10客运站站级核定服务指南
汽车客运站站级核定表
目前旅客日发 送量（万人）
设计日发班次 （个）
企业站（社会 站）
审查人意见：
申报站级
目前日发班次 （个）
投入运 营时间
审查人签名：
二、汽车站照片
三、审核意见
县（市） 运管所 意见
省辖市 运管处（局）
意见
年
月
日
年
月
日
省厅 运管局 意见
备注
年
月
日
四、汽车客运站设施、设备清单
车辆清洁、清洗台 配电室 旅客购票设备
候车休息设备
配备情况
行包安全检查设备
设
安全消防设备
备
清洁清洗设备
广播通讯设备
行包搬运与便民设备
采暖或制冷设备
智能 系统 设备
宣传告示设备 微机售票系统设备 生产管理系统设备 监控设备 电子显示设备
审核结果
附件 1
汽车客运站站级核定表
申请业户名Leabharlann ：地址:电
话：
填 报 时 间：
河南省道路运输管理局印制
一、申请汽车站事项主要内容
站名 负责人姓名及
联系电话 主管部门
地址及邮编
经营许可证编 号
新建或改扩建 时间
占地面积（M2）
站前广场面积 （M2）
设计旅客日发 送量（万人）
经济性质
投资规模（万 元）
建筑面积（M2）
设施设备名称
是否配置
场地设施
建站 是 筑房 设 施
站前广场 停车场 发车位 候车厅（室） 重点旅客候车室（区） 售票厅（室） 行包托运厅（处） 综合服务处 站务员室 驾乘休息室 调度室
治安室
广播室
汽车客运站级别划分和建设要求
汽车客运站级别划分和建设要求
汽车客运站，是实现公共交通运输的重要设施，也是城市发展和公共交通发展的重要组成部分。
汽车客运站建设要求既考虑技术性，也考虑经济性。
下面，我们就以汽车客运站级别划分和建设要求为标题，来讨论汽车客运站的建设要求。
首先，根据客运量的大小，汽车客运站可以分为四个级别：特等站、一等站、二等站和三等站。
特等站是最大的汽车客运站，一般客运量超过200万人次/年，主要服务市级以上的客运。
一等站客运量在50~200万人次/年，主要服务市级以下的客运。
二等站客运量在20-50万人次/年，主要服务县级以下的客运。
三等站客运量小于20万人次/年，主要服务乡镇和村级的客运。
其次，汽车客运站建设要求也有所不同。
特等站建设要求：1）综合架构应能够满足客流需求，设施应当具备可持续发展的能力；2）地下一层以上的设施应具备良好的安全设施，确保乘客安全出行；3）服务设施完善，应有售票、咨询、报到、休息等设施；4）绿化设施要求高，应当为乘客提供良好的休息环境；5）停车设施规模应符合客流量，并配备相应的设施；6）运营设施应采用高科技，确保客运的高效率和高安全性。
其他级别的汽车客运站建设要求，也应当符合上述要求，但规模可以适当缩小。
最后，汽车客运站的建设要求还应当考虑经济性。
汽车客运站的建设一般要求经济适用，并且应尽可能地采用本地化设施和劳务，以减少建设成本。
此外，还应当考虑汽车客运站的运营成本，以确保汽车客运站的可持续发展。
总之，汽车客运站的建设要求应当考虑技术性和经济性，根据客运量的大小，划分不同级别，以确保汽车客运站的安全、舒适和可持续发展。
铁路车站等级核定办法
铁路车站等级核定办法铁路车站作为铁路运输网络中的重要节点，其等级的核定对于铁路运输的规划、运营和管理具有重要意义。
为了科学、合理地确定铁路车站的等级，保障铁路运输的高效、安全和有序，特制定本铁路车站等级核定办法。
一、核定原则1、运输功能原则车站等级的核定应首先考虑其在铁路运输中的功能和作用。
主要运输功能包括旅客运输、货物运输以及中转作业等。
对于承担大量旅客发送和到达，或者是重要货物装卸和中转的车站，应给予较高的等级评定。
2、运输量原则运输量是衡量车站等级的重要指标之一。
包括旅客发送量、到达量、货物装卸量、中转量等。
运输量越大，车站的等级相应越高。
3、设施设备条件原则车站的设施设备条件也是核定等级的关键因素。
如站场规模、到发线数量、站台数量、候车室面积、仓库容量、装卸设备等。
设施设备越完善、先进，车站的等级越高。
4、地理位置和战略意义原则车站所处的地理位置以及在铁路网中的战略地位也会影响等级的核定。
位于交通枢纽、经济发达地区或者对国家战略具有重要意义的车站，可能会被评定为较高等级。
