维护消费者合法权益 搞好优质服务活动
国际消费者权益日活动主题策划方案(合集6篇)
国际消费者权益日活动主题策划方案（合集6篇）国际消费者权益日活动主题策划方案（篇一）一、活动的名称：“网络诚信消费无忧—20__年3.15国际消费者权益日”宣传纪念活动。
二、活动的主题：宣传《消法》等法律法规，突出宣传中消协确定的“网络诚信消费无忧”的年主题，宣传保护消费者权益的工作成果。
三、活动的时间安排：3月份为“网络诚信消费无忧—20_年3.15国际消费者权益日”宣传活动月。
集中安排在3月15日前后，形成整个活动的高潮。
四、活动的形式和内容：根据省、__市消保委要求，结合我区实际情况，各分会、联络站，要积极行动，通过多种方式、多种渠道，开展丰富多彩的宣传教育活动。
会同委员单位，组织有关企事业单位和社会各界广泛参与，形成浓厚的社会氛围。
区消保委在各委员单位的大力支持配合下，在3月15日前后，将开展以下系列活动：1.邀请区政府领导在《__日报》上发表纪念文章。
2.在《__日报》和__电视台作“3.15”广泛报道。
3.组织分发宣传资料、发布消费警示。
4.公布去年消费维权典型案例。
5.组织有关部门和单位，在惠政路上开展现场咨询服务活动。
6.制作一定数量的画板，在现场咨询期间展示消保工作成果。
7.各分会结合实际，在当地形式多样地开展现场咨询服务活动。
五、活动的要求1.要加强领导，认真做好活动的组织工作。
各消保委分会、联络站要加强对活动的组织领导，对活动的内容、方案要认真研究、及早部署，并及时向当地政府和有关部门作汇报，保证活动取得圆满成功。
2.活动的内容要突出年主题的宣传。
“3.15”活动应紧紧围绕“网络诚信消费无忧”年主题，要突出宣传新消费观念、消费行为、消费方式，促进经济发展。
强化依法保护理念，重视消费者权益的保护。
通过活动，进一步提高广大经营者诚信经营、维护消费者权益的自觉性，提高消费质量。
3.加强对影响消费者健康安全重点的商品和服务的社会监督。
市场监督、卫生、物价等消保委委员单位要以“3.15”活动为契机，开展维权执法行动。
消费维权实施方案
消费维权实施方案一、背景分析随着我国经济的快速发展，消费者权益保护问题日益突出。
消费者在购物、消费过程中，时常会遇到假冒伪劣商品、虚假宣传、售后服务不到位等问题。
为了维护消费者的合法权益，提高消费者的消费体验，制定一套切实可行的消费维权实施方案至关重要。
二、目标设定1.提高消费者对消费维权的认识，增强消费者自我保护意识。
2.建立健全消费维权机制，提高消费维权效率。
3.减少消费纠纷，提升消费者满意度。
4.促进经营者诚信经营，维护市场经济秩序。
三、实施方案1.宣传教育（1）通过线上线下多渠道开展消费维权宣传教育活动，普及消费维权知识。
（2）定期举办消费维权讲座、座谈会，邀请专家、律师为消费者解答疑问。
（3）利用社交媒体、网络平台发布消费维权资讯，提醒消费者注意防范消费陷阱。
2.建立投诉渠道（1）设立消费维权，方便消费者随时投诉。
（2）建立消费维权网站、公众号等，提供在线投诉、咨询、调解等服务。
（3）加强与行业协会、商会、企业等合作，共同打造消费维权联盟。
3.调查处理（1）对消费者投诉的案件进行及时调查，核实情况。
（2）对涉及虚假宣传、假冒伪劣商品等违法行为，依法进行处理。
（3）对经营者存在问题的，督促其整改，并跟踪复查。
4.案例发布（1）定期发布消费维权典型案例，提醒消费者注意防范。
（2）对典型案例进行剖析，指出消费陷阱，提高消费者识别能力。
5.诚信体系建设（1）推动经营者诚信经营，建立诚信档案，对失信行为进行惩戒。
（2）开展诚信经营示范创建活动，树立诚信典型。
（3）加强与行业协会、商会等合作，共同推动诚信体系建设。
