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国美调研报告
国美调研报告国美调研报告一、调研目的和背景本调研报告旨在对国美电器公司进行全面的调查研究，探究其当前的市场竞争状况和未来的发展前景。
国美电器作为中国最大的家电连锁零售企业之一，具有广泛的品牌影响力和市场份额。
通过对国美电器公司的调查，我们可以更好地了解其战略规划、产品组合、市场定位和服务体系等方面的情况，为进一步的分析和决策提供依据。
二、调研方法本次调研采用了多种方法，包括在线调查、面对面访谈和文件资料收集等。
在线调查主要通过问卷的形式，对广大消费者的购物体验和满意度进行了调查；面对面访谈则是针对国美电器的相关管理人员和员工，以及行业专家和学者等；文件资料收集则主要是通过查阅国美电器的年度报告、财务数据、品牌活动和营销策略等。
三、调研结果和分析1. 品牌形象国美电器作为中国知名的家电零售品牌，在消费者心中具有较高的品牌形象。
调研结果显示，大部分消费者对于国美电器的产品质量、服务态度和价格方面都持有较为积极的评价。
国美电器在提供多种选择、便捷的购物方式以及良好的售后服务方面得到了认可。
2. 市场竞争国美电器面临着激烈的市场竞争，特别是来自电子商务平台的竞争压力。
随着互联网时代的到来，越来越多的消费者倾向于在线购物，这给传统零售企业带来了巨大的挑战。
国美电器在电商领域的发展相对较晚，目前正在加大线上线下融合发展的力度，努力提升自身的市场竞争力。
3. 发展前景国美电器在未来仍然具有较大的发展潜力。
中国家电市场仍然具有较高的增长空间，国美电器可以通过不断拓展产品线、提升服务质量和盈利模式创新等措施来抢占更多市场份额。
同时，国美电器还可以加强与生活服务行业的合作，通过打造生态圈和提供全方位的解决方案来促进业务持续发展。
四、建议基于以上的调研结果和分析，我们对国美电器公司提出以下几点建议：1. 加强电商渠道建设，提升在线购物体验。
为了更好地应对电商竞争，国美电器应加大线上线下融合的力度，提升在线购物的便捷性和体验感。
国美深度分析
国美电器现状与问题外资零售巨头加快向二、三线城市渗透2009 年，外资企业的新开店增幅明显高于内资企业。
2010 年在一线城市开店数量饱和之后，外资零售巨头将快速挺进二、三线城市，开店速度进一步加快。
从 2009 年不同区域百强企业的销售业绩比较可以看出，百强企业在二、三线城市的增长明显高于一线城市。
从百货、超市等业态中抽取上述一线城市10 家企业，以及20 家二、三线城市区域型企业进行对比，一线城市百强的销售增长为5.3%，店铺增长为7.2%。
二三线城市百强的销售增长和店铺增长分别为19.3%和14.7%。
也正因此，不少连锁企业都开始步外资后尘，加速挺进二、三线城市。
家电连锁业正从规模扩张向集约化经营模式升级目前，全球家电产业已进入了结构调整期，顺应这一趋势，我国家电连锁业也正从规模扩张向集约化经营模式全面升级。
这种态势下，家电连锁企业已经通过扩大单店规模、增开网店等模式逐渐开启了家电外资家电零售巨头加速入驻中国2010 年3 月，全球第四大零售商麦德龙旗下的电器超市将其在华首家门店选在了上海的繁华路段淮海中路，营业头山田电机在中国第一家门店也将落子天津。
尽管外资企业目前规模不是很大，但它们具有很雄厚的背景以及管理经验，将会成为中国家电多极化竞争格局中的一股力量。
多家外资家电零售企业的进入将会加速中国家电经营模式多元化的趋势。
国美电器：2010 年拟净开80 家门店，向精细化经营转型2009 年第四季度国美电器销售强劲，与去年同期相比上升28.81%，彻底扭转了前三季度每平米销售收入下降趋势。
娱乐等多元化需求的新型现代电器卖场。
国美方面介绍，改造后的维多利新活馆在商品品类上将遵循顾客的消费习惯，强调商品用途关联性，以方便顾客统一选购。
维多利新活馆对经营产品进行了新的品类细分，改造后，出样的商品将从原来2 万件增加至5 万余种。
争者设置成本门槛；二是如果以与竞争者相同或相近的价格销售产品，成本优势转化为财务优势，低成本企业将获得更高的利润率。
国美现状与趋势分析报告
国美现状与趋势分析报告引言国美（GOME Holdings Group）是中国领先的电器零售企业之一，成立于1987年。
国美通过线上线下渠道，销售各类电子产品和日用家居商品。
本报告将对国美的现状进行分析，并探讨其未来的发展趋势。
一、国美的现状分析1.1 销售额和市场份额国美在过去几年实现了稳步增长。