二、核定指标1、旅客运输指标（1）旅客发送量：统计一定时期内从该车站出发的旅客人数。
（2）旅客到达量：统计一定时期内到达该车站的旅客人数。
（3）旅客中转量：统计一定时期内在该车站进行中转的旅客人数。
2、货物运输指标（1）货物装卸量：统计一定时期内该车站的货物装卸吨数。
（2）货物中转量：统计一定时期内在该车站进行中转的货物吨数。
3、设施设备指标（1）站场规模：包括车站占地面积、股道数量、咽喉区长度等。
（2）到发线长度和数量：决定了车站能够接发列车的能力。
（3）站台数量和长度：影响旅客上下车的效率和便利性。
（4）候车室面积和容纳人数：反映车站接待旅客的能力。
（5）仓库面积和容量：用于货物存储。
（6）装卸设备的种类和数量：评估货物装卸的效率和能力。
4、运营管理指标（1）作业组织效率：包括列车的接发、调车作业的时间和准确性。
（2）安全管理水平：统计一定时期内的安全事故发生率。
客运站站级验收定级意见书
客运站站级验收定级意见书尊敬的XXX用户单位：根据《城市客运站站级验收定级办法》的相关规定，我方对XXX客运站进行了站级验收，并就该客运站进行了定级意见的形成。
现将我方的定级意见报告如下：一、基本情况XXX客运站位于XXX市XXX区XXX街XX号，占地面积XXX平方米。
客运站建筑总体布局合理，内部功能区划明确，设施设备齐全，环境整洁，管理规范。
二、站级验收评定指标及得分情况在站级验收评定指标中，XXX客运站按照《城市客运站站级验收定级办法》的相关要求进行了评分。
评分包括以下几个方面：1. 组织管理：XXX客运站在岗人员素质良好，工作积极主动，服务态度友好，工作能力较强。
管理制度完善，运营秩序良好。
2. 安全管理：XXX客运站在安全设施方面做得较好，消防设备完备，消防通道畅通，应急预案完善，安全意识高。
3. 环境卫生：XXX客运站的环境卫生保持良好，无明显的脏乱差现象，道路、大厅、候车室等卫生状况良好。
4. 设施设备：XXX客运站的设施设备齐全，包括候车室、候车大厅、售票窗口、洗手间等。
设施设备的使用便捷、维护保养良好。
综合评定得分如下：组织管理：84分；安全管理：90分；环境卫生：88分；设施设备：92分。
三、定级意见根据对XXX客运站的站级验收评定，综合考虑各方面因素，XXX客运站定级意见为三星级客运站。
四、存在问题与建议通过对XXX客运站的站级验收，发现以下问题，并对问题提出建议：1. 公共信息发布不及时：XXX客运站的公共信息发布不够及时，包括到站时间、班次调度等信息，建议加强信息发布系统的改善和维护，提高信息发布的准确度和及时性。
2. 售票窗口服务水平有待提高：部分售票窗口存在业务办理时间长、服务态度不佳等问题，建议加强售票窗口人员培训，提高服务水平，缩短等候时间。
3. 环境噪音问题较突出：XXX客运站的环境噪音问题较突出，特别是候车室内常有过大声音，影响旅客休息。
建议增加隔音设施，减少噪音干扰。
汽车客运站级别划分和建设要求(JT 200-2004)-第四页
关于设施规模的文本在第四页和附录B汽车客运站级别划分和建设要求JT 200-20041 范围本标准规定了汽车客运站（以下简称“车站”）的术语和定义、车站类别、主要功能、站址选择、设施设备、级别划分、建没要求等。
本标准适用于新建和改扩建汽车客运站的规划、没计、建没和站级验收。
2 术语和定义下列术语和定义适用于本际准2.1 汽车客运站 Passenger transport station汽车客运站是公益性交通基础设施，是道路旅客运输网络的节点，是道路运输经营者与旅客进衍运输交易活动的场所，是为旅客和运输经营者提供站务服务的场听，是培育和发展道路运输市场的载体。
2.2设计年度平均日旅客发送量 Average passenger delivery volume perdiem in a year设计年度车站平均每天始发旅客的数量。
2.3统计年度 Statistical year车站筹建年度或核定级别年度的前一年。
2.4设计年度Design year车站建成投产使用后的第十年2.5旅客最高聚集人数Maximum gather passenger设计年度中旅客发送量偏高期间内、每天最大同时在站人数的平均值，并非指一年中客流高峰日内客流最高时刻聚集在车站的旅客人数。
