的回应，而是保持客观和客户导向的态度。
2. 换位思考：试着从客户的角度来看问题，并设身处地地回应他们的需求和痛点。
这有助于更好地理解客户，并找到解决问题的方法。
3. 积极回应：即使客户提出不满意的意见或抱怨，也应积极回应并采取行动。
向客户传达你的关注和解决问题的决心。
4. 寻求支持：如果遇到难以处理的客户情况，不要独自承受压力。
及时向经理或同事寻求支持和建议，共同解决问题。
三、解决问题的智慧客服工作中，解决问题是我们的核心任务之一。
以下是一些解决问题的智慧的技巧：1. 分析问题：面对客户的问题，要进行准确的分析和诊断。
理解问题的根本原因，并找出解决问题的最佳途径。
2. 持续学习：客服工作中，我们会遇到各种各样的问题，需要不断学习和更新知识。
保持对行业和产品的了解，并寻找解决问题的新方法和技巧。
五项管理学习笔记
第一天主题：效率管理★为什么要关注“增长”？增长目标决定胜负，为了活下去、活得更好；※“四资理论”把工作当成资源，做到极致不可替代，实现工作资源---资金---资产---资本的转变；※企业在经济危机/发展萧条期的策略：全员营销、研发新产品、降低成本、提高效率、员工关系管理※短片《中国老板》中国企业管理常态：关注/聚焦“解决问题”，忽略“目标增长”若要实现目标达成，需要从问题思维转向增长思维，以终点想要达成的目标结果作为起点/目标/方向,逆向寻找达成的路径和方法；※互联网时代企业之痛：三高三低★效率= 输出/输入=成果/劳动力或时间※案例分析：细节面粉厂案例PK新希望集团PK内蒙古希杰合资结论：中国工人思维：出错/返工正常现象，不可能一次到位不出错；韩国工人思维：不出错/不浪费正常，一次到位正常；启示：1、企业与企业的竞争是人效和人效之间的竞争；一线工人的效率决定企业效率；解决方式：提升人均效能；2、企业组织效率的差距导致企业的差距；★管理的本质是管人和事，最终提升组织效率一项工作如果无法衡量就无法改善，继而无法管理沟通的漏斗原理：主观的语言文字容易漏掉，唯有数字不易漏掉或变动；核心数字反映全盘情况；工作成果=热情*态度*能力，一个人解决态度问题，一群人解决士气问题；改善力不足的现象：团队成长速度跟不上业务发展、没有创新产品同质化、遇到瓶颈挑战没有方法、中层主管不爱学习、员工能力弱遇到问题解决不了；解决方法：不断提升学习力的背后就是提升改善力，用组织的行为搭建学习系统，培养团队学习力，固化—僵化--优化到持续改善；每天进步1%，则一年进步S=1*(1+1%)365=3778.1%每日一转，转动：心、脑、脚，管理的实质就是管理“转速”，组织的转速决定企业组织的效率：心：企图心、目标、方向脑：方法、策略/路径、意愿脚：行动、实践★效率系统的五大管理动作第一：目标管理第二：态度管理第三：时间管理第四：学习管理第五：行动管理第二天主题：人才制胜※管理：人（态度、情绪、意愿度）；事（职责、流程、标准、规范）※当下时代：大智移云：大数据、智能化、移动端、云计算轻薄智快：轻团队（多招复合型人才减轻团队负重）、扁平化管理、智能化、效率价值化★企业面对的三大挑战：增长极限、无人可用、复制能力弱；★天山七剑术第一剑：伯乐画像：“34452”体系：三大观念：人才战略是经营第一战略、人才是吸引来的、见才眼开，爱才如命；四大定位：老板的最佳搭档、企业文化的代表及价值观体现、沟通桥梁、伯乐四个角色：敏锐的市场人员、销售高手（销售公司及企业文化理念）、买手（了解行情）、顾问（支持指导）5个懂得：专业、业务、文化、制度、沟通2个主抓；创造气氛、处理关系；第二剑：企业画布确认战略定位---确认企业愿景与使命---确认企业价值观----确认企业架构-----确认商业模式---人才配置第三剑：人才画像：必备的价值观（企业价值观）、必备的成功能力（帮助企业成功的能力）；必备的胜任力；第四剑：简历渠道：建立核心招聘渠道的五大参考指标：邀约率、面试率、录用率、到岗率、转化率；第五剑：建立标准：挑对人的六个标准：德：（人品、价值观、意愿度）；才：（技巧、能力、潜力）第六剑：建立流程（过六关、明察、暗访）过六关：简历关，人事专员负责，考察简历是否真实、诚信、匹配HR关、考察德（聚焦：人品、价值观、意愿度）用人部门关：考察才（能力、经验）用人部门副总关：考察KPI(技巧和绩效)人力资源副总关：考察是否德才兼备（意愿度、潜力）老板关：考察德才兼顾与否；明察：言行举止：思维/逻辑、习惯、价值观、主张、意愿度望闻问切：看到的就是即将面临的、倾听、围绕核心考察点