2020年心内科年终工作总结
心内科年度总结述职(3篇)
第1篇随着岁月的流转，我们又迎来了充满挑战与收获的一年。
在过去的一年里，心内科全体医护人员在医院领导的正确指导和全体同仁的共同努力下，紧紧围绕医院中心工作，积极开展各项医疗护理工作，现将本年度工作总结如下：一、医疗工作方面1. 加强科室业务学习，提高医疗技术水平。
本年度，科室组织了多次学术讲座和业务培训，全体医护人员积极参与，提高了业务素质和临床诊疗能力。
2. 优化诊疗流程，提高患者就医体验。
针对心内科患者就诊需求，我们优化了诊疗流程，缩短了患者等待时间，提高了患者满意度。
3. 积极开展新技术、新项目，提升科室核心竞争力。
本年度，心内科成功开展了多项新技术、新项目，如冠状动脉介入治疗、心脏起搏器植入等，为患者提供了更优质的医疗服务。
二、护理工作方面1. 加强护理队伍建设，提高护理质量。
本年度，心内科护理人员积极参加各类培训，不断提升自身业务水平，为患者提供优质护理服务。
2. 深入开展优质护理服务，关注患者需求。
我们坚持以病人为中心，以病人满意为前提，强化服务理念，改变服务态度，加强护患沟通，及时听取意见，对工作中存在的不足提出改进措施。
3. 严格落实基础护理，确保患者安全。
我们加强病房管理，做好基础护理及晨晚间护理，减少陪护及探视人员，保持病室及床单元整洁，病房内定时通风，保持空气清新，保持病室安静，为患者创造舒适、安全的就医环境。
三、团队建设方面1. 强化科室内部管理，提高工作效率。
我们加强科室内部管理，优化工作流程，提高工作效率，确保各项工作顺利进行。
2. 加强科室文化建设，营造和谐氛围。
我们积极开展各类文体活动，丰富员工文化生活，增强团队凝聚力。
3. 加强与其他科室的沟通协作，共同提高医疗服务质量。
我们积极与其他科室沟通协作，共同为患者提供优质的医疗服务。
总之，过去的一年，心内科全体医护人员在医疗、护理、团队建设等方面取得了显著成绩。
在新的一年里，我们将继续努力，以更加饱满的热情、更加专业的技能，为患者提供更加优质的医疗服务。
心血管内科年度总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度心血管内科的工作已接近尾声。
在过去的一年里，在院领导的大力支持和全体医护人员的共同努力下，我们科室取得了显著的成绩。
现将本年度工作总结如下：一、工作回顾1. 学术交流与合作（1）积极参加国内外学术会议，拓宽视野，提升科室整体学术水平。
（2）与国内外知名医院、高校建立合作关系，开展学术交流，引进先进技术。
（3）成功举办多场学术讲座、研讨会，提高科室医护人员学术素养。
2. 诊疗水平提升（1）优化诊疗流程，提高患者就诊满意度。
（2）开展新技术、新项目，提高心血管疾病诊疗水平。
（3）加强医患沟通，提高患者就医体验。
3. 科研成果（1）成功申请多项国家级、省部级科研项目。
（2）发表多篇高水平学术论文，提高科室知名度。
（3）积极开展临床研究，为临床实践提供有力支持。
4. 质量管理（1）严格执行医疗质量管理规定，确保医疗安全。
（2）加强科室内部管理，提高工作效率。
（3）积极开展医院评审工作，提高科室整体水平。
5. 人才培养（1）加强医护人员业务培训，提高专业技能。
（2）选拔优秀人才，培养学科带头人。
（3）开展团队建设，提高科室凝聚力。
二、工作亮点1. 开展多学科联合诊疗针对心血管疾病患者，开展多学科联合诊疗，提高治疗效果。
2. 引进先进设备购置先进的心血管介入设备，提高诊疗水平。
3. 优化服务流程简化就诊流程，提高患者就医效率。
4. 加强医患沟通提高医患沟通技巧，增进医患关系。
三、工作不足与改进措施1. 工作不足（1）部分医护人员业务水平有待提高。
（2）科室内部管理仍有待加强。
（3）科研项目数量和质量有待提升。
2. 改进措施（1）加强医护人员业务培训，提高整体业务水平。
（2）优化科室内部管理，提高工作效率。
（3）加大科研项目投入，提高科研项目数量和质量。
四、展望未来新的一年，心血管内科将继续努力，以患者为中心，不断提高诊疗水平，为我国心血管疾病患者提供优质、高效的医疗服务。
心内科年终工作总结精选7篇
