RMA客户退货流程处理
半导体公司内部rma流程
半导体公司内部rma流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!半导体公司内部的 RMA（Return Material Authorization，退货授权）流程通常包括以下步骤：1. 客户申请：客户向半导体公司提出 RMA 申请，说明退货原因和数量等信息。
rma客退品处理程序(含表格)
RMA客退品处理程序（IATF16949-2016/ISO9001-2015）1.0目的确保客退品能及时、有效的得到返修处理，提供给客户满意的售后服务，减少客户抱怨。
2.0适用范围：本程序适用于公司的客退品返修处理全过程。
3.0定义：3.1客退品 (RMA) ：Return Material Authorization 退料审查。
3.2保修期：是指我司向顾客卖出商品时承诺的对该商品因质量问题而出现的故障提供免费维修及保养的时间段。
对于我司产国内销售 PC 类产品指按照国家电脑三包政策规定承诺客户产品维修修的期限，我司 PC 整机与主要配件（如：CPU、主板、内存条、LCD 屏和硬盘等）保修均为一年。
辅料配件不在保修/保养范围内。
3.3二次返修：经我司维修的 RMA 品销售给顾客再次出现产品故障现象而需要我司提供维修和保养。
二次返修后的产品享受一个月的免费保修期限，若在保修期内，则顺延一个月，在保修期外，免费享受一个月的保修期限。
3.4返修周期：自 COBY HK 仓库收到 RMA 品到经维修 OK 后出货的过程时间段，我司返修周期规定为 30 天。
4.0组织与权责：4.1市场部：4.2品质部：4.3ME4.4、PMC4.5仓库4.6采购部：4.7生产部：4.8研发部：4.9行政报关组：负责对 RMA的进关和返修后的 RMA的出关事宜。
5.0程序：5.1RMA /DOA 返修处理作业流程（如图一所示）5.2RMA NO 的编码要求，公司产品分三大类，NBPC（笔记本），MID（移动互联网设备）及MP3/MP4，编码为八位码 AABBCCDD，具体如下：AA为产品类别，如 NBPC 代码：NB；MID 代码：MD；MP3/MP4 代码：MPBB为年份后两码的代码，如 2011 年用 11 为代码，2015 年为 15 为代码。
CC为月份代码，如 1 月用 01 为代码，11 月份直接用 11 为代码。
【制度范例】香港有限公司RMA退货流程(WORD2页)
有限公司RMA退货流程1.客户正常使用硬盘 ( 不得撕毁 , 破坏, 覆盖各原厂条形码贴纸, 产品贴纸, 银色保护贴纸, 不得破坏硬盘机壳, 刮伤机壳, 移除螺丝. PC板及PIN脚不得有歪斜, 贴纸, 沾胶, 烧焦或断裂情形 ), 在与各客户协议保固期间内如有损坏情形, 原购买客户得通过代理商、工厂等申请做退运处理2.请注意：喜和公司与各客户的保固期间可能因不同产品与不同交易条件而有所差异，因此只接受每颗序号的硬盘原购买客户 (如代理商, 工厂等香港喜和公司的直接客户) 之退运申请3.请客户于申请退运之前, 先自行依照" 退运硬盘外观检查说明 "筛选出外观符合保固范围的硬盘申请退运4.请客户将以下数据填于富士通RMA申请表 - "Fujitsu HDD Repair Form"各字段中 .以E-mail 附档形式传给香港喜和公司RMA相关负责人富士通硬盘机型( Model NO.)料号(Part No)序号(Serial No)客户名称（Customer Name）制造年月(Manufacture Date)出货年月(Shipment Date)损坏情形(Contents of Defect)测试卡号码(Tag No.)5.香港喜和公司RMA人员会依据硬盘序号审查各颗损坏产品的保固状态,是否为喜和公司售予该客户, 将会回复在保固内之产品一RMA接受号码(Repair Material Acceptance Notice No.)给客户6.客户收到RMA接受号码后, 请依如下要求包装硬盘退回香港喜和公司指定地方:a.每颗硬盘请以装入静电袋中.b.每箱装入50颗硬盘.c.请使用富士通原硬盘纸箱及保丽龙等包装材料适当区隔各颗送修之硬盘，以免互相碰撞加重损坏程度.d.请在每一外箱标示:▪寄件公司▪寄件人▪香港喜和公司办事处地址▪香港喜和公司办事处收货人▪RMA No,▪硬盘机型(Model Name)▪数量▪箱号(如: 1/3 carton) .7.