上海通用北盛汽车工段长培训TS标准教材.pptx
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《TS培训教材》PPT课件
——ISO公开规范（ISO/PAS）表明一个ISO工 作组内技术专家间已达成一致，如果上一级委员会的 成员50%投票同意则可被接受出版。
——ISO技术规范（ISO/TS）表明技术委员会成 员间已达成一致，如果委员会2/3的成员投票同意则可 被接受出版。
对ISO/PAS或ISO/TS三年要进行一次评审，以决 定它是否应当在下一个三年内获得确认，修订为国际 标准或撤销。在ISO/PAS或ISO/TS获得确认的情况下， 六年后重新评审，最终确定转化为国标标准或撤销。
The International Standard can be used by internal and external parties, including certification bodies, to assess the organization’s ability to meet customer, regulatory and the organization’s own requirements.
在本技术规范中，“必须”（shall）表示要求。 “应该” （should）表示建议，标有“注”（NOTE）的段落是对理解和 解释有关要求的指南仅起指导作用。
关于“例如”（such as）一词的使用，任何给出的建议仅 起指导作用。 附录A是标准的附录，构成本标准的一部分。
按照IATF认证计划取得对技术规范的认证时，要 得到国际汽车特别工作组（IATF）的顾客成员的承认。 技术规范的认证包括顾客特殊要求。
Customers
Requirements
Input
Resource Management
Management responsibility
Product realization
——ISO技术规范（ISO/TS）表明技术委员会成 员间已达成一致，如果委员会2/3的成员投票同意则可 被接受出版。
对ISO/PAS或ISO/TS三年要进行一次评审，以决 定它是否应当在下一个三年内获得确认，修订为国际 标准或撤销。在ISO/PAS或ISO/TS获得确认的情况下， 六年后重新评审，最终确定转化为国标标准或撤销。
The International Standard can be used by internal and external parties, including certification bodies, to assess the organization’s ability to meet customer, regulatory and the organization’s own requirements.
在本技术规范中，“必须”（shall）表示要求。 “应该” （should）表示建议，标有“注”（NOTE）的段落是对理解和 解释有关要求的指南仅起指导作用。
关于“例如”（such as）一词的使用，任何给出的建议仅 起指导作用。 附录A是标准的附录，构成本标准的一部分。
按照IATF认证计划取得对技术规范的认证时，要 得到国际汽车特别工作组（IATF）的顾客成员的承认。 技术规范的认证包括顾客特殊要求。
Customers
Requirements
Input
Resource Management
Management responsibility
Product realization
TS培训资料 PPT课件
欢迎参加 ISO/TS16949：2002
培训班
1
边毅
Bian yi
2
使命：
在更短的时间内， 协助更多企业各级人员， 在信心、观念、方法等方面， 取得更快的成长、进步！
3
目标：
学习、整合、传播： 全球各行各业NO.1： 信心、观念、方法， 成为企业最优先考虑 长期战略合作伙伴！
4
价值观：
A：专注； B：自律； C：执行； D：整合； E：创新； F：学习；
IATF (International Automotive Task Force) 联合 拟定 日本汽车制造协会(JAMA)也参与了ISO/TS 16949的改版工作，这将提升其作为全球认可的 汽车行业标准的地位。
15
文件结构
•4份国际认可的手册：
• TS 16949 特殊要求 (颁布日期: 01/03/2002)
• 基于ISO 9001: 2000的文字架构 • 方框中的文字内容即为ISO 9001: 2000标准 • 方框外的文字内容为特定的汽车行业要求 • 方框外的文字内容由IATF制定 • 附录A：控制计划
• 检查清单 (最新版本日期为: 01/07/2002)
• 实施指南 (颁布日期: 01/03/2002) • 认证方案 (颁布日期: 19/03/2002)
16
