服务方案重点
服务重点项目考核方案范本
服务重点项目考核方案范本服务重点项目考核方案范本一、背景与目的在组织内部，开展服务重点项目考核是为了评估服务团队在项目中的表现和成绩，发现问题并予以改进，提高服务质量和客户满意度。
本考核方案的目的是建立一个全面、公正、有效的考核体系，为服务重点项目的管理和决策提供参考依据，推动服务团队的成长和发展。
二、考核内容和指标1. 项目目标完成情况：评估服务团队在项目目标方面的达成情况，包括进度、质量、成本等方面的评估。
2. 客户满意度：通过客户满意度调查问卷、面对面的交流等方式，评估客户对服务团队的满意度和评价。
3. 项目管理能力：评估服务团队在项目管理方面的能力和表现，包括项目计划、资源配置、风险管理等方面的评估。
4. 专业知识和技能：评估服务团队成员的专业知识水平和技能，包括行业知识、技术能力、协作能力等方面的评估。
5. 合作与沟通能力：评估服务团队成员之间的合作和沟通能力，包括团队协作、信息共享、问题解决等方面的评估。
三、考核流程和方法1. 制定考核计划：在项目启动阶段，明确考核的目标、内容、指标和方法，并制定考核计划。
2. 数据收集：通过问卷调查、现场观察、交流访谈等方法，收集相关的数据和信息。
3. 数据分析与评估：根据收集的数据和信息，进行数据分析和评估，给予客观的评分和意见。
4. 综合考核结果：将各个指标的评估结果综合起来，得出最终的考核结果。
5. 反馈和改进：将考核结果反馈给服务团队，帮助他们发现问题并进行改进，提高服务质量和绩效。
四、考核结果的应用1. 绩效奖励与激励：根据考核结果，对表现优秀的团队成员和个人进行绩效奖励和激励，以鼓励他们持续提升服务质量和绩效。
2. 人才培养与晋升：根据考核结果，确定人才培养和晋升的对象，为其提供相应的培训和发展机会。
3. 组织决策与改进：根据考核结果，对服务重点项目的管理和决策提供参考依据，为进一步提升服务质量和客户满意度提供支持。
五、考核实施中的注意事项1. 考核结果公正公平：在考核过程中，要确保评估的公正公平，避免主观偏见和不合理评分。
针对客户服务的重点、难点的分析和解决方案
针对客户服务的重点、难点的分析和解决方案1. 重点分析在客户服务中，有几个重点方面需要进行分析和关注：- 客户需求识别和满足：了解客户的需求是有效客户服务的基础。
通过有效的沟通和调研，我们可以准确地识别客户的需求，并提供相应的解决方案。
客户需求识别和满足：了解客户的需求是有效客户服务的基础。
通过有效的沟通和调研，我们可以准确地识别客户的需求，并提供相应的解决方案。
- 响应时间和效率：在客户服务中，快速响应和高效处理是关键。
客户希望他们的问题能够迅速得到解决，并且能够在合理的时间内得到回复和支持。
响应时间和效率：在客户服务中，快速响应和高效处理是关键。
客户希望他们的问题能够迅速得到解决，并且能够在合理的时间内得到回复和支持。
- 质量控制和满意度：提供高质量的客户服务是我们的目标。
我们需要监控客户满意度，并及时采取措施来改善服务质量，确保客户对我们的服务感到满意。
质量控制和满意度：提供高质量的客户服务是我们的目标。
我们需要监控客户满意度，并及时采取措施来改善服务质量，确保客户对我们的服务感到满意。
2. 难点分析在客户服务过程中，也会面临一些难点和挑战：- 复杂问题的处理：有时客户提出的问题可能比较复杂或需要多个部门的参与。
在处理这类问题时，我们需要有有效的协调机制和团队合作，以确保问题能够得到妥善解决。
复杂问题的处理：有时客户提出的问题可能比较复杂或需要多个部门的参与。
在处理这类问题时，我们需要有有效的协调机制和团队合作，以确保问题能够得到妥善解决。
- 情绪管理和冲突解决：客户可能因为问题的出现而情绪波动，甚至产生不满或抱怨。
我们需要具备良好的情绪管理和冲突解决能力，以保持对客户的耐心和友好态度，并寻找解决问题的最佳方法。
