第2章 管理沟通的相关理论①西方管理理论的人性假设
第二章管理中的人性假设及其相应的人力资源管理模式
西方管理心理学领域关于人性的研究主要有麦格雷戈 的“X理论”与“Y理论”；摩尔斯和洛斯奇的“超Y理 论”；以及雪恩的“经济人”假设及其任务管理、“社会 人”假设及其参与管理、 “自我实现人”假设及其民主管 理、 “复杂人”假设及其权变管理 。总结这些理论可以发 现，“X理论”与“经济人”假设相对应， “Y理论”与 “自我实现人”假设相对应， “超Y理论”与“复杂人” 假设相对应。因此，我们就雪恩的四种人性假设及其相应 的人力资源管理模式作一详细介绍。
第二章管理中的人性假 设及其相应的人力资源
管理模式
2020/12/10
第二章管理中的人性假设及其相应的 人力资源管理模式
内容概要
1 人性的内容 2 古代的人性观 3 心理学中的人性观 4 西方管理心理学中的人性观及其
相应的人力资源管理模式 5 Z理论 6 以人为本的人力资源管理模式
第二章管理中的人性假设及其相应的 人力资源管理模式
6 以人为本的人力资源管理模式
6.1 以人为本的人力资源管理模式的内容
6.1.1 人是企业的主体，要靠人来实现企业的目标 6.1.2 科学技术越发展，越要重视人的因素 6.1.3 在企业中要建立以人为中心的管理制度
第二章管理中的人性假设及其相应的 人力资源管理模式
6.2 以人为本的人力资源管理模式的评价体系
第二章管理中的人性假设及其相应的 人力资源管理模式
雇佣期 评价与晋升 职业发展途径
控制方
J组织 终身雇佣制 缓慢晋升 非专业化
含蓄 集体决策 集体负责 整体关系
A组织 短期雇佣制
迅速晋升 专业化
直接 个人决策 个人负责 局部关系
第二章管理中的人性假设及其相应的 人力资源管理模式
第二章 管理心理学理论和人性假设
管 理
心
理 学
Y理论——个人目标与组织目标融合的观 点
1.Y理论的人性假设：（1）人一般不厌恶工作， 工作也是一种人满足感的来源。（2）用外力督 导人工作并非唯一的方法，人为了达成自身和 组织目标的一致，将会“自我督导”和“自我 控制”。（3）只要情况适当，一般人不但能学 会承担责任，且学会争取责任。（4）大多数人 都会发挥高度的想象力和创造力来主动解决组 织各种问题。 2.Y理论的管理思想（1）组织绩效低下都是因 为管理中存在问题。（2）人是依靠自我主动性、 天资禀赋去工作的，因而管理上要求有集权化 回复到参与管理。（3）管理中既要达成各成员 的个人目标同时以使组织获得成功。（4）强调 兼顾组织的需要与个人的需要。
管 理
心
理 学
二、管理心理学形成的理论准备
（一）《心理学和工业生产效率》
心理学知识在企业管理中的应用是从心理技术学 开始的。最早进行心理技术学研究的是“工业心理学 之父”闵斯特伯格（1863-1916）。
（闵斯特伯格出生于德国，后移居美国，在受聘于哈佛大学之后，他 在哈佛建立起心理学实验室，作为工业心理学活动的基地。）
管 理
心
理 学
管 理 心 理 学
李文武 liwenwu0104@ 兰州交通大学马克思主义学院
管 理
心
理 学
第二章 人性假设与管理
开篇案例：
惠 普 之 道
管 理
心
理 学
• 惠普电子公司的创始人威廉·休利特和戴维·帕卡德在公司里被 亲切地称为比尔和戴夫，他们创立了著名的管理哲学——惠普之 道，它以人为本，强调以宽容和尊重的态度对待每一个人，对任 何成绩都给予积极的肯定和承认。 • 惠普之道是建立在黄金法则之上的，该法则的主旨强调要善待组 织成员，充分发挥他们的创新精神。惠普的管理者相信，公司的 每一位员工都是惠普团队的一员。他们强调提高员工沟通水平的 必要性，认为要创造积极地创新环境，不仅需要上下级的纵向沟 通，同事之间的横向交流也是必不可少的。 • 惠普之道的实践成果有目共睹，它使惠普公司成为全世界电子企 业的佼佼者，具有很强的赢利能力。然而，2001年由于全球经济 的低迷，惠普和大多数高技术公司一样，出现了很多问题，公司 不得不宣布将设法削减成本。但是，惠普依然坚持创始人的管理 哲学和价值观。公司的首席执行官卡莉·菲奥莉娜宣布公司不会 解雇员工，但会要求他们接受相对较低的工资或者不带薪休假， 以帮助公司度过难关。
组织行为学第二章《人性假设理论》习题及答案
