虚拟化平台日常管理和应急处理规范1.0
虚拟化技术运维事故应急预案
虚拟化技术运维事故应急预案1. 引言本文档旨在为虚拟化技术的运维人员提供一份应急预案，以便在发生事故时能够迅速、高效地应对并恢复系统运行。
本预案旨在减少事故对业务和用户的影响，并最大程度地保护系统的稳定性和安全性。
2. 定义- 虚拟化技术：指通过软件将物理资源（如服务器、存储和网络等）进行抽象和组合，以创建虚拟的资源和服务。
虚拟化技术：指通过软件将物理资源（如服务器、存储和网络等）进行抽象和组合，以创建虚拟的资源和服务。
- 运维事故：指在虚拟化技术的运维过程中发生的意外事件，可能会导致系统性能下降、数据丢失或系统不可用等问题。
运维事故：指在虚拟化技术的运维过程中发生的意外事件，可能会导致系统性能下降、数据丢失或系统不可用等问题。
3. 应急响应流程本预案包括以下应急响应流程，以帮助运维人员在发生事故时迅速采取合适的措施：3.1 监测和识别- 虚拟化技术运维人员应建立完善的监测系统，实时监测各项指标，并能及时发现异常情况。
- 当发现异常情况时，运维人员应迅速识别问题所在，并初步评估问题的严重程度。
3.2 通知和报告- 运维人员应立即通知相关团队成员，并向上级主管报告事故情况。
- 报告应包括事故的影响范围、可能的原因和初步的解决方案建议。
3.3 停止事故扩大和降低影响- 快速采取措施，防止事故的扩大影响，并降低对系统稳定性和用户体验的影响。
- 如果可能，运维人员可以暂停相关服务或进行紧急维护，以避免进一步的损失。
3.4 恢复和修复- 运维人员应在确定事故范围后，尽快采取必要的修复措施。
- 尽量选择可靠和经过测试的解决方案，并在修复后进行相应的测试和验证，以确保问题的解决和系统的恢复。
3.5 事后总结和改进- 在事故解决后，运维人员应进行事后总结，并分析事故的原因和解决过程。
- 根据总结结果，制定相应的改进措施，以预防类似的事故再次发生，并提高系统的可靠性和稳定性。
4. 应急联系信息为了能够在事故发生时快速联系到相关人员，运维人员应显著地记录和存储以下应急联系信息：- 紧急联系人1：姓名、职位、电话、电子邮件- 紧急联系人2：姓名、职位、电话、电子邮件- 紧急联系人3：姓名、职位、电话、电子邮件5. 应急演练为保证预案的有效性和可行性，建议定期进行应急演练，以验证流程的合理性和团队的应急响应能力。
虚拟化平台故障应急方案
虚拟化平台故障应急方案1.引言虚拟化平台是现代计算环境中的重要组成部分，但偶尔可能会面临各种故障。
为了保障业务连续性和快速恢复，本文将提供一份虚拟化平台故障应急方案。
2.故障识别与排查当虚拟化平台发生故障时，首先需要快速识别和排查故障原因。
下面是一些常见的故障识别和排查方法：监控系统：使用监控系统实时监测虚拟化平台的性能和状况，及时发现异常情况。
日志分析：定期分析虚拟化平台日志，寻找可能存在的故障迹象。
硬件检查：检查物理服务器、网络设备等硬件设施，排除硬件故障的可能性。
资源利用率：分析虚拟机、存储和网络的资源利用率，发现可能存在的资源瓶颈。
3.应急响应策略一旦故障被确认，需要迅速采取应急响应策略以最小化业务影响。
以下是几种有效的应急响应策略：故障转移：将受影响的虚拟机迁移到其他健康的物理服务器上，以保证其正常运行。
快速恢复：利用备份和快照技术，快速恢复虚拟机和关键数据到稳定状态。
备用系统切换：如果有备用虚拟化平台，可以将业务流量切换到备用系统上，实现无缝切换。
通信与沟通：及时向相关人员和部门通报故障情况，确保故障的全面协调和沟通。
4.故障后处理故障后的处理工作同样重要，以下是一些需要注意的方面：故障分析：对故障进行深入分析，确定故障原因并采取预防措施，以避免类似故障再次发生。