情绪管理和冲突解决：客户可能因为问题的出现而情绪波动，甚至产生不满或抱怨。
我们需要具备良好的情绪管理和冲突解决能力，以保持对客户的耐心和友好态度，并寻找解决问题的最佳方法。
- 多渠道服务：现代客户服务已经延伸到多个渠道，包括电话、电子邮件、社交媒体等。
公司重点客户服务工作方案
公司重点客户服务工作方案公司重点客户服务工作方案一、方案背景在竞争激烈的市场环境下，客户是公司取得成功的关键。
为了提高公司的竞争力和市场地位，我们必须加强对重点客户的服务，满足他们的需求，建立良好的合作关系。
本方案旨在制定一套系统而全面的重点客户服务工作方案，以确保我们能够提供高质量的服务，在市场上取得长期的竞争优势。
二、目标1. 提高重点客户满意度，增强他们对公司的忠诚度。
2. 趋势于扩大重点客户群体，吸引更多重要客户。
3. 提高公司重点客户服务水平，超越竞争对手。
三、策略和措施1. 树立重点客户文化：将重点客户服务作为公司的核心价值观，确保所有员工都能够充分理解和体验到这一点。
- 向员工宣传公司对重点客户的重要性，强调他们在公司成功中的作用。
- 在内部培训和企业文化建设方面，注重重点客户服务的培训和传授。
2. 定制化服务方案：- 对每个重点客户，制定个性化的服务方案，满足他们的特殊需求。
- 定期与重点客户沟通，了解他们的反馈和意见，及时调整服务方案。
3. 强化售后服务：- 成立专门的售后服务团队，提供快速、高效、优质的售后支持。
- 设立24小时服务热线，确保客户在需要时能够随时获得帮助。
4. 增加附加值服务：- 开展定期培训和研讨会，分享行业信息和最新趋势，帮助客户保持竞争力。
- 提供免费的技术咨询和解决方案，确保客户能够最大程度地发挥产品的潜力。
5. 提升客户体验：- 定期进行客户满意度调研，了解客户对公司服务的评价和期望。
- 通过更加智能化的系统应用，提供更快速、便捷、个性化的服务体验。
6. 加强客户关系管理：- 建立完善的客户关系管理系统，记录和追踪每一个重点客户的信息和活动。
- 定期与客户进行战略会议，共同研究和制定发展计划，加深合作关系。
四、组织架构和资源需求1. 建立重点客户服务部门，负责统筹和执行重点客户服务工作。
2. 配置专门的客户经理和售后服务团队，负责与重点客户的日常联系和服务工作。
重点楼宇服务方案模板
一、方案概述1.1 方案背景随着我国经济的快速发展，楼宇经济已成为城市经济的重要组成部分。
为提升楼宇品质，提高楼宇运营效率，满足入驻企业的多样化需求，特制定本重点楼宇服务方案。
1.2 方案目标通过优化楼宇服务，提升楼宇整体竞争力，打造高品质、高效率、高附加值的商务环境，吸引优质企业入驻，推动区域经济发展。
二、服务内容2.1 楼宇基础服务2.1.1 安全保障- 建立健全安全管理制度，确保楼宇安全；- 定期开展安全检查，及时消除安全隐患；- 配备专业安保人员，保障楼宇安全。
2.1.2 物业管理- 提供优质的物业管理服务，确保楼宇设施设备正常运行；- 定期进行楼宇清洁、绿化、维护等工作；- 建立业主沟通渠道，及时处理业主需求。
2.2 楼宇增值服务2.2.1 招商引企- 制定精准招商策略，引进符合楼宇定位的优质企业；- 建立企业数据库，提供企业信息查询服务；- 组织商务交流活动，促进企业合作。
2.2.2 企业服务- 提供企业注册、税务、法律等咨询服务；- 建立企业孵化平台，为企业提供创业支持；- 开展企业培训，提升企业员工素质。
2.2.3 特色服务- 根据楼宇特色，提供个性化增值服务；- 开展楼宇文化活动，丰富企业员工生活；- 建立楼宇品牌，提升楼宇知名度。
三、服务流程3.1 前期调研- 对楼宇现状进行全面调研，包括设施设备、物业管理、企业需求等；- 分析楼宇优势与不足，制定服务方案。
3.2 制定方案- 根据调研结果，制定针对性的服务方案；- 明确服务内容、服务流程、服务标准等。
