运营战略培训课程
SMG技术运营中心战略-Workshop-高松教授
SMG技术运营中心战略Workshop一、时间2天集中授课+2个月滚动强化二、培训对象SMG技术运营中心高层+相关职能部门管理人员三、教学模式聚焦问题+知识传递+现场研讨+掌握工具+实地执行+总结评估四、课程设计构想为了帮助SMG技术运营中心系统制定和落实三年发展战略，我们以行动学习的方法论为基础，精心设计了一个workshop。
SMG技术运营中心动态经营战略实战强化营由2天的集中授课和2个半天滚动强化构成。
集中授课将以问题为出发点，一方面，结合动态经营战略的思想，对学员进行系统灌输，同时以行动学习的方法论为基础，提供学员解决实际问题的工具和方法，另一方面，充分引导学员进行现场研讨，学员将围绕三年发展规划制定和执行中遇到的实际问题展开研讨，将研讨结果形成行动方案，并加以执行。
在集中授课结束后，还将定期开展滚动授课。
滚动授课一方面将安排学员前一期行动计划的执行情况进行反馈，总结经验，发现问题，及时调整行动计划，形成下一阶段工作思路和安排。
五、课程目标：1. 帮助学员掌握动态经营战略的本质和方法论。
2. 帮助学员认识到企业经营管理的本质，使用“DRCO”动态经营方法针对性地解决企业的实际问题。
3．在GPS-A模型的指导下，帮助学员更新管理思维，创新管理方法，领导企业的全面变革与优化，以适应环境的变化。
4. 以“行动学习”的方法帮助学员掌握开展组织学习的方法，以及如何通过组织学习来增强团队解决问题能力，提升组织绩效。
5. 帮助学员了解并行动学习的过程工具，并且结合案例进行现场演练，实现熟练使用这些工具方法来高效解决问题。
六、课程特色1. 思想性：站在企业家高度讲述动态经营战略，将哲学与心理学智慧与现代企业经营管理有机融合，形成了独特的商业思维和突破性思考方式，帮助学员实现思想性的提升。
2. 实用性：通过最实用的讲解将复杂枯燥的理论知识转化为简单可操作的原则、技巧和方法，解决现实的管理问题，具有极强的实操性与实用性。
运营管理类课程
运营管理类课程一、引言随着经济的发展和市场竞争的加剧，运营管理已成为企业成功的关键。
运营管理类课程应运而生，旨在培养具备运营管理能力和创新精神的人才。
本文将从运营管理的重要性、课程内容、学习方法、发展趋势、职业前景等方面对运营管理类课程进行介绍，以期为广大读者提供参考。
二、运营管理类课程的核心内容1.运营战略与规划：企业根据市场需求和自身优势，制定合理的运营战略和规划，以确保资源的合理配置和经营目标的实现。
2.产品运营与管理：产品是企业生存和发展的基础，产品运营与管理课程教授如何进行产品研发、定位、推广和生命周期管理。
3.市场运营与推广：市场运营与推广课程教授企业如何进行市场调研、分析、策划和执行，以提高品牌知名度和市场份额。
4.供应链与物流管理：供应链与物流管理课程教授企业如何优化供应链、降低物流成本、提高物流效率，以提升整体运营水平。
5.人力资源与团队建设：人力资源是企业最重要的资源，课程教授如何招聘、培训、激励和留住优秀人才，打造高效团队。
6.财务管理与风险控制：财务管理课程教授企业如何进行资金筹集、投资决策、成本控制和绩效评估，风险控制课程教授如何识别、评估和应对企业面临的各种风险。
三、运营管理类课程的学习方法1.课堂学习与实践操作：通过讲解、讨论、案例分析等方法，使学生掌握运营管理的基本理论和方法。
2.案例分析与讨论：选取具有代表性的运营管理案例，引导学生进行分析与讨论，提高学生的实际操作能力。
3.企业实地考察与实习：组织学生走进企业，了解企业的运营管理现状，提高学生的实践能力。