2.6发车位数Number of seats of delivery passenger vehicle车站同一时刻发出客运班咋的停车位数。
3 车站类别3.1 按车站规模分为a) 等级站:具有一定规模．可按规定分级的车站；b) 简易车站：以停车场为依托具有集散旅客、售票和停发客运班车功能的车站；C) 招呼站：道路沿线（客运班线）设立的旅客上落点3.2 按车站位置和特点分为a) 枢纽站：可为两种及两种以上交通方式提供旅客运输服务，且旅客在站内能实现自由换乘的车站；b) 口岸站：位于边境口岸城镇的车站；c) 停靠站：为方便城市旅客乘车，在市（城）区设立的具有候车设施和停车位，用于长途客运班车停靠、上下旅客的车站；d) 港湾站：道路旁具有候车标志、辅道和停车位的旅客上落点。
班车客运定制服务操作指南
班车客运定制服务操作指南一、目的依据为持续激发道路客运市场活力，培育道路客运转型发展动力，进一步鼓励和规范班车客运定制服务（以下简称定制客运）发展，更好服务旅客安全便捷出行，依据《道路旅客运输及客运站管理规定》（交通运输部令2020年第17号，以下简称《客规》）等规定，制定本指南。
二、适用范围班车客运经营者、提供定制客运网络信息服务的电子商务平台、道路旅客运输站经营者等市场主体依照本指南开展定制客运，地方交通运输主管部门依照本指南加强和改进定制客运管理服务工作。
三、运营基础（一）经营主体。
班车客运经营者基于已经取得经营许可的道路客运班线开展定制客运。
班车客运经营者可自行建设运营电子商务平台，提供定制客运网络信息服务；也可与非自营电子商务平台合作，由其提供定制客运网络信息服务。
提供定制客运网络信息服务的自营、非自营电子商务平台（以下统称网络平台）依照国家有关法规办理市场主体登记、互联网信息服务许可或者备案等有关手续。
班车客运经营者与非自营平台开展合作的，双方签订合作协议，明确定制客运服务合作事项，以及双方在旅客权益保护、安全生产责任、信息保护、费用结算等方面的权利和义务。
（二）班线备案。
班车客运经营者开展定制客运的，按照《客规》有关规定向道路客运班线原许可机关备案，取得具有“定制客运”标识的班车客运标志牌和相应的道路客运班线经营信息表。
《班车客运定制服务信息表》记载信息发生变更的，班车客运经营者重新向原许可机关备案。
道路客运班线许可事项中的“车辆数量及要求”不适应开展定制客运业务所需投入的车辆类型、等级及数量需求的，班车客运经营者可在办理定制客运备案前，按程序向原许可机关申请变更许可事项。
（三）运力投放。
开展定制客运的班车客运经营者（以下简称定制客运经营者）按照班线许可事项中的“车辆数量及要求”，在车辆数量区间范围内，可自主灵活安排核定载客人数为7人及以上、符合车辆类型等级要求的自有营运客车开展定制客运，根据运力配备和市场需求，自行确定定制客运日发班次；在开展定制客运的同时，安排符合要求的自有营运客车按照班线原批准的配客站点运行不低于“日发班次下限”的班次，或者通过定制客运车辆停靠地点覆盖原批准的配客站点方式运行不低于“日发班次下限”的班次。
一级、二级车站验收与评定服务指南
附件2：一级、二级车站验收与评定服务指南一、事项编码130718001000。
二、适用范围申请一级、二级车站的汽车客运站。
三、事项类别行政确认。
四、设立依据《河北省道路运输管理条例》第三十九条第一款：汽车客运站的站级由道路运输管理机构根据国家和本省相关行业标准核定和管理。
《汽车客运站级别划分和建设要求》（JT/T200—2020）中“8 站级验收：一级、二级车站由所在地设区的市级交通运输主管部门组织验收与评定，其他级别的车站由所在地县级或设区的市级交通运输主管部门组织验收与评定。
”五、受理机构各市（含定州、辛集市）交通运输主管部门。
六、决定机构各市（含定州、辛集市）交通运输主管部门。
七、办理条件有与车站级别相应的设施、设备，具体要求按照行业标准《汽车客运站级别划分与建设要求》（JT/T 200—2020）的规定执行。
八、申办材料九、办理方式采取窗口办理方式。
（一）直接到各市（含定州、辛集市）交通运输主管部门政务服务大厅窗口提交申请材料登记受理。
