员工在工作中常见的应激事件及其心理冲突
工作应激
生活事件 儿女离家 婚姻纠纷 个人的突出成就 妻子就业或停止工作 上学或毕业 生活条件变化 个人习惯的变化 与上级发生纠纷 工作时间或条件变化 住宅的变化 学校的变化 文娱活动的变化
平均值 27 29 28 26 26 25 24 23 20 20 20 19
生活事件 宗教活动的变化 社会活动的变化 睡眠习惯的变化 家庭收入的变化 饮食习惯的变化 假期 圣诞节 轻度违法
解读压力指数
Thomas Holmes & Richard Rahe: 未来两年内可能得与压力相关的疾病的机会: 未来两年内可能得与压力相关的疾病的机会: – 0-149分：有10％的机会 – 150-199分：有40％的机会 – 200-299分：有50％的机会 大于300 300分 80％ 大于300分：有80％的机会
A型性格 总是在活动 走路很快 吃东西很快 说话很快 没有耐心 同时干两件事 不知如何处理休闲时间 用数量测定绩效 具有时效性 具有竞争性 总是感到时间的应激 不大在乎时间 有耐心 不自吹自擂 玩牌不是为了取胜，而是乐趣 闲散时不感到内疚 没有时限应激 采取温和的措施 从来不匆匆忙忙 B型性格
A型性格B型性格分布
应激的含义
应激（stress）：人们体验到的紧张状态或对工作 应激的体验 焦虑（anxiety）：一种心理现象，是一种情绪状态； 而应激不仅是心理、情绪状态，还会在生理、病理 现象出现上起重要作用 神经紧张（nervous tension）：神经紧张总是表露 于外，而应激可能表露于外，也可以隐藏起来
高压力工作的一般特征
1.工作时数长。 2.薪水低。 3.工作速度必须由机器或主管决定，根 本无控制力可言。 本无控制力可言。
12种最具压力的工作
依序为:劳工秘书 、 检验员（ 依序为 劳工秘书、 检验员 （ 例如鸡只检验 劳工秘书 实验室技术员、办公室管理员、领班、 员 ） 、 实验室技术员 、 办公室管理员 、 领班 、 行政管理员、侍者、松器操作员、农场主人、 行政管理员 、 侍者 、 松器操作员 、 农场主人 、 矿坑工人和房屋油漆工。 矿坑工人和房屋油漆工。
员工常见心理现象识别及辅导
案例四：遭受欺凌员工辅导
要点一
总结词
遭受欺凌的员工通常会感到无助和恐惧。对这类员工 进行辅导时，应着重提供支持和安全保障，帮助他们 应对欺凌行为。
要点二
详细描述
遭受欺凌的员工可能会感到情绪低落、害怕、无助等 。在对这类员工进行辅导时，应建立信任关系，倾听 他们的心声，并给予他们安全感和支持。同时，应教 授他们应对欺凌的技巧和方法，如如何保护自己、如 何寻求帮助等。此外，还可以为员工提供专业的心理 咨询和支持资源，以便他们在需要时得到更全面的帮 助。
引导自我认知与调整
总结词
启发自我认知、促进自我成长。
详细描述
管理者需要引导员工认识自己的情绪和行为 模式，帮助他们理解自己的价值观和目标， 促进员工的自我认知和自我调整。同时，鼓 励员工寻求内在平衡和满足感，提高他们的
自尊和自信。
创造积极工作环境
要点一
总结词
营造积极氛围、提高工作效率。
要点二
详细描述
03
员工心理辅导技巧
建立信任关系
01
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03
真诚与尊重
真诚对待员工，尊重他们 的观点和感受，建立起信 任的基础。
保密性