四、运营管理类课程的发展趋势1.互联网+运营管理：互联网的快速发展，使企业运营管理呈现出新的特点和挑战，课程将融入互联网元素，培养具备互联网思维的运营管理人才。
2.大数据与人工智能在运营管理中的应用：大数据和人工智能技术的日益成熟，为企业运营管理带来新的机遇和挑战，课程将介绍相关技术在运营管理中的应用。
3.跨界运营与管理：随着跨界合作的日益增多，课程将教授如何进行跨界运营与管理，培养具备跨界思维的人才。
谁是大赢家-战略运营管理沙盘模拟课程
谁是大赢家——战略经营管理沙盘模拟课程背景在企业面对同质与差异、传统与创新的竞争格局时，对企业中高层管理者的系统思维、战略落地能力等提出更高的要求，肩负重任的中高层管理者必须具备更加全面的基于战略目标的经营和管理能力。
如何帮助中高层管理者提升这一能力呢？《谁是大赢家---战略经营管理沙盘模拟》课程是专为国内企业的中高层管理者设计，其目的是为企业中高级管理人员提供关于全面经营管理能力方面的模拟训练, 以帮助中高层经理人员开拓战略眼光，掌握组织协同等核心战略落地的能力。
本课程通过沙盘上展示出企业运营的基本模式，并采用国内职能制分工的模式，模拟企业各职能部门间的合作、分工，最终达成相关的财务指标。
在本培训课程中，所有的经营指标均由实物代表，所以，参加者能够清晰地观察到每一步执行细节对于企业经营对结果的影响，并通过财务报表及时了解到企业运营的实际状况。
沙盘介绍1、课程形式：沙盘模拟实战2、学员组成：每6人组成一家模拟公司，不超过6个小组。
3、角色分工：学员分别担任总经理、营销总监、财务总监、信息官等职务。
4、课程教具：本课程使用立体的专业沙盘模具，具有鲜明、直观的视觉特点，可以大幅提高学员的学习兴趣和学习效果，再配合模拟经营、讲师分享环节，达到在快乐中学习、在演练中学习、在竞争中学习、在错误中学习、在改进中学习的目的，趣味性极强，使学员在积极参与中切身感受到企业运营的精髓。
5、规则简介：每个模拟公司都会得到相同的预备金，用于网络建设，终端市场开发、营业推广、活动促销、广告投放等，然后开始三个年度的模拟经营。
在经营中，各模拟公司同时会遇到来自竞争对手的挑战，在同等的条件下，各模拟公司会如何经营和管理呢？一切都在于各模拟公司自己的选择……课程受益●提升中高层管理者的大局观●全面提升中高层管理人员的运营水平●提升对战略知识的运用能力●提升中高层管理者的财务认知能力●提升决策者信息分析与决策能力培训对象及课时●企业中高层管理人员●2天沙盘模拟分享大纲第一单元：如果重来一次？●各公司经营业绩评比●成功或失败的原因是什么？●各公司研讨：从市场情况的角度看运营●各公司研讨：从战略目标的角度看运营●各公司研讨：从竞争过程的角度看运营●各公司研讨：从财务结果的角度看运营第二单元：什么是战略？●领先者战略●跟随者战略●差异化战略●一体化战略●小组讨论:影响战略选择的因素有哪些？第三单元：战略落地的五个降落伞●目标分解●战术制定●推进计划●资源预算●过程管控第四单元：战略管理●战略地图如何帮助企业创造价值●战略地图绘制工具介绍●绘制战略地图的六个步骤明确股东价值需求梳理客户价值主张价值链优化识别关键要素确定战略主题绘制地图现场演练：绘制某项战略的战略地图●战略分解的四大指标财务指标客户指标内部运营指标学习和成长指标第五单元：课程回顾与答疑。
电商运营实战培训课程