心内科年终工作总结精选7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如演讲致辞、策划方案、心得体会、条据文书、合同协议、应急预案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as speeches, planning plans, reflections, legal documents, contract agreements, emergency plans, rules and regulations, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!心内科年终工作总结精选7篇工作总结有助于提高自己的工作质量和效果，工作总结可以帮助我们发现自己在工作中的创造力和创新能力，本店铺今天就为您带来了心内科年终工作总结精选7篇，相信一定会对你有所帮助。
医院心内科工作总结7篇
医院心内科工作总结7篇篇1一、引言本年度，心内科团队在医院领导的正确指导和大力支持下，紧密围绕提升医疗服务质量、保障患者安全这一核心，积极开展各项工作。
现将本年度心内科工作总结如下。
二、主要工作回顾1. 医疗服务质量提升（1）诊疗规范制定与执行：根据最新心血管疾病的诊疗指南，我们修订并完善了诊疗规范，确保每位患者得到标准化、规范化的诊疗服务。
（2）技术培训与提升：组织开展了多场心内科专业知识与技能的培训，通过邀请专家授课、科室内部学习交流，提升了医务人员的技术水平和服务能力。
（3）应急处理能力：针对心血管急危重症，我们加强了应急处理流程的演练，提高了团队对突发情况的快速响应和处置能力。
2. 患者安全管理加强（1）风险评估与预防：对入院患者进行全面的心血管风险评估，制定个性化的治疗与护理方案，有效降低了心血管事件的发生率。
（2）用药安全监管：严格执行药物使用规范，加强药物不良事件的监测与报告，确保患者用药安全。
（3）感染防控：严格执行医院感染防控规范，加强环境消毒与手卫生管理，降低了心内科患者的感染率。
3. 科研项目与学科发展（1）科研项目开展：积极参与科研项目申报与实施，开展多项针对心血管疾病的基础与临床研究，提升了心内科的科研水平。
（2）新技术引进与应用：引进并应用多项心血管诊疗新技术，如心脏康复治疗、心脏影像检查等，为患者提供了更加精准、便捷的诊疗服务。
（3）学术交流与合作：积极参加国内外学术会议与交流活动，与多家医疗机构建立合作关系，共同推动心内科的发展。
三、存在的问题与挑战1. 服务流程仍需优化：尽管我们在医疗服务质量上取得了一定的进步，但服务流程仍存在一些不合理之处，需要进一步优化。
2. 患者负担较重：心血管疾病的治疗费用较高，部分患者经济负担较重，需要我们积极寻求降低治疗成本的方法。
3. 医患沟通仍需加强：部分医务人员在与患者沟通时仍存在不足，需要加强医患沟通技巧的培训。
四、未来工作计划1. 优化服务流程：进一步梳理服务流程，简化手续，提高服务效率。
心脏内科医生年终工作总结5篇
心脏内科医生年终工作总结5篇篇1一、背景本年度是心脏内科发展历程中的充实和成长的一年。
面对复杂的医疗环境和挑战，我们科室始终以患者为中心，全面提升了医疗服务质量，加强医疗安全管理，优化医疗资源配置，努力推动科室可持续发展。
现将本年度的工作总结如下。
二、工作内容及成果1. 医疗服务质量提升本年度，我们科室以提高医疗服务质量为核心，不断优化诊疗流程，提升诊疗技术水平。
通过定期的业务学习、病例讨论、专家讲座等形式，提高了医生的专业素养和临床决策能力。
同时，我们加强了对患者的健康教育，提高了患者的自我管理和预防意识。
通过这些措施，我们成功提高了患者满意度，降低了医疗纠纷发生率。
2. 心脏介入治疗技术进展本年度，我们科室在心脏介入治疗方面取得了显著进展。
我们积极开展新技术、新业务的学习和应用，如复杂冠脉介入、起搏器植入等。
通过严格的术前评估、术中管理和术后随访，我们成功完成了多例高难度手术，手术成功率明显提高。
同时，我们也注重手术安全，严格执行手术分级管理制度，确保手术质量和安全。
3. 临床研究及学术成果本年度，我们科室积极参与各类临床研究，取得了多项学术成果。
我们关注心血管疾病领域的最新研究进展，积极参与学术交流，推动科室科研水平的提高。
同时，我们也注重将科研成果应用于临床实践，提高患者的治疗效果和生活质量。
4. 团队建设与人才培养本年度，我们科室注重团队建设，加强人才培养。
我们通过定期的培训和考核，提高了医生的专业素养和临床技能。