最字提问、解触；暗访：背景调查+试用期在职评估个人信息：学历、资质、身份证、婚姻状态、健康情况个人资质：任职时间、任职职位、团队人数、工作内容、薪资待遇个人信用：离职原因、离职时间、劳动合同、银行信用、是否有竞业限制、是否有欠款个人能力：工作能力、同事关系、习惯于个性；人才成为人财的两大推动是：数字推动（基于数据的人才盘点）和培训推动（培训思想问题、行动问题、结果问题）；■制约企业发展的第一障碍：没有饥饿感容易满足；■商业潜规则：只有第一能活下去，企业存在就要做行业领域第一；■工作是我们可以利用的资源，只有把工作做到极致无可替代才能实现资源---资金---资产—资本的转变；■企业与企业之间的竞争取决于一线伙伴的人均效能；■管理就是把常识变成本能，■信心比黄金重要、坚信比信心更有效，您所坚信的员工未必坚信，你不坚信的员工一定不坚信；■管理：60—80%的经历放在人身上，在选、育、用、留、裁、接班人几个方便营把80%的经历放在选人；，■成功没有捷径，没有企业不出问题，少抱怨，多行动，岗位上的困难与挑战程度等同于我们存在的价值与意义；。
创业当老板十大甩不掉的烦恼
创业当老板十大甩不掉的烦恼创业是一个激动人心的过程，但同时也伴随着一系列的挑战和烦恼。
每位创业者都会面临各种各样的问题，但有十大烦恼是创业当老板无论如何都甩不掉的。
本文将介绍这十大烦恼，并提供一些解决方法。
第一大烦恼是资金问题。
创业首先需要一笔初始资金，并且在创业过程中还需要保持健康的资金流动。
解决资金问题的方法包括通过银行贷款、寻找投资者或合作伙伴，以及自筹资金。
第二大烦恼是人才招聘。
创业公司通常需要高素质的员工来支持业务的运行。
但是，吸引并留住这些人才是一个挑战。
解决这个问题的方法可以是提供竞争力的薪资和福利待遇，注重员工的培训和发展，以及提供良好的工作环境和文化。
第三大烦恼是市场竞争。
创业公司通常进入一个已经存在的市场，并且需要在竞争激烈的环境中脱颖而出。
解决这个问题的方法包括进行市场调研和分析，确定独特的竞争优势，并开展有针对性的市场营销活动。
第四大烦恼是产品或服务的定位。
创业公司需要确定他们的产品或服务的定位，并找到最适合的目标市场。
这涉及到了解目标市场的需求和偏好，以及调整产品或服务以满足这些需求和偏好。
解决这个问题的方法是进行市场调研和分析，与潜在客户进行沟通和反馈，然后相应地调整定位策略。
第五大烦恼是销售和营销。
即使有了好的产品或服务和市场定位，创业公司仍然需要找到正确的方法来销售并推广他们的产品或服务。
这可能包括建立销售团队，开展广告和宣传活动，与潜在客户建立稳固的关系等等。
解决这个问题的方法是制定一个全面的销售和营销计划，并根据市场反馈进行调整。
第六大烦恼是运营管理。
创业公司需要高效地管理日常运营，并确保各个部门协调合作。
这可能包括人员管理、资源分配、工作流程优化等等。
解决这个问题的方法是建立有效的管理团队，制定明确的职责和目标，使用现代技术工具来简化和优化运营流程。
第七大烦恼是客户服务和关系管理。
创业公司需要与客户建立良好的关系，并提供优质的客户服务。
这包括快速响应客户的问题和需求，提供定制化的解决方案，以及建立长期合作关系。
高效管理(五项修炼)
9
使人产生信心 勇气、胆量
10
使你成为一个 成功的人
二、目标管理
休闲
事业 家庭
工作学习ຫໍສະໝຸດ 目标范围健康 人际
生活
二、目标管理
细化
工作 事业
可达成
学习 人际 财富
以终为始
生活
远中近目标
休闲
本年目标
家庭
月目标
健康
周目标
朋友
日目标
有挑战
有方法
二、目标管理
重要建议
五项管理
心 态 目 标 时 间 学 习
行 动
自己去实现），时间的最大损失是拖延、
期待和依赖将来； 6、 条理要清晰，要分清轻、重、缓、急（能做 到的要马上行动，待做的事情记入日志， 保留的东西立即归档，做不出决定的先扔掉） 7、 20%的重要事项要用80%的时间来保证完成； 8、 时间管理上的帕金森定律（给你多少时间你 花多少时间，时间太多反而让你托磨工作， 效率极低，并且会托磨到最后一刻，所以 你唯一需要做的就是如何提高你的工作效率）
离成功更近）
6、每天进步1%一年之后的今天你就进步了365% （何乐而不为）----每天学习 一些新知识，每天进步一点点，总会有质变的一天 7、把学到的知识总结归纳，能够学以致用才是自己的，否则书读的再多也白费 8、现在更需要专家，而不是通才，万精油只能治浅症，治标治本需要对症下药！
五项管理