组织行为学第二章《人性假设理论》习题及答案第二章《人性假设理论》1.提出X理论与Y理论的是美国社会心理学家( ）。
A.道格拉斯.麦格雷戈B.梅奥C.罗斯D.安德鲁斯E.埃德加・沙因2、泰勒的科学管理的理论基础是（）。
A.X理论B.Y理论C.Z理论D.超Y理论E.文化人假设3.“社会人”假设是梅奥等人依据（）的结果提出来的。
这一假设认为。
人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。
A.霍桑试验B.搬运铁砂实验C.照明实验D.阿希实验E.斯坦福监狱实验4.倡导“胡萝卜加大棒”式的管理方式的理论是( ）。
A.X理论E.性善论5.（）最先提出“人性”问题，《论语·阳货》中说“性相近也，习相远也”。
A.孔子B.孟子C.老子D.韩非子E.荀子6、孟子的“性善论”和现代管理理论中的（）假设有一定的相似之处。
A.复杂人B.经济人C. 自我实现人D.社会人E.文化人7、荀子在批判继承诸子人性思想的基础上，建立了系统的“性恶”理论，提出“人之性恶，其善者伪也”，和西方管理理论中的“经济人”假设十分接近，形成了法家（）的理论基础。
A.法治B.人治C.德治D.自治E.无为而治8.日裔美国管理学者威廉·大内提出的专门研究人与企业、人与工作之间关系的理论是( ) 。
D.Y理论E.复杂人假设理论9.在围绕“人的本性”来论述人类行为规律的学派中，把人的本性假设为懒惰、缺乏进取心、不愿负责任、缺乏理性的理论是（）。
A.X理论B.Y理论C.M理论D.Z理论E.超Y理论10.美国心理学家和行为学家埃德加・沙因总总前人的总设，其中是他自己提出的人性假设是（）。
A.复杂人假设B.经济人假设C.社会人假设D.自我实现人假设E.文化人假设参考答案：1.A 2.A 3.A 4.A 5.A 6.C 7.A 8.B 9.A 10.A。
《组织行为学原理与实务》第2章：人性假设与管理
（二）管理学上的人性观
哲学上的人性论是指人的一般本性和各个时代发生 了变化的本性，是人类本性的最高概括。
管理学上的人性是指管理者对职工需要和劳动态度 的看法，它不同于哲学上的人性观。它一般离开人的阶 级性，而从人的自然属性方面展开。
1、人有高度自我、自尊和求得生存的欲望； 2、人是有智慧、有感情的动物； 3、人受先天遗传和后天环境的影响； 4、人的欲望不完全相同，同一欲望也有强弱之差别； 5、人可能因受到某种刺激而要求上进，努力去实现某 一目标，甚至不惜牺牲生命；也可能因受到某种刺激而 感到内心空虚、情绪不安，甚至感到人生毫无意义。
• 经济人假设的管理策略： • （1）用经济奖酬来获得劳务和服从； • （2）注重提高劳动生产率，完成生产任 务，而对人的感情和道义上应负的责任 是次要的； • （3）效率低，情绪低落，解决方法是重 新审查奖酬方案。
案例：罐头厂怎么了
有一个专门做出口的罐头厂，主打产品 是芦笋罐头。但芦笋季节性强，每年的第二 季度是旺季。芦笋不容易储存，所以要当天 收购当天生产。经常要加班加点，平均工作 12小时。周末也不休息。但是厂里每个月的 加班费才300块，一个季度下来，才增收千 把块钱，并且厂里不少工人家里还有农田， 为了加班还要影响收成。员工意见很大，请 假的、旷工的，抓紧五一时间结婚的都来了， 影响了工厂的正常运转。
超Y理论
摩尔斯和洛希两位学者分别在两个工厂和两个研究所 进行试验，在一个工厂和一个研究所用X理论，在另一个 工厂和研究所用Y理论进行实验。结果：X理论在工厂中 有效而在研究所无效，Y理论则相反。
超Y理论
X理论与Y理论是 共存的、互相补充的， 对人性的认识是因人 而异，人和人不同。
管理思想 我们不仅要使 组织适合任务，也 要使任务适合工作 人员，以及使工作 人员适合组织。
管理学五种人性假设
管理学五种人性假设1、经济人假设。
在古典管理理论中把人当做一种‘经济动物’来看待，认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私欲，工作的目的也只是为了获得经济报酬。
1960年麦格雷戈发表了一本的书，里面提出X理论，X理论认为，人天生就是懒惰的、逃避工作、没有雄心壮志、不愿承担责任，甘心情愿受别人指导等，必须用强制手段来让他们工作，也就是‘胡萝卜加大棒’的方式。
