京东商城开放平台商家管理规定
京东商城开放平台供应商合作运营协议(LBP版)0804
京东商城开放平台供应商合作运营协议（LBP版）甲方：北京京东世纪贸易有限公司（以下简称“甲方”）乙方：（以下简称“乙方”）鉴于甲方拥有巨大的优质消费者资源，且甲方的是全国最大的有着巨大购买力的B2C 网上销售平台，本着共同发展、自愿、平等、互利的原则，经充分协商，甲乙双方同意就乙方商品在网上销售及其相关事宜达成如下协议。
1.合作形式1.1定义LBP（Logistic By POP）是指乙方利用甲方资源和服务（除仓储服务）完成产品的销售、货款支付、配送（或自提）等一系列销售或售后流程的经营模式（以下简称LBP模式）。
甲方是指以北京京东世纪贸易有限公司为代表的京东商城，本协议及附件中除非另有所指，京东商城包含了北京京东世纪贸易有限公司及其旗下全资子公司、控股子公司、参股子公司或其他关联公司，具体公司名单以授权委托书（见附件）上盖章的公司为准，乙方同意京东商城所有公司共同履行本协议，每个公司的权利与义务由京东商城根据区域及业务范围内部划分。
北京京东世纪贸易有限公司作为京东商城所有公司的授权人，有权代表京东商城所有公司处理与本协议有关的事宜（如签订、修改、终止本合作协议、负责财务对账、收取费用、向乙方下达指令、向乙方发出通知、发布规则、接收乙方通知等）。
1.2在LBP模式下，甲方为乙方提供下列资源和服务：1)前端网站：提供前端网站。
2)交易平台：提供电子商务交易平台。
3)物流配送、自提及货到付款服务。
详见《配送服务协议》。
4)代销商品。
乙方将以合同约定的价格提供商品给甲方代为销售。
5)开具发票：甲方统一以甲方名义为消费者开具正规的商品发票。
1.3双方同意：1) 1.2-3项的服务由江苏京东信息技术有限公司提供并并直接与乙方结算；同时提供服务业发票。
2)甲方销售乙方货物的，甲方各所属公司分别按照实际销售数量和约定成本与乙方结算，由乙方向甲方开具增值税专用发票。
3)成本结算按以下第种方式：①每件商品按照固定价格结算，详见具体采购单②每件商品按照销售额*（1-毛利保证率）结算。
京东商城开放平台商家管理规定三篇
京东商城开放平台商家管理规定三篇篇一：京东商城开放平台商家管理规定发货时效：每日早上6点至16点之间产生（完成支付）的订单,6小时内发货，16点至次日6点产生的订单18小时内发货，并上传快递单号。
从订单产生（完成支付）到顾客收货时间在五天（120小时）以内。
POP运维部会每天出具订单监控报告并记录延迟发货的订单数量和商家，第一次按照5000元/次的标准进行处罚，第二次按照10000元/次的标准进行处罚，第三次直接下架店铺所有商品，停止合作。
遇交通运输管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影响发货的，不能在规定时间内到达的，商家应在12小时内通知运营人员和运维部人员，以便及时向消费者做出相应的公示或者通知，如不及时通知则按照配送超时处理。
说明：延迟发货的订单是截至统计时间已经实际产生的结果，后期补发后仍然按照延迟发货的订单计算。
注：1实物团购产品经类目经理（在提报时）确认后，允许商家该次团购的商品在客户下单48小时内发货（如先付款订单按付款时间计算）。
2对于未点击出库的，但货已发出，按未发货处理。
缺货管理：商家在销售过程中如果产生因为缺货无法发出的订单，需要及时（距离客户下单时间24时内）提交删单申请，POP平台运维人员会接收供货商每日上报缺货订单，每周将出具缺货统计报告，对于一个月中有两周缺货率超过1%（包含）的商家，将按照100元/单的标准做罚款处罚；在此期间如果商家为了避免罚款而私自联系客户取消订单的，将从重处罚：5000元/单，对于延迟提交删单申请商的家按照5000元/单处罚。
