工地开放日工作指引
工地开放日方案
工地开放日方案为了加强与社区居民的交流和合作，提高施工现场的公共形象，我们公司计划举办一次工地开放日活动。
本文将详细介绍这次活动的方案与准备工作。
一、活动目的1. 提升公司形象：通过开放日活动，展示公司的专业性和负责任的态度，增强公众对公司的认知和好感。
2. 加强社区交流：与社区居民建立良好的沟通和互动，增进彼此之间的理解和信任，促进双方的合作。
3. 安全教育与宣传：向公众普及安全生产知识，提高大家对工地安全的重视程度。
二、时间与地点1. 时间：计划在本月的第三个周末，即xx日期举行。
2. 地点：选择公司正在施工的一个工地作为开放日的举办地点，确保参观者可以近距离观察和了解施工情况。
三、活动内容1. 工地参观：组织参观者参观施工现场，了解具体的施工过程和安全措施。
2. 安全讲座：邀请专业的安全人员进行安全知识讲解，提醒参观者在施工现场要注意的事项和预防措施。
3. 互动体验：设置互动活动环节，如模拟操作挖掘机、建筑材料知识问答等，增加参观者的参与感和互动性。
4. 社区合作交流：安排公司代表与社区居民进行交流，听取居民对施工过程中的疑问和建议，及时解答和反馈。
5. 公益展示：在现场设立公益展板，展示公司近期参与的公益项目和社会责任活动，强调公司的企业文化和社会价值。
6. 小礼品赠送：为参观者准备小礼品，感谢他们的参与和支持。
四、宣传与准备1. 宣传工作：通过公司官网、社交媒体、社区通告等途径，提前宣传工地开放日活动，并明确活动的时间、地点和内容。
2. 施工准备：提前对工地进行整理和清扫，保证施工现场的整洁和安全。
3. 安全措施：活动现场设置明显的安全警示标志，安排专人引导和解答参观者的疑问，确保活动的安全进行。
4. 工作人员培训：安排工作人员进行培训，明确他们的职责和工作流程，提高服务意识和专业素养。
5. 特殊设备展示：根据安全要求和实际情况，确保参观者在安全控制的前提下近距离了解并体验特殊设备。
充分意识到工地开放日活动对于公司形象宣传和社区交流的重要性，我们会按照以上方案进行周密的准备和组织，努力达到预期的效果。
工地开放日方案
工地开放日方案工地开放日是为了让公众更加了解建筑工地的建设情况，以及提高工地的透明度和安全性。
通过开放工地，公众可以亲身感受建筑工地的建设进程，增强对建筑行业的了解和认同。
下面是本次工地开放日的具体方案。
一、活动目标本次工地开放日的主要目标是：1. 提高公众对建筑工地的认识和了解。
2. 强化工地的安全管理和环境保护。
3. 提供一个与建筑工作者面对面交流的机会，增进双方的了解和合作。
二、活动时间和地点本次工地开放日的时间为xxxx年xx月xx日，地点为xxxx工地。
三、活动内容1. 工地参观：- 组织志愿者引导公众参观工地，介绍工地规划、建设进展以及安全管理等情况。
- 提供专业人员解答公众关于建筑工程的问题，以增加公众对建筑工程的了解。
2. 安全教育：- 安排专门的安全教育区域，向参观者展示建筑工地的安全管理制度和操作规范。
- 介绍建筑工地的安全设施和工作流程，提醒公众在日常生活中注重安全。
3. 环保宣传：- 在工地现场设置环保宣传牌，向公众介绍工地的环保措施和建筑材料的可持续性。
- 鼓励公众节约资源，提倡绿色出行和环保生活方式。
4. 互动体验：- 设置互动体验区，让公众亲自参与一些简单的建筑工作，增加参与感和互动性。
- 提供互动游戏和抽奖活动，吸引公众参与，增加活动的趣味性和互动性。
四、安全保障措施为确保工地开放日的安全，我们将采取以下措施：1. 安排专职人员负责维护秩序和指引导览，确保参观者的安全。
2. 在工地周边设置警示标识和隔离线，提醒参观者注意安全。
3. 配备急救人员和应急设备，应对可能发生的意外情况。
