管理信息系统复习整理
管理信息系统大一期末复习知识点
管理信息系统第一篇：基本概念篇一．管理信息系统（1）定义是一个以人为主导的，以管理科学、信息科学、系统科学、计算机科学为理论基础，充分利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其他办公设备等，进行信息的收集、传输、加工、储存、使用和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化人-机系统。
（2）内涵1. 信息化解决方案2. 交叉学科3. 全服务层次4. 综合信息管理5. 功能不断完善（3）发展二．性质管理信息系统是个社会-技术系统，它也就是属于社会系统，因为它有人组成，而且有经济和政治活动的系统。
三．结构概念结构，功能结构，软件结构，硬件结构概念结构：（1）从概念看，信息管理系统由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者信息源：信息产生地信息处理器：担负信息的传输、加工、保存等任务信息用户：信息的使用者，应用信息进行决策信息管理者：负责信息系统的设计实现，在实现以后，负责信息系统的运行和协调（2 ）根据各部件的联系分为1•开环结构：无反馈结构（eg.批处理系统）2. 闭环结构：在过程中不断收集信息，不断送给决策者，不断调整政策（实时处理系统）（ 3 ）根据处理的内容和决策的层级：金字塔式结构纵向综合，横向综合，纵横综合四．理论基础：管理理论，信息理论，系统理论（ 1 ）信息理论1. 信息定义：信息是经过加工的数据，他对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。
2. 信息性质：事实性、等级性、可压缩性、扩散性（本性）、传输性、分享性、增值性、转换性3. 信息生命周期：要求、获得、服务、退出要求：信息的孕育和构思阶段获得：得到信息的阶段（收集，传输，转换成合用的形式）服务：信息的利用和发挥作用的阶段退出：信息老化。
失去价值，把它更新或销毁这些过程包括信息的收集，传输，加工，储存，维护，使用（2）系统理论1. 系统定义：系统一些部件为了某种目标而有机地结合的一个整体2. 系统分类：按复杂程度物理类：框架，钟表，控制机械生物类：细胞、植物、动物高级群体：人类、社会、宇宙五，系统评价与系统集成（1）判断系统好坏的观察点： 1.系统明确 2.结构合理 3.接口清楚4.能观能控（2）系统集成概念：系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果。
管理信息系统复习整理
1、数据与信息（特征）⑴数据:是记录客观事物的、可鉴别的符号，可以是数字、字符、文字、图形等，要经过解处理才成为信息。
同一数据，每个人的理解可能不同，对决策的影响可能不同。
特征：数据经过处理仍然是数据，处理数据是为了便于更好的解释，只有经过解释，数据才有意义，才能成为信息。
决策者利用处理过的数据做出决策是否能够成功，关键在于对数据的解释是否正确。
⑵信息:是关于客观事物的可通讯的知识：1. 信息是客观世界各种事物的特征的反映2. 信息是可以通讯的3. 信息形成知识特性：①事实性：事实是信息的中心价值②时效性：指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。
③不完全性：关于客观事实的信息是不可能完全得到的，这与人们认识事物的程度有关系。
④等级性：管理系统是分等级的，处在不同级别的管理者有不同的职责，处理的决策类型不同，需要的信息也不同，因而信息也是不同的。
⑤变换性：信息是可变换的，它可以由不同的方法和不同的载体来载荷。
⑥价值性：管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是一种资源，因而是有价值的。
2、管理信息系统的特点①是一个为管理决策服务的信息系统：它必须能够根据管理的需要，及时提供信息，为管理决策服务。
②是一个对组织乃至整个供应链进行全面管理的综合系统：它能够产生更高层次的管理信息，为管理决策服务。
③是一个人机结合的系统：管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而它必然是一个人机结合的系统。
④是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统：人们在管理信息系统应用的实践中发现，如果只简单地采用计算机技术提高处理速度而缺乏现金的管理方法，那么管理信息系统的应用充其量只是减轻了管理人员的劳动，其作用发挥的十分有限。
⑤是多学科交叉形成的边缘学科：管理信息系统是一门特色鲜明的学科，其理论体系尚处于发展和完善的过程中。
管理信息系统的功能1. 数据处理：利用计算机更有效的加工、存储、传递数据，准备和提供统一格式的信息。
管理信息系统复习题全部(含答案).