2、社会人假设。
社会人假说的基础来自于人际关系学说，认为人除了物质外，还有社会需要，良好的人际关系是调动人的生产积极性的决定因素。
从经济人到社会人假说，以工作任务为中心的管理到职工为中心的管理，是思想管理与管理方法上的进步。
管理者不应该只注意指挥、监督、计划、控制、同时也要关心员工之间的关系、满足他们需求、培养员工归属感和整体感上。
3、自我实现人假设。
‘自我实现人’也叫‘自动人’，50年代末马斯洛、麦格雷戈等一群人提出，人有好逸恶劳的天性，人的潜力需要充分的挖掘才能得以发挥，从而得到最大的满足感。
在管理方面，将注意力放在了工作环境上，创造一种适宜的工作环境和工作条件，使人们在这种环境下充分挖掘自己的潜力和才能，来达到自我实现的目的。
4、复杂人假设。
相应的还有超Y理论，两者认为就个体而言，潜力和需要会随着年龄的增长、知识的增加，地位的改变、环境的改变以及人与人之间的关系的改变而各不相同。
对群体而言，人与人之间是存在差异的。
不管是‘经济人’、‘社会人’还是‘自我实现人’，都有合理的一面，但并不适用于一切人。
5、“观念人”假设（马克思，1818~1883、恩格斯，1820~1895）：人的行为受其观念的巨大影响。
理想、信念、价值观、道德观对人力资源开发与管理是十分重要的。
人具有自然属性、社会属性和思维属性。
人的本质并不是单个人所固有的抽象物。
在其现实性上，它是一切社会关系的总和。
观念人假设从自然、社会、思维3个维度来揭示人的本质，与其他人性假说相比，其认识更加系统、全面、准确和深刻，生产力的现代发展更充分证明了其假设的正确性和合理性。
西方管理心理学关于人性的假设
第一章 西方管理心理学关于人性的 假设
他始终对工人的低效率工作感到吃惊，他花了20多年的时间以极大的热情来 寻求从事每一项工作的“最佳方法”。1900年左右，他在伯利恒钢铁厂进行 了著名的搬运生铁的实验。该厂长期堆积了8千吨生铁，由于美西战争爆发， 生铁价格暴涨，该厂亟待起运生铁出售获利。当时工人们要把92磅重的生铁 块装到距离32英尺的铁路货车上，他们每天的平均生产率为12.5吨。
（一）代表：泰罗等人。 （二）基本观点 1、大多数人天性懒惰，不喜欢工作，并尽可能逃避工作。 2、大多数人天生缺乏进取心，不愿意承担风险与责任，没有雄心，企求安ห้องสมุดไป่ตู้，
依赖性很强，并甘愿受人领导，接受指挥。 3、一般人的个人目标都与组织目标相矛盾，必须用强制、惩罚的办法才能迫使
他们为达到组织的目标而工作。 4、一般人赶工作都是为了满足最基本的生理需要和安全需要，因而只有金钱和
我们的借鉴：启发我们要进行科学管理，对员工要有科学的考核，并根据具 体情况进行奖勤罚懒，要照顾员工合理的物质利益。但也不能唯“钱”。
二、“社会人”的假设（social man）
由于用金钱去刺激工人的积极性，以人去消极适应物的泰罗制屡屡受挫，人们 就不得不去思考，到底是什么因素影响着工人积极性的发挥和工作效率的提高？ 1920年，美国一家钢铁公司的人事部经理威廉斯为了寻求答案，放弃了经理的 职位和优厚的待遇，到煤矿和许多工厂当流动工人，深入了解工人的心理状态 和处境，撰写了《工人们在想些什么》一书，否定了“经济人”的观点，认为 “工人们根据感情办事，考虑工作的性质胜过金钱”。因此，如果不考虑工人 的心理因素，管理就会走向歧途。
第2章 管理沟通的相关理论
1938年，社会系统学派被誉为现代管理理论之父的美国管理学家切斯特·巴纳
德出版了《经理人员职能》一书，详细地论述了其组织理论。他将组织看作是一种
社会系统，是一种人的相互关系的协作体系，它是社会大系统中的一部分，受到社
会环境各方面因素的影响。巴纳德指出，组织的存在及其活动是以信息沟通为条件
的。
为了进行有效的信息沟通，巴纳德列了以下这些应该遵守的沟通原则：
关键概念
X理论与Y理论 人际关系理论 Z理论 菲德勒权变模型 儒家：和为 贵 儒家：中庸之道 道家：无为不争 墨家：兼爱尚同 人情与面子互 动模型 华人冲突化解模型
导引案例：新来的财务处长（略）
1
管理沟通本身是一门交叉学科，其理论基础包括了经济学中的制度
经济学与信息经济学对组织效率的影响、管理学沟通方式演进与冲突化
解、心理学中人性假设与满意的激励基础、传播学上互动双方的共识性