根据2020年财报数据，国美的销售额达到1000亿元人民币，同比增长15%。
国美在中国的电子零售市场占有一席之地，市场份额约为10%。
1.2 线上与线下业务的结合国美在线上和线下业务之间取得了很好的平衡。
国美既运营着自己的电子商务网站，也在全国范围内拥有1000多家实体店铺。
线上线下的结合为国美的销售提供了更多的选择和便利性，使其能够更好地满足消费者的需求。
1.3 产品质量和服务品质国美一直以来注重产品质量和服务品质。
通过与各个品牌合作，国美为消费者提供高质量的产品选择。
同时，国美还提供销售后服务，包括维修保养、延保服务等，提升了消费者的满意度和忠诚度。
1.4 供应链管理国美拥有强大的供应链管理能力。
国美与各个供应商建立了稳定的合作关系，通过直接采购和合作共赢的方式降低成本，提高效益。
供应链管理的成功使国美能够及时供应产品，为消费者提供更好的购物体验。
二、国美的发展趋势分析2.1 电子商务的推动随着互联网技术的发展，电子商务在中国市场得到了快速发展。
国美作为传统零售企业，积极拥抱电子商务。
国美电商网站的销售额逐年增长，已经成为国美销售的重要渠道之一。
未来，国美将继续加大对电子商务的投入，提升线上销售能力。
2.2 人工智能技术的应用人工智能技术在零售业的应用日益广泛。
国美在人工智能领域投入了大量资源和研发力量。
国美通过人工智能技术改进用户体验、精准推荐产品、提供个性化服务等，提升了消费者的购物体验，并增加了销售额。
2.3 精细化营销和数据分析国美通过大数据和数据分析技术，深入了解消费者的需求和购买行为。
国美电器调查报告
国美电器调查报告国美电器调查报告一、调查背景近年来，电子消费品市场竞争日益激烈，消费者对于品质、价格和服务的要求也越来越高。
作为国内知名的电器零售企业，国美电器一直以来都备受关注。
为了了解国美电器在消费者心目中的形象和市场地位，我们进行了一次调查。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方法，通过在线调查平台向广大消费者发放问卷，并利用社交媒体进行宣传，吸引更多的参与者。
调查时间为一个月，共收集到了1000份有效问卷。
三、品质与价格1.品质调查结果显示，超过70%的受访者认为国美电器的产品质量可靠，符合他们的期望。
其中，大部分受访者对于国美电器的家电产品持有较高的评价，认为其质量稳定、性能优秀。
然而，也有一小部分受访者对于国美电器的一些低价产品表示质疑，认为其品质与价格不成正比。
2.价格方面，约60%的受访者认为国美电器的产品价格相对合理，与其他竞争对手相比具有一定的优势。
他们认为国美电器能够提供一定程度上的性价比。
然而，也有约30%的受访者认为国美电器的产品价格偏高，他们更倾向于选择其他品牌的产品。
四、服务体验1.售前服务方面，调查结果显示，超过80%的受访者对国美电器的售前服务表示满意。
他们认为国美电器的销售人员态度友好、专业，并能够提供详尽的产品信息和购买建议。
然而，也有一小部分受访者对于国美电器的售前服务表示不满意，认为销售人员缺乏耐心和专业知识。
2.售后服务方面，约70%的受访者对国美电器的售后服务给予了积极评价。
他们认为国美电器能够及时响应消费者的问题，并提供有效的解决方案。
然而，也有约20%的受访者对国美电器的售后服务表示不满意，认为处理问题的速度较慢，服务态度不够周到。
五、品牌形象1.品牌知名度方面，调查结果显示，超过90%的受访者听说过国美电器，并对其有一定的了解。
他们认为国美电器是一家具有较高知名度和信誉度的企业。
2.购买意愿方面，约80%的受访者表示愿意继续购买国美电器的产品。
南京国美调研报告
南京国美调研报告1. 调研背景和目的南京国美是一家知名的家电零售连锁企业，拥有广泛的销售渠道和高度识别度。
本次调研旨在深入了解南京国美的市场竞争力，了解其产品质量和服务水平，为企业提供更好的发展建议。
2. 调研方法和样本本次调研采用了问卷调查和实地观察相结合的方法。
我们在南京国美的多家门店进行了实地观察，并邀请了150名顾客填写了调查问卷。
样本覆盖了不同年龄、职业和购买频次的顾客。
3. 调研结果3.1 产品质量经过调查发现，顾客对南京国美的产品质量普遍持有较高评价。
其中，电视、冰箱和空调等大型家电是销售额最高的产品类别，而这些产品的性能和寿命都得到了顾客的认可。
不过，一些顾客表示在售后服务方面还有待提升。
3.2 价格竞争力顾客参与调查的主要原因是南京国美产品价格的吸引力。
多数顾客认为南京国美的产品价格相对合理，比竞争对手更具优势。
