一、培训学校(机构)前台工作规程
教培机构前台规章制度范本
教培机构前台规章制度一、前台工作职责1. 负责接待来校的家长和学生，提供优质的服务，解答家长和学生的疑问。
2. 负责接听电话，做好电话咨询记录，确保信息的准确无误。
3. 负责整理和保管学生档案资料，确保资料的安全和完整。
4. 负责安排和调整教室，保证教学场所的合理使用。
5. 负责处理学生的请假、补课、调课等事宜，与教师和班主任进行有效沟通。
6. 负责学生考勤记录，及时向班主任反馈学生的出勤情况。
7. 负责学校的宣传和推广工作，协助举办各类活动。
8. 负责与家长、学生和教师保持良好的沟通，及时解决他们的问题和困难。
二、前台工作规范1. 准时到校，穿着整洁，保持良好的职业形象。
2. 保持前台区域的整洁和卫生，做好环境的维护工作。
3. 遵守工作纪律，不迟到、早退，不私自离岗。
4. 保持良好的工作态度，积极主动地解决问题，不推诿责任。
5. 遵守保密原则，不泄露学生的个人信息和学校的内部信息。
6. 遵守学校的规章制度，不违反学校的纪律和规定。
7. 积极参与学校的培训和会议，提高自身的工作能力和素质。
三、前台工作流程1. 家长和学生到校时，主动迎接，了解他们的需求，提供相应的服务。
2. 接听电话时，主动问候，了解咨询内容，做好记录，及时反馈。
3. 整理和保管学生档案资料时，确保资料的准确无误，不丢失、不泄露。
4. 安排和调整教室时，根据教学需求和教师要求，合理分配资源。
5. 处理学生的请假、补课、调课等事宜时，与教师和班主任进行沟通，确保教学秩序的正常进行。
6. 记录学生考勤时，准确记录，及时反馈给班主任，确保学生出勤情况的准确性。
7. 宣传和推广学校时，根据学校的要求和目标，采取相应的措施，提高学校的知名度和影响力。
8. 与家长、学生和教师沟通时，保持良好的态度，积极解决问题，不激化矛盾。
以上规章制度范本旨在为教培机构前台工作提供明确的工作职责、规范和工作流程，以确保前台工作的高效、顺畅和优质的服务。
教培机构可以根据自身的实际情况进行适当的调整和完善。
培训学校管理制度前台
培训学校管理制度前台学校前台管理制度一、前言学校前台是学校的门面，也是学校与外界联系的重要窗口。
为了确保学校前台工作的高效有序，做到服务周到、文明礼貌、责任心强，特制定本管理制度。
二、前台工作职责1.接待来访人员，并提供相关咨询和服务；2.接听来电，解答来电者提出的问题；3.负责接收、分发和管理学校来文，确保相关信息的及时传达；4.管理学校门禁系统，确保校内人员和车辆的安全进出；5.协助办理教职工出差手续，管理学校公务车辆的调度和使用；6.协助组织学校各类会议和活动，并提供必要的后勤支持；7.完成上级领导交办的其他工作。
三、前台工作流程1.接待来访人员（1）面带微笑，礼貌用语：接待来访人员时，前台工作人员应面带微笑，用礼貌的语言进行问候，例如“您好，请问有什么可以帮到您的？”、“请问您是来校参观还是咨询问题？”等。
（2）办理来访手续：前台工作人员需要询问来访者的来访目的，并核实身份证件，填写来访登记表，将来访者引导至相应的地点或转交相关部门。
2.接听来电（1）接听规范：前台工作人员应接听来电者的电话，用礼貌用语问候，并解答来电者的问题。
对于需要转接的电话，应先询问来电者的意向，确认后再转接。
（2）电话记录：前台工作人员需记录来电者的姓名、电话号码、问题或咨询内容，并将记录保存至学校管理系统或相关文件夹中，以备查询。
3.文件管理（1）来文接收：前台工作人员负责接收学校收到的各类来文，并在收到时及时签收，并按照来文的紧急程度进行分发或转交至相关部门。
（2）文件传达：前台工作人员需保证来文的传达及时准确，确保相关信息得到及时反馈。
4.门禁管理（1）身份确认：前台工作人员需核实进入学校的人员身份，并记录其来访目的、时间和返校时间等信息。
（2）车辆管理：前台工作人员需核实车辆的车牌号码和持车者的身份，确保车辆安全进出，并及时报告异常情况。
5.教职工出差和车辆管理（1）出差手续办理：前台工作人员负责协助教职工办理出差手续，包括填写出差申请表、办理车辆安排等。