ISO/TS 16949概论
• ISO/TS 16949的出现将给汽车行业带来一定的压 力，要求企业从ISO 9000升级到ISO/TS 16949以符 合整车厂的基本需求。会有越来越多的供应商被强 求获得第三方认证，并在供应链中逐层展开来。
•ISO/TS 16949: 2002的第三方认证证书只能颁发给
QS9000/VDA6 .1/TS16949
培训班
1
边毅
Bian yi
2
使命：
在更短的时间内， 协助更多企业各级人员， 在信心、观念、方法等方面， 取得更快的成长、进步！
3
目标：
学习、整合、传播： 全球各行各业NO.1： 信心、观念、方法， 成为企业最优先考虑 长期战略合作伙伴！
4
价值观：
A：专注； B：自律； C：执行； D：整合； E：创新； F：学习；
IATF (International Automotive Task Force) 联合 拟定 日本汽车制造协会(JAMA)也参与了ISO/TS 16949的改版工作，这将提升其作为全球认可的 汽车行业标准的地位。
15
文件结构
•4份国际认可的手册：
• TS 16949 特殊要求 (颁布日期: 01/03/2002)
• 基于ISO 9001: 2000的文字架构 • 方框中的文字内容即为ISO 9001: 2000标准 • 方框外的文字内容为特定的汽车行业要求 • 方框外的文字内容由IATF制定 • 附录A：控制计划
• 检查清单 (最新版本日期为: 01/07/2002)
• 实施指南 (颁布日期: 01/03/2002) • 认证方案 (颁布日期: 19/03/2002)
16
ISO/TS 16949概论
• ISO/TS 16949的出现将给汽车行业带来一定的压 力，要求企业从ISO 9000升级到ISO/TS 16949以符 合整车厂的基本需求。会有越来越多的供应商被强 求获得第三方认证，并在供应链中逐层展开来。
•ISO/TS 16949: 2002的第三方认证证书只能颁发给
QS9000/VDA6 .1/TS16949
上海通用北盛汽车工段长培训TS标准教材
2020/11/26
SGM Confidential
6.2.2 能力、培训和意识
组织应：
a) 确定从事影响产品要求符合性（质量）工作的人员所
需的能力； b) 适用时，提供培训或采取其他措施以获得所需的能力
（满足这些需求）；
c) 评价所采取措施的有效性；
d) 确保组织的人员（员工）认识到所从事活动的相关性
过程方法介绍 过程例子
人 设备 材料 要求，方法
输入
生产 输出
过程要受控
产品特性 过程特性
合格的产品
2020/11/26
SGM Confidential
过程方法介绍
过程方法 组织内诸过程组成的系统的应用，以及这些过程的识别 和相互作用及对其管理，我们称为“过程方法”。
INPUT
STEP 1
STEP 2
5.5.1 职责与权限 要求
最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。
5.5.1.1 质量职责
a、应立刻把不符合要求的产品或过程通报给负有纠正 措施职责和权限的管理者。
b、负责产品质量的人员为纠正质量问题有权停止生产。
c、所有的生产班次都应配备负责产品质量的人员或指
2020/11/26
定其代理人员。
和相互作用 确定、实施对每个过程的控制 监视、测
量、分析、改进这些过程 实现质量目标
顾客满意
SGM Confidential
适用于各部门的要求－ 1 4.2.3 文件控制
质量管理体系所要求的文件应予以控制。记录是一种 特殊类型的文件，应依据条4.2.4的要求进行控制。
应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制： a) 为使文件是充分与适宜的,文件发布前得到批准； b) 必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；
TS培训教材讲义
➢ 1.3 TS16949范围的定义 - 现场—制造顾客要求产品的场所 - 外部地点—支持产品形成的场所
➢ 诸如设计中心和公司总部这样的外部地点也是现 场审核的一部分，但它们不能获得本标准的独立证书
➢ 本标准也可用于整个汽车供应链。
131
ISO/TS16949：2002标准范围
➢ 非常重要的是TS16949的范围包括了装配中心 ➢ ISO/TS16949适用于提供以下生产、服务零件供方和供应商
19
什么是ISO9000标准94版
➢ ISO就是国际标准化组织总部设在瑞士日内瓦 ➢ 是包括了ISO标准94版五个通用性基本质量标准的系列，
内容有： - 规定了如何建立、编写和维护一个有效的质量体 系的基本原则。 - 三个标准规定了外部供方的最低要求。 - 二个标准提供了对于内部质量管理的指导。
10
