市场营销学基本概念集
1市场营销学概述
重要提示：
需要是 一切社 会活动 也是营 销活动 的出发 点 欲望是需要 的明确化， 营销活动可 以改变，即 可以创造和 消灭欲望 需求 是用 购买 方式 实现 欲望
＋
＋
购买力
＝
需求的创造活动
营销活动
22
三、市场营销学的性质、特点及研究 对象
（一）市场营销学的学科性质
市场营销学是一门企业营销管理学，属工商管 理范畴，是一门边缘交叉的应用学科。
成本：cost
顾客为获得某种效用的支出。
4. 价值、满意
价值（Value）是顾客所得与顾客付出之间的差额 满意（Satisfaction）解释为顾客通过对某商品可 感知的效果与他的价值期望相比较后所形成的愉悦 或失望的感觉状态
5.交换与交易
当人们决定通过交换来满足需要和欲望 时，才出现市场营销。 一个人可以通过四种方式来获取自己需 要的产品：第一种方式是自己生产；第二 种方式是强制取得；第三种方式是乞讨； 第四种方式是交换。市场营销活动产生于 第四种取得产品的方式。
二、4R理论
美国著名营销学家艾略特· 艾登伯格经过 多年的研究提出了4R理论，它是继营销 4P、4C理论之后又一次引起营销界广泛 关注的具有里程碑式的营销理论。 ◎关联(reference)--与顾客建立关联 ◎反应(reaction)--提高市场反应速度 ◎关系(relation)--关系营销日益重要 ◎回报(reward)-- 回报是营销的源泉
第一章 市场营销学概述
第一节 第二节 第三节 第四节 市场营销的涵义及其相关概念 营销观念 营销管理 顾客价值与顾客满意
第一节 市场营销的涵义及其相关概念
一、市场的定义
市场营销学的核心概念
市场营销学的核心概念市场营销的核心概念包括：(1)需要、欲望和需求需要(Needs)：人类的基本要求没有得到满足的感受状态；欲望(Wants)：人类想得到上述某些基本需要的详细满足物的愿望，是更深层次的需要的满足；需求(Demands)：人们有力量购买并且情愿购买某种详细产品的欲望。
(2)产品、供应品和品牌产品(Product)：泛指一切能满足某种需求和欲望的东西，主要包括商品与服务等；供加品(Offering)：一系列能满足需求利益的集合，主要包括商品、服务、大事、体验、人物、地点、财产权、组织、信息和观念等；品牌(Brand)：一种消费者认可基础上形成的无形资产。
(3)顾客满足、顾客价值(顾客让渡价值)和全面质量营销顾客价值(Value)：顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差；顾客满足(Satisfaction)：取决于消费者所感觉到一件产品的效能与其期望值进行比较。
质量：对产品或服务的效能具有直接影响。
(全面质量管理,Total Quality Management, TQM)(4)交换、交易和关系营销交换(Exchange)：通过供应某种东西作回报，从别人那里取得所需物品的行为; 交易(TranSaCtiOn)：交换活动的基本单元，由双方之间的价值交换构成的行为, 涉及两种以上有价之物、合同全都的条件、时间和地点等；关系营销：与顾客及其他利益相关者建立、维持并加强富有特定价值的坚固关系的过程。
(5)市场营销学的核心理论可概括为目标市场和市场营销组合两个方面。
前者包括市场细分、市场选择、市场定位；后者包括产品、价格、渠道和促销等策略。
市场营销是对思想及劳务的设计、定价、分销及促销的过程，从而产生出满足组织或个人的目标交换以消费者为中心(6)市场营销的核心概念，它是指与市场有关的人类活动。
亦即为满足消费者需求和欲望而采用市场来实现潜在交换的活动。
它是一种社会的和管理的过程。
市场营销基础概述
市场营销的概念和特点 市场营销学的研究对象与研究内容 营销观念演变与营销观念的新发展
市场营销的概念
(一)概念 (二)要点
概念:市场营销是指个人和集 体通过创造,提供出售并同别 人交换产品和价值,从而满足 消费者需求和欲望的一种社 会和管理过程．
市场营销＝推销
１.市场营销的目的: 满足消费者的现实或潜在的需要。
9、法律基础不同：社会保险由劳动法 及其配 套
参加社会保险的对象是劳动者，其范 围由法 律规定 ，受资 格条件 的限制 ；商业 保险的 对象是 自然人 ，投保 人一般 不受限 制，只 要自愿 投保并 愿意履 行合同 条款即 可。