心 态 目 标 时 间 学 习 行 动
７、士兵要死在战场上不能死在战壕里；
销售人员要死在市场上，不能死在工厂里， 只有走出来，才能证明自己的价值。 ８、跟对人，做对事，用对方法（世上没有做 不成的事，只有做不成事的人） ９、要懂得发现问题，分析问题，解决问题， 永远把注意力集中在解决问题的方法上； 10、读万卷书，不如行万里路，但如果有名师 指路，贵人相助，再加自身的努力积累， 那成功就近在咫尺了。
小学生必学的五大生活技能!
在小学阶段，学习生活技能非常重要，它们将成为我们终身受益的基石。
今天，我将向大家介绍五大小学生必学的生活技能。
首先，第一项是时间管理。
时间是非常宝贵的资源，我们需要合理安排时间才能提高效率。
小学生可以通过制定日程表来规划自己的时间，将课业、户外活动和休息合理地安排起来。
当我们学会管理时间后，就能更好地完成任务，提高学习效果。
其次，第二项是自我照顾。
小学生需要学会独立完成一些基本的生活事务，如穿衣、洗漱、整理书包等。
我们要养成良好的卫生习惯，保持身体干净整洁，常洗手，保持环境整洁。
另外，还要学会如何正确地照顾自己的健康，包括饮食均衡、适量运动和早睡早起。
第三项是社交技能。
小学时期是社交的起点，我们要学会与他人友好相处。
要尊重他人，学会分享和合作。
当遇到矛盾或冲突时，要学会沟通和解决问题，不要动手打架。
通过这样的训练，我们可以建立良好的人际关系，培养友谊。
第四项是金钱管理。
小学生也应该懂得如何正确地管理零用钱。
在购买东西时，要学会权衡利弊，明智决策。
可以制定一个储蓄计划，每次拿到零用钱时，要分一部分进行储蓄，以备将来使用。
这样的方法可以帮助我们培养理财意识和节约意识。
最后，第五项是安全技能。
小学生要学会如何保护自己的安全。
这包括在家里、学校和外出时的安全知识。
我们要遵守交通规则，不随意接受陌生人的东西，遇到危险情况要及时向周围人求助。
同时，还需要了解火灾逃生、地震避险等基本安全知识，学会应对突发事件。
总结一下，小学生必须学会的五大生活技能包括时间管理、自我照顾、社交技能、金钱管理和安全技能。
这些技能不仅可以帮助我们更好地处理日常生活，还能培养我们的自理能力、人际交往能力和安全意识。
希望大家能够认真学习并应用这些技能，成为独立、自信和健康的小学生！。
SMART五大原则解析
实施要求：
目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限 以及资源要求。
使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪 些那些事情，计划完成到什么样的程度。
执行人、时间、地点、事件等要素要明确具体。
S：(Specific) 明确性；
目标要量化，考核时可以采用相同的标准准 确衡量。
应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。 如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。 领导和下属对团队目标会产生的一种分歧。 大方向性质的目标就难以衡量。
M：(Measurable)பைடு நூலகம்量性
提供示例：
例： 本月要进一步的扎实推进成片开发工作。
“进一步”是一个既不明确也不容易衡量的概念，到 底指什么？ 达到一个什么程度？
A：(Attainable) 实现性；
R：(Relevant)
相关性；
T：(Time bound) 时限性。
SMART原则
目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能 够准确的理解目标。
明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功 的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传 达给相关成员。
使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可 度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、 无法衡量的描述。
M：(Measurable)衡量性
目标要通过努力可以实现，也就是目标 不能偏低和偏高，偏低了无意义，偏高了 实现不了。
