现代企业的知识管理及成功因素分析.doc
管理知识在现代企业中的重要性
管理知识在现代企业中的重要性在当今竞争激烈的商业环境中，管理知识的角色愈加凸显。
随着全球化和技术的不断发展，企业面临着快速变化的市场需求、日益复杂的运营环境以及不断演变的消费者行为。
因此，企业亟需有效的管理知识来应对这些挑战，实现可持续发展。
管理知识不仅能够帮助企业提升决策能力、优化资源配置，还能促进创新与变革，增强整体运营效率。
管理知识的内涵涵盖了多个方面，包括战略管理、人力资源管理、财务管理、运营管理及市场营销等。
这些知识构成了管理的基石，使企业能够在多变的环境中保持灵活性和应变能力。
通过运用管理知识，企业可以识别并分析市场机会，制定科学合理的战略，优化资源的使用，提升员工的绩效，以及实现客户价值的最大化。
同时，管理知识也为企业文化的塑造和人才的培养提供了理论支持。
首先，管理知识在企业战略制定中的重要性不可小觑。
在竞争日益激烈的市场环境中，企业需要制定清晰的战略以确保其长期发展。
有效的战略管理不仅要求对内外部环境的全面分析，还需基于科学的决策过程。
管理知识帮助企业领导者理解市场动态，识别竞争对手的优势与劣势，并评估自身的能力，从而制定出符合自身实际的战略目标。
通过运用SWOT分析、波特五力模型等工具，企业能够更清晰地把握市场趋势，及时调整战略方向，从而提高决策的有效性和准确性。
管理知识在提升企业效率方面也具有显著作用。
现代企业的运营涉及多个环节，贯穿生产、销售、物流等多个领域。
通过运用管理知识，企业能够建立高效的流程管理体系，从而降低成本、提高效率。
例如，采用精益管理和六西格玛等管理工具，可以帮助企业识别和消除流程中的浪费，提高产品质量。
同时，通过制定科学的绩效评估标准和激励机制，企业能够激励员工的积极性，使其目标与企业目标相一致，从而实现整体运营效率的提升。
人力资源管理是实现企业可持续发展的重要因素。
现代企业不仅要关注挖掘技术和资源的潜力，更需要通过系统的人力资源管理来提升员工的技能和素质。
企业管理的5个关键成功因素
企业管理的5个关键成功因素企业管理是一个复杂且不断变化的领域。
成功的企业管理往往取决于多个因素的综合作用。
本文将探讨企业管理的五个关键成功因素，并分析它们在现代商业环境中的重要性。
第一个关键成功因素是领导力。
在一个企业中，领导者的作用至关重要。
优秀的领导者能够鼓舞员工激发创造力和积极性，制定明确的目标和战略，并提供指导和支持。
他们应该能够建立并维持一个积极的企业文化，以吸引和留住优秀的人才，并激励他们为企业的成功做出贡献。
第二个关键成功因素是团队合作。
一个强大且协调的团队是实现企业目标的关键。
通过鼓励员工之间的合作和相互支持，企业可以提高效率和创新能力。
团队合作也有助于建立积极的工作氛围，增强员工的工作满意度和忠诚度。
因此，企业管理者应该致力于培养团队合作精神，并建立有效的沟通渠道，以促进员工之间的合作和协作。
第三个关键成功因素是市场导向。
在竞争激烈的商业环境中，企业必须不断关注市场变化和顾客需求。
只有通过深入了解消费者的需求和偏好，企业才能提供满足市场需求的产品和服务。
此外，市场导向还意味着企业必须主动寻找新的商机和增长点，并及时作出相应调整。
因此，企业管理者应该建立一个敏锐的市场观察机制，并保持与顾客和市场的密切联系。
第四个关键成功因素是创新能力。
在不断变化的商业环境中，创新越来越成为企业成功的关键。
创新不仅仅意味着推出新产品、新技术或新业务模式，还包括企业在各个方面的持续改进和变革。
