商务谈判的沟通技巧
商务谈判的沟通技巧
商务谈判的沟通技巧商务谈判是商业交流中至关重要的环节，沟通的质量和技巧决定着谈判的成败。
有效的沟通可以帮助各方达成共识，促成合作，并推动业务发展。
本文将介绍一些商务谈判中常用的沟通技巧，帮助您在谈判过程中取得更好的结果。
一、善于聆听和倾听商务谈判中的双方往往各持己见，而有效的沟通要求双方都能够做到聆听和倾听。
作为一个合格的商务谈判者，应该主动倾听对方的观点和意见，并通过积极的回应表明自己的理解和关注。
在倾听的过程中，也要注意非语言沟通，如对方的表情、姿态和肢体语言，这些都可以给出更多沟通的线索。
通过善于聆听和倾听，双方可以更好地理解对方的需求和意图，为谈判的顺利进行奠定基础。
二、保持积极的语言和态度在商务谈判中，积极的语言和态度可以有效地增加合作的机会。
积极的语言包括使用肯定的词汇和表达方式，如“我们可以尝试一下”、“你们的提议很有价值”等，从而传达出积极合作的信号。
同时，积极的态度也能够缓解紧张局势和消除对方的疑虑，为合作创造更好的氛围。
在语言和态度上保持积极正向，有助于促进双方之间的合作和沟通。
三、运用问问题的艺术提问是商务谈判中非常重要的一环，善于提问可以帮助双方更深入地了解对方的需求和利益。
在提问时，应该避免直接的质问和批评，而是采用开放式的问题，引导对方进行更详细的回答，如“您对这个提议的看法是什么？”、“您对目前的方案有何建议？”等。
通过巧妙的提问，可以激发对方的思考和回应，同时也为自己获得更多的信息和理解提供了机会。
四、注重非语言沟通除了言语表达外，商务谈判中的非语言沟通也是不可忽视的。
非语言沟通包括面部表情、眼神交流、姿态和肢体语言等。
在商务谈判中，双方的非语言沟通可以传递更多的信息和情感，对于理解对方的立场和意图起到重要的作用。
因此，谈判双方应该注重自己的非语言表达，保持自信、友好的姿态，并积极观察对方的非语言信号以获取更多信息。
五、妥善处理分歧和冲突商务谈判往往伴随着分歧和冲突，这时候处理方式至关重要。
商务谈判中的沟通技巧
商务谈判中的沟通技巧
商务谈判中的沟通技巧是至关重要的，它可以帮助提升双方的理解、合作和决策能力。
以下是一些商务谈判中的沟通技巧：
1. 准备充分：在谈判开始之前，了解对方的需求、目标和利益，以及与谈判相关的背
景信息。
这将使你在谈判中更有底气，更有准备去沟通。
2. 倾听和提问：积极倾听对方的观点和主张，并通过提问来澄清疑虑和获得更多信息。
这将有助于你更好地理解对方的立场和需求，从而更有效地与对方沟通。
3. 清晰表达：在沟通中要尽量清晰、准确地表达自己的观点和意图。
使用简洁明了的
语言，避免使用模糊、含糊不清的词语和术语。
4. 尊重对方：在沟通过程中要尊重对方的观点和意见，不要中断或打断对方的发言。
表达自己的观点时，要尽量避免使用攻击性的言辞，维持良好的沟通氛围。
5. 利用非语言沟通：不仅仅依赖于语言的沟通，还可以利用肢体语言、面部表情和姿
势等非语言方式来传达信息。
这有助于增强沟通的效果和理解。
6. 寻求共同点：在谈判中，要寻求与对方的共同点和共同利益，并将其作为沟通的基础。
这有助于建立良好的合作关系，促使双方达成共赢的协议。
7. 灵活适应：在沟通中要灵活调整自己的表达方式和沟通策略，以适应对方的风格和
需求。
同时，也要善于接受对方的建议和意见，并作出相应的调整。
通过运用这些沟通技巧，你可以更加高效和顺利地进行商务谈判，并取得更好的谈判
结果。
商务谈判话术技巧大全
商务谈判话术技巧大全商务谈判是现代商业中非常重要的一环，它涉及到商业合作、项目合作、合同签订以及合作伙伴关系的建立等方方面面。