电商运营实战培训课程第1章电商行业概述与发展趋势 (3)1.1 电商行业的发展历程与现状 (3)1.1.1 发展历程 (3)1.1.2 现状 (4)1.2 电商行业的市场规模与增长趋势 (4)1.2.1 市场规模 (4)1.2.2 增长趋势 (4)1.3 电商行业的竞争格局与主要玩家 (4)1.3.1 竞争格局 (4)1.3.2 主要玩家 (4)第2章电商平台选择与店铺搭建 (5)2.1 电商平台的分类与特点 (5)2.2 电商平台的选择策略 (5)2.3 店铺搭建与视觉设计 (5)第3章产品策划与定位 (6)3.1 产品策划的核心要素 (6)3.1.1 市场调研 (6)3.1.2 产品定位 (6)3.1.3 产品功能与特性 (6)3.1.4 品牌理念与故事 (6)3.1.5 营销策略 (6)3.2 产品定位策略 (6)3.2.1 避免同质化竞争 (7)3.2.2 明确目标客户群体 (7)3.2.3 突出产品优势 (7)3.2.4 结合市场趋势 (7)3.3 产品卖点挖掘与包装 (7)3.3.1 消费者需求分析 (7)3.3.2 竞品卖点分析 (7)3.3.3 卖点提炼 (7)3.3.4 卖点包装 (7)第4章营销策略与推广手段 (7)4.1 电商营销策略规划 (7)4.1.1 市场定位与分析 (7)4.1.2 营销目标设定 (8)4.1.3 营销组合策略 (8)4.2 电商平台推广工具与运用 (8)4.2.1 搜索引擎优化（SEO） (8)4.2.2 直通车推广 (8)4.2.3 电商平台活动报名与策划 (8)4.2.4 优惠券与限时抢购 (8)4.3 社交媒体营销与内容营销 (8)4.3.1 社交媒体营销 (8)4.3.2 内容营销 (9)第5章数据分析与运营优化 (9)5.1 数据分析的基本方法与工具 (9)5.1.1 数据分析方法 (9)5.1.2 数据分析工具 (9)5.2 用户行为分析 (9)5.2.1 用户行为数据来源 (10)5.2.2 用户行为分析指标 (10)5.3 数据指导下的运营优化 (10)5.3.1 商品优化 (10)5.3.2 用户运营优化 (10)5.3.3 网站优化 (10)第6章客户服务与售后管理 (10)6.1 客户服务策略与团队建设 (10)6.1.1 客户服务策略制定 (11)6.1.2 客户服务团队建设 (11)6.2 售后服务流程与处理技巧 (11)6.2.1 售后服务流程设计 (11)6.2.2 售后服务处理技巧 (11)6.3 客户关系管理 (11)6.3.1 客户信息管理 (11)6.3.2 客户满意度管理 (11)6.3.3 客户忠诚度管理 (11)6.3.4 客户投诉管理 (11)第7章仓储物流与供应链管理 (12)7.1 仓储物流体系构建 (12)7.1.1 仓储物流体系概述 (12)7.1.2 仓储网络规划 (12)7.1.3 仓储设施设备选择 (12)7.1.4 仓储管理系统应用 (12)7.2 供应链管理策略 (12)7.2.1 供应链管理概述 (12)7.2.2 供应链协同管理 (12)7.2.3 供应商管理 (13)7.2.4 客户关系管理 (13)7.3 库存控制与优化 (13)7.3.1 库存管理概述 (13)7.3.2 库存控制策略 (13)7.3.3 库存优化方法 (13)7.3.4 供应链环境下的库存协同管理 (13)第8章电商活动策划与执行 (14)8.1 电商活动类型与策划要点 (14)8.1.1 促销活动 (14)8.1.2 节日活动 (14)8.1.3 联合活动 (14)8.2 活动执行与推广 (14)8.2.1 活动执行 (14)8.2.2 活动推广 (15)8.3 活动效果评估与总结 (15)8.3.1 活动效果评估 (15)8.3.2 活动总结 (15)第9章跨境电商运营策略 (15)9.1 跨境电商市场分析 (15)9.1.1 市场规模及增长趋势 (15)9.1.2 消费者行为分析 (15)9.1.3 行业趋势 (16)9.2 跨境电商平台选择与运营策略 (16)9.2.1 平台选择 (16)9.2.2 