客户受理员高级工计算题：
用电客户受理员高级工模拟习题含答案
用电客户受理员高级工模拟习题含答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、用户连续（）不用电，也不办理暂停手续，供电企业即予以销户。
A、3个月B、5个月C、半年D、4个月正确答案：C2、着装、仪容和举止是供电营业员工的外在表现，它既反映了员工（）修养，又代表（）的形象。
A、个人、企业B、国家、单位C、个人、集体D、集体、单位正确答案：A3、《供电营业职工文明服务行为规范》要求，职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。
A、文明用语B、业务术语C、普通话D、规范用语正确答案：A4、（）是电力这个特殊商品在电力企业参加市场经济活动，进行贸易结算中的货币表现形式，是电力商品价格的总称。
A、电费B、电价C、电量D、电能正确答案：B5、各单位发展社会化服务渠道，应首先核实对方机构的（），评估对方对合作内容的保障能力。
A、准确性B、真实性和合法性C、存在性D、合理性正确答案：B6、用电检查重要电力客户、35千伏及以上电压等级供电客户（）检查一次。
A、每两年B、每半年C、每年D、每三年正确答案：C7、客户服务我们提倡微笑服务，微笑的基本要求是面带笑意，笑不出声，（）。
A、笑不露齿B、都可以C、上齿微露6-8颗牙齿D、露8颗牙齿正确答案：C8、《广西电网有限责任公司抄表管理细则》规定：专变或专线客户的抄表周期不得超过（）个月。
A、0.5B、1C、2D、1.5正确答案：B9、配电变压器台应设在（），便于更换和检修设备的地方。
A、负荷中心或重要负荷附近B、负荷较小C、负荷较大D、偏离重要负荷正确答案：A10、《中华人民共和国电力法》第二十七条规定：供电企业与电力用户应签订“供用电合同”，明确双方的权利、义务和（）。
A、利益B、制度C、要求D、经济责任正确答案：D11、因抢险救灾需要紧急供电时，所需工程费和电费由地方人民政府有关部门从（）经费中支出。
A、水利建设B、抢险救灾C、电网改造D、工程项目正确答案：B12、学校的教室、图书馆、实验室、体育用房、校系行政用房等教学设施执行（）电价A、照明用电B、工业用电C、非工业用电D、居民用电正确答案：D13、勤奋学习、精通业务是对客户服务人员（）行为规范的要求。
2023最新高级售后客户服务专员认证试题及答案
高级售后客户服务专员认证试题及答案1、卖家收到买家一笔运动鞋的退货申请，买家确认收货后申请退货，表示卖家使用到付发货，故取货支付了20元运费。
卖家以买家已穿着为由，拒绝了退款申请，并上传买家旺旺中承认商品已使用的聊天记录。
则关于该笔交易，以下哪个说法是正确的？a.卖家未经买家同意使用到付发货，支持买家退货运费卖家承担b.卖家未经买家同意使用到付发货，但货物已经使用过，不支持买家退货(正确答案)c.卖家未经买家同意使用到付发货，但货物已经使用过，支持买家退货，运费买家承担d.此订单买卖双方均由责任，故按约定不清处理，支持买家退货，运费买家承担2、买家购买了包邮商品后，货物发货途中，消费者反馈不需要货物了，商家怎么处理是正确的？联系买家安抚并且告知会联系物流召回货物，待货物召回后操作退款(正确答案)告知买家货物已经发出了，不想要货物了需要承担发货运费联系买家告知货物已经发出，需要退款的话，修改成退货退款，不是仅退款货物已经发出了，订单无法支持退款，买家申请就直接拒绝3、买家反馈商品出现质量问题要求退货退款，卖家同意了退货申请后，买家由于忘记退货导致时间到期线上退货关闭。
后续买家再次发起售后申请要求退货退款，平台是否会支持？是否(正确答案)4、卖家收到了买家小青的一笔订单的退货申请，同意退货并留言确认收货地址。
买家将商品寄回后，卖家拒收，且在维权页面提供商品影响完好的实物图片。
则下列退货原因中，买家选择哪一原因，淘宝介入后，不会支持卖家拒收操作？描述不当质量问题(正确答案)发错货强行发货5、某卖家由于有多个退货仓库，故淘宝后台默认地址是不详细的，导致买家按照默认地址寄出了退货件。