- 分析顾客要求 - 确定各类过程 - 进行过程控制 ➢ 建立持续改进的架构 ➢ 为提供一致的产品和服务能力增强信心
17
ISO9000：2000版标准简述
ISO9001：质量管理体系—要求
5个要素
ISO9000：质量管理体系—术语和定义
ISO9004：质量管理体系—业绩改进指南
18
什么是ISO/TS16949：1999
➢ ISO/TS16949:1999质量体系--汽车供方质量体系要求 ➢ ISO/TS16949:1999版也称第一版于1999年1月1日发
134
ISO9004：2000标准
➢ 范围 - 定义了 ISO9000 标准族的基本原理和术语 - ISO9004：2000 标准包括在 ISO/TS16949：2002 的参考书目中
135
术语和定义
➢ 在ISO9000中描述的术语和定义适用于国际标准 ➢ 在本版本ISO9001中用来描述供应链的下列术语已做出修
➢ 诸如设计中心和公司总部这样的外部地点也是现 场审核的一部分，但它们不能获得本标准的独立证书
➢ 本标准也可用于整个汽车供应链。
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ISO/TS16949：2002标准范围
➢ 非常重要的是TS16949的范围包括了装配中心 ➢ ISO/TS16949适用于提供以下生产、服务零件供方和供应商
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什么是ISO9000标准94版
➢ ISO就是国际标准化组织总部设在瑞士日内瓦 ➢ 是包括了ISO标准94版五个通用性基本质量标准的系列，
内容有： - 规定了如何建立、编写和维护一个有效的质量体 系的基本原则。 - 三个标准规定了外部供方的最低要求。 - 二个标准提供了对于内部质量管理的指导。
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- 分析顾客要求 - 确定各类过程 - 进行过程控制 ➢ 建立持续改进的架构 ➢ 为提供一致的产品和服务能力增强信心
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ISO9000：2000版标准简述
ISO9001：质量管理体系—要求
5个要素
ISO9000：质量管理体系—术语和定义
ISO9004：质量管理体系—业绩改进指南
18
什么是ISO/TS16949：1999
➢ ISO/TS16949:1999质量体系--汽车供方质量体系要求 ➢ ISO/TS16949:1999版也称第一版于1999年1月1日发
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ISO9004：2000标准
➢ 范围 - 定义了 ISO9000 标准族的基本原理和术语 - ISO9004：2000 标准包括在 ISO/TS16949：2002 的参考书目中
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术语和定义
➢ 在ISO9000中描述的术语和定义适用于国际标准 ➢ 在本版本ISO9001中用来描述供应链的下列术语已做出修
TS内部培训教材PPT
关服务件的组织实施ISO 9001:2000的 特殊要求
ISO/TS16949系列内容
ISO/TS16949系列内容 2/2
五大 技术 手册
产品质量先期策划和控制计划 （APQP&CP）
--第一版 1994年6月
潜在失效模式和后果分析参考手册 （FMEA）
--第三版 2001年7月
测量系统分析参考手册 （MSA）
ISO/TS16949的产生背景及发展历 程
ISO/TS16949的发展历程 3/3
1996年，IATF开始协调和制定汽车工业通用的质量 管理体系标准；
ISO/TS 16949 是 以 一 个 以 ISO 9001、 AVSQ (Italian)、 EAQF (French)、 QS 9 0 0 0 ( U.S.) and VDA6.1 (German) 为基础的共同的汽车工业质 量体系要求。 1999年10月，IATF正式提交ISO国际标准化组织 批准和发布ISO/TS 16949第一版 ；
1) 2000 ISO Revision ISO9001:2000
ISO/TS16949的产生背景及发展历 程
ISO/TS16949的发展历程 2/3
IATF (International Automotive Task Force)的成立
-时间：
1996年成立
-成员：
宝马、大众 VDA (Germany). 戴 - 克 、 福 特 、 通 用 AIAG (U.S.) 菲 亚 特 ANFIA (Italy), 、PSA 标致-雪铁龙、 雷 诺 FIEV rance 其 它 SMMT (U.K.)
