质量管理基础知识-双五归零
双五归零的技术应用案例ppt
批生产阶段的关键控制节点
生产准备完毕
原材料、元器件、外协外购件的入厂复 检、下厂验收
总装调试前 提交厂检前 提交客户检前 产品交付后
二、双五归零的应用与实施要求
2.双五归零的程序2.1查明Fra bibliotek题的发生过程和责任
对由几个单位共同完成的产品，归零工作由提供最终产品 的单位负责组织，并分解到有关单位共同做好归零工工作。
2.4完成归零报告
归零报告由责 任单位组织编 写；
质量归零报告 应由主管领导 审批后由相关 部门和质量管 理部门签署意 见；
对于同一类质 量问题，可编 写一份归零报 告。
二、双五归零的应用与实施要求
3.如何填写双五归零报告
三、双五归零的案例
4.为什么要推进双五归零
可以规范分析、处 理过程，提高质量 管理效率
保证质量 问题的处 理效果
利于经验的 共享和传承
可以建立规范、有 效的质量信息处理 流程
双五归零
可以克服以往故障 处理过程中，就事 论事，缺乏对故障 机理的深入分析， 无法根本纠正故障， 难以实现闭环的弊 病；
有利于明确 对质量问题 处理的责任 主体
二、双五归零的应用与实施要求
2.双五归零的程序 2.2采取措施和完善规章
针对漏洞在相 应的技术环节 进行改进、固 化；
管理环节采取 纠正措施和预 防措施；
凡质量管理体 系要求或规章 制度不健全的 问题，要补充 和完善相关的 规章制度。
二、双五归零的应用与实施要求
2.双五归零的程序
2.3对问题的处理
形成质量自我 改进机制，提 升质量管理水 平，有效控制 质量成本损失
可以通过有效调动 各种资源，理顺质 量信息传递的流程
质量管理基础知识-双五归零
定位基准—确定质量问题发生的准确部位 机理清楚—通过理论分析等手段，确定质量问题发生的根本原因 问题复现—通过实验或其他验证方法，再现或确认质量问题发生的现象。验证定位的准确性和机理分析的正确性 举措效—针对发生的质量问题，采取纠正措施，经过验证。确保质量问题得到解决。 举一反三—把质量问题信息反馈给本型号、本单位并通报其他型号、其他单位，检查有无可能发生类似模式或机理问题，并采取预防措施。
质量管理基础知识-双五归零
双五 归零
技术归 零 管理 归零
过程清楚—查明质量问题发生发展的全过程， 从中找到管理上的薄弱环节或漏洞 责任明确—根据责任分清楚造成质量问题的责 任单位和责任人，并分清责任的主次和大小。 措施落实—针对管理上的薄弱环节和漏洞，制 定并落实有效的纠正措施和预防措施。 严肃处理—对于管理原因造成的质量问题应严 肃对待，从中吸取教训，达到教育人员和改进 管理工作的目的，对重复性质量问题和人为责 任质量问题的责任单位和责任人，根据情节和 后果按规定给予处罚。 完善规章—针对管理上的薄弱环节和漏洞，健 全和完善规章制度并加以落实，从规章制度上 避免质量问题发生。
双归零准则的内涵及其实施要点
“双归零”准则的内涵及其实施要点双五归零是两套体系的简称：技术五归零(即针对发生的问题,从技术上按“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”的五条要求逐项落实,并形成技术归零报告或技术文件的活动)。
管理五归零(即针对发生的质量问题,从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”的五条要求逐项落实,并形成管理归零报告或相关文件的活动)。
航天双归零是针对发生的问题从技术和管理两个角度分别按五条要求逐项落实并形成技术、管理归零报告或相关文件。
技术归零五条：定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三管理归零五条：过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章摘要：在追溯“双归零”准则产生背景的基础上，对“双归零”准则的内涵逐一进行了分析，在借鉴航天系统现行有效做法的基础上，结合工程实践的体会，提出了在实施“双归零”准则过程中，应当把握的若干要点。
关键词：双归零；军品；质量；准则；可追溯性0 引言“双归零”或者说是“双五条”是当前我国质量界特别是军工行业质量界使用频率较高的一个关键词，它包括“技术归零”和“管理归零”两个方面。