企业管理者应该鼓励员工提供创新思路，并提供支持和资源来推动创新的实施。
同时，企业也应该建立一个积极的创新文化，鼓励员工尝试新的理念和方法，并允许失败和学习。
最后一个关键成功因素是持续学习和发展。
在一个快速变化的商业环境中，企业必须不断适应新的技术、趋势和挑战。
持续学习和发展是保持企业竞争力和创新能力的关键。
企业管理者应该积极支持员工的学习和发展，提供培训和发展机会，以帮助他们不断提高自己的技能和专业知识。
此外，企业还应该建立一个学习型组织的文化，鼓励员工之间的知识分享和学习。
浅议中国企业的知识管理
企业知识管理关键成功因素探索
二 、知 识 管 理 的 定 义 “ 识管 理 ”一词 最早 由 Ｎ ｃｏａ ｅｒ 于 １７ 年提 出。关于 知 ｉｈｌｓＨ ｎｙ ９４ 知 识管 理 的定 义在 学 术 界没 有 一 致 的 观 点 ，不 同 的学 者 ，根据 自
通过 对 知 识管 理 实 践经 验 丰 富 的一 些 企 业研 究 调查 ，Ｓ ｙｍｅ ｋｒ ａｄＡ ｉｏ 提 出了 七大关 键成 功 因素 ：① 与企 业 需要 紧密联 系 ；② ｎ ｍ ｄｎ 令 人信 服 的体 系 结 构 ；③ 知识 邻 导 ；④ 创 造 和分 享 知 识 的 文 化 ； ⑤ 不 断 学 习 ；⑥ 发 展 良好 的技 术 基 础 设 施 ；⑦ 系 统 组 织 知 识 进
前 言
一
、
在 知 识 经 济 时 代 ，知 识 已成 为 商 业 成功 的关 键 驱动 力 之 一 。 组织 越 来 越知 识 集 中化 ，许 多组 织 开 始 探 索 知识 管 理 领 域 ， 目的 是提 升 和 维持 其 竞 争力 。了解 关 键 成 功 因 素对 实 施 知 识 管理 非 常 有 必 要 ，组 织 必 须认 识 和 意识 到 这 些 因素 将会 影 响 到 知 识 管理 成 功与 否 以及 组 织 能 否实 现 自 己的 目标 。最 初 ，知 识 管 理 只被 大 型 的 国际 性 的跨 国 企 业所 采 纳 。一 些 关 于 关键 成 功 因素 的研 究 也 大 多 围绕 于这 些 企业 。然 而 随着 知 识 经 济 的 发展 ，知识 管 理 已经 扩 散 到整 个 社 会 组 织 和 商 业 领 域 ，不 管 其 组 织 的 大 小 和所 在 的 地 域 ，更 好 的 理 解企 业 知 识管 理 关 键 成 功 因 素是 企 业 成 功 的重 要 保 障。
成功知识管理模式及其对企业的启示
成功知识管理模式及其对企业的启示随着现代化企业管理模式的发展，知识管理逐渐成为企业生产经营中的重要环节。
其中，成功的知识管理模式对于提高企业的竞争力、营销能力和创新能力具有重要的作用。
本文将探讨现代企业成功的知识管理模式及其对企业的启示。
一、知识管理的概念知识管理是指企业利用信息技术和各种方法手段，对企业中的知识资源加以整合、收集、分析、传递和运用的一种管理方式。
这种管理方式强调的是搜集、传递、利用和创造智力资产，以促进企业的创新、进步和提高竞争力。
二、现代企业成功的知识管理模式1. 组织架构优化知识管理需要有一个适合的组织架构支持。
企业需要构建一个具有清晰职责划分和适度分权的架构，以便于知识的收集、加工和传递。
同时，企业需要确定知识的所有者，并赋予他们权力和责任，以保证知识资源能够得到合理地利用。
2. 知识共享机制知识共享是企业成立成功的关键之一。
企业应建立一套有效的知识共享机制，使得领导者和员工能够轻松地获取所需的知识，并将其发挥最大的作用。
同时，这种机制也可以帮助企业避免重复造轮子并且加上优化研究发现的解决方案。
