置业顾问考核标准
置业顾问月考核制度
置业顾问本月考核制度
为了激励置业顾问更好、努力的工作，对置业顾问进行考核。
设积极进取奖1名，奖金100元，业务成绩突出奖1名，奖金100元，综合考核最佳奖，奖金200元（开盘后设销售月冠军，奖金300元），各奖项可以兼得。
（一）考核内容：
考核总记分100分，功过记分±10分。
其中个人销售能
力40分，上级交办事项10分，品德考核15分，知识技
能10分，与人协调10分，出勤15分。
（二）具体考核执行标准：
1、个人销售能力分来访、意向、预定、流失客户占总
来访量%，每项5分，成交率20分。
2、上级交办事项，主管5分，经理5分。
3、品德考核为全体员工评分制，经理1分，主管1分，
财务1分，内勤1分，内业1分，5个销售人员各1
分。
4、知识技能考核由经理、主管出题满分10分。
5、与人协调考核办法同品德考核。
6、出勤考核由主管、组长评分，旷职-5分，其余-0．5
分。
（三）表格如下：。
《百分考核及竞争机制》
《百分考核及竞争机制》一、置业顾问百分考核综合考评办法1、服务质量（5分）1）、如有客户投诉一次，且属于置业顾问的责任，扣3分并处10-50元的罚款；2）、与客户发生口角争执一次扣3分；3）、案场经理发现置业顾问解答客户问题时，不够耐心、态度冷淡的，一次扣2分；4）、对应掌握的业务不熟扣2分；5）、得到客户的书面表扬一次加3分；6）、在经理或案场经理面前得到客户的口头表扬加2分；2、销售业绩（60分）1）、置业顾问每人完成每月销售定额任务的，得60分；2）、按销售额的完成比例得分；3、工作态度及责任心（5分）1）、不服从工作分配扣3分；2）、由于缺乏工作责任心，造成工作失误扣3分，并处以10-50元罚款造成较大失误的扣5分，并处以不低于50元的罚款；3）、工作不主动，缺乏工作热情扣2分；4）、除完成本职工作外，还能主动承担其他工作加2分；4、团队精神（5分）1）、缺乏团队意识，有破坏集体团结的行为扣4分；2）、员工之间不团结各扣3分；3）、工作之间，不能主动合作、积极配合的各扣2分；4）、不积极参加集体活动一次扣2分；5）、不计较个人得失，主动为大家服务一次加2分；5、出勤情况（占10分）1）、每周公休假一天，公休假外，请病、事假一天4分（出具医院证明的病假者不扣分），另请假一天扣现金50元（请事假病假得提前一天与案场经理或销售经理沟通，当天不来的再请假作旷工处理，一天扣现金100元），以此累计扣分；2）、享受公司考勤制度中的婚、丧假的，不扣分；3）、迟到或早退一次各扣3分，迟到一次扣现金20元，迟到时间超过1小时算旷工处理。
4）、少休公休假一天加5分；5）、除公休假外，每月无迟到、早退、旷工、病假、事假等加3分；6、仪容、仪表（5分）违反仪容、仪表准则任一条款的扣2分，并根据相应情况处以10-20元的罚款；7、回访档案的检查（10分）1）、置业顾问不及时对客户进行回访的，扣5分；2）、回访后回访情况记录不及时的，发现一次扣5分；3）、回访时客户提出异议的问题，置业顾问置之不理、不予解决者，扣3分；二、百分考核具体实施办法1、百分制考核以月为单位进行，综合成绩低于70分者，写出书面检查一份，并在销售部月会上通报批评；连续两个月综合成绩低于70分者，给予黄牌警告一次；连续三个月倒数第一的将予以辞退（工作时间满赛季三分之二的置业顾问，参加销售赛季淘汰评比，已离职的置业顾问满赛季的二分之一，也将参加销售评比。
置业顾问考核标准
5
算价
准确无误
5
业
我为什么要买商铺
务 能
三板斧 客户
我为什么要现在买商铺
10
力
接待
我为什么要买你这里的商铺
流程
逼定
尽一切可能当场促成
5
1、要回家考虑一下
5
2、要和家人/朋友商量
5
解决问题
3、要额外优惠
5
4、……
5
临门一脚
签约/下定
5
应变能 力
面对突发情况的处理、刁难问题的应对
5