若有客户未申请RMA No.或未依以上要求包装退回硬盘至喜和公司,喜和公司有权拒绝并退回送修之硬盘给该客户,所有发生的相关费用及损失将由该客户支付和承担.8.同一RMA号码货品仅接受一次退回, 请勿分批退运9.二个 (含) 以上RMA号码之货品一起退回时 , 请务必分开装箱并于箱外注明 RMA号码.10.当敝公司发货中心收到退运品, 点收时如发现下列情形则拒收o退回之硬盘" 序号 " 不符合 " RMA申请之序号 " .o退回之硬盘" 外观 " 不符合 " 硬盘外观检查说明 " 要求. 11.针对拒收的硬盘, 将提供明细请客户于 5个工作天内自行派员至我司发货中心取回拒收之硬盘机或委托我司协助销毁 .12.喜和公司将于点收到RMA硬盘 14个工作天内归还良品给客户或提供Credit Note 或销退明细给客户确认 .13.客户接获 Credit Note或销退明细后, 请于3个工作日内签回CreditNote 或提供四联式销退折让证明单, 并通知以汇款或扣除货款方式处理 , 如需汇款, 请一并提供汇款账号数据,以利敝公司安排还款作业。
RMA(客户退货流程处理)
RMARMA是Return Material Authorization的英文缩写，即退料审查。
是处理用户不良产品退货、换货的主要流程。
当用户所使用某产品或部件不能正常工作时，将发起一个RMA流程，首先用户必须填写RMA申请单，然后RMA 的处理人员将对该RMA申请进行审查，例如是否在保修期内等，然后分配一个RMA号给该申请单。
并有3种处理方式，一种是换货，通知用户寄回RMA件，确认收到后寄出新的产品或部件（有时，也可能先寄出新货品），同时寄出发票（有金额或无金额，红字发票冲账，新开发票按再销售处理），新品发货走正常订单处理流程，退回的RMA件做入库处理；第二种方式是退货，退回货物后付钱或增加信用余额，同时走红字发票冲账。
第三种方式是维修，收到RMA件入库后，开出维修通知单或服务通知单，在维修完成、服务确认后，发货或用户取货时，再做收款和财务处理。
RMA从财务的角度过程清晰，计算简单。
从品质管理的角度，处理速度块，客户满意度高。
在企业中，有时还要走对供应商的RMA处理，只是过程刚好相反。
一组 RMA 代表一组资讯，其中包括识别编号(ID)、状态、和一些与退回者、退回主旨等相关的说明资讯。
就成本管理层面，系统提供完备的整合与稽核。
当维修和替换业所衍生的供应料品，使得成本议题更形复杂，特别是当您考虑到原来的客户订单资讯不存在或是不能与配销模组直接连结时，或者原先的料品维修是委外作业而配销模组并不能与外包管理模组直接连结时。
RMA是出货产品经过客户使用后发现问题（软件硬件功能，外观等质量）而退回给生产商的产品工序，这个工序包括产品维修，产品的升级，产品的维修报告和记录，还有当前状态指示和整体流程。
RMA：在一些知名大公司是起到举足轻重的作用，特别是一些EMS公司，RMA 的存在是必然的也是重要的，对生产商来说是可以起到一个减少生产工艺问题，对客户的负责，自身的商业价值提高。
第二对客户来说起到一个对销售产品质量保证，改善以后的改进和升级，自身商业利益所在，对自己客户的负责。
退货流程的解决方案(RMA)
退货流程的解决方案（RMA）1.概述在高科技制造业中有效地对产品退货进行控制和跟踪有很大的意义。
对于一个产品成本从几元到几十万元的工业，管理退货流程的能力至关重要，缺乏跟踪和控制有可能导致上百万元的损失。
除了由于免费修理非承保产品以及被替换品不退回或乱放给企业造成的直接经济损失外，也还存在着产品质量和顾客满意度方面的问题。
此外，一个设计和实施很糟糕的退货流程有可能对企业的绩效甚至对企业的未来产生巨大的负面影响。
为了改进客户关系，企业对退货流程的管理越发重视。
供应链协会在2000年11月发布的新一版SCOR模型(4.0版)中已经增加了退货流程，从而把供应链运作参考模型的范围延伸到了产品售后的客户支持领域。
管理和控制退货渠道的关键是退货授权(Return Material Authorization,RMA)流程。
在高科技制造业中，产品的性能和可靠性是企业成功与否的关键，顾客需要有一个渠道来退回次品并立刻引起厂商的注意和解决。