(Supplier Quality Assurance Manual) 1987 ISO 9000 国际标准
ISO/TS16949系列内容
ISO/TS16949系列内容 2/2
五大 技术 手册
产品质量先期策划和控制计划 （APQP&CP）
--第一版 1994年6月
潜在失效模式和后果分析参考手册 （FMEA）
--第三版 2001年7月
测量系统分析参考手册 （MSA）
ISO/TS16949的产生背景及发展历 程
ISO/TS16949的发展历程 3/3
1996年，IATF开始协调和制定汽车工业通用的质量 管理体系标准；
ISO/TS 16949 是 以 一 个 以 ISO 9001、 AVSQ (Italian)、 EAQF (French)、 QS 9 0 0 0 ( U.S.) and VDA6.1 (German) 为基础的共同的汽车工业质 量体系要求。 1999年10月，IATF正式提交ISO国际标准化组织 批准和发布ISO/TS 16949第一版 ；
1) 2000 ISO Revision ISO9001:2000
ISO/TS16949的产生背景及发展历 程
ISO/TS16949的发展历程 2/3
IATF (International Automotive Task Force)的成立
-时间：
1996年成立
-成员：
宝马、大众 VDA (Germany). 戴 - 克 、 福 特 、 通 用 AIAG (U.S.) 菲 亚 特 ANFIA (Italy), 、PSA 标致-雪铁龙、 雷 诺 FIEV rance 其 它 SMMT (U.K.)
(Supplier Quality Assurance Manual) 1987 ISO 9000 国际标准
公司TS标准培训课程教材
3、ISO9001知识预备——0.3与9004关系
在本标准的发布时，GB/T 19004处于修订过程 中。修订后的GB/T 19004将为组织在复杂的、 要求更高的和不断变化的环境中获得持续成功 提供管理指南。与GB/T19001相比， GB/T 19004关注质量管理的更宽范围；通过系统的 和持续改进组织的绩效，满足所有相关方的需 求和期望。然而， GB/T19004不拟用于认证、 法律法规和合同的目的。
信华精机有限公司
2009年5月
15/261
3、 ISO9001知识预备——0.1总则
引言
0.1 总则包含：
采策下用。列质一因量个素管00组的..理12织影总过体质响则程系量：方应管法当理是体组系织的的设一计项和战实略施性受决
a) 组织的环0境.3、与该90环0境4的的关变系化以及与该环境有关的风 b) 险 组； 织的不0断.4变与化其的它需体求系，的相容性
本标准所规定的质量管理体系要求是对 产品要求的补充。“注”是理解和说明有关 要求的指南。
信华精机有限公司
2009年5月
17/261
3、 ISO9001知识预备——0.1总则
本标准能用于内部和外部各方（包括认证机 构）评定组织满足顾客要求、适用于产品的法 律法规要求和组织自身要求的能力。
本标准的制定已经考虑了GB/T 19000和GB/T 19004中所阐明的质量管理原则。
2009年5月
3/261
1、ISO9001发展回顾
公布
启动第二
ISO9000~90 阶段修改
ISO9001:2008
04五个标准
1996
2008.11.14
BS5750
1987.3
TS 标准条款讲解培训教材
2020/3/5
32
5、管理职责
5.3 质量方针
ISO9001：2008质量管理系统—要求
5.3 质量方针
最高管理者应确保质量方针： a)与组织的宗旨相适应， b) 包括了对遵守要求和持续改进质量管理系统有效性的承诺， c)提供制定和评审质量目标的框架， d) 在组织内充分沟通和理解， e) 在持续适宜方面得到评审。
2020/3/5
18
4、质量管理系统
4.2 文件要求
4.2.3 文件控制
b) 必要时，对文件进行评审与更新，并再次批准， c) 确保文件的更改和现行修订状态已得到识别。 d) 确保在使用的处所可获得适用文件的有效版本， e) 确保文件维持清新与易于识别，并控制其分发， f) 确保外来文件得到识别，并控制其发行； g) 防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留其作废
5.4 策划 5.4.1 质量目标
最高管理者应确保在组织中的相关职能和阶层上建立质量目标， 包括满足产品要求的需求（见7.1）。质量目标应是可测量的， 并与质量方针维持一致。
2020/3/5
35
5、管理职责
5.4 策划
5.4.1 质量目标 5.4.1.1 质量目标—补充
最高管理者应定义目标和测量方法，并应包含在营运计划中， 且用以开展质量方针。
2020/3/5
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4、质量管理系统
4.1 总要求