服务态 任何时候能使用礼貌用语，能主动为客人着想和服务，有耐心、细心
度
、爱心
5
开单、签约手续的办理
业务了 解
按揭贷款手续的办理
5
其他手续
总 分
得分
职业顾问考核评分标准
考核项
目 理论知
识
考核内容及标准
房地产基础知识、建筑常识、相关法律法规
仪容仪表 形象
礼仪规范
着装得体、仪表整洁、有职业感、微笑、热情 有礼貌、言语举止得体
分值 10 5 5
开场白
寒暄、赞美、收集客户资料
5
沙盘介绍 项目介绍、区位发展、规划特色、发展前景
10
户型推荐
了解客户需求、预算后再进行推荐、
置业顾问考核标准
10分
加5分
客户、甲方书面表扬
加5分
提出合理化建议被公司采纳
加5分
总分
总分
检举他人重大违纪问题避免公司损失
加10分
考评结果审核
销售主管
销售经理
销管部
行政部
35分制
百分制
备注：置业顾问月考评成绩记入员工个人档案，并且和工资待遇挂钩，同时作为加薪和晋升主管的参考依据。
置业顾问月考评细则
售楼部：置业顾问：考核时间：
类别
考评内容
标准分值
评分方法
自评
主管经理评分
扣分
得分
扣分
得分
销售业绩
售楼部当月销售指标完成情况。
（无销售指标时此内容不做考核，其他考核满分按35分计算）
65分
完成当月指标得65分
完成80%以上得50分
完成60%以上得30分
低于60%得0分
专业能力
房地产基本知识掌握情况
一次不合格扣0.5分
接听电话、接待客户流程
一次不合格扣1分
与客户争执
一次扣1分
开发商评价
一次不满意扣2分
客户、开发商投诉
轻微投诉扣1分，重要投诉扣3分，重大投诉扣5分
案场纪律
销售现场说不利于与甲方处理关系的话
5分
一次扣5分、造成严重后果的予以开除
吃零食、前台用餐、工作时间饮酒等
一次扣1分
打私人电话、做与销售无关的事情
严格自律，值得信任，不推脱责任
4分
2分
服从组织及领导指挥，工作勤奋
2分
发现问题主动、及时反映给主管
1分
例会、培训及工作报表
置业顾问考核方案
固定工资 75%+浮动工资 25%=100%完整工资。
1 ． 最高分为 100 分，超过部份以 100 分对待2 ． 考核成绩以 90 分为基准，考核成绩达 90 分者，获完整浮动工资。
3 ． 考核成绩在 60-90 分之间，获 60%-90%的浮动工资。
4 ． 考核成绩在 60 分以下(不含 60 分)者，取销浮动工资5 ． 连续两个月完成公司所规定销售任务 80%且考核成绩在 90 分以上者，工资可升一级。
6 ． 连续两个月未完成公司所规定销售任务 60%且考核成绩在 60 分以下(不含 60 分)者，工资降一级。
7 ． 连续三个月未完成公司所规定销售任务 60%且考核成绩 60 分以下(不含 60 分)者，予以辞退(或者未位淘汰制)1.公司针对各售楼处制定 销售进度表，由专案分配 业务员 , 按任务量达成率*50 分=考评得分. 2.每月超额完成销售目标 20%的加 3 分,40%的加 5 分。
1.在规定的时间内及时准 确的完成公司布置的任 务。
未能按时准确完成扣 2 分2.对销售工作的全程跟踪 与服务谈客户—交定— 签合同—银行按揭—领 按揭资料－安排交房(严 格按照公司规定的时间 完成每一个环节超过时限 要求一次扣 5 分) 每一个月由专案对下属各 置业顾问进行考核打分 按考核打分成绩率 *3=此 项得分1.业务员应维护好客户关 系，如与客户发生磨擦， 伤害公司形象及利益的， 一次扣 5 分。
与客户争执 开除。
2.在接待来客要及时给客 人倒水未倒水扣 0.5 分。
3.售后服务 ,匡助业主解 决相关问题的进度，是否销售量1 ． 完成工作的主动性2 ． 完成工作的时间性 3．工作的准确度销售演练与业主的关系处理销售业绩工作态度工作技能客情关系50 分7 分3 分8 分跟踪服务结果，未跟踪进度及结果 1 次扣 2 分。
团队精神纪律性2 分14 分1.协助他人工作2.团队合作3.重视集体荣誉。