培训学校前台教务规章制度
培训学校前台教务规章制度第一章总则第一条为规范培训学校前台教务工作，提高工作效率，保障教育教学质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于培训学校的前台教务工作，旨在加强前台教务工作的管理和标准化，确保前台教务工作的有序进行。
第三条前台教务工作人员应当遵守本规章制度的规定，认真履行岗位职责，严格执行教务工作程序，维护学校的形象和声誉。
第四条前台教务工作人员应当努力提高业务水平和服务意识，积极配合学校其他部门开展教育教学工作，为学生、家长和教职员工提供优质的服务。
第五条学校领导层应当加强对前台教务工作的管理和指导，定期进行考核评估，及时发现问题，及时解决，确保前台教务工作的顺利开展。
第六条前台教务工作人员在工作中要保守学校机密，不得泄露学生、家长或教职员工的个人信息，不得私自处理或转移学校资料及重要文件。
第二章前台教务工作流程第七条前台教务工作人员应当做好接待学生、家长、教职员工的工作，耐心倾听他们的需求和诉求，认真记录相关信息，及时提供帮助和解决方案。
第八条前台教务工作人员应当及时了解学校的教育教学计划和安排，为学生、家长、教职员工提供相关咨询和查询服务，解答他们的疑问和困惑。
第九条前台教务工作人员应当及时处理和反馈学生、家长、教职员工的问题和建议，保持沟通畅通，建立良好的互动关系。
第十条前台教务工作人员应当协助学校其他部门做好教育教学准备工作，配合组织各类教育活动和会议，保证会务的顺利进行。
第十一条前台教务工作人员应当认真核对和整理学生、家长、教职员工的相关资料和文件，确保资料的准确性和完整性。
第三章前台教务工作要求第十二条前台教务工作人员应当具备良好的沟通能力和服务意识，熟练掌握前台接待礼仪和表达技巧，善于与人交流和沟通。
第十三条前台教务工作人员应当有较强的责任心和执行力，能够承受一定的工作压力，做到工作主动、积极、细致。
第十四条前台教务工作人员应当具备较强的学习能力和适应能力，不断提升自身业务水平和专业知识，跟上教务管理的最新发展。
舞蹈培训机构前台规章制度
舞蹈培训机构前台规章制度一、总则为规范舞蹈培训机构前台工作，提高服务质量，维护机构形象，特制定本规章制度。
二、前台岗位设置1.前台主管：负责前台全面工作协调和指导。
2.前台接待员：负责前台日常接待工作。
3.前台文员：负责前台文书处理和档案保管工作。
4.前台清洁员：负责前台卫生清洁工作。
三、前台工作时间1.工作时间：周一至周五，上午8:30-下午5:30，中午休息1.5小时，周六、周日放假。
2.值班制度：每天至少有一名前台接待员值班，确保前台正常运作。
3.加班情况：如有加班需要，需提前向主管报备，并按照规定进行加班补贴。
四、前台接待工作1.接待礼仪：接待员应穿着整洁、仪表端庄，并热情礼貌地为客户提供服务。
2.接待流程：接待员应按照规定流程，为客户提供准确、快捷、专业的咨询和办理业务。
3.电话接听：接待员接听电话应如实、热情、礼貌，不得私自挂断电话。
4.信息记录：接待员应认真记录客户信息，保证信息的准确性和保密性。
五、前台文员工作1.文书管理：文员应认真整理文书档案，保证档案的完整和有序。
2.文件处理：文员应按照规定处理文书资料，及时归档和转交，确保工作的顺利进行。
3.信息传递：文员应及时传达重要信息和文件，确保各部门工作的协同配合。
六、前台清洁工作1.卫生清洁：清洁员应保持前台环境的整洁，保证地面、桌椅、玻璃等物品的清洁卫生。
2.垃圾处理：清洁员应及时清理前台产生的垃圾，保持前台的整洁。
3.环境卫生：清洁员应定期进行卫生清洁工作，如清洗地面、擦拭物品等，保持前台环境的整洁舒适。
七、前台纪律要求1.遵守规章：前台员工应严格遵守机构的各项规章制度，不得擅自变更或违反规定。
2.服从安排：前台员工应服从主管的工作安排，不得私自调换岗位或休假。
3.保守机密：前台员工应保守客户信息和机构内部事务的保密，不得泄露机构机密。
4.不良行为：前台员工不得在工作期间进行聊天、玩手机等与工作无关的活动。