关于此退货，以下哪个说法是正确的？在买家退货之前，若卖家留言说明正确地址，则买家应该按照正确地址将货物退回在买家退货之后，若卖家留言说明正确地址，则买家应该及时联系物流公司更改正确收货地址卖家若需要修改收件地址，应当联系买家协商一致，经过买家同意后修改退货地址(正确答案)卖家若需要修改收件地址，无需联系买家协商一致，旺旺告知买家即可6、AG手工退款的自动任务分配支持几种退款分配模式？a.1种b.2种c.3种(正确答案)d.4种7、买家在7月10日18:00下单购买了一本书，卖家在7月11日12:00点击了发货，买家在7月11日13:16分申请了退款，而货物在物流官网上揽收时间为7月11日17:15分，货物发出后买家拒收。
用电客户受理员高级工简答
三、简答题1、客户私自迁移供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置，属于什么行为？应如何处理？答：属于违约用电的行为。
对居民客户，应承担每次500元的违约使用电费；对于其他客户，应承担每次5000元的违约使用电费；自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。
2、频率质量不合格，供电企业应承担什么责任？答：供电频率超出允许偏差，给用电人造成损失的，供电人应按用电人每户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的20%给予赔偿。
频率变动超出允许偏差的时间，以用电人自备并经供电人认可的频率自动记录仪表的记录为准，如用电人未装此仪表，则以供电人的频率记录为准。
3、电压质量不合格，供电企业应承担什么责任？答：用电人用电功率因数达到规定标准，而供电电压超出规定的变动幅度，给用电人造成损失的，供电人应按照用电人每月在电压不合格的累计时间内使用的电量，乘以用电人当月用电平均电价的20%给予赔偿。
用电人用电的功率因数未达到规定标准或其他用电人原因引起的电压质量不合格，供电人不负赔偿责任。
电压变动超出允许变动幅度的时间，以用电人自备并经供电人认可的电压自动记录仪表的记录为准，如用电人未装此项仪表，则以供电人的电压记录为准。
4、在什么情况下保安电源应由用户自备？答：遇有下列情况之一者，保安电源应由用户自备：（1）在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的；（2）用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。
5、《供电营业规则》对公用低压、10kV及以下公用高压供电的责任分界点有何规定？答：（1）公用低压线路供电的，以供电接户线客户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。
（2）10kV及以下的公用高压线路供电的，以客户厂界外或配电室的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业。
6、试述用电负荷分类的依据以及分类简况。
答：用电负荷根据四种不同的分类方法有如下几种：（1）、按国民经济行业分类：1）工业用电负荷；2）农业用电负荷；3）交通运输用电负荷；4）照明及市政用电负荷。
用电客户受理员岗位考试题及答案
用电客户受理员岗位考试题及答案1、对Ⅰ类计量装置和Ⅱ类计量装置的电流互感器，其准确度等级应分别为〔〕。
A、0.2S，0.5SB、0.2，0.2C、0.2，0.5D、0.5，0.5答案：B2、工作人员的正常活动范围与带电设备的安全距离：110kV 为〔〕。
A、0.6mB、0.9mC、1.5mD、2.0m答案：C3、电力系统沟通电的波形应是〔〕。
A、余弦波B、正切波C、正弦波D、余切波答案：C4、10kV 线路首端发生短路时，〔〕保护动作，断路器跳闸。
