客户退换货处理单
顾客退回产品管理程序(含表格)
顾客退回产品管理程序（ISO9001-2015/IATF16949-2016）1.0目的为了有效地对顾客退回产品进行分析、改进，以更好地达到、满足顾客的要求与期望。
2.0适用范围适用于公司所有顾客退回的产品。
3.0职责3.1公司市场部负责收集顾客退回的产品信息。
3.2质量部负责对顾客退回的产品组织进行原因分析，制定纠正措施，必要时负责对顾客退回产品进行评审。
3.3相关部门配合对顾客退回产品的分析，责任部门负责不合格品改进工作。
4.0工作流程4.1质量部售后员在收到顾客不合格抱怨信息时，初步确认零件不合格情况，如现场可返工使用，进行现场返修并填写《顾客现场不合格品记录表》，如无法返工使用需退回物流仓库或工厂，在零件上缺陷处做好标识，并将编号（日期+序列号）填写在零件上，并填写《顾客现场不合格品记录表》，质量部每周收集《顾客现场不合格品记录表》并汇报给公司各部门。
4.2质量部售后员负责将不合格品返回物流仓库或工厂，并填写《顾客退货清单》，将实物交物流部仓库管理员，仓库管理员核实数量后负责签收《顾客退货清单》，并在一个工作日内将《顾客退货清单》转交质量主管。
4.3质量部根据售后员填写的《顾客退货清单》，按产品质量标准进行不良品的确认，判定不合格品处理方式（报废、返工、索赔），填写《顾客退换货产品汇总表》，每月由质量主管组织质量分析会，对当月退换货的前三项进行原因分析，制定纠正预防措施。
4.4发生以下缺陷须开具《不合格品评审单》，由质量主管组织进行不合格品评审，确定不合格品产生原因，制定纠正预防措施。
A)新缺陷；B)可能造成功能性失效的缺陷（电性能、尺寸不符、漏装零件等）；4.4.1客户退回不良品判定为可返工、返修的，质量部开具《返工返修通知单》交生产设备部领料进行返工、返修，结束后由质量部进行尺寸和外观检查并记录，检验员全检合格后，重新办理入库。
4.4.2如经检验判断为报废的，由质量部开出报废通知单，市场部部实行物资报废。
销售退换货的账务处理
销售退换货的账务处理销售退换货是商家经常面对的问题之一，对于商家而言，如何处理退换货的账务问题是至关重要的。
在这篇文章中，我们将探讨销售退换货的账务处理方法，以及如何避免出现错误。
一、销售退货的账务处理1.销售退货的会计凭证当顾客退货时，商家需要开具退货单，并且在会计上需要做出相应的处理。
通常情况下，销售退货需要开立以下会计凭证：（1）销售退货凭证：借：应收账款，贷：销售收入。
（2）库存变动凭证：借：库存商品，贷：成本差异。
（3）费用凭证：借：费用支出，贷：应付账款。
2.销售退货的会计处理销售退货的会计处理通常包括以下几个方面：（1）应收账款的处理：将退货金额从应收账款中扣除。
（2）销售收入的处理：将销售收入中相应的金额扣除。
（3）库存商品的处理：将退货商品归还到库存中。
（4）成本差异的处理：将销售成本中相应的金额扣除。
（5）费用支出的处理：将退货产生的费用计入费用支出。
二、销售换货的账务处理1.销售换货的会计凭证当顾客换货时，商家需要开具换货单，并且在会计上需要做出相应的处理。
通常情况下，销售换货需要开立以下会计凭证：（1）销售换货凭证：借：应收账款，贷：销售收入。
（2）库存变动凭证：借：库存商品，贷：成本差异。
2.销售换货的会计处理销售换货的会计处理通常包括以下几个方面：（1）应收账款的处理：将换货金额从应收账款中扣除，并将新商品的金额计入应收账款。
（2）销售收入的处理：将销售收入中相应的金额扣除，并将新商品的金额计入销售收入。
（3）库存商品的处理：将旧商品归还到库存中，并将新商品计入库存商品。
（4）成本差异的处理：将旧商品的成本扣除，并将新商品的成本计入成本差异。
三、避免销售退换货的错误销售退换货是商家难以避免的问题之一，但商家可以通过以下几个方面避免出现错误：（1）加强售后服务，提高产品质量，避免出现售后问题。
（2）建立完善的售后服务制度，明确退换货的规定。
（3）加强售后服务人员的售后服务技能培训，提高售后服务质量。
客户退换货处理流程