置业顾问考核评级制度
西安标榜房地产营销策划有限公司标榜【2018】004号关于置业顾问考核及评级制度一、目的为明确销售队伍的职业发展通道，有效地激励员工，置业顾问每个月均进行一次绩效考核。
二、考核方法：1、考核周期：置业顾问考核评定的周期为一月一次，固定在当月的最后一天。
2、考核标准：参照置业顾问业绩排名及月度考评排名；标准一：月内完成所在项目的月度销售任务；标准二：当月销售业绩在本项目为第一名。
3、考核流程：当月的最后一天由销售经理或销售主管负责把本月所有员工的销售情况汇总至销售秘书处，由销售秘书转交给公司总经理审核。
4、奖励制度：经公司总经理审核属实后，在下个月的工资中公司奖励500元做为销售冠军的绩效奖金。
销售冠军所得奖励将记录在公司的人事档案里，以后做为晋升的重要参考标准。
置业顾问级别设为见习置业顾问，初级置业顾问，置业顾问。
一、新入职员工试用期一个月，为初级置业顾问，佣金提点：住宅3‰，商业5‰。
试用期结束后，经考评合格，转正升为置业顾问，二、置业顾问连续三个月销售业绩排名最后，降级为初级置业顾问三、置业顾问连续3次违反置业顾问作业规范，降级为初级置业顾问四、公司会将每个月的销售排名公示，并在年终酌情给予优秀个人发放奖金置业顾问作业规范一、辞退条例：1、不能利用公司岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入。
2、不能在销售现场打架、在客户面前争吵，或在销售现场与客户争吵。
3、渠道或小业主投诉，对公司造成重大影响的，或其他投诉累计超过三次。
4、不得在销售上有弄虚作假行为。
5、超范围承诺对公司造成重大影响。
6、无正当理由，不服从公司安排。
7、连续停盘二次以上者。
二、停盘条例：1、不准做任何未经公司许可的超范围承诺。
2、不准向外界透露公司及所在项目的业务信息与数据。
3、接待流程、销售流程或签约流程出现3次错误。
3、不准挑客户、捡客户。
4、不准取笑、议论、冷面相对客户。
5、不准蓄意接待轮空。
6、不准违反销售现场置业顾问的形象要求。
置业顾问考核办法
电话量
每天电话量不低于260个或外场传单数量不低于100份，低于标准此项不得分，Σ绩效=10%。
10%
意向客户收集与梳理
每天意向客户标准为5组，每组意向客户＝绩效2%,Σ绩效=10%。
12%
客户邀约与拜访
投资顾问要每次带看后整理客户信息并按照模板做出分析，统一交给店经理进行汇总，未按标准提供扣绩效分4%；每周客户带看低于1组，扣除绩效8%,Σ绩效=12%。
4%
案场整洁度
包括桌面整齐度、投资顾问物料整洁度，人在夹在，人不在夹子不在。所有东西要放在桌下的柜橱里面，Σ绩效=4%。
4%
衣装仪表
淡妆、头发、衣着，若发生头发散乱、不打淡妆等情况，则扣除相应绩效。Σ绩效=4%。
得分值对应的奖金数：
Σ＜40%
无
Σ51%-60%
A×50%
Σ71%-80%
A×70%
Σ91%-95%
附件一：投资顾问KPI考核
项目名称
权重
细分权重
指标
描述
业绩
32%
32%
规定目标达成率
一次周目标=绩效8%，每月4次周目标=绩效32%，4次周目标皆完成额外奖励绩效8%，Σ绩效=40%。(周目标业绩5000，当月业绩超30000，不论次数与时间按满分核算）
技能
42%
10%
销售说辞
随机考核，翔实全面=5%，声情并茂=5%，Σ绩效=10%。
A×90%
Σ41%-50%
A×40%Σ6ຫໍສະໝຸດ %-70%A×60%Σ81%-90%
A×80%
Σ＞95%
A×100%
8%
经验总结分享
将经验总结成书面文件，对能给工作提供指导的总结，我们将给8%的绩效奖励。比如XXX将项目接电话的说辞总结并分享，我们就应给其8%的绩效奖励，Σ绩效=8%。
售楼部置业顾问考核评分标准
