虚拟化平台日常管理和应急处理规范方案1.0
虚拟化平台日常管理和应急处理规范方案1.0
VMware虚拟化平台服务器日常维护和应急处理规1 目的为提高部门处理VMware虚拟化服务器故障的能力，形成科学、有效、反应迅速的日常管理流程和应急处理机制，确保虚拟化平台的安全和稳定运行，最大限度地减小服务器故障对生产的影响，降低业务中断风险，特制定本规。
2 适用围本规适用于公司局域网中所有提供VMware虚拟化平台服务的服务器管理，应对发生和可能发生的故障。
3 规容虚拟化平台服务器运维和应急处理应包括风险评估，检测体系和应急处理三个环节，合理有效的执行控制将防止故障影响扩大。
3.1 故障分类虚拟化平台故障包括服务器硬件和虚拟化软件的故障；自然灾害（水、火、电等）造成的物理破坏；电脑病毒等恶意代码危害；人为误操作造成的损害等。
3.2 应急准备部门责任人员明确职责和管理围，根据实际情况，安排应急值班，确保到岗到人，联络畅通，处理及时准确。
3.3 具体措施（1）建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防雷电、防水、防静电、防尘；建立备份电源系统。
（2）虚拟化平台服务器应采用可靠、稳定、兼容性硬件，落实责任管理机制，遵守安全操作规；对虚拟机和管理服务器进行定时备份；采用有效的虚拟化监控工具，及时发现问题和日报告。
4 故障处理规4.1 机房停电接到停电通知后，相关人员应及时部署应对具体措施，启动备用电源,保证服务器正常运行。
4.2 硬件维护（1）平台服务器出现硬件告警需要停机维护，服务器责任人应立即通知相关人员，将业务虚机迁移到集群中其他服务器主机上，再将故障服务器切换至维护模式并从HA集群中移除，负责陪同硬件厂家现场更换至成功恢复。
（2）若服务器硬件24小时无法恢复，服务器责任人需书面报告原因并立即通知业务管理人员进行数据应急备份,防止灾难扩大。
（3）若虚拟化存储硬件出现告警，第一目击人应立即通知存储管理员，并上报主管领导，存储管理员应在报告1小时联系厂家到场处理，处理完成后因报告原因，找到解决方法；并立即对数据做完整性检查，消除重复发生隐患。
EASTED应用虚拟化解决方案v1.0
北京易讯通信息技术股份有限公司虚拟应用解决方案杨科2016-5目录1.项目概述 (2)1.1.项目背景 (2)1.2.现状分析 (2)1.3.需求分析 (3)1.3.1. 项目目标 (3)1.3.2. 平台功能要求 (4)2.易讯通解决方案设计 (5)2.1. 应用发布 (6)2.2. 资源监控 (6)2.3. 平台管理 (7)2.4. 集中化应用管理 (7)2.5. 会话可靠性 (8)2.6. 本地打印机访问 (9)2.7. 无缝Windows (9)2.8. 高效传输协议，提高工作效率 (10)2.9. 数据安全和存储 (10)2.10. 丰富的管理模式及外设支持 (11)3.易讯通解决方案优势 (13)3.1. 流畅的用户体验 (13)3.2. 安全体系 (13)3.2.1. 服务端安全性 (13)3.2.2. 客户端安全性 (14)3.2.3. 数据传输安全性 (15)3.3. 动态集群 (15)3.4. 虚拟打印 (15)3.5. 本地输入 (17)3.6. 简化部署 (17)3.7. 提高数据保护能力 (17)3.8. 提高资源利用率 (18)3.9. 安全性 (18)3.9.1. 技术层面 (18)3.9.2. 管理层面 (18)3.10. 易管理性 (19)3.10.1. 提升运维效率 (19)3.10.2. 改善服务等级 (19)3.11. 灵活扩展 (19)3.12. 节约成本 (20)3.12.1. 硬件成本 (20)3.12.2. 软件部署 (20)3.12.3. 软件维护 (21)4.易讯通公司简介 (22)1.项目概述1.1.项目背景随着业务项目的数量增加与规模扩大，与外部公司的合作日益密切，项目业务环境的管理更加复杂，针对移动办公无法实现，且安全管理的要求也日益提升。
为此，需要建立一个简单、易用能提供移动办公并能将安全合为一体的统一接入平台，以有效进行业务环境的规范管理，为内部员工提供移动办公的接入后访问后台多个业务系统的统一的安全接口，同时保护重要数据与代码的安全，并能对重要系统操作进行跟踪和审计。