五、宣传推广1. 制作活动海报，张贴在周边社区、学校、商场等公共场所。
2. 利用各种媒体途径（电视、广播、网络）进行宣传报道。
3. 邀请当地政府、企事业单位和媒体代表参与活动，扩大影响力。
六、预期效果1. 提高公众对建筑工地的认知和理解，增强对建筑行业的信任。
2. 加强社会监督，推动工地安全管理和环境保护工作的持续改进。
工地开放作业指引
施工单位必须在工地开放活动5个工作日前完成开放区域的清洁工作。
5)接待场地布置
a)设置客户接待、等候区域（参观前核对客户身份、发放资料等）
b)设置客户疑问接待区域
c)工作人员等候区域有足够供业主休息使用的桌椅，供客户免费享用的食品。
6)工地开放活动人员配备
a)安全员：负责客户车辆停放安排和参观区域引导；
f)工地开放活动当日流程。
g)工地开放人员配备。
h)工地开放物料准备。
i)其他注意事项。
《工地开放计划》
工地开放活动前1个月
4
相关事项准备
客户关系中心/项目经理部/施工单位/物业公司
1)客户邀请与确认
a)在工地开放活动15个工作日前客户关系中心负责以平信方式向客户寄发附有回执明信片的《工地开放邀请函》，《邀请函》告知客户分户看房活动的具体时间、集合地点、注意事项，以及客户邮寄回执的最后日期。
b)客户关系中心在看房活动5个工作日前通过完成客户确认工作。
2)工地开放活动物料准备
客户关系专员根据按照《工地开放看房活动准备用品清单》进行相关物料准备。
3)工地开放现场安全措施
a)工地开放活动5个工作日前，根据事先设定的参观路线，由施工单位负责落实以下容：开放区域与施工区域的隔离；参观沿线地面的铺设；参观沿线成品、半成品及原材料的有序堆放；参观沿线所有玻璃门窗的安全提醒标识。
b)前台接待：负责和对客户身份及人数，发放资料；
c)投诉处理人员：负责协调处理客户投诉；
d)专业工程师：负责陪同参观、看房和讲解及疑问解答；
e)专业工程师：负责常驻接待现场客户疑问解答。
7)工地开放活动自查
在工地开放活动5个工作日前，由项目经理部牵头与施工单位共同对即将开放的工地现场进行自查。如果在此时间段因工程进度问题无法进入自查，项目经理部负责人必须在工地开放活动举办1个工作日前完成对工地进行最后的确认。对于自查过程中发现的问题，应由项目经理部负责监督相关部门在工地开放活动3个工作日前完成整改。
工地开放作业指引
交付前1个月
序号
关键活动
组织/经办
流程说明
相关文件/记录
时间要求
3
召开工地开放活动准备会
客户关系中心/项目经理部
1)在举办工地开放活动1个月前，由客户关系中心牵头，召集项目经理部、施工单位以及物业公司召开工地开放活动准备会。会议就《工地开放计划》进行讨论，明确以下事项：
《工地开放活动物品准备清单》
工地开放活动前1个月
序号
关键活动
组织/经办
流程说明
相关文件/记录
时间要求
b)工地开放活动5个工作日前，施工单位必须对开放路线上所有安全防护措施进行全面检查，并进行安全性进行确认，对于不符要求之处，必须于工地开放活动3个工作日前完成整改。
c)工地开放活动1个工作日前，施工单位负责落实开放楼栋以及房间的清洁和照明工作。
适用范围
适用于公司所有住宅项目。
术语与定义
无
流程要素描述
CP点
对流程的影响
控制要点
1.工地开放自查与风险评估
项目经理部风险自查与客户关系中心进行风险评估是确定进行工地开放与否的前提
按照工地开放的条件和工地现场情况来判断是否符合工地开放条件
2.工地开放前准备
工地开放前各项准备工作是工地开放顺利开展的保障
b)客户关系中心在看房活动5个工作日前通过电话完成客户确认工作。
2)工地开放活动物料准备
客户关系专员根据按照《工地开放看房活动准备用品清单》进行相关物料准备。
3)工地开放现场安全措施