本文讨论了如何应用ERP软件(SAP R/3)对高科技制造业中的RMA流程进行分析和设计。
2.RMA流程RMA流程涉及退货过程的物流和与其相关的信息流。
退货物流包括内部物流(顾客退货)，维修周期(包括修理退货所需的材料)，和外部物流(修好的产品)。
RMA流程的信息流由所有RMA的状态组成，包括顾客联系日期，运输信息，退货接收，维修历史，报废零件，替换产品，质量数据等等。
RMA流程始于顾客报告制造商关于产品的缺陷或故障。
通常在最初的接触中，厂商会试图做一些初步的故障诊断看看是否能帮助顾客立刻解决问题。
在许多情况下，故障是由软件问题引起，这些故障通常能通过电话或Internet作出诊断并解决。
如果是硬件问题，厂商会指导顾客如何退货。
制造商通常对每个顾客的请求分配一个独特的数字，以此来跟踪和控制RMA流程。
顾客今后就同一产品再与厂商打交道时都以这个RMA号作为参考，企业内部则使用这个数字来收集与这一产品相关的信息。
rma销货退回处理程序
RMA销货退回处理程序（IATF16949-2016/ISO9001-2015）1.0本公司之OEM或加工产品销货退回时有管制及依据之作业依据及提供客户满意的服务，订本作业流程2.0范围:本标准适用于OEM自购料生产（纯代工案不适用）之产品于出厂后，客户拒收退回或不良品需退回维修或因其他因素需退回处理者，凡相关作业人员均应遵守者3.0权责:3.1业务：负责对非LOCAL客户RMA货品退运，进出口账务处理，并按月副本给相关单位。
3.2生管：3.2.1负责对LOCAL客户RMA货品退运，并通知相关单位。
3.2.2负责RMA货品处理所需之人力，材料，时间等安排，并将可完工之时告之业务等相关单位，以便办理回运等作业。
3.3品保：针对不良问题之检修结果分析，并整合相关单位研定改善对策，并视客户需要汇总改善对策及返修信息给客户。
3.4维修：负责协助不良品维修，并依正常流程或依客户要求作测试，将结果回报品保和相关单位。
3.5制造：负责执行RMA货品之筛选（SORTING），重工（REWORK）包装等作业，并依正常制程程序执行3.6工程：负责协助不良品维修，并配合改善对策订定相关文件，并视重工之需要性发布重工作业标准给制造部门依据3.7仓储：负责RMA货品之入库点收及出货事宜。
3.8财务：负责RMA退回品之账目冲销及RMA在厂内维修所产生费用分析4.0定义：4.1QEM：OriginalEquipmentManufacturing原厂委托制造4.2RMA:ReturnMaterialAuthorization泛指一般销货退回，包含不良待修退回者5.0相关文件：5.1异常矫正与预防措施程序5.2退货管理程序6.内容:6.1LOCAL客户RMA6.1.1客户提出RMA要求：6.1.1.1客户提出RMA要求，并E-MAIL或FAX【客户退货单】通知业务或品保单位。
6.1.1.2业务或品保接收客户RMA退货通知后，分发资材，制造等相关单位。
RMA销货退回处理程序
RMA销货退回处理程序（IATF16949-2016/ISO9001-2015）1.0本公司之OEM或加工产品销货退回时有管制及依据之作业依据及提供客户满意的服务，订本作业流程2.0范围:本标准适用于OEM自购料生产（纯代工案不适用）之产品于出厂后，客户拒收退回或不良品需退回维修或因其他因素需退回处理者，凡相关作业人员均应遵守者3.0权责:3.1业务：负责对非LOCAL客户RMA货品退运，进出口账务处理，并按月副本给相关单位。
3.2生管：3.2.1负责对LOCAL客户RMA货品退运，并通知相关单位。
3.2.2负责RMA货品处理所需之人力，材料，时间等安排，并将可完工之时告之业务等相关单位，以便办理回运等作业。
3.3品保：针对不良问题之检修结果分析，并整合相关单位研定改善对策，并视客户需要汇总改善对策及返修信息给客户。
3.4维修：负责协助不良品维修，并依正常流程或依客户要求作测试，将结果回报品保和相关单位。
3.5制造：负责执行RMA货品之筛选（SORTING），重工（REWORK）包装等作业，并依正常制程程序执行3.6工程：负责协助不良品维修，并配合改善对策订定相关文件，并视重工之需要性发布重工作业标准给制造部门依据3.7仓储：负责RMA货品之入库点收及出货事宜。
