思捷达—方太—KPI设计与管理-服务物流部(完)040724
思捷达—方太—公司KPI分解到部门(党群办)
公司KRA和KPI分解到部门填表人：胡学时填表日期：2004-6-14赠送：一份《国际商业合同》国际商业合同买方：___________________________________地址：邮编：____________ 电话：____________ 法定代表人：____________ 职务：____________ 国籍：____________卖方：____________________________________地址：邮编：____________ 电话：____________ 法定代表人：____________ 职务：____________ 国籍：____________买卖双方在平等、互利的原则上，经协商达成本协议条款，以共同遵守，全面履行：第一条品名、规格、价格、数量：单位：____________________________数量：____________________________单价：____________________________总价：____________________________总金额：____________________________第二条原产国别和生产厂：第三条包装：1.须用坚固的木箱或纸箱包装。
以宜于长途海运/邮寄/空运及适应气候的变化。
并具备良好的防潮抗震能力。
2.由于包装不良而引起的货物损伤或由于防护措施不善而引起货物锈蚀，卖方应赔偿由此而造成的全部损失费用。
3.包装箱内应附有完整的维修保养、操作使用说明书。
第四条装运标记：卖方应在每个货箱上用不褪色油漆标明箱号、毛重、净重、长、宽、高并书以“防潮”、“小心轻放”、“此面向上”等字样和装运：________________.第五条装运日期：____________________第六条装运港口：____________________第七条卸货港口：____________________第八条保险：____________________装运后由买方投保。
方太KPI体系管理办法
【最新资料,Word版，可自由编辑！】方太厨具关键绩效指标（KPI）体系管理办法1目的1.1使方太厨具的发展战略和发展目标有效地转化为各部门以及公司成员的具体行动，以促使方太厨具各部门及各级员工的价值创造为公司战略目标服务，并使方太厨具的价值评价和价值分配公正合理，同时最大限度地提高激励效果，从而确保方太厨具的经营绩效不断提高，保证方太厨具的持续发展。
2关键绩效指标（KPI）管理思想诠释2.1关键绩效指标的管理是战略管理的过程管理，是公司战略目标的实现过程。
2.2关键绩效指标是对组织以及组织行为的方向指引和结果评价的标杆。
2.3关键绩效指标的管理是组织追求效率和效益的持续努力，是组织按科学的方法，遵循明晰路径，执行现实目标的过程。
2.4关键绩效指标的管理就是把企业宏观的战略目标科学地转化为组织和组织成员行动的管理过程。
2.5关键绩效指标的管理是各级主管参与的管理过程，是全员追求共同目标的过程。
2.6关键绩效指标的管理是把个人、团队、组织的目标和绩效与价值分配进行有机结合和管理的过程。
3关键结果领域（KRA）和关键绩效指标（KPI）概念解释3.1关键结果领域（KRA）：是对公司使命、愿景及目标达成有着至关重要影响和直接贡献的领域。
3.2关键绩效指标（KPI）：是衡量公司及各责任中心关键成功要素的量化的衡量措施；是依据企业组织、成员行为与战略目标之间的价值创造关系、因果关系建立起来的指标体系。
4适用范围4.1关键绩效指标（KPIs）的制定原则、使用方法及体系运行机制。
4.2公司关键绩效指标（KPIs）体系维护与管理。
4.3全公司以及各部门、各职位的KPI的制定、修正、更改。