在商务谈判中，合理的话术是取得成功的关键。
下面将介绍一些商务谈判中常用的话术技巧，帮助你在谈判中取得更好的结果。
1. 打开话题在商务谈判开始时，打开话题是非常关键的一步。
可以通过问候、介绍自己、感谢对方来开启谈判氛围。
同时，还可以提出一些开放性问题，引导对方展开谈论。
例如：“感谢您抽出时间与我们会面，能否先介绍一下您对我们合作的期望？”这样可以让对方感到舒适，并以此为切入点展开对话。
2. 适当表达困难在商务谈判中，难免会遇到一些问题和困难。
而适当地表达自己的困难和顾虑是非常重要的。
可以使用一些软化语气的词汇，例如“可能存在一些挑战”、“我们还需要进一步讨论”等，表达出自己的顾虑同时也展示出你的诚意。
3. 强调共同利益在商务谈判中，强调双方的共同利益可以增加合作的可能性。
可以通过强调双方互惠互利的合作前景，突出合作带来的共同利益。
例如：“我们可以共同发展这个项目，并带来长期的经济效益，您觉得这样的合作机会如何？”通过强调共同利益，可以增加对方的兴趣和动力。
4. 提供解决方案在商务谈判中，提供解决方案是非常关键的。
可以对对方的问题或者困难提出自己的建议。
通过列举出解决方案的优势并进行理性的分析，可以给出合理的建议。
同时，要注意解决方案的实施可行性以及双方的利益平衡。
5. 多用否定反问否定反问是商务谈判中一个强大的话术技巧。
可以通过否定反问来表达自己的观点和诉求，并在某种程度上抑制对方的反驳。
例如：“您认为我们的价格过高吗？难道您找到了更便宜的供应商？”这样的反问能够引起对方的思考，同时也为自己争取了更多的空间。
6. 以事实为依据在商务谈判中，以事实为依据是非常重要的。
可以通过提供数据和案例来支持自己的观点。
这样可以增加对方对你观点的认同度，提高谈判的效果。
同时，要确保提供的数据和案例是真实可信的，避免在谈判中被对方质疑。
商务谈判的有效沟通方法十四个有效沟通技巧
商务谈判的有效沟通方法十四个有效沟通技巧商务谈判是企业之间达成交易的重要环节，而有效的沟通则是商务谈判取得成功的关键因素之一。
在商务谈判中，用正确的沟通方法可以避免误解，促进双方合作，达成互利共赢的结果。
以下是商务谈判中十四个有效沟通技巧。
1. 调整语调和语气。
在商务谈判中，语调和语气直接影响与对方的关系建立。
使用温和的语气和正确的语调，可以增进合作关系并达成共识。
2. 保持积极姿态。
无论遇到多大的困难，都要保持积极的态度。
对于难以接受的建议或要求，可以用积极的措辞回应，寻求解决方案。
3. 善于倾听。
倾听对方的观点和需求可以帮助双方建立信任，同时也能更好地了解对方的立场和利益，有助于达成双赢的结果。
4. 重视非语言沟通。
在商务谈判中，非语言沟通包括姿态、表情和眼神等。
注意自己的非语言沟通，并观察对方的非语言信号，可以帮助理解并更好地回应对方的需求。
5. 使用简洁明确的语言。
在商务谈判中，使用简洁明确的语言可以减少误解和歧义。
表达清晰的需求和条件，避免使用模棱两可或含糊不清的措辞。
6. 沟通前做好准备。
在商务谈判前，做好对对方的研究，了解其需求和背景信息，有针对性地准备好自己的提议和议程，可以提高沟通的效果。
7. 强调共同利益。
商务谈判的目标是达成互利共赢的结果，因此在沟通中要强调双方的共同利益，并充分阐述双方合作的好处。
8. 避免使用负面词汇。
使用负面词汇容易引发争议，阻碍沟通进展。
相反，使用正面和积极的措辞可以增进合作氛围。
9. 提供充分的解释和理由。
在商务谈判中，提供充分的解释和理由可以增加对方的理解和接受程度。
清晰地解释自己的决策和提议，有助于促成双方达成共识。
10. 掌握正确的谈判技巧。