（二）登陆各市（含定州、辛集市）交通运输主管部门政务服务网进行网上申报登记，到各市（含定州、辛集市）交通运输主管部门政务服务大厅窗口提交纸质申请材料进行受理。
十、办理流程详见附件流程图。
十一、办理时限承诺时限：自受理之日起20个工作日× 24小时内。
十二、审批收费依据及标准不收费。
十三、结果送达做出决定后通过电话方式告知服务对象并确认领取方式；申请人可以到各市（含定州、辛集市）交通运输主管部门政务服务大厅窗口领取，或5个工作日内以邮寄方式送达。
十四、行政救济途径与方式（一）申请人对行政机关实施行政确认，享有陈述权、申辩权；（二）申请人的行政确认被驳回的有权要求说明理由；（三）申请人不服行政确认决定的，有权依法申请行政复议或提起行政诉讼。
十五、咨询方式（一）现场咨询：各市（含定州、辛集市）交通运输主管部门政务服务大厅。
（二）电话咨询：十六、监督投诉渠道（一）现场监督投诉：（二）电话监督投诉：十七、办理地址和时间（一）地址：（二）时间：法定工作时间。
四川汽车客运站服务规范
四川省汽车客运站服务规范（试行）四川省交通运输厅目录1、范围---------------------------------------32、规范性引用文件-----------------------------33、术语和定义---------------------------------44、基本要求-----------------------------------65、主要工作岗位服务要求-----------------------96、旅客服务----------------------------------187、运营服务----------------------------------268、安全服务----------------------------------299、环境服务----------------------------------3110、信息服务---------------------------------3411、标志标识---------------------------------35四川省汽车客运站服务规范（试行）1、范围本规范规定了汽车客运站(以下简称客运站)为旅客、经营者、托运方提供服务(含基本要求、主要岗位服务要求、旅客服务、运营服务、安全服务、环境服务、信息服务和标志标识)应遵守的服务标准。
本规范适用于省内一级、二级、三级客运站的服务管理,四级、五级客运站可参照执行。
2、引用标准和规范性文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。
凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本规范，然而，鼓励根据本规范达成协议的各方研究，是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。
道路交通标志和标准(GB5768)四川省汽车客运站建设标准(试行)生活饮用水卫生标准(GB5749)室内空气质量标准(GB/T18883)公共交通等候室卫生标准（GB9672-1996）标志用公共信息图形符号（GB/T1000 1.1-2000）汽车客运站级别划分和建设要求（JT/T200-2004）城市道路和建筑物无障碍设计规范（GJ50-2001）交通客运图形符号、标志及技术要求（JT/T471-2002）中华人民共和国道路运输条例（中华人民共和国国务院令(第406号)）道路旅客运输“三优”、“三化”规范（交通部公客字[1996]271号）道路旅客运输及客运站管理规定（2012年第8号交通部令）道路运输从业人员管理规定（2006年第9号交通部令）汽车旅客运输规则（交通部公路字［1988］201号）3、术语和定义3.1道路旅客运输经营者(简称“经营者”)指使用客运车辆进站运送旅客、为社会公众提供服务、具有商业性质的道路客运经营者。
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事项编码：10
客运站站级核定服务指南
发布日期：2017年月日实施日期：2017年月日
客运站站级核定服务指南
一、适用范围