同时，我们也重视与其他科室的协作，形成了一支团结、协作、高效的医疗团队。
此外，我们还积极引进高层次人才，为科室的可持续发展奠定基础。
5. 医疗安全管理加强本年度，我们科室始终将医疗安全放在首位。
我们严格执行医疗核心制度，加强医疗质量控制，确保医疗安全。
同时，我们也注重医患沟通，提高患者的信任度和满意度。
通过加强医疗安全管理，我们成功降低了医疗纠纷发生率，提高了科室的社会形象。
心内科年终工作总结
心内科年终工作总结心内科年终工作总结「篇一」一、工作回顾过去一年，心内科全体医护人员在科室领导的正确指引下，团结协作，积极进取，兢兢业业地开展工作，取得了一系列显著成绩。
在全科医护人员的共同努力下，心内科在临床医疗、科研教学、管理服务等方面都取得了显著进展。
在临床医疗方面，我们不断完善了心内科的诊疗流程，提高了诊疗水平，增加了各类疑难病例的成功救治率。
我们加强了与其他科室的合作，提高了多学科综合治疗水平，为患者提供了更加全面的医疗服务。
在科研教学方面，我们积极参与了多项科研项目，取得了一些研究成果，提高了科研水平。
同时，我们注重对青年医生的培养，组织了一系列的学术讲座和临床技能培训，提高了全体医护人员的专业水平。
在管理服务方面，我们加强了科室内部管理，优化了工作流程，改进了服务质量，提高了患者满意度。
我们还积极参与了医院的各项管理活动，取得了一些突出的管理成绩。
二、存在问题在工作中，我们也面临一些问题和挑战。
首先，医患关系方面仍需加强，部分患者对治疗效果有一定期望，沟通不畅导致医患矛盾。
其次，科研项目开展仍有一定难度，需要更多的资源和支持。
最后，管理服务方面还存在一些不足，需要进一步完善。
三、未来展望在新的一年里，我们将继续努力，解决存在的问题，不断提高医疗服务水平。
我们将加强医患沟通，改善医患关系，提高患者满意度。
我们将加强科研项目的开展，争取更多的科研成果，提高科研水平。
我们还将加强内部管理，提高工作效率，提高服务质量。
总之，心内科过去一年取得了一定成绩，但也存在一些问题，我们将在新的一年里继续努力，不断提高工作水平，为患者提供更加优质的医疗服务。
心内科年终工作总结「篇二」2023年已经接近尾声，回首这一年的工作，心内科全体同仁在医院领导的正确领导下，团结协作，不懈努力，圆满完成了各项工作任务。
在此，我代表心内科全体员工，向全院领导及各位同仁，致以诚挚的感谢和崇高的敬意。
一、工作回顾过去的一年，心内科在医院的正确领导下，积极响应医院的各项工作部署，全力以赴，圆满完成了各项工作任务。
心内科医生年终总结范文5篇
心内科医生年终总结范文5篇篇1光阴似箭，日月如梭。
一年的时间就这样结束了，在过去的这一年里，我在心内科的工作中取得了不小的进步。
为了更好地完成工作，也为了今后能在心内科更好地发展，我将对这一年来的工作做一个总结。
心内科是医院重要的科室之一，也是医院的重中之重。
心内科的医生工作是相当繁重的，我深有体会。
在过去的这一年里，我始终坚持以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质的服务，努力做到“用心服务，踏实工作”。
在业务方面，我努力提高自己的业务水平。
通过阅读大量业务相关书籍和临床实践，我不仅掌握了心内科常见疾病的诊断和治疗，还拓展了自己的知识面，对一些少见病、疑难病也有了一定的了解。
在手术方面，我积极向科室的老师请教，学习手术操作技巧和技巧，并利用业余时间阅读相关文献和资料，不断提高自己的手术水平。
同时，我也注重与患者的沟通，能够耐心细致地解答患者的疑问，并积极与患者沟通，尽可能满足患者的需求。
在工作态度方面，我始终保持严谨的工作态度。
医学是一项严肃的工作，来不得半点马虎。
我深知自己的责任重大，因此时刻把病人的利益放在首位，以病人的需求为出发点，认真对待每一位病人。
无论是门诊还是病房，我都能够做到热情接待，耐心解答，尽量缩短病人的等候时间，为病人提供及时有效的医疗服务。
同时，我也注重团队协作，与科室的同事们共同努力，为病人提供优质的服务。
我们相互支持、相互配合，充分发挥团队的优势，共同为医院的发展贡献力量。
在思想方面，我始终保持积极向上的态度。
医学是一项不断发展的学科，新的技术和方法层出不穷。
我深知自己还有很大的提升空间，因此不断学习新知识、新技能，以适应工作的需要。
同时，我也注重培养自己的综合素质，积极参加医院组织的各项活动，拓宽自己的视野，提高自己的能力。