掌握正确的谈判技巧，如提问、回应、概括和总结等，可以在谈判过程中更好地传递信息和引导对话的方向。
11. 灵活运用正式和非正式沟通方式。
正式的商务谈判中，需要遵循一定的规则和程序。
然而，在某些情况下，非正式的沟通方式，如面对面的会议、私下的交谈，可能更加有效。
商务谈判与的沟通技巧
商务谈判与的沟通技巧商务谈判是商业交流中至关重要的一环，而沟通技巧是商务谈判中取得成功的关键。
以下是一些商务谈判中常用的沟通技巧：1.倾听技巧：倾听是有效沟通的基础。
要注意专注于对方的观点和意见，避免打断对方并表达理解和尊重。
2.提问技巧：通过提问来获取更多信息并确保自己对对方的观点和需求有充分的了解。
使用开放性问题来引导对话，让对方详细解释他们的意见和立场。
3.语言技巧：使用明确、简洁和易于理解的语言表达自己的观点和意见。
避免使用模糊或有歧义的词汇，以免引起误解。
4.非语言技巧：除了言语表达，还要注意自己的肢体语言、面部表情和声音语调。
确保这些非语言信号与言语一致，以增加对方对你的信任和理解。
5.建立关系：在商务谈判中，建立良好的人际关系非常重要。
要表现出真诚和友善，积极寻找共同点，并尊重对方的文化和价值观。
6.合作态度：展示积极的合作态度，愿意寻求双赢的解决方案。
避免过度竞争和对抗，而是试图找到共同的利益和解决方案。
7.沟通风格适应：根据对方的风格和个性特点来调整自己的沟通方式。
有的人偏好直接、快速的交流方式，而有的人则倾向于细致、冷静的讨论。
8.回应技巧：在商务谈判中，经常需要与对方反复交流和回应。
避免冲动性回应，而是给自己一些时间来思考和慎重回答。
9.灵活性和适应性：商务谈判中往往会遇到各种变化和挑战，要能够灵活应对，调整自己的计划和策略，并寻找最佳解决方案。
10.总结与确认：在商务谈判的各个阶段，要及时总结和确认双方达成的共识和协议，避免误解和遗漏。
最重要的是，通过练习和经验积累来提高自己的沟通技巧。
商务谈判是一个长期学习和不断提升的过程。
商务谈判与沟通技巧大全
商务谈判与沟通技巧大全商务谈判是商业活动中至关重要的一环。
它涉及双方的合作与竞争，目标是在达成双方利益最大化的合作协议。
以下是一些常见的商务谈判与沟通技巧，可以帮助您在商务谈判中取得成功。
1.准备充分：在谈判开始之前，要对目标市场、对手、产品和服务等进行充分的了解和研究。
这将帮助您在谈判中表现自信，并提供有力的论据支持。
2.确定目标：在谈判开始之前，要确保您的目标清晰明确。
了解您想要达成的结果，并制定相应的计划和策略。
3.问问题：在谈判中，要善于提问。
通过询问对手的需求和期望，您可以更好地了解对方的立场，并找到共同利益点。
4.倾听和观察：在商务谈判中，倾听和观察是非常重要的。
通过倾听对手的需求和意见，您可以更好地理解他们的立场，并准备提供适当的解决方案。
5.积极沟通：在商务谈判中，积极的沟通是成功的关键。
请通过合理的语言和姿态，表达自己的观点，并确保对方理解您的意见。
6.谈判技巧：在商务谈判中，掌握一些谈判技巧是非常有帮助的。
例如，使用“套路”技巧来使对方对您产生兴趣，或使用“让步”技巧来推动谈判的进展。
7.灵活应变：在商务谈判中，要有灵活应变的能力。
如果谈判进展不如预期，可以考虑调整策略和目标，以适应当前的情况。
8.确定共同利益：在商务谈判中，要寻找共同利益点。
通过找到对方和自己的共同需求，并提供解决方案，可以更容易地达成协议。
9.注意身体语言：身体语言在商务谈判中起着重要作用。
要注意自己的姿态和表情，确保它们传达出自信和专业。
10.笑容与幽默：在商务谈判中，懂得使用笑容和幽默是增进关系的好方法。