3.8财务：负责RMA退回品之账目冲销及RMA在厂内维修所产生费用分析4.0定义：4.1QEM：OriginalEquipmentManufacturing原厂委托制造4.2RMA:ReturnMaterialAuthorization泛指一般销货退回，包含不良待修退回者5.0相关文件：5.1异常矫正与预防措施程序5.2退货管理程序6.内容:6.1LOCAL客户RMA6.1.1客户提出RMA要求：6.1.1.1客户提出RMA要求，并E-MAIL或FAX【客户退货单】通知业务或品保单位。
6.1.1.2业务或品保接收客户RMA退货通知后，分发资材，制造等相关单位。
产品退换(RMA)处理程序(WF-QA-001-A3)
编制文件编号版本号生效日期产品退换（RMA）处理程序王敏 2009.4.1招金光电子科技有限公司Primanex(China) Co.,Ltd.审核批准常泽洲 2009.4.3王桂艳 2009.4.2WF/QA/001A41. 目的：为及时有效的解决顾客反馈的RMA, 提高品质, 进一步满足顾客要求, 特制定本程序。
2. 适用范围：适用于本公司所有顾客退换的所有成品处理。
3.职责：3.1 市场销售部负责顾客退换产品信息的接收、整理, 退换产品处理和《顾客退换货答复报告（RMA Report）》跟踪。
3.2 品保部负责退换产品原因确认和提供相关回复报告。
而且每月需根据退货数量计算当月的产品出货合格率，每半年整理一份退货分析报告，报告内容包括每种产品的出货退货数量，退货原因分析，改进措施数量及措施完成且有效的数量,对每种产品的质量改进情况进行分析总结。
每年进行年度总结，内容同半年度总结报告.3.3 产品制造部门（生产制造部、研发终试部和品保部）负责调查退回RMA产品生产履历和失效原因分析,纠正预防措施的执行,品保部负责监督确认整个过程真实有效。
3.4研发终试部和生产制造部负责提供相关的技术支持。
3.5 其它相关部门在RMA处理过程中应及时提供RMA的相关信息与资源。
4.程序：4.1 顾客提出退换产品的要求。
4.2 市场销售部负责与顾客交流，对顾客对退换产品的要求进行确认，并记录退换产品的原因、序列号和订单号，若有必要还应了解客户对产品的使用过程和方法。
4.3 市场销售部负责对顾客的退换货要求进行编号（RMA#)，并将其填入《顾客退换产品申请》或《Returned Material Authorization 》的相应位置，再以传真或电子邮件的形式发送给顾客。
市场部应通知顾客填写相关内容并签字将其传真回市场部。
4.4 市场销售部在收到顾客回传并填写完整清楚的《顾客退换产品申请》或《ReturnedMaterial Authorization 》之后，负责通知顾客产品的正确包装方式及运输方式，并向顾客提供接收地址等相关信息。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
R M A客户退货流程处理 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020
RMA
RMA是Return Material Authorization的英文缩写，即退料审查。
是处理用户不良产品退货、换货的主要流程。
当用户所使用某产品或部件不能正常工作时，将发起一个RMA流程，首先用户必须填写RMA申请单，然后RMA的处理人员将对该RMA申请进行审查，例如是否在保修期内等，然后分配一个RMA号给该申请单。
并有3种处理方式，一种是换货，通知用户寄回RMA 件，确认收到后寄出新的产品或部件（有时，也可能先寄出新货品），同时寄出发票（有金额或无金额，红字发票冲账，新开发票按再销售处理），新品发货走正常订单处理流程，退回的RMA件做入库处理；第二种方式是退货，退回货物后付钱或增加信用余额，同时走红字发票冲账。
第三种方式是维修，收到RMA件入库后，开出维修通知单或服务通知单，在维修完成、服务确认后，发货或用户取货时，再做收款和财务处理。
RMA从财务的角度过程清晰，计算简单。
从品质管理的角度，处理速度块，客户满意度高。
在企业中，有时还要走对供应商的RMA处理，只是过程刚好相反。
一组 RMA 代表一组资讯，其中包括识别编号(ID)、状态、和一些与退回者、退回主旨等相关的说明资讯。
就成本管理层面，系统提供完备的整合与稽核。
