管理学第十三章 练习题与答案

一、名词解释：

※1.沟通；2.冲突；3.团队沟通；

二、选择题：

1.美国加利福尼亚州立大学通过研究得出：“来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上”，这就是著名的“沟通位差效应”。你对这一研究结论的正确理解是：（）

A.在组织内部，同事之间的沟通是企业有效沟通的保证；

B.在组织内部，要相互尊重，没有平等就没有真正的沟通；

C.由于信息反馈效率极低，所以要高度重视单向沟通；

D.由于下行沟通效率不高，所以领导要减少命令和指挥；

2.横向沟通过程中最大的障碍来自：（）

A.个人间的冲突；

B.企业内部部门化；

C.管理暗者能力过低；

D.个人理解能力存在差异；

3.在组织中构成组织沟通最基本内容的是：（）

A.群体间沟通；

B.个体间沟通；

C.组织间沟通；

D.单向沟通；

4.下列情况下适合使用单向沟通的是：（）

A.时间比较充裕，但问题比较棘手；

B.下属对解决方案的接受程度至关重要；

C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事；

D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；

5.下列不是决定信息来源可靠性的因素是：（）

A.诚实；

B.能力；

C.客观；

D.权威；

6.有反馈传递的沟通是：（）

A.双向沟通；

B.上行沟通；

C.非正式沟通；

D.下行沟通；

7.选择沟通工具在很大程度上取决于：（）

A.信息种类；

B.目的；

C.外界环境；

D.沟通双方；

8.当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间恢复平静时，可采用：（）

A.回避；

B.迁就；

C.强制；

D.妥协；

E.合作；

9.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织：（）

A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅；

B.知识沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整；

C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息；

D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递；

10.协（合）作适用于下列何种冲突：（）

A.当事件重大，双方不可能妥协，要开诚布公的谈判；

B.当认为维持和谐关系十分重要时；

C.当双方势均力敌、争执不下需要才取权宜之计时；

D.当必须对重大事件或紧急事件进行马上处理时；

11.“冲突是组织保持活力的一种有效手段”，这种观点属于：（）

A.冲突的传统观点；

B.冲突的人际关系观点；

C.冲突的相互作用观点；

D.A与C正确；

12.“地位差别”属于影响有效沟通的障碍因素中的：（）

A.个人因素；

B.人际因素；

C.结构因素；

D.技术因素；

13.口头沟通的优点在于：（）

A.准确；

B.有充足的时间进行思考应答；

C.立即反馈；

D.不受噪音干扰；

14.信息接收者可以通过下列哪一个手段来提高沟通效果：（）

A.请求反馈；

B.保持可信性；

C.提问；

D.运用非语言沟通；

15.在沟通过程中，噪音最有可能成为下列哪一阶段的一个重要因素：（）

A.信息发送者发送信息；

B.信息接受者接受信息；

C.信息传递；

D.反馈；

16.下列不是优秀管理者实现有效谈判一般的原则：（）

A.理性分析谈判的事件；

B.抱着诚意开始谈判；

C.坚定与灵活相结合；

D.妥善地选择处理办法；

17.沟通在管理中的作用是：（）

A.协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；

B.是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；

C.沟通是企业与外部环境之间建立联系点桥梁；

D.沟通是组织文化；

18.沟通的目的有：（）

A.给交往者提供行为建议；

B.以积极或消极的方式激励或约束他人行为；

C.向上司、下属或合作单位与决策制定或执行有关的各种信息；

D.获得选择或组织进行与自己的活动相关的各种信息；

19.关于沟通的过程，下列说法不正确的是：（）

A.至少存在着一个发送者和一个接收者；

B.发送者将信息译成接收者能够理解的一系列符号；

C.接收者将接受的符号译为具有特定含义的信息；

D.信息传递的有效性和接收者的翻译能力无关，只与发送者的翻译能力有关；

20.许多企业和研究所都设有免费咖啡厅，这一设置的主要目的是：（）

A.促进非正式组织的形成；

B.促进信息沟通；

C.增强企业的凝聚力；

D.给员工提供一个放松的场所，减轻员工的工作压力；

21.冲突管理实际上包括：（）

A.管理者要设法消除冲突产生的负面效应；

B.制造平等团结的环境；

C.保持适度的冲突；

D.要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应；

22.当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可采用：（）

A.回避；

B.迁就；

C.强制；

D.妥协；

E.合作；

23.解决直线与参谋间冲突的一个主要方法是：（）

A.赋予直线管理人员职能职权；

B.让直线人员更多地依靠参谋人员的知识；

C.允许直线人员压制参谋人员；

D.把直线与参谋的活动结合起来；

24.某工厂的销售科长和车间主任在产品生产数量上的意见发生分歧时，这属于哪一种冲突：（）

A.直线与参谋之间；

B.直线与直线之间；

C.委员会成员之间；

D.正式组织与非正式组织之间；

25.影响有效沟通的障碍性因素是：（）

A.双方的相互信任程度；

B.发送者与接收者之间的相似程度；

C.双方的地位差别；

D.信息传递链的长短

26.属于影响沟通障碍的个人因素的是：（）

A.沟通技巧的差异；

B.有选择地接受；

C.双方的相互信任程度；

D.双方的地位差别；

27.下列不是克服沟通中的障碍一般准则是：（）

A.创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；

B.组成非管理工作组；

C.加强上下沟通，促进横向交流；

D.培养“听”的艺术；

28.关于团队沟通的说法正确的是：（）