消费者类型分析报告及应对方法
消费者分析报告
消费者分析报告根据市场调研和消费者数据，我们进行了一份消费者分析报告，以便更好地了解我们的目标消费群体和他们的购买行为。
以下是报告的主要内容：1. 目标消费群体：- 年龄：主要集中在25-35岁之间，占总消费群体的60%。
- 性别：男女比例大致相当，男性略多一些。
- 收入水平：大部分消费者收入属于中等偏上，有一定的消费能力。
- 教育水平：受过高等教育的消费者比例较高。
2. 购买决策因素：- 产品质量：消费者非常注重产品的质量和耐用性。
- 品牌知名度：知名度较高的品牌更容易吸引消费者。
- 价格：消费者会在产品质量和价格之间进行权衡，并偏向于购买性价比较高的产品。
- 口碑评价和推荐：消费者更愿意相信其他消费者的评价和推荐，这对于影响他们的购买决策至关重要。
3. 购买渠道偏好：- 实体店：消费者更愿意亲自去实体店购买产品，因为他们可以亲自感受产品的质量和外观。
- 网上购物平台：消费者也会使用网上购物平台来比较不同品牌和价格，寻找更好的购买选择。
- 社交媒体：消费者喜欢通过社交媒体获取产品的最新信息，包括促销活动和用户评价。
4. 市场趋势：- 环保和可持续发展：消费者越来越注重环保和可持续发展，他们更倾向于购买使用环保材料和可回收的产品。
- 品牌故事和价值观：消费者关注品牌的背后故事和价值观，他们希望与有共同价值观的品牌建立联系。
- 个性化定制：消费者喜欢个性化定制的产品，以满足他们的个性化需求。
- 数字化体验：消费者希望通过数字化技术来获得更好的购物和客户体验，例如虚拟试衣间和AR/VR技术。
综上所述，了解目标消费群体的特点和购买行为对于制定有效的市场营销策略至关重要。
我们应根据消费者的需求和偏好来设计和推广产品，并在实体店和网上购物平台上提供一致的购物体验。
同时，我们应关注环保和可持续发展，并通过数字化技术满足消费者的个性化需求。
这将帮助我们吸引更多的消费者，并提升品牌的价值和竞争力。
消费者及商家需求调研分析报告
消费者及商家需求调研分析报告一、调研目的和背景本次调研旨在了解消费者对某个产品或服务的需求，并分析商家在满足这些需求方面的可改进之处。
通过深入了解消费者群体的需求和商家的经营情况，可以为商家提供改进策略和建议，以满足消费者的需求，提高销售和服务质量。
二、调研方法采用问卷调查的方式对消费者群体进行调研，同时与商家进行访谈，获取更多的信息和数据。
三、调研结果分析1. 消费者需求（1）价格：超过60%的消费者认为价格是他们购买产品或服务的首要考虑因素。
（2）质量：近50%的消费者表示对产品或服务的质量要求较高，他们希望能够获得高品质的产品和服务。
（3）便利性：超过70%的消费者希望购买过程简便快捷，无需长时间等待或繁杂的手续。
（4）售后服务：近60%的消费者认为售后服务是影响购买决策的关键因素之一。
他们希望能够获得及时、友好、高效的售后服务。
（5）个性化需求：约30%的消费者希望能够获得定制化的产品或服务，以满足个性化的需求。
2. 商家需求（1）市场需求分析：近70%的商家认为需要更好地了解市场需求，以提供更符合消费者要求的产品和服务。
（2）竞争分析：超过50%的商家认为竞争对手的定价和产品质量是需要关注和研究的重要因素。
（3）营销策略：近60%的商家对市场营销策略的选择和推广效果表示关注，希望能够提高品牌知名度和销售量。
（4）供应链管理：约40%的商家希望能够优化供应链管理，以降低成本、提高效率。
四、机会与挑战根据调研结果分析，可以得出以下结论：1. 商家可以通过制定不同价格策略和提供优惠活动来满足消费者对价格的需求；2. 商家应注重产品或服务的质量控制，提高产品品质和服务质量；3. 商家应优化购买流程和服务流程，提供更加便捷的购买和售后服务；4. 商家可以根据消费者的个性化需求进行定制化产品或服务的开发；5. 商家需要加强市场调研，了解市场需求，并通过竞争分析获得竞争优势；6. 商家应制定全面有效的营销策略，建立品牌形象和提升销售量；7. 商家可以优化供应链管理，降低成本、提高效率。