a)工地开放活动5个工作日前，根据事先设定的参观路线，由施工单位负责落实以下内容：开放区域与施工区域的隔离；参观沿线地面的铺设；参观沿线成品、半成品及原材料的有序堆放；参观沿线所有玻璃门窗的安全提醒标识。
房地产“全天候工地开放”活动指引
目录一、目的 (3)二、适用范围 (3)三、“全天候工地开放”要求 (3)四、“全天候工地开放”活动安排 (4)五、“全天候工地开放”实施流程 (5)六、“全天候工地开放”现场观摩路线 (6)七、参观动线内容 (6)八、安全文明展示区标准做法 (7)九、工法视频展示区标准做法 (14)十、工法样板展示区标准做法 (14)十一、楼层工法展示区标准做法 (20)（一）主体结构区展示（N-3 层） (21)（二）主体结构区展示（五层） (24)（三）内隔墙施工区展示（四层） (24)（四）装修施工区展示（三层） (29)（五）交楼标准区展示（二层） (32)十二、营销配合及展示类 (34)附表：“全天候工地开放”现场联合验收评估表 (36)一、目的为展示集团品牌形象、增加客户对集团产品品质的认同，集团要求在“工地开放日”基础上对具备条件的项目必须开展“全天候工地开放”活动，即项目具备随时接受营销组织“意向客户”、“准业主”，参观我集团“过程精品人居典范”的施工现场，提高客户购买信心、促进销售、增强市场的品牌号召力，达到“不看工地不买房、看完工地更想买房” 口碑相传的目的。
集团工程管理中心在 2015 版“工地开放日”活动指引基础上根据新的市场形势下作了调整，供各项目开展“全天候工地开放”活动时参考。
二、适用范围适用于碧桂园集团所有采用SSGF新建造体系、铝模、钢支撑项目（有后改造项目除外）。
三、“全天候工地开放”要求四、“全天候工地开放”活动安排1、参观范围：每楼栋每套房均具备开放条件2、开放时间：开放前三天-开盘前期间 10:00-17:00开盘后二个月内每周开放一天，每周日 14:00-17:00开盘后第三个月开始，每个月第四周周日14:00-17:00。
3、客户邀约：由营销部提前三天预约客户，以确定本周接待人数。
4、通过开展“全天候工地开放”活动，倒逼工程质量和现场安全文明施工常态化管理的提升。
2024年工地开放日活动方案(3篇)
2024年工地开放日活动方案一、活动背景工地开放日活动旨在向公众展示工地现场的建筑施工过程，提升公众对建筑工程的了解和认知，增强公众的安全意识和文明施工意识，促进施工单位与社会公众的互动交流。
通过开展工地开放日活动，将工地现场打造成为一个具有教育性、观赏性和互动性的公共空间，为公众提供一个近距离了解建筑施工过程的机会。
二、活动目标1. 提升公众对建筑施工的了解：通过现场展示、讲解等方式，让公众了解建筑施工的流程、技术和安全措施等相关知识。
2. 增强公众的安全意识：通过现场演示、模拟救援等方式，提高公众的安全意识，让他们认识到在工地附近应该保持安全距离和警惕。
3. 弘扬文明施工理念：通过组织文艺表演、举办工艺制作活动等方式，倡导文明施工，强化施工单位的社会责任感。
4. 促进施工单位与社会公众的互动交流：通过开展问答环节、互动游戏等方式，加强施工单位与社会公众之间的沟通与交流，增强彼此的互动关系。
三、活动内容1. 工地参观：开放指定的建筑工地现场，让公众可以近距离观察建筑施工的各个环节，如基础施工、主体结构施工、装饰施工等。
设置观察点，提供专业的讲解员，让观众了解每个环节的重要性和施工技术。
2. 安全教育：邀请专业的安全员进行现场演示，演示建筑施工现场的安全操作流程和安全工具的使用方法。
开展模拟救援活动，展示突发事件下的应急处理措施和救援行动，提醒公众在工地周边的安全意识。
3. 文化演出：组织工地周边社区的文艺团队进行文艺表演，如舞蹈、小品、杂技等，以轻松愉快的方式宣传文明施工理念，倡导社会文明行为。