A、低周减载B、差动C、过电流D、速断答案：D5、在变压器铁芯中，产生铁损的缘由是〔〕。
A、涡流现象B、磁滞现象C、磁滞现象和涡流现象D、磁阻的存在答案：C6、住宅小区终端换热站依据热力公司供给加盖公章的管网图纸、面积分摊、分类收费汇总状况为依据区分居民与其他用电，〔〕计收电量电费。
A、按居民性质B、按其他用电性质C、提比提量D、按用户要求答案：C7、两部制电价将电价分成两个局部：一局部是以用户用电容量或需量计算的根本电价；另一局部是以用户耗用的电量计算的〔〕。
A、无功电价B、有功电价C、电度电价D、调整电价答案：C8、5S 级电流互感器，额定二次电流为 5A 时，电能表的电流量程应为〔〕。
A、1.5〔6〕AB、2.5〔10〕AC、3〔6〕AD、5A答案：A9、在全部电力法律法规中，具有最高法律效力的是〔〕。
A、供电营业规章B、电力法C、用电检查治理方法D、电力供给与使用条例答案：B10、方向不随时间转变的电流为〔〕。
A、沟通电B、直流电C、雷电D、静电答案：B11、电能表的额定电流是依据〔〕确定的。
A、电网供电电压B、设备容量C、负荷电流D、额定电压12、窃电时间无法查明时，窃电天数至少按〔〕天计算，每日窃电时间：电力用户按 12 小时计算；照明用户按 6 小时计算。
A、180B、30C、90D、一年答案：A13、低压架空绝缘线路对建筑物〔水平〕最小距离为〔〕m。
客户服务管理员高级工的技能考试题目
1、在客户服务管理中，高级工处理客户投诉时首先应采取的步骤是？
A、立即退款给客户
B、详细记录投诉内容
C、直接反驳客户观点
D、承诺一定补偿
（答案）B
2、以下哪项技能对于提高客户服务满意度最为关键？
A、快速打字速度
B、熟练掌握产品知识
C、高超的销售技巧
D、优秀的谈判能力
（答案）B
3、在处理客户咨询时，客户服务管理员高级工应遵循的沟通原则不包括？
A、耐心倾听
B、及时回应
C、避免使用专业术语
D、尽量缩短通话时间
（答案）D
4、为了提升服务质量，客户服务管理员高级工应定期进行的活动是？
A、客户回访
B、产品促销
C、市场调研
D、员工培训
（答案）A
5、在客户服务过程中，遇到客户情绪激动时，高级工应采取的策略是？
A、保持冷静，安抚客户情绪
B、立即挂断电话，避免冲突
C、与客户争辩，证明自身正确
D、忽视客户情绪，继续处理业务
（答案）A
6、客户服务管理员高级工在提升客户满意度方面，以下哪项措施效果可能最差？
A、提供个性化服务
B、增加服务种类
C、延长服务时间
D、频繁发送营销短信
（答案）D
7、在处理客户投诉的后续跟进中，高级工应重点关注的是哪方面？
A、客户是否再次购买
B、客户对处理结果的满意度
C、客户的个人兴趣爱好
D、客户的消费能力
（答案）B
8、为了提升客户服务团队的整体效率，客户服务管理员高级工应重视哪方面的工作？
A、团队成员的薪资水平
B、团队成员的技能培训
C、团队成员的学历背景
D、团队成员的工作年限
（答案）B。
用电客户受理员-高级工试题库(含参考答案)
用电客户受理员-高级工试题库（含参考答案）一、单选题（共47题，每题1分，共47分）1.供电企业对用户送审的受电工程设计文件和有关资料的审核时间，高压供电的用户最长不超过（）。
A、20天B、15天C、1个月D、10天正确答案：C2.《中国南方电网公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第3.19条规定：（）是指能关合、承载、开断运行回路正常电流，也能在规定时间内关合、承载及开断规定的过载电流（包括短路电流）的开关设备。
A、隔离开关B、刀闸C、断路器D、隔离刀闸正确答案：C3.对客户服务质量方面的投诉，广西电网公司在（）个工作日内答复处理结果。
A、5B、3C、10D、12正确答案：A4.按一般行为规范对柜台服务要求，接待客户时，不应（）。
A、起身相迎，微笑示座B、认真倾听，准确答复C、冷漠地示意客户到其他柜台D、客户办完业务离开时，应微笑与客户告别正确答案：C5.《10kV用电客户电能计量装置典型设计》5.2.3规定：计量互感器额定电流应大于该母线所带所有负荷额定电流的（）倍。
