公共关系基础知识

公共关系实用基础一、公共关系的含义：公共关系是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。

它是一种有意识的管理活动。

组织中建立一种良好的公共关系，需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现。

1、公共关系是一种状态2、公共关系是一种活动3、公共关系是一种职业4、公共关系是一门学科5、公共关系是一种意识、观念与思想“公共关系”简称“公关”英文是public relations，后来人们把它简称为PR，这就是公共关系的缩写。

礼仪专家金正昆认为，公共关系这个概念，还是翻译成公众关系比较好。

其实在港澳地区人们就是把它叫做公众关系。

1807年美《韦氏新九版大学辞典》publicrelations简称“PR”。

1903年成为专门职业。

1923年成为一门学科，多译为“公共关系”，多义词、多层含义二、公共关系的定义：公关内涵：（1）塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧（2）管理科学，着眼于人心（3）内求团结，外求发展的管理哲学（4）无形的资产，“软竞争”的手段公关的定义：1.本原属性：公关是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。

2.综合的功能性定义公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。

（1）公关构成三要素：传播――社会组织——社会公众沟通：主体中介客体核心工作：塑造组织形象、协调利益目的：组织生存发展范围：组织生存心理环境3.延伸属性的定义（从略）①指公关活动②公关职业③公关学④公关意识（观念）劳动与社会保障部对公关职业的定义：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象事务的调查、咨询、策划和实施的人员。

三、公关的基本特征：（一）以公众为对象（二）以美誉为目的（三）以互惠为原则（四）以长远为方针（五）以真诚为信条（六）以沟通为手段公关由社会组织、公众、传播三个要素构成. 公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。

公共关系分类1,交际型公共关系：在人际交往中开展公共关系工作.其方式是进行团体交往和个人交往，应用最多.2,宣传型公共关系：运用大众传播媒介和内部沟通方法,开展宣传工作,树立良好组织形象.3,战术性公共关系活动类型4,社会型公共关系：组织利用举办各种社会性,公益性,赞助性的活动来塑造良好组织形象.5,服务型公共关系：以提供优质服务为主要手段.目的是以实际行动来获取社会的了解和好评,建立自己良好的形象.6,危机型公共关系：在媒体环境和行业环境的影响下，企业危机不可避免,危机型公共关系旨在帮助企业破解危机公关的难题.7,征询型公共关系：以采集社会信息为主.以了解社会舆论,为组织的经营管理决策提供咨询.8建设型公共关系：特指组织为开创新的局面而在公共关系方面所作出的努力.9维系型公共关系：社会组织在稳定发展之际用来巩固良好形象.10,进攻型公共关系：社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象.11,防御型公共关系：社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系活动方式. 四、对公共关系的理解：公共关系的本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。

公共关系是一个组织与其公众之间的关系，这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的。

公共关系是一种特殊的思想和活动，作为一种思想，它渗透在一个组织的全部活动之中；作为一种活动，它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求。

公共关系是现代组织管理的独立职能，公共关系的主要任务就是，协调组织与公众的相互关系，使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展。

信息沟通与传播是公共关系的特殊手段，公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传播，即是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想。

公共关系是一门重要的学科，可以把它广义的定义为诸多方面：一种状态、一种活动、一门学问、一种意识、一门艺术或是一种技术。

但是它的学科重心是确定的，那就是研究和探讨在当代社会塑造组织形象，协调内外关系的基本规律和一般方法。

五、公共关系在我国的发展现代公共关系形成于20世纪初的美国，后传通世界各国。

80年代初公共关系引进中国，30年发展迅猛，成绩卓著。

1984年09月，广州白云山制药总厂成立公关部，开创我国内地企业设立公关部的先河。

1986年07月，中国环球公共关系公司成立。

1986年11月，中国第一家公共关系协会——上海公共关系协会成立。

1987年05月，中国公共关系协会在北京成立。

1991年04月，中国国际公共关系协会成立。

2009年6月26日,必将载入中国公共关系业史册。

这一天下午,中国国际公共关系协会(以下使用英文简称CIPRA)在北京召开新闻发布会,宣布该协会获得民政部颁发的行业协会资质证书,成为首批通过该项评估的全国性行业组织。

来自民政部、外交部、国务院新闻办等相关政府部门负责人、公共关系行业代表以及国内主流媒体记者60余人出席了当天的发布会。

至此,公共关系行业作为中国国民经济的一部分,获得了国家认可,成为一个当之无愧的现代化专业服务业;CIPRA作为中国公共关系行业唯一的行业协会,获得了国家民政部的授牌和表彰。

六、公共关系的三要素公共关系的主体要素——社会组织公共关系的客体要素——社会公众公共关系的中介要素——传播沟通（以组织目标为主导，双向传播，中介传播）公共关系传播的核心内容——组织形象七、国际公共关系发展史中的重要事件1、现代公共关系产生的条件：经济、政治、科学技术2、单向吹嘘式的公共关系：单行吹嘘式的公共关系是“职业公共关系的前奏”，以“报刊宣传活动”为代表。