平台运维应急处置方案
平台运维应急处置方案摘要随着互联网技术的发展，各种应用程序都离不开运维。
企业、机构和个人使用的应用程序非常多，一旦发生故障或意外，就需要有专业人员进行处置。
因此，平台运维应急处置方案是必不可少的。
简介平台运维是保证企业信息系统正常运行的重要环节。
平台运维包含服务器、网络设备、数据库、应用程序、存储设备等多个方面，而且这些设备的运行状况相互关联，不可忽略。
对于企业而言，平台运维应急处置方案的建立对于紧急情况的解决有着重要的意义。
应急处置流程事前准备平台运维应急处置方案必须包含平台运维部门关键人员的联系方式，以便在出现紧急情况时迅速通知平台运维团队进行处置。
另外，应急处置前期要做好平台运维设备备份工作，及时备份重要的数据和系统配置文件，以便在出现问题时可以及时恢复数据。
紧急响应在出现紧急情况后，首先要成立紧急应急小组，快速反应，高效协作。
其次，要调查问题的根本原因。
问题的原因可能是某个硬件设备或软件程序出现问题，也可能是人为疏忽所致。
不论原因如何，一旦情况发生，立即采取行动。
过程：1.确定问题范围2.组织紧急应急小组3.停止新的操作和动作4.确定问题的根本原因5.采取措施解决问题恢复系统在紧急应急小组的协作下，采取措施使系统恢复运行，并加强监控措施，以免出现再次发生类似问题。
过程：1.采取措施解决问题2.重启系统3.检查系统的运行状态事后恢复在系统恢复正常运行后，需要对系统的日志进行分析，查找和修正问题根源，以避免系统发生类似故障。
同时，平台运维人员需要对该问题加以总结，形成案例和规范，并进行相关培训，以提高运维人员的运维技能。
过程：1.分析系统日志2.查找问题根源3.确定规范和培训计划总结一个成功的平台运维应急处置方案对于企业信息系统的正常运行至关重要。
在此，我们建议企业在平台运维应急处置方案编制过程中，加强对应急小组人员的素质培养，提高平台运维团队的应急处置能力，以方便在关键时刻迅速响应和解决问题，降低企业运营风险，维护企业核心业务的稳定运行。
虚拟平台应急预案
虚拟平台应急预案1. 引言应急预案是指在出现突发情况或紧急事件时，为了能及时有效地应对和处理，制定的一系列应急措施和操作步骤。
虚拟平台是指基于云计算、大数据和人工智能等技术的一种虚拟化环境，具有高度自动化和可扩展性的特点。
本文档旨在为虚拟平台构建应急预案，确保在突发事件发生时能够快速响应和恢复正常运营。
2. 目标虚拟平台应急预案的目标是：•确保虚拟平台关键系统的高可用性，减少停机时间和业务中断；•保护虚拟平台的数据完整性和安全性，防止数据丢失和泄露；•提高应急响应和处理速度，降低损失和风险。
3. 应急预案的制定流程3.1 虚拟平台风险评估在制定应急预案之前，需要对虚拟平台的风险进行评估和识别。
这包括：•评估关键系统的风险等级，确定可能的突发事件类型；•分析相关的灾难性事件案例，总结经验教训；•定义灾难恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO）。
3.2 应急响应流程制定在突发事件发生时，需要有明确的应急响应流程。
应急响应流程可以包括以下步骤：1.发现突发事件并报告：由监控系统或运维人员发现突发事件后，立即向相关人员报告；2.事件分类和评估：根据突发事件的类型和严重程度，对事件进行分类和评估；3.通知相关人员：将事件信息通知给相关人员，包括业务负责人、技术支持团队等；4.制定应急响应计划：根据事件的严重程度和类型，制定相应的应急响应计划；5.应急响应和恢复操作：按照事先制定的应急响应计划，采取相应的措施进行应急响应和系统恢复；6.事件追踪和分析：对应急响应和恢复过程进行追踪和分析，总结经验教训。
3.3 相关人员的角色和职责在应急预案中，需要明确相关人员的角色和职责，包括：•事故监控和报告人员：负责监控系统和应急事件的报告；•业务负责人：负责协调业务恢复工作，与技术支持人员密切配合；•技术支持团队：负责应急响应和系统恢复工作；•通讯和协调人员：负责与其他相关方进行沟通和协调。
4. 重要应急预案4.1 系统故障应对预案4.1.1 情景描述系统故障是一种常见的突发事件类型，可能由硬件故障、软件错误、网络问题等原因引发。