4. 互动游戏：设置互动游戏环节，邀请公众参与，增加活动的趣味性和参与性。
例如，设置工地知识问答题、拼图比赛等，鼓励公众积极参与互动。
5. 体验活动：为公众提供一些与建筑施工相关的体验活动，如手工模型制作、园林景观设计等，让公众亲身体验建筑施工的乐趣和挑战。
四、活动宣传1. 媒体宣传：利用电视、广播、网络等媒体平台进行活动宣传，制作宣传片和报道文章，吸引公众关注，并提前通知活动时间、地点和规模等相关信息。
工地开放日方案
工地开放日方案1. 简介工地开放日是指工程项目在施工期间举办的一项活动，旨在向公众展示工程进展情况、工艺流程以及工程质量管理等方面的情况。
通过开放工地，可以增强公众对工程项目的认知和了解，提高工程项目的透明度，加强与社会大众的沟通与合作。
本文将介绍一种常见的工地开放日方案，包括活动内容、准备工作、安全措施等。
2. 活动内容2.1 工程项目介绍在工地开放日活动中，首先要向参观者介绍工程项目的背景和目标。
包括项目的规模、设计理念、施工进展等方面的内容。
通过介绍，参观者可以更好地了解工程项目的意义和重要性。
2.2 工程展示区工程展示区是工地开放日的重要组成部分，可设置在现场或者特定场地。
在展示区，可以展示工程项目的相关资料、平面图、模型等，让参观者更直观地了解工程项目的规划和布局。
2.3 工艺流程展示通过设置工艺流程展示区，可以将工程项目的不同施工阶段进行展示，包括地基施工、结构施工、装饰施工等。
在展示区设置相关模型或实物，结合文字、图片等多媒体形式，向参观者展示工程项目的施工过程和技术要点。
2.4 现场体验活动为了增加参观者的互动和参与感，可以设置一些现场体验活动，比如让参观者亲自操作一些基本工具，学习一些基本的施工技巧。
这样不仅能提高参观者对工程项目的兴趣，也能加深对施工过程的理解。
2.5 专题讲座工地开放日活动中，可以邀请相关专家进行专题讲座，介绍工程项目背后的理论和技术知识，解答参观者的疑问。
这样能够提供更多的专业信息，增加参观者对工程项目的了解和认知。
3. 准备工作3.1 人员安排在工地开放日活动中，需要组织一支专业的工作人员团队，包括工程项目管理人员、安全管理人员、讲解员等。
工程项目管理人员负责活动的组织和协调，安全管理人员负责活动的安全控制，讲解员负责解答参观者的问题和介绍工程项目的相关知识。
3.2 宣传推广为了吸引更多的参观者，需要进行宣传推广工作。
可以通过社交媒体、网站、报纸等途径发布活动信息，吸引公众关注和参与。
工地开放日展示指引
三、楼栋公区展示标准（1）—公区天花吊顶、石膏线
开放日标准：
涂饰层外观良好，无泛碱、咬色、流坠、疙瘩、砂眼、刷纹等质量缺陷。天花石膏线造型优美， 弧度圆润，天花光洁明亮观感好。
三、楼栋公区展示标准（2）—公区墙面
公区墙面
公区地面
开放日标准：
墙面、地面铺装完成，无空鼓、破损等质量缺陷。
三、楼栋公区展示标准（3）—首层电梯厅
一、园区展示标准（3）—水体、室外泳池
小区内道路
园林园建
开放日标准：
水体、室外泳池结构层、防水层、保护层完成。水体装饰完成，游泳池拼花、水体调试酌情处 理，游泳池周边清洁完成，设临时防护。
一、园区展示标准（4）—其他
园小区区围内墙道、路铁艺
园 安林 防园 安建 装
开放日标准：
园区围墙完成、铁艺安装完成，园区周界除必要施工通道外必须封闭，安防安装可酌情处理， 但交付前须完成调试。各种室外管网、散水沟须于工地开放前完成，井盖、雨水篦子安装到位 或封闭保护（确保交通安全）。燃气调压箱、生化池（化粪池）、配电室、室外通风井等完成。
二、外立面展示标准（1）—楼栋外立面
园 楼小区 栋区围 外内墙 立道、 面路铁艺
园 安 楼林 防 栋园 安 窗建 装