八、前台工作考核1.考核内容：前台工作考核内容包括接待工作、文员工作、清洁工作等方面。
培训学校前台制度
一、前言为规范培训学校前台工作，提高工作效率，提升服务质量，特制定本制度。
本制度适用于培训学校前台工作人员的日常行为和工作流程。
二、工作职责1. 前台工作人员应具备良好的职业道德，热情、耐心、细致地接待每一位来校咨询、报名的学员及家长。
2. 负责接待学员报名、咨询、办理入学手续等工作。
3. 负责管理学校前台环境，保持整洁、有序。
4. 负责协助各部门完成相关工作，确保学校各项工作顺利开展。
5. 负责与学员、家长、教师保持良好沟通，及时反馈相关信息。
三、工作流程1. 接待学员及家长（1）主动询问学员及家长的需求，耐心解答疑问。
（2）为学员及家长提供相关资料，引导他们了解学校课程、师资力量、教学设施等信息。
（3）协助学员及家长办理报名手续，确保手续齐全、准确。
2. 办理入学手续（1）核对学员报名信息，确保无误。
（2）为学员办理入学手续，包括签订合同、收取费用等。
（3）发放学员证、教材等学习资料。
3. 管理前台环境（1）保持前台环境整洁、有序，定期清理垃圾。
（2）确保前台设施完好，如有损坏及时报修。
4. 协助各部门工作（1）协助教务部门完成课程安排、考试等工作。
（2）协助财务部门完成收费、报销等工作。
（3）协助招生部门完成招生宣传、报名等工作。
5. 沟通与反馈（1）与学员、家长保持良好沟通，了解他们的需求和意见。
（2）及时向相关部门反馈学员、家长的需求和意见。
四、工作要求1. 前台工作人员应严格遵守国家法律法规、学校规章制度，确保工作规范、有序。
2. 前台工作人员应具备较强的沟通能力、应变能力和服务意识，提高服务质量。
3. 前台工作人员应保持良好的职业形象，着装整洁、得体。
4. 前台工作人员应积极学习业务知识，提高自身综合素质。
五、奖惩措施1. 对表现优秀、工作成绩突出的前台工作人员给予表彰和奖励。
2. 对违反工作纪律、服务质量低下、影响学校形象的前台工作人员进行批评教育，情节严重的予以处罚。
本制度自发布之日起执行，由培训学校负责解释。
教育培训机构前台规章制度
教育培训机构前台规章制度第一章总则第一条为规范教育培训机构前台管理，提高服务质量，确保教学秩序，制定本规章制度。
第二条本规章适用于教育培训机构所有前台工作人员，包括但不限于接待员、咨询顾问、电话客服等。
第三条前台工作人员应严格遵守本规章制度，维护机构形象，提供优质服务。
第四条前台工作人员应遵守国家法律法规，尊重个人隐私，慎重处理机构内部信息。
第五条前台工作人员应密切合作，相互配合，共同完成工作任务。
第六条教育培训机构前台工作人员应认真履行职责，做出符合机构规定的决策。
第二章工作职责第七条接待员负责教育培训机构的前台接待工作，包括接待学员、家长、媒体等。
第八条咨询顾问负责为学员和家长提供咨询服务，解答疑问，推荐适合的课程和老师。
第九条电话客服负责接听学员和家长的电话，解答问题，处理投诉。
第十条前台工作人员应遵守机构规定的工作时间，保证工作效率。
第十一条前台工作人员应保持良好形象，穿着整洁，言行举止得体。
第十二条前台工作人员应培养良好的沟通能力，耐心倾听学员和家长的需求，提供专业建议。
第十三条前台工作人员应保证信息的准确性和保密性，不得泄露客户信息。
第十四条前台工作人员应遵守机构规定的纪律，不得迟到早退，不得无故缺勤。
第三章服务标准第十五条前台工作人员接待学员和家长时，应微笑以待，态度亲切。
第十六条前台工作人员应提供专业的咨询服务，解答学员和家长的问题。
第十七条前台工作人员应及时回复电话和邮件，不得漏接学员和家长的询问。
第十八条前台工作人员应参与培训，提高服务质量和工作效率。
第十九条前台工作人员应积极配合其他部门工作，确保教学顺利进行。
第四章纪律处分第二十条对违反规定的前台工作人员，可根据情节轻重，给予批评教育、警告、记过、降级等处分。
第二十一条对屡教不改的前台工作人员，可视情况予以解除劳动合同。
第二十二条对因有违法犯罪行为的前台工作人员，应将其移交司法机关处理。
第五章附则第二十三条本规章制度自颁布之日起执行，如有需要调整，应经机构领导批准。