A、1.1B、1.5C、1.2D、1正确答案：A6.供电企业应当保证供给客户的（）符合国家标准，在发电、供电系统正常的情况下连续向客户供电。
A、电源B、供电质量C、电量D、用电设备正确答案：B7.某用户超过交费截止日期3天交费，产生违约金0.65元，营销系统实际应收取其（）元。
A、1B、0.65C、0.6D、0.7正确答案：A8.《中国南方电网有限责任公司电费抄核收管理办法》规定：收费销账时，原则上（）。
A、先收电费后收违约金B、只收电费不收违约金C、先收违约金后收电费D、按比例分摊收取正确答案：A9.故障隔离后，电网运行管理资产属于客户的，且客户在现场，应由（）向客户说明情况。
A、服务调度员B、配调调度员C、客户经理D、抢修负责人正确答案：D10.《客户潜在需求全流程》明确，由（）提出用电增长区域客户调查需求。
用电客户受理员测试题汇总
用电客户受理员测试题汇总1. 简介本文档汇总了用电客户受理员测试题，旨在帮助受理员加深对电力行业知识的理解和提升工作能力。
测试题涵盖了用电客户受理员岗位常见的知识点和操作场景，通过完成测试题，受理员能够更好地应对实际工作中的问题和情景。
2. 客户咨询2.1. 场景描述在日常工作中，客户可能会就各种电力问题进行咨询，包括用电安装、电费计算、电表读数等等。
作为用电客户受理员，你需要根据客户的问题提供准确的解答或指导。
2.2. 测试题1.一个客户询问如何计算电费，该客户属于居民用户，本月用电量为100度，电价为1元/度，请计算该客户本月的电费。
2.一个客户询问如何申请新的电力用电户号。
请列出客户需要准备的资料和办理所需的手续。
3.一个客户询问如何读取电表的示数，该客户的电表为普通电能表，请详细描述读数的方法和注意事项。
3. 用电安装3.1. 场景描述在新用户申请用电或现有用户增加用电负荷时，需要进行用电安装工作。
受理员需要了解各种用电设备的安装要求和操作流程，确保安装工作的顺利进行。
3.2. 测试题1.请列出以下常见用电设备的安装要求：空调、电热水器、烤箱、电动车充电桩。
2.描述一下新用户申请用电的流程，从客户申请到安装完成的整个过程。
3.描述一下现有用户增加用电负荷的流程，包括客户申请、现场勘察、设备更换等环节。
4. 电力故障处理4.1. 场景描述电力故障是客户常常遇到的问题之一，受理员需要了解不同类型的故障和处理方法，及时为客户提供帮助和解决方案。
4.2. 测试题1.当一位客户报告停电时，你应该采取哪些步骤来帮助客户解决问题？2.描述一下断电故障的处理流程，包括故障排查、维修派工等环节。
3.描述一下电能表误差大的处理流程，包括用户投诉、示数核查等环节。
5. 结语通过完成上述测试题，你将对用电客户受理员工作所需的知识点和操作流程有更好的了解。
希望本文档能够帮助你提升工作能力，更好地为客户提供服务。
如有任何问题或需要进一步的指导，请随时与上级领导或相关部门联系。
用电客户受理员-高级工模拟习题+参考答案
用电客户受理员-高级工模拟习题+参考答案一、单选题（共47题，每题1分，共47分）1.《10kV及以下业扩受电工程技术导则》5.3.2规定：电力负荷的分类（）。
A、一级负荷、二级负荷和三级负荷B、特级负荷、一级负荷和二级负荷C、特级负荷、重要负荷和普通负荷D、重要负荷、特殊负荷和一般负荷正确答案：A2.对“做好电力客户服务工作”描述不正确的有（）。
A、是社会发展的必然要求B、是市场竞争的一种策略C、是电力体制改革的必然要求D、是电力企业生存和发展的客观需要正确答案：B3.凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置的或双向（）。
A、三相电能表B、有功电能表C、无功电能表。
D、单相电能表正确答案：C4.直埋电缆路径标志，应与实际路径（）。
路径标志应清晰、牢固。