3.3 实施执行- 按照服务方案，开展各项服务活动；- 定期对服务效果进行评估，持续优化服务。
四、服务保障4.1 人员保障- 招聘专业、敬业的服务人员，确保服务质量；- 定期对服务人员进行培训，提升服务技能。
4.2 资金保障- 建立服务基金，确保服务项目的顺利实施；- 积极争取政府、企业等多方支持。
4.3 监督管理- 建立健全服务监督机制，确保服务效果；- 定期开展服务质量检查，及时发现问题并整改。
银行重点服务工作计划方案
一、前言为了进一步提升我行服务水平，满足客户多元化需求，提高客户满意度，实现业务持续健康发展，特制定本重点服务工作计划方案。
二、工作目标1. 提升客户服务水平，提高客户满意度；2. 优化业务流程，提高业务办理效率；3. 深化产品创新，满足客户个性化需求；4. 加强内部管理，提高员工综合素质。
三、工作措施1. 客户服务水平提升（1）加强员工培训，提高服务意识和服务技能；（2）优化服务环境，提升网点形象；（3）设立客户服务热线，及时解决客户问题；（4）开展客户满意度调查，持续改进服务质量。
2. 业务流程优化（1）简化业务办理流程，缩短客户等待时间；（2）推广电子银行、手机银行等线上业务，提高客户体验；（3）加强内部协作，提高业务办理效率；（4）加强风险防控，确保业务安全。
3. 产品创新与个性化需求满足（1）研发符合市场需求的新产品，满足客户多元化需求；（2）开展个性化服务，为客户提供专属方案；（3）加强与同业合作，拓展业务范围；（4）关注客户需求变化，及时调整产品策略。
4. 内部管理提升（1）加强员工队伍建设，提高员工综合素质；（2）完善绩效考核体系，激发员工积极性；（3）加强内部控制，防范业务风险；（4）优化组织架构，提高管理效率。
四、工作安排1. 第一阶段（1-3个月）：开展员工培训，优化网点形象，设立客户服务热线；2. 第二阶段（4-6个月）：简化业务流程，推广线上业务，加强内部协作；3. 第三阶段（7-9个月）：研发新产品，拓展业务范围，关注客户需求变化；4. 第四阶段（10-12个月）：加强内部管理，完善绩效考核体系，优化组织架构。
五、保障措施1. 加强组织领导，明确责任分工；2. 加大资金投入，确保工作顺利开展；3. 强化监督检查，确保工作效果；4. 建立激励机制，激发员工积极性。
通过实施本重点服务工作计划方案，我行将不断提升服务水平，满足客户需求，实现业务持续健康发展。
重点企业服务工作方案
重点企业服务工作方案重点企业服务工作方案一、背景分析随着市场竞争的不断加剧和经济形势的不稳定性，企业面临着诸多挑战和困难。
作为企业服务部门，我们要积极开展工作，提供全方位、多层次的服务，帮助企业解决问题，推动其发展壮大。
二、目标确定1. 提高企业竞争力：通过提供精准的市场分析、业务咨询和战略规划等服务，帮助企业了解市场动态和竞争对手，提高决策的准确性和决策的速度。
2. 促进企业创新发展：通过建立创新服务平台，提供创新策划、技术研发支持和创新资源对接等服务，激发企业创新潜能和推动技术升级。
3. 加强企业人才培养：通过举办培训班、开展技能竞赛和引进专业人才等方式，提供全方位的人才培训和人才招聘服务，提高企业员工的技术水平和管理能力。
三、工作策略1. 深化市场分析：建立专业的市场分析团队，定期发布市场分析报告，为企业提供准确的市场信息和竞争对手的分析报告，帮助企业制定战略计划。
2. 设立创新服务平台：建立创新服务平台，整合各种创新资源，为企业提供创新策划、技术研发支持和创新资源对接等服务，推动企业技术创新和产品升级。
3. 定制化培训课程：根据企业需求，开设培训班和技能竞赛，针对性地提供员工培训，提高员工的技术水平和管理能力，提升企业整体竞争力。
4. 加强合作与对接：与各级政府、行业协会和科研机构建立紧密合作关系，促进企业与相关部门和机构的对接，推动资源共享和合作创新。