6.部门协同（1）加强与市场监管、商务、公安等部门的沟通协作，共同打击消费侵权行为。
（2）建立健全消费维权信息共享机制，提高消费维权工作效率。
（3）对重大消费维权案件，联合相关部门进行查处。
四、实施效果评估1.定期对消费维权实施方案的实施效果进行评估，分析存在的问题和不足。
2.根据评估结果，调整和完善实施方案，确保消费维权工作取得实效。
国际消费者权益日宣传主题活动方案(集锦6篇)
国际消费者权益日宣传主题活动方案（集锦6篇）国际消费者权益日宣传主题活动方案（篇一）一、活动背景随着经济的不断发展，社会的不断进步，许多的权益问题开始从社会走入了大学校园，而且由于它与大学生的学习、生活密切相关，权益问题也越来越突出，成为了大学内一个亟待解决的问题。
但是，当前大学生的维权意识却没有相应的得到加强，可以说，在大学内，权益问题对于许多大学生来说甚至是相当的陌生，他们不知道该如何去维护自己的合法权益，只能是忍气吞声。
因此，增强广大学生的维权意识，法律意识，对于加强高校的各方面建设，解决学校与学生之间的矛盾，维护学生的权益，推动我校“和谐校园”的建设，都具有重要的意义。
二、活动目的当代大学生将是未来祖国现代化建设的栋梁，搞好大学生的消费教育，对于倡导文明消费方式，构建和谐消费环境和和谐社会有重要意义。
但是，现在的一些大学生社会经验少、阅历浅、又急于经济自立，往往成为消费侵害的对象。
许多大学生消费形式不健康，不懂法不会用法，在权益被侵犯时经常无可奈何。
因此，消费法律知识的普及，维权意识的培养也是当代大学生的重要一课，是十分重要的。
三、活动主题新责任，新权益四、活动时间20__年3月14日五、活动地点六、活动主办电气与自动化工程学院学生会七、活动内容1、给你双火眼金睛活动当天中午，在大学生活动中心前摆好桌子，向过往的学生普及些鉴别假冒伪劣产品的知识，并提前做些展板来宣传此类知识。
再请来专业工作人员来教大家一些区别假币的常识和常见信用卡诈骗和网上诈骗的伎俩，以提高大学生的防骗意识。
2、价格比比看由权益部成员提前几天进入学校四海一家超市调查些生活必需品的价格，并记录下这些价格。
然后通过网络查找这些商品的市场平均价格，最后以海报的形式在3月14日前把这些信息公布在东西苑食堂门口的公告板上。
3、消费维权案例展示我们将在活动现场摆放展板，通过海报给大家展示近几年的消费者维权经典案例，增强大家对消费者维权的意识。
315策划书活动目的3篇
315策划书活动目的3篇篇一《315 消费者权益日活动策划书》一、活动背景每年的 3 月 15 日是国际消费者权益日，这是一个旨在保护消费者权益、促进市场公平竞争的重要节日。
在当今社会，消费者面临着各种各样的消费陷阱和权益侵害，因此，举办一场关于消费者权益保护的活动具有重要的意义。
通过此次活动，我们希望能够提高消费者的维权意识，增强消费者对自身权益的保护能力，同时也促使企业更加重视消费者权益，营造一个公平、诚信的消费环境。
二、活动目的（一）提高消费者的维权意识通过举办一系列的宣传活动，如讲座、展览、现场咨询等，向消费者普及消费者权益保护的法律法规和相关知识，让消费者了解自己的权利和义务，提高消费者的维权意识和能力。
（二）增强消费者对自身权益的保护能力通过提供一些实用的维权技巧和方法，如如何签订合同、如何识别消费陷阱、如何进行投诉等，帮助消费者掌握保护自身权益的有效途径，增强消费者对自身权益的保护能力。
（三）促进企业更加重视消费者权益通过与企业的合作和沟通，向企业宣传消费者权益保护的重要性，促使企业更加重视消费者权益，加强自身的质量管理和服务水平，营造一个公平、诚信的消费环境。
（四）加强社会各界对消费者权益保护的关注和支持通过媒体的宣传和社会各界的参与，引起社会各界对消费者权益保护的关注和重视，形成全社会共同关注和支持消费者权益保护的良好氛围。