运营策略 (16)9.3 跨境物流与清关 (16)9.3.1 跨境物流 (16)9.3.2 清关流程 (16)9.3.3 仓储管理 (17)第10章电商未来发展趋势与行业机遇 (17)10.1 新零售背景下的电商变革 (17)10.2 电商行业新兴市场与机会 (17)10.3 电商企业核心竞争力构建与提升 (17)第1章电商行业概述与发展趋势1.1 电商行业的发展历程与现状电子商务（以下简称为“电商”）作为一种新型的商业模式，自20世纪90年代末期在我国兴起以来，经历了多个阶段的发展。
市场运营部培训方案范文
市场运营部培训方案范文一、培训目标市场运营部旨在提高员工的专业能力和知识水平，培养他们在市场运营工作中的综合素质和职业技能，以更好地支持和推动公司的市场营销战略的实施。
二、培训内容1. 市场运营基础知识- 市场运营的定义和作用- 市场运营的基本原理和方法- 市场运营的组织架构和工作流程2. 市场调研与分析- 市场调研的方法和工具- 市场调研报告的编写和分析- 市场竞争分析和SWOT分析3. 市场推广与传播- 市场推广策略的制定与执行- 创意活动的策划与执行- 媒体渠道选择与投放4. 市场数据与分析- 市场数据的采集和整理- 数据分析与决策支持- 数据监控与反馈5. 市场运营管理- 项目管理与团队合作- 绩效考核与激励机制- 创新与持续改进三、培训方法1. 理论授课：结合案例分析和实际操作，讲解相关知识与技能。
2. 实践操作：通过模拟市场情境，让员工亲身体验市场运营工作，并提供及时指导和反馈。
3. 学员互动：组织讨论、小组活动等形式，鼓励学员分享经验和交流思想。
4. 考核评估：定期进行知识测试和综合能力评估，帮助学员及时检视和提升自己的学习效果。
四、培训计划为了使培训更有针对性和连贯性，将培训课程分为基础阶段和深化阶段。
基础阶段（4周）- 第一周：市场运营基础知识- 第二周：市场调研与分析- 第三周：市场推广与传播- 第四周：市场数据与分析深化阶段（8周）在基础阶段之后，根据实际情况和学员需求，确定深化阶段的具体内容和课程安排。
五、培训评估1. 反馈评估：建立学员反馈机制，定期收集他们对培训内容和方式的反馈意见，并根据反馈结果进行必要调整和改进。
2. 定量评估：在培训结束后进行定量测评，评估培训效果和学员的综合能力提升情况。
3. 跟踪评估：在培训结束后的一段时间内，对学员的实际工作情况进行跟踪调研，了解培训成果的应用情况和效果。
六、总结通过市场运营部的培训方案，公司可以提高员工的市场运营能力，为市场营销战略的实施提供有力支持。
运营管理部培训计划
运营管理部培训计划一、培训目标本培训旨在提高运营管理部职员的管理技能和团队协作能力，增强他们的业务水平和专业知识，以提高整个部门的绩效，更好地满足公司的发展需求。
二、培训内容1. 运营管理概念和原理2. 项目管理技能培训3. 团队协作与沟通技巧4. 绩效考核与激励机制5. 数据分析和决策应用6. 制度规范与职责明确7. 危机管理与应急预案8. 行业动态和趋势分析三、培训方式1. 理论课程学习：由行业专家和公司内部资深管理人员进行授课，传授相关理论知识和实践经验。
2. 案例分析讨论：组织学员分组讨论解决实际案例，提升解决问题的能力。
3. 观摩实践：安排学员到其他公司进行实地观摩学习，了解业界先进管理经验和做法。
4. 角色扮演：组织学员模拟进行危机处理和团队协作，培养应对突发事件的能力。
5. 学员自学和总结：要求学员在课程结束后进行自学和总结，制定学习计划，并向领导汇报学习成果。
四、培训时间和地点1. 培训时间：为期三个月，每周安排两天培训时间，每次培训6小时。
2. 培训地点：公司内部或租用专业培训场所。