3. 知识管理的文化氛围由于知识的传递需要一个开放、与互动合作的氛围。
了解和认识企业的文化氛围很重要，尤其建立一个以知识共享为基础的积极、开放和支持学习的文化氛围更为重要。
建立这种文化需要承认失败的可能性，展示这是有效的行业企业变得更好的第一步。
4. 技术支持知识管理需要技术支持来优化知识流动和转化。
应用程序、搜索工具、知识库和社交媒体都属于有效的知识管理技术手段，需要选择适合自己企业的方法来加强知识的管理。
三、知识管理对企业的启示1. 建立知识管理记账系统建立知识管理的记账系统对于企业的管理有很大的帮助。
知识管理的记账系统可以帮助企业收集、记录和分析各种知识和信息。
这对企业的管理者应该制定更好的战略决策、评估组织的知识资产，以及知识管理方案的实施都有帮助。
列出自己的资源，也可作为升级自身管理理念的过渡，从而形成更高效的企业管理模式。
企业知识管理关键成功因素论文
企业知识管理关键成功因素探索摘要：文章从企业角度出发，回顾和比较了国外学者有关知识管理的研究文献。
对其关键成功因素进行搜索、整理、归纳。
总结出十一条企业知识管理关键成功因素。
关键词：知识管理；关键成功因素一、前言在知识经济时代，知识已成为商业成功的关键驱动力之一。
组织越来越知识集中化，许多组织开始探索知识管理领域，目的是提升和维持其竞争力。
了解关键成功因素对实施知识管理非常有必要，组织必须认识和意识到这些因素将会影响到知识管理成功与否以及组织能否实现自己的目标。
最初，知识管理只被大型的国际性的跨国企业所采纳。
一些关于关键成功因素的研究也大多围绕于这些企业。
然而随着知识经济的发展，知识管理已经扩散到整个社会组织和商业领域，不管其组织的大小和所在的地域，更好的理解企业知识管理关键成功因素是企业成功的重要保障。
二、知识管理的定义“知识管理”一词最早由nicholas henry于1974年提出。
关于知识管理的定义在学术界没有一致的观点，不同的学者，根据自己的经验、背景和兴趣对知识管理有着各自不同的理解。
gupta认为知识管理是帮助企业发现，选择，组织，传播重要信息和必要的专业技能用于问题解决，动态学习，战略计划和制定决定。
horwitch 和armacost认为，知识管理是支持企业发展战略的时候需要做出决定，采取行动和得出结果而创造、掌握、迁移、获得恰当的知识和信息。
三、企业知识管理关键成功因素关键成功因素是组织成功的必要因素，就知识管理而言，关键成功因素被看作是保障知识管理实施成功的实践行为要素。
这些要素如果已经存在就需要进一步加强，如果还不存在就需要组织培养创造。
本文中提到的关键成功因素是一种可以被组织管理的内在因素。
而像外在因素例如像环境因素对知识管理实施的影响力很小，组织在实施知识管理时也无法控制它们。
通过对知识管理实践经验丰富的一些企业研究调查。
skyrmeand amidon提出了七大关键成功因素：①与企业需要紧密联系；⑦令人信服的体系结构；③知识领导；④创造和分享知识的文化；⑤不断学习；⑥发展良好的技术基础设施；⑦系统组织知识进程。
公司组织知识管理程序
公司组织知识管理程序在现代企业运营中，有效的知识管理程序是提高组织竞争力和创新能力的关键因素之一。
通过系统化地收集、组织、存储和分享知识，公司能够更好地利用内部和外部资源，快速响应市场变化，从而保持持续的发展和优势。
本文将探讨如何建立和优化公司的知识管理程序，确保其在实践中发挥最大效益。
1. 知识管理的重要性知识管理不仅仅是收集和存储信息的过程，它涉及到对信息的分析、整合和应用。