“双归零”作为即将上升为航天系统的一项行业质量标准，它孕育于航天领域质量形势严峻的上个世纪九十年代初期，诞生于航天领域的发展陷入低谷徘徊的九十年代中期，成长于航天领域的发展走出困境并跃上蓬勃发展轨道的九十年代中后期。
今天，它正以其自身的科学性、先进性和有效性，被越来越广泛地应用于包括航天系统在内的全国其它各个技术领域，成为规范人们质量活动的一项共同的行为准则，也是人们开展质量信息工作的一种非常有效的活动。
1 “双归零”准则的内涵1.1 技术归零所谓技术归零，是指针对质量问题的技术原因进行归零。
它包括“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”五条具体要求。
定位准确，是要求确定质量问题的准确部位；机理清楚，是要求通过理论分析和试验等手段，确定问题发生的根本原因；问题复现，是要求通过试验或其它验证方法，确定问题发生的现象，验证定位的准确性和机理分析的正确性；措施有效，是指针对发生的质量问题，制定并采取可行的纠正措施，保证产品质量问题得到解决；举一反三，是指把发生的质量问题信息反馈给本型号、本单位和其它单位、其它型号，并采取预防措施。
如何开展双五归零工作-Read
管理环节采取 纠正措施和预 防措施；
凡质量管理体 系要求或规章 制度不健全的 问题，要补充 和完善相关的 规章制度。
二、双五归零的应用与实施要求
2.双五归零的程序 2.3对问题的处理
对造成质量问题的管理上要 严肃对待，吸取教训；加强 制度宣贯与培训； 技术方面的问题要切实分析， 查找源头，采取措施，举一 反三解决问题。
双五归零的技术应用
郭敬芳 2007年10月
一、双五归零的介绍 二、双五归零的应用与实施要求 三、双五归零的案例
1.什么是双五归零？
技术归零
定位准确
管理归零
过程清楚
机理清楚
问题复现 措施有效 举一反三
质量 双五归零
责任明确 措施落实 严肃有效
完善规章
航天科技工业对其十几年来质量管理成功实践经验的总结和 概括，包括技术和管理两个方面各五条归零工作实施要求
总装调试前
提交厂检前
提交客户检前 产品交付后
二、双五归零的应用与实施要求
2.双五归零的程序
2.1查明问题的发生过程和责任
对由几个单位共同完成的产品，归零工作由提供最终产品 的单位负责组织，并分解到有关单位共同做好归零工工作。
二、双五归零的应用与实施要求
2.双五归零的程序 2.2采取措施和完善规章
对于同一类质 量问题，可编 写一份归零报 告。
二、双五归零的应用与实施要求
3.如何填写双五归零报告
三、双五归零的案例
可以通过有效调动 各种资源，理顺质 量信息传递的流程
二、双五归零的应用与实施要求
1.质量问题归零应在以下关键节点进行
研制阶段的关键控制节点
研制过程转阶段 产品验收（整机、分系统）
如何开展双五归零工作
2.双五归零与质量体系的关系
3.双五归零的范围
1 重复性出现的质量问题 2 有章不循、违章操作等人为责任质量问题 3 无章可循、规章制度不健全造成的质量问题 4 技术状态管理有问题
既有设计或工艺等技术因素，又有管理方面 5 的漏洞或薄弱环节造成的质量问题 6 行政领导确认需要进行管理归零的质量问题
双五归零的技术应用
郭敬芳 2007年10月
一、双五归零的介绍 二、双五归零的应用与实施要求 三、双五归零的案例
1.什么是双五归零？
技术归零
管理归零
定位准确 机理清楚 问题复现 措施有效 举一反三
质量 双五归零
过程清楚 责任明确 措施落实 严肃有效 完善规章
航天科技工业对其十几年来质量管理成功实践经验的总结和 概括，包括技术和管理两个方面各五条归零工作实施要求
对造成质量问题的管理上要
管理 严肃对待，吸取教训；加强
制度宣贯与培训；
技术方面的问题要切实分析，
技术 查找源头，采取措施，举一
反三解决问题。
责任
对确属重复性质量问题和人为责任质量 问题责任单位和责任人，以及弄虚作假、 隐瞒不报的有关责任人，按规定给予行 政或经济处罚。
二、双五归零的应用与实施要求
2.双五归零的程序
2.4完成归零报告
归零报告由责 任单位组织编 写；
质量归零报告 应由主管领导 审批后由相关 部门和质量管 理部门签署份归零报 告。
二、双五归零的应用与实施要求
3.如何填写双五归零报告
三、双五归零的案例
4.为什么要推进双五归零
可以规范分析、处 理过程，提高质量 管理效率
保证质量 问题的处 理效果
利于经验的 共享和传承