一、单选题（2**10=20）1、信息分类的方法很多，常用的方法是 D 和按决策层次分类两种。
A按管理职能B按管理阶段C按信息用途D按信息稳定程度2、管理系统中，普遍使用了决策模型，它们主要用于解决C 问题。
A半结构化B非结构化C结构化D非常规3、管理信息按决策层次分类分为战略信息、战术信息和 B 。
A固定信息B业务信息C流动信息D作业统计信息4、应用最早使用较广泛的MIS结构形式为 D 。
A层次结构B管理阶段结构C功能结构D职能结构5、DSS中处理的数据 B 并且包含大量的历史数据和企业外部数据。
A格式化程度高B格式化程度低C是历史数据D是非数值数据6、数据库管理系统常见的三种数据模型是 B .。
A网状、关系和语义B层次、关系和网状C环状、层次和关系D网状、键状和层次7、关系数据库系统中，所使用的数据库结构是 A 。
A二维表B树C图D表格8、在各种系统开发方法中，系统重用性、扩展性、维护性最好的开发方法是 C 。
A原型法B生命周期法C面向对象的方法D增长法9、现行系统详细调查的主要内容有：企业组织结构与信息关联状况， A 以及系统的详细调查。
A系统业务流程B系统数据存储C系统功能D系统输入和输出10、模块凝聚程度最高的是 D .。
A时间凝聚B逻辑凝聚C数据凝聚D功能凝聚11、结构化系统分析和设计的主导原则是 C 开发系统。
A由底向上B集中C由顶向下D分散平行12、面向对象的方法中，子类可以继承 C 属性、操作和约束规则。
A一个超类B两个超类C多个超类D其它子类13、数据字典的形成是在 BA可行性分析阶段B系统分析阶段C系统设计阶段D系统实施阶段14、描述新系统物理模型的主要工具是 C 。
A数据流程图B事务流程图C控制流程图D数据功能格栅图15、系统实施阶段的主要活动是 B 进行系统调试和系统转换工作。
A软件结构设计B编程和调试程序C数据库设计D代码设计16、若关系R为1NF，并且R中每一个 B 都完全函数依赖于主码，则R为2NF。
管理信息系统复习内容+答案
D 、共享 B 、目的性 D 、整体性 B 、固定信息D 、综合信息B 、物质、网络、信息D 、计算机、通信、网络信息管理课程复习资料选择题1、 近年来，已被视为与能源、材料同等重要的人类赖以生存和发展的重要资源的 是A 、信息B 、管理信息C 、决策D 、数据库2、 战略信息提供给下述哪些人，供其决策使用A 、企业高级管理人员B 、企业中级管理人员C 、企业基层管理人员D 、其它人员3、 现代企业对信息处理的要求可归结为及时、适用、经济和A 、准确B 、保存C 、统一4、 以下不是属于系统的特性的是A 、抽象性C 、相关性5、 按照信息的生产方式分类，A 、自然信息C 、人工信息6人类社会发展的三大资源是A 、粮食、石油、水C 、能源、物质、信息信息的这7、下列信息中属于战术层的是A 、成本核算B 、市场竞争信息C 、各种定期报告D 、国民经济形势8、 当代世界范围内新的技术革命的核心是A 、信息技术B 、计算机技术C 、控制技术D 、通讯技术9、 管理信息的处理应满足的要求是A 、及时B 、经济C 、适时D 、上述各条10、 1是一种战略资源，U 则是一种战略武器。
这里I 和U 分别是A 、 I 信息 n .信息系统B 、 I .信息技术 n .信息系统C 、 I .能源 n .信息技术D 、 I .信息资源 n .信息系统11、 信息的效用有一定的期限，过了期限效用就会减少甚至完全丧失 种属性就是信息的A 、价值性B 、时效性C 、转换性D 、扩散性12、 各类信息系统中，哪类系统不涉及全局的、系统性的管理A 、办公自动化系统B 、管理信息系统C、决策支持系统D、事务处理系统B 、管理控制C 、执行控制 14、计算机信息管理的发展过程，从历史情况看其发展顺序一般是遵循AEDP , TPS, MIS B TPS, EDP ，MIS CTPS, MIS ，EDP MIS ，TPS ，EDPA 、不真实的程度B 、不可靠程度C 、不确定程度D 、不精确程度16、F 列决策问题中，属于非结构化问题的是A 、企业发展战略规划B 、选择销售对象C 、综合性、边缘性学科D 、工程学科C 、奖金分配B 、经济学科13、在MIS 中，将管理分为三个层次，下列称谓不属于这三个层次的是A 、战略计划 D 、业务控制15、信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的D 、作业计划 17、衡量一个数据资料中信息量大小的标志是A 、数据资料内容越多，信息量越大B 、数据资料时间越长，信息量越大C 、数据资料使人对某一事物认识越清，信息量越大D 、数据资料涉及的业务范围越广，信息量越大 18、管理信息系统是一门新型学科，它属于A 、计算机学科 19、决策过程的四个阶段是A、收集、情报、选择、实施B、情报、选择、实施、评价A、硬件先进、软件齐全C、是否投资力量最省21、完整的计算机系统应包括A、运算器、存储器、控制器C、主机和实用程序22、用高级语言编写的程序称为A、源程序C、编译程序B、是否适合组织的目标D、是否使用计算机网络B、外部设备和主机D、配套的硬件设备和软件系统B、目标程序D、解释程序C、情报、设计、选择、评价D、情报、设计、选择、实施20、一个管理信息系统的好坏主要是看它23、对计算机的软、硬件资源进行管理的是A、操作系统B、数据库管理系统C、语言处理系统D、用户程序24、计算机语言是进行程序设计的工具。
管理信息系统期末复习资料(原创整理精华版)
管理信息系统期末复习资料原创整理精华版（老师给划的历年重点）管理信息系统考试题型:填空题（20分,每空一分)单选(每题2分，共20分）判断：（每题2分，共10分)简答题(每题5分，共20分)论述题（每题10分，共20分）画图题（一个10分）1、信息、物质和能源是人类社会发展的三大能源。