有效的知识管理可以帮助公司做出更明智的决策，避免重复工作，提高工作效率，并激励创新和持续学习。
尤其是在今天快速变化的市场环境下，有序管理知识成为企业长期成功的关键。
2. 建立知识管理框架2.1 确定目标和范围公司需要明确知识管理的目标和范围。
这包括确定哪些类型的知识是关键的（如产品信息、市场分析、客户反馈等），以及如何将这些知识整合到业务流程中去支持公司的战略目标。
2.2 设计知识分类和标准建立一个清晰的知识分类系统和标准是确保知识管理有效运作的基础。
分类系统应该考虑到公司的业务结构和需求，确保信息可以被快速定位和访问。
标准则规定了信息收集、存储和分享的方法，保证信息的一致性和准确性。
2.3 选择合适的技术工具现代技术工具如文档管理系统、知识库软件和协作平台能够极大地促进知识的共享和流通。
公司应根据实际需求选择最适合的工具，并确保员工能够轻松地使用这些工具来获取和分享知识。
3. 实施阶段3.1 建立知识管理团队为了有效管理知识，公司应设立专门的知识管理团队或委员会。
这个团队负责监督知识管理策略的实施，协调各部门之间的信息共享，同时推动知识管理文化的落地和推广。
3.2 培训与意识提升3.3 迭代和优化知识管理是一个持续改进的过程。
公司应定期审查和评估知识管理系统的效果，收集反馈意见，并根据实际情况进行调整和优化。
灵活性和适应能力是确保知识管理系统能够长期有效运作的关键因素。
4. 持续改进与适应市场公司需要意识到市场和技术环境的不断变化，这要求知识管理程序能够灵活应对新的挑战和机遇。
企业知识管理的关键成功因素
企业知识管理的关键成功因素随着时代的发展，知识已经成为了企业最重要的资产之一。
如何在企业中高效地管理这些知识资产成为了每一个企业人追求的目标。
而企业知识管理，就是为了解决这一问题而出现的一种经营理念。
那么，这个过程中的关键成功因素到底有哪些？本文将从四个方面展开分析。
一、组织文化企业的组织文化是企业知识管理成功的重要基础。
当企业的组织文化支持知识共享和创新时，企业知识管理便自然而然地能够成功。
首先，要培养团队合作的文化，强调不同部门之间的协作和沟通，鼓励员工分享他们的经验和知识。
其次，要营造一种尊重知识的文化。
唯有员工将知识视为一种资产，并将其视为企业成功的关键因素，其知识才能够真正被充分利用。
二、知识管理系统知识管理系统是企业知识管理的基础设施。
一个良好的知识管理系统能够提高知识的共享和管理效率。
然而，一些企业实施这些系统时，过于强调软件和技术的应用，而忽视了系统的设计和实施过程中对员工的培训工作。
因此，企业应该关注建立一个实用的知识管理系统，并在实施前对员工进行充分的培训，提高其系统的使用效率。
三、知识领导力领导力是企业知识管理成功的重要因素之一。
组织的领导者要能够认识到知识管理对企业的重要性，并将其视为一项战略性任务。
更重要的是，领导者必须要成为知识管理的践行者，并且要为企业创造一个鼓励员工学习和知识共享的文化氛围。
领导者必须要能够激励员工，鼓励他们学习和创新，并且提供必要的资源和技术支持。
四、人力资源人力资源是企业知识管理采取的成功因素之一。
企业必须要拥有他们可以依靠的智力资产，即拥有知识和技能的员工。
因此，企业必须要在人力资源上进行投资，培养员工的技能和知识，并激励他们积极地参与知识共享和创新。
此外，企业还需要制定适当的奖惩制度，以鼓励员工参与知识管理活动。
综上所述，企业知识管理的成功依赖于一个高效的组织文化、先进的知识管理系统、具有领导力的领导和具有知识和技能的员工。
仅当这四个方面完全融合，才可以确保企业知识管理成功。