五、培训组织机构1. 培训负责人：公司高层管理人员担任培训负责人，负责整体培训计划的执行和管理。
2. 培训小组：由公司内部精通管理培训的专业人士组成，负责具体的培训课程设计和组织实施。
六、培训实施步骤第一阶段（第1-2周）：1. 首先由培训负责人召开会议，向全体学员介绍培训计划和目标，明确学员的学习任务和培训的重要性。
2. 安排行业专家进行运营管理概念和原理的讲解，为后续课程学习打下基础。
第二阶段（第3-6周）：1. 进行项目管理技能培训，学习项目计划制定、实施和控制的方法和技巧。
2. 组织学员进行团队协作和沟通技巧训练，增强协作团队的凝聚力和沟通能力。
第三阶段（第7-10周）：1. 学习绩效考核与激励机制，了解如何根据绩效制定合理的奖惩机制，激发员工的工作积极性。
2. 进行数据分析和决策应用的培训，在实践中提高数据分析和决策能力。
运营岗位技能进阶培训计划
运营岗位技能进阶培训计划一、培训目标1. 提升运营岗位人员的专业能力，提高绩效水平。
2. 加强员工的综合素质，提高团队执行力。
3. 提升员工的沟通协调能力，优化工作流程。
4. 增强员工的数据分析和决策能力，推动业务发展。
二、培训内容1. 运营战略规划2. 数据分析与挖掘3. 用户行为研究与策略优化4. 销售推广与渠道拓展5. 运营项目管理与团队协作6. 客户服务与满意度管理7. 团队文化建设与激励激励三、培训方式1. 线下课程培训2. 线上自学及作业3. 案例分析及讨论4. 模拟练习与实战演练5. 考核及评价四、培训时间1. 培训周期为三个月，每周进行两次培训，每次为2小时。
2. 中期进行一次综合考核，进行培训成果评价。
3. 结束时进行最终考核及总结评价。
五、培训师资1. 外部专业讲师2. 公司内部资深运营人员六、培训计划1. 第一周主题：运营战略规划内容：- 运营策略与规划- 业务流程优化- 数据分析与决策- 员工激励与团队激励2. 第二周主题：数据分析与挖掘内容：- 数据收集与整理- 数据分析方法与工具- 数据可视化- 数据解读与决策支持3. 第三周主题：用户行为研究与策略优化内容：- 用户画像与分析- 用户行为路径分析- 用户需求分析- 用户体验优化4. 第四周主题：销售推广与渠道拓展内容：- 销售渠道策略- 营销策略与实施- 客户关系管理- 合作伙伴拓展5. 第五周主题：运营项目管理与团队协作内容：- 项目管理方法与工具- 线上运营管理- 团队协作与沟通- 团队执行力提升6. 第六周主题：客户服务与满意度管理内容：- 客户服务理念与方法- 投诉与处理- 客户满意度调查- 客户忠诚度管理7. 第七周主题：团队文化建设与激励内容：- 企业文化与价值观- 团队建设活动- 员工激励与奖惩政策- 团队合作与共享精神八、培训效果评价1. 培训结束后进行全员考核评价，包括知识技能测试、实际案例分析及工作表现等方面。
精益战略领导力培训课程
精益战略领导力培训课程精益战略领导力培训课程是为了帮助企业领导者更好地理解和应用精益思维和战略管理原则而设计的。
通过这个课程，参与者将学习如何改进企业的运营效率、提升客户价值和创造可持续的竞争优势。
以下是课程的主要内容：第一部分：精益思维导论1. 精益思维的基本原理和价值观：学习精益思维的核心概念，如价值流、精益文化和持续改进。
2. 消除浪费：了解各种类型的浪费，如过程中的等待时间、瑕疵品和过度生产，并学习如何通过精益方法消除浪费，提高运营效率。
第二部分：战略管理与精益1. 战略规划与目标设定：学习如何制定明确的战略目标，并用精益方法来对战略计划进行优化。
2. 基于价值流的战略：了解价值流分析的重要性，学习如何通过分析价值流来识别并改进关键的业务流程。