消费者行为分析报告
消费者行为分析报告一、背景介绍消费者行为是指人们在购买商品或服务过程中所表现出的活动，包括需求识别、信息搜集、评估和决策、购买行为以及后续评价等方面。
本报告旨在通过对消费者行为进行分析，以期能更好地理解消费者的行为模式和决策过程，为企业提供相关建议和指导，从而提高市场营销的效果。
二、需求识别消费者需求识别是消费者行为过程的第一步，它是消费者意识到存在某种需求，进而产生购买欲望的过程。
要准确识别消费者需求，需从以下几个方面进行分析：1. 内部因素：个体的个人特征、性格、兴趣爱好等因素对需求起着决定性作用。
2. 外部因素：市场环境、社会文化等因素对需求也有着重要影响。
3. 信息获取：消费者通过各种渠道获取商品或服务的相关信息，以满足需求。
三、信息搜集与评估消费者在决策前会主动寻找和收集有关商品或服务的信息，并对这些信息进行评估和比较，以确定最终的购买决策。
在信息搜集与评估过程中，有以下几个关键因素：1. 内部搜索：消费者通过自身已有的知识和经验来引导和筛选信息。
2. 外部搜索：消费者通过互联网、社交媒体、口碑等途径获取相关信息，以帮助决策。
3. 信息评估：消费者通常会根据个人需求和偏好来评估和筛选所得到的信息。
四、决策与购买行为在确定了需求并评估了相关信息后，消费者会做出一个决策，并进行购买行为。
决策与购买行为涉及以下几个方面：1. 决策类型：消费者的决策可以是经过深思熟虑的，也可以是冲动型的。
不同的购买行为往往会受到个人因素、市场环境和产品属性等因素的影响。
2. 购买通路：消费者可以通过线上购物、线下实体店等不同的通路进行购买行为。
选择通路一般会考虑价格、便利性、产品的实际试用等因素。
3. 交易过程：在购买过程中，交易的顺利与否、售后服务的质量等因素对消费者的满意度和忠诚度有着重要影响。
五、后续评价与行为意愿购买完成后，消费者会对所购商品或服务进行后续评价，从而影响其对该品牌或企业的后续行为意愿。
消费者分析范文
消费者分析范文近年来，随着经济的发展和消费水平的提高，消费者行为和消费心理也日益受到重视。
消费者分析作为市场营销的重要组成部分，对于企业了解消费者需求、制定营销策略具有重要意义。
本文将对消费者行为和消费心理进行分析，以期为企业提供有益的市场营销建议。
首先，消费者行为受到多方面因素的影响。
其一是个体因素。
不同的个体在消费行为上存在差异，如个体的性别、年龄、教育程度、职业等都会对其消费行为产生影响。
比如，年轻人更倾向于追求时尚和个性化的产品，而年长者更注重产品的品质和实用性。
其二是社会文化因素。
消费者的消费行为也受到社会文化的影响，比如不同地区、不同文化背景的人对产品的需求和偏好也会有所不同。
其三是心理因素。
消费者的消费行为还受到心理因素的影响，如对产品的认知、情感和态度等都会影响其购买决策。
其次，消费者心理对于市场营销也具有重要的影响。
消费者在购买产品时，往往受到个人需求、情感和认知的影响。
比如，购买一件衣服可能是为了满足个人的需求，也可能是为了追求一种情感上的满足。
另外，消费者对产品的认知也会影响其购买行为。
如果消费者对产品的品质和性能有误解，可能会影响其购买决策。
因此，企业在进行市场营销时，需要充分了解消费者的心理需求，从而制定相应的营销策略。
针对以上分析，企业可以从以下几个方面进行市场营销策略的制定。
首先，企业需要对消费者进行深入的调研，了解其购买行为和心理需求，从而制定相应的产品定位和营销策略。
其次，企业需要根据不同的消费者群体制定差异化的营销策略，满足不同群体的需求。
比如，对于年轻人，企业可以注重产品的时尚性和个性化，而对于年长者，则需要注重产品的品质和实用性。