四、工作计划1. 市场分析报告：每季度发布一次市场分析报告，对当前市场状况和竞争对手的情况进行全面分析和评估。
2. 创新服务平台建设：在一个月内建立创新服务平台，整合创新资源，提供创新策划、技术支持和资源对接等服务。
3. 培训班和技能竞赛：每个季度开设一次培训班和技能竞赛，邀请专家授课和评审，提高员工的技能水平和竞争力。
4. 合作与对接活动：每个月组织一次合作与对接活动，邀请政府部门、行业协会和科研机构参与，推动企业与相关方的合作与创新。
服务重点项目考核方案
服务重点项目考核方案服务重点项目考核方案一、概述服务重点项目考核方案是为了评估和监测服务重点项目的执行情况、效果和质量，并据此对项目进行改进和完善而制定的一套评估体系和方法。
通过对服务重点项目的考核，可以及时发现项目中存在的问题和隐患，并针对性地进行改进措施，从而提高项目的执行效果和服务质量。
二、考核目标服务重点项目考核的目标是客观和全面地评估项目的执行情况和效果，并据此获得以下信息：1. 项目的目标是否实现；2. 项目的执行是否符合合同要求和规定；3. 项目的工作质量和进度是否达标；4. 项目的服务态度和满意度是否合格。
三、考核内容1. 项目目标达成情况考核：考核项目的目标是否实现，包括成果产出情况、用户满意情况等。
2. 项目执行情况考核：考核项目的执行是否符合合同要求和规定，包括执行流程、工作步骤、质量控制等。
3. 项目工作质量评估：考核项目的工作质量是否达标，包括成果质量、文件规范、工作态度等。
4. 项目服务满意度评估：考核项目的服务态度和用户满意度是否合格，包括服务响应、沟通配合、问题处理等。
四、考核方法1. 定性评估：根据项目目标和执行要求，通过观察、访谈、问卷调查等方式，对项目的执行情况进行全面和客观的评估。
2. 定量评估：根据项目指标的实际情况，采用评分法或加权法进行量化评估，以得出项目的综合考核得分。
五、考核流程1. 制定考核计划：确定考核的时间、地点和参与人员，并制定相关的考核指标和评估方法。
2. 收集考核材料：收集项目的相关文件、资料和数据，准备进行考核评估所需的材料。
3. 进行现场考核：进行项目的现场考察和观察，对项目的执行过程进行实地访谈和评估。
4. 进行问卷调查：针对项目的参与人员和受益人进行问卷调查，了解他们对项目的满意度和建议。
5. 进行数据分析：将收集到的材料和数据进行整理和分析，得出项目的评估结果和建议。
6. 编写评估报告：根据评估结果和建议，编写评估报告，包括项目的执行情况、问题分析和改进建议。
物业项目重点区域服务方案
物业项目重点区域服务方案一、前台服务1. 提供客户查询服务，为业主解答物业相关问题；2. 协助业主办理相关手续，如停车卡办理、快递领取等；3. 提供接待服务，为来访客人提供导航和接待服务；4. 提供信息传递和发布服务，及时向业主发布物业管理相关通知；5. 协助处理突发事件，如火警、停电等，提供应急指导。
二、保安服务1. 负责小区出入口的监控和管理，维护社区的安全；2. 巡逻巡视，监控小区内的安全情况，及时发现并处理各类安全问题；3. 防止盗窃、抢劫等违法犯罪行为的发生；4. 维护小区内道路、绿化、设施的安全和秩序；5. 协助解决业主的投诉和纠纷，提供必要的调解和协助。
三、环境卫生服务1. 定期清扫小区内道路和公共区域，保持整洁；2. 定期清理小区内垃圾，保持环境卫生；3. 维护小区内绿化环境，修剪花草树木，保持美观；4. 维护小区内的公共设施，如公园、健身设施等，确保正常使用；5. 协助垃圾分类工作，推动环保意识的普及和贯彻。
四、设施设备维修服务1. 及时响应业主报修请求，保证业主的基础设施正常使用；2. 维护小区内的电梯设备，定期检查和保养，确保安全可靠；3. 定期检修和维护小区内水、电、空调等设施，确保正常运转；4. 协助业主安装和调试家庭设备，提供技术指导和支持；5. 协助解决业主对设备维修服务的投诉和纠纷，提供必要的调解和协助。