客户退换货处理流程英文回答：Customer Returns and Exchange Policy.1. Eligibility.All items purchased online or in-store are eligible for return or exchange within 30 days of purchase.Items must be in new and unused condition, with original tags attached.Proof of purchase (receipt or order number) is required for all returns or exchanges.2. Return Process.Online Purchases:Contact customer service to initiate a return.Print the provided return label and affix it to the package.Drop off the package at a designated carrier location.In-Store Purchases:Bring the item and proof of purchase to the store where it was purchased.A store associate will process the return or exchange.3. Exchange Process.Customers may exchange items for a different size, color, or style.Exchanged items must also be in new and unusedcondition, with original tags attached.Proof of purchase is required for all exchanges.If the exchange item is of a different value, the customer will be responsible for paying the difference or receiving a refund for the balance.4. Refund Policy.Refunds will be issued in the same form as the original payment.Online purchases will be refunded to the credit card or debit card used for the purchase.In-store purchases can be refunded to cash, credit card, or debit card.5. Exceptions.The following items are not eligible for return orexchange:Perishable goods.Custom-ordered or personalized items.Gift cards.6. Contact Information.For assistance with returns or exchanges, please contact customer service:Phone: (555) 123-4567。
顾客退换货处理
顾客退换货处理1.退换货原则：公司执行“尽可能令顾客满意”的服务政策1.1如持有本店购物凭证（电脑小票或发票）的，在售出3日以内（最长不超过15天），可根据质量确认情况判断是否予以退货。
1.2如无质量问题或顾客无本店购物凭证（电脑小票或发票）原则上不予办理退换货。
2.退换货确认方法2.1售后退换货，首先接待人员要确认该商品是否由本店售出、何时售出；接着由门店药师进行质量复验，如证实非顾客原因造成的质量问题，应及时为顾客办理退货并向顾客道歉。
门店药师还需对照检查库存同批号商品是否存在同样质量问题。
2.2如由于营业人员推介不准确而导致顾客要求退货的，经当班负责人确认后予以退货，并向顾客道歉。
2.3如由于顾客自身选购错误的，如商品质量合格、包装完好、可再次销售的，可按程序为顾客办理退货，退货上架销售。