性能优化：评估虚拟化平台的性能表现，发现可能的优化点，并进行相应的调整和改进。
日志记录：记录故障处理过程中的细节，为后续的故障排查和分析提供参考。
维护计划：制定定期的维护计划，包括磁盘清理、系统更新、备份和恢复测试等，以保持虚拟化平台的良好状态。
5.总结本文提供了一份针对虚拟化平台故障的应急方案，包括故障识别与排查、应急响应策略和故障后处理等内容。
在实际应用过程中，可以根据具体要求进行相应的调整和补充。
通过严谨的故障应急方案，能够提高虚拟化平台的可用性和稳定性，保障业务的连续运行。
虚拟平台安全管理制度
第一章总则第一条为确保虚拟平台（以下简称“平台”）安全稳定运行，保障用户信息安全，根据国家有关法律法规和行业标准，结合我单位实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于平台的所有用户、管理人员和运维人员。
第三条平台安全管理工作应遵循以下原则：1. 预防为主，防治结合；2. 依法合规，责任明确；3. 系统安全，数据安全；4. 严格管理，持续改进。
第二章安全责任第四条平台安全责任主体为平台运营单位，运营单位应建立健全安全管理制度，明确各级人员的安全责任。
第五条平台运营单位安全责任：1. 制定平台安全管理制度，明确安全责任；2. 落实安全防护措施，确保平台安全稳定运行；3. 定期开展安全检查，及时消除安全隐患；4. 加强用户信息安全保护，防止用户信息泄露；5. 对违反安全规定的行为进行查处。
第六条用户安全责任：1. 严格遵守平台安全管理制度，不得利用平台从事违法活动；2. 保管好个人账户信息，不得泄露给他人；3. 及时更新密码，增强账户安全性；4. 发现平台安全隐患，及时向平台运营单位报告。
第七条管理人员安全责任：1. 严格执行平台安全管理制度，确保平台安全稳定运行；2. 定期检查平台安全防护措施，及时发现问题并整改；3. 对违反安全规定的行为进行制止和报告；4. 加强对运维人员的安全培训。
第八条运维人员安全责任：1. 严格按照平台安全管理制度操作，确保平台安全稳定运行；2. 定期检查系统安全防护措施，及时发现问题并整改；3. 对违反安全规定的行为进行制止和报告；4. 加强自身安全意识，提高安全技能。
第三章安全管理措施第九条平台安全管理制度：1. 制定平台安全策略，明确安全等级；2. 制定平台安全事件应急预案，确保快速响应；3. 建立平台安全日志，实时监控平台安全状况；4. 定期对平台进行安全评估，及时发现问题并整改。
第十条平台安全防护措施：1. 采用防火墙、入侵检测系统等安全设备，防止外部攻击；2. 定期更新系统补丁，修复已知安全漏洞；3. 对重要数据实行加密存储和传输；4. 定期对用户进行安全意识培训。
虚拟化平台的配置与管理指南
虚拟化平台的配置与管理指南合同书甲方（公司全称）：______________________法定代表人（或授权代表）：______________________地址：______________________联系电话：______________________乙方（公司全称）：______________________法定代表人（或授权代表）：______________________地址：______________________联系电话：______________________根据甲乙双方的协商一致，就虚拟化平台的配置与管理事项达成如下合同：第一条合同目的甲方委托乙方负责虚拟化平台的配置与管理，并确保平台的稳定运行和安全性。