五、社区活动与文化服务1. 组织小区内的健康活动，如健身操、太极拳等，提供业主的身心健康；2. 组织各类文化活动，如书法、舞蹈、音乐等，提高业主的文化艺术素养；3. 组织季度或年度的社区联谊活动，促进业主的交流和沟通；4. 组织志愿者活动，提供业主参与社区公益和志愿服务的机会；5. 定期发布和宣传社区活动信息，提醒业主参与和关注。
六、投诉反馈与满意度调查1. 设立投诉受理中心，及时受理和处理业主的投诉；2. 定期开展业主满意度调查，了解业主需求和意见，不断改进服务质量；3. 提供投诉处理结果的反馈和回访，及时解决业主的问题和不满意；4. 建立业主意见箱，鼓励业主提出建议和意见，及时反馈和处理；5. 定期公开业主满意度调查结果，增加业主对物业服务的信任和满意度。
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服务方案重点1、与客户建立良好的合作关系，了解客户的要求，并进行有效的沟通，让客户了解其样品的检测过程，以取得客户对山东润景检测有限公司的信誉。
1.1适用范围：适用于所有客户和与客户有关的检测活动。
职责：（1）相关业务部室与质控部负责与客户的联系与沟通。
（2）相关业务部室与质控部负责服务客户的具体内容。
（3）各检测业务部室科长、项目负责人、合同管理员负责与客户沟通，安排接待客户对本实验室（本项目相关）的参观；（4）技术负责人负责解释客户提出的技术问题；（5）质量负责人负责解答客户提出的有关工作质量问题。
（6）企管部负责了解客户的需求，满足客户的愿望，并及时反馈客户的信息。
2 控制要求2.1 对客户的合作与沟通2.2 各检测业务部室部长、项目负责人和合同管理员在与客户接洽时，应充分了解客户的需求，在确保其它客户和自身机密的前提下，尽可能满足客户的合理要求。
2.3 在合同评审中，对使用的检测方法、检测时间、方式和经费、分包以及需要客户配合的工作等内容都应与客户进行沟通，达成一致；当检测工作出现延误和较大偏离时，应及时通知客户。
2.4 根据客户要求，经山东润景检测有限公司总经理批准后，允许客户或客户代表进入实验室的有关区域观看和检督为该客户进行的检测工作；为确保其它客户的利益，在该区域内应停止涉及其它客户利益的工作，客户或客户代表不得进入指定区域外的其它区域。
如客户以技术培训为目的要求进入有关实验区域，应按照技术服务和培训工作进行重新审批、许可。
2.5 客户需要时为其提供准备用于验证用的样品容器的服务。
2.6 在接受客户送检的样品时，应主动向客户询问样品的来源和特性，仔细查验和记录样品的状态；当客户需要留样复检时，应在样品的有效保存期内满足客户要求；2.7与客户保持联系沟通，给予客户技术方面的指导和建议，以及根据结果得出的意见和解释，但不能引用其它客户的技术资料。
对污染纠纷和建设项目竣工环境保护验收检测等重大项目，应在整个过程中与客户保持沟通。
2.8 各检测业务部室在检测过程中应加强与客户的交流和合作，提供客户直接检视与其工作有关的检测操作的机会。
经实验室同意，可安排客户进入与其委托业务有关的实验室或现场的有关区域进行观察，但应注意保护其他客户和山东润景检测有限公司的机密。
2.9 当客户需要时，检测报告编写人员在检测报告中对检测结果作出必要的、恰当的意见和解释，授权签字人对意见和解释的适宜性负责。
2.10 接触客户资料和信息的人员，应保护客户的所有权和机密。
当到客户单位进行现场工作时，应自觉遵循客户单位的有关安全、保密等制度。
2.11 采用《检测报告用户意见表》等形式主动向客户征求反馈意见，无论是正面的还是负面的，都必须收集记录，对客户的投诉及时按《投诉处理程序》处理，这些意见、抱怨，用于改进管理体系和检测工作。
2.12 对检测过程中的任何延误和主要偏离通知客户。