确保员工在接受心理辅导 时所透露的信息保密，减 少员工的顾虑。
建立共同点
寻找与员工的共同点，产 生共鸣，拉近与员工的距 离。
掌握沟通技巧
积极倾听
积极倾听员工的表达，理 解他们的观点和需求，避 免主观臆断。
明确表达
清晰、明确地表达自己的 想法和意见，避免含糊其 辞，让员工产生困惑。
非语言沟通
注意非语言沟通，如面部 表情、肢体语言等，更好 地了解员工的情感和态度 。
如何处理团队中的情绪失控和冲突升级？
如何处理团队中的情绪失控和冲突升级？
在团队工作中，情绪失控和冲突升级是难免的，但如何有效处理这些问题，关
乎团队的凝聚力和工作效率。
下面就为大家分享一些处理团队中情绪失控和冲突升级的方法和技巧。
1. 及时发现问题
团队中的情绪失控和冲突升级往往是由于长期积累的矛盾和不良情绪引起的，
及时发现问题是解决的第一步。
领导者需要敏锐地观察团队成员之间的关系和氛围，及时发现团队中的不和谐因素。
2. 沟通解决
发现情绪失控和冲突升级后，及时展开沟通解决是最有效的方法。
领导者可以
主持团队会议或私下与相关成员进行沟通，倾听他们的想法和感受，促进彼此理解和化解误会。
3. 引导调解
在处理团队冲突时，领导者需要充当调解者的角色，帮助团队成员理清思绪，
找到共同点，化解分歧。
通过引导双方进行有效沟通和妥协，促进团队的和谐发展。
4. 建立规则
建立团队规则和行为准则是预防情绪失控和冲突升级的有效手段。
规则的制定
需要全员参与，明确团队成员的责任和义务，防止个人情绪冲突影响团队整体的稳定性。
5. 培养团队意识
团队意识是团队成员相互信任、合作和共同成长的基础。
领导者需要通过团队
建设活动和项目合作，增强团队成员间的凝聚力和信任感，从而减少情绪失控和冲突升级的发生。
通过以上几点方法和技巧，我们可以更好地处理团队中的情绪失控和冲突升级
问题，建立和谐稳定的团队氛围，提升团队工作效率和成果。
愿我们的团队越来越和谐，共同奋斗，共同成长！。
中国企业员工工作_生活冲突的预警及原因分析
员工工作／生活冲突（ＷＬＣ，ｗｏｒｋ／ｌｉｆｅｃｏｎｆｌｉｃｔ）与平衡（ＷＬＢ，ｗｏｒｋ／ｌｉｆｅｂａｌａｎｃｅ）已经渐渐受到国外管理学者、员工以及企业的广泛关注。
在欧美发达国家，规避工作与生活冲突和追求工作与生活平衡已经成为越来越多上班族的目标。
对员工而言，工作固然重要，但不是唯一重要的事，改善生活质量与事业发展同样重要，有时甚至更重要。
但是中国企业与员工似乎没有很强的工作／生活平衡方面的意识，即使员工在面对工作／生活冲突的情形下，他们也未必能觉察到个人生活已经出现问题或者冲突对个人工作已经产生了消极的影响。
一、中国企业员工工作／生活冲突预警与后果１．工作／生活冲突的界定与类别Ｇｒｅｅｎｈａｕｓ和Ｂｅｕｔｅｌｌ（１９８５）将工作／生活冲突定义为“来自于工作和其他生活领域的角色压力在两者的某些方面不能相互协调，由于一个角色的投入而使得在另一个方面的投入显得异常困难的一种内在角色冲突的形式”。
Ｈｉｇｇｉｎｓ和Ｄｕｘｂｕｒｙ将工作／生活平衡定义为“来自一个人的工作和生活的需求是等量的一种均衡状态”。
另外，Ｈｉｇｇｉｎｓ和Ｄｕｘｂｕｒｙ把工作／生活冲突主要划分为三个类别。
第一类是角色超载（ｒｏｌｅｏｖｅｒｌｏａｄ），指的是无法在有限的时间内扮演好员工、家人、朋友等众多的角色，这是冲突的主要类别。
第二类是工作对家庭的影响（ｗｏｒｋｔｏｆａｍｉｌｙｉｎｔｅｒｆｅｒｅｎｃｅ），指的是高度的工作需求使家庭责任难以得到履行。