d) 确保可以获得必要的资源和讯息，以支持这些过程的运作 和监控，
e) 监控、测量和分析这些过程，
f) 实施必要的措施，以实现这些过程的策划结果和持续改进。
组织应按照本国际标准的要求来管理这些过程。
当组织所选择的任何外包过程，其会影响产品要求的符合性时， 组织应确保对整个过程实施控制。对此类外包过程的控制应在 质量管理系统中加以识别。
TS标准讲解PPT模板讲义
分组练习
▪ 一个 口字加两笔,会组合成多少字,看那组在规 定的时间内写的多，
积极的心态和消极心态在工作中会 产生什么样的后果，
有执行力的人和团队应保持积极的心态，
过程方法—乌龟图
资源:使用什么方式进行④
（材料/设备/装置）
填写机器（包括试验设备），材 料，计算机系统，过程中所使用
的软件等的详细说明
顾客满意度衡量
服
务
产品处置
生产计划
产品标识
顾客
满 意
图例
顾客导向的过程
支持过程
管理过程
领导作用
Corporate Aims
Байду номын сангаас
企业宗旨 Enterprise Policy
Vision
企业方针
愿景
Core Value
核心价值
Business Strategic Plan 业务策略计划
Company Level KPI -企业级关键表现指针
▪ 领导以身作则,人力资源就可以发挥最大执 行力，从我开始改变——除了妻儿一功换 新——健熙
2010年以前,三星电子挤进世界前三强：美 国的GE、日本的SONY、韩国SAMSUNG，
面向顾客的过程管理工作平台
财务绩效
顾客满意
关键过程能力
KPI 关键绩效指标
学习与成长
管理
通过实现增值过程 绩效目标,达成公司 绩目标.
营销
销售
市场营销过程
产品设计 过程设计
合同评审过程
产品与过程设计
生产制造
物流
生产和交付过程
功能群组 流程实现
客户服务
增值 过程测量指标
全员参与
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服务：如宾馆、运输、维修等
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3.过程方法介绍 过程:
一组将输入转化为输出的互相关联或互相作用的活动。
过程方法： 系统地识别和管理组织所拥有的过程，特别是过程之间的 相互作用，称为过程方法。
过程方法的益处在于：通过系统地识别并控制过程的输入 和各项活动，可以确保高效的获得所需要的输出。
ISO9000系列标准的产生
1. 质量管理的发展阶段
➢传统质量管理 (无专职检验） ➢质量检验管理(检验，事后把关） ➢统计质量管理 (预防！但仅限于制造过程) ➢全面质量管理 (预防！贯穿各业务过程)
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2.对质量要求的不同
ISO 9001 ISO /TS16949
过程方法介绍 过程例子
人 设备 材料 要求，方法
输入
生产 输出
过程要受控
产品特性 过程特性
合格的产品
2020/9/17
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过程方法介绍
过程方法 组织内诸过程组成的系统的应用，以及这些过程的识别 和相互作用及对其管理，我们称为“过程方法”。
INPUT
STEP 1
STEP 2
ISO/TS 16949:2009 SGM Confidential
ISO/TS 16949:2009的理念和目的：
实现单一的全球汽车质量体系标准和认证过程，
即：共同的标准、共同的第三方认证、相互承认。 目的：
— 促进持续改进(组织永恒的主题） — 强调缺陷预防（产品开发－售后服务全过程的防错： 探测转为预防） — 减少供应链中的变差(过程稳定、过程能力)和浪费 (关注效益） — 避免多重认证 — 与顾客的要求相结合
过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性： a) 理解并满足要求 b) 需要从增值的角度考虑过程 c) 获得过程绩效和有效性的结果 d) 基于客观的测量，持续地改进过程
2020/9/17
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过程方法介绍
顾客 Customer
输入 下订单 输出 产品交付
顾客 Customer
输入 1、不合格品/可疑产品； 2、顾客投诉； 3、过程异常、SPC图纸； 4、设备发生异常。
过程 生产中不合格品控制
输出
1、识别产品； 2、隔离/通过； 3、分类/返工通知； 4、停产通知。
如何做？（方法/程序/技术）
1、按程序（不合格品控制）； 2、不合格品评审； 3、返工/返修指导书； 4、SPC图； 5、分隔/追溯性； 6、标准样品。
2020/9/17