然而，部分顾客认为部分产品价格相对较高，需要进一步降价以提高市场竞争力。
3.3 服务水平调查结果显示，南京国美在售前和售中服务方面做得相对较好。
销售员的服务态度和专业知识得到了顾客的肯定。
然而，在售后服务方面还存在问题，有些顾客反映维修和退换货流程较为繁琐，需要改进。
3.4 品牌形象南京国美作为知名的家电零售企业，品牌形象较为突出。
顾客对南京国美的品牌识别度和信任度较高，一些顾客表示愿意推荐给他人购买南京国美的产品。
3.5 竞争对手分析通过调研发现，南京国美的竞争对手主要有苏宁、国美和亚马逊等。
这些企业在产品价格、销售渠道和售后服务方面与南京国美存在竞争关系。
为了保持市场竞争力，南京国美需要进一步提高产品的性价比和售后服务水平。
4. 建议基于以上调研结果，我们给南京国美提出以下建议：- 提高产品的性价比，通过合理定价和促销活动增加顾客体验。
- 加强售后服务体系建设，简化维修和退换货流程，提高顾客满意度。
- 关注竞争对手的动态，及时调整战略以保持市场竞争力。
- 进一步加强品牌形象的传播和宣传，提升品牌在顾客心目中的地位。
国美零售运营情况汇报材料
国美零售运营情况汇报材料一、市场情况分析。
近年来，国内零售行业竞争日趋激烈，消费者需求和消费习惯也在不断变化。
在这样的市场环境下，国美零售积极调整经营策略，不断优化产品结构和服务体验，以适应市场变化。
二、产品结构调整。
国美零售在产品结构上进行了调整，加大了对高端家电、智能家居产品的投入，同时优化了传统家电产品的销售模式。
通过引进更多的国际品牌和独家定制产品，提升了产品的竞争力和市场占有率。
三、门店布局优化。
国美零售加大了对门店的布局和装修投入，提升了门店的形象和品牌认知度。
同时，国美零售还在一些重点城市开设了概念店，引入了更多的科技元素和互动体验，吸引了更多的消费者。
四、服务体验升级。
国美零售加强了对服务体验的管理和培训，提升了员工的专业素养和服务水平。
通过建立会员制度和优化售后服务流程，国美零售提升了消费者的满意度和忠诚度。
五、线上线下融合发展。
国美零售加大了对线上线下融合发展的投入，通过建设自己的电商平台和与第三方平台的合作，扩大了销售渠道和覆盖范围。
同时，国美零售还加强了线上线下的信息共享和互动，提升了用户体验和粘性。
六、未来发展规划。
未来，国美零售将继续加大对产品研发和品牌建设的投入，加强与国际品牌的合作，提升产品的质量和品牌的影响力。
同时，国美零售还将加强对消费者需求的研究，不断优化服务体验，提升用户满意度。
七、结语。
国美零售将继续秉承“以客户为中心”的经营理念，不断创新和进取，适应市场变化，提升企业竞争力，实现可持续发展。
感谢各位领导和同事的支持和努力，让我们携手共进，共创美好未来！。
国美电器的外部环境分析
国美电器的外部环境分析一、公司简介国美电器集团成立于1987年元月一日，是中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。
国美电器集团在全国280多个城市拥有直营门店1200多家，旗下拥有国美、永乐、大中、黑天鹅等全国性和区域性家电零售品牌，年销售能力1000亿元。
2003年、2006年国美电器相继在香港、澳门开业，目前在两地已拥有17家门店，迈出中国家电连锁零售企业国际化第一步；2004年国美电器在香港成功上市；2007年1月，国美电器与中国第三大电器零售企业永乐电器合并，12月，全面托管大中电器；2008年3月，控股三联商社，成为具有国际竞争力的民族连锁零售企业。
目前，集团拥有员工（含门店促销员）20万人，每年为国家上缴税收超过20亿元。
国美电器集团坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。
本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。
二、外部环境分析（一）PEST分析1. 政治法律环境现阶段，我国政治稳定，逐步走向和谐社会，国家主要的工作任务是以发展经济为中心，人民安居乐业，从而给企业营造良好的环境；4万亿投资计划，十大产业规划，家电下乡等政策提供了优越的投资环境；随着《物权法》《劳动合同法》等法律的颁布，法律环境日益完善；中国鼓励支持自主创新，要求加快家电行业转型升级。
2009年12月工信部出台了《关于加快我国家用电器行业转型升级的指导意见》指出，到2015年要达到国内自主品牌产品在国际市场中比重达30%，培育5个左右具有综合竞争实力的国际化企业集团；随着全球化气候日益严重恶化，我国为达到国际环保的要求，提出“低碳”有关政策。