5、保障范围不同：社会保险
解决绝大 多数劳 动者的 生活保 障；商 业保险 只解决 一部分 投保人 的问题 。 6、资 金来源 不同： 社会保 险的资 金由国 家、企 业、个 人三方 面分担 ；商业 保险的 资金只 有投保 人保费 的单一 来源。 7、
险组织根据保险合同约定，向投保人 收取保 险费， 建立保 险基金 ，对于 合同约 定的发 生造成 的财产 损失承 担赔偿 责任； 或当被 保险人 死亡、 伤残、 疾病或 者 众业
达到合同 约定的 年龄、 期限时 承担给 付保险 金责任 的一种 合同行 为。 其具 有如下 特征： 1、商业 保险的 经营主 体是商 业保险 公司。 2、商业 保险所 反映的 保险关 系是通 过保险 合同体 现的。
某些商业行为只是为了提供运营商业 所需的 基本资 金，一 般称这 种商业 行为为 非赢利 性的， 如各种 基金会 ，以及 红十字 会等。 一般认 为，商 业源于 原始社 会以物 易物的 交换行 为，它 的本质 是交换 ，而
且是基于人们对价值的认识的等价交 换。
市场营销学
1、需求、欲望、需要的关系：人类的需要是市场营销的基石。
需要：是指人们与生俱来的基本需要。
欲望：是指想得到上述需要的具体满足产品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。
需求：指人们有能力支付并愿意购买某个具体产品的欲望。
在营销者看来，对需求就是对某特定产品及服务的市场需求。
市场营销者无法创造需要，但可以影响欲望，并通过创造、开发及销售特定的产品和服务来满足欲望。
优秀的公司总是通过各种方式深入的了解顾客的需要、欲望和需求，并据以制定自己的营销策略。
2、交换与交易的关系：交换是指从他人处取得所需之物，而已自己的某种东西作为回报。
交易是交换的基本组成单位，是交换双方之间的价值交换。
交换是一种过程，在这个过程中，如果双方达成一项协议，就称之为发生交易。
交易通常有货币交易和非货币交易（包括以物易物、以服务易服务的交易)两种交易方式。
3、Selling concept（推销理念)与customer oriented marketing concept(以客户为导向营销观念)区别：推销观念又称销售观念认为消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其自然，消费者就不会大量购买本企业的产品，因而营销管理的中心是积极推销和大力促销。
以消费者为中心的观念又称市场营销观念(marketing concept 认为企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效的满足顾客需求。
①产生的时间不同。
②背景与条件不同。
③核心思想不同。
④营销顺序。
⑤典型口号。
此外营销观念还有目标市场、顾客满意、整体营销和盈利性四大支柱。
推销理念与市场营销观念的对比：出发点（厂商、目标市场）、中心（产品、顾客需求）、方法（推销和促销、协调市场营销）、目标（通过扩大消费者需求获取利润、通过满足消费者需求创造利润）。
4、Social Marketing concept(社会营销观念）：在西方市场营销学界提出一系列新的观念，如人类观念、理智消费观念和生态准则观念。
市场营销基础知识
市场营销基础知识第一章基本理论本章要点● 市场营销及相关概念● 市场营销学的研究对象● 营销观念各个发展阶段的内容● 市场营销学产生与发展的过程 1.1 市场营销及相关概念 1.1.1 市场 1.市场的概念（1）传统市场的概念①市场是商品交换的场所，亦即买主和卖主发生交易的地点或地区。
这是从空间形式来考察市场，市场是个地理概念，也就是人们通常所说的“狭义市场”。
②市场是指某种或某类商品需求的总和。
③市场是买主、卖主力量的集合，是商品供求双方的力量相互作用的总和。
以上两种理解是从供求关系的角度提出来的。
④市场是指商品流通领域交换关系的总和，这是从交换关系的角度提出的一个“广义市场”的概念。
（2）市场是一个发展的概念现代市场营销观点认为，现代市场已超出了时空和地域的概念，由传统的交换场所演变为某种营销行为。
从经营者的角度看，“市场是具有现实需求和潜在需求的消费者群”;从消费者的角度看，“市场是经营者为满足消费需求所提供的一切营销行为的总和”。