【判断：“三金工程”主要指的是金桥、金关、金卡、金税工程等（T）】2、信息的特性：①事实性（信息的中心价值）、②时效性(适时性)、③不完全性、④等级性、⑤变换性、⑥价值性、⑦共享性【判断：信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。
时间间隔愈短,使用信息愈及时,使用程度愈高，时效性愈强.（T)、管理的艺术在于驾驭信息。
（T）】什么是信息，信息具有哪些特征?【简答】3、信息与数据的概念及其关系。
信息：是关于客观事实的可通信的知识;数据（又称为资料）：是记录客观事物的，可鉴别的符号。
这些符号不仅包括数字，还包括字符、文字、图形等.【判断：信息是任何一个系统的组织性、复杂性程度的度量，是有序化程度的标志.（T)、数据是人们记录下来的、可以识别的、反映客观事物状态特征的符号。
（T）】关系：信息是经过加工以后,对客观世界产生影响的数据。
（信息是对人有用、能够影响人们行为的数据）【判断:信息是对数据的解释，信息是对数据加工处理后的结果.（T）数据是信息的载体.（T)】4、信息与数据的区别：【简答】数据：1)数据是记录下来可以被鉴别的符号，它本身没有任何意义；2）数据是信息的表现形式；3)数据经过加工就变成信息；4）不同的数据形态可以表征同一信息。
信息：1）信息是关于客观事实可以通讯的知识；2）信息是客观世界各种事物变化和特征的反映；3）信息是可以通讯的；4）信息形成知识，人们通过获取信息来认识事物，区别事务和改造世界。
5、管理信息系统分为三级：战略级、战术级（管理级）、作业级【等级性】【信息按照管理层次可以分为战略信息、战术信息和作业信息。
《管理信息系统》复习资料
《管理信息系统》复习资料《管理信息系统》复习参考资料1、信息是关于客观事实的可通信的知识。
(P3)信息量的⼤⼩取决于信息内容消除⼈们认识的不确定程度。
消除的不确定程度⼤，则发出的信息量⼤；消除的不确定程度⼩，则发出的信息量⼩。
如果事先就确定地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。
利⽤概率来度量信息。
信息量的单位叫⽐特。
⼀⽐特的信息量是指含有两个独⽴均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。
其定义公式为： H(x)= ﹣∑P(X i ) · ㏒2 P(X i ) i=1,2,3…,n (P5)2、信息系统是⼀个⼈造系统，它由⼈、硬件、软件和数据资源组成，⽬的是及时、正确地收集、加⼯、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
组织中各项活动表现为物流、资⾦流、事务流和信息流的运动。
（“物流”是实物的流动过程；“资⾦流”指的是伴随物流⽽发⽣的资⾦的流动过程；“事务流”是各项管理活动的⼯作流程；“信息流”伴随以上各种流的流动⽽流动。
） (P8)3、管理信息系统是对⼀个组织（单位、企业或部门）的信息进⾏全⾯管理的⼈和计算机相结合的系统。
它综合运⽤计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、⽅法和⼿段结合起来，辅助管理⼈员进⾏管理和决策。
(P9) 管理信息系统的特点：(P26) ①⾯向管理决策服务；②对组织乃⾄整个供需链进⾏全⾯管理的综合系统；③⼈机结合的系统；④与现代管理⽅法和⼿段相结合的系统；⑤多学科交叉形成的边缘科学4、决策问题的类型：结构化决策；②⾮结构化决策；③半结构化决策 (P19)5、管理信息系统的⾦字塔结构 (P29)管理信息系统的组织结构－安东尼⾦字塔模型(P30)化6、不同管理层次的决策问题：在运⾏控制层上的决策⼤多属结构化的问题；⽽在战略管理层上的决策⼤多属于飞结构化问题；管理控制层所作决策问题的性质，介于结构化和⾮结构化之间(P28)7、物料需求计划（Material Requirement Planning，MRP）管理思想：即根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满⾜⽣产需要的前提下，有效降低库存。
管理信息系统复习要点
管理信息系统复习要点一、重要概念与观点1.指挥和控制物质流动的是信息流;决定消息中含信息量大小的是消除不确定程度;信息在系统的运动过程中可以看作是负熵,信息量愈大,则负熵愈大;信息量的单位是比特Bit;投掷均匀的正六面体骰子的Hx= 比特;2.数据是记录客观事物的、可鉴别的符号；信息是关于客观事实的可通讯的知识;系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合;3.管理信息系统的特点：它是一个为管理决策服务的信息系统；它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统；它是一个人机结合的系统；它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统；它是多学科交叉形成的边缘学科;4.诺兰模型把信息系统的发展过程归纳为初装、蔓延、控制、集成、数据管理、成熟等六个阶段,其中数据处理发展最快的阶段是蔓延;诺兰阶段模型总结了管理信息系统发展的经验和规律,其基本思想对于管理信息系统建设具有指导意义;一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的;无论在确定开发管理信息系统的策略,或者在制定管理信息系统规划的时候,都应首先明确组织当前处于哪一生长阶段,进而根据该阶段特征来指导管理信息系统建设;5.