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c) 确保文件的更改和现行修订状态得到识别； d) 确保在使用处可获得适用文件的有关版本； e) 确保文件保持清晰、易于识别； f) 确保组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的
ISO/TS16949:2009
基础知识
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主要内容： • 关于ISO/TS16949:2009 • 质量、顾客及过程方法 • 质量管理体系--要求
SGM Confidential
第一部分 关于ISO/TS16949:2009质量体系标准
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SGM Confidential
第二部分 质量、顾客与过程方法
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关于“质量”的定义
1.关于“质量”的定义
产品分类 产品－－过程活动的结果
输入
输出
过程活动
过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
硬件：如汽车、发动机等
软件：如计算机程序、字典等
流程性材料：如机油、润滑油等
实现
图释
2020/9/17
信息流
增值活动
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第三部分
质量管理体系－要求
SGM Confidential
4 质量管理体系: ISO9001及ISO/TS16949对质量管理体系的总要求：
识别顾客及相关方要求 确定质量方针、目标
识别和确定为达到目标所需的过程 确定这些过程的顺序
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过程方法介绍
过程的三要素：输入、活动、输出。
输入 Input
有价值的/ 增值的活动 (Process)
Output
输出
过程可以理解成是向过顾客提供产品或服务的增值活 动链。通常，一个过程的输出可直接成为下一个过程的输 入。
2020/9/17
SGM Confidential
和相互作用 确定、实施对每个过程的控制 监视、测
量、分析、改进这些过程 实现质量目标
顾客满意
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适用于各部门的要求－ 1 4.2.3 文件控制
质量管理体系所要求的文件应予以控制。记录是一种 特殊类型的文件，应依据条4.2.4的要求进行控制。
应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制： a) 为使文件是充分与适宜的,文件发布前得到批准； b) 必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；
2020/9/17
生成内 部订单
发货
查看 库存
编制采 购计划
进货 检验
包装 入库
零件 生产
包含最 终检验
包含装配及 过程检验
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过程分析方法－乌龟图
使用什么方法？（材料/设备）
1、检测设备、量具、标准块； 2、车间隔离区； 3、控制点。
谁进行？（能力/技能/培训） 1、有资格检验员、操作员； 2、质量负责人（领班）； 3、培训授权。
STEP “N”
OUTPUT
过程方法的优点
是对各过程组成的系统中每个过程之间的联系，
过程的相互作用进行连续的控制。
2020/9/17
SGM Confidential
过程方法介绍
ISO/TS16949 02 过程方法
过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系， 以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。
SGM Confidential
ISO/TS 16949发展历程
ISO 9000 - 9004 : 87 ISO 9000 - 9004 : 94
VDA 6.1
EAQF
QS-9000
ISO/TS 16949:1999
AVSQ ISO 9001 : 2000
ISO/TS 16949:2002 ISO 9001 : 2008
使用的关键准则是什么？（测 量/评估）
1、反应速度、时间； 2、内外顾客反馈； 3、PPm下降程度； 4、质量成本； 5、退货分析。
2020/9/17
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以过程为基础的质量管理模式
质量管理体系的持续改进
测量、分析 和改进
满意
输
输 顾客
入
产品
产品 出