2.市场要素市场=人口+购买力+购买动机 3.市场分类（1）消费品市场（2）生产资料市场 1.1.2市场营销的基本概念“Marketing”有两层含义，一是指企业如何依据消费者需求，生产适销对路的产品，扩大市场销售所进行的一整套经营活动;二是指一门研究营销活动、营销规律的学科。
市场营销可定义如下:市场营销是企业以消费者需求为出发点，有计划地组织各项经营活动，为消费者提供满意的商品或服务而实现企业目标的过程。
市场营销不仅仅是研究流通环节的经营活动，还包括产品进入流通市场前的活动，如市场调研、市场机会分析、市场细分、目标市场选择、产品定位等一系列活动，而且还包括产品退出流通市场后的许多营销活动，如产品使用状况追踪、售后服务、信息反馈等一系列活动。
可见，市场营销活动涉及生产、分配、交换、消费全过程。
随着市场经济的不断发展、经营者的指导思想的不断演变，营销方式也在不断变革，这里介绍几种新的营销方式。
市场营销基本概述 - 副本
市场营销基本概述一、市场营销（Marketing），又称作市场学、市场行销或行销学，MBA、EMBA等经典商管课程均将市场营销作为对管理者进行管理和教育的重要模块包含在内。
市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系。
主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。
二、研究对象早期市场营销的研究主要局限于商品的流通领域，而商品一旦到达消费者手中即进入到消费领域以后的问题，则不属于市场营销学的研究对象，显然，这是一种早期的、过时的市场营销概念。
而新时代的市场营销不仅仅是商品流通这一领域，还包括：前期的市场调研和商品售后等多方面。
三、研究内容营销原理：包括市场分析、营销观念、市场营销信息系统与营销环境、消费者需要与购买行为、市场细分与目标市场选择等理论。
营销实务：由产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、市场营销组合策略等组成。
营销管理：包括营销战略、计划、组织和控制等。
特殊市场营销：由网络营销、服务市场营销和国际市场营销等组成。
四、营销特点市场营销的第一目的是创造顾客，获取和维持顾客；要从长远的观点来考虑如何有效地战胜竞争对头，立于不败之地；注重市场调研，收集并分析大量的信息，只有这样才能在环境和市场的变化有很大不确定性的情况下做出正确的决策；积极推行革新，其程度与效果成正比；在变化中进行决策，要求其决策者要有很强的能力，要有像企业家一样的洞察力、识别力和决断力。
五、营销步骤1、分析市场机会2、选择目标市场3、确定市场营销策略4、市场营销活动管理（1）市场营销计划。
既要制定较长期战略规划，决定企业的发展方向和目标，又要有具体的市场营销计划，具体实施战略计划目标。
（2）市场营销组织。
营销计划需要有一个强有力的营销组织来执行。
根据计划目标，需要组建一个高效的营销组织结构，需要对组织人员实施筛选、培训、激励和评估等一系列管理活动。
（3）市场营销控制。
市场营销学：47个市场营销基本概念
市场营销学：47个市场营销基本概念1、市场营销/ 行销（Marketing）：指用调查分析、预测、产品发展、订价、推广交易成实体配销技术来发掘、推广及满足社会各阶层人士对商品或劳务需求的一系列活动。
2、营销管理（Marketing Management）：是为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。
3、竞争者：竞争者一般是指那些与本公司提供的产品或服务类似，并且有相似目标顾客和相似价格的企业。
4、STP营销：是企业营销战略的核心，即实行市场细分化（Segmenting）、目标化（Targeting）和定位（Positioning）。
5、市场（Market）：在营销者看来，卖主构成行业，买主则构成市场。
市场包含三个基本要素，即有某种需要的人，为满足这种需要的购买能力和购买欲望，用公司来表示就是：市场=人口+购买力+欲望。
6、市场细分（Segmenting）：就是指企业通过市场调查、根据顾客对产品不同的需要和欲望、不同的购买行为与购买习惯，指导某一产品的整体市场分割成需要不同的若干子市场的分类过程。