少件处理（包括少商品、少配件、少赠品）1商家必须按照订单明细和网页商品描述打包发送货物，如后期客户投诉少配件、少赠品，少商品，由运维部通知商家后，商家直接发快递邮寄给客户，并在3小时内把补发的快递单号反馈给POP；2如出现少发商品，商家又无货补发，则由POP写核销单给客户退款，此部分款项在后期货款里面扣除；3如因为缺少赠品，商家因缺货等原因无法发出时，由京东客服和客户协商赔偿，由京东先行赔付给客户，所产生的费用后期在商家货款里面扣除，由商家承担。
京东商城POP开放平台订单处理规定
京东商城POP开放平台订单处理规定为了提高客户的购物体验，减少客户对订单时效以及缺断货投诉率，增加京东商城平台（POP）以及各商家品牌在客户心中的信誉度，带动京东商城平台（POP）及各商家合作的和谐发展，特对各商家在订单处理阶段做如下规定：1.商家应积极检查核对库存和京东库存是否保持一致，尽量降低因库存不一致带来的客户缺货投诉。
各商家每月缺货率不得高于5%（缺货率为该商家当月缺货订单数占当月全部订单数的百分比）。
2.订单交易成交后，商家不得以任何非正当理由，拒绝或延迟时间向客户发货。
3.商家需将订单商品做全封闭式包装（须符合国家包装法律法规或业内包装相关规则）。
若客户接收快递时，因包装破损而拒签，所造成的损失由商家自行承担。
4.LBP商家采用第三方快递公司承接快递时，不得使用带有第三方快递公司标识的包装袋进行货物打包，且包装要求不得在包装无损状态下取出货物（方便接到空盒、缺货投诉时界定责任）。
5.订单交易成交后，SOP及LBP商家必须按照订单中所购物品完成发货，不得缺货、少配件、少赠品，不得发任何与订单商品无关的虚假物品来冒充，也不得发送任何带有提示客户其他购物渠道的资料。
6.当客户明确要求SOP商家出具购物发票时，SOP商家必须开具足额的发票，并随商品一同寄达客户。
7.订单交易成功后，SOP商家需在24小时内发货（以第三方快递显示时间为准），并向系统提交快递单号；LBP商家需要在12小时内将货物发往京东库房（以第三方快递显示时间为准），36小时内送达京东库房。
商家所发快递导致延误送货时间的，由商家负责催促第三方快递并承担相应责任。
如遇交通运输管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影响发货的，SOP及LBP商家应在12小时内通知京东运维部，以便及时向客户做出相应的公示或者通知。
8.入库货物数量异常情况：以库房实际收货数量为准。
如商家自己送货至库房发现到货有异常现象，当时沟通确认，以库房收货为准；如商家委托快递送货至库房，商家的到货数量均已库房实际收货数量为准。
京东平台管理规章制度
京东平台管理规章制度一、综述为加强对京东平台的管理，维护平台的秩序和权益，促进平台健康发展，特制订本管理规章制度。
所有用户在使用京东平台时都必须遵守本规章，否则将会受到相应的处理。
二、用户规范1. 用户应当尊重他人的权益，不得发布任何涉及侵犯他人合法权益的内容或信息。
2. 用户不得发布任何违法、淫秽、暴力、诽谤等有害信息。
3. 用户不得利用京东平台从事任何违法活动。
4. 用户有义务保护自己的账号和密码安全，不得轻易泄露给他人。
5. 用户不得利用京东平台从事任何商业活动，如违反规定将会被禁止使用平台。
三、卖家规范1. 卖家必须具备合法的经营资质，不得从事仿冒、假冒等违法行为。
2. 卖家应当遵守平台的规则，如信用规则、售后服务规定等。
3. 卖家不得在交易中擅自变更商品信息或价格。
4. 卖家应当在规定时间内完善订单信息、发货等。
5. 卖家应当合理设置商品价格，不得存在价格欺诈行为。
四、买家规范1. 买家应当遵守交易规则，如及时付款、不恶意退货等。
2. 买家不得利用辱骂、威胁等方式影响交易秩序。