开放日标准：
外墙施工完成且脚手架拆除完毕，外墙涂料、外挂石材（砖）、栏杆、百叶窗、木饰架等完成， 墙面清洁完成。建筑外墙构件（造型）完成，细部处理感观、清洁完成。变形缝需同外墙颜色 一致，安装规范、美观。建筑周边无沉降下陷现象，路面无破损。
四、室内展示标准（8）—木饰面
开放日标准：
木饰面安装完成，颜色均匀、一致，且无裹棱、流坠、皱皮等质量问题，装饰线平、分色线直 线度普通涂饰不大于2mm，高级涂饰不大于1mm。波纹板无断裂现象，油漆色调厚实均匀，波纹 板与木饰板接缝密实、紧凑；木饰线与墙纸接缝严密，墙纸裁剪线条顺直。
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工地开放日工作指引1．目的1.1 满足客户在购房等待其对所购房屋期待了解的心理需求，体现公司尊重客户的态度；1.2 通过向客户展示房屋建造过程，增加其房屋质量的体验；1.3 了解客户的关注点，借助客户的视角，发现质量问题，降低正式交付的风险。
2．适用围2.1 适用于公司所有在建项目。
3．职责3.1 客户关系中心3.1.1. 负责工地开放活动的方案策划及过程筹备；3.1.2. 负责工地开放客户报名及宣传活动；3.1.3. 负责组织工地开放工作陪同人员的培训；开放前风险检查3.1.4. 负责活动当天的现场统筹协调；负责工地开放现场合作商家的布展、宣传进行统筹管理；3.1.5. 对工地开放质量问题进行统计分析并提交项目部整改；3.1.6. 现场客户问题处理及现场未解答的客户问题后续及时答复；3.1.7. 编写工地开放活动总结与快报。
3.2 项目部3.2.1. 确保现场在质量及进度具备开放条件；3.2.2. 项目部需协调组织工地开放现场陪验工程师及其他必要的工作人员；3.2.3. 对客户提出的质量问题进行整改；3.3 营销部3.3.1. 对准业主和相关资料核对，并提供销售阶段敏感客户信息；3.3.2. 提供必要的现场工作人员；3.4 呼叫中心3.4.1. 依据工地开放报名成功的业主信息，逐一确认客户到访时间和人数情况。
并告知参加活动注意事项等信息；3.4.2 . 负责对工地开放期间及其后一段时间客户提出的相关问题解答、记录等。
3.5 物业服务中心3.5.1. 停车引导岗、开放通道安全岗、开放区域保洁岗后勤工作的人员支持；4. 工地开放安排和准备4.1 工地开放围和时间安排4.1.1 装修房：至少进行两次开放，即清水阶段的首次开放和装修完成后的二次开放必须开展，针对二次开放后开展的第三次开放可根据现场进度和客户需求等选择是否开放，具体安排如下：首次工地开放实施时间必须在交付前6个月以前，房间开放状态一为该楼砌体施工完成后、部装修启动前，即完全毛坯界面；开放状态二为装修湿作业完成，即墙地砖施工、门套、局部吊顶、大白两遍完成。
首选是同样户型存在上述两种状态，如现场施工不具备两种状态并存，可选择其一。
开放方式采取局部开放，开放的目的是希望业主看到工程的进展以及工程管理的整洁与有序等状态从而对万科的产品产生更高的信心；✧第二次工地开放即装修施工完成后的工地开放，实施时间装修施工完成后（地板铺装可根据项目情况，实木复合地板建议开放时不铺装），不得晚于交付前一个月；✧第三次工地开放主要针对二次开放未到访业主和二次开放时集中提出问题较多的业主，由项目工程师与客服后期负责维修的客户经理共同选择，依据需开放的数量和工程进度再确定是否开放，开放形式是采用集中还是零星约访。
4.1.2工地开放一般选择休息日，交付前的工地开放与领取入住通知单和物业相关手续合并办理，以避免频繁邀请客户到现场。
4.2 工地开放活动的筹备4.2.1 工程整改实施和现场安全保障4.2.1.1 项目工程师负责房屋具备开放条件：✧装修房的清水阶段开放方式采取局部开放，现场场地整洁，安全防护到位。