5设计关键绩效指标（KPI）应遵循的原则5.1战略目标性原则：KPI体系是公司战略目标的具体标志，也是公司实现战略目标过程关键路径的指引，是战略目标指标化的分解。
因此，KPI设计的出发点和目的，就是为了公司实现其战略目标，KPI最终应体现公司战略的行动策略，即：为实现公司战略目标，员工如何行动。
思捷达-方太-方太绩效管理制度(DOC7页)
方太公司绩效管理制度1绩效管理的目的1.1帮助公司贯彻落实经营战略。
绩效管理是战略落地的工具，通过确定组织和职位的关键绩效因素，以结果责任为导向，在方太厨具建立科学的绩效管理体系，使方太厨具实际经营管理行为与公司的战略目标统一。
结合公司整体目标确定个人努力方向，使战略得以层层贯彻。
1.2帮助公司制订科学的人力资源决策。
在员工绩效与公司战略、目标和价值观之间建立清晰的联系，公平合理地评价员工绩效，为浮动工资发放、奖金分配、晋升与调配提供量化的依据和积累数据，为人力资源管理与开发提供准确的员工绩效信息。
1.3帮助员工不断进步。
方太厨具建立规范的绩效沟通与反馈机制，向员工反馈绩效评价和对比信息，可以为员工改进绩效提供指导和帮助，同时激励员工不断学习，自我管理，实现职业生涯的辉煌。
2绩效管理制度的适用范围本制度适用于公司所有员工3绩效管理的指导思想3.1 方太厨具的绩效管理有效性关键在于绩效管理各环节流程制度的建设以及各级管理者绩效管理能力的提升。
3.2各级管理者作为所负责部门/业务单元的绩效管理第一责任人，帮助下属提升能力与完成管理任务同样都是管理者义不容辞的责任。
3.3方太厨具的绩效管理中，突出绩效考核对组织绩效改进的关键作用。
绩效考核强调主管和员工的共同参与，强调沟通和绩效辅导；绩效考核以KPI 为基础对部门和员工行为结果进行考核；绩效考核以目标为导向，依靠绩效目标的牵引和拉动促使员工实现绩效目标。
4绩效管理的原则4.1 责任结果导向原则：突出绩效，以在正确的期间达成正确绩效结果为依据，同时兼顾能力或者关键行为以及个人态度对工作和团队的价值贡献。
战略目标1经营计划/临时性任务目标4.2动态与发展原则：绩效管理保持动态性和灵活性，绩效指标及其目标以及指标的权重将随着公司和管理对象的成长以及战略的变化而变化。
4.3 “三公”原则：“公正、公开、公平”，绩效管理各环节目标公正，过程公开，评价公平。
4.4 容, “三效（笑）”原则：效率，资源耗费的最小化；效果，在满足效率的前提下，追求结果的最大化；笑 形成良好的组织气氛。
方太公司各部门关键职责及衡量指标KPI
部门的关键职责及衡量指标KPI
说明：
本表请于2004-6-29日（下周二）下午5：00前在充分讨论的基础上，由各部门主管（总监/部长/主任等）以部门的名义提交；
（参考样本）
说明：
本表请于2004-6-29日（下周二）下午5：00前在充分讨论的基础上，由各部门主管（总监/部长/主任等）以部门的名义提交；
（参考样本）
说明：
本表请于2004-6-29日（下周二）下午5：00前在充分讨论的基础上，由各部门主管（总监/部长/主任等）以部门的名义提交；
说明：
本表请于2004-6-29日（下周二）下午5：00前在充分讨论的基础上，由各部门主管（总监/部长/主任等）以部门的名义提交；
公司KRA和KPI分解到部门
填表人：胡学时填表日期：2004-6-14
公司KRA和KPI分解到部门
部门：销售部部门负责人：陈浩填表日期：2004-6-23
部门的关键职责及衡量指标KPI
公司KRA和KPI分解到部门的模板
部门的关键职责及衡量指标KPI。
思捷达-方太-kpi设计与管理-海外事业部(完)040722(xls7页).xls
部
生产部
月度
年度
海外事业 部
月度
年度
海外事业 生产部，
部
采购部
月度
年度
海外事业 部
月度
年度
海外事业 部
生产部
月度
年度
海外事业 部
品质部
月度
年度
海外事业 生产部，
部
采购部
月度
年度
海外事业 部
月度
年度
海外事业 部
月度