而家庭需求过高的话则必然会带来第三类冲突———家庭对工作的影响（ｆａｍｉｌｙｔｏｗｏｒｋｉｎｔｅｒｆｅｒｅｎｃｅ）。
２．中国企业员工工作／生活冲突的预警（１）女性结婚和生育年龄的推迟２００６年嫁我网与南开大学心理学研究中心、北京零点研究集团对南京、上海等十个城市１０７３对夫妇进行的问卷调查结果显示女性平均结婚年龄为２７．１岁，但１０年前的全国人口与生殖健康抽样调查的数据显示当时的妇女平均结婚年龄为２３．４岁。
有效应对员工冲突与纠纷
有效应对员工冲突与纠纷员工冲突与纠纷在任何公司和组织中都是难免的问题。
如果不加以妥善处理，这些冲突和纠纷可能导致团队士气低落、生产效率下降甚至人员流失。
因此，采取措施来有效应对员工冲突和纠纷是每个管理者的重要职责。
本文将探讨几种有效的应对方法。
一、沟通与倾听沟通是解决员工冲突和纠纷的基础。
管理者应该鼓励员工之间的开放沟通，并及时倾听他们的意见和问题。
通过定期组织小组讨论和一对一会议，管理者可以提供一个平等、开放和尊重的环境，让员工感受到自己的声音被重视。
此外，领导者还应该展示良好的沟通技巧，如积极倾听、理解和提供建设性反馈。
二、培养团队合作精神团队合作是减少员工冲突和纠纷的重要因素。
管理者可以通过促进团队合作和协作来改善员工之间的关系。
例如，组织定期的团队建设活动，加强员工之间的互动和合作。
此外，制定明确的团队目标和共同价值观也是培养团队合作精神的重要手段。
三、培训和技能提升有时候，员工之间的冲突和纠纷是由于缺乏必要的技能和知识所导致的。
在这种情况下，管理者可以通过提供培训和技能提升机会来解决问题。
通过培训，员工可以获得解决冲突和纠纷的技巧，同时提升自己的职业能力。
这不仅有助于改善员工之间的关系，还可以提高整个团队的绩效。
四、调解和谈判当员工之间的冲突和纠纷无法通过沟通和合作解决时，管理者可能需要采取更主动的措施。
调解和谈判是解决员工冲突的常用方法。
管理者可以担任中介角色，帮助员工双方找到互利共赢的解决方案。
同时，管理者还应该掌握谈判技巧，如倾听和理解对方的需求、探索双方的共同利益等。
五、建立有效的冲突管理机制最后，为了有效应对员工冲突和纠纷，建立一个有效的冲突管理机制是必要的。
这包括确立相应的冲突解决流程、设立指定的冲突解决人员，并提供必要的资源和支持。
当员工遇到冲突和纠纷时，他们可以根据这一机制寻求帮助和解决问题，从而避免问题进一步扩大。
总结：在管理员工冲突和纠纷时，沟通、团队合作、培训、调解和谈判以及建立有效的冲突管理机制是关键。
员工在工作中常见的应激事件及其心理冲突
人际关系压力－－－－与管理者的冲突 行为界定
经常或是持续和经理意见不合或是争论，会导致处 分，甚至对职业生涯发展带来阻碍 与经理缺乏沟通 消极、抗拒地应对经理的要求 拒绝服从经理的命令和分派的工作 身体或言语上对经理进行挑衅 在同事中煽动、挑起旨在针对经理的消极或是攻击 性的讨论
什么是应激？
应激是一个过程：
应激源
个体
应激反应
应激源
•应激巨砾与应激细砾
•大压力与小压力
过度应激是如何产生的？
应激源
个体
人格特质
过度应激反应
认知评价
社会支持
人格与应激
A型人格与应激
内控型/外控型人格与应激
如何应对A型行为
承认A型行为的生理损害 更开阔眼界 给别人更多的理解 放松时间安排 对自己、对别人有更多的耐心