第二条任务描述乙方应按照甲方提供的要求进行虚拟化平台的配置与管理，具体任务描述如下：1.根据甲方的需求和规划，选择合适的虚拟化平台软件，并进行安装和配置；2.根据甲方的网络和系统架构，进行虚拟机的创建、配置和管理；3.定期对虚拟化平台进行性能监控和优化，确保平台的高效运行；4.制定安全策略和措施，加强对虚拟机和虚拟网络的访问控制和风险防范；5.提供及时的技术支持和故障处理，确保平台的稳定性和可用性；6.定期向甲方提交配置、管理和维护的报告，记录平台的运行状况和改进措施。
第三条合同期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为______年。
根据工作进展和实际需要，经双方协商可以延长合同期限或终止合同。
第四条合同报酬乙方完成虚拟化平台的配置与管理任务后，甲方将按照合同约定向乙方支付相应的报酬。
具体报酬数额和支付方式将由双方在另行签订的附件中确定。
第五条保密义务乙方应对甲方的商业秘密和技术信息保密，不得将其泄露给任何第三方。
如因乙方违反保密义务，给甲方造成损失，乙方应承担相应的法律责任。
第六条合同变更本合同自签署之日起即生效，任何变更必须经双方协商一致，并以书面形式进行。
企业虚拟化平台运维应急方案
企业虚拟化平台运维应急方案目录4.1应急预警级别 (4)4.2应急预警处理流程 (5)4.2.1一级预警处理 (5)4.2.2二级预警处理 (5)4.2.3三级预警处理 (6)5.1.1故障报告单 (7)1前言保障公司虚拟化系统运行维护工作。
为了保障公司虚拟化系统的安全、平稳运行，运维部特此指定运维应急方案，通过此方案来保证系统的安全。
2目标✧保障虚拟化系统的正常运行、网络的畅通。
✧严格岗位制度、明确工作职责，规范工作流程。
✧工作规范化，制度化，加强文档管理力度。
3组织结构根据运维工作的范围和性质，下设二个小组：➢系统维护组➢技术支持组组织成员4应急预警4.1应急预警级别4.2应急预警处理流程运维过程中出现重要故障或紧急情况时，按以下规定流程进行处理及汇报。
在遇到故障时，及时汇报上级领导并采取措施及时解决，具体汇报流程如下：4.2.1一级预警处理运维过程中，如果遇到一级预警，按以下流程进行处理：1.当通过监控或得知系统出现故障时，首先在最短的时间查看故障点状态，并分析故障原因。
2.运维工程师在排查出故障后，立即着手解决。
3.在故障排除后，对所发生故障的设备进行事后跟踪。
4.在故障排除后，运维工程师应对故障原因及解决办法进行详细说明。
4.2.2二级预警处理运维过程中，如果遇到二级预警，按以下流程进行处理：1.当通过监控或得知系统出现故障时，首先在最短的时间内查看故障点状态，并分析故障原因。
2.立即报告给组长，运维小组长应通过电话或当面把故障报告相关部门领导，在故障完全排查清楚后以书面形式递交“故障报告单”。
3.运维工程师在排查出故障后，如能够立即解决，则立刻解决故障，如需要设备厂商的技术支持人员到现场，应立即拨打技术厂商的技术支持工程师联系电话，请求立即到现场进行故障排除。
4.在故障排除后，运维工程师应对故障原因及解决办法进行详细说明。
4.2.3三级预警处理运维过程中，如果遇到三级预警，按以下流程进行处理：1.当通过监控或得知系统出现故障时，首先在最短的时间查看故障点状态，并分析故障原因。
虚拟化平台管理规范
虚拟化资源申请及管理规范一、总体要求1、虚拟机按需创建，做到专机专用。
关键业务虚拟机、一般业务虚拟机和测试用虚拟机应分开，停用的虚拟机在规定时限内应及时删除。
2、创建后的虚拟机及时登记并纳入服务器统一管理，每开通一个虚拟机要及时312LUN的格式，对于测试的虚拟机，虚拟磁盘采用THINPROVISION格式。