质量量问题双归零原因和要领复习课程
质量量问题双归零原因和要领质量量问题双归零原因和要领航天双归零是针对发生的问题从技术和管理两个角度分别按五条要求逐项落实并形成技术、管理归零报告或相关文件。
技术归零五条：定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三管理归零五条：过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章“双归零”或者说是“双五条”是当前我国质量界特别是军工行业质量界使用频率较高的词儿，它包括" 技术归零"和"管理归零"两个方面。
"双归零"作为即将上升为航天系统的一项行业质量标准，它孕育于航天领域质量形势严峻的上个世纪九十年代初期，诞生于航天领域的发展陷入低谷徘徊的九十年代中期，成长于航天领域的发展走出困境并跃上蓬勃发展轨道的九十年代中后期。
今天，它正以其自身的科学性、先进性和有效性，被越来越广泛地应用于包括航天系统在内的全国其它各个技术领域，成为规范人们质量活动的一项共同的行为准则。
1 “双归零”准则的内涵1.1 技术归零所谓技术归零，是指针对质量问题的技术原因进行归零。
它包括定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三五条具体要求。
定位准确，是要求确定质量问题的准确部位。
机理清楚，是要求通过理论分析和试验等手段，确定问题发生的根本原因。
问题复现，是要求通过试验或其它验证方法，确定问题发生的现象，验证定位的准确性和机理分析的正确性。
措施有效，是指针对发生的质量问题，制定并采取可行的纠正措施，保证产品质量问题得到解决。
举一反三，是指把发生的质量问题信息反馈给本型号、本单位和其它单位、其它型号，并采取预防措施。
1.2 管理归零所谓管理归零，是指针对质量问题的管理原因进行归零。
它包括“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”五条具体要求。
过程清楚，是要查明问题发生、发展的全过程，从中查找管理上的薄弱环节或漏洞；责任明确，是要求根据质量职责，分清造成质量问题的责任单位和责任人，并分清责任的主次；措施落实，是要求针对管理上的薄弱环节或漏洞，制定并落实有效的纠正措施和预防措施，确保类似问题不再发生；严肃处理，是指对由于管理原因造成的质量问题应严肃对待，从中吸取教训，达到教育人员和改进管理工作目的。
双五条：技术归零管理归零
双五条：技术归零管理归零无论是技术还是管理归零，核心的内容都是5条，航天人将其概括为“双五条”。
双归零的方法是按照戴明、朱兰、克劳士比和费根堡姆共同的“质量改进”主题，遵循着戴明循环（PDCA），从出现的质量问题入手通过技术上的分析、管理上的改进，达到系统预防的目的，从而提高航天产品的质量水平。
而今，双归零已融入了航天企业基因，成为了航天企业文化的一部分。
所谓“技术归零”，就是针对发生的质量问题，从技术上按“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”的5条要求逐项落实，并形成归零报告或技术文件的活动。
这5条要求环环相扣。
定位准确是归零的前提；机理清楚是归零的关键；问题复现是归零的手段，措施有效是归零的核心，举一反三是归零的结果延伸。
如“定位准确”就是确定解决问题的对象，首先找到问题发生在哪个环节、部件；“机理清楚”是找到问题发生的根本原因和演进过程；通过试验等验证方法，复现质量问题发生的现象，验证定位和机理的准确与正确性；然后再通过采取纠正措施，确保质量问题得到解决。
“举一反三”就是把发生的质量问题反馈给本型号、本单位和其他型号、单位，使具有相同原理设计的产品都能避免同类问题的发生。
“管理归零五条”则是针对质量问题，从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”的5条要求逐项落实，并形成管理归零报告和相关文件的活动。
它们之间的关系是过程清楚是基础，责任明确是前提，措施落实是核心，严肃处理是手段，完善规章是结果。
它们的逻辑关系是：首先从质量问题中找出管理上的薄弱环节或漏洞，再根据职责分清造成质量问题的责任单位和责任人，并分清责任的主次和大小，然后在制定并落实有效的纠正和预防措施的同时，对因重复和人为原因发生的质量问题责任者按规定给予严肃处理，最后把归零工作的措施固化到相关的规章制度、作业指导文件、标准或规范中，避免类似的质量问题再次发生。