工作压力角色压力人际关系压力职业发展压力组织结构压力人际关系压力同事间的冲突行为界定经常性与某一同事意见不合发生冲突避免与某一同事进行目光交流对某一同事有侵略性的言语或行为与某一同事说话时无论在内容或语气上均不礼貌对其他同事或某一同事直接表达自己对他她的不喜欢难以与同事合作对同事批评非常敏感人际关系压力与管理者的冲突行为界定经常或是持续和经理意见不合或是争论会导致处分甚至对职业生涯发展带来阻碍与经理缺乏沟通消极抗拒地应对经理的要求拒绝服从经理的命令和分派的工作身体或言语上对经理进行挑衅在同事中煽动挑起旨在针对经理的消极或是攻击性的讨论工作压力纪律压力问题行为界定对纪律处分有抑郁焦虑愤怒和自卑的感觉目前由于对纪律处分而出现睡眠和进食问题对职业安全的恐惧和怀疑而产生自卑感对可能在经济收入和地位方面的损失感到担忧和害怕对主管同事和公司产生不寻常的发脾气和愤怒对雇主采用的改进的纪律方案感到不适应职业发展压力行为界定担心自己缺少适应岗位发展的必要技能担心不能保住现有的工作岗位职能性的知识缺陷限制了任何升迁的机会生活辅导员应该做什么
工作应激-精品
此外，我们在哭的时候，会不断地吸一口口短气和长 气，这大大有助于呼吸系统和血液循环系统的工作。
鼻子也需补充维生素C？
缓解压力的良方:眼泪
据俄罗斯家庭心理医生纳杰日达·舒尔曼说，眼泪经证实 是缓解精神负担最有效的“良方”。很可能就是因为这个 道理，女人比男人少得因神经紧张而诱发的梗死和中风。
有不少心理学家认为，哭一哭是有好处的。不过只宜 轻声啜泣，不宜大号，同时想象痛苦和委屈连同眼泪一起 流出的情景。
顺便说一句，那些看令人伤感的书或悲悲切切的电影 都会掉泪的人，在关键时刻比那些“有泪不轻弹的人”意 志要坚定得多。
此外，有时候换一个运动环境，可能对缓解压力起 到意想不到的效果。如经常在室内运动的人，到户外 去爬山，到小树林里去跑步，会感觉轻松愉快。运动 前可以尝试一下心理调节，也有利于运动中更好地释 放压力。在安静的地方，闭目养神几分钟，做几次深 呼吸；或对着镜子看看自己，说一句鼓励自己的话， 让精神振奋起来；或听一曲喜欢的音乐，转移注意力， 以达到最好的放松、减压的效果。
等。
二、组织环境 如组织政策、组织结构、工作条件、信息处理。
三、群体因素 如群体缺乏内聚力、缺乏社会支持、群体内
的冲突。
四、个体因素 如角色模糊与冲突、工作超负荷和低负荷、
个性差异等。
不同生活引起应激的数值表
生活事件 配偶死亡 离婚 夫妻分居 监禁（拘留） 家庭近亲死亡 个人受伤或患病 结婚 解雇
列尔纳教授表示：“我们尚不知道男性的情绪不受橙气 味影响的原因，但我们可以肯定的是，女性对于气味的敏 感程度显然强于男性。”
12.0、 我如何处理工作中的冲突？
作为在职场上的一员，我们时常会遇到各种各样的工作冲突。
如何处理这些冲突不仅关乎我们个人的职业发展，还关系到团队的合作效率和工作效益。
本文将从以下几个方面展开论述：一、认识工作中的冲突工作中的冲突指的是不同的意见、利益、需求或价值观之间的矛盾，常常会引起员工之间的情感冲突和矛盾。
这些冲突可能来自于不同的角色、文化背景、工作需求、个人目标等多种因素，因此我们需要对工作中的冲突有一个准确的认识，才能更好地去解决它。
二、预防工作中的冲突预防胜于治疗，预防工作中的冲突是最好的方式。
首先，我们需要建立良好的沟通渠道，及时交流信息，共同商讨解决方案。
其次，我们建议在工作开始之前明确工作目标，并建立明确的工作分配和职责，避免出现工作重叠和责任不清。