3. 买家应当合理维权，保护自己的权益，如对商品质量有异议可申请退货等。
4. 买家不得利用规则漏洞进行刷单等违规行为。
五、运营规范1. 平台运营人员应当遵守平台管理规定，不得利用职务之便谋取私利。
2. 平台运营人员应当保护用户隐私信息，不得擅自泄露用户信息。
3. 平台运营人员应当及时处理用户投诉、纠纷等问题，维护平台秩序和长远发展。
六、违规处理1. 如用户发现其他用户违反规定，可通过举报等渠道进行举报。
2. 平台将对违规用户进行处理，如警告、封禁账号等。
情节严重者将追究法律责任。
3. 平台保留最终解释权，对规则的解释和修改有权利。
七、其他1. 本规章制度自发布之日起生效，如需修改将提前通知用户。
2. 如用户对规章制度有疑问或建议，可通过平台客服渠道进行反馈。
以上为京东平台管理规章制度，所有用户在使用平台时都必须遵守上述规定，如有违反将受到相应的处理。
京东开放平台总则
京东开放平台总则第一章概述规则适用范围：本规则适用于京东开放平台用户，卖家可以根据业务需求选择经营模式以通过京东开放平台向买家销售商品或提供服务。
本规则不适用于京东自营商品及信息。
1.1京东秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨、“让购物变得简单，快乐！”为我们的最终目标，为广大用户提供最优质的商品及服务。
为保障京东用户合法权益，维护京东正常经营秩序，根据《京东用户注册协议》、《“京东”开放平台服务协议》等服务/合作协议，制定本规则。
1.2“京东”开放平台总则，是对京东用户增加基本义务或规范用户行使基本权利的条款。
1.3规则行为的认定与处理，基于京东从普通人角度结合双方提供的凭证认定的事实，依据相关规则严格执行。
京东用户在适用规则上一律平等。
1.4用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，京东有权依据相应规则酌情处理，但京东对用户的处理不免除用户因违法、违约等行为应承担的法律责任。
用户在京东的任何行为，应同时遵守与京东所订立的各项协议。
京东有权随时变更本规则并在卖家论坛或卖家管理系统等渠道予以公告。
若用户不同意相关变更，应立即停止使用京东开放平台提供的相关服务，并及时通知京东。
京东有权对用户行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定，并据此处理。
第二章定义2.1 京东，指域名为的“京东”网站；2.2 开放平台:指运行于“京东”网站的“京东”开放平台，是“京东”网站上为用户提供信息发布、交流，第三方经营者开设店铺并经营，以及其他技术服务的电子商务交易服务平台；2.3 用户：指所有在“京东”网站上注册，成为“京东”注册会员的法人、自然人及其他组织，本规则中统称为“用户”，除非另有说明，否则“用户”均指此含义；2.4 买家：指在京东上浏览或购买商品/接受服务的用户；2.5 卖家：指符合京东要求，成功入驻京东，使用京东开放平台出售商品或提供服务的用户，包含提供服务的服务商；2.6 账号：指用户注册时设置的账户名，账号具有唯一性；2.7 订单：指买家向卖家同一时间买下单款或多款商品/服务的合约，订单中针对任一款商品/服务的内容构成独立的交易；2.8 店铺：指卖家在完成注册及入驻流程后，为进行合法经营，依据协议约定和京东开放平台规则，由卖家申请京东审核通过的具有独立且唯一性ID（英文Identity的缩写，意为“身份标识号码”）、特定名称（可依据相关平台规则进行调整）的网络化虚拟商铺；2.9 咚咚: 指京东提供给用户的即时沟通工具，通过该工具买家可以联系卖家，进行商品或服务咨询;2.10 咚咚应答率：指一定时间内卖家及卖家客服团队响应用户咨询数量/用户通过咚咚在线咨询数量*100%；2.11 交易达成：指在线付款的订单买家成功付款；货到付款的订单买家成功提交订单；2.12 自提：买家订单选择到京东指定自提点提取所购商品。