最后，企业需要不断创新产品和营销方式，以满足消费者的不断变化的需求。
只有不断创新，才能赢得消费者的青睐，保持市场竞争力。
总之，消费者分析是市场营销中不可或缺的一部分。
了解消费者的行为和心理需求，对企业制定营销策略具有重要意义。
只有充分了解消费者，才能更好地满足其需求，提高产品的市场竞争力。
消费者行为分析报告
消费者行为分析报告消费者行为分析是一项研究消费者在购买过程中行为的学科。
通过了解消费者的需求、喜好、行为习惯以及意识形态方面的信息，我们可以为企业提供更好的市场营销策略，从而增加销售额和利润。
下面我们就来看看三个不同案例的消费者行为分析报告。
案例一：购买奢侈品的消费者对于购买奢侈品的消费者，消费的理由多种多样，既有个体差异，也有文化因素、心理因素以及社会因素等综合影响。
在调研中，我们了解到，购买奢侈品的消费者通常有以下特征：一、高收入、高社会地位。
二、强烈的自我认同需求。
三、对时尚和品质有较高的追求。
四、倾向于通过奢侈品消费来显示自己的经济实力和社会地位。
因此，针对这些特征进行产品定位和市场营销，将有利于吸引更多的奢侈品消费者。
案例二：网购消费者随着互联网的不断发展，越来越多的消费者开始转向网购。
在调研中，我们发现网购消费者主要有以下特征：一、节省时间和精力。
二、丰富的品种选择以及价格优势。
三、信任度高的在线评价系统。
四、成为社交媒体活动的一部分。
因此，对于一些产品较多，品种复杂的零售商而言，建立一个可信赖的在线评价系统是非常重要的。
同时，通过在社交媒体上推广产品形成口碑效应，也是获取更多网购消费者的有效手段。
案例三：健身器材消费者随着人们对健康生活的越来越重视，健身器材行业也逐渐兴起。
在调研中，我们了解到健身器材消费者主要有以下特征：一、健康生活的追求。
二、需要适当的健身指导和建议。
三、重视产品的性能和设计。
四、价格较高，需要充分的销售服务。
因此，对于健身器材销售商而言，我们需要为消费者提供一对一的销售服务，同时也需要对产品的性能和设计进行各种介绍和解释，提高产品的价值，从而吸引更多的健身器材消费者。
总之，消费者行为分析对企业而言是非常重要的。
通过了解消费者的需求和行为特征，企业可以更好地了解市场和顾客，从而制定更加有效的销售策略和市场营销策略，提高销售额和利润。
同时，消费者行为分析可以帮助企业发现其存在的问题，如产品质量、售后服务失误等，及时调整和改进，以更好地满足顾客的需求和期望。
消费者人群分析报告
消费者人群分析报告一、引言消费者是企业的生命线，了解消费者的需求和行为特征对于企业的发展至关重要。
本报告旨在通过对消费者人群的深入分析，揭示消费者的特点和需求，为企业提供有益的市场营销策略和产品优化建议。
二、人口统计特征分析1. 性别、年龄、收入水平等人口统计特征分析，探讨不同人群的消费习惯和购买能力。
2. 不同地域人群的消费特征分析，探讨地域差异对消费行为的影响。
三、消费行为特征分析1. 消费频次和金额的分析，揭示消费者的消费水平和消费能力。
2. 消费渠道的分析，探讨消费者在不同渠道上的偏好和购买习惯。
四、消费心理特征分析1. 消费心理特征的分析，包括消费动机、决策过程、忠诚度等，为企业制定精准的营销策略提供参考。
2. 消费者态度和信仰的分析，揭示消费者对品牌和产品的认知和态度，为企业建立品牌形象提供参考。
五、消费者需求特征分析1. 对不同消费人群的需求特征进行分析，包括产品需求、服务需求、文化需求等。
2. 分析不同消费人群的需求变化趋势，为企业制定未来发展战略提供参考。
六、消费者价值观分析1. 探讨消费者的价值观和生活方式，揭示消费者的消费动机和购买行为。
2. 分析消费者价值观的变化趋势，为企业制定未来营销策略和产品创新提供参考。
七、消费者分类分析1. 将消费者按照不同的特点进行分类，如消费能力、消费目的、消费场景等，为企业制定个性化的营销策略和产品设计提供参考。