A、相反B、相近C、不一致D、相符正确答案：D5.营业员在受理客户来电时，对于情绪比较激动的客户，应采取安抚策略，此时（）更重要。
A、说什么和怎么说一样B、说什么比怎么说C、说什么和怎么说都不D、怎么说比说什么6.一类负荷应由（）电源供电。
A、专用B、自备C、两路D、一路正确答案：C7.《中国南方电网城市配电网技术导则》规定的用电负荷分为（）四类。
A、保安负荷、一级负荷、二级负荷、三级负荷B、一级负荷、二级负荷、三级负荷、一般负荷C、特级负荷、一级负荷、二级负荷、三级负荷D、一级负荷、二级负荷、三级负荷、四级负荷正确答案：C8.客户需要改变用电类别的，选择使用（）流程。
A、改压B、新装C、改类D、减容正确答案：C9.客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（）。
A、满足客户所有要求B、符合相关规章制度即可C、按照相应工作流程完成工作D、管理客户期望的过程正确答案：D10.电流互感器额定一次电流的确定，应保证其在正常运行中负荷电流达到额定值的60%左右，当实际负荷小于30%时，应采用电流互感器为()。
A、采用小变比电流互感器B、S级电流互感器C、高准确度等级电流互感器D、采用大变比电流互感器11.广西电网有限责任公司（）成员部门要加强服务调度和专业协同，重视客户问题季度例会，强化各级全委会横向督办解决问题的作用。
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计算题：1、电容器C1＝1μF、C2＝2μF，相串联后接到1200V 电压上。
求每个电容器上的电压各为多少？解：两只电容器串联后的等效电容为：C＝C1C2/C1+C2＝2/3*10-6因为电容器串联时，C1、C2上的电荷相等，即：U1C1＝U2C2＝UC则：U1＝UC/C1＝1200*2/3*10-6/1*10-6＝800（V）U2＝UC/C2＝1200*2/3*10-6/2*10-6＝400（V）答：C1、C2上的电压U1、U2分别为800V、400V。
2、E＝6V，R1＝4Ω，R2＝2Ω，R3＝3Ω，C＝1F。
求R3两端的电压。
解：电容器C阻隔直流，R3上无电流流过，I R3＝0，则：U R3＝I R3*R3＝0*3＝0（V）答：R3两端的电压为0V。
3、已知R-5Ω，开关S打开时，电源端电压Uab＝1.6V，开关S闭合后，电源端电压Uab＝1.5V。
求该电源的内阻r0。
解：由题可知，开关打开时的电压Uab即为该电源电动势。
开关接通后，电路电流为：I＝E/（R+ r0）＝1.6/（5+ r0）由题意可知，I＝Uab/R＝1.5/5＝0.3（A），代入上式则可知：0.3＝1.6/（5+ r0）求得：r0＝0.33（Ω）答：电源内阻r0为0.33Ω。
4、已知E1＝6V，E2＝3V，R1＝10Ω，R2＝20Ω，R3＝400Ω，求b点电位φb及a、b两点间的电压Uab。
解：这是个E1、E2、R1和R2相串联的简单的回路（R3中无电流流过），回路电流为I，则：I＝E1+E2/ R1+ R2＝6+3/10+20＝0.3（A）φa＝IR2+（-E2）＝6-3＝3（V）φa =φb=3V Uab=0（V）答：φb为3V，Uab为0V。
5、电阻R1＝1000Ω，误差为2Ω，电阻R2＝1500Ω，误差为-1Ω，当将二者串联使用时，求合成电阻的ΔR 和电阻实际值R。
解：合成电阻的计算式为：R＝R1+R2误差为：ΔR＝ΔR1+ΔR2＝2-1＝1（Ω）合成电阻的实际值为：R＝R1+R2-ΔR＝1000+1500-1＝2499（Ω）答：合成电阻的误差ΔR为1Ω，电阻实际值R为2499Ω。
6、某低压三相四线动力用户有功功率为80kW，实测相电流为150A，线电压为380V。
试求该用户功率因数为多少？（答案保留两位有效数字）解：根据公式P＝√3UIcosφ，得：cosφ＝P/√3UI＝80*103/√3*380*150＝0.81答：该用户的功率因数为0.81。
7、某用户TV为10/0.1，TA为200/5，电能表常数为2500r/kwh，现场实测电压为10kV，电流为170A、cos φ为0.9。