征求客户反馈意见2.2.13 以当面交谈、电话征询、发放调查表等形式，主动收集客户的反馈意见，无论是正面的还是负面的反馈，作好反馈意见的使用和分析工作，以改进管理体系和检测工作及改善对客户的服务。
3、检测结果专报机制(1)检测数据、资料、成果均为本公司所有，任何个人无权独占。
未经总经理许可，任何个人和单位不得引用和发表尚未正式公布的检测数据和资料。
任何检测数据、数据、成果向外界提供，要履行审批手续。
检测数据实行三级审核上报。
检测分析人员在规定时间内交将整编后的正式报表上报质量负责人审核，经质量负责人审核后报技术负责人签发，签字后的正式结果报告由质控综合部存档，并按检测结果的用途及时上报和交付委托单位。
检测数据、资料、成果由质控综合部指定专人管理。
管理人员定期完成检测数据资料的整理、分类和归档工作，并及时将资料移交档案室。
向外界提供数据须经技术负责人审批，按有关规定交纳费用后才可交付。
(2)原始记录管理制度原始记录用钢笔记录，字迹端正，不准涂擦，不得任意撕页、失散，保持原始记录的清洁整齐。
原始记录出现错误时，要在错误的数据上划一斜线，应保留原始数据清晰可辨，再在其上方写上正确的数字。
确知在操作中存在错误的检测，无论结果好坏，都必须舍弃。
根据计量器具的精度及刻度值来确定原始数据的有关数字，不得随意增添或删去有效数字。
实验完毕后，分析人员应及时按数据修约规则对原始结果进行统计处理，填报分析结果。
分析人员必须在原始记录的每一页上签名，以示负责。
原始记录应按级统一管理，归档存查。
不得将数据占为已有，未经批准，不得随意向外提供。
对不真实、不认真填写原始记录的人员要进行批评教育，并按技术事故和质量事故处理。
4、档案管理机制4.1、本公司环境检测档案由档案室管理。
环境检测档案的保存期限分为永久、长期和短期三种类型。
凡是在工作中对考查、总结及科学研究等方面有长期利用价值的要永久性保存；凡在一定时期（3年内）具有利用价值的，应短期保存；介于以上二种保存期限之间的要长期保存。
4.2、本公司所有检测资料档案，必须将原件归档。
档案管理人员要将归档资料进行分类、汇总、编号、填写检测资料档案登记表，经分管负责人审核后，立卷在档案室保存。
4.3、归档材料必须纸质优良、图像清晰、字迹工整。
4.4、资料档案如有补充，要经分管经理批准，及时送交档案室，若有需要更改之处，应由本部室主任提出申请，经过总经理批准后，方可修改。
4.5、档案借阅及销毁规定（1）凡需借阅本公司的检测资料，必须由本人持借阅申请，经总经理批准后，管理人员作好登记，方可借阅。
（2）借阅检测资料档案，不准私自复印、抄录、圈注、划线、添减内容，不准污损、拆卷，严禁转借、失控泄密。
如有上述情况发生，要追究当事人的责任。
（3）借阅时间一般不应该超过七天，借阅人员要按期归还，若需要延长时间，必须重新办理借阅手续。
（4）根据档案管理有关规定，需清理销毁的档案、资料，由总经理统一组织人员审核后，进行清理销毁，并作好详细记录。
4.6药品试剂仓库管理制度本公司派专人对药品库进行管理。
化学药品库要阴凉、通风、干燥、有防火、防盗设施、禁止吸烟和使用明火。
化学药品应按性质分类存放，化学性质或防护、灭火方法相互抵触的化学危险物品，不得在同一储存室内存放。
化学药品必须采用科学的保管方法，如受光易变质应装在避光容器内：易挥发，潮解的，要密封；长期不用的，应腊封。
对于易燃、易爆、放射性及其它化学危险物品应当分类分期存放，存放的场所应配备足够数量的消防器材及其它应急物资、购进危险化学品时，必须核对包装（或容器）上的安全标签，安全标签若脱落或损坏，经核查确认后应补贴。
对于迭氮化钠、三氧化二砷、硫酸汞、醋酸汞、碘化汞、氯化汞、氯化高汞、金属汞、硝酸汞、氰化钾等剧毒药品须实行双锁双柜保管制度。
要加强药品管理员对使用化学药品科学性、规范化的培训，严格防止意外事件的发生。