2. 分析不同消费者分类的市场份额和增长潜力，为企业选择目标市场和发展方向提供参考。
八、竞争对手分析1. 分析竞争对手的目标市场和消费者定位，评估其优势和劣势。
2. 分析竞争对手的营销策略和产品特点，为企业制定差异化策略提供参考。
九、市场机会与挑战1. 基于消费者人群分析结果，提出市场机会和发展趋势，为企业制定未来战略提供参考。
2. 针对市场机会和挑战，提出相应的营销策略和产品优化建议，以应对市场变化和竞争压力。
十、结论与建议1. 总结报告的主要发现，强调消费者人群分析在企业发展中的重要性和价值。
消费者行为分析报告
消费者行为分析报告消费者行为分析报告消费者行为是指消费者在购买和使用产品或服务时所表现出的特征和模式。
对于企业来说，了解消费者的行为是非常重要的，因为只有掌握了消费者需求和喜好，企业才能生产出符合市场需求的产品，并且进行有效的市场推广。
以下是对消费者行为的分析报告。
一、购买动机和需求消费者购买产品或服务的动机和需求是影响他们购买行为的重要因素。
从调研数据中可以看出，大部分消费者购买产品的动机是为了满足自身的需要，如满足日常生活所需、提升个人形象、获得快乐和享受等。
此外，个人经济状况以及朋友、家人的推荐也会对购买决策产生影响。
二、购买过程消费者在购买产品时，往往经历着一系列的购买过程，包括信息搜索、评估、比较、决策和后续行为等阶段。
其中，信息搜索是消费者购买过程中的重要环节，他们通过各种渠道获取产品信息，如互联网、广告、口碑等。
评估产品的方式主要通过比较不同品牌、价格、品质等因素，以便选择最符合自己需求的产品。
三、品牌意识和忠诚度在消费过程中，消费者对品牌的意识和忠诚度也是值得关注的因素。
调研数据显示，大部分消费者会对有知名度和良好口碑的品牌更加信任，并愿意为之付出更高的价格。
此外，消费者的忠诚度也会影响他们的购买决策，一旦对某个品牌产生忠诚，即使有其他更好的选择，他们也会继续购买该品牌的产品。
四、消费者行为的影响因素消费者行为受到多种因素的影响，其中包括个人因素、社会因素和文化因素等。
个人因素主要包括年龄、性别、教育程度、职业等，这些因素会不同程度地影响消费者对产品的选择和购买行为。
社会因素主要包括家庭、朋友和社会角色的影响，而文化因素则与消费者所处的文化背景相关，如价值观、信仰和传统等。
五、市场营销策略对于企业来说，了解消费者行为对于制定有效的市场营销策略至关重要。
首先，企业应该通过市场研究和调查了解消费者的需求和偏好，以便开发出符合市场需求的产品。
其次，企业可以通过不同的渠道和媒体进行广告宣传，以吸引消费者的注意力。
消费者调查报告
消费者调查报告消费者调查报告随着个人素质的提升，需要使用报告的情况越来越多，我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。
在写之前，可以先参考范文，以下是小编为大家收集的消费者调查报告，仅供参考，大家一起来看看吧。
消费者调查报告1随着社会经济的不断提升，信用卡的使用早已成为人们主要付款方式之一，甚至一个人拥有多张信用卡也并不稀奇。
最近的一项线上调查结果显示，去年我国有85.45%的消费者申请过信用卡，申请率比20xx年上升了5.56%。
一人多卡现象普遍如今，信用卡已逐渐成为主流支付方式之一。
相比现金，信用卡应用场景丰富、携带支付方便。
相比借记卡，信用卡拥有一定的信用额度。
不仅免息透支，还能分期或按最低还款额还款，增加现金流动性。
此外，银行还常常推出优惠活动。
除了新客户的自然增长，一人办多张信用卡现象也越来越普遍。
消费者调查显示，截至去年持有1张信用卡的消费者占比仅28.30%，持有2张的占比27.05%，持有3张或以上的占比竟用44.65%。
但也有46.87%的持卡人注销过信用卡，其中58.59%的持卡人表示“卡片太多，管理麻烦”。