培训学校前台工作规程
好小子机器人教育前台工作规程一、前台职责范围1、接待来访家长、学生以及其它人员。
2、为家长和学生提供课程咨询与报名手续办理等服务。
3、负责携领家长和学生参观校区。
4、协助学校组织各类活动并进行电话邀请工作。
5、协助授课教师进行学生管理、照顾工作。
6、接听咨询电话，负责各种解释工作并作详细记录。
二、前台人员基本素质要求1、良好的仪容、仪表；2、标准、流利的普通话；3、专业、熟练的咨询业务知识；4、全面、综合的知识水平；5、热情、自然地服务礼节；6、严格遵守并执行学校的各种规章制度。
三、前台工作时间◆前台工作人员，应严格按照学校规定时间上、下班。
1、日常工作时间上午：8：30—12：00 下午：14：30一18：002、日常值班时间中午：12：30一14：30 晚上：19：00一一21：003、假期及周末工作时间：上午：7：30一12：00 下午：14：30一19：004、假期及周末值班时间：中午：12：30—14：00 晚上：19：00一21：00 (注：节假日、周末或有特殊活动时．分校前台离校时间应20：00以后。
)◆在有班级上课的情况下：1、应提前10—20分钟到校，做好学员上课前的准备工作：2、在所有学员离校后，前台人员应关闭所有教室门窗及电器电源后，方可下班离校。
(注：各校也可根据各自实际情况进行灵活调整)四、前台工作注意事项l、开始一天工作之前要检查各类表格和票据使用情况，将以上各种表格依次放置在固定地点，以防咨询学员过多时出现慌乱。
2、检查各个教室的门是否打开，饮水机的水是否喝完，在告之板上写好当日课程表及教室安排，做好这些准备工作后，开始一天的咨询工作。
3、定期更换前台展示架等宣传区的海报和宣传品，使学员总有新鲜感。
4、平时应注意保持咨询室、教室等办公场所整洁、卫生，要定期进行打扫。
A门窗整齐、无乱贴物、无灰尘、无污迹、无损坏。
B咨询台、办公桌面触手无尘。
桌椅、办公用具摆放有序。
C地面无纸屑、无烟头、无污迹、无杂物。
培训学校管理制度前台
一、前言为了规范培训学校前台工作，提高服务质量，确保前台工作的有序、高效运行，特制定本制度。
二、工作职责1. 接待工作（1）热情、礼貌地接待来访客户，主动了解客户需求，为客户提供优质服务。
（2）认真记录客户咨询内容，确保信息准确无误。
（3）协助客户办理报名、缴费等手续，确保流程顺畅。
2. 沟通协调（1）与教务、财务等部门保持良好沟通，确保信息传递及时、准确。
（2）协调解决客户咨询、投诉等问题，提高客户满意度。
3. 培训资料管理（1）负责培训资料的管理、分发、回收等工作。
（2）确保培训资料完整、整洁，方便查阅。
4. 日常事务（1）负责前台区域的卫生、安全工作。
（2）协助上级领导完成其他工作任务。
三、工作规范1. 工作态度（1）热情、耐心、细致，对待客户一视同仁。
（2）遵守职业道德，诚实守信，保守客户秘密。
2. 仪表仪容（1）着装整洁、大方，佩戴工作牌。
（2）保持良好的个人卫生，维护公司形象。
3. 工作时间（1）按时到岗，不迟到、不早退。
（2）工作时间保持专注，不得随意离开工作岗位。
4. 工作效率（1）提高工作效率，缩短客户等待时间。
（2）熟练掌握业务知识，提高服务质量。
四、考核与奖惩1. 考核内容（1）工作态度、仪表仪容。
（2）工作纪律、工作效率。
（3）沟通协调、客户满意度。
2. 奖惩措施（1）对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
（2）对工作失误、违反规定的员工进行批评、警告或处罚。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施，由培训学校负责解释。
2. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。
通过以上制度，旨在规范培训学校前台工作，提高服务质量，为学员提供更好的学习体验。
全体前台工作人员应严格遵守本制度，共同努力，共创辉煌。