虚拟化技术运维事故应急预案
虚拟化技术运维事故应急预案1. 引言本文档旨在为虚拟化技术的运维人员提供一份应急预案，以便在发生事故时能够迅速、高效地应对并恢复系统运行。
本预案旨在减少事故对业务和用户的影响，并最大程度地保护系统的稳定性和安全性。
2. 定义- 虚拟化技术：指通过软件将物理资源（如服务器、存储和网络等）进行抽象和组合，以创建虚拟的资源和服务。
虚拟化技术：指通过软件将物理资源（如服务器、存储和网络等）进行抽象和组合，以创建虚拟的资源和服务。
- 运维事故：指在虚拟化技术的运维过程中发生的意外事件，可能会导致系统性能下降、数据丢失或系统不可用等问题。
运维事故：指在虚拟化技术的运维过程中发生的意外事件，可能会导致系统性能下降、数据丢失或系统不可用等问题。
3. 应急响应流程本预案包括以下应急响应流程，以帮助运维人员在发生事故时迅速采取合适的措施：3.1 监测和识别- 虚拟化技术运维人员应建立完善的监测系统，实时监测各项指标，并能及时发现异常情况。
- 当发现异常情况时，运维人员应迅速识别问题所在，并初步评估问题的严重程度。
3.2 通知和报告- 运维人员应立即通知相关团队成员，并向上级主管报告事故情况。
- 报告应包括事故的影响范围、可能的原因和初步的解决方案建议。
3.3 停止事故扩大和降低影响- 快速采取措施，防止事故的扩大影响，并降低对系统稳定性和用户体验的影响。
- 如果可能，运维人员可以暂停相关服务或进行紧急维护，以避免进一步的损失。
3.4 恢复和修复- 运维人员应在确定事故范围后，尽快采取必要的修复措施。
- 尽量选择可靠和经过测试的解决方案，并在修复后进行相应的测试和验证，以确保问题的解决和系统的恢复。
3.5 事后总结和改进- 在事故解决后，运维人员应进行事后总结，并分析事故的原因和解决过程。
- 根据总结结果，制定相应的改进措施，以预防类似的事故再次发生，并提高系统的可靠性和稳定性。
4. 应急联系信息为了能够在事故发生时快速联系到相关人员，运维人员应显著地记录和存储以下应急联系信息：- 紧急联系人1：姓名、职位、电话、电子邮件- 紧急联系人2：姓名、职位、电话、电子邮件- 紧急联系人3：姓名、职位、电话、电子邮件5. 应急演练为保证预案的有效性和可行性，建议定期进行应急演练，以验证流程的合理性和团队的应急响应能力。
虚拟化平台故障应急方案
虚拟化平台故障应急方案
摘要
为了应对虚拟化平台可能出现的各种故障，我们制定了以下应急方案：
1. 故障诊断
在出现故障时，首先要进行诊断。
对于主机或存储器出现的故障，可以通过日志记录和监控系统进行诊断；对于网络故障，可以通过 ping 命令或网络测试工具进行诊断。
2. 故障排除
一旦故障被诊断出来，就要立即采取措施进行排除。
针对不同的故障原因，我们可以采取不同的措施。
* 如果是硬件故障，可以更换设备或修复故障部件。
* 如果是软件故障，可以重启服务或更换软件版本。
* 如果是配置问题，可以进行配置调整或还原。
3. 应急响应
在进行故障排除的同时，需要进行应急响应，以尽快恢复系统
的正常运行。
具体响应措施包括：
* 对关键数据进行备份和恢复。
* 启动备用系统或节点。
* 调整应用程序的资源分配。
结论
虚拟化平台故障的应急响应是一个复杂而严谨的过程。
在实际
操作中，我们需要根据情况灵活采取措施，并不断总结和改进经验，以提高应急响应能力。
企业虚拟化平台运维应急方案
企业虚拟化平台运维应急方案目录4.1应急预警级别 (4)4.2应急预警处理流程 (5)4.2.1一级预警处理 (5)4.2.2二级预警处理 (5)4.2.3三级预警处理 (6)5.1.1故障报告单 (7)1前言保障公司虚拟化系统运行维护工作。
为了保障公司虚拟化系统的安全、平稳运行，运维部特此指定运维应急方案，通过此方案来保证系统的安全。
2目标✧保障虚拟化系统的正常运行、网络的畅通。
✧严格岗位制度、明确工作职责，规范工作流程。
✧工作规范化，制度化，加强文档管理力度。
3组织结构根据运维工作的范围和性质，下设二个小组：➢系统维护组➢技术支持组组织成员4应急预警4.1应急预警级别4.2应急预警处理流程运维过程中出现重要故障或紧急情况时，按以下规定流程进行处理及汇报。