“我们的信用卡在超市购物打九五折”、“我们的信用卡在KTV唱歌能打折”……数据还显示，收入水平会影响家庭信用卡持卡数量。
家庭收入越低，仅持有1张信用卡的比率越高。
相反的，家庭收入越高则持有3张以上的比率越高。
家庭年收入20万元以上的消费者中，持有3张以上信用卡的在6成以上。
额度低导致一人多卡为什么不少人喜欢一人办多张信用卡？某金融研究中心分析师孟丽伟表示，一方面单卡额度较低，无法满足需求。
数据显示，单张信用卡额度集中在5万元以下，仅10.96%的消费者持有5万以上额度的信用卡，近一半的消费者表示额度过低。
另一方面银行间的竞争激烈，刺激银行不断开发新的信用卡，如联名卡。
信用卡过于细分，消费者受到吸引才办理和持有多张信用卡。
孟丽伟表示，办理多张信用卡提升了信用额度，享受到多项权益和优惠。
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消费者类型分析及应对方法1、应对购买意图明确与不明确的顾客1.1.购买意图清楚◆特征✧这类顾客专程来购买某种产品；✧他们进来后，很少左顾右盼，而是脚步轻快，径直向某柜台走去；✧决策相对果断。
◆性格及消费心理✧购买有急迫心理。
◆需求✧希望了解新产品信息；✧希望了解促销信息。
◆销售技巧：✧应适应他们的急迫心理，主动接近，轻声打招呼，迅速完成服务过程，不要在打招呼的环节上出现延误的现象；✧适时告之促销活动和进行的赠品活动；✧保持良好的态度，亲切的笑容；✧根据实际情况派发试用装。
1.2.购买意图不清楚◆特征✧这类顾客的购物目的并不明确，但如果他们发现合适的商品，就会产生购物动机。
这类顾客以女性居多。
◆性格及消费心理✧在决策时会优柔寡断。
◆需求✧希望了解有关产品比较和优势方面的信息。
◆销售技巧：✧对于这类顾客，营业员切忌太急切地上前去招呼，而应营造一种轻松自由的氛围，有意使他们感到并没有人在注意其行动；✧同时，注意观察顾客的眼光由游弋转为集中，由眼观转为手触摸，并显露出鉴别、比较以及探究的神情时，营业员就应及时靠近顾客，比较随意地打招呼；✧了解发质和需求后，提供不同价格范围的产品推荐，并告知最适合的产品供选择；✧进行产品比较，介绍不同产品的优势；✧注意倾听，提供耐心周到，有依赖感的服务；✧产品介绍一定要自信；✧适当介绍洗护发小常识。
2、应对不同忠诚度的用户2.1.老用户◆特征✧经常使用宝洁产品；✧认准品牌；✧忠诚度高；✧愿意尝试新产品。
◆销售技巧：✧注意倾听，提供合理的推荐；✧推荐新产品，注意连带销售；✧每次都要服务周到，一次比一次好；✧留下联系方式，保持长期的联系。
2.2.新用户◆特征：第一次使用宝洁洗发或护发产品的用户。
◆销售技巧：✧态度亲切，留下好印象；✧观察，了解和检测发质的受损情况；✧真诚可信，站在消费者的立场去考虑问题；✧利用宣传册展示我们的产品；✧首先让其了解和信任；✧合理的推荐，帮助解决实际问题。
2.3.竞争对手的用户◆特征✧经常使用非宝洁产品；✧或从未使用过宝洁产品；✧不是宝洁产品的忠实用户。
◆性格及消费心理✧已习惯于使用竞争品牌的产品。
◆需求✧为试用品、促销机会，赠品等所吸引。
◆销售技巧：✧询问顾客过去的产品使用习惯，了解是否使用过宝洁用品，了解现在不用的原因；✧根据曾经使用产品的价位，提供相应档次产品的推荐；✧介绍宝洁产品（新产品）所带来的好处；✧突出我们产品的优势，但不抵毁竞争品牌。
3、应对不同性格特点的客户3.1.忠厚老实型◆特征：这种人你说什么，他都点头说好，甚至会加以附和。
在你没开口之前，他会在心中设置一个拒绝的界限，当你进行商品说明时，他会认为你说得有理而点头。
虽然他仍然无法松懈自己，但是最后还是会购买。
◆服务心得：和这样的顾客打交道，最要紧的是让他点头说好，在不知不觉中完成交易。
3.2.自以为是型◆特征：总是认为自己比你懂得多，他会这么说：“你们公司的产品，我非常清楚”。
当你介绍产品的时候，他还经常打断你：“这我早就知道了。