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现代企业的知识管理及成功因素分析1现代企业的知识管理及成功因素分析--------------------------------------------------------------------------------知识定义为“一种有组织的经验、价值观、相关信息及洞察力的动态组合，它所构成的框架可以不断的评价和吸收新的经验和信息。
它起源于并且作用于有知识的人的大脑。
在组织中，它不但存在于文件或档案中，还存在于组织机构的程序、过程、实践和惯例之中”（Davenport &Prusak,1998）。
这里讨论的知识，主要是能直接或间接的创造商业价值的知识。
一、国外企业知识管理的类型目前国外企业开展的知识管理，涉及到生产活动的各个方面，从R&D到生产到销售都有。
从资金来源上看，有的是通过向使用者收费来自筹资金；有的是被列入公司的日常开支中；有的在开始阶段靠公司的资助，发展到一定的阶段之后自我维持。
从人员配备上看，也大不一样，有的没有专职的人员；有的设立了首席知识官（CKO）；有的指派了很多员工，如美国的麦肯锡咨询公司、恩永公司和瑞典的斯堪蒂亚保险公司。
为了能比较系统地分析这些企业的知识管理活动，我们从企业进行知识管理的目标来对企业知识管理情况进行分类。
我们把这些目标分成下面四种：（1）建立企业知识库；（2）促进员工获取知识；（3 ）建立尊重知识的企业内部环境把；（4）知识作为一个资产来管理，让其为企业带来更大的经济效益。
这些目标是围绕着促进知识的生产、存储、传播、使用这一主线所设定的。
下面我们分别讨论这四种知识管理活动。
1.建立企业的知识库建立企业的知识库就是把企业现有的知识分门别类，进行加工和提炼，形成企业有系统、不断发展的知识资产。
建立企业的知识库所涉及的知识包括外在知识和意会知识。
外在知识相对容易处理，但是意会知识与拥有知识的人有紧密的联系，在建立企业的知识库的过程中就需要尽可能的把知识与创造和使用知识的人分隔开来。
针对企业中各种知识不同的存在方式，企业应开展相应的管理。
（1）企业外部的知识。
企业外部的知识包括社会公共知识、企业的供应商、客户的知识等。
科学研究报告，各种学术期刊杂志等都是社会公共知识的载体，因此企业必需尽可能的跟踪相关的学术研究，对它们进行跟踪整理和传播，抓住出现的机会。
硅谷的很多高技术企业与供应商、分包商、大学等联系密切，组成了一个知识、信息网络，这个网络为企业提供了大量外部的知识和信息，对这些知识有效的管理为企业带来很多效益。
（2）企业内部的外在知识，如研究报告、技术和方法等。
建立这类知识库可以采用文件的形式备忘录、报告、访谈、论文等，并且不断的对其进行补充和修改。
文件的存储形式可以是书面上的，也可以是电子形式，关键是要有系统性和便于查找。
例如HP公司把销售所需要的知识和信息，包括产品的技术信息、销售情况、顾客信息等，仔细的进行了的分类，并且不断的根据反馈来补充和修改，构成“电子销售伙伴系统”。
这个系统便于使用而且非常有效，得到了使用者和顾客的广泛好评。
（3）企业内部的意会知识。
在组织中有很多知识是存在于人的头脑中，对这些知识的管理尽量把意会知识编码化，例如有的公司用一种电子讨论系统，让员工写下自己的经验，并且对别人提出的问题和建议给予积极的反馈，把这些都存储到Lotus Notes数据库上，这样就建立了包括见解、经验、小窍门等诀窍知识的讨论数据库，公司各地分支机构的员工都可以利用这个数据库来交流和学习。