三、活动主题“守护消费安全，共建和谐社会”四、活动时间[具体活动时间]五、活动地点[详细活动地点]六、活动对象广大消费者、企业代表、相关政府部门、社会组织等七、活动内容（一）宣传活动1. 举办消费者权益保护知识讲座：邀请专家学者、律师等专业人士，为消费者讲解消费者权益保护的法律法规和相关知识，解答消费者的疑问。
2. 开展消费维权宣传展览：通过图片、展板、宣传资料等形式，向消费者展示消费维权的案例、法律法规、维权途径等内容，提高消费者的维权意识。
3. 设置现场咨询台：在活动现场设置咨询台，安排专业人员为消费者提供消费维权咨询服务，解答消费者的问题。
消费者权益日宣传活动总结（精选19篇）
消费者权益日宣传活动总结（精选19篇）消费者权益日宣传活动总结（精选19篇）不知不觉中一个丰富多彩的活动结束了，想必你学习了很多新知识，可以把这些感想记录在活动总结。
那么如何把活动总结做到重点突出呢？下面是小编为大家收集的消费者权益日宣传活动总结，希望对大家有所帮助。
消费者权益日宣传活动总结篇13·15是国际消费者权益日，而今年的3·15同时也是《征信业管理条例》实施一周年纪念日。
近期，我行根据人民银行的相关工作要求与部署，积极开展宣传教育活动，对此次活动总结如下：一、在营业厅受理市民咨询，派发征信宣传单张安排网点大堂经理在各个网点摆放和主动派发《征信业管理条例》知识宣传单和信用报告网上查询宣传单张，主动向客户介绍个人信用报告的用途、查询方式等信息。
对市民的问题热情解答，做好征信业相关知识的普及。
二、运用LED显示滚动屏宣传我行全部网点全部采用LED显示屏24小时滚动显示"深入贯彻落实《征信业管理条例》，切实维护信用信息主体合法权益"的宣传标语，让信用体系建设深入民心，普及宣传。
三、设摊宣传我行在3月15日当天在鹤山大润发广场开展主题为"深入贯彻落实《征信业管理条例》，切实维护信用信息主体合法权益"的现场宣传活动。
现场宣传取得比较好的效果，我行宣传人员向现场市民派发了大量的征信业务宣传单张，不少市民主动向我行咨询征信业务的相关内容，在场群众的个人信息保护意识得到了提高。
四、深入居民社区和小微企业，开展广泛宣传征信宣传人员到江门象山社区、新会城西社区、台山平湖社区、恩平金润华庭小区、台城商业城中心、恩平恩新批发街、潮连工业区等，通过逐户拜访、派发宣传单、问卷调查等方式积极开展对居民群众和小微企业主的征信宣传教育活动。
通过本年3.15征信维权暨金融消费者权益日宣传活动，邮储银行江门分行让市民大众、小微企业主等更深入了解《征信业管理条例》及征信相关知识，提高了全民信用和维权意识，营造了良好的社会氛围。
315消费者权益日活动策划方案范文三篇
315消费者权益日活动筹划方案范文三篇在“3.15国际消费者权益日'即将到来之际，为切实做好20XX年“3.15国际消费者权益日”纪念活动，充分发挥消费者组织的社会监视职能，提高消费者的自我保护能力和维权意识，推动消费者权益保护事业的安康开展，下面为企业单位了以下活动方案，仅供参考。
为了纪念3.15国际消费者权益保护日，更好地贯彻《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规，宣传20**年全国消协组织“诚信维权”年主题，促进市场经济良性开展，保护知名企业安康成长，维护消费者合法权益不受侵害，营造一个公平、公正、诚信经营的消费环境，根据中国消费者协会工作部署，结合我省实际情况，特开展本次活动。
二、主、承办单位主办单位：**省保护消费者权益委员会**省工商行政管理局承办单位：**质量报社生活周刊三、活动时间及地点活动时间：3月15日（全天）。
活动地点：市体育中心北半场。