目标是要能够被执行人所接受的， 上司不能利用一些行政手段，利用权利性的影响力一厢情愿地 把自己所制定的目标强压给下属，下属典型的反映是一种心理和行为 上的抗拒。 领导者应该更多的吸纳下属来参与目标制定的过程，即便是团 队整体的目标。 定目标成长，就先不要想达成的困难，不然热情还没点燃就先 被畏惧给打消念头了。
如何处理临时任务
如何处理临时任务在工作中，我们难免会遇到一些临时任务，它们可能是突发的，也可能是领导突然交代的。
这时，我们需要做出正确的应对，才能顺利地完成任务。
本文将探讨如何处理临时任务，以及如何避免临时任务对我们工作的干扰。
第一步，分析任务的重要性和紧急性。
我们需要冷静地思考，这个任务对公司或者部门是否有重大影响，是否必须马上处理。
如果是，我们需要立即行动，并把其它工作进行优先级排序，以便最快速地完成任务。
如果不是，我们要学会拒绝领导的要求，向他们说明我们的工作安排已排满。
但是，要注意语气，态度要友好、耐心、坚定。
第二步，制定详细的计划。
无论任务有多么紧急，都需要制定详细的计划。
首先要确定任务的关键节点和各个阶段的完成时间，然后根据时间安排工作进程，并将计划分解为可操作的具体步骤，最后逐步执行，确保任务顺利完成。
第三步，合理分配工作任务。
在团队协作中，我们需要充分利用每个人的能力和特长，将工作分配给最适合的人员，这样能够提高任务完成质量和效率。
同时，在分配任务时，也需要考虑各个人员的工作量和时间安排，不能让任何人有超负荷的风险，并时刻保持沟通交流，及时解决问题。
第四步，合理安排时间，注意时间管理。
工作中，时间是一种宝贵的资源，每天打卡上班后我们定好计划，一定要严格按照计划去完成。
不能因为临时任务而打乱原先的工作安排，否则除了临时任务完成了，其它工作还是耽误。
因此，我们需要时刻提醒自己要掌握时间，严格按照工作计划执行，才能更好地处理临时任务。
第五步，寻求辅助。
在处理任务时，遇到问题或应对不了某些情况时，我们可以考虑寻求领导或同事的帮助，或许他们有更好的方案或建议。
当遇到紧急任务的时候，自己的心理状态也很重要，如果感到无法承受压力或处理不了，不妨紧急寻求心理咨询，放松心态，更好地应对临时任务。
此外，为了避免因为临时任务而影响自己的工作效率和产出，我们需要制定好工作计划，把每个任务的完成时间、难度、所需时间都列出来，及时进行调整，以充分利用时间，提高工作效率。
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时间管理需解决的五大问题
时间管理，是管理者落实工作目标、提高工作效率的重要方法和手段，它
要求长期坚持才会养成的好习惯，也是自我管理的重要组成部分。在时间管理容
易出现的六大问题如下：
计划管理----空。人人都有计划安排，但一是制定计划“一厢情愿”，二
是制定计划“不从实际出发”，“拍脑袋”的时间管理计划注定要流产的。
对上管理----无。干扰你的时间计划的执行的50%来自你的上级，
做好对上级的时间管理是你能否完成自己的时间管理的前提。方法有两条：
一是“主动出击”。一上班就到领导那去请示，根据领导的安排，调整
自己的计划。二是“提前汇报”。把自己今天的主要安排向领导汇报。如“我9
时----11时集中精力撰写你要的某项目工作报告”、“下午2时---3时召开大客户
营销汇报会，您参加吗？”
主动出击，可减少领导的临时安排，调整好自己的时间。如原准备上午用两
个小时写总结，领导要开会，就可安排下午再写。提前汇报，让领导知道你在干
什么。如无大事但需找你时，可考虑在11时以后------这就是对上级进行的有效
的时间管理。
同级管理----差。干扰你的时间计划的15%来自你的同级。处理不
好会影响相互关系。一上班给你的关联单位领导打电话，问有无需要商议的问题，
告知近期完成领导的重要工作，上午11时后、下午4时后有时间商议、碰头。此
时开协调会，会议效率高，不会影响时间安排。
下级管理----松。干扰你的时间计划的20%来自你的下级。产生这
种原因一是“授权不明确”，请示汇报多；二是喜欢“事必躬亲”，下级则有时必
报。三是“要求不明确”。规定每天8：20-----9时为内部事务、请示汇报时间，
可减少你的工作干扰。
变通管理----少。计划的再好也赶不上变化，要留出自己的变通时
间。每天计划安排不要超过6小时为好，留下2小时为机动时间。
掌控了你的时间，成功就完成了一半。真正成为时间的主人，工作会变得更
充实、主动，富有活力！
掌控了自己的时间，就掌控了自己的未来！