管理信息系统按管理任务的层次可分为战略管理、管理控制战术管理、运行控制、业务处理等四层;安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究,系统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程,提出了反映包含整个供应链信息管理全景的系统结构,这一结构称为安东尼金字塔模型;6.一般根据信息的产生和使用来划分子系统的,尽量把信息产生的企业过程和使用的企业过程划分在一个子系统中,从而减少了子系统之间的信息交换;U/C矩阵的主要作用是确定子系统的划分;矩阵中的行表示数据类,列表示功能,并用字母Uuse和Ccreate表示功能对数据类的使用和产生,交叉点上标C的表示这个数据类由相应的功能产生,标U的表示这个功能使用这个数据类;7.管理信息系统分析的首要任务是明确用户需求,具体任务是：在充分认识原信息系统的基础上,通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析,最后完成新系统的逻辑方案设计,或称逻辑模型设计;逻辑方案不同于物理方案,前者解决"做什么"的问题,是系统分析的任务；后者解决"怎样做"的问题,是系统设计的任务;8.管理信息系统可行性分析的包括管理、技术、经济上的可行性分析;可行性结论要求明确指出以下三者之一：可以立即开发；改进原系统；目前不可行,推迟开发;9.组织结构指的是一个组织部门、企业、车间、科室等以及这些组成部分之间的隶属关系或管理与被管理的关系,通常可用组织结构图来表示;为了实现系统的目标,系统必须具有各种功能,调查中可以用功能层次图来描述从系统目标到各项功能的层次关系;10.管理业务流程图是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表,利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合理的流向;表格分配图可帮助分析员表示出系统中各种单据和报告都与哪些部门发生业务关系;11.数据流程图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具,它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况;数据字典是详细分析数据的工具,其内容主要是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储、外部实体等六个元素进行具体的定义;数据流程图中比较复杂而不便在数据字典中作出定义的处理逻辑,可以用判断树、判断表又称决策表、结构英语表示法等描述工具来加以说明;12.数据的静态特性分析,指分析数据的类型字符型、数据型、日期型等、数据的长度位数、小数位数、取值范围最大值、最小值和发生的业务量如每天发生几笔;数据的动态特性分析将数据的属性分为固定值属性、固定个体变动属性、随机变动属性等三类;系统的数据处理方式可分为成批处理方式和联机实时处理方式两类;13.逻辑方案是系统分析阶段的最终成果,是新系统开发中要采用的管理模型和信息处理方法,是今后进行系统设计和实施的依据;其内容包括：新系统的业务流程、新系统的数据流程、新系统的逻辑结构、新系统中数据资源的分布、新系统中的管理模型;14.系统设计也称为系统的物理模型设计,其原则是：系统性从整个系统的角度考虑,如系统的代码要统一,设计规范要标准,传递语言要尽可能一致,对系统的数据采集要做到数出一处、全局共享等、灵活性要求系统具有很强的环境适应性,如尽量采用模块化结构,提高各模块的独立性、可靠性如安全保密性、检错、纠错能力、抗病毒能力等、经济性如不要盲目追求技术上的先进,尽量避免不必要的复杂化;15.代码是代表事物名称、属性、状态等的符号;其种类包括：顺序码、区间码多面码、上下关联区间码、十进位码、助忆码;16.功能结构图就是按功能从属关系画成的图表;功能分解的过程就是一个由抽象到具体、由复杂到简单的过程;信息系统流程图表达了各功能之间的数据传送关系;绘制信息系统流程图的步骤：先为数据流程图中的每个处理功能画出数据关系图,然后把各个处理功能的数据关系图综合起来,形成整个系统的数据关系图,即信息系统流程图;17.系统物理配置方案设计的设计依据：系统的吞吐量、系统的响应时间、系统的可靠性、系统的处理方式、地域范围、数据管理方式;18.系统设计过程与实施过程相反,不是从输入设计到输出设计,而是从输出设计到输入设计;输入设计包括数据规范和数据准备的过程;在输入设计中,提高效率和减少错误是两个最根本的原则;19.主文件是系统中最重要的共享文件,主要存放具有固定值属性的数据;处理文件事务文件是存放事务数据包含对主文件进行更新的数据的临时文件;工作文件是在处理过程中暂时使用的中间文件;周转文件是用来存放具有固定个体变动属性的数据的文件;文件设计就是根据文件的使用要求、处理方式、存储量、数据的活动性以及硬件设备的条件等,合理确定文件类别,选择文件介质,决定文件的组织方式和存取方法;数据库设计包括用户要求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计等四阶段;20.系统设计报告的内容包括：系统总体设计方案、代码设计方案、输入和输出设计方案、文件设计方案、程序模块说明书;21.系统实施是开发信息系统的最后一个阶段;这个阶段的任务：实现系统设计阶段提出的物理模型,按照实施方案完成一个可以实际运行的信息系统,交付用户使用;22.MIS物理系统的实施是计算机系统和通信网络系统设备的订购、机房的准备和设备的安装调试等一系统列活动的总和;23.