总之，过去的一年里，我在工作上取得了不小的进步，但也存在一些不足。
我将继续努力，不断提高自己的业务水平和综合素质，为医院的发展贡献自己的力量。
2024年心内科主治医师年终工作总结(3篇)
2024年心内科主治医师年终工作总结在院领导的英明决策与有力指导下，我们心内科全体医护人员致力于强化病房管理、基础管理、安全管理及细节管理等多个维度，面对人员短缺、高风险、繁重医疗任务以及工作琐碎的挑战，我们众志成城，圆满达成了各项医疗目标，不仅实现了经济效益与社会效益的双重提升，更赢得了患者的广泛赞誉与领导、同事的高度评价。
心内科目前汇聚了一支临床经验丰富、技术力量雄厚、专业素养高且团队协作紧密的医疗护理团队。
团队成员持续自我提升，积极参与岗位技能培训，营造浓厚的学习氛围，利用业余时间深入钻研专科理论，踊跃参与各类专业学术交流，紧跟国内外医学新进展，力求将最新医疗理念与技术应用于临床实践，为患者提供更加规范、高效的治疗方案。
本年度，科室内两名住院医师成功通过中级职称专业考试，进一步优化了科室人才结构；一名医师顺利取得执业医师资格，使得我科执业医师持证率达到了____%的崭新高度。
在医疗工作中，本科室人员展现出高度的积极性与责任感，特别是在“三乙”医院复审期间，全体成员严格对标，全力以赴，加班加点，毫无怨言，以卓越的敬业精神、强烈的责任心、规范的治疗措施及优质的服务品质，赢得了社会的广泛认可与经济效益的显著增长。
全年共接诊病人____余人次，其中危重病例____余例，较去年有显著增长；门诊及住院部经济收入总计达____余万元，同比增长____%。
我们将不忘初心，继续前行，以更加坚定的步伐、更加务实的态度，深化危重病人管理，强化安全管理体系，持续开展优质服务与微笑服务，积极转变服务理念，增强服务意识，统一思想，从自我做起，以高标准、严要求为指引，在管理、服务及质量提升等方面再攀高峰，力求为患者提供更加满意的医疗服务，让领导更加放心。
2024年心内科主治医师年终工作总结（二）在院领导的坚定支持与深切关怀下，内科科室严格遵循年初既定的工作蓝图，致力于提升医院整体效益，强化科室综合竞争力，并将提升服务质量视为核心任务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
心内科年终工作总结我们心内科医护人员在院领导的正确领导下，加强病房管理，基础管理，安全管理，细节管理，克服人员少、风险高、医疗任务重、工作琐碎而繁杂等诸多困难，齐心协力，圆满完成各项医疗任务，实现了经济效益与社会效益的双赢，得到病人的认可和领导及同事们的赞同。
心内科现拥有一批临床经验丰富，技术力量雄厚、业务素质高、配合默契的医疗护理队伍。
全科人员不断提高自身素质，加强岗位技术练兵，科室有浓厚的学习氛围，大家利用工作之余认真学习专科理论知识，尽可能抽时间参加各项专业学术活动，关注本专业国内外新知识及新动态，尽可能将新的理念、知识应用于临床，使病人受益，得到更规范的治疗。
本年度科室有两名住院医师顺利通过了中级职称专业考试，使我科室人才梯队更趋于合理，一名医师通过了执业医师考试，使我科执业医师持证率达到100%。
今年本科室人员积极收治病人。
特别是在迎接“三乙”医院复审期间，全科人员对照标准，积极准备，加班加点，任劳任怨，全员参与，毫无怨言，我们 __凭着强烈的敬业精神、强大的责任心、规范的治疗、优质的服务，创造了良好的社会和经济效益。
全年共收治病人1200余人次，其中危重病人200余例，收治较去年明显增加。
全年门诊及住院部共实现经济收入550余万元，较去年增长10%。
成绩已属过去，再创辉煌未来。
20xx年，我们将一如既往、脚踏实地、无怨无悔地做好本职工作，加强危重病人管理及安全管理，继续开展优质服务、微笑服务，转变服务理念，强化服务意识，认清形势，统一思想，从自身做起，高标准、严要求，无论从管理、服务、还是追求质量上，我们都力争再迈上一个新台阶，使患者满意，让领导放心。
1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。
2、坚持了查对制度：（1）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1—2次，并有记录；（2）护理操作时要求三查七对；（3）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。