一般业务的虚拟机则根据存储的空间大小来选择合适的格式。
所有虚拟机初始硬盘大小为80G，不够时再对硬盘扩容。
原则上不提倡使用大于2T的超大存储硬盘，这样在做快照或数据备份时会出现很多问题。
如果确有超过2T的存储空间需求，建议为这台虚拟机分配多个LUN，用户可在操作系统层面实现逻辑卷的合并来满足需求。
3、CPU配置：根据虚拟机业务量分配CPU，建议配置两个CPU，总CPU核数不能不能超过32个。
原则上是安装完操作系统后就不再对虚拟机cpu作更改，否则会影响到系统的稳定性。
如果虚拟机运行一段时间发现cpu资源不足，可向信息发展部提出申请迁移到性能更强的虚拟主机上运行或增加cpu的预留值和共享cpu的比例来提高性能。
4、内存分配：虚拟化环境中内存资源很宝贵，为了合理利用内存资源及提高内550G。
linux1、为方便部署系统，信息发展部对每一种操作系统都做一个模板。
2、安装操作系统并升级到最新的操作系统补丁，安装vmwaretools。
3、虚拟机模板的硬盘模式采用THINPROVISION。
四、虚拟机的使用1、虚拟机建好后，应开启远程服务，使用者通过远程的方式来进行虚拟机的管理。
2、需要明确所有者及责任人。
虚拟机建立以后，日常的系统维护工作就由虚拟机的所有者来维护，包括操作系统打补丁、病毒库更新、密码的定期343、连续数天处于休眠状态（启动但是没有活动）的虚拟机，信息发展部会先与虚拟机的所有者了解不活动的原因，再进行操作。
六、资源申请申请人填写信息系统资源使用申请表（向信息发展部领取），必须提供以下信息，并通过信息发展部及分管领导审核。
虚拟化平台安全应急管理规定
虚拟化平台安全应急管理规定Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】Xxxxxx虚拟化平台安全应急管理办法2015-A前言为提高处置虚拟化平台安全突发事件的能力，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，确保重要信息系统的运行安全和数据安全，最大限度地减轻平台安全突发事件的危害，维护企业正常的生产经营秩序，特制订本应急预案。
本预案由xxxxx科起草并归口管理。
本预案主要起草人：xxxxxxxxxxxx本预案2015年12月30日首订发布。
虚拟化平台安全应急管理办法1范围本办法适用于xxxxx厂虚拟化平台的网络故障、数据安全故障、系统故障等安全事件的应急处置工作。
2规范性引用文件无3术语和定义虚拟化平台：是指基于虚拟化技术的信息系统运行平台，负责虚拟机的托管和管理。
目前，大部分厂级信息系统运行在虚拟化平台上。
虚拟机：是指通过软件模拟的具有完整硬件系统功能的、运行在一个完全隔离环境中的完整计算机系统。
虚拟化平台上每个业务系统就是一个虚拟机。
4职责科负责本办法的归口管理；各部门负责根据本办法要求履行应急管理职责，完成职责范围内的各项应急管理工作。
5管理内容和方法事故类型和危害程度分析企业建设有信息中心机房，厂级虚拟化平台部署于机房内，平台与工控系统通过光纤直连，平台与办公网通过防火墙安全隔离。
厂大部分重要信息系统运行在平台上，平台存在服务器、存储、交换机等基础物理设备故障的可能，以及光纤通信线路的中断的风险。
另外，平台也存在被病毒感染和恶意攻击的可能，从而造成数据丢失或系统故障，对企业务系统正常运行造成一定影响。
组织机构及职责成立虚拟化平台安全应急领导小组。
组长：xxxxx科科长；副组长：xxxxx科副科长；成员：xxxxx科信息系统管理员、各部门信息化联络员。