第三部分：领导力与变革管理1. 培养领导力：学习领导力的重要性以及如何发展自己的领导力能力，以便在推动变革过程中发挥关键作用。
2. 变革管理：了解变革过程中的挑战和阻力，学习如何制定有效的变革管理策略，确保变革的成功实施。
第四部分：精益工具和技术1. A3报告：学习如何使用A3报告来解决问题和推动持续改进。
2. 5S方法：了解5S方法的原理和实施步骤，学习如何通过整理、整顿、清扫、清洁和纪律来提高工作区域的效率和质量。
第五部分：精益文化和持续改进1. 基于人员参与的改进：学习如何培养和维持一个积极的改进文化，鼓励员工参与和贡献他们的创意和改进建议。
2. 持续改进的工作方法：了解持续改进方法的重要性，如PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环和Kaizen活动，学习如何应用这些方法来不断提升业务绩效。
通过这个培训课程，企业领导者将能够掌握精益思维和战略管理的核心概念和工具，提高运营效率、创造更大的客户价值，并为企业创造可持续的竞争优势。
在这个培训课程的最后一部分，我们将深入探讨精益战略和持续改进的关键原则以及具体的工具和技术。
第六部分：精益战略和持续改进1. 战略目标与关键绩效指标：学习如何设定明确的战略目标，并确定关键绩效指标以评估目标的实现情况。
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• 日本企业重视企业发展战略和战略管理的成功经验， 推动了企业战略理论的发展。
企业战略（Strategy）
战略制定、战略实施、 战略评价
WO
利用统一采购降低生产 成本； 加强突发事件应急管理
WT
控制生产成本， 提高售后服务质量， 提高突发事件的应急机 制
企业使命 企业愿景 SWOT分析 企业战略的市场定位
根据迈克尔. 波特（Michael Porter），一般企业竞争 战略包括三种：
• 成本领先战略 • 差异化战略 • 集中一点战略。
外部环境分析
政治 经济 技术 社会 市场 ……
内部环境分析
产品 技术 资金 人力资源 设备 ……
内部能力
外部因素
机遇（O） 货币升值原料进口成本 降低； 震后重建拉动内需增加
威胁（T） 全球性通胀会影响到我 国企业生产成本 货币升值带来出口压力 产量增加造成堵库问题
优势（S）
从工业经济到网络经济的变化 从“短缺经济”转变为“过剩经济” 从“生产导向”转变为“顾客”导向 从“大规模生产”到“小规模定制” 从“标准化”转变为“个性化” 从“成本优势”转变为“创新优势” 从“地域”经济转变为“全球经济” 从“多元化”到建立“核心竞争力”
经营环境的“3C”特征 从企业赢得竞争的主要因素变化
• 在内部环境分析中，考虑竞争对手，从企业内部的产 品、技术、人力资源、资金、设备和信息等方面，结 合价值链分析，得出企业拥有的优势（Strength）和 劣势（Weak）。
环境分析
SWOT Strength: 优势 Weakness: 劣势 Opportunity: 机遇 Threat: 挑战
内部环境分析和外部环境 分析
低成本不仅和商业模式有关，更和企业的整体管理能力有关。春秋 航空在火热的开始阶段过后面临的是如何延续低成本的考验。
春秋航空的运营战略的定位是怎样的？ 不同的航空公司在其运营战略的定位上是否存在差异？
企业战略 运营战略 服务运营案例分析
企业的竞争环境 企业战略
企业制定战略的原因？
企业内外环境发生变化
• 前两种战略市场定位面向整体市场，而后一种战略市 场定位于细分市场。