“报刊宣传活动”就是在19世纪上半叶的美国，一些公司或企业为了自己的利益雇佣专人在报刊上进行宣传活动。

在19世纪30年代，美国的《纽约时报》率先发起一个“便士报运动”，即一便士就可以买到一份报纸。

该报以低廉的价格和关切大众的内容而获得社会的认可和接受，并使政府及各类巨头们竞相争取它，成为具有重要影响力的社会舆论工具。

报纸的发行量自然增大，许多公司和组织便看中了这一媒体。

然而发行量大、成本高，广告费也猛增，一些大公司为了节省这笔昂贵的广告费，便纷纷花钱雇一些记者或宣传员来编造关于自身与组织的新闻甚至“神话”来吸引读者的注意力，达到宣传本组织的目的，于是便兴起一场声势浩大的“报刊宣传活动”。

3、单向传播式的公共关系：单向传播式的公共关系是职业公共关系开创的时期，其主导思想：组织对公众必须坦率和公开。

优势：真实。

劣势：缺乏对公众真实需求的重视。

4、双向沟通式的公共关系：双向沟通式的公共关系产生于公共关系从艺术走向科学的时期。

这一时期的主导思想：“投公众之所好”代表人物——爱德华·伯奈斯（Edward Bernays）1923年，他出版了第一本公共关系专著——《舆论之形成》强调：在公关活动中要了解公众的要求，在确定公众价值观念和态度的基础上，在进行有计划，有组织的宣传，宣传应“投公众之所好”。

美国公共关系事业的迅速发展，表现在以下几个方面：（1）企业界开始逐步推广公共关系制度（2）公共关系咨询业迅速发展（3）公共关系研究和公共关系教育正式诞生5、双向对称式的公共关系：双向对称式的公共关系是当代公共关系发展的高级阶段，它强调“双向沟通、双向平衡、公众参与”。

体现了中国墨家思想：“兼爱”与“交相利”反映了现代提倡的“双赢制”，以及“双方共同发展”的现代公共关系意识。

八、现代公共关系与传统的人际关系的异同区别：（1）公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；（2）公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；（3）公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；（4）公共关系较强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播。

（5）公共关系的产生基础是业缘，人际关系产生的基础是血缘、地缘、业缘、趣缘。

（6）公共关系研究的是公众之间关系发展的规律，只能、技巧、组织、人才发展的规律，人际关系研究人与人之间的发展规律联系：（1）两者的产生基础都包括业缘（2）在主体方面，公共关系的组织等同于人际关系的正式群体（3）人际传播是公关传播的手段之一（4）公共关系是从广义的人际关系演化而来，需要借助人际关系的相关理论进行研究（5）公共关系的知识与人际关系的知识相互促进、互相补充、共同发展。

九、什么是公关意识公共关系意识也理解为公共关系观念、公共关系思想，是一种现代化经营管理和行政管理的思想、观念和原则，是一种开明的经营和管理观念，是一种全新的思维方式和交往方式的体现。

公共关系观念或意识的核心实质上是一种以人为中心、以人为根本、以公众利益为出发点的公众导向的观念或意识。

公众导向的观念或意识的建立，标志着公共关系从不自觉到自觉、从经验型到科学型的进一步转化。

1、宏观层面：公共关系有利于推进社会文明的进程；2、中观层面：公共关系有利于塑造组织或企业的形象；3、微观层面：公共关系有利于优化个人行为。

公共意识是形象意识、公众意识、沟通意识、信誉意识、服务意识、责任意识、合作意识、创新意识、时效意识、战略意识、审美意识和信息意识的总和。

（一）尊重公众的意识（二）塑造形象的意识（三）真诚互惠的意识（四）传播沟通的意识（五）创新审美的意识（六）立足长远的意识（七）危机管理的意识十、什么是公共关系调查公共关系调查指通过运用定性和定量的研究方法，准确地了解公众对组织的意见、态度和反映，发现影响公众舆论的因素，并从中分析和确定社会环境状况、组织的公共关系状态及其存在的问题，为组织制定切实可行的公共关系筹划方案提供客观的依据。

公共关系调查是全部公共关系工作的起始点，它为公共关系目标的确立和公共关系计划的制定担供了基本依据，也为公共关系方案的实施提供了根本保证。

是社会调查的一种表现形式，是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。

调查内容：组织的基本情况调研，组织形象调查，组织的公众舆论调研，组织的社会环境调研调查原则：全面原则，客观原则，时效原则调查程序：确定调研任务，制定调研方案，收集调研资料，处理调研结果十一、什么是自填问卷自填问卷法（self-administered questionaire）指的是调查者将调查问卷发送给（或者邮寄给）被调查者，由被调查自己阅读和填答，然后再由调查者收回的方法。

优点：1、节省时间、经费和人力. 2、具有很好的匿名性3、可避免某些人为误差.缺点：1、问卷的回收革有时难以保证.2、自填问卷法对被调查者的文化水平有一定要求。