对程序设计的目标包括：可维护性、可靠性、可理解性、效率;在小程序设计中,主要强调程序的正确和效率;对于大型程序,人们则倾向于首先强调程序的可维护性、可靠性和可理解性,然后才是效率;24.编写程序应符合软件工程化思想, 即应利用工程化的方法进行软件开发;这不仅可提高软件开发效率,而且便于将来的维护和修改;具体是：从整体上,应采用自顶向下的模块化设计方法；在具体编程中,则应采用结构化程序设计方法;25.在模块化程序设计中应注意以下几点：模块的独立性、模块大小划分要适当、模块功能要简单、共享的功能模块应集中;结构化程序设计方法是指采用顺序结构、循环结构、选择结构三种基本逻辑结构来编写程序的方法;26.程序和系统调试的目的是发现程序和系统中可能存在的错误并及时予以纠正;其一般包括：程序调试、分调功能调试、总调能行性联调、特殊测试;27.系统切换指由旧的、手工处理系统向新的计算机信息系统过渡的过程;切换的方法有：直接切换法、并行切换法、试点过渡法;在新旧系统切换时,难度最大的转换是人工的转换;28.系统运行管理包括：系统运行的日常维护、系统运行情况的记录;系统维护的内容包括：程序的维护、数据文件的维护、代码的维护;29.管理信息系统的开发和应用需要的人材包括：系统工作人员、程序员、操作员、硬件人员、项目负责人;项目开发还应由管理人员参与,并应加强用户和设计人员之间的理解和沟通;30.管理信息系统评价的内容包括：对信息系统的功能评价、对现有硬件和软件的评价、对信息系统的应用评价、对信息系统的经济效果评价;31.管理信息系统开发成功率一直很低;解决这一问题的关键是：弄清需求,正确描述需求；加快程序设计,并允许快速修改；系统开发各个阶段应能顺利衔接;32.统一建模语言UML使用一系列图来描述系统：采用用例图来描述系统的行为需求；采用类图来规定问题域的词库；采用时序图、协作图、状态图、活动图来规定系统中软件的行为以及描述类和对象如何相互作用；采用类图和组件图来描述系统的软件结构；采用配置图描述运行软件的处理器和设备的拓扑; 33.对象指客观世界存在的任何事物,其基本构成要素有：标识、数据属性、操作行为、接口;对象的属性和操作是相互影响的;对象的操作可以改变对象的属性,对象的属性决定了对象可能的行为;对象之间可通过消息相互联系;34.在面向对象的方法中,类是对象的描述,对象是类的实例;对象的关系可以分为：概括也称作继承,类与衍生体之间的关系、聚集部分与整体的关系、消息连接调用关系;在分析阶段主要确定对象之间的静态关系;对象之间的消息连接在设计阶段完成;35.在面向对象的系统设计中,系统体系结构设计的主要部分包括：问题领域子系统包括实体对象和控制对象、人机交互子系统包括用户接口所需的控制对象、外部接口子系统包括一切与系统交互作用的非用户系统,如打印机、数据管理子系统提供在某种数据管理系统中进行对象存储与读取的基础结构、任务管理字系统一般出现在多用户环境中、基础对象子系统提供所有自系统要求的公共基础构造体,如串、数组等;36.UML是一种建模语言而不是一种方法,其定义包括UML语义和UML表示法两个部分;37.统一建模语言UML可以用下列五类图共10种来描述系统模型：第一类是用例图,从用户角度描述系统功能并指出各功能的操作者;第二类是静态图,包括类图、对象图和包图;第三类是行为图,包括状态图、活动图;第四类是交互图,包括时序图、协作图;第五类是实现图,包括构件图、配置图;38.购置商品软件可加快信息系统的开发进度,并能较大力度地推动组织变革与流程改革,但个性要求难以满足,不能解决所有管理问题；而专门开发软件能解决这些问题,但开发有一定风险;因此,通常采用购置与专门开发并举的集成方式进行信息系统开发,即：购置管理过程较稳定,模式较统一的功能模块；专门开发稳定性差,个性化强的功能模块;39.信息系统的开发常以项目方式进行;当项目活动延误时,可能采取的开发进度控制措施有：1对不确定性问题,工作计划留有一定宽裕度,如工作量取上限,预设机动时间等；2经常与用户交换意见,掌握企业发展动向,及时明确遗留的不确定问题,减少返工现象；3关键路线上的活动延误时,增加开发人员或加班加点,或集中人力予以重点解决；4上述措施无效时,调整原定计划,如工作步骤次序调整,局部删减;40.在信息系统项目中,一般建议的人员培训内容包括：信息系统基本概念、计算机基本知识、管理方法、本企业信息系统介绍、本企业信息系统的操作方法;41.信息系统的开发与运行是影响系统质量与效果的两个同等重要方面;运行管理的任务包括：日常运行的管理系统运行情况记录、系统日常维护、系统适应性维护、系统文档规范管理、系统的安全与保密;42.信息系统文档内容及产生阶段43.信息系统安全与保密工作主要包括：制定严密的安全与保密制度,深入宣传与教育,提高安全与保密意识；制定损害恢复规程；配备齐全的安全设备；设置切实可靠的系统访问控制机制权限、用户身份确认、防火墙设置等；完整地制作系统软件和应用软件的备份；敏感数据尽可能隔离存放,由专人保管;44.信息系统的评价内容包括：信息系统的规模与先进性；系统功能的范围与层次；信息资源开发与利用的范围与深度；系统的质量；系统的安全与保密性；系统文档的完备性;45.信息管理部门的责任是：引入和配置信息技术,开发和组织信息资源,提供信息服务,支持组织战略目标的实现;通常,信息管理部门人员数约是组织总人数的1%～3%;46.决策支持系统DSS的特征：对准上层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的决策问题；把模型或分析技术与传统的数据存取及检索技术相结合起来；易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用；强调对环境及用户决策方法改变的灵活性适应性；支持但不是代替高层决策者制定决策；充分利用先进信息技术快速传递和处理信息;47.