应急小组职责1.组长职责：总体负责应急响应与应急处理工作，统一调配软硬件应急保障资源，及时、准确处置故障；对影响重大的事件解决方案给予指导和审核。
虚拟化应急预案
虚拟化应急预案1. 背景随着虚拟化技术的广泛应用，越来越多的企业开始依赖虚拟化环境来支持其业务运作。
然而，虚拟化环境也面临各种潜在的风险和威胁，包括硬件故障、网络攻击、数据泄露等。
因此，制定一份完善的虚拟化应急预案对企业来说至关重要。
2. 目标本文档的目标是提供一份简洁明了的虚拟化应急预案，以帮助企业在面临虚拟化环境下的突发事故时能够迅速、有效地响应和恢复。
3. 应急预案内容3.1 风险评估和演练- 针对虚拟化环境可能面临的各类风险和威胁，进行全面的风险评估，并根据评估结果制定相应的风险应对策略。
- 定期进行虚拟化应急演练，以验证应急预案的有效性和员工的应急响应能力。
3.2 灾难恢复策略- 制定虚拟化环境的灾难恢复策略，包括备份与还原策略、故障转移策略等，以确保在发生灾难事件时数据和服务能够迅速恢复。
- 确定关键业务系统的恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO），并进行备份策略的规划和实施。
3.3 安全措施和监控- 部署适当的安全措施，包括网络防火墙、入侵检测系统等，以保护虚拟化环境的安全性。
- 建立实时监控和报警系统，及时发现并应对可能的安全事件和异常情况。
3.4 人员培训和沟通- 对企业员工进行虚拟化应急预案的培训，提高员工的应急响应能力和意识。
- 建立良好的内部沟通机制，确保在紧急情况下信息及时、准确地传达和共享。
3.5 针对特定灾害的预案- 针对可能发生的特定灾害情况，如火灾、地震等，制定相应的应急预案，并组织演练以验证其有效性。
4. 应急响应流程以下是虚拟化应急响应流程的基本步骤：1. 检测和确认异常：当发生虚拟化环境异常时，及时检测并确认异常的性质和范围。
2. 启动应急响应：根据预案，启动相应的应急响应措施，并及时通知相关人员。
3. 恢复环境和数据：采取相应的恢复措施，修复异常，恢复虚拟化环境和数据。
4. 分析与评估：对异常事件进行分析与评估，找出问题的原因和改进方案，以防止类似事件再次发生。
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VMware虚拟化平台服务器
日常维护和应急处理规范
1 目的
为提高部门处理VMware虚拟化服务器故障的能力，形成科学、有效、反应迅速的日常管理流程和应急处理机制，确保虚拟化平台的安全和稳定运行，最大限度地减小服务器故障对生产的影响，降低业务中断风险，特制定本规范。
2 适用范围
本规范适用于公司局域网中所有提供VMware虚拟化平台服务的服务器管理，应对发生和可能发生的故障。
3 规范内容
虚拟化平台服务器运维和应急处理应包括风险评估，检测体系和应急处理三个环节，合理有效的执行控制将防止故障影响扩大。
3.1 故障分类
虚拟化平台故障包括服务器硬件和虚拟化软件的故障；自然灾害（水、火、电等）造成的物理破坏；电脑病毒等恶意代码危害；人为误操作造成的损害等。
3.2 应急准备
部门责任人员明确职责和管理范围，根据实际情况，安排应急值班，确保到岗到人，联络畅通，处理及时准确。
3.3 具体措施
（1）建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防雷电、
防水、防静电、防尘；建立备份电源系统。
（2）虚拟化平台服务器应采用可靠、稳定、兼容性硬件，落实责任管理机制，遵守安全操作规范；对虚拟机和管理服务器进行定时备份；采用有效的虚拟化监控工具，及时发现问题和日报告。
4 故障处理规范