当维修和替换业所衍生的供应料品，使得成本议题更形复杂，特别是当您考虑到原来的客户订单资讯不存在或是不能与配销模组直接连结时，或者原先的料品维修是委外作业而配销模组并不能与外包管理模组直接连结时。
RMA是出货产品经过客户使用后发现问题（硬件功能，外观等质量）而退回给生产商的产品工序，这个工序包括产品维修，产品的升级，产品的维修报告和记录，还有当前状态指示和整体流程。
RMA：在一些知名大公司是起到举足轻重的作用，特别是一些EMS公司，RMA 的存在是必然的也是重要的，对生产商来说是可以起到一个减少生产工艺问题，对客户的负责，自身的商业价值提高。
第二对客户来说起到一个对销售产品质量保证，改善以后的改进和升级，自身商业利益所在，对自己客户的负责。
RMA应该和生产部门分开分析有利于监督和质量分析的保证。
一个权威的RMA-team应该是由资深技术人员，质量人员，操作人员，还有运作人员组成。
RMA = Return/Reject Material Authorization(退货授权)
退货授权:是当客人提出产品出现品质问题需要退回时，公司对客人提供的资料进行分析，认为确属本公司责任而同意退货的状况下，授权客人将退回。
通常，在最初的合约中，就会将RMA条款明文订立。
需要进行授权的重
点在于防止客人随意退货或不经同意就退货。
比如：当你的手机出现问题，商家需要确认是否确属产品质量问题，而不是随便就给你换货。
RMA常分为两种:
Return for repair-- 客人不扣款，但退回品必须在一定期限内修好后返回给客人
Return for credit-- 客人直接扣款，退回品不须返回客人。
也可以分为三种，即加上： SWAP-- 直接拿良品向客人交换回。
(这一种本质上仍属于return for credit)
RAN（Return Authorization Number)，即当你同意客户退回产品时，你提供给客户一个RAN，客户要在返回物品上标示你的RAN，以便于追溯。
有一种退货属DOA，即刚到客户手上就发生了，根本没使用。
或者，打比方说，你们的货在客人的IQC或在生产线整批判退，这不是RMA，而是DOA。
DOA有一个特性就是一定是批退。
大的公司或成本核算比较严格的公司，RMA 和DOA是分开的。
大部分公司两者是合在一起的。
RMA——Real Madrid
RMA退货流程解决方案
1.概述
在高科技制造业中有效地对产品退货进行控制和跟踪有很大的意义。
对于一个产品成本从几元到几十万元的工业，管理退货流程的能力至关重要，缺乏跟踪和控制有可能导致上百万元的损失。
除了由于免费修理非承保产品以及被替换品不退回或乱放给企业造成的直接经济损失外，也还存在着产品质量和顾客满意度方面的问题。
此外，一个设计和实施很糟糕的退货流程有可能对企业的绩效甚至对企业的未来产生巨大的负面影响。
为了改进客户关系，企业对退货流程的管理越发重视。
供应链协会在2000年11月发布的新一版SCOR模型版)中已经增加了退货流程，从而把供应链运作参考模型的范围延伸到了产品售后的客户支持领域。
管理和控制退货渠道的关键是退货授权(Return Material
Authorization,RMA)流程。
在高科技制造业中，产品的性能和可靠性是企业成功与否的关键，顾客需要有一个渠道来退回次品并立刻引起厂商的注意和解决。
本文讨论了如何应用ERP(SAP R/3)对高科技制造业中的RMA流程进行分析和设计。
RMA退货流程解决方案流程图(2张)
流程
RMA流程涉及退货过程的物流和与其相关的信息流。
退货物流包括内部物流(顾客退货)，维修周期(包括修理退货所需的材料)，和外部物流(修好的产品)。
RMA流程的信息流由所有RMA的状态组成，包括顾客联系日期，运输信息，退货接收，维修历史，报废零件，替换产品，质量数据等等。
RMA流程始于顾客报告制造商关于产品的缺陷或故障。
通常在最初的接触中，厂商会试图做一些初步的故障诊断看看是否能帮助顾客立刻解决问题。
在许多情况下，故障是由问题引起，这些故障通常能通过或Internet作出诊断并解决。
如果是硬件问题，厂商会指导顾客如何退货。
制造商通常对每个顾客的请求分配一个独特的数字，以此来跟踪和控制RMA 流程。
顾客今后就同一产品再与厂商打交道时都以这个RMA号作为参考，企业内部则使用这个数字来收集与这一产品相关的信息。
在做了退货安排，修理完成或替换品发出后，RMA流程就结束了。
以上给出了RAM流程的简图。