药品管理员负责制定化学药品采购计划，既不重复购入化学药品，又要保证实验室工作需要。
化学药品库要建立出入帐，化学物品入库前，必须进行检查登记，入库后应当定期检查，存放数量应该有准确记录。
需要使用化学药品的人员需先填写领用药品登记单，由部室负责人批准后按要求取用药品，药品管理员对已领化学药品要及时销账。
存放的化学药品要有标签，无标签药品，必须经鉴定合格后才能使用，否则以报废处理。
对需报废的药品要按照国家有关规定及时办理报废手续，不得随意存放、倾倒。
切实做好安全防盗工作。
如化学危险品、剧毒品被盗，要立即向上级领导报告，并及时向当地公安部门报案。
4.7实验室安全管理制度实验室的安全管理实行化验分析人员、实验室主任和总经理三级管理。
实验室主任全面负责实验室的安全管理工作，化验分析人员具体负责本室的安全工作。
实验室使用化学危险品要严格执行《化学危险品安全管理条例》和《剧毒易爆物品管理办法》。
实验室工作人员应熟练掌握消防器材的使用方法，并将本部室消防器材放在明显、干燥、通风和便于使用的位置，周围不准堆放杂物，严禁消防器材挪做他用，过期消防器材应及时更换。
实验室要求环境整洁，走道畅通，仪器设备摆放整齐，严禁占用走廊堆放杂物。
双休日、节假日和夜间进行实验，必须经实验室主任同意，并至少有二人以上同时工作。
下班后和节假日要切断电源、水源、气源、锁好门窗，保管好贵重物品。
假期做好实验室的通风和防护，以防仪器设备锈蚀和霉变。
大型精密仪器要有专人保管，仪器所在房间的门窗要有防盗措施，钥匙由专人保管。
未经实验室管理人员许可，不许随意动用实验室仪器设备，凡使用贵重、精密仪器及压力容器或电器设备，使用人员必须遵守操作规程，坚守岗位，发现问题及时处理。
实验室如发生被盗、爆炸等重大事故，要保护现场，并立即向有关部门报告。
对于违反规定造成事故者，按情节轻重，损失大小，给予行政处分、经济赔偿、直至追究法律责任。
4.8实验室内务管理制度实验室是分析化验重地，不准做与工作无关的事，非本部室人员未经许可不准入内。
严禁地实验室谈天说地，大声喧哗，严禁在实验室吸烟、吃东西；严禁小孩进入实验室。
工作期间一律不接待客人，特殊情况待工作完后到办公室接待。
坚守工作岗位，不得撤离职守，出现问题及时报告妥善处理。
进实验室要穿工作服。
每天上班要认真打扫室内卫生，经常保持仪器设备、工作台、窗台、药品架等无灰尘，完成实验后要及时整理，保持实验室的整齐、干净。
注意安全，对剧毒药品要集中统一存放，专人保管；贵重和剧毒品使用要严格登记；对有机溶剂等易燃品，不得放在电炉旁；对废液要按规定存放、处理。
下班前要断开电源，关闭水龙头，关闭通风设施，锁好门窗。
各部室安全员每天要进行检查，确保实验室安全。
节约水电，节约使用化学试剂，爱护室内一切设备。
因失职造成的损坏，要追查责任，并进行赔偿。
对各实验结果，分析报告要注意保密，不得擅自向他人提供。
4.9实验室三废处理规定实验室三废指在实验过程中产生的废气、废液、废渣等有害物质。
为了保证实验人员的安全，并减少对生态环境造成的污染，特作如下规定：进行一般实验，产生较少有害气体的，应开启排风扇或打开窗户，使室内空气得到及时更新，以免影响实验操作人员的身体健康。
对可能产生强烈刺激性或毒性很大气体的实验，必须在通风橱中进行，并保证通风良好。
实验过程中产生的各种废液不得直接倒入下水道，必须按照无机废液、重金属离子废液、有机废液分类倒入废液桶，并做好登记。
“三废”处理应有专用的记录本，记录内容包括处理日期、“三废”名称、处理数量、处理方法、处理人和科室负责人签字等。
废液桶上应有危险品、分类等相应标识。
实验过程中产生的废渣、空瓶等固体废弃物不得随意丢弃。
应统一存放处理。
实验室定期将废液、固体废弃物由质控综合部交有资质的单位进行无害化处理。
4.10仪器设备管理制度按所承担的检测任务，参照有关标准有计划的配置检测仪器设备。