在遇到故障时，及时汇报上级领导并采取措施及时解决，具体汇报流程如下：4.2.1一级预警处理运维过程中，如果遇到一级预警，按以下流程进行处理：1.当通过监控或得知系统出现故障时，首先在最短的时间查看故障点状态，并分析故障原因。
2.运维工程师在排查出故障后，立即着手解决。
3.在故障排除后，对所发生故障的设备进行事后跟踪。
4.在故障排除后，运维工程师应对故障原因及解决办法进行详细说明。
4.2.2二级预警处理运维过程中，如果遇到二级预警，按以下流程进行处理：1.当通过监控或得知系统出现故障时，首先在最短的时间内查看故障点状态，并分析故障原因。
2.立即报告给组长，运维小组长应通过电话或当面把故障报告相关部门领导，在故障完全排查清楚后以书面形式递交“故障报告单”。
3.运维工程师在排查出故障后，如能够立即解决，则立刻解决故障，如需要设备厂商的技术支持人员到现场，应立即拨打技术厂商的技术支持工程师联系电话，请求立即到现场进行故障排除。
4.在故障排除后，运维工程师应对故障原因及解决办法进行详细说明。
4.2.3三级预警处理运维过程中，如果遇到三级预警，按以下流程进行处理：1.当通过监控或得知系统出现故障时，首先在最短的时间查看故障点状态，并分析故障原因。
虚拟化应急预案
随着社会经济的快速发展，各类突发事件和灾害事件频发，给人民群众的生命财产安全带来了严重威胁。
为了提高应对突发事件的能力，我国各级政府及企事业单位纷纷开展应急预案演练。
然而，传统的应急预案演练存在诸多局限性，如成本高、场地受限、安全隐患等。
近年来，虚拟现实（VR）技术的兴起为应急预案演练带来了新的突破，虚拟化应急预案应运而生。
一、虚拟化应急预案的定义虚拟化应急预案是指利用虚拟现实技术，在虚拟环境中进行应急预案的演练。
通过模拟真实场景、人员行为、灾害事件等，让参与者沉浸式地体验应急演练过程，从而检验和完善应急预案的执行效果。
二、虚拟化应急预案的优势1. 高度真实性：虚拟环境能够模拟真实场景，包括建筑结构、人员行为、气候等，使参与者能够在模拟环境中感受到与真实场景相似的氛围。
2. 安全性：虚拟化应急预案演练避免了实地演练中可能存在的安全隐患，如火灾、毒气泄漏等，确保了演练的安全性。
3. 灵活性和可重复性：虚拟环境可以根据实际需求进行定制，实现不同场景、不同规模的演练。
同时，虚拟化应急预案可以重复进行，以便参与者不断优化和完善应急技能。
4. 成本效益：虚拟化应急预案降低了实地演练所需的场地、设备、人员等成本，提高了演练的性价比。
5. 数据分析和评估：虚拟化应急预案可以实时记录演练过程中的数据，为后续分析和评估提供依据，有助于提升应急预案的针对性。
6. 全球范围应用：虚拟化应急预案不受地域限制，可以广泛应用于各级政府、企事业单位和各类社会组织。
三、虚拟化应急预案的应用领域1. 应急管理部门：通过虚拟化应急预案，提高应急管理人员的应急响应能力，为突发事件提供科学、有效的应对策略。
2. 企业单位：虚拟化应急预案可以帮助企业提高应对生产安全事故、自然灾害等突发事件的能力，保障员工的生命财产安全。
3. 交通运输行业：虚拟化应急预案可以模拟交通事故、航空事故等突发事件，提高交通运输行业的应急处置能力。
4. 医疗卫生领域：虚拟化应急预案可以帮助医护人员应对突发公共卫生事件，提高救治效率和成功率。
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VMware虚拟化平台服务器
日常维护和应急处理规
1 目的
为提高部门处理VMware虚拟化服务器故障的能力，形成科学、有效、反应迅速的日常管理流程和应急处理机制，确保虚拟化平台的安全和稳定运行，最大限度地减小服务器故障对生产的影响，降低业务中断风险，特制定本规。
2 适用围
本规适用于公司局域网中所有提供VMware虚拟化平台服务的服务器管理，应对发生和可能发生的故障。
3 规容
虚拟化平台服务器运维和应急处理应包括风险评估，检测体系和应急处理三个环节，合理有效的执行控制将防止故障影响扩大。
故障分类
虚拟化平台故障包括服务器硬件和虚拟化软件的故障；自然灾害（水、火、电等）造成的物理破坏；电脑病毒等恶意代码危害；人为误操作造成的损害等。