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培训学校（机构）前台工作规程
一、前台职责范围
1、接待来访家长、学生以及其它人员。
2、为家长和学生提供课程咨询与报名手续办理等服务。
3、负责携领家长和学生参观校区。
4、协助学校组织各类活动并进行电话邀请工作。
5、协助授课教师进行学生管理、照顾工作。
6、接听咨询电话，负责各种解释工作并作详细记录。
二、前台人员基本素质要求
1、良好的仪容、仪表；
2、标准、流利的普通话；
3、专业、熟练的咨询业务知识；
4、全面、综合的知识水平；
5、热情、自然地服务礼节；
6、严格遵守并执行学校的各种规章制度。
三、前台工作时间
◆前台工作人员，应严格按照学校规定时间上、下班。
1、日常工作时间
上午：8：30—12：00 下午：14：30一19：00
2、日常值班时间
中午：12：30一14：30 晚上：19：00一一21：00
3、假期及周末工作时间：
上午：7：30一12：00 下午：14：30一19：00
4、假期及周末值班时间：
中午：12：30—14：00 晚上：19：00一21：00 (注：节假日、周末或有特殊活动时．分校前台离校时间应20：00以后。
)
◆在有班级上课的情况下：
1、应提前10—20分钟到校，做好学员上课前的准备工作：
2、在所有学员离校后，前台人员应关闭所有教室门窗及电器电源后，方可下班离校。
(注：各校也可根据各自实际情况进行灵活调整)
四、前台工作注意事项
l、开始一天工作之前要检查各类表格和票据使用情况，将以上各种表格依次放置在固定地点，以防咨询学员过多时出现慌乱。
2、检查各个教室的门是否打开，饮水机的水是否喝完，在告之板上写好当日课程表及教室安排，做好这些准备工作后，开始一天的咨询工作。
3、定期更换前台展示架等宣传区的海报和宣传品，使学员总有新鲜感。
4、平时应注意保持咨询室、教室等办公场所整洁、卫生，要定
期进行打扫。
A门窗整齐、无乱贴物、无灰尘、无污迹、无损坏。
B咨询台、办公桌面触手无尘。
桌椅、办公用具摆放有序。
C地面无纸屑、无烟头、无污迹、无杂物。
D无卫生死角，墙壁无灰尘、无乱贴物。
5、教室内黑板、讲桌、课桌、椅子等设备整洁、干净、无灰尘、无涂抹、无损伤。
6、咨询处严禁堆放杂物，宣传单与宣传品整齐堆放在咨询桌上，剩余部分要摆放有序，经常归类整理，保持整洁。
7、上班时间要做到“八不准”：
A不准打私人电话；
B不准擅离岗位办私事；
C不准在办公场所吸烟、吃零食或酒后上岗；
D不准在上班时间聊天和看书看报做私事；
E不准怠慢、顶撞或刁难家长；
F不准背后议论学员及学员家长；
G不准以职谋私；
H不准在上班时间伸懒腰、挖耳朵、剪指甲；
8、自觉接受家长监督，意见薄不得损坏，缺页少页。
9、各类票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管箱内，严禁随意放置。
10、下班时，发票单据，重要文件要入柜上锁，物品文具收拾
妥当，桌椅摆放归位，卫生打扫清洁，人走关灯锁门，不留隐患。
11、室外地面干净，雨具放在指定位置，车辆停放整齐。
12、仔细检查自己所需的办公用具是否齐全正常。
必备的办公用具按规定到位。
13、电脑及其他电器在上班前开机，保证正常运行。
14、下班后，整理好当天票据，做好资料的保存，报送。
检查钱是否全部缴款，检查重要发票单据是否按规定放好。
15、各类空白重要凭证，须做好收、发、存、交详细登记。
做到帐证相符。
严禁延误，挪用，截留当日报名学费。
不准长款不报，短款自赔或以长补短(如有违犯严重处理)。
16、填写班后检查记录，记录内容要齐全，详实。
关闭窗户，切断电源，锁好所有教室及办公室门。
17、各部门之间要按照各自的职能，分工合作，互相支持，主动配合，协调一致地工作。
18、注重调查研究，注意收集信息，熟悉自身工作，掌握市场情况，为领导当好参谋。
19、明确自身职责，认真执行各项规章制度，令行禁止，保证规范化管理办法的贯彻落实。
20、遵守办公时间。
提前十分钟到岗，不得迟到、早退；因病、因事不能按时上下班或外出时，必须事先请假。