它们可以缓解紧张气氛，并有助于建立良好的合作关系。
11.尊重与礼貌：在商务谈判中，要保持尊重和礼貌。
无论与对手达成协议与否，都要确保尊重对方的权益和意见。
12.公正和诚信：在商务谈判中，要坚持公正和诚信原则。
保持承诺和信守承诺，将为您在商业界树立良好的声誉。
总之，商务谈判是一门艺术和科学。
通过准备充分，积极沟通，倾听和观察，以及灵活应变和使用谈判技巧，您可以提高谈判的成功率。
商务谈判中有什么沟通技巧
商务谈判中有什么沟通技巧商务谈判是商业活动中不可或缺的一环。
在谈判中，沟通技巧是至关重要的，它可以帮助双方建立信任、理解对方的需求、找到共同利益，并最终达成协议。
以下是商务谈判中几种常用的沟通技巧：1.倾听技巧：倾听是一项基本的沟通技巧，但经常被人们忽略。
在商务谈判中，倾听对方的观点和需求是非常重要的。
通过聆听，我们可以更好地理解对方的立场和意见，并且表达出我们对对方的关注和尊重。
2.问问题的技巧：提问是理解对方需求和观点的重要方式。
在商务谈判中，通过巧妙地提问，可以促使对方展开思考，进一步揭示他们的利益和需求。
提问也可以帮助双方找到解决问题的切入点，并促进协商的进行。
3.语言和非语言表达技巧：语言和非语言表达是有效沟通的关键要素。
在商务谈判中，使用清晰、简洁的语言可以帮助双方更好地理解对方的意思。
同时，注意自己的非语言表达，如肢体语言、面部表情、眼神接触等，可以增强对方对你观点的接受程度。
4.灵活应对的技巧：商务谈判往往会涉及到双方的不同观点和需求，因此灵活应对是非常重要的。
在谈判中，要学会调整自己的立场和目标，并主动寻找双赢的解决方案。
灵活应对还包括善于妥协和让步，以达到谈判的最终目的。
5.积极沟通的技巧：在商务谈判中，积极和主动地参与是非常关键的。
通过积极地表达自己的意见和观点，可以增强对方对你的信任和理解。
同时，及时而有效地回应对方的提问和要求，可以表现出你在谈判中的专业素养。
6.关注对方的需求和利益：商务谈判的最终目的是找到双方的共同利益，并达成协议。
因此，要关注对方的需求和利益，并寻找双方可以达到共识的地方。
通过理解对方的目标和需求，可以建立起互惠互利的合作关系，提高谈判的成功率。
7.建立信任的技巧：信任是商务谈判中非常重要的一支力量。
通过建立信任，可以增加对方对你的信心，并增强合作的意愿。
要建立信任，需要始终保持诚实和透明，兑现承诺，并且表现出对对方的关心和尊重。
8.控制情绪的技巧：商务谈判中，情绪的控制是至关重要的。
商务谈判的技巧三大方法是什么
商务谈判的技巧三大方法是什么面对僵局，聪明的谈判者会巧妙地运用行之有效的谈判技巧，使谈判走出僵持的局面，走进和谐的氛围，达成双方都能接受的协议。
下面是小编为大家精心整理的商务谈判的技巧三大方法，希望对大家有所帮助，欢迎阅读与借鉴，感兴趣的朋友可以了解一下。
商务谈判的技巧三大方法在商务谈判过程中，谈判双方时常会为价格、数量、质量、交付方式和售后服务等问题各执一词，互不相让，使谈判陷入僵局。
这种技巧有很多种:1.变通法某出口商就某项高级技术设备的交易与国外某买方进行谈判。
在谈判过程中，双方在交货地点问题上发生了争执并使谈判陷入僵局。
因为出口商以自己的利益出发，要求在自己一方的工厂交货，而买方坚持只能在货物交到买方工地后方可接受，其中牵涉到三个遥远的工地。
为了使这场交易不致落空，双方都在寻找变通方案。
最后，经过出口商方面的提议，决定采取一种折衷的方法，即先在出口商的工厂作临时交接，然后在买方的中心仓库做最后交货。
并且规定:买方仅能按出口商的检验程序和规定复验，如果设备到达买方中心仓库后30天内未能进行复验，应视同交接完毕。