例如，国家发改委联合下发了《关于开展“节能产品惠民工程”的通知》，财政部又制定并下发了《“节能产品惠民工程”高效节能房间空调器推广实施细则》。
国美的外部环境分析
国美的外部环境分析一、国美电器简介国美电器，成立于1987年元月一日，是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业，2009年，国美电器入选中国世界纪录协会，是中国最大的家电零售连锁企业。
在北京、太原、天津、上海、广州、深圳、青岛、长沙、香港等城市设立了42个分公司，及1200多家直营店面。
作为中国最大的家电零售连锁企业，始终坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，得以蓬勃发展。
二、国美外部分析1.一般宏观环境分析(1)政治环境现阶段国家主要的工作任务是抓住本世纪头二十年战略机遇期，促进经济发展。
为此，党和国家采取了一系列措施，维护社会稳定，支持企业发展的独立性，促进经济发展，保证人民安居乐业，为企业发展塑造了一个稳定的政治环境。
一系列方针政策的实施和法律法规的颁布，规范了市场经济的运行。
《反垄断法》、《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》等市场规范性法律，一方面约束企业的行为，是企业发展过程中必须注意的问题，因为这些会从各方面上影响人们的购买能力、购买意愿，和影响到企业在经营活动中的战略调整；另一方面，从长期来说，为企业营造了一个竞争有道，运行有方的大市场环境，有利于企业的发展。
(2)经济环境改革开放这一伟大战略决策的推进，使我国经济蓬勃发展：在世界性金融危机的大背景下，我国经济一枝独秀，成为世界第二大经济体，国家整体经济发展事态良好，城镇居民可支配收入普遍增加，人们的生活水平稳步提高，所以国内购买力依然保持着较为强劲的前进势头。
(3)社会文化环境改革开放以来，随着生活水来的提高,人们的受教育水平普遍提高，对生活质量的要求大大提高，消费心理发生了很大的变化，提高生活水平的消费享受型成为主流。
社会的发展，人们对家电的要求也经历一次又一次的变革，从传统的家电需求转向更高级的数码生活。
例如数码、通讯和个人电脑为代表的生活享受、娱乐相关的新兴消费产品，如高素像摄像机、PSP、电脑的扩展设备等，而且家庭对家电的总体需求呈上升趋势。
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通程电器（连锁）于2019年2月在长沙组建成立。作为个性、适应、 专业，且具有市场影响力的电器连锁企业，通程电器与国内外知名 的电器供应商建立了长期的战略合作关系，并开发了先进的物流、 信息等管理系统，发展和完善了物流配送和全程服务体系，截止 2019年6月，已相继在长沙、岳阳、株洲、衡阳、郴州、益阳、邵阳、 娄底、永州、等区域市场，有梯度、有质量地开出43家专业连锁卖 场，是湖南省最大的电器专营商之一，在长沙的门面已达到26家。 今年五一假期，通程电器在湖南省的销售量达整个家电市场的40%。
Item1
竞争者分析
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Item6
LOGO
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苏 宁
通 程
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竞争者分析
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苏宁电器股份有限公司，是中国3C（家电、电脑、通讯）家 电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家 大型商业企业集团”之一。苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个 省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1100多家连锁店，与 此同时，苏宁坚持创新经营，拓展服务品类，苏宁电器承诺“品 牌、价格、服务”一步到位，通过B2C、联名卡、会员制营销等 方式，为消费者提供质优价廉的家电商品，顾客满意是苏宁服务 的终极目标。
购买者的砍价能力