3.退换货程序：3.1.受理：退换货在办公室、服务台或安静方便的地点，由店内最高负责人受理。
（一般是店长，店长不在场则由当班班长处理。
）3.2.致歉：不论什么情况，接待人员应先向顾客致歉：“对不起，麻烦您多跑了一趟，给您带来不便”。
3.3.退换条件：3.3.1.药品属特殊商品，如属购买后当场拆封发现有质量问题的，（如因本公司或厂家在储存、运送过程中造成凝结、裂片、渗漏、变色、变质等），则无条件退换；如售出后才发现质量问题的，经确认为本店售出商品时，可予以退换；3.3.2.凡顾客退换商品均须持有本店购物电脑小票（或发票），外包装及商品无损、无被调包、破坏，不影响商品再次销售，购物时间不超过3天（最长不超过15天）。
3.4.检查：接待时，店长应认真检查商品（重点检查要求退换商品产地、厂名、厂址、外盒包装、批号、批准文号等是否与本店的一致）及电脑小票，并与售出当班班长确认。
3.5.换货：经检查符合换货要求，由店长或班长给顾客换另一个同种商品或同等价值的其他商品。
3.6.退货：经检查符合退货要求，店长或班长请示地区负责人同意后，可视情况退钱给顾客。
顾客反馈及处理记录表格详细
顾客反馈及处理记录表格详细
以上是一份详细的顾客反馈及处理记录表格。
该表格记录了顾
客反馈的情况、针对反馈采取的处理措施、处理人员、处理的状态
等信息。
每条记录都包含日期、顾客反馈内容、处理措施、处理人员、处理状态。
该表格是为了跟踪和管理顾客反馈而设计的，以确保反馈的及
时处理和解决。
通过记录反馈信息和处理情况，可以对顾客反馈的
处理过程进行有效的追踪和管理，从而提升客户满意度和品牌形象。
以上是一份简单的顾客反馈及处理记录表格，希望对您有帮助！。
RMA客退品处理程序(含表格)
RMA客退品处理程序（IATF16949-2016/ISO9001-2015）1.0目的确保客退品能及时、有效的得到返修处理，提供给客户满意的售后服务，减少客户抱怨。
2.0适用范围：本程序适用于公司的客退品返修处理全过程。
3.0定义：3.1客退品 (RMA) ：Return Material Authorization 退料审查。
3.2保修期：是指我司向顾客卖出商品时承诺的对该商品因质量问题而出现的故障提供免费维修及保养的时间段。
对于我司产国内销售 PC 类产品指按照国家电脑三包政策规定承诺客户产品维修修的期限，我司 PC 整机与主要配件（如：CPU、主板、内存条、LCD 屏和硬盘等）保修均为一年。
辅料配件不在保修/保养范围内。
3.3二次返修：经我司维修的 RMA 品销售给顾客再次出现产品故障现象而需要我司提供维修和保养。
二次返修后的产品享受一个月的免费保修期限，若在保修期内，则顺延一个月，在保修期外，免费享受一个月的保修期限。
3.4返修周期：自 COBY HK 仓库收到 RMA 品到经维修 OK 后出货的过程时间段，我司返修周期规定为 30 天。
4.0组织与权责：4.1市场部：4.2品质部：4.3ME4.4、PMC4.5仓库4.6采购部：4.7生产部：4.8研发部：4.9行政报关组：负责对 RMA的进关和返修后的 RMA的出关事宜。
5.0程序：5.1RMA /DOA 返修处理作业流程（如图一所示）5.2RMA NO 的编码要求，公司产品分三大类，NBPC（笔记本），MID（移动互联网设备）及MP3/MP4，编码为八位码 AABBCCDD，具体如下：AA为产品类别，如 NBPC 代码：NB；MID 代码：MD；MP3/MP4 代码：MPBB为年份后两码的代码，如 2011 年用 11 为代码，2015 年为 15 为代码。
CC为月份代码，如 1 月用 01 为代码，11 月份直接用 11 为代码。
退换货的处理话术
退换货的处理话术
尊敬的顾客，
非常感谢您购买本公司的产品！您的满意是我们的追求，因此，为了改善您的购买体验，我们将尊重客户的意见，鼓励退换货服务。
下面就是我们针对退换货的处理规则，您
可以仔细阅读：
一、凡是7天之内，非人为操作造成质量问题的商品（除特殊情况），您可于购买当
日起7天内，直接拨打客服电话进行退换货处理；
二、若您因为质量问题退换货，您需提供购买发票/小票/凭证以及退换货时的完整、