由于这个提议比出口商原来的条款有所改进，满足了买方关于设备只能在运抵买方国家之后才能做最后交货的愿望，并且基本上按照过去其他合同的先例，不致引起买方法律部门的异议，所以被买方接受和采纳。
谈判很快取得了成功。
面对僵局，出口商妙用了变通法，提出了既有利于自己又有利于对方的折衷方案，即使谈判迅速地摆脱困境，又使对方愉快地接受和采纳了出口商的建议，一场谈判就这样获得了成功。
在具体运用变通法时，必须注意两点:第一，在寻找变通方案时，既要考虑自己的利益又要考虑对方的利益。
否则，提出的变通方案也不会被对方接受;第二，不能利用变通方法，把原来没有实现的企图在变通方案中重新兑现。
否则，不但不能摆脱困境，反而会使谈判陷入更为难堪的局面，既伤了感情又两败俱伤。
2.转换法面对谈判僵局，通过巧妙地变换话题，可以改变紧张的谈判氛围，使双方在和谐的谈判气氛中重新讨论有争议的问题，达成谈判的协议。
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▪
特点：职工参与管理意识强、决策迅速、善于竞
争，但文化素质不高，缺乏管理经验，信息不灵，
技术设备比较落后。
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▪ 1．虚怀若谷 ▪ 新型的农民企业家直爽、朴实、真诚、重情意，
讲义气。你让他一寸，他会敬你一尺；你得寸进尺， 他会针锋相对。
2．热情待客 饭菜要实惠，绝不能好看不好吃，饮酒是大多数
农民的习惯。
▪ 颜色可使人绝望，也可使人重新获得生活的勇气。当然 这种作用是间接的诱发作用。国外曾发生过一件有趣的事： 有一座黑色的桥梁，每年都有一些人在那自杀。后来把桥 涂成天蓝色，自杀的人显著减少了；人们继而又把桥涂成 粉红色，在这自杀的人就没有了。从心理学观点分析，黑 色显得阴沉，更会加重人的痛苦和绝望的心情，把人向死 亡推进了一步。而天蓝色和粉红色使人感到愉快开朗，充 满希望，使人从绝望中挣扎出来，重新燃起生命之火。
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1．习俗障碍
▪ 例如：
▪ 吃饭方面：西方喜欢用刀叉，而中方的就用筷子。西 方喜欢吃面包,中方喜欢吃米饭。
▪ 礼仪方面：西方人见面就要抱抱,而中的就握手。
▪ 隐私方面：中国人初次见面问及年龄、婚姻、收入表 示关心，而英语国家人却对此比较反感，认为这些都
涉及个人隐私。
▪ 问候方面：我们中国人见面打招呼时习惯说：您吃过
第5章
商务谈判的沟通技巧
A
1
本讲要点
▪
美国卡内基工业大学曾对一万个人的档案记录
进行分析，发现“智慧”、“专业技术”、“经验”
只占成功因素的15%，其余85%决定于人与人之间
良好的相处和彼此的沟通。
▪ 可见，在商业化社会中，懂得交朋友、和别人友 好相处及沟通是很重要的事，甚至是事业成功与否 的关键。
人留下的印象。
▪ 刻板印象：是指谈判双方在沟通中对某一类人或 事物进行的比较固定、简单地概括归类而形成的不 正确印象。
▪ 晕轮效应：是指人们的认识逻辑上常出现的一种 认识上的偏差。
▪ （2）自我意识障碍。
▪
——主要是指沟通人员的心理品质所形成的障
碍。
A
17
第一印象
▪ 案例
▪
一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到
某报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？”“不需
要！”“那么记者呢？”“不需要！”“那么排字工人、
校对呢？”“不，我们现在什么空缺也没有了。”“那