”这种人喜欢夸大自己，表现欲极强，但他也明白他的粗浅知识和专业推销员不能比，所以他有时会自己下台阶：“嗯，你说得不错呀。
”◆服务心得：面对这种顾客，你必须表现你卓越的专业知识，让他知道你是有备而来的。
你可以在交谈中，模仿他的预期，或者附和他的看法，让他觉得受到了重视。
之后，在他沾沾自喜的时候进行商品说明。
不过不要说得太细，稍做保留，让他产生困惑，然后告诉他：“先生，我想您对这件商品的优点已经有所了解，你需要多少呢？”为了向周围的人表现自己的能干，他会毫不犹豫地和你讨论成交的细节。
3.3.夸耀财富型◆特征：喜欢在别人面前夸富，如“我拥有很多事业”，同时还会戴一个金戒指或什么的，以示自己的身价不凡。
他不一定真的有多少钱，但他可能不太在乎钱。
◆服务心得：他既然爱炫耀，你就成全他，恭维他。
如果你觉得他手头当时真的没钱，那么在接近成交阶段时，你可以这么问他：“你可以先付定金，余款改天再付！”一来为了照顾他的面子，二来让他有周转的时间。
3.4.冷静思考型◆特征：他有时以怀疑的眼光观察你，可能也会礼节性地对待你，但他的热情仅止于此。
他把你当成演员，他当观众，一言不发的看你表演，让你觉得有点压力。
◆服务心得：✧在你介绍商品时，虽然并不专心，但他仍然会认真地分析你的为人，想知道你是不是很真诚。
一般来说，他们大多具有相当的学时，且对商品也有基本的认识，你万不可忽视这一点。
✧和他们打交道，最好的办法是你必须注意倾听他说的每一句话，而且铭记在心，然后从他的言辞中推断他心中的想法。
✧此外，你必须有礼貌地和他交谈，谦和而有分寸，别显得急不可待的样子。
✧你还可以和他聊一聊自己的背景，让他更了解你，以便解除他的戒备之心。
✧你还要学会打破僵局的办法，并且要自信的表现出自己是一个专业而优秀的店内美发顾问。
3.5.内向含蓄型◆特征：给你的印象好象有点神经质，很怕与推销员接触。
一旦接触时，他喜欢在纸上乱写乱画。
他深知自己容易被说服，因此你一旦出现在他面前，他便显得困扰不已，坐立不安，心中在嘀咕：“她会不会问我一些尴尬的事情呢？”◆服务心得：✧对待这种类型的顾客，你必须谨慎而稳重，细心的观察他，坦率的赞扬他的优点，与他建立值得信赖的友谊。
✧在交谈中，你只能稍微提一下有关他工作上的事，其他私事一概不提，你可以谈谈自己的私事，来让他放松下来。
✧此外，寻找彼此的相似点，也是一个很好的办法。
不妨向他透漏你想与他交朋友的心意，他在感动之余，自然就容易与你成交了。
3.6.冷淡严肃型◆特征：✧这种顾客总是表现出一种冷淡而不在乎的态度，他不认为这种商品对他有什么重要性，而且也根本不重视推销员，简直另人难以接近。
✧但只要牵扯到自己利益的事，他自有主张，不受他人的左右。
他非常注意细节，对每件事都要加以慎重考虑。
◆服务心得：✧对待这种客人，你不能施加压力，或是向他强迫推销。
即使你说的天花乱坠。
他也不会相信。
✧进行商品说明时，你必须谨慎，不可草率。
✧你可以对他适度称赞，建立彼此友善的关系。
✧他对商品发生兴趣，诱导出他的购买冲动，才可能成交。
3.7.先入为主型◆特征：✧他在刚和你见面时就可能说：“我只是看看，不想买。
”这种人作风比较干脆，在他与你接触之前，他已经想好了问些什么，回答什么。
因此，在这种状态下，他能和你很自在的交谈。
✧事实上，这种类型的顾客是容易成交的典型。
虽然他一开始就持否定的态度，但是对交易而言，这种心理抗拒是很微弱的，精彩的商品说明很容易奏效。
◆服务心得：✧和他们打交道时，对于先前的抵抗语言，你不必理会，因为那并不是真心话。
只要你以热诚的态度接近他。
很容易成交。
✧此外，你可以告诉他一个优惠价格，他一定会接受，开始时的否定态度正表明，只要条件允许，他一定有购买的意思。
3.8.强烈好奇型◆特征：✧这种类型的顾客对购买根本不存在抗拒，不过，他想了解商品的特性以及其它一切的情报。