有功电能表在以上负荷时转5r用20s，请计算该表计量是否准确。
解：实测时瞬时负荷P＝√3UIcosφ＝√3*10*170*0.9＝2649.96（kw）该负荷时5r所用时间T＝5*3600*10/0.1*200/5/2500*2650＝10.87（S）r=T-t/t*100%＝10.87-20/20*100%＝-45.7%答：该表误差达-45.7%，计量不准确，要进行更换。
8、某电能表常数为450r/（kwh），负载加热圈为2kw，计量倍率为50/5，该表表盘10min应转几转？若实际测得转数为14r，求表计实际误差为多少？解：（1）、电能表转盘一定时间内的转数r=时间*测试有功功率*（电能表常数/计量倍率），代入数据得：r＝（10/60）*2*（450/10）＝15（r）（2）、表计误差＝［（实测转数-计算转数）/计算转数］*100%，代入数据得：误差＝［（14-15）/15］*100%＝-6.7% 答：该电能表表盘10min应转15r，其误差为-6.7%。
9、某三相低压动力用户安装的是三相四线计量表，应配置变比为400/5的计量TA，但装表人员误将A相TA 安装成800/5，若已抄回电量为20万kwh，试计算应追补的电量Δw。
解：设正确情况下每相的电量为X，则：X+X+（400/5）/（800/5）*X＝20所以：X＝20/2.5＝8（万kwh）应追补的电量为Δw＝3*8-20＝4（万kwh）答：Δw为4万kwh。
10、某用户在无功补偿投入前的功率因数为0.75，当投入无功功率Q＝100kvar的补偿电容器后，功率因数为0.95。
若投入前后负荷不变，试求其有功负荷P。
解：按题意由公式得Q＝P（tgφ1- tgφ2）则：P＝Q/ tgφ1- tgφ2＝100/0.882-0.329＝100/0.553＝180.8（kw）答：P为180.8kw。
11、某用户有功负荷为300kw，功率因数为0.8，试求装多少kvar无功功率Q的电容器能将功率因数提高到0.96？解：补偿前的无功电量Q1为：Q＝P tgφ1＝P tg （arccos0.8）=300*0.75=225（kvar）补偿后的无功电量Q2为：Q＝P tgφ2＝P tg （arccos0.96）=300*0.29=87（kvar）故应装的补偿电容器无功功率Q为：Q＝Q1-Q2＝225-87＝138（kvar）答：应装Q为138kvar的补偿电容器。
12、已知某变压器名牌参数为Sn：50kvA，Un：10±5%/0.4kV。
当该变压器运行档位为Ⅰ档时，试求该变压器的一、二次侧额定电流In1、In2。
（答案保留两位有效数字）解：由于该变压器运行档位为Ⅰ档，所以该变压器一次侧客户电压为10.5kv（1）一次侧额定电流In1＝Sn/√3Un＝50/√3*10.5＝2.75（A）（1）二次侧额定电流In2＝2.75*（10.5/0.4）＝72.20（A）答：一次侧额定电流为 2.75A，二次侧额定电流为72.20A。
13、一台变压器从电网输输入的功率为100kw，变压器本身的损耗为8kw，试求变压器的利用率为多少？解：输入功率为P1＝100（kw）输出功率为P2＝100-8＝92（kw）变压器的利用率为η＝P2/P1*100%＝92/100*100%＝92%答：变压器的利用率为92%。
14、供电企业在进行营业普查时发现某居民用户在公用200v低压线路上私自接用一只2000w的电炉进行窃电，且窃电时间无法查明。
试求该居民用户应补交电费和违约使用电费多少元？（假设电价为0.52元/kwh）解：根据《供用营业规则》，该用户所窃电量为：（2000/1000）*180*6＝2160（kwh）应补交电费＝2160*0.52＝1123.2（元）违约使用电费＝1123.2*3＝3369.6（元）答：该用户应补交电费1123.2元，违约使用电费3369.6元。