内部人员业务能力提升考核方案正所谓“工欲善其事必先利其器”在现在日益竞争激烈的情况下，练好内功，提升销售人员个人能力及团队整体已迫在眉睫，故针对销售内部人员进行考核，例其在业务能力更上一层楼。
方案如下：考核内容：1、接电说辞2、销讲说辞3、户型分型4、证件及手续解释。
考核人员：吉利花苑全体人员考核地点：吉利花苑售楼中心考核时间：8月10日考核地点：吉利花苑售楼中心考核细则：1、接电及DS说辞考核。
2、考核内容标准：3、，是伙伴经事对每个业务员的来民说辞进行考核，其余销售人员及大价评审列席，每人一到三组电话。
接听是否及时，通话语言是否规范，整体通话时间长为3分钟，对尖锐问题的应对，1分钟楼盘概况价绍等为考核内容等。
评分标准：满分10分。
8分为及格2、销讲说辞考核。
考核标准：由销售经理对每个业务员进行考核，其余销售人员及大众评审列席，每天上午下午各一名。
内容需包括三问三答：自我介绍以：开发商简介，路网，生活机能沙盘讲解。
实景沙盘，园林绿化，物业安防等讲解，要求内容具有全面性，条理，合理性，时间不少于50分钏。
评分标准：满分50分，40分及格户型分析考核。
考核标准：由销售经理对每个业务员进行考核，其余销售人员及大价评审列席，随机抽取一到两种户型进行分析讲解。
内容包括各刻型各楼层的准确面积，开间进深数据，5分钟写出刻型优劣势各10条，户型劣势分析规避等。
证明分标准：满分20分，16分及格4、项目证件说辞及贷款事项考核标准：由销售经理对每个业务员进行考核，其余销售人员为大众评审列席，每天上午下午各两名。
内容包括对“133”工程解释，未来发展趋势，“133”楼盘示八例，开发实力，贷款事项等内容的事理分析阐述。
评分标准，满分20分，16分及格备注：考核期间如遇突发事件，考核时间往后顺移。
每项考核考核完毕，由销售经理组织所有人员进行总结，考核不合格者，当天开始停访，DS增至70组，直至补考合格后重新安排接访。
评分及考核奖惩：满分100分，80分及格。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
置业顾问考核标准
作为一名置业顾问，要经历一系列的考核，以确保具备必要的能力和素质，以提供优质的服务。
下面是一些置业顾问考核的标准：
1. 专业知识：置业顾问需要熟悉房地产市场的相关政策、法规以及行业动态，了解项目的相关信息和销售政策。
他们应该具备扎实的地产知识，能够回答客户的问题，并提供专业的建议。
2. 沟通能力：置业顾问需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的交流。
他们应该能够倾听客户的需求，理解他们的意愿，并能够清晰地传达项目的优势和特点。
3. 销售技巧：置业顾问需要具备良好的销售技巧，能够有效地推销房产。
他们应该了解销售流程，掌握销售技巧，能够与客户建立良好的关系，并使他们产生购买欲望。
4. 协作能力：置业顾问通常需要与其他团队成员合作，例如开发商、营销团队等。
他们应该具备良好的协作能力，能够与团队合作，共同推动项目的销售工作。
5. 解决问题的能力：置业顾问可能会面临各种问题和挑战，例如客户的疑虑、竞争对手的攻击等。
他们应该具备解决问题的能力，能够快速、有效地应对各种情况。
6. 诚信和道德：置业顾问应该具备高度的诚信和道德标准，能够遵守相关法规和规定，保护客户的利益。
他们应该始终以客
户利益为优先，提供真实、准确的信息。
7. 个人形象：置业顾问作为公司的代表，应该保持良好的个人形象和仪表，以给客户留下良好的印象。
考核时，可以通过面试、案例分析、小组讨论、模拟销售等方式进行评估。
评估的重点可以放在沟通能力、销售技巧、解决问题能力、专业知识和个人素质上。
总结起来，置业顾问考核的标准应该包括专业知识、沟通能力、销售技巧、协作能力、解决问题的能力、诚信和道德、个人形象等方面。
这些标准能够评估置业顾问的能力和素质，以确保他们能够提供优质的服务。