2.促进员工获取知识在实际的工作中，找到拥有所需要知识的人，同时成功的把它从一个人转移到另外一个人身上是一个困难的过程。
针对这一点，有些企业的知识管理项目侧重为员工提供获取知识的途径或者促进知识在个人之间的转移。
信息技术在这方面的管理中很有用处。
如微软公司开发了一个称为“知识地图”的专家网络系统，这个系统确定了常用的和专业方面的300多个条目的知识，并且介绍了掌握这些知识的专家的情况，用数据库和网页作为载体。
这样不仅明确了软件开发项目必需的知识，而且建立了需要这些知识的软件开发队伍和拥有这些知识的专家之间的联系。
在微软公司中，有一个矛盾是既要对这些员工进行教育和培训，又要他们参与当前的工作，该数据库在一定程度上缓解了这个矛盾。
英国的BP石油公司是一个非常大的跨国石油公司，它成功的完成了一个“虚拟工作团队”的知识管理项目。
这个项目的目的是为了促进员工间意会知识的交流。
为了能在全球各个机构之间转移知识，BP公司在各地的每一个分支机构都安装了可视会议系统、文件扫描和共享工具、必要的电讯网络等设备。
在哥伦比亚的油田开发中就运用了这一系统，当油田开发过程中遇到了技术问题的时候，在美国和意大利的专家通过该系统指导当地的工作人员如何排除故障，以前需要几天的时间才能解决的问题，现在只需要几个小时就解决了。
除了采用信息技术之外，促进员工之间的面对面的交流也是一种方式。
3.创造尊重知识的企业内部环境第三类知识管理项目是试图创造有利于知识生产、传播和使用的企业内部环境。
有的企业试图改变员工在知识方面的行为。
如恩永咨询公司和麦肯锡咨询公司都确定了新的对员工的评价标准，在这个标准中，员工对知识创造和知识共享的贡献是一个重要的指标。
并且，麦肯锡公司还试图让员工认识到其工作不是向客户提供咨询服务，而是进行管理方面知识的创造和传授。
还有的企业努力完善知识管理的程序，如Teltech公司的知识管理项目注重完善知识管理的程序，确定了让员工参与知识生产、共享的步骤。
在创造尊重知识的企业内部环境中，建立尊重知识，鼓励知识共享的企业文化非常关键。
很多企业试图通过知识管理项目来深化员工对知识的认识和建立尊重知识、注重学习的文化。
柯达公司在讨论建立最佳实践数据库的过程中，意识到让这样的数据库发挥作用的两个前题是（1）人们会使用它和（2）存在知识共享的企业文化。
而当时柯达公司不存在鼓励知识共享的企业文化，于是，在公司执行总裁George Fisher的带领下，公司开始试图改变企业文化，创造有利于知识共享的环境。
4.管理企业的知识资产第四类项目把企业的知识当作是一种资产来管理。
一种方式是在企业的财务平衡表中把知识做为一种资产，如瑞典的一个大型的保险公司斯堪蒂亚公司就是这样做的。
斯堪蒂亚公司的知识管理方法影响很大，美国的《财富》杂志94年曾经专门介绍过该公司的知识管理项目。
1991年在公司副总裁列夫·埃德威森的领导下，成立了专门研究、管理企业知识资本的机构，建立了一系列评价知识资本的指标体系，并应用到实践中作为企业财务报表的附件。
他们的工作现在取得了显著的效果，在保险业务部门的试点使该部门在全公司业务量的10％上升为现在的60％。
另外一种方式是管理某一类知识密集的资产，让它们创造更多效益。
美国的道化学工业公司是一家有百年的历史的大型的跨国公司，生产的化学产品达2000多种，在1997年全美财富500家中名列60位。
其知识管理活动的特点是通过有组织的企业无形资产管理达到提高经济效益的目的。