四、活动的、步骤及方法（一）活动的：1.由主办单位确定本次活动方案;2.活动前期拟于3月**—**日，在媒体上（**都市报、**早报等）发布为期三天的公益广告，突出今年年主题“诚信?维权”，为3.15现场活动造势;3.在活动前期，组织有关媒体对省消委会主要领导进展专访，突出宣传年主题、今年的消费维权重点和今年省消委会的主要工作;4.协助省工商局消保处在3月13日召开315纪念活动新闻通报会。
在会上通报省消委会的“20**年消费投诉十大热点”和315纪念活动情况。
（二）活动的组织和实施：1.主办单位向相关企业发出组织活动的通知;2.由主办单位负责审查参加活动企业的产品广告，宣传资料内容，杜绝假冒伪劣产品进场;3.由承办单位负责活动的组织和筹备工作;4.活动开幕仪式拟邀请省人民政府、省工商行政管理局、省消委等有关领导参加并讲话;5.现场设消费者咨询、消费者投诉、房产家装、it、食品、家电建材、日用百货、汽车等专区，散发相关宣传资料和进展商品销售;在现场开展消费知识宣传，并设置消费警示、消费小知识、消费指导等宣传牌;6.由省消费向参加活动的企业颁发“二0**年消费维权定点联系企业”证书、铜牌;7.在现场散发刊有参展企业的特刊及年主题宣传资料;8.为活泼现场气氛，将在开幕式后进展文艺表演（节目内容待定）;9.在现场设立医疗救护（防疫）站、消费咨询台等;10.组织治安、消防、防疫、医疗等部门入场开展相关工作。
消费维权服务站(3篇)
第1篇在市场经济日益繁荣的今天，消费者权益保护已成为社会关注的焦点。
为了更好地维护消费者的合法权益，各级政府和社会组织纷纷设立了消费维权服务站。
本文将详细介绍消费维权服务站的作用、工作流程以及如何有效利用这一平台，共同守护消费者的权益。
一、消费维权服务站的作用1. 宣传教育：通过举办各类宣传活动，普及消费者权益保护知识，提高消费者的自我保护意识和能力。
2. 投诉处理：为消费者提供便捷的投诉渠道，及时解决消费纠纷，维护消费者合法权益。
3. 咨询服务：为消费者提供消费咨询、维权指导等服务，帮助消费者了解市场动态，提高消费质量。
4. 政策宣传：宣传国家法律法规，普及消费者权益保护政策，引导消费者依法维权。
5. 纠纷调解：协助消费者与经营者协商解决消费纠纷，促进消费和谐。
二、消费维权服务站的工作流程1. 投诉登记：消费者向服务站提交投诉材料，包括投诉人信息、被投诉人信息、投诉事由等。
2. 初步调查：服务站对投诉材料进行初步审查，了解投诉事由，判断是否属于维权范围。
3. 调解协商：服务站组织双方进行调解协商，引导经营者依法履行义务，维护消费者权益。
4. 调解结果反馈：调解达成一致后，服务站将调解结果反馈给消费者，并督促经营者履行协议。
5. 跟踪回访：服务站对调解结果进行跟踪回访，确保消费者权益得到有效保障。
三、如何有效利用消费维权服务站1. 提高维权意识：消费者应充分了解自己的合法权益，遇到消费纠纷时，及时向服务站投诉。
2. 收集证据：在购买商品或接受服务时，注意保留相关证据，如发票、合同、照片等，以便维权。
3. 理性维权：在维权过程中，保持冷静，理性表达诉求，遵守法律法规，积极配合服务站的工作。
4. 关注维权信息：关注服务站发布的维权信息，了解维权动态，提高维权效果。
5. 积极参与维权活动：积极参与服务站组织的各类维权活动，共同维护消费者权益。
四、消费维权服务站的发展与展望随着我国消费者权益保护工作的不断深入，消费维权服务站的作用日益凸显。
315消费者权益日活动方案五篇
315消费者权益日活动方案五篇一年一度的315消费者权益日就要到了，这一天很多商场和相关部门都会大力宣传消费者权益的相关知识并举办相应的活动。
下面是小编为大家带来的315消费者权益日活动方案五篇，希望大家能够喜欢！315消费者权益日活动方案1一、活动背景：近年来，商家不诚信销售的事件越来越多，消费者权益受到侵害的事件也越来越多，例如毒奶粉、毒饺子事件。