京东平台规则
京东开放平台总则第一章概述规则适用范围：本规则适用于京东开放平台用户，卖家可以根据业务需求选择经营模式以通过京东开放平台向买家销售商品或提供服务。
本规则不适用于京东自营商品及信息。
1.1京东秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨、“让购物变得简单，快乐！”为我们的最终目标，为广大用户提供最优质的商品及服务。
为保障京东用户合法权益，维护京东正常经营秩序，根据《京东用户注册协议》、《“京东”开放平台服务协议》等服务/合作协议，制定本规则。
1.2“京东”开放平台总则，是对京东用户增加基本义务或规范用户行使基本权利的条款。
1.3规则行为的认定与处理，基于京东从普通人角度结合双方提供的凭证认定的事实，依据相关规则严格执行。
京东用户在适用规则上一律平等。
1.4用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，京东有权依据相应规则酌情处理，但京东对用户的处理不免除用户因违法、违约等行为应承担的法律责任。
用户在京东的任何行为，应同时遵守与京东所订立的各项协议。
京东有权随时变更本规则并在卖家论坛或卖家管理系统等渠道予以公告。
若用户不同意相关变更，应立即停止使用京东开放平台提供的相关服务，并及时通知京东。
京东有权对用户行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定，并据此处理。
第二章定义2.1 京东，指域名为的“京东”网站；2.2 开放平台:指运行于“京东”网站的“京东”开放平台，是“京东”网站上为用户提供信息发布、交流，第三方经营者开设店铺并经营，以及其他技术服务的电子商务交易服务平台；2.3 用户：指所有在“京东”网站上注册，成为“京东”注册会员的法人、自然人及其他组织，本规则中统称为“用户”，除非另有说明，否则“用户”均指此含义；2.4 买家：指在京东上浏览或购买商品/接受服务的用户；2.5 卖家：指符合京东要求，成功入驻京东，使用京东开放平台出售商品或提供服务的用户，包含提供服务的服务商；2.6 账号：指用户注册时设置的账户名，账号具有唯一性；2.7 订单：指买家向卖家同一时间买下单款或多款商品/服务的合约，订单中针对任一款商品/服务的内容构成独立的交易；2.8 店铺：指卖家在完成注册及入驻流程后，为进行合法经营，依据协议约定和京东开放平台规则，由卖家申请京东审核通过的具有独立且唯一性ID（英文Identity的缩写，意为“身份标识号码”）、特定名称（可依据相关平台规则进行调整）的网络化虚拟商铺；2.9 咚咚: 指京东提供给用户的即时沟通工具，通过该工具买家可以联系卖家，进行商品或服务咨询;2.10 咚咚应答率：指一定时间内卖家及卖家客服团队响应用户咨询数量/用户通过咚咚在线咨询数量*100%；2.11 交易达成：指在线付款的订单买家成功付款；货到付款的订单买家成功提交订单；2.12 自提：买家订单选择到京东指定自提点提取所购商品。
京东开放平台商品信息管理规定