从相互的关系上看，大多数的技术问题或多或少均存在管理上的不足，所以，查摆质量问题，既要开展技术归零，也要开展管理归零。
质量问题归零与质量问题双归零
质量问题归零与质量问题双归零，一次讲透一、质量归零1、什么是质量问题归零“质量问题归零”是指针对发生的质量问题，从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”五条标准逐项落实，并形成管理归零报告和相关文件的活动。
技术归零五条要求：“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三。
”注：“质量问题”是指故障、事故、缺陷和不合格。
2、质量问题归零标准过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章：1、过程清楚是查明质量问题发生、发展的全过程，从各有关环节中分析问题产生的原因，查找管理上的薄弱环节或漏洞。
2、责任明确是在过程清楚的基础上，根据质量职责分清造成质量问题的责任单位和责任人应承担的责任，并从主观和客观、直接和间接方面区分责任的主次、大小。
3、措施落实是针对出现的管理问题，制定并落实有效的纠正和预防措施。
4、严肃处理是对由管理原因造成的质量问题应严肃对待，从中吸取教训，达到教育人员和改进管理工作的目的。
对重复性故障以及有章不循、违章操作等人为责任原因造成质量问题的责任单位和责任人，按照情节和后果，给予经济处罚或(和)行政处分。
5、完善规章是针对管理上的薄弱环节或漏洞，完善质量管理体系和各项规章制度并加以落实，从制度上防止质量问题重复发生。
3、质量问题归零的范围1、重复性质量问题；2、有章不循、违章操作等人为责任质量问题；3、无章可循、规章制度不健全造成的质量问题；4、技术状态管理问题；5、既有设计或工艺等技术因素，又有管理方面的漏洞或薄弱环节造成的质量问题；6、行政领导和型号指挥系统确认需要进行管理归零的质量问题。
4、质量问题归零的程序1、查明问题的发生过程和责任（1）责任单位行政正职应及时组织有关人员查明问题产生的过程，分析原因，查找管理上的薄弱环节或漏洞，并确定相关人员应承担的责任；（2）对由几个单位共同完成的产品，管理归零工作由提供最终产品的单位负责组织，并分解到有关单位共同做好归零工作。
质量量问题双归零原因和要领
质量量问题双归零原因和要领航天双归零是针对发生的问题从技术和管理两个角度分别按五条要求逐项落实并形成技术、管理归零报告或相关文件。
技术归零五条：定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三管理归零五条：过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章“双归零”或者说是“双五条”是当前我国质量界特别是军工行业质量界使用频率较高的词儿，它包括" 技术归零"和"管理归零"两个方面。
"双归零"作为即将上升为航天系统的一项行业质量标准，它孕育于航天领域质量形势严峻的上个世纪九十年代初期，诞生于航天领域的发展陷入低谷徘徊的九十年代中期，成长于航天领域的发展走出困境并跃上蓬勃发展轨道的九十年代中后期。
今天，它正以其自身的科学性、先进性和有效性，被越来越广泛地应用于包括航天系统在内的全国其它各个技术领域，成为规范人们质量活动的一项共同的行为准则。
1 “双归零”准则的内涵1.1 技术归零所谓技术归零，是指针对质量问题的技术原因进行归零。
它包括定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三五条具体要求。
定位准确，是要求确定质量问题的准确部位。
机理清楚，是要求通过理论分析和试验等手段，确定问题发生的根本原因。
问题复现，是要求通过试验或其它验证方法，确定问题发生的现象，验证定位的准确性和机理分析的正确性。
措施有效，是指针对发生的质量问题，制定并采取可行的纠正措施，保证产品质量问题得到解决。
举一反三，是指把发生的质量问题信息反馈给本型号、本单位和其它单位、其它型号，并采取预防措施。
1.2 管理归零所谓管理归零，是指针对质量问题的管理原因进行归零。