面对如此众多的考验，作为消费者，如何运用法律武器来维护自身的合法权益就变的越来越重要。
同样，对于生活在校园里的广大学生来说维护自身的合法权益也显得越来越重要了。
二、活动目的：当代大学生将是未来祖国现代化建设的栋梁，搞好大学生的消费教育，对于倡导文明消费方式，构建和谐消费环境和和谐社会有重要意义。
但是，现在的一些大学生社会经验少、阅历浅、又急于经济自立，往往成为消费侵害的对象。
许多大学生消费形式不健康，不懂法不会用法，在权益被侵犯时经常无可奈何。
因此，消费法律知识的普及，维权意识的培养也是当代大学生的重要一课，是十分重要的。
三、活动主题：安全消费进校园维护权利你我他四、活动部门：经济与管理学院团委学生会五、活动人员：经济与管理学院全体学生六、活动地点：4教108七、活动时间：20__年3月13日晚7:30八、活动内容：以“安全消费进校园维护权利你我他”为主题，针对全院学生进行消费意识和维权意识大调查，了解同学们对消费的看法、对消费法律的了解程度以及对可能遇到的消费侵权事件的处理方式。
九、活动流程：(一) 前期准备(1) 2月26日由自律部通知系自律告知各系，以系为单位组成小组(至少2人)进行消费权益内容的展示和普及，形式可以是单一的PPT、短剧等，也可以多种形式。
内容展示可以分析不同的消费类型、消费观念，也可以借鉴自身经历、典型案例、相关法律条文以及专家观点，也可将同一种做法作不同人群的对比，等等。
时间限制在10分钟;(2) 自律部设计消费(包括网购)和消费观的问卷(20题);(3) 自律部设计一些消费常识和消费法律的问题(PPT形式)，常规题20题，附加题1题;(二) 活动流程(1) 活动当日下午5:30自律部以及相关人员到达并开始布置会场;(2) 6:30—7:30表演人员到场拷贝课件以及音响调试;嘉宾和观众入场;(3) 7:15开始发放调查问卷，并说明结束后将问卷交到台上;(4) 7:30活动正式开始(第5和第6个系的表演之间留40分钟左右的间隔时间);(5) (在第5和第6个系的表演之间)进行有奖知识竞猜。
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维护消费者合法权益努力提供优质服务
蚌埠市第三人民医院
近年来，市三院结合行业特点认真组织学习《消费者权益保护法》积极开展优质服务活动，取得了显著成效。
一、领导挂帅，健全组织，责权明确，各司其职
院党委坚持做到“两手抓、两手硬”，把两个文明建设和优质服务列入党委重要议事日程和医院的目标管理，多次召开专题会议，研究部署如何进一步给广大消费者提供优质服务的问题。
党政一把手亲自抓，各分管领导具体抓，责权明确，各司其职。
党政工团齐抓共管，使优质服务水平不断上台阶。
二、深入发动、广泛宣传、教育，营造良好的服务氛围
围绕切实为消费者提供优质服务这一主题，院党委采取多种形式，利用多种宣传工具，广泛发动群众，努力营造浓厚的为消费者服务的良好氛围。
(一)认真组织职工学习《消费者权益保护法》，并印发了《创建文明城市宣传提纲》、《蚌埠市民“十要”、“十不”》、《黄山松精神》、《三管好》等材料千余份，做到职工人手一份，要求熟记背诵，并制作宣传标牌公布于门诊和住院部醒目的地方。
(二)加强职工的素质教育，突出抓好医德规范和岗位职责教育及岗前培训，组织学习卫生部颁发的《医务人员医德规范》、
《医院工作人员守则》。
学习《文明市民守则》、医院制定的《关于加强行业作风建设的若干规定》、《关于行风建设中的奖惩条例》。
(三)医院经常开展民主法制教育，有健全的学习制度，经常邀请法院同志来院为全体职工讲授法制教育课，我们还购买有关法制教育内容的录相带，组织职工收看，并派出有关同志参加市举办的法制教育学习班，使职工增强民主法制意识明显增强。