一般认为决策支持系统的结构有两库结构数据库、模型库和基于知识的结构等两种基本形式;在两库结构基础上加入方法库,就构成了三库结构的决策支持系统；再与基于知识的 DSS 结构相结合,就构成了四库结构的智能决策支持系统;48.决策支持系统DSS的组成部分：人机对话子系统是DSS的一个窗口,它的好坏标志着DSS的实用水平;数据库子系统是 DSS 的基本部件是支撑模型库子系统及方法库子系统的基础;模型库子系统在不同的条件下,通过模型来实现对问题的动态描述,以便探索或选择令人满意的解,可以说决策支持系统是模型驱动的;方法库子系统存储、管理、调用及维护DSS各部件要用到的各种方法;49.将专家系统ES和传统决策支持系统DSS结合而形成的智能决策支持系统IDSS增设了知识库、推理机与问题处理系统,并且人机对话部分还加入了自然语言处理功能;50.群体决策支持系统GDSS在 DSS 基础上利用计算机网络与通信技术,让多个决策者为了一个共同的目标,通过某种规程相互协作,探寻半结构化或非结构化决策问题解决方案;51.按交易主体的不同,电子商务可分为企业对企业BtoB、企业对消费者BtoC、企业对政府BtoG、个人对个人CtoC等四种形式;52.为了保证电子商务的安全,要求保证：信息的保密性指信息在传输和存储中不被窃取;为此需要采取安全技术对信息进行加密；信息的不可否认性指发送方和接收方都不能否认自己发送或接收了信息；系统的可靠性指防止由于硬件失效、软件错误、自然灾害等造成的失误；交易者身份的真实性网上交易双方应确认对方是真实的;53.安全问题是电子商务实施中的瓶颈之一;为针对该问题,电子商务中常用的技术有：防火墙技术防止非法的通讯和来自外部的攻击；加密技术私钥密码加密、公钥密码加密、数字签名、数字认证和数字证书;54.电子商务下现代物流的特征：服务化、信息化、一体化、智能化、国际化;55.面向电子商务的谈判支持系统是一种运行于Internet上的能为谈判者双方或多方提供谈判建议和谈判过程的支持环境;用户可通过浏览器进行在线谈判,实现交易过程的电子化;56.网络营销是建立在互联网基础之上,借助于互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段;其主要内容包括网上市场调查、网上消费行为分析、网络营销策略制定、网络营销价格策略制定、网上营销渠道选择以及网络营销管理与控制等;57.根据近年来国际电子政务的发展和中国电子政务的实践,目前电子政务的主要模式有：政府对市民间的G to C模式、政府对企业间的G to B模式、政府与雇员间的G to E模式、政府部门与政府部门间的G to G模式;二、非常重要的概念与观点一非常重要的概念1、管理信息系统MIS是一个以人为主导,利用计算机、网络通信等现代化工具技术,进行信息的收集传输、加工、储存、更新和维护,以企业战略竞优、提高效能和效率为目的,支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化人机系统;2、决策支持系统DSS是一种以信息技术为手段,应用决策科学及有关学科的理论与方法,以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统;3、制造资源计划MRPⅡ是站在整个企业的高度组织生产及一系列管理活动的,把企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来的一体化系统,它使各部分相互联系,相互提供数据,目标在于合理安排计划,充分利用各种制造资源,提高设备和工时利用率,实现均衡生产;4、企业资源计划ERP是建立在信息技术基础上,利用现代企业的先进管理思想,全面地集成了企业所有资源信息,为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台;5、企业系统计划法BSP是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略的结构化方法,通过这种方法可以做到：确定出未来信息系统的总体结构,明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制,明确各子系统之间的数据交换关系,保证信息的一致性;6、关键成功因素CSF指的是对企业成功起关键作用的因素,关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素,然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求,并进行规划;7、企业流程重组BPR是按现代化信息处理的特点,对现有的企业流程进行重新设计,它不仅涉及到技术,也涉及人文因素,包括观念的重组、流程的重组和组织的重组,以新型企业文化代替老的企业文化,以新的企业流程代替原有的企业流程,以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织;8、电子商务EC是指实现整个贸易活动的电子化;狭义的电子商务主要指利用网络环境在网上进行电子交易,包括网上广告、电子订购、网上洽谈、电子支付、产品电子传送和售后的网络跟踪服务等;广义的电子商务则除电子交易以外,还包含利用网络环境进行的其它商务活动,包括商品管理、客户管理、市场分析、商务决策和组建虚拟企业等各个方面;9、电子政务EG是政府机构应用现代信息和通信技术,将政府管理和服务通过网络技术进行集成,并对政府需要的和拥有的信息资源进行有效地开发和管理,同时改进、优化政府的组织结构、业务流程和工作方式,以打破时间、空间和部门分割的制约,从而加强政府业务运作的有效监管,提高政府的工作效率、决策质量、调控能力、廉洁程度,节约行政开支,全方位地向社会提供高效、优质、规范、透明的管理和服务;二非常重要的观点1、开发管理信息系统的策略：一般认为,开发MIS的策略有以下几种：1“自下而上”的开发策略;基本思想：从业务系统开始,先实现每个基本功能即数据处理功能,然后逐步向高级建设即,增加管理/控制功能;2 “自上而下”的开发策略;基本思想：从整体上协调和规划,由全面到局部、由长远到近期,从探索合理的信息流出发来设计信息系统; 3综合开发的开发策略;由于“自上而下”的方法适用于系统的总体规划,“自下而上”的方法适用于系统设计、系统实施阶段;实际使用时往往将两种方法综合起来,发挥各自的优点;即采用“自上而下”方法进行总体规划,把企业的管理目标转化为对信息系统的近期和长远目标,新系统的设计和实现采用“自下而上”的方法;通常,“自下而上”的策略用于小型系统的设计, 适用于对开发工作缺乏经验的情况;在实践中,对于大型系统往往使用综合开发方法,即先“自上而下”地作好MIS的战略规划,再“自下而上”的开发策略地逐步实现各系统的应用开发;这是建设MIS的正确策略;2、三种系统规划方法的比较：关键成功因素法CSF能抓住主要问题, 使目标的识别突出重点;由于高层领导比较熟悉这种方法,所以使用这种方法所确定的目标,高层领导乐于努力去实现;这种方法最有利于确定企业的管理目标;战略目标集转化法SST从另一个角度识别管理目标, 它反映了各种人的要求,而且给出了按这种要求的分层,然后转化为信息系统目标的结构化方法;它能保证目标比较全面,疏漏较少,但它在突出重点方面不如前者;企业系统规划法BSP虽然也首先强调目标, 但它没有明显的目标导引过程;它通过识别企业“过程”引出了系统目标,企业目标到系统目标的转化是通过业务过程／数据类等矩阵的分析得到的;由于数据类也是在业务过程基础上归纳出的,所以我们说识别企业过程是企业系统规划法战略规划的中心,而不能把企业系统规划法的中心内容当成U/G矩阵;。
管理信息系统复习题汇总
复习一、名词解释题(5道，15分）1 系统系统是处于一定的环境中，为达到某种目的,由相互联系和相互作用的若干组成部分组成的有机整体.2 信息系统信息系统是以加工处理信息为主的系统，它由人，硬件，软件和数据资源组成,目的是及时，正确地收集，处理，储存，传输和提供信息。
3 管理信息系统广义的管理信息系统是存在于任何组织内部，为管理决策服务的信息收集,加工,存储，传输，检索和输出系统，即任何组织和单位都存在的一个管理信息系统。
狭义的管理信息系统是指按照系统思想建立起来的以计算机为工具，为管理决策服务的信息系统.4 数据处理数据处理是指把来自科学研究,生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，用一定的设备和手段，加工成满足用户使用要求的数据.5 数据项数据项是组成数据系统的有意义的最小单位，其作用是描述一个处理对象的某些属性.6 结构化开发方法也称系统开发生命周期法，是指用系统工程的思想和工程化的方法,按照用户至上的原则，自顶向下整体性分析与设计和自底向上逐步实施的系统开发过程。
7 系统开发的生命周期用结构化系统开发方法开发一个系统，可将整个开发过程划分为若干个首尾相连接的阶段，每个阶段内部又包含若干前后关联的工作步骤，一般称之为系统开发的生命周期。
8 原型法是指由系统分析设计人员与用户合作，在短期内定义用户基本需求的基础上，开发出的一个只具备基本功能,实验性的，简易的应用软件.8 U/C矩阵也称作功能/数据类矩阵.将数据类作为列，用功能与数据类交叉点上的符号C表示这类数据由相应的功能产生,用交叉点上的U表示这类功能使用相应的数据类，空着不填表示功能与数据无关.10 BSP方法BSP方法是企业系统规划法。
它是基于用信息支持企业运行的思想,首先是自上而下的识别系统目标，识别企业的过程，识别数据,然后再自下而上的设计系统目标，最后把企业的目标转化为管理信息系统规划的全过程。
11 企业流程企业流程是指为了完成企业的目标或任务而进行的一系列逻辑相关的业务活动12 企业流程重组是对企业的业务流程进行根本性的思考和彻底的重新设计，以求获取企业经营方面的巨大业绩13 业务流程图业务流程图是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。
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结构化系统分析
系统分析是研制信息系统最重要的阶段，也是最困难的阶段。
数据库设计的目的：信息系统的主要任务是通过对数据的处理获得组织（企业）运行及决策所需要的信息，因此系统必须存储与管理大量的数据，这就需要以良好的数据结构形式进行数据存储与管理结构的设计，在目前来讲，最普及的也是最好的数据存储与管理的组织形式就是数据库（Data Base）。
结构化方法的总体设计主要包括：
1.将系统划分成程序模块；
2.决定每个模块的功能；
3.决定模块的调用关系；
4.决定模块的界面，即模块间信息的传递。
系统规划
系统规划的任务：
制定信息系统发展战略
制定信息系统总体方案
制定信息系统开发计划
制定信息系统资源分配
1、战略目标集转换法（Strategy Set Transformation，SST），由William King于1978年提出的一种确定信息系统战略目标的方法。
SST法的基本思想是：识别组织的战略目标，并将组织的战略目标转化为信息系统的战略目标