京东开放平台商品信息管理规定1、商品标题：1.1 商品标题中不得出现任何反动、色情、暴力、敏感话题的内容；1.2 商品标题必须与对应底级类目及第三方卖家经营的品牌一致（商品属性与类目等一致）;1.3 标题中商品标题应与商品图片所示商品一致；1.4 商品名称规则：中文品牌+英文品牌+商品名称（系列）+规格、材质、用途+货号(如果该货号是用来快速识别或者订货的)；以下是一些标准的商品名称可供各位参考：新百伦New Balance 2010年男式运动复古休闲鞋M150WM00 6.5码碧欧泉Biotherm男士腹部紧肤凝胶6*21g阿迪达斯adidas男式运动训练系列全棉袜子284433 大码36411.5 商品标题不允许关键词重复或出现无关的关键词；2、商品图片：2.1 图片中不得出现任何反动、色情、暴力、敏感话题等内容;2.2 商品图片必须与对应底级类目及第三方卖家经营的品牌一致（商品属性与类目等一致），不能出现与该商品不相关内容;2.3 产品图片大小800*800像素（必须800*800像素），图片质量要清晰，不能虚化，并且满画布显示，照片要保证亮度充足；2.4 不能有大面积黑投影或大区域反射环境物，如摄影者形象，金属质感商品特别注意；图片所示商品颜色、规格等必须与文字介绍一致；2.5 每件商品需要提供五张或多张不同角度产品图片；(此条不适用与一些特殊商品，如：旅游卡等)；2.6 图片包括：2.4.1 主图：至少一张产品主体正面图片作为主图（主图应展示产品的全部）；2.4.2 细节图：主要展示产品卖点的图片。
2.7 图片中不应该包括其它任何文字信息（包括日期或其它网站logo等）；2.8 图片不要求纯白色背景，可以使用其他颜色作为背景，但图片一定要美观，图片中可以加入道具或装饰物作为衬托；2.9 说明：以白色背景拍摄的图片要求背景为纯白色；2.10 使用其他颜色背景和道具指的是有创意拍摄，背景和道具的选取一定要以被摄商品为出发点，整体把握图片色调及构图；2.11 服装类模特拍摄要求模特无纹身。
京东驿站管理规定
京东驿站管理规定
1.商家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的（简称“少件”）。
京东将根据《京东开放平台商家违规积分管理规则》中一般违规行为的“3.4违背承诺”进行处理，每次扣8分；商家仍应将少件商品向消费者补发货。
2.京东开放平台不允许商家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生，商家应及时查看库存并更改系统信息，下架缺货商品。
如商家发生缺货无法发货的情形，需在消费者订单生成后24小时内电话联系消费者，需调货的，告知消费者商品的到货时间，无法调货的，需明确征得消费者同意，并与24小时内提交删单申请。
如因未联系消费者或因商家缺货导致消费者投诉的，京东将根据《京东开放平台商家违规积分管理规则》中一般违规行为的“
3.4违背承诺”进行处理，每次扣8分。
3.延迟发货
商家违反本规则发货及揽收时效要求的，被认定为延迟发货，京东将根据《京东开放平台商家违规积分管理规则》中一般违规行为的“3.6延迟发货”进行处理。
4.未按照要求使用发货方式
商家使用厂家自送模式并点击发货，但实际使用的发货方式为京东认证范围内承运商，从而导致消费者无法正常查询物流信息的，由此产生的纠纷，京东将根据《京东开放平台商家违规积分管
理规则》中一般违规行为“3.10未按照要求使用发货方式”对商家进行处理。
5.虚假交易
商家使用厂家自送配送方式时，如未按照京东规定的标准格式填写信息，或伪造物流信息获取虚假商品销量、店铺评分、商品评论或成交金额等情况的，京东将依据《京东开放平台商家违规积分管理规则》中严重违规行为“2.7虚假交易”对商家进行处理。
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京东商城开放平台商家管理规定（SOP商家）
发货时效：
每日早上6点至16点之间产生（完成支付）的订单,6小时内发货，16点至次日6点产生的订单18小时内发货，并上传快递单号。
从订单产生（完成支付）到顾客收货时间在五天（120小时）以内。