年度
海外事业 部
月度
年度
预算计划达成率 11
12
组织与流程
促进提高预算管理水平 实际成本费用/预算成本费用
人均销售额 10
组织与流程
衡量目的
衡量尺度/计算公式
数据提供
强调产品与国外同类产品的 本公司产品成本/国外同类产
价格优势
品价格
财务部
衡量公司海外销售业绩 本年度销售回款额
财务部
促进提高成本控制能力
（销售收入－销售成本）/销 售收入
财务部
促进新产品开发，保证持续
增长
新产品销售额/产品总销售额
财务部
强调产品满足目标市场需求 单个产品的销售额
方太部门KPI管理表-----部门：
序号
KPI指标名称
指标类别
产品成本（成本比较优 财务 1 势）
销售额 2
财务
毛利率 3
财务
新产品销售比例 4
财务
产品的符合性 5
客户
保修期内故障率 6
客户
订单执行及时率（订单及 组织与流程 7 时完成率）
新产品开发平均周期 8
组织与流程
单个客户平均销量 9
思捷达—方太—方太员工年度综合评议制度
方太厨具员工年度综合评议制度1目的1.1对员工年度的工作情况进行客观、公正和综合的评价，促进员工改进工作绩效，提高胜任职位的能力，促进组织绩效的不断提高。
1.2为员工年终奖评定、职位调整及个人职业生涯规划等提供依据。
2 范围本制度适用于部长以下（不含部长）的所有员工。
部长及以上人员的年度综合评议由绩效管理委员会根据述职决定，价值观及态度的评议参照本制度。
3 评定要素3.1工作绩效：在所在职位上，为公司的效益创造所作的贡献。
3.2工作能力：主要考察员工对本职位的任职能力、发展潜力及其他方面的突出才能。
中基层管理人员，包括对其管理素质的评价。
3.2价值观与态度：考察员工对公司价值观和文化的认同、工作态度、团队合作精神等非工作绩效和非工作能力方面的因素。
4 评定原则4.1工作绩效评议以责任及目标完成情况为依据。
年内的季度绩效考核结果是年终绩效评定的主要依据。
4.2 个人绩效与部门整体绩效挂钩。
4.3工作能力的评议重点考察对职位任职资格的符合程度，尽量采用多角度和多维度的方式，除了直接上级的评价外，应参考被评定员工有工作关系的相关人员的意见。
针对专业人员和管理者在条件允许时，可采用小组集体评议的方式。
5 评定对象与评定关系5.1 评定对象为本年度12月31日之前转正的正式职工。
被公司开除者和未办理正常的手续而自动离职者不予年度综合评定，并取消年终奖金评定资格。
5.2 对于跨部门变动的人员，由考评日员工所在部门负责评定，但应征求员工曾在的其它工作部门的书面考评，并依据工作时间长短按比例纳入最终考评结果。
5.3 对于工作满三个季度以上正常离职（指劳动合同期满离职或本人辞职并经公司批准）并完成正常交接手续的员工，参与年底综合评定，年终奖金的发放按实际工作时间计算。
5.4具体职位的评议由该职位直接主管负责，直接主管评定后，将考核结果上交二级考核者（考核者的直接上级）进行审核和调整，二级考核者需将审核与调整结果及时反馈给被考核者的直接主管。
思捷达-方太-kpi设计与管理-企业管理部(xls6页).xls
序号 KPI
指标类别
每月系统故障累计时间 1
组织与流程
新业务管理系统的技术支持
2 程度（由项目定义）
组织与流程
信息故障解决及时率 3
组织与流程
网络安全 4
工伤事故次数 5
单位产品能耗 6
资源节约的金额 7
是否通过审核 8
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
组织与流程
衡量目的
衡量方法/计算公式
数据提供 数据提供 部门/职位 周期
考核周期
关联责 任部门
备注
每月系统故障累计时间
促进尽量减少系统故障时间
总经办 每月
促进不断提高信息技术对业 务的支持能力
由业务部门评分
相关业务 部门
不定期
及时维修单数/总维修 单数
需分类确定 及时标准
如何计量？
总能耗/产量
每年节约的资源折算 成金额数