15、某普通工业用户采用三相三线两元件电能表进行计量，后在用电检查过程中发现该用户私自在B相装有一2kw单相工业负荷，且使用起止时间不明，请问应如何处理？（假设电价为0.40元/kwh）解：由于三相三线两元件电能表中B相接有负荷，属于窃电行为，应补交电费及违约使用电费，由于起止时间不明，根据《供电营业规则》应按180天每天12h计算。
则：补交电费＝2*180*12*0.40＝1728（元）违约使用电费＝1728*3＝5184（元）答：应按窃电进行处理，并补收电费1728元，违约使用电费5184元。
16、某工业用户采用10kv专线供电，线路长度为5km，导线电阻率R为1Ω/km，已知该用户有功功率为200kw，无功功率为150kvar，试求该导线上的线损率为多少？解：在该线路上损失的有功功率为：ΔP＝I2RL=[(P2+Q2)/U2]*R*L=[(2002+1602)/102]*1*5=3125(w)=3.125(W)该导线上的线损率为：ΔP/P＝3.125/200*100%＝1.5625%答：该导线上的线损率为1.5625%。
17、供电所用电检查中查明，380v三相四线制居民生活用电客户A，私自接用动力设备3kw，和租赁经营门市部照明1000w，实际使用起迄日期不清，求该户应补的差额电费和违约使用电费各为多少元？（非工业0.474元/kwh，居民/0.41元/kwh，商业0.792元/kwh。
）解：该客户在电价低（居民生活）的线路上，擅自接用电价高（非工业用电、商业用电）的用电设备，其行为属违约用电行为。
根据《供电营业规则》有关规定：（1）、补收差额电费，应按3个月时间，动力每日12h，照明每日6h计算。
具体如下：1）、补收差额电费：动力用电量：W1＝3*12*90＝3240（kwh），商业用电量W2＝1*6*90＝540（kwh）补收差额电费＝3240*（0.474-0.41）+540*（0.792-0.41）＝413.64（元）2）、收取违约使用电费：违约使用电费＝2*413.64＝827.28（元）答：应收取差额电费413.64元，收取违约使用电费827.28元。
18、某工业用户为单一制电价用户，并与供电企业在供用电合同中签订有电力运行事故责任条款，7月份由于供电企业运行事故造成该用户停电30h，已知该用户6月正常用电电度数为30000kwh，电度电价为0.40元/kwh，试求供电企业应赔偿该用户多少元？解：根据《供电营业规则》，对单一制电价用户停电，企业应按用户在停电时间内可能用电量的电度电费的4倍进行赔偿。
赔偿金额＝可能用电时间*每小时平均用电量*电价*4＝30*（30000/30/24）*0.4*4＝2000（元）答：供电企业应赔偿该用户2000元。
19、一条380v线路，导线为LJ-35型，电阻为0.92Ω/km，电抗为0.352Ω/km，功率因数为0.8，输送平均有功功率为30kw，线路长度为400m。
试求线路电压损失率ΔU%。
解：400m导线总电阻和总电抗分别为：R＝0.92*0.4≈0.37（Ω）X＝0.352*0.4≈0.14（Ω）S＝P/cosφ＝30/0.8＝37.50（kvA）Q＝√S2-P2＝22.50（kvar）导线上的电压损失：ΔU＝（PR+QX）/U＝（30*0.37+22.5*0.14）/0.38＝37.50（V）线路上的电压损失率：ΔU%＝ΔU/U*100%＝37.5/380*100%≈9.87%答：线路上的电压损失率为9.87%。
20、某10kv企业客户三班制生产，年有功与无功用电量分别为1300万kwh和1400万kwh，年最大负荷利用小时Tmax＝5200h，负荷系数β＝0.8，求其平均功率因数值，如按要求提高到规定值0.9，则应补偿无功容量多少？（小数保留两位计算）解：补偿前cosφ1＝P/√P2+Q2=1300/√13002+14002=0.68平均有功功率P＝（13000000/5200）*0.8＝2000（kw）Q＝P（tgφ1- tgφ2）=2000*（1.08-0.48）＝1200（kvar）答：平均功率因数为0.68，应补偿无功容量1200kvar。