不拆分的商品，退换货处理成功后，商品将统一退回您的支付账号中；
三、您也可以在线申请异地退换货，但需您支付运费至公司指定地点，并且当公司处
理完成后，公司将退还您的运费。
四、如果您因个人原因不喜欢购买的商品，您可拨打客服电话查询退换货的处理事宜，但商品如无质量问题、不可折叠、包装完整等，您需要承担返还商品运费及质检服务费。
五、以上所述均是本公司的统一处理服务，如有其他特殊情况您可以致电客服，根据
实际情况协商是否支持退换货服务。
以上是本公司对客户退换货的处理服务，周围提醒您，尽量按照正常流程来处理，以
免影响您的权益，也望您及时发现问题，多多关注，多多支持。
谢谢！。
买卖中的商品退换与退款手续范本
买卖中的商品退换与退款手续范本在商业交易中，买卖双方常常会面临商品退换和退款的情况。
为了保障交易双方的权益，规范退换和退款的流程，本文将提供一份商品退换与退款手续范本，帮助双方明确应遵循的步骤和条件。
第一部分：商品退换手续范本一、退换货申请1. 买方需在收到商品后的七个工作日内提交退换货申请。
2. 退换货申请应包括以下信息：订单编号、商品名称、数量、退换原因、联系方式等。
3. 买方可通过电子邮件、电话、在线客服等方式向卖方提交退换货申请。
二、退换货审核1. 卖方收到买方的退换货申请后，将尽快进行审核。
2. 卖方需核实买方提供的信息，并检查商品是否符合退换的条件。
3. 若买方退换货申请符合条件，卖方将同意买方的退换请求，提供退换货的进一步指导。
三、退换货条件1. 退换货的商品必须与购买时保持一致，不能出现任何损坏、污损或使用过的迹象。
2. 商品的包装、标签和附件等必须完好无损，与购买时一致。
3. 非质量问题引起的退换货，买方需承担返还商品的运费；质量问题引起的退换货，运费由卖方承担。
4. 特殊商品（例如个性定制品）不适用于一般退换货政策，买方需与卖方协商解决。
四、退换货处理1. 卖方收到买方退回的商品后，将进行进一步检查与评估。
2. 若商品符合退换货条件，卖方将根据买方的要求重新发货或退款。
3. 若商品不符合退换货条件，卖方将联系买方，说明具体原因，并将商品重新寄回。
第二部分：商品退款手续范本一、退款申请1. 买方需在收到商品后的七个工作日内提交退款申请。
2. 退款申请应包括以下信息：订单编号、商品名称、数量、退款原因、联系方式等。
3. 买方可通过电子邮件、电话、在线客服等方式向卖方提交退款申请。
二、退款审核1. 卖方收到买方的退款申请后，将尽快进行审核。
2. 卖方需核实退款申请的信息，并检查商品是否满足退款的条件。
3. 若买方的退款申请符合条件，卖方将同意买方的退款请求，提供退款的进一步指导。
三、退款条件1. 退款的商品必须符合退货条件，详情可参考商品退换手续范本中的相关规定。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户退换货处理单
退货类型：□客户使用不合格退货产品 □客户进货检验批量退货产品 □客户委托返工 □错发货产品 □其他 退
换 货 批 准
客户名称：
退货号：
出库单号： □威铭产品 □非威铭产品 □已开票产品 □未开票产品 退货数量： 退货申请日期： 预计退货到货日期：
到货地点：
运费预算： 要求
补货 □是 要求补货日期： 补货方式：□公司承担费用 □客户承担费用 支付方式： □否 退货品处理方式：□退款 □其它
退货批的相关信息： No. 品名型号
规格 产品批次
数量 金额 退货原因
销售员确认
1 2 3
核准人： 日期
退货号：
仓库收货信息确认：（对应上述销售部填写表格中的内容） No. 产品型号规格
实收数量
差异数
No. 产品型号规格
实收数量 差异数
1 2 3
4
经办人：
退货确认及处理：
核准： 经办人：
品
管部退货分析处理
总经理审批
授权批准人意见
备注：1、总价大于500元的一律由总经理审批，小于等于500元的由总经办审批。
2、品控鉴定产品后的数量必须写明。
分清报废数量及可用数量。
3、本单审批完毕复印四份，原件营业部存档，一份仓库留底作为开具其他出库之依据，一份作为财务账
务处理做依据，一份品控存档。
4、仓库凭此审批单复印件开具出库单发货，由仓库将审批单复印件与出库单一并交财务账务处理。