2、关键成功因素法（Critical Success Faction,CSF），指在规划期内影响企业战略成功实现的关键性任务。
CSF是由行业、企业、管理者以及周围环境形成的，其特点：CSF是少量的、易于识别的、可操作的目标；CSF可确保企业的成功；CSF可用于决定组织的信息需求。
识别关键成功因素的工具：树枝因果图
3、企业系统规划法（Business System Planning,BSP），基本思想：首先自上而下识别企业目标，识别业务流程，识别数据；再自下而上设计系统目标，最后把企业目标转化为信息系统规划。
三种方法的比较：
SST法从组织的各类相关者的利益角度识别管理目标，比较全面，但在突出重方
面不如CSF方法；
BSP法通过定义业务流程引出系统目标，可以定义出新的系统以支持业务流程即
把企业目标转化为系统目标。
CSF法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点。
但其只是在管理目标的确定方
面比较有效，而在目标的细化和实现方面则作用甚小；
系统规划的原则：
▪支持企业的总目标
▪着眼于高层管理，兼顾各管理层的要求
▪摆脱信息系统对组织机构的依从性
▪使系统结构有良好的整体性
▪便于实施
系统规划的特点：
▪面向全局、长远，不确定性，结构化程度低
▪面向高层管理人员
▪不宜过细，着眼于子系统划分及相互关系
▪应与企业规划同步
系统可行性分析：“可行性”是指在企业当前情况下，研制这个信息系统是否有必要，是否具备必要的条件。
即可能性、必要性、合理性
可行性分析的内容：技术可行性经济可行性社会可行性
可行性报告的内容：
1.引言
2.系统建设的背景、必要性和意义
3.拟建系统的候选方案
4.可行性论证
5.几个方案的比较
6.结论(立即开发/改进原系统/不可行)
企业业务流程重组：催生业务流程重组的力量：顾客竞争变化
企业流程：是指企业为了完成某一项目标或任务而进行的跨越时间和空间的逻辑上相关的一
系列活动的有序集合，也就是企业完成其经营活动，为顾客创造有效的价值和服务并获得利润的各种有序的活动过程。
Business Process Reengineering ，BPR）：对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代的性能指标获得巨大的提高，如速度、质量、服务与成本（TQSC：Tempo 、Quality 、Serve 、Cost）
——迈克尔·哈默（Michael Hammer）▪流程再造的对象
→不完整的企业流程；对全局工作有影响的核心流程；高附加值的业务流程；
属于瓶颈的业务流程；提供客户服务的业务流程；跨部门或跨组织的业务流
程。
▪流程再造的原则
→强调顾客满意，而不是上司满意；删除不必要的活动和不增值的活动；使流程的整体绩效最优；利用最新IT成果，尽量使串行流程改造为并行的工作
流程；利用IT实现信息的共享等。
▪流程优化的方法
→清除非增值的活动；对流程中必要的活动进行简化；对流程的活动进行整合；
在清除、简化、整合的基础上利用信息技术实现流程自动化。
信息系统开发：
信息系统开发围绕信息系统生命周期来进行，有时也称系统开发生命周期（System Development Life Cycle ，SDLC）
原型模型的优点：用户积极参与
原型的开发没有严密的阶段性
短期获得测试版本，降低风险
缺点：1用户随意无止境的需求变化，因为用户容易产生误解，认为系统很容易被构造和修改
2如果采用原型基础上继续构造，由于修补过度，软件质量不易于保证
3开发人员为了快速构造原型，可能会采用不合适的操作系统、语言、
算法等，造成后期风险，如系统适应性差、维护困难等
结构化方法的优点：容易理解和交流，对于大系统可以从全局逐步展开到局部，整体性较好。
面向对象的优点：稳定可靠，有利于维护和重用，并容易实现多层分布式结构，技术先进，
缺点：但对前期分析设计人员要求较高，用户理解模型有困难。
上海工程技术大学管理学院
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1990～
Network Era 网络时代客户为中心扁平化管理
1960－1980 数据处理时代产品为中心
Micro Era 微机（信息）时代过渡时期
传统层次结构
钻石型网络结构
网状结构
决策支持系统（Decision Support System ,DSS ）
辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。
为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。
管理信息系统 信息的处理模型：
高登·戴维斯（G .B.Davis
→ 管理信息系统是一个利用计算机软、硬件，手工作业，分析、计划、控制和
决策模型以及数据库技术的人-机系统。
它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理与决策功能。
①计算机硬件与软件。
②手工作业。
③分析、计划、控制与决策模型。
④数据库技术
综合行业应用和管理职能，有一些典型的信息系统解决方案，具有通用性：
→ERP（企业资源计划）
→CRM（客户关系管理）
→SCM（供应链管理）
这些信息系统包含两方面的知识：
→企业管理理论、方法和流程
→软件系统的设计和实现，从而支持管理方法和管理流程的执行
信息系统的发展趋势取决于两个方面的发展：
→管理领域的发展：新的管理思想的出现，如及时生产（JIT）、供应链管理等。
→信息技术的发展：比如新一代网络的出现、人工智能技术的发展，网上/电子XX系统、各种专家系统或决策系统、新的设备和技术的出现。