道的无形资产包括专利、技术诀窍、版权、商标等，其中专利有2.9万项，每年专利费数千万美元，这些专利开始是处于无组织的状态。
道公司的知识管理项目在1993年开始实施，首先应用在道公司的专利业务上。
判断公司现有的专利对公司的作用，采取放弃、转让和保留等形式，节省了大量的专利费用，同时又为公司带来更多的收入，生产许可证收入达到了1亿美元。
现在这种管理方法已经应用到了其他的知识资产上。
上述四种类型的知识管理不是截然分开的，在实际操作中往往交叉在一起。
我们这样分类是试图从知识的生产、传播和应用的角度来探讨企业的管理模式。
这个模式与传统的管理模式相比，更注重企业的知识的占有、流动和创造经济效益。
使知识流占有与物流或现金流同等或更重要的地位。
当然，我们这里并不是说传统的生产管理、财务管理不重要，它们和知识管理一样将是企业全部管理的重要组成部分。
但是通过多年的理论研究和实践，生产管理和财务管理已经比较规范。
而知识管理只是近年来才受到人们的重视，因此，其潜力也更大。
二、影响知识管理成功与否的因素知识管理是一种新兴的管理思维，成熟的方法仍在探索之中，具体的实施过程也根据各个企业所在的行业特点、企业本身的情况而各不相同。
那么，哪些是影响知识管理成功与否的因素呢？总结国外企业在知识管理方面的实践，我们可以得出以下几点：1.知识管理所带来的收益企业经营的目的是为所有者创造财富，投资者投资的不是公司所拥有的知识，而是这些知识所能带来的效益。
因此，成功的知识管理必须能直接或间接的为企业带来经济效益。
这就需要把知识管理的效果和财务指标联系起来。
当然，传统的财务评估方法在评价知识管理项目的经济收益方面有一定的困难，因为这种收益往往是间接的。
但是目前也有一些企业的尝试取得了很有前途的成功。
首先，可以直接计算某些知识管理项目为企业带来的收益，一般指上面提到的第四类知识管理，即把某一类知识作为资产来管理。
另外一种方法是计算间接收益，如通过产品生产周期、顾客满意度等指标来衡量。
Hoffmann公司的知识管理项目致力于减少产品上市的时间，该公司通过计算，如果晚一天上市将带来100万美元的损失。
前面提到的HP公司的电子销售伙伴系统缩短了顾客等待时间，另外一个顾客支持方面的知识管理项目在两年内减少了顾客一半的电话费用，并且可以让公司聘用缺少技术经验的顾客服务工程师。
有很多公司测算了其知识管理项目的直接经济回报，恩永公司计算的回报率是6％，麦肯锡公司的回报率是10％。
知识管理项目费用很大，所以如果同经济利益和竞争优势联系起来会得到更多的支持。
象咨询产业这一知识密集型企业，知识是成功的关键，从知识管理的回报也就比较容易测算出来。
当然，知识管理的改善往往为企业带来更多无形的和长远的效益，如促进企业的创新活动，改变竞争战略，发掘新市场等，这些收益是难以用传统的回收率来衡量的。
2.技术和组织基础知识管理需要良好的技术基础和组织基础。
技术基础比较容易建立，现在已经有一些可以应用于知识管理方面的软件，如Lotus Notes、Dataware公司开发的软件包、互联网和企业内部网等。
很多公司同时使用多种技术工具，例如美国的国民半导体公司，工程师喜欢用网络，但是市场营销人员喜欢用Lotus Notes。
另外人们比较熟悉的计算机和通讯技术也是知识管理项目的技术基础。
建立有效的组织基础是一个难题，形式也有很多种，有的公司设立了首席知识官（CKO），有的公司确定了编辑、管理知识网络的人员。
例如恩永公司由CKO 和几个委员会选择具体的知识管理项目并确定企业的知识战略，设立了几个新组织来管理22个不同的知识网络。
这些机构保证了知识管理项目更有成效。