• 成本领先战略要求企业针对规模较大的市场， 采用规模经济生产较为单一的标准产品和提供 较为单一的标准服务，严格控制成本和费用， 尽量降低产品和服务的成本，使企业的某项业 务成为该行业所有竞争者中成本最低者的战略。
企业使命 企业愿景 SWOT分析 企业战略的市场定位
• SWOT分析是分析企业拥有的优势（Strength）和劣势 （Weak）分析以及分析企业面临的机遇（Opportunity） 挑战（Threat）分析。SWOT分析一般从企业外部环境 和内部环境分析入手。
• 在外部环境分析中，主要从宏观环境方面着手，从与 企业有关的政治、经济、技术、社会、市场等方面进 行分析，从而得出企业面临的机遇（Opportunity）挑 战（Threat）。
福特：在汽车、与汽车有关的产品和服务以及较 新的行业（如航空）等领域里成为世界范围的领 导者，并不断提高产品和服务的质量以满足顾客 的需要，使我们获得商业上的成功并向股东提供 合理回报。
电话与数据系统公司：为我们的用户提供最好的 总体通讯服务。
企业使命 企业愿景 SWOT分析 企业战略的市场定位
企业愿景（Vision）
生产持续增长； 产品价格上升； 产品质量稳定； 市场份额优势； 经济效益大幅提高； 技术领先，产品附加值高
SO
开发新能源； 统一采购降低成本； 提高产品质量，增加产量； 提高市场占有率
ST
改进生产设备， 优化工艺、产品升级 增加高附加值产品比例， 增大库容， 增强库存管理
劣势（W）
生产成本较高； 市场预测不灵活； 售后服务能力欠佳； 行政干预影响较大； 我国尚未建立安全储备 ，应付突发事件的能力 差
由组织使命决定的远景蓝图。使命和愿景共同确 立了该组织的最终目标。
沃尔玛公司:在2000年时成为拥有1250亿美元的 公司（1990年） 索尼:成为全球最知名的企业，改变日本产品在 世界上的劣质形象（50年代初） 花旗银行（花旗公司的前身):成为迄今世界上最 强大，最具服务意识，最广泛的金融机构(1915 年）
战略制定：确定企业任务、SWOT、长期目标、战 略方案； 战略实施：设计适当的组织结构和控制系统，设 置企业年度目标、制定政策、配置资源； 战略评价：评价战略实施的效果。
企业使命 企业愿景 SWOT分析 企业战略的市场定位
企业使命（Mission）
使命是一个组织的基础，是一个组织存在的原因。 一个组织使命是由该组织的业务性质决定的，它 应回答“一个组织从事什么？”。使命指导一个 组织的战略形成以及各层次的战略决策。
从价格竞争到质量、品种、时间、信誉 和环保的竞争
企业内外环境发生变化
在这种环境下, 企业必须有一个长期发展的指 导性计划, 要能够预测未来, 不致迷失方向. 于 是, 提出战略问题。
企业的竞争环境 企业战略
• 60年代末期，美国汽车工业的“三巨头”——通用汽 车公司、福特汽车公司和克莱斯勒汽车公司几乎是不 约而同地作出集体生产体积大、耗油多的小轿车决策。
运营管理
Operations Management
范体军 主讲: 李淑霞
常香云
第二章 运营战略
引例：“低成本”考验春秋航空的整体管理能力
上海第一家民营航空企业春秋航空于2005年7月18日首航烟台。春 秋航空打出了“低成本航空”的旗号，首航的最低票价只有199元。
首航的低票价很明显产生了效果，春秋航空的订票网站甚至几近瘫 痪。虽然其发言人表示如此之低的票价只是庆祝首航，但是毫无疑问春 秋航空廉价航空的旗号还是要打下去的。那么它如何实现低成本呢？春 秋航空表示：“我们的飞机不提供餐食，只有一瓶矿泉水；我们通过网 上订票减少中间环节；我们不使用中航信的系统；我们没有人力包袱； 我们拥有统一的机型，这些至少可以省下6－7％的成本，相比三大航也 许省了20％。”