POP运维部会每天出具订单监控报告并记录延迟发货的订单数量和商家，第一次按照5000元/次的标准进行处罚，第二次按照10000元/次的标准进行处罚，第三次直接下架店铺所有商品，停止合作。
遇交通运输管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影响发货的，不能在规定时间内到达的，商家应在12小时内通知运营人员和运维部人员，以便及时向消费者做出相应的公示或者通知，如不及时通知则按照配送超时处理。
说明：延迟发货的订单是截至统计时间已经实际产生的结果，后期补发后仍然按照延迟发货的订单计算。
注：
1 实物团购产品经类目经理（在提报时）确认后，允许商家该次团购的商品在客户下单48小时内发货（如先付款订单按付款时间计算）。
2 对于未点击出库的，但货已发出，按未发货处理。
缺货管理：
商家在销售过程中如果产生因为缺货无法发出的订单，需要及时（距离客户下单时间24时内）提交删单申请，POP平台运维人员会接收供货商每日上报缺货订单，每周将出具缺货统计报告，对于一个月中有两周缺货率超过1%（包含）的商家，将按照100元/单的标准做罚款处罚；在此期间如果商家为了避免罚款而私自联系客户取消订单的，将从重处罚：5000元/单，对于延迟提交删单申请商的家按照5000元/单处罚。
少件处理（包括少商品、少配件、少赠品）
1 商家必须按照订单明细和网页商品描述打包发送货物，如后期客户投诉少配件、少赠品，少商品，由运维部通知商家后，商家直接发快递邮寄给客户，并在3小时内把补发的快递单号反馈给POP；
2 如出现少发商品，商家又无货补发，则由POP写核销单给客户退款，此部分款项在后期货款里面扣除；
3 如因为缺少赠品，商家因缺货等原因无法发出时，由京东客服和客户协商赔偿，由京东先行赔付给客户，所产生的费用后期在商家货款里面扣除，由商家承担。
以上情况商家一个月内发生5次以上，则按照1000元/单罚款。
发票管理规定
1 SOP商家客户下单后，商家需要按照订单开具发票，不得以任何理由拒开，发票要求使用“当地税务局通用机打发票”，发票上需盖有商家“发票专用章”；严禁商家使用定额发票、收款收据、销售证明等代替
2 发票抬头和内容，需和订单详情中客户要求一致，不得有任何差异，对于发票抬头开具错误者，商家有义务承担来回运费，给客户更换正确发票
3 发票金额：发票金额需和订单商品金额一致；对于订单中使用京券、东券、礼品卡、余额支付的，也需将此部分款项正常开入发票
4 发票开具后需放入包裹明显位置，随订单包裹一起邮寄给客户。
5 对于客户投诉未开发票，商家在接到投诉后需在两日内补寄，并提供快递信息给POP客服，补寄发票产生的快递费用由商家承担，严禁商家使用平信邮寄发票
6 对于每个月存在发票投诉的商家，实行每次5000元罚款，对于每个月发票投诉严重的商家，则可暂停其销售，下架整改.
退款审核管理规定
SOP模式，客户的售前退款申请全部由商家审核，客户取消订单提交退款申请，商家根据发货情况，在12小时内做出操作（通过、不通过），如发现超时不审核则每次100元罚款，3天未审核系统默认自动退款，如出现款退货到的情况，商家自行承担损失
通过：商家确保货物没有发出，或者货物已经被快递退回给商家，则无条件给通过客户的退款申请
不通过：需将不通过理由描述清楚，例如：货物已经发出，理由简洁清楚，注意用语，不得出现恶意词汇等
对于无法判断是否可退的情况，需要及时反馈POP客服，由POP客服判断后做出处理
先行赔付：
所有客户投诉漏发、少发、错发、拒收未退款，等情况，客户问题超过24小时仍未解决，经和商家确认无果，互相扯皮无法判定责任方时，应由商家先行直接发快递补发货物给客户，后期再由专人和商家、配送确认最终责任。
如果客户要求退款，货赔偿相应款项，则由POP 客服写核销单给客户赔付款项，后期责任再由专人和商家、配送确认最终责任。