3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。
4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。
1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。
2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。
3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。
4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面：5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。
1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。
2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。
3、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。
4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足。
5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。
1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。
2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科知识，以提高专业知识。
3、各科室每周晨间提问1—2次，内容为基础理论知识和骨科知识。
4、“三八妇女节”举行了护理技术操作比赛（无菌操作），并评选出了一等奖（吴蔚蔚）、二等奖（李敏丹、唐海萍）、三等奖（周莉君）分别给予了奖励。
5、12月初，护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核：病区护士考核：静脉输液、吸氧；急诊室护士考核：心肺复苏、吸氧、洗胃；手术室护士考核：静脉输液、无菌操作。
6、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。
7、坚持了护理业务查房：每月轮流在三个病区进行了护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。
8、9月份至11月份对今年进院的9名新护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专科护理知识，组织护士长每人讲一课，提高护士长授课能力。
9、全院有5名护士参加护理大专自学考试，有3名护士参加护理大专函授。
1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。
2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养，对高危科室夏季如手术室、门诊手术室，每月进行二次空气培养，确保了无菌切口无一例感染的好成绩。
3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。
4、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。
6、手术室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂。
7、供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定点监测。
在医院领导班子和护理部及科主任的领导下，在医院各兄弟科室的支持帮助下，心内科全体护理人员协调一致，在工作上积极主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，结合心内科的工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科各项护理工作任务，保证了科室护理工作的稳步进行。