7、目标市场（Targeting Market）：目标市场是指企业经过比较、选择、决定作为服务对象的相应子市场。
8、市场定位（Positioning）：根据所选定的目标市场上的竞争对手现有产品所处的位置和企业自身的条件，从各方面为企业和产品创造一定的特色，塑造并树立一定的市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏爱。
9、市场营销组合（Marketing Mix）：企业为了满足目标顾客群的需要而加以组合的可控制的度量。
10、产品（Product）：是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括卖场、服务、场所、组织、思想、竞争者等。
11、服务（Service）：用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感。
12、整体产品=核心产品+有形产品+附加产品13、核心产品（Core Product）：是指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正需要的东西。
市场营销学的基本内容
资源
税收、商品
制造商市场
政府市场
服务、资金
税收 消费者市场
服务
货币 商品或服务
税收 商品
服务 资金
中间商市场
货币 商品或服务
二、市场营销含义
1. 市场营销的定义
● 菲利普 · 科特勒认为：市场营销是个人和群体通过 创造并同他人交换产品和价值，以满足需求和欲望 的一种社会过程和管理过程。
● 理解要点： ＊ 市场营销的最终目标是满足需求和欲望； ＊ 交换是市场营销的核心； ＊ 交换过程取决于营销者创造的产品和价值满足顾客 需求的程度和交换过程管理的水平； ＊ 是社会过程也是管理过程；
市场需求 ？
※ 市场是商品经济中生产者与消费者之间实现产
品（服务）价值，满足需求的交换关系、交换条件和 交换过程。
● 市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。 ● 存在条件（市场构成三要素）：
具有购买欲望和购买能力的消费者——必要性； 能够满足消费者需求的产品——可能性； 合理的价格、流通渠道等——实现条件 ● 市场的发展 是一个由消费者决定，由生产者推动的 动态过程。
市场营销学
市场营销学的基本内容
基本概念 市场调研分析 营销战略 市场营销策略组合 营销组织与控制 营销应用与创新
市场营销学
概述
营销调 研分析
营销 战略
营销 策略
营销组织 营销应用
与控制
与创新
规
市 市 划 消组
市
场 场 企 费织 市 市 目 竞产 品 定 分促 场
营 营 业 者市 场 场 标 争品 牌 价 销销 营
卖方（行业）与买方（市场）的关系： 沟通
行业 （卖者总汇）
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在网上设立的一个供人们围绕某种兴趣或需求集中进行交流的地方。
个性化定价策略
就是企业借助互联网的交互性和根据顾客个性化的需求特征来确定产品价格的一种策略。
自动调价议价策略
企业根据季节变动、市场供求状况、竞争状况及其他因素，在计算收益的基础上，设立自动调价系统，自动进行价格调整；同时，建立与消费者直接在网上协商价格的集体协议系统，使价格具有灵活性和多样性，从而形成创新的价格。
个别式分销渠道结构
即传统的分销渠道，是由生产企业、批发企业和零售企业构成的、关系松弛的销售网络。
垂直式分销渠道结构
是由生产商、批发商和零售商形成的统一整体。
水平式分销渠道结构
也称横向分销渠道结构，是指由两个或两个以上的同级企业为充分利用资源和避免风险而形成的短期或长期的联合营销渠道结构。
复式渠道结构
文化环境
人类社会历史实践过程中所创造的物质和精神财富的总和。包括价值观念、信仰、教育水平、道德规范、民风民俗等内容。
科技环境
科学技术是社会生产力的新的和最活跃的因素。
法律环境
了解法律有助于企业运用法律手段保障自身利益。
消费者市场
是指消费者个人或家庭为满足自身生活需要而购买产品或服务的市场。
相关群体