• 金融危机影响，消费者对家电等耐用品的购买热情不高。 • 供应充足，家电销售已进入买方市场，消费者很大的挑选余地。 • 家电产品就其本身性质来说是标准的或非歧异性的，这增加了买 方砍价实力。 • 通讯技术、网络技术的发达，购买者掌握充分的市场信息。往往 有机会有条件货比三家
供应商的砍价能力
环境分析
Item 2
Item 3
Item 4
Item 5
Item 6
潜在进入者：威胁分析
规模经济-----大型家电连锁业的规模经济主要是通过规模效应获得利润的，新进入者
在 短时间内要想达到行业现有竞争者的规模是非常困难的。
渠道建设-----家电零售连锁企业的销售渠道一般是先从进货渠道上采取直接从生产厂
国美电器在全国的分布情况
环境分析
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行业环境分析
从行业环境来分析，中国的家电零售行业在未来的增量空间非常大。家电零售行 业的扩张速度和扩张规模非常的让人惊讶，但是，从另一方面来看，这样的发展关不 均衡，在二三级市场开发上，还处于起步阶段，但大中城市的竞争却非常激烈。
从而降低采购价格，用薄利多销的方法获取差价以达到赢利的目的。 • 国美还强调吃供货商的非主营业务赢利模式，即国美以低价销售的策略吸引
消费者从而扩大销售规模，低价带来的赢利损失并非由国美独自承担，相反 的国美将其巧妙地转嫁给了供货商，以信道费、返利等方式获得其他业务利 润以弥补消费损失 • 这一商业模式的核心是国美带有垄断特性的渠道资源。正是由于拥有庞大的 管道，国美才可以在压榨供货商的赢利模式基础上，不断巩固和强化渠道资 源，从而获取更多的利润。
转换成本-----在目前我国家电连锁业的竞争中，价格战是非常值得关注的问题，大幅
度降价促销的手段对于大型家电连锁企业而言，并不是难事，但这一点却是行业新进 入者的硬伤，具有非常大的威胁.
预期的产业内企业的集体报复可能性
LOGO
替代品
• 国外有先进理念和竞争优势的综合销售商的替代效应； • 家电制造商自己销售渠道的替代效应； • 新的营销和销售服务方式如电子商务的出现带来的替代效应。
企业简介
• 国美电器有限公司成立于1987年1月1日，是一家以经营各类家用电器为主的 全国性家电零售连锁企业。本着“创新务实、精益求精”的企业理念，依靠 准确的市场定位和薄利多销的经营策略，得以蓬勃发展。
国美使命 —— 成就品质生活
标语 ——有国美·生活美
非主营业务赢利模式 • 传统零售商的赢利模式是通过提高销售规模来增加自己对供货商的议价力，
从2019上半年的家电市场行情来看，智能化、差异化、集团化成为2019年家电
行业关键词 。据数据显示，2019年上半年中国家电市场销售规模达6123亿元，较 2019年上半年增长了12.8%。与去年同期增速高达23.9%的情况相比，今年上半年的整 体市场增速下滑了11.1个百分点。2019年家电市场过于平淡的开局带来的不良后果在 第二季度持续发酵，造成当前整体家电市场表现不够给力的现状。细分到各个家电品 类来看，黑、白、小家电以及IT、通讯、数码产品市场同比增速分别为1.6%、14.8%、 6.1%、19.1%，相比于去年同期黑电24.9%的同比增速，白电27.8%的同比增速、小电 19.0%的同比增速以及IT、通讯、数码产品23.2%的同比增速，各品类2019年上半年市 场增速均呈放缓态势，其中黑电品类趋缓表现尤为突出
• 近年来，家电销售终端的日渐强大和扩张步 伐，厂家越来越依赖商场的销售渠道，因此其产 品的价格控制权也逐渐落到了那些有实力的专业 家电销售商手中。
• 家电销售已进入买方市场。商家已从过去的 求着厂商供货到现在的厂商求着商家买货，为了 争夺消费者，我国家电的销售还是以低价来吸引 消费者，因此供应商没有任何优势占到价格谈判 的上风，因此就目前来讲供方砍价能力比较小。
现有企业间的竞争
势均力敌的对手：苏宁
苏宁是国美最大的竞争对手，在市值方面，都在140亿元左 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ，除了门店数量和销售额不及国美，可以说实力相差不大。 而且苏宁与厂商的关系相对而言比较和谐。 就2019年而言，苏宁的净利润是21.70亿元，而国美仅10.48亿 元，并且出现下滑趋势。
产业增长形势：
一方面经济危机使得家电出口下降，国家为扩大内需鼓励 居民消费，对下乡产品实行补贴，同时人民收入的增加导致 对家电产品需求增加，产业增长形势较好。但是另一方面家 电市场的饱和限制了其产业的增长。