只要时间许可，他很愿意听见你的商品说明，态度认真有礼，还会积极的提出问题。
✧他会是个好买主，不过必须看商品是不是合他的心意。
只有你能引发他的购买动机，就很容易成交。
◆服务心得：你必须主动热心地为他解说商品，使他乐于接受。
同时，你可以告诉他你们现在正在打折中，所有的商品都以特价优惠，这样他就会很高兴的掏钱购买。
3.9.温和有礼型◆特征：✧能遇到这种类型的顾客，实在是幸运，他拘谨而有礼貌，他不会对你有偏见，而且还对推销员充满敬意，他会对你说：“推销实在是一种了不起的工作。
”✧这种人不会撒谎骗人，对你说的话他会认真的听。
但你的态度要是过于强硬，他也不买帐，他不喜欢别人拍马屁，因此还是要和他实在一点，诚心相待为上策。
◆服务心得：✧对待这种人，你一定要有“你一定购买我的商品”的自信。
你应该详细的向他说明商品的优点，而且要彬彬有礼，显示出自己的专业能力。
✧最重要的是，不要给他施加压力，或者是强行推销3.10.生性多疑型◆特征：✧他对你说的话，皆持怀疑态度，甚至对商品本身也是如此认为。
在他们心中，多少存有一些个人的烦恼，如在家庭、工作、金钱方面等。
因此，他经常把一些怨气出在推销员头上，还经常会因为一言不合拂袖而去。
是否能让他乐于听你介绍商品，决定你的专业知识和才能。
◆服务心得：✧对于这种类型的顾客，你应该以亲切的态度与他交谈，千万不要和他争辩。
同时尽量避免向他施加压力。
✧进行商品说明时，态度要沉着，言词要恳切，而且要观察他的困扰处，以一种朋友般的关怀对待他，等到他心平气和时，再以一般的方法和他商洽。
4、应对难应对的顾客4.1.应对抱怨的顾客◆顾客抱怨主观原因✧主观原因属于顾客的有：心理与其满意程度，心境状态以及气质和性格等几项原因。
✧来自店内顾问的主观原因有其责任心和对顾客的尊重程度等原因。
✧店内顾问对工作的责任心的强与差对消费者影响较大。
店内顾问责任心强，对顾客服务就主动、热情、周到，顾客就会感到满意，不易产生抱怨。
✧相反，店内顾问责任心差，对顾客服务机会产生消极被动，引起顾客不满，易产生抱怨，而店内顾问对顾客的尊重程度更能影响消费者的心理。
✧尊重顾客会使消费者产生亲切感，有亲切感引发起对销售者的尊重，实现互相尊重，顾客会很少产生抱怨。
而如果店内顾问对顾客不尊重，则会引起顾客的反感，从而引发其抱怨。
◆顾客抱怨的客观原因✧客观原因主要是商品质量、销售环境和售货服务等方面的原因。
✧商品质量的好坏关系到顾客的切身利益，因此商品的各项性能如何就决定了顾客是否产生抱怨，商品质量好，不抱怨，而反之则易抱怨。
✧销售环境则主要是影响顾客的购物心境。
如果商店卫生状况好、温度适宜、气味宜人等，顾客置身其中就会产生愉悦感，这种愉悦感伴随购物全程就不会产生抱怨。
如果购物环境脏乱、温度过高或过低、声音嘈杂、气味袭人等，就会影响顾客的购物心境，产生不满，引起抱怨。
✧售后业务是否及时和周到也决定了顾客是否会产生抱怨。
顾客对商品使用的过程中如果发现商品质量问题，他们一般会抱怨或投诉，所以商场若能为他们提供及时周到的服务，可能会预防抱怨的产生，反之则会带来各种不良影响。
◆顾客抱怨的心理✧求尊重的心理：顾客对商品或服务产生抱怨后，都希望别人对自己的抱怨给以尊重、同情，以期使自己的抱怨得到处理和解决。
✧求发泄的心理：顾客为维持心里平衡，在产生抱怨之后会通过语言、行为等方式发泄出来，如语言的责备，提意见，行动上的拒绝购买等。
✧求补偿的心理：顾客对影响自身利益而产生抱怨还普遍存在求补偿的心理。
由于商品质量影响使用会想到退货或换货；由于服务引起抱怨会找管理部门反映意见，以求店内美发顾问为自己道歉。
◆对消费者抱怨的处理1、真诚道歉当我们遇到不好的顾客服务时，有没有曾经这样想过，：“我只不过想听到一句道歉的话而已。
”同样地，当我们的顾客不满意时，也希望我们真诚的道歉，并对他们遇到的麻烦表示理解，一句简单的道歉花费不了什么，但是却能令我们在顾客心中留下良好的印象。