首选是同样户型存在完全毛坯界面和带部分装修的两种状态，如现场施工不具备两种状态并存，可选择其一。
✧房间开放状态为该楼砌体施工完成后、部装修启动前，即完全毛坯界面；装修房第一次开放毛坯标准.doc✧开放状态二为装修湿作业完成，即墙地砖施工、门套、局部吊顶、大白两遍完成。
✧交付前的开放，由项目工程师在房屋建造完工后开始制定整改计划，在工地开放之前要完成首轮整改，完成基础保洁，提前核对钥匙，确保现场具备房屋交付时的标准。
4.2.1.2 活动开始前一周由活动组织者组织项目工程师、物业安全和客户负责人共同到现场进行安全隐患排查，对隐患进行及时处理，确保无安全隐患。
4.2.2 工地开放活动方案编写及确定。
4.2.2.1由客户关系中心客户经理结合项目特点参照模版编写工地开放活动方案。
活动方案要包括以下要点：活动时间及围、通知客户的说辞、确定接待场地及现场包装、前期准备的安排、当天人员分工、工作人员说辞的培训、客户提出问题的整理和分析安排、活动总结及后续问题处理安排等。
装修房清水阶段工地开放活动方案.doc 交付前工地开放活动方案.doc4.2.3 统一说辞制定及培训4.2.3.1 由活动组织者在工地开放前一周制定完统一说辞，包括但不仅限于房屋基本信息、部品差异化、入住及装修管理基本问题、周边配套敏感问题等。
4.2.3.2 依据《工地开放活动方案》对各岗位职责分工、统一说辞等培训，并对掌握情况进行考核。
4.2.4 包装和物品准备4.2.4.1 客户关系中心客户经理在工地开放时间开始前一个月确定现场活动流程执行方案，并发起活动策划方案及活动费用的合同审批。
4.2.4.2 装修房的清水阶段开放接待地点选择及包装对首次办理工地开放宜首选售楼处，如当年有装修好的开放和交付办理地点则利用已装修好的办理地点作为接待点。
开放现场包装注意事项如下：✧为区别交付前开放和交付的气氛，本轮开放包装采用带有项目销售宣传元素的背景，体现“工地开放欢迎品鉴”即可；✧接待室需要展示客户关系中心介绍、物业介绍部分展板，在交付时用的展板中选择4块即可；✧在活动前准备活动期间所需要用品：笔、夹子、饮用水、纸巾、糖果、胸牌、扩音器、室外指引标识、条幅、用于联络快修及突发状况的对讲机若干，物品准备上特殊需要准备安全帽，确保参观过程安全并给客户良好的感受。
4.2.4.3 交付前的工地开放接待地点选择及包装开放和交付地点最好使用同一地点，可节省包装成本，根据季节选定集中办理交付的场地，方便识别、方便停车、通风良好的地点。
通常5月至9月份首选室外办理，需要做好刮风下雨的预案；10月至次年4月需要在室办理，且要有采暖措施。
开放手续办理场地（无论室还是室外）及沿途布置：醒目和喜庆✧停车场附近设置指示标识，3米*2米喷绘容大字为“欢迎回家”，小字“手续办理现场”加上箭头指示；✧办理场地门外放充气拱门，拱门上条幅容为“工地开放，恭迎品鉴”；✧室外引路红地毯，根据现场开放动线铺设；✧办理场地地面满铺红地毯（可选）；✧办理场地部布置：喷绘背景板、布幔吊顶、结构柱装饰；✧公示板（工地开放流程、交付流程、保修期限、客户关系中心和物业介绍）；✧各岗位桌牌标识；✧陪同看房人员胸贴或臂贴。
✧在活动前准备活动期间所需要用品：笔、夹子、饮用水、纸巾、糖果、胸牌、扩音器、室外指引标识、条幅、用于联络快修及突发状况的对讲机若干，装修房还需要购置一次性手套、鞋套等。
4.2.4.4准备当天使用的《客户体验反馈记录表》和《业主来访登记表》。
4.2.5 邀请客户4.2.5.1装修房第一次开放在活动一周前在万客会官方微信平台发布工地开放活动报名的信息，在开放活动开始三天前开始官方微信线上限时抢订报名名额。
4.2.5.2交付前工地开放在工地开放前7-10天邀请业主。