么，你们一定需要这个东西。”说着他从公文包中拿出
一块精致的小牌子，上面写着“额满，暂不雇佣”。总
编看了看牌子，微笑着点了点头，说：“如果你愿意，
可以到我们广告部工作。”
A
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3．主观障碍
▪ （1）认识上的障碍；
▪
——指对事物认识的不同而导致一些人为的分
歧，从而影响信息的交流，阻碍彼此间的合作与谈
判。
▪ （2）理解上的障碍。
▪
——人们在认识上虽然一致，但由于对同一事
物理解的不同，也会阻碍人们正常的信息交流。
A
16
4．心理障碍
▪ （1）社会知觉与归因层次上的障碍。 ▪ 第一印象：是指企业在商务谈判沟通中第一次给
▪ （2）合理布置谈判的场所。
▪
——谈判桌以圆形为好
▪ 让良好的环境气氛先入为主，给谈判对手第一印 象，从而使谈判顺利进入正题。
A
6
颜色对人的情绪的影响
▪ 红色表示快乐、热情，它使人情绪热烈、饱满，激发爱的 情感。黄色表示快乐、明亮，使人兴高彩烈，充满喜悦之 情。绿色表示和平，使人的心里有安定、恬静、温和之感。 蓝色给人以安静、凉爽、舒适之感，使人心胸开朗。灰色 使人感到郁闷、空虚。黑色使人感到庄严、沮丧和悲哀。 白色使人有素雅、纯洁、轻快之感。总之各种颜色都会给 人的情绪带来一定的影响，使人的心理活动发生变化。
好
A
26
5．家庭拜访
（1）要事先约好再去; （2）初次拜访或尚未达到深交时的拜访，要注意穿着
整洁，并带上一份小礼物。 （3）初次拜访，言语不要过多; （4）访问辞别时，寒喧几句需马上离开。
A
27
2、与合作制企业的沟通技巧
▪
合作制企业是劳动者自愿、自助、自治的经济
组织，乡镇企业是这一企业制度的典型形式。
A
21
5.2.1 与公司制企业的沟通技巧
▪
公司制企业又叫股份制企业，是指由1个以上投
资人（自然人或法人）依法出资组建，有独立法人
财产，自主经营，自负盈亏的法人企业。
▪
公司制企业具有产权关系明晰、融资能力较强、
经营状况公开，工作效率高，决策较迅速及职工队
伍素质较高等特点。
▪
沟通要求：良好的沟通艺术、强烈的沟通意识、
3．沟通的协同性——是指沟通不单是企业营销谈判 人员个人的事，需要企业各部门与之配合，协同作 战。
4．沟通的灵活性——是指为了应付谈判中突如其来 的情况而采取的沟通策略
A
11
4、商务谈判沟通的障碍
▪
不同的企业制度、不同的经营机制、不同的观
念、不同的人种以及不同的语言和风俗习惯，决定
了营销商务谈判沟通客观上存在一定的障碍。
信仰而结成的交往关系。 ▪ 3）“业缘”关系——由工作和事业的联系而结成的
人际关系。 ▪ 4）“地缘”关系——由于居住在共同地区的人们之
间进行交往的一种人际关系。 ▪ 5）“趣缘”关系——由于共同的兴趣而结成的交往
关系。
A
24
3．酒席宴请
▪ （1）看人下单
▪
——南甜北咸，东辣西酸
▪ （2）酒量自便
了吗？或者说：您上哪儿去？如果用我们中国人见面
打招呼时常说的 “您吃过了吗？” 去问候英美人，就
会引起对方的误解，认为你会 “邀请对方去吃饭”。
如果见到英美人时说：“您上哪去？” 他们会很不高
兴。因为这是干涉别人的私事。英语国家人打招呼通
常以天气、健康状况、交通、体育以及兴趣爱好为话来自题。A13
案例
3．察言观色
乡镇企业家性格开朗、言语豪爽、喜欢直来直去， 表现出动于内而行于外。
A
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顾客的肢体语言
▪ 顾客交叉手臂，表示不赞同或拒绝你的意见。