指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体，即包括社会团体、经济团体、也包括职业团体。
商标
商品的品牌经过政府有关部门的审核，获准登记注册。
包装
是指为产品设计和生产容器或包囊物的一系列活动。
产品生命周期
可以理解为一种产品在市场上产生、发展直至被淘汰的过程。
新产品
凡是消费者认为是新的、能从中获得新的满足的、可以接受的产品即属于新产品。
价格
价格是一种从属于价值并由价值决定的货币价值形式。
需求价格弹性
销售促进
企业为促发顾客的购买行动而在短期内采取的各种特殊营销，包括奖励、比赛、优惠、展销等
公共关系
企业为建立、传播和维护自身的形象而通过直接或间接的渠道保持与企业外部的有关公众的沟通活动。
营销控制管理
市场营销组织
企业内部涉及市场营销活动的各个职位及其结构。
市场营销实施
企业为确保营销目的的实施，将营销战略和计划转化为具体的营销活动的过程。
销售观念
以销售为中心的企业经营指导思想，重点考虑如何能卖出去，把销售作为企业的核心。
企业战略
一般意义的战略，泛指重大的，带有全局性和决定全局的计谋。
密集性增长
指企业以快于过去的增长速度来增加某个组织现有产品或劳务的销售额，利润额及市场占有率。
一体化增长
企业通过后向、前向、水平一体化，购买、合并或兼并等策略来大幅提高效率。
是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式，即网站分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称并设置对方网站的超级连接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目的。
会员制营销
即通过在会员网站放置广告链接以增加站点访问量并提高销售额，同时根据点击率或销售额向会员网站支付佣金的一种网络营销方法。
多角化增长
也称为多元化，多样化增长，企业尽量增加经营的产品种类和品种，使自身的特长得意充分发挥，人、财、物力资源得以充分利用，且减少风险，提高整体效益。
企业市场营销管理过程
是市场营销管理的内容和程序的体现，是企业为达成自身的目标辨别、分析、选择和发展市场营销机会、规划、执行和控制企业管理活动的全过程。
探究性购买
也叫广泛地解决问题，指消费者对自己需要的商品一无所有，既不了解性能、牌号、特点，又不清楚选择标准和使用养护方法，此类商品一般价格高、购买频率低，这种购买行为最复杂。
生产者市场
也称工业市场、制造者市场、产业市场，即生产者购买产品或服务用于制造其他产品或服务，然后将这些产品或服务销售或租凭给他人以获取利润的市场。
微观营销环境
个体环境、市场环境、直接环境或作业环境，指与企业的营销活动直接发生关系的组织于行为者的力量和因素，包括企业内部环境、供应企业、后续经销企业、消费者或客户、竞争企业等。
政治环境
企业市场营销活动的外部政治形势和状况。分为国内政治环境与国外政治环境。
经济环境
企业市场营销活动所面临的外部社会经济条件。
特殊领域的市场营销
服务
一方向另一方提供的可以满足某种欲望、需求而不涉及所有权转移的、基本上是无形的任何行为或绩效。
集中性营销
用一种或少数几种产品和营销方案去满足一小部分特殊消费者的需要，是目标市场策略中一个比较特殊的策略。
市场定位
就是针对竞争者现有产品在市场所处的位置，以及消费者或用户对该种产品某一属性或特征的重视程度，为产品设计和塑造一定的个性或形象，并通过一系列营销努力把这种个性或形象强有力地传达给顾客，从而适当确定该产品在市场上的位置。
间接式渠道
是指产品从生产领域转移到消费者或使用者的过程中，经过若干中间企业的销售渠道，一般经过两次及两次以上的销售活动。
批发商业
在产品流通过程中，不直接服务于最终消费者，只通过转售等方式实现产品在空间和时间上转移的中间环节的统称。以批发经营活动为主业的企业和个人就是批发商。
零售商业
是指所有面向最终消费者直接销售用于个人及非商业性用途的产品和服务的活动。零售商或零售商店是指那些销售量主要来自零售的企业。
避强定位策略
是指企业力图与实力最强或较强的其他企业直接发生竞争，而将自己的产品定位于另一市场区域内，使自己的产品在某些特征或属性方面与最强或较强的对手有比较显著的区别。
迎头定位策略