21、工作时要集中精力，紧凑有序，不脱岗，串岗，聚堆聊天。
外出工作要向领导报告，说明工作内容和去向。
五、前台接待礼仪
接待包括：来电接待，来访接待。
但无论是来电还是来访，我都应当坚持：文明待客、礼貌待客、热情并灵活待客的原则。
五、前台行为规范
1、衣着整洁，无破损，无油迹，无污迹，无汗味。
2、头发要梳洗干净整齐不准梳奇异发型，修饰适度，不得浓妆艳抹，指甲修剪整齐。
保持牙齿清洁，口气清新。
不准穿拖鞋。
3、举止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿稳重，说姿温雅，看姿自然，听姿专注。
4、自觉维护办公秩序，办公区域保持肃静，不得人声喧哗，办公设备和用具摆放整齐，文件资料放置有序，保持室内清洁。
5、机密文件，资料和印鉴，按要求妥善保管，不得乱丢乱放。
6、请示，汇报或安排布置上作要按组织程序逐级进行不得越级办理。
7、向家长及学生介绍学校情况或解释问题时要自觉引用文明用语，有理有据，耐心解释，严禁讥笑、讽刺、争吵、态度冷漠。
8、敲门喊人，进出教室，讨论工作，接打电话都不要动作过大或声音过响。
9、在上作期间遇见熟人，应点头或微笑示意，不要大声呼名道姓和喧哗。
10、与家长及学生对话或接打电话时必须用普通话。
使用文明用语。
凡询问家长及学生时要“请问”当头，凡需要家长及学生配合时要“请”字当头，凡未达到家长及学生满意时要说“对不起”。
．
11、上班时间要精神饱满，与家长交谈，回答家长询问，要暂停手
头工作，目视家长，面带自然微笑，主动，热情，不卑不亢。
12、家长办理完手续，必须用文明用语热情迎送。
13、领导来检查指导工作，没有工作时要起立，热情，主动招呼：有工作时要点头或微笑示意。
14、私人物品按规定存放在个人物品柜内，不得随意摆放。
15、前台咨询人员应熟知学校“课程种类，开课时间安排，收费标准等”能随时解答家长提出的具体问题，尽量减少家长等候时间。
16、熟知学校制定的各项具体规章制度，规范工作流程。
17、日常工作中应坚持先外后内，先来先办的原则，快速办理。
熟知发票单据要素，能对发票，听课证等内容进行认真无误填写，避免工作差错，让家长往返空跑。
18、守时：约定时间接待客人，要严格守时，如遇到有急事难以准时，应事先通知对方并说明原因。
19、迎客：客人进门要起立迎接，主动让座。
重要客人来访，应到门口迎接。
20、介绍：应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。
在介绍顺序上，应想介绍领导和年长者。
21、交谈：同客人交谈时，应目视对方，注意倾听，对客人表现出真诚。
友好的态度。
询问如遇有急事需要马上处理，应礼貌示意客人稍候，并表示歉意。
22、送客：当客人要告辞时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别。
23、在接听电话或与客人交谈时，另有客人来访，应示意客人稍候，不能视而不见，冷落一旁。
24、学习掌握行为规范标准，充分认识并宣传规范化管理重要意义。
25、认真执行规范化标准，自觉规范言行。
熟悉本岗位工作内容，按章办事，创优质文明服务。
26、主动接受行为规范监督，并监督，举报他人违犯行为规范的行为。
27、收钱找钱时要坚持问清，点清，交清，笔笔清。
开具发票，听课证，要书写规范，字迹清晰、工整、盖章要齐全、清楚、端正，交给家长发票或听课证时，动作要轻，不扔不摔。
28、收学费时，要分辨真伪，交接清楚，如收到假钱，由当事人赔偿。
29、每天中午、晚上两次核对学费与票据帐目；所有换人保管的现金一定当面点清。
收钱时，先收钱，后开发票，退费时，先办手续后退费。
30、收学费时如发现有误，应立即向家长说明，多退少补。
31、严格按学校规定办理。
补办听课证或发票的开据手续。
32、遵纪守法、爱护公物，严禁公物私用及偷盗行为。
坚持原则，秉公办事，不循私情，不以权谋私，不损公肥私：不收受单位和个人馈赠的钱物。
作风严谨，工作扎实，做到：上情下达，真实全面，不弄虚作假，不欺上瞒下。