它包括“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”五条具体要求。
过程清楚，是要查明问题发生、发展的全过程，从中查找管理上的薄弱环节或漏洞；责任明确，是要求根据质量职责，分清造成质量问题的责任单位和责任人，并分清责任的主次；措施落实，是要求针对管理上的薄弱环节或漏洞，制定并落实有效的纠正措施和预防措施，确保类似问题不再发生；严肃处理，是指对由于管理原因造成的质量问题应严肃对待，从中吸取教训，达到教育人员和改进管理工作目的。
质量量问题双归零原因和要领
质量量问题双归零原因和要领(总3页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除质量量问题双归零原因和要领航天双归零是针对发生的问题从技术和管理两个角度分别按五条要求逐项落实并形成技术、管理归零报告或相关文件。
技术归零五条：定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三管理归零五条：过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章“双归零”或者说是“双五条”是当前我国质量界特别是军工行业质量界使用频率较高的词儿，它包括" 技术归零"和"管理归零"两个方面。
"双归零"作为即将上升为航天系统的一项行业质量标准，它孕育于航天领域质量形势严峻的上个世纪九十年代初期，诞生于航天领域的发展陷入低谷徘徊的九十年代中期，成长于航天领域的发展走出困境并跃上蓬勃发展轨道的九十年代中后期。
今天，它正以其自身的科学性、先进性和有效性，被越来越广泛地应用于包括航天系统在内的全国其它各个技术领域，成为规范人们质量活动的一项共同的行为准则。
1 “双归零”准则的内涵技术归零所谓技术归零，是指针对质量问题的技术原因进行归零。
它包括定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三五条具体要求。
定位准确，是要求确定质量问题的准确部位。
机理清楚，是要求通过理论分析和试验等手段，确定问题发生的根本原因。
问题复现，是要求通过试验或其它验证方法，确定问题发生的现象，验证定位的准确性和机理分析的正确性。
措施有效，是指针对发生的质量问题，制定并采取可行的纠正措施，保证产品质量问题得到解决。
举一反三，是指把发生的质量问题信息反馈给本型号、本单位和其它单位、其它型号，并采取预防措施。
管理归零所谓管理归零，是指针对质量问题的管理原因进行归零。
它包括“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”五条具体要求。
过程清楚，是要查明问题发生、发展的全过程，从中查找管理上的薄弱环节或漏洞；责任明确，是要求根据质量职责，分清造成质量问题的责任单位和责任人，并分清责任的主次；措施落实，是要求针对管理上的薄弱环节或漏洞，制定并落实有效的纠正措施和预防措施，确保类似问题不再发生；严肃处理，是指对由于管理原因造成的质量问题应严肃对待，从中吸取教训，达到教育人员和改进管理工作目的。
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定位基准—确定质量问题发生的准确部位 机理清楚—通过理论分析等手段，确定质量问题发生的根本原因 问题复现—通过实验或其他验证方法，再现或确认质量问题发生的现象。验证定位的准确性和机理分析的正确性 举措有效—针对发生的质量问题，采取纠正措施，经过验证。确保质量问题得到解决。 举一反三—把质量问题信息反馈给本型号、本单位并通报其他型号、其他单位，检查有无可能发生类似模式或机理问题，并采取预防措施。
质量管理基础知识-双五归零
双五 归零
技术归 零 管理 归零
过程清楚—查明质量问题发生发展的全过程， 从中找到管理上的薄弱环节或漏洞 责任明确—根据责任分清楚造成质量问题的责 任单位和责任人，并分清责任的主次和大小。 措施落实—针对管理上的薄弱环节和漏洞，制 定并落实有效的纠正措施和预防措施。 严肃处理—对于管理原因造成的质量问题应严 肃对待，从中吸取教训，达到教育人员和改进 管理工作的目的，对重复性质量问题和人为责任质量问题的责任单位和责任人，根据情节和 后果按规定给予处罚。 完善规章—针对管理上的薄弱环节和漏洞，健 全和完善规章制度并加以落实，从规章制度上 避免质量问题发生。