取得了满意的成绩，现将20xx年护理工作做如下总结：以“一切以病人为中心，提倡人性化服务”为理念，继续开展优质护理服务。
护理工作的重点依然是继续深入开展优质护理服务，继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
坚持以病人为中心，以质量为核心的服务宗旨，推出我科护理理念：一切以病人为中心，以病人满意为前提，强化服务理念，改变服务态度，加强护患沟通。
及时听取意见，对工作中存在的不足，提出改进措施。
落实基础护理，入院宣教及健康指导工作，进一步充实责任制整体护理的内涵。
加强了病房管理，进一步做好基础护理及晨晚间护理，减少陪护及探视人员，保持病室及床单元整洁，病房内定时通风，保持空气清新，保持病室安静，整治，舒适，安全，为病人提供良好的休养环境，加强护理人员的责任心，对可能出现的安全隐患，护士应履行告知程序，尽可能把隐患降到最低，强化护理员工作，病区卫生应勤打扫，床单应勤更换，卫生间无异味，送水到床头，病区卫生无死角，积极开展视病人如亲人活动，作到“三勤”“四轻”“五主动”“六心”“七声”服务。
三勤：勤观察、勤动手、勤动口；四轻：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻；六心：接待病人要热心、护理病人有爱心、观察病人要细心、为病人解答问题要耐心、对待病人有同情心、对待工作有责任心；七声：病人入院有迎客声、遇到病人有询问病情声、处置时有称呼声、病人合作后有致谢声、操作失误有道歉声、接听电话有问候声、病人出院有送客声。
从小处着手，抓好服务的环节，不断丰富服务的内涵，提升服务质量。
结合《中医护理工作指南》要求，深化“以病人为中心”的服务理念，应用中医护理技术，将中医基础理论、中医护理特色技术和服务流程融入基础护理和专科护理服务中，在遵循中医整体观念和辩证施护基本原则的基础上，将中医的饮食、情志、康复、养生、保健等护理知识运用到健康教育当中。
1、我科主要为老年病人，入院宣教时，护士第一时间向病人强调安全的重要性，并进行坠床、倒的风险评估，并落实有效的防护措施，如：在高危病人的病床都挂‘防跌倒’警示标识，向家属及病人交代注意事项，取得配合，在卫生员打扫病区环境时，告诉患者请勿走动，并加上床挡。
2、基础护理较上一年有了很大的改进，如管道护理：标识清楚，管道滑脱率也有所下降，全年无坠床，跌倒，烫伤等不良事件发生，注重服务细节，提高患者满意度，坚持以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质的服务为宗旨。
加强药品的安全管理，专人负责，每周清点。
高危药品有标识，定点存放，定点配置。
符合率98%。
发生护理不良事件及时上报，有原因分析，并落实整改措施。
严格执行查对制度，医嘱坚持班班查对，护士长每周大查对一次，坚持输液卡的双人核对制度，从而确保了一年来无大的护理差错。
1）、组织学习医院各项规章制度、岗位职责、护理核心制度。
内科护理工作总结2）、落实《中医医院中医护理工作指南》的工作要求，学习中医护理的内容并应用到临床护理工作中。
3）制定业务学习计划，分层次培训计划，组织全科护理人员学习学习中医基础理论和技能操作、专科护理技术等内容，并进行考核，记录成绩，做到人人掌握。
4）、定期组织护理查房，并提问护士，内容为中医护理常规，基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。
，指导做好危重病人的中医护理，提高护士的业务能力。
5）、利用科晨会提问医院护理核心制度及常见病中医护理常规、中医护理方案，使每个护士都能熟练掌握并认真落实更好的为病人服务。
6）、每周进行中医护理质量进行自查，内容包涵（病房管理，危重病人管理，护理文件的书写，护理安全）并提出整改措施，总结并持续改进。
7）、经常复习护理紧急风险预案知识并进行模拟演练，提高护士应急能力。
8）、熟练掌握急救器材及仪器的使用，加强急救设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。
20xx年，我们还有许多不足，在今后的工作中，我们将认真做事，用心做事，我相信，没有最好，只有更好，我们的护理质量将会持续提高。
内容仅供参考。