4.1 机房停电
接到停电通知后，相关人员应及时部署应对具体措施，启动备用电源,保证服务器正常运行。
4.2 硬件维护
（1）平台服务器出现硬件告警需要停机维护，服务器责任人应立即通知相关人员，将业务虚机迁移到集群中其他服务器主机上，再将故障服务器切换至维护模式并从HA集群中移除，负责陪同硬件厂家现场更换至成功恢复。
（2）若服务器硬件24小时内无法恢复，服务器责任人需书面报告原因并立即通知业务管理人员进行数据应急备份,防止灾难扩大。
（3）若虚拟化存储硬件出现告警，第一目击人应立即通知存储管理员，并上报主管领导，存储管理员应在报告1小时内联系厂家到场处理，处理完成后因报告原因，找到解决方法；并立即对数据做完整性检查，消除重复发生隐患。
4.3 虚拟化平台故障
（1）虚拟化服务器应保证双机群集配置，并同时配置好一套备用服务器群集，随时待命。
（2）发生平台故障后，相关人员应及时查找、确定故障原因，进行先期处置。
若故障在短时间内无法修复，相关人员应将业务迁移到备用平台环境中，保持业务系统的正常运行；将故障服务器脱离网络，进行故障排除工作。
4.4 虚拟机软件系统故障
（1）日常做好虚拟机的定时备份和快照，系统崩溃后，能够及时恢复虚拟机。
（2）发生虚拟机系统故障后，相关人员应及时通知业务人员检查出现故障的原因并尽快排除。
（3）如遇虚拟机系统需要启用备份系统进行恢复时，应在恢复后和业务管理员仔细检查业务是否恢复并做好恢复记录。
4.5 虚拟化管理服务器故障预防
虚拟化服务器采用群集配置。
平台选用VMware的企业版，配套管理选用VMware vCenter标准版对虚拟数据中心管理单元进行集中管理，系统平台常年24小时运行，每天将产生大量的任务日志和记录信息。
同时vCenter器担任了整个平台主机管理和集中配置的角色，使用率极高。
为了安全，应定期备份VIM数据库，定期检查告警日志。
同时考虑利用虚拟化平台定时P2V服务器为备用虚拟机。
当实体化vCenter服务器出现不可恢复的硬件故障时，马上在虚拟化平台上启动备用虚拟机，从而减小平台失去管理的故障风险。
4.6虚拟化平台日常告警故障排除
当虚拟化平台出现告警信息，通过以下步骤排除：
（1）确定故障原因。
查看已触发的警报内容，确定故障前操作是否是引发该故障的原因，对合规操作引起的告警，进行消除。
（2）对提示硬件产生的告警，应查看硬件状态信息，对确认是硬件的问题按硬件维护预案处理。
（3）对提示因资源不足或性能引发的告警，因查看近期性能图表，找出原因，消除故障提示。
（4）对于无法判断的故障，可导出系统日志发给厂家分析处理
5、虚拟化平台故障预防
5.1 平台管理初始状态备份
安装配置好vcenter服务器软件系统，经测试能够正常投入生产使用后，将数据库进行一次完成的备份，并记录配置信息。
备份文件本机一份，移动存储一份。
5.2 虚拟机实时状态备份
平台上的虚拟机包括vmware提供的其他功能性服务器，应在测试通过后进行一次快照备份，并记录重要的配置信息。
快照一周备份一次，一个月后循环更新一次。
关键虚拟机投入使用后，用赛门铁克NBU软件定期（30天一次）备份。
备份文件本机一份，移动存储一份。
6 虚拟化平台故障恢复
虚拟化平台系统出现故障，先对问题进行定位，按前述预案处理，若故障依然存在，通过以下步骤恢复：
（1）用快照进行虚拟机恢复。
如果虚拟机中包括数据库和实时状态信息，要在恢复后进行必要的数据库文件恢复，并还原系统实时状态。
（2）用NBU从备份系统中进行系统还原，还原后进行必要的状态信息检查
（3）虚拟化操作系统恢复，通过重新安装虚拟化操作系统—vsphere还原底层平台，并重新部署到群集系统中。