是指企业根据自身的实力，为占据较佳的市场位置，不惜与市场上占支配地位的、实力最强或较强的竞争对手发生正面竞争，而使自己的产品进入与对手相同的市场位置。
一般情况下，商品的成本影响商品的价格，而商品的价格影响商品的需求。
成本导向定价法
是一种以成本为中心的定价方法，也是传统的、运用较普遍的定价方式。
竞争导向定价法
是以竞争为中心的、以竞争对手的定价为依据的定价方法。
需求导向定价法
是以消费者的需求为中心的企业定价方法。
撇脂定价策略
也称速取策略或高额定价策略，指企业在新产品刚上市时，把价格定得尽可能高，以期及时获得较高的收益，在产品生命周期的初期便收回研制开发新产品的成本及费用，并逐步获得较高的利润，以后随产品的进一步成长企业在逐步降低价格。
市场分析与研究
企业
企业是集合生产诸多要素，按照社经济基本构成单位。
市场营销环境
泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。
宏观营销环境
总体环境、一般环境或间接环境，指影响企业营销活动的社会性力量与因素，包括政治、经济、社会文化、法律及科技状况。
市场信息
是一种特定信息，是企业所处的宏观环境和微观环境的各种要素发展变化特征的真实反映，是反映它们的实际状态、特性、相关关系的各种信息、资料、数据、情报等
市场营销信息系统
是由人、机器和程序组成，为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配其所需要的、及时的和准确的信息的综合系统。
市场营销调研
就是运用科学的方法，有目的、有计划、有系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，并提出调研报告，以便帮助管理者了解营销环境，发现问题及机会，作出市场预测和营销决策的一系列活动。
市场细分
是指按照消费需求的差异性把某一产品或服务的整体市场划分为不同的子市场的过程。
目标市场
指在需求异质性市场上，企业根据自身能力所确定和欲满足的现有和潜在的消费者群体的需求。
无差异性营销
企业不考虑细分市场的差异性，用一种商品面对所有消费者。
差异性营销
以不同商品适应不同消费者的需要，通过这种方法来取得最佳营销效果。
非价格竞争
是通过产品差异化进行的竞争。
市场领先者
是指行业中同类产品市场占有率最高的企业。
市场挑战者
在市场居于次要地位，但不安于现状，向领先者挑战，争取取而代之。
市场跟随着
安于其次要地位，参与竞争但不扰乱市场局面，力争在“共处”的状态下求得尽可能多的利益。
市场补缺者
是指精心服务于总体市场中的某些细分市场，避开与占主导地位的企业竞争，只是通过发展独有的专业化经营来寻找生存与发展空间的企业。
渗透定价策略
也称渐取或低额定价策略。与撇脂策略相反，企业在向市场推出新产品时，尽量把价格顶得低一些，采取保微利、薄利多销的方法。企业的目标不是争取短期更大利润，而是尽快争取最大可能的市场占有率。
分销渠道
是指产品从生产者转移到消费者过程中所经过的通道。
直接式渠道
是指生产者把产品直接出售给消费者或使用者，不经过任何形式的商业中间环节转手。
市场机会
是指市场上所存在的尚未满足或尚未完全满足的需求。
市场营销组合
企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞争状况，对企业自身可以控制的因素加以最佳组合和运用，以完成企业的目的与任务。
市场营销计划
对企业市场营销环境进行调研分析的基础上按年度制定的企业及各业务单位的对营销目标以及实现这一目标所采取的策略，措施和步骤的明确规定和详细说明。
互联网
是目前世界上覆盖范围最大的计算机网络群体。它是在通讯网络基础上，以TCP/IP协议为基准，以域名地址和IP地址为标识，以网关和路由器为转换协议的工具构成的网络的集合。
搜索引擎
互联网上提供信息查询功能的专门网站，其原理是利用数据库的查询功能对用户提交的检索词在库内数据进行查找并显示结果。
交换连接
市场预测
就是在市场调研的基础上，利用一定方法或技术，测算未来一定时期内市场供求趋势和影响市场营销因素的变化，从而为企业的营销决策提供科学的依据。
市场策略
竞争者
是那些生产、经营与本企业提供的产品相识的或可以互相替代的产品、以同一类顾客为目标市场的其他企业。