▪ 顾客面无表情，目光冷淡，就是一种强有力的拒绝信号， 表明你的说服没有奏效。
▪ 顾客面带微笑，不仅代表了友善、快乐、幽默，而且也意 味着道歉与求得谅解。
始为改善和缓和关系而进行试探和秘密接触。经毛泽东
主席批准，１９７１年４月６日，正在日本名古屋参加
第３１届世界乒乓球锦标赛的中国乒乓球队，向美国乒
乓球队发出访华邀请。
▪
１９７１年４月１４日，周恩来在人民大会堂接见
美国乒乓球队时说：“你们在中美两国人民的关系上打
开了一个新篇章。我相信，我们友谊的这一新开端必将
▪
当一个阿拉伯人同英国人谈话时，阿拉伯人按照
自己的民族习惯认为站得近些表示友好，而英国人
按照英国的习惯则认为保持适当的距离才合适。因
此，当阿拉伯人往前挪的同时英国人则往后退。谈
话结束时，两个人离原来站的地方可能相当远。
A
14
2．语言障碍
▪ 语言障碍主要来自四个方面： ▪ （1）语种不同; ▪ （2）同一语种的“南腔北调” ; ▪ （3）同一语言中的语词涵义不同; ▪ （4）语言能力，特别是口语能力。
▪
——在宴席上，不可强迫酒量小的人过量饮酒。
▪ （3）巧选店堂
▪
——请客不在于花钱多少，而是要很好地揣对
方心理，只要吃出特点，照样能使客户满意。
▪ （4）礼貌待客
▪
——要照顾好每一位客人，不要过多地谈有关
商务方面的事情。
A
25
4．旅游观光
注意事项： （1）了解客户是经常出门还是很少出门 （2）了解客户的工作日程安排 （3）了解参加旅游人员的级别、年龄、身体状况及嗜
A
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晕轮效应
▪ 最典型的例子，就是当我们看到某个明星在媒体 上爆出一些丑闻时总是很惊讶，而事实上我们心中 这个明星的形象根本就是她在银幕或媒体上展现给 我们的那圈“月晕”，它真实地人格我们是不得而 知的，仅仅是推断的。
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5.2 与不同类型企业沟通的技巧
▪ 与公司制企业的沟通技巧 ▪ 与合作制企业的沟通技巧 ▪ 与个人业主制企业的沟通技巧
受到我们两国多数人民的支持。”
▪
1972年4月11日，中国乒乓球队回访美国。中美两
国乒乓球队互访轰动了国际舆论，成为举世瞩目的重大
事件，被媒体称为“乒乓外交”。
▪
从此结束了中美两国20多年来人员交往隔绝的局面，
使中美和解随即取得历史性突破。1972年2月21日，尼
克松访华，中美关系终于走向了正常化的道路。
▪
这个大学生通过自己制作的牌子表达了自己的机智
和乐观，给总编留下了美好的“第一印象”，引起其极
大的兴趣，从而为自己赢得了一份满意的工作。这种
“第一印象”的微妙作用，在心理学上称为首因效应。
A
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刻板印象
▪
刻板效应的表现多种多样。比如，有的领导者认为
爱挑毛病的人一定是“刺儿头”，沉默寡言的人一定城
府很深；活泼好动的人一定办事毛糙，性格内向的人一
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案例
▪
一个美国公司和一个中国公司在谈判时，美方报
价和中方实际随期待的价格相差比较大，这时，中
方主谈者委婉的提出先暂停谈判，美方不是很理解，
这时中方谈判者摘下他的眼镜，开始擦拭。美方看
到这个动作就明白了对手的意愿，休息片刻后，谈 判继续进行，最后谈判成功。
▪
从这个例子，我们可以看出，当对手擦拭眼镜时，
定老实听话；青年人单纯幼稚、容易冲动，老年人经验