4.2.6开放评估工地开放前三天由客户经理组织工程客服系统相关人员共同对现场是否具备开放条件进行评估，并签署《工地开放条件具备评估表》。
工地开放条件具备评估表.doc※对评估不合格的项目，客户关系部门有权延缓工地开放安排。
4.2.7开放现场安排物业见面会（交付前开放环节）4.2.7.1介绍项目物业服务团队，展示物业专业形象，包括但不限于清洁、安防、消防，服务业务。
即工地开放现场放统一制作的物业类展板；4.2.7.2物业在开放接待现场设置物业服务咨询岗，接受业主对物业服务的咨询，并对咨询问题记录在工地开放见面会咨询记录表中登记，并存档。
工地开放物业见面会咨询记录表.doc5 工地开放活动的实施5.1装修房第一次开放。
5.1.1 工地开放流程和人员分工：人员开放房间接待岗1、施工现场工艺工法展示；2、房间安排讲解和答疑人员；3、对于施工类问题严格按照说辞向客户解释相关问题；4、现场对施工精确性进行实测实量。
项目工程师工程师不足时可由监理或总包单位管理人员补充5.1.2 后续问题处理及反馈5.1.2.1本轮开放主要目的不是为了收集客户提出问题，而是通过讲解及开放增强客户对产品的信心，如客户特殊提出要求或回答不了的问题，引导至开放接待现场，由接待岗将所有客户提出的需后续跟进的问题在《客户体验反馈记录表》上记录，并标注业主要求回复的问题点。
5.1.2.2开放后由客户经理或保修监理根据《客户体验反馈记录表》上记录的问题录入电脑，工地开放后1个工作日由客户经理完成问题汇总及数据分析，并将客户问题落实后续处理方案并对接客户，处理进展每周通报直至全部问题处理完毕。
5.1.3 工地开放活动总结工地开放后3个工作日由客户经理完成工地开放总结。
总结正文包括参加的户数、开放过程中客户提及的问题统计及分析，办理过程中的得失总结，需附办理过程图片。
附件中附集团要求的工地开放总结。
工地开放活动总结.doc5.2交付前开放（清水房第一次开放、装修房第二次开放即装修施工完成后的开放）5.2.1流程及人员安排其他岗位设置及安排：人、外墙涂料3人、防火门2人。
突发事件处理处理客户投诉等突发事件客户经理3人，工程、客服和物业负责人各1人5.2.2后续问题处理及反馈5.2.2.1由看房岗将所有客户提出的问题在《客户体验反馈记录表》上记录，并标注业主要求回复的问题点。
5.2.2.2 由保修监理根据《客户体验反馈记录表》上记录的问题录入电脑，工地开放后1个工作日由未来负责保修的客户经理完成问题汇总及数据分析，将问题汇总给到项目工程师，由项目工程师落实问题整改计划。
5.2.2.3问题整改期间，由未来负责保修的客户经理和保修监理负责开放问题整改的跟进，并在问题记录表上详细记录问题完成时间，在房屋交付前确保所有问题的整改完成，且有可追溯的记录。
工地开放问题记录及整改跟进记录清单.5.2.2.4工地开放后一周完成通知单发放情况统计，并对开放期间发现的重点客户梳理，确定是否再次工地开放开展。
5.2.3工地开放活动总结5.2.3.1工工地开放后2个工作日由客户经理完成工地开放总结。
总结正文包括参加的户数、开放问题统计及分析，办理过程中的得失总结，需附办理过程图片。
附件中附集团要求的工地开放总结。
工地开放活动总结.doc6工地开放活动注意事项：6.1工地开放是一次活动，而不是正式交付验房手续，因此减少环节中让客户签字确认等程序；6.2第一次就客户关心问题回答时，要表明态度，避免客户对解决方案过高的期望值；6.3陪同过程中可以主动介绍项目情况以拉近与客户距离，但需把握尺度；6.4 现场注意安全防，做好围档、警示标识，避免出现安全事故；6.5与项目部协商，对于重点客户或者共性问题要优先整改，避免客户二次投诉；6.6对看房岗人员强化说辞培训，看房专员应具备工程专业经验。