(四)利用新闻媒体、院报、简报、板报、横幅、橱窗等宣传工具，广泛宣传优质服务活动内容。
三、强化基础管理，提高医护质量，确保医疗安全
首先，注重不断提高医护人员业务水平，各科室每天召开晨会，每周安排业务学习，了解学科进展动态，交流临床经验。
医院也经常举办各类业务学习讲座，组织“三基”训练与考核。
其次，严格执行各项基本医疗管理制度，认真落实岗位责任制、首诊负责制，坚持三级查房制度，对疑难病例和死亡病例及时组织讨论。
第三，规范医疗文件的书写，并多次组织检查，提高了医疗文件的质量。
我院在七个病区实行系统化整体护理，做到“四送”至床头，即送饭菜、送水、送药、送便器，使病员感到其家属在与不在一个样，对病人提出的疑问耐心解释，虚心接受病员提出的意见，从而改善了医患关系。
四、创优质服务，大力推进精神文明建设
院党委紧紧围绕着如何坚持以病人为中心，维护病患者合法权益，提高医疗服务水平这一问题下功夫、做文章，采取多种有效措施，使我院的优质服务水平不断提高。
(一)履行服务承诺制：
我院郑重向社会做出六项承诺，医院通过宣传栏和新闻媒体把承诺内容和服务标准公布于众，自觉接受社会监督。
同时设了投诉举报电话，对违背承诺的当事人依据有关规章处理。
(二)规范服务行为：
根据我院的实际情况，医院制定出“文明服务规范细则”，内容详细具体，操作方便，易于检查，便于病人监督。
同时还建立了文明服务优胜循环红旗评比制度，全院职工上岗一律实行佩徽服务，自觉接受病员的监督。
(三)实行服务项目明码标价：
将主要收费项目在门诊、住院部的醒目位置公布于众，住院部将住院病人当日发生的全部费用清单于次日送到每一病人手中，接受病员监督。
(四)推出便民措施：
我院经过努力，近期又推出多项便民措施。
例如：①加强门诊服务台工作，充实专职工作人员，导诊员由过去的3名增至8名，并延长工作时间，遇到危重及老弱患者，导诊员主动陪同诊
治检查；②针对门诊输液病员多、输液环境差的状况，去年下半年经改造装修，建成儿童输液室、坐式输液室和卧式输液室各一处，并配备了空调、彩电，为输液病人提供了良好的环境。
同时投资改造了挂号室，变半封闭窗口为开放式窗口，使工作人员服务更加透明化；③取消了门诊输液躺椅、病区加床的租金，取消了病房大楼的电梯收费；④今年上半年医院在资金十分困难的情况下，拆巨资对老病房楼进行改造，每间病房均安装了空调，大大改善了病员就医的环境。
五、净化环境，创建“花园式”医院
重新修订了《卫生工作制度》，划分了卫生包干区，明确了卫生责任人，同时注意将突击性的卫生清扫，与平时卫生保洁有机结合。
现己实现病区、办公区和职工生活区垃圾百分之百袋装化，并做到定点投放、定时清运、定人管理。
绿化美化环境，近两年，全院共种植草坪1000多平米，种养各种花卉2000株，修整道路310米，对门诊部及老病房大楼进行了多次大规模的整修改造，全面粉刷油漆，门诊部和病区面貌焕然一新。
为了净化空气，让病员在清新舒适的环境中治疗和休息，我院开展了无烟活动，在多处制作安装了禁烟标脾，成立了禁烟纠察队，检查和劝阻院内吸烟者遵守规定，并把这一活动作为我院
精神文明建设的一项重要内容常抓不懈。
搞好门前三包，我院积极与街道、治安部门联系，共同协作，搞好门前三包工作，及时清理门前乱设的摊点和乱放的车辆，保持门前良好的卫生状况。
通过开展维护消费者合法权益和优质服务活动，我院的医疗环境得以较大改善，医护质量、服务水平有了较大幅度的提高，我院的社会信誉也明显上升，社会各界对我院综合服务满意率达90％。
近年来我院无一例重大案件和重大责任事故发生，也无一例计划外生育。
我院连续数次被评为省级文明单位和市级文明单位标兵。
二OO一年十一月。