是否通过审核
9 提案改善件数 10 QCC活动投入产出率
每年向公司提交的改 善提案数
改善金额/投入金额
11 利润计划达成率
实际利润/计划利润
12 公司销售额目标达成率 13 计划提交及时率 14 文书标准化件数 15 三体系法律法规收集及时率
实际销售额/计划销售 额
按时提交的计划数/总 提交计划数
思捷达—方太—方太KPI汇报
序号 KPI指标名称 1 销售任务完成率
促使做好销售工作，提 当年销售额/计划销售额 高业绩
2
3 4 5
预算执行率
销售费用贡献率 创新渠道销售额 坏帐比率
财务
财务 财务 财务
促使严格执行预算
实际费用/预算费用
财务部
财务部 销售部 财务部
月度
月度 月度 月度
年度
年度 年度 年度
作为监测指标，应与行 业平均数据或行业标竿 比较，不宜与历史比较
促使不断提高销售费用 销售额/销售费用 试用的效率 促使不断开拓新渠道 年度新渠道的销售金额
促使不断降低坏帐数量 坏帐额/销售金额 促使关注新产品销售， 新产品销售额/总销售额 提高公司长期发展能力
6
新产品销售比例
组织与流程
财务部
月度
年度
市场，研发
7 8 9 10 11 12
终端表现 培训覆盖率 培训满意度 绩效管理系统推行 的有效性 部门组织健康度 部门惋惜人才流失 率
相对应的公司级KPI
品牌
指名购买率，品牌预购率 目标市场占有率 品牌形象认知度
顾客满意度 产品力
新产品上市成功率
工艺水平（由项目组综合评分）
产品满意度,市场不良率 国家级新产品数量 TTM(产品平均上市周期) 新产品销售比例
人员/文化 组织健康度
惋惜流失率 人才需求满足率，关键人才能力提升完成 率
促进公司各部门提高绩 绩效计划完成及时率，绩效 人力资源 每季 效管理水平 考核及时完成率。 部 促进提高管理水平和组 问卷调查 织有效性 人力资源 半年 部
促进降低部门人才流失 年度内部门流失的惋惜人才 人力资源 月度 数/总惋惜人才数 率 部
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物流成本贡献率
1 （包括仓储成本） 财务
单台服务成本
Hale Waihona Puke 5财务货损率
8
财务
投诉处理成功率 2
客户
顾客满意度 3
客户
完美交付率（按时
4 按质按量）
客户
6
服务（包括所有服
务）及时回访率 客户
11 一次服务成功率
客户
全能人员比例 9
学习与成长
10 服务响应速度 7 平均交付周期
组织与流程 组织与流程
成功率
次数
部
部
每月
促进不断提高顾客满意 采用清华满意度和公司满 服务物流 服务物流
度
意度计算公式
部
部
每月
不断提高交付质量和效 按时按质按量交付次数/总 服务物流 服务物流
率
交付次数
部
部
生产部
每月
及时回访次数/总服务数 促进不断提高服务质量
服务物流 服务物流
部
部
每月
促进不断提高服务质量
一次服务成功数/总服务数
包括所有服务项目 难测量但是很重要
服务物流 部
服务物流 部
每月
促进不断提高员工技能
具备安装、维修、调试三 种技能人数占所有服务人 员比例
服务物流 部
服务物流 部
人力资源 部
季度
促进不断提高服务速度 记录时间
服务物流 服务物流
部
部
每月
衡量供应链反应速度
从接收订单到获得货物的 服务物流 服务物流 采购生产
时间的平均数
部
部
部门
每月
仅指服务成本（服务 人工费，管理费）
方太部门KPI管理表-----部门：
衡量目的
衡量尺度/计算公式
数据提供
数据审核
关联责任 部门
统计周 期
考核 周期
备注
促进提高物流服务效率 销售额/物流成本
财务部 财务部
每月
促进不断降低服务成本 总服务成本/服务单据数 财务部 财务部
每月
促进降低损耗
货物损失金额/总货物价值 财务部 财务部
每月
促进不断提高投诉处理 成功处理投诉次数/总投诉 服务物流 服务物流