礼仪培训心得体会8篇
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
礼仪培训心得体会8篇
礼仪培训是针对服务礼仪、业务礼仪等相关礼仪进行的培训,礼仪培训心得体会是对相关礼仪培训的所想所感及表达的看法,下面就是八篇礼仪培训心得体会,请参考。
礼仪培训心得体会第一篇
中国是世界文明的礼仪之邦,在古代就设有严格的礼乐制度,礼仪对于我们的重要意义不言而喻。
在当今社会,“有礼行遍天下,无礼寸步难行”已成为人人皆知的道理。常把“谢谢、请和对不起”挂在嘴边,虽然显得有些客套,但带给对方的绝不是生疏。
说起来惭愧,在之前,我想法里的有礼就只局限于尊老爱幼、尊师敬长,对于其他方面仅有个模糊的轮廓。感谢学长精心的策划和筹备,让我知道了怎么做才是有利的表现。
接受此次培训之后我才知道:打电话也有所谓的“规范”,在打电话时要考虑对方的处境是否方便接电话,也要根据谈话内容选择合适的通话地点。与人交流的过程,也会体现出个人修养,怎么介绍别人、介绍自己,如何聆听别人说话,还有不宜交谈的话题都给我留下了深刻的印象。因为我本就是个不善言辞的人,培训对我的帮助真的非常大。仪态翩翩会引人侧目,站如松坐如钟行如风能表现出这个人良好的精神风貌,平时总是急三火四的不注意这些,以后不会不在意这些了。着装方面我们在参加大型比赛或参加面试、答辩时会应用的比较多,但现在也要时刻注意自己的着装是否符合场合。令我意想不到的是会议座次也有次序原则,会议礼仪概括成简单的一句话就是:要对讲话的人尊重,要对参与会议的其他人尊重。
经过这次培训,领会到了礼仪的重要性后又知道了具体的行为规范,无论是对现在还是对未来,一定对我有非常重大的意义。我会尽我所能做到最好,与小组一起成长。
礼仪培训心得体会第二篇
作为行政部一员,我们都应该秉承公司的优良传统,牢记“热
情服务每一刻,优质服务每一天”是我们后勤部门共同的价值取向,发展是我们的第一培训心得,要提高认识,统一思想,要加强管理。
3月29日在销售会议室培训窗口服务礼仪,由陈思含老师主讲此次培训学习主要心得有以下几个方面
一:服务礼仪的标准规范
55%着装、38%肢体、7%语言。
3A原则:接受别人、重视别人、赞美别人,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不兴。
要有规范的言行,要文明用语,如:您好,请坐,谢谢,请稍等,请问,对不起等。
着装统一,微笑服务,保持良好的精神面貌,要给人一种精神焕发的印象,接待客户要有足够的耐心。
二:沟通的层次
从无法沟通到沟而不通再到沟而能通,55%来自语气,38%来自肢体,7%来自言语。对不起为何难于说出口,1:不能认识到自己错了,2:错了也拒不认错,3:理性无法战胜感性。
沟通顺畅非常重要的三句话,第一句话:我很理解你,第二句话:我很欣赏你,第三句话:我很佩服你。
通过此次培训,为我们食堂员工解决了服务困惑,明确了提升服务的重要性。食堂服务客户存在的问题与提升方法:
1:计较个人得失,与客户争长短、争道理,没有把客户看做上帝,心胸没能彻底打开。
2:传统服务观点保留太多,不能做到与时俱进,服务措施不够细,服务流程待完善。
大胆创新服务技能,提升服务能力,通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新,完善服务流程。
在今后的工作中我将以身作则,带领食堂员工不断创新、不断进步,让员工和客户真正感受到家的温馨。
礼仪培训心得体会第三篇
2016年6月2号,我很荣幸参加了公司组织的礼仪培训,虽然路途遥远,为了
赶路起了个大早,但通过这次培训使我受益匪浅,收获甚大,让我自己充分认识到自身的不足,同时也使我充分地认识到,在日常的工作中,不断学习提升自我的工作能力和知识水平,端正自己的工作态度和服务意识,增强工作的自信心和岗位责任感,具有十分重要的意义。
文明服务,看似简单,其实不然,应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在实际的操作过程中有些细节被忽略,我们应该坚持做到“三到”“三声”:具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客,微笑服务;应当使司乘人员感受到你对他的热情欢迎,并以此使司乘人员对你产生良好印象,保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后,保持充沛的精力,使自己的工作状态处于最佳。微笑,无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名收费人员,学会微笑是首要的,也是必要的。微笑原则是一种国际礼仪,是服务人员必需做到的,一定要学会微笑,微笑令人心情舒畅,微笑可以弥补工作上的一些过失。
通过一天的学习和培训,从收费人员的仪容仪表,到收费员的服务语言,服务手势,再到坐姿、站姿、走姿等。都一一进行标准规范的讲解。让我深刻的认知到:礼仪体现于细节,细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系;企业的角度而言,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前,总认为自己服务态度已经很好了,通过学习,感觉还是有些差距,比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够,或多或少还有“按着制度做,服务态度准没错”的思想。通过学习后,我将更加严格地要求自己,让自己做的更好,服务质量更好。
通过这次培训,我收获丰富,感受深刻。无论是对我的工作,还是对我的人生都有新的启发和认识,让我重新审视自己,提升自我,教会了我应该如何规范自己,
以更专业的形象,更周到的服务面对南来北往的司乘人员。成为一个真正的服务人。
礼仪培训心得体会第四篇
人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。个人言行在社会活动中应与其身份、地位、社会角色相适应。员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映。作为社会的一份子,也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只需要每位员工得体的仪表、姿态、规范的行为举止,而且,更需要有良好的精神风貌。员工的形象即代表着我们的企业形象,更重要的是没有礼仪就没有事业的成功!
从7.21日开始,公司对我们部分员工做了关于《商务礼仪与有效沟通》的培训,至7.29日,已讲了五节课的内容。
首先感谢公司为我们提供了这个提升自我的平台,也感谢公司为我提供了这么好的一个锻炼自我、展示自我的机会。经过这四天的培训,我觉得收益颇丰,也有许多需要总结的地方。
首先我要特别感谢三个人:第一个是我的领导李荫惠李总,在培训课件的几次修改工作中,他对我耐心的指导以及在我紧张时对我的引导;还有我的同事王雅文,在做课件过程中给过我细心的帮助;再有就是我的同事王永建,在为期一周的培训课件准备工作中对我的支持与陪伴。没有他们,就没有我今天的培训成绩!
培训第一节课,我的心里很紧张。因为坐在台下的都是各部门领导、前辈和同事。这是我第一次做为一名讲师,站在讲台上。虽然紧张,但更多的我想的是此刻我是讲师,我一定要为台下听课的人负责。因为,我的表现直接关系到课程的质量,关系到人们的学习效果。从小我就特别尊敬和羡慕自己的老师,盼望有一天,自己