经有关部门组织的工程竣工验收合格的客运站
二、事项审查类型
核定
三、审批依据
1．《道路旅客运输及客运站管理规定》第十一条申请从事客运站经营的，应当具备下列条件：
（一）客运站经有关部门组织的工程竣工验收合格，且经道路运输管理机构组织的站级验收合格；
（二）有与业务量相适应的专业人员和管理人员；
（三）有相应的设备、设施，具体要求按照行业标准《汽车客运站级别划分及建设要求》（JT/T200）的规定执行；
（四）有健全的业务操作规程和安全管理制度，包括服务规范、安全生产操作规程、车辆发车前例检制度、安全生产责任制、危险品查堵、安全生产监督检查的制度。
2．《汽车客运站级别划分和建设要求》(JT/T200-2004)第八条站级验收
一、二级车站由省、自治区、直辖市行业主管部门按本标准组织验收，其他级别的车站由所在地行业主管部门按本标准组织验收。
注：根据《关于加快推进我省道路客运转型升级的实施意见》（浙运〔2017〕31号）规定：一、二级客运站级别核定职权，由省运管局调整至省道路运输协会，其它客运站级别核定由属地道路运输协会参照执行。
四、受理机构
一、二级客运站站级评定已由省级道路运输管理机构转移到省道协承担，三级以下客运站站级评定由市、县级道路运输管理机构或转移到属地道协承担受理。
五、决定机构
省、市、县道路运输协会或市、县级道路运输管理机构。
六、数量限制
无
七、申请条件
1．经有关部门组织工程竣工验收合格的客运站；
2．场地设施设备符合相应级别要求。
八、禁止性要求
无
九、申请材料
以下材料均需一份，证照类材料须出具原件，收取复印件，其他材料均须提供原件。
10．1核定
以下材料均仅需一份，证照类材料需出具原件，收取复印件，其他材料均需原件。
1．《浙江省道路运输办事事项申请书》（网上办理无需提供，直接输入申请信息，系统自动生成；窗口办理时由申请人告知申请事项信息，经办机构系统自动生成，申请人签字或盖章确认）；
2．负责人或法定代表人身份证明（网上办理通过共享提取，生成电子凭证；现场办理时需出示原件或复印件，系统生成凭证）；
如委托他人办理的，提供材料3、4
3．经办人身份证明（网上办理通过共享提取，生成电子凭证；现场办理时需出示原件，系统生成凭证）；
4．授权委托书（网上申请的，视为申请人自己申请，不需提交；窗口申请的，如授权委托书明确一定期限内只委托固定的经办人，期限内，再次办理有关事项，不需再提供。
）5．经有关部门组织工程竣工验收合格证明；
6．场地设施设备等指标说明。
10．2变更
1．《浙江省道路运输办事事项申请书》（网上办理无需提供，直接输入申请信息，系统自动生成；窗口办理时由申请人告知申请事项信息，经办机构系统自动生成，申请人签字或盖章确认）；
2．负责人或法定代表人身份证明（网上办理通过共享提取，生成电子凭证；现场办理时需出示原件或复印件，系统生成凭证）；
如委托他人办理的，提供材料3、4
3．经办人身份证明（网上办理通过共享提取，生成电子凭证；现场办理时需出示原件，系统生成凭证）；
4．授权委托书（网上申请的，视为申请人自己申请，不需提交；窗口申请的，如授权委托书明确一定期限内只委托固定的经办人，期限内，再次办理有关事项，不需再提供。
）5．场地设施设备等指标说明。
十、办理流程：
简易流程
十一、办理时限：
5天
十二、申请接收
申请方式：道路运输协会或行政服务窗口申请
联系电话：
办公地址：
传真：
网址：
十三、办理基本流程图
详见（附录1）
十四、收费依据及标准
不收费
十五、审批结果
站级核定表
十六、结果送达
送达方式：邮寄送达、当面送达
十七、行政相对人权利和义务
（一）符合法定条件、标准的，申请人有依法取得行政许可的平等权利，行政机关不得歧视。
（二）行政机关依法作出不予行政许可的书面决定的，应当说明理由，并告知申请人享有依法申请行政复议或者提起行政诉讼的权利。
（三）申请人申请行政许可，应当如实向行政机关提交有关材料和反映真实情况，并对其申请材料实质内容的真实性负责。
十八、咨询途径
电话咨询：
网络咨询：
十九、监督投诉渠道
电话投诉：12328
二十、办公地址和时间
办公地址：
办公时间：
二十一、办理进程和结果公开查询电话查询：
网上查询：
附录1：
客运站站级核定业务经办流程图。