此外，我们还建议在工作中保持诚信和公平，彼此尊重和包容，这有助于建立良好的工作关系。
三、处理工作中的冲突当工作中的冲突已经发生时，我们需要及时采取措施和解决方案，尽快化解冲突，避免影响团队合作和工作进度。
以下是几个我们常采用的应对措施。
1. 保持冷静在遇到冲突时，我们需要保持冷静，尽量不让情绪左右我们的行为和判断。
正确理解冲突的本质和实质，分清事实和情绪的差异，才能真正得到解决问题的方案。
2. 寻找真正的问题我们需要找出冲突的真正症结，分析其中的因素和影响因素。
对于不同的冲突，我们也需要采用不同的解决方案。
比如，对于一些源于个人情绪的冲突，我们就应该采用调解、化解情绪的方式；对于一些由于言辞不当引起的误解和争执，我们应该采用加强沟通的方式来解决。
3. 充分听取各方意见冲突发生时，我们需要尽量听取各方面的意见，尤其是与冲突有关的人员。
这有助于我们更好地理解实际情况，明确冲突的症结所在，以便下一步更好地解决。
4. 寻找折衷方案对于某些冲突，不同的利益和需求之间可能存在着不兼容性的矛盾。
这时，我们就需要寻找到一种折衷的方案，可以在各方的利益和需求之间寻找到一种平衡点。
5. 寻求第三方协助当冲突无法通过双方协商和解决时，我们需要寻求第三方的帮助。
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33岁的周女士是一家大型企业的白领，除了忙于工 作外，下班还要抓紧时间“充电”，还要跟朋友同 事相互交往处理人际关系，周女士精明强干，晋升 很快，收入也不菲，被人羡慕不已，但她总感觉到 紧张、心累，生活不快乐。最近有一段时间，周女 士突然头晕、心慌、失眠了。有关调查显示，心理 压力对身体的危害远远超出普通人的想象。淄博市 心理卫生中心的王法鑫主任介绍说：“对于心理压 力，一般人多简单得想办法宣泄掉，在感觉上可能 暂时的轻松，然而，如果没有找出内在的真正原因， 及时进行心理梳理和调整，宣泄的方法将会很局限， 也就是说，与其等有了压力再疏泄，不如学会减少 压力的来源。”怎样调整好心理状态呢？
工作压力－－－纪律压力问题
行为界定
对纪律处分有抑郁、焦虑、愤怒和自卑的感觉 目前由于对纪律处分而出现睡眠和进食问题 对职业安全的恐惧和怀疑而产生自卑感 对可能在经济收入和地位方面的损失感到担忧 和害怕 对主管、同事和公司产生不寻常的发脾气和愤 怒 对雇主采用的改进的纪律方案感到不适应
认知评价与应激
认知评价 是指个体从自己的角度对遇到的生活事件的 性质、程度和可能的危害情况作出估计。
社会支持与应激
社会支持含义 社会支持的程度与个体的个性特征 社会支持的作用
过度应激对员工心身健康的危害有哪些？
生理反应：头晕、疲劳、胸闷 心理反应：焦虑、烦躁、抑郁、紧张 行为反应：抽烟、酗酒、发脾气、不关心子 女和家人，自杀或伤人
员工在工作中常见的应激事件及 其心理冲突
中山大学心理系
企业员工心理压力状况调查
男性高于女性 随年龄增长有下降趋势
20-30岁：工作压力为主 41-50岁：家庭压力为主
企业员工的心理健康状况不容忽视
面临的压力增加 工作 家庭 缺乏有效的解决方式
压力－－－应激 解决方法－－－应对（压力管理技术）
如何提高应对能力
了解自身应对策略的特点 培养健康的应对技术 消除不合理的信念 释放情感 建立和维持强有力的社会支持系统 面对问题、解决问题 时间管理 建立适宜的期望值 培养生活的硬态度