应急准备
部门责任人员明确职责和管理围，根据实际情况，安排应急值班，确保到岗到人，联络畅通，处理及时准确。
具体措施
（1）建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防雷电、
防水、防静电、防尘；建立备份电源系统。
（2）虚拟化平台服务器应采用可靠、稳定、兼容性硬件，落实责任管理机制，遵守安全操作规；对虚拟机和管理服务器进行定时备份；采用有效的虚拟化监控工具，及时发现问题和日报告。
4 故障处理规
机房停电
接到停电通知后，相关人员应及时部署应对具体措施，启动备用电源,保证服务器正常运行。
硬件维护
（1）平台服务器出现硬件告警需要停机维护，服务器责任人应立即通知相关人员，将业务虚机迁移到集群中其他服务器主机上，再将故障服务器切换至维护模式并从HA集群中移除，负责陪同硬件厂家现场更换至成功恢复。
（2）若服务器硬件24小时无法恢复，服务器责任人需书面报告原因并立即通知业务管理人员进行数据应急备份,防止灾难扩大。
（3）若虚拟化存储硬件出现告警，第一目击人应立即通知存储管理员，并上报主管领导，存储管理员应在报告1小时联系厂家到场处理，处理完成后因报告原因，找到解决方法；并立即对数据做完整性检查，消除重复发生隐患。
虚拟化平台故障
（1）虚拟化服务器应保证双机群集配置，并同时配置好一套备用服务器群集，随时待命。
（2）发生平台故障后，相关人员应及时查找、确定故障原因，进行先期处置。
若故障在短时间无法修复，相关人员应将业务迁移到备用平台环境中，保持业务系统的正常运行；将故障服务器脱离网络，进行故障排除工作。
虚拟机软件系统故障
（1）日常做好虚拟机的定时备份和快照，系统崩溃后，能够及时恢复虚拟机。
（2）发生虚拟机系统故障后，相关人员应及时通知业务人员检查出现故障的原因并尽快排除。
（3）如遇虚拟机系统需要启用备份系统进行恢复时，应在恢复后和业务管理员仔细检查业务是否恢复并做好恢复记录。
虚拟化管理服务器故障预防
虚拟化服务器采用群集配置。
平台选用VMware的企业版，配套管理选用VMware vCenter标准版对虚拟数据中心管理单元进行集中管理，系统平台常年24小时运行，每天将产生大量的任务日志和记录信息。
同时vCenter器担任了整个平台主机管理和集中配置的角色，使用率极高。
为了安全，应定期备份VIM数据库，定期检查告警日志。
同时考虑利用虚拟化平台定时P2V服务器为备用虚拟机。
当实体化vCenter服务器出现不可恢复的硬件故障时，马上在虚拟化平台上启动备用虚拟机，从而减小平台失去管理的故障风险。
虚拟化平台日常告警故障排除
当虚拟化平台出现告警信息，通过以下步骤排除：
（1）确定故障原因。
查看已触发的警报容，确定故障前操作是否是引发该故障的原因，对合规操作引起的告警，进行消除。
（2）对提示硬件产生的告警，应查看硬件状态信息，对确认是硬件的问题按硬件维护预案处理。
（3）对提示因资源不足或性能引发的告警，因查看近期性能图表，找出原因，消除故障提示。
（4）对于无法判断的故障，可导出系统日志发给厂家分析处理
5、虚拟化平台故障预防
平台管理初始状态备份
安装配置好vcenter服务器软件系统，经测试能够正常投入生产使用后，将数据库进行一次完成的备份，并记录配置信息。
备份文件本机一份，移动存储一份。
虚拟机实时状态备份
平台上的虚拟机包括vmware提供的其他功能性服务器，应在测试通过后进行一次快照备份，并记录重要的配置信息。
快照一周备份一次，一个月后循环更新一次。
关键虚拟机投入使用后，用赛门铁克NBU软件定期（30天一次）备份。
备份文件本机一份，移动存储一份。
6 虚拟化平台故障恢复
虚拟化平台系统出现故障，先对问题进行定位，按前述预案处理，若故障依然存在，通过以下步骤恢复：
（1）用快照进行虚拟机恢复。
如果虚拟机中包括数据库和实时状态信息，要在恢复后进行必要的数据库文件恢复，并还原系统实时状态。
（2）用NBU从备份系统中进行系统还原，还原后进行必要的状态信息检查
（3）虚拟化操作系统恢复，通过重新安装虚拟化操作系统—vsphere还原底层平台，并重新部署到群集系统中。