压力管理方法
核心：减轻员工的压力和心理负担对其造成的 不良影响 分成三部分： 一是针对造成问题的外部压力源本身去处 理，即减少或消除不适当的环境因素 二是处理压力所造成的反应，即情绪、行 为及生理等方面症状的缓解和疏导 三是改变个体自身的弱点，即改变不合理 的信念、行为模式和生活方式等
人际关系压力－－－－与管理者的冲突 行为界定
经常或是持续和经理意见不合或是争论，会导致处 分，甚至对职业生涯发展带来阻碍 与经理缺乏沟通 消极、抗拒地应对经理的要求 拒绝服从经理的命令和分派的工作 身体或言语上对经理进行挑衅 在同事中煽动、挑起旨在针对经理的消极或是攻击 性的讨论
什么是应激？
应激是一个过程：
应激源
个体
应激反应
应激源
•应激巨砾与应激细砾
•大压力与小压力
过度应激是如何产生的？
应激源
个体
人格特质
过度应激反应
认知评价
社会支持
人格与应激
A型人格与应激
内控型/外控型人格与应激
如何应对A型行为
承认A型行为的生理损害 更开阔眼界 给别人更多的理解 放松时间安排 对自己、对别人有更多的耐心
健康的应对方式
有效的应对方式 积极的应对方式 预防性的应对方式
应对策略的选择
直接解决问题（问题集中性） 正面应对（问题集中性） 寻求社会支持（问题集中性或情绪集中性） 隔离（情绪集中性） 自我控制（情绪集中性） 承担责任（情绪集中性） 积极重新评价（情绪集中性）
压力管理的目标
改善工作情绪 提供工作积极性 增强员工自信心 有效处理同事、客户关系 适应新的环境 克服不良嗜好 增强心理健康 做好生涯规划
关于企业压力管理的几点建议
进行专业的员工心理健康状况评估 职业心理健康知识宣传 全员培训 心理咨询
Wolberg的十二条教育格言
1.过去的事情让它过去吧，不要为过去发生的事情烦恼。 2.了解自己在什么时候会紧张或焦虑，尽快确定这种情绪的 起源。 3.一定程度的紧张和焦虑是人生中的正常现象。 4.每个人都有情绪不好的时候，要学会忍受这种情绪。 5.生活中时时有挫折和失败，学会接受那些体验。 6.如果你觉得环境中某些事情不适合你，就着手改变它。 7.有些生活环境是无法补救的，有些事情是不能改变的，学会适应它。 8.当你失败或失意时，多想自己好的一面，记住，你有能力改变自己的处境； 当你得意时 ，也考虑一下别人的感受，多给别人点帮助。 9.对自己的要求不要过分，要现实点，做个平凡人。 10.每个人都有自己的长处和短处，当别人在某些方面比你强时，请不要自卑。 11.人生是一种享受，请尽情地享受生活吧。 12.把握机会，同别人建立友好关系，尽量通过他们的眼睛看世界。
员工在工作中常面临的应激事件有哪些？
工作压力 角色压力 人际关系压力 职业发展压力 组织结构压力
人际关系压力－－－同事间的冲突
行为界定
经常性与某一同事意见不合发生冲突 避免与某一同事进行目光交流 对某一同事有侵略性的言语或行为 与某一同事说话时，无论在内容或语气上均不礼貌 对其他同事或某一同事直接表达自己对他/她的不喜欢 难以与同事合作 对同事批评非常敏感
职业发展压力
行为界定
担心自己缺少适应岗位发展的必要技能 担心不能保住现有的工作岗位 职能性的知识缺陷限制了任何升及时疏导员工所出现的情绪障碍
弄清应激源，了解并掌握压力管理方法，对员 工进行指导
应对是什么？
个体为消除或减轻应激的所采用的方法 改变导致应激的事件 调整应激性事件引起的情绪反应