与趋同性达成、社会心理学中的社交圈子人群互动基础以及系统论、信
息论与控制论等。
Hale Waihona Puke 本章第一节介绍了西方管理理论的人性假设和相关的沟通理论，包
括“经济人”假设、“社会人”假设、“自我实现人”假设、“复杂人
”假设等；第二节给出了中国传统的人性假设理论，包括“性善论”、
8
2.1.2 “社会人”假设与人际关系理论
霍桑实验暴露了“经济人”假设的不当之处，梅奥 指出，管理中应强调与人协作，而不是乌合之众的相 互竞争；人除了物质利益的追求之外，还有人际关系 的需求，甚至有时为了维系与同伴的感情，愿意放弃 自己的经济利益；人除了理性思考外，更多的时候是 受感情的支配，感情会左右逻辑思考。
“性恶论”、“性无善无不善论”、“性有善有恶论”等；第三节通过
西方管理心理学人性假设理论
西方管理心理学人性假设理论一、人性假设理论的基本内涵(一)“经济人”假设“经济人”又称“实利人”，代表人物主要有泰罗、麦格雷戈、吉尔布雷斯等。
“经济人”假设起源于享乐主义的哲学观点和劳动交换的经济理论，认为人的行为动机都是为了最大限度地满足自己的私利、人打算做的一切都是扩大他们未来将获得的利益，人都是受经济利益驱使的。
1．麦格雷戈在他的《企业中的人的方面》一书中将这种人性假设概括为X理论。
x理论的基本观点如下：大多数人天性懒惰，不喜欢工作，并尽可能逃避工作；由于大多数人不喜欢工作的本性，必须对其施以强迫、控制、指挥的措施，甚至以惩罚相威胁，才能使其为完成组织目标而努力；大多数人天生缺乏进取心，不愿承担风险与责任，没有雄心，企求安稳，并甘愿受人领导、接受指挥；人生下来就习惯于明哲保身、反对变革、把自身安全看得高于一切；人缺乏理性，易受外界和他人的影响作出一些不合时宜的举动。
2．与“经济人”假设相对应的管理措施：管理重点是强调以工作任务为中心，把完成生产任务，提高生产效率，视为整个管理工作的出发点和归缩；认为管理的主要职能是计划、组织、经营、指导、控制、监督；领导方式是专型制的，认为管理工作是少数人的事，与广大员工无关；员工只是服从命令、听从指挥、接受管理、拼命干活，无需参与管理，普遍采用“命令与统一的管理方式”；在奖惩制度方面主要是“胡萝卜加大棒”的方法，即用金钱来刺激员工的生产积极性，用惩罚来对付员工的“消极怠工”行为。
泰罗的科学管理方法是“经济人”假设——X理论的具体体现。
(二)“社会人”假设社会人也称社交人，这种假设认为：人们在工作中得到的物质利益并不是调动员工生产积极性的唯一重要的手段，人们最重视的是工作中与周围人的友好关系。
良好的人际关系是调动员工生产积极性的决定因素。
社交人假设的理论基础是人际关系学说，主要代表人物：梅奥。
1>．“社会人”假设对人性的理解主要有以下四点：人所受到的最主要的激励不是来源于金钱，而是来源于人的全部社会需要的满足，包括良好的人际关系，社会地位和成就等；由于工业革命以及工作合理化的结果，许多工作本身原有的意义已不存在，因此，人们从工作的社会关系中寻找乐趣和意义；人在所处群体的社会力量中所受的影响，比管理中的激励和控制对他的影响更大；员工的工作效率，随着上级能满足他们社会需求的程度而改变。
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➢ 1.多数人生性都是十分懒惰的，他们总想方设法逃避工作。 ➢ 2.多数人都缺乏进取心和责任心，没有雄心大志，不愿对
人和事负任何责任，而甘心情愿受别人指导。 ➢ 3.多数人都是以个人为中心，从而导致个人目标都是与组
织目标相矛盾的，为了达到组织目标，必须用强制、惩 的方法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作。
“霍桑试验”
工作场所照 继电器装配 大规模访
明试验
室试验
谈
观察 试验
西方管理理论的人性假设与相关沟 通理论
二、 社会人假设理论 与人际关系理论
霍桑实验结论：
➢ 1、职工是“社会人” ➢ 2、企业中存在着“非正式组织” ➢ 3、新型的领导能力在于提高职工的满足度
➢ 4、存在着霍桑效应
西方管理理论的人性假设与相关沟 通理论
本章学习目录
西方管理理论的人性假设 与相关沟通理论
中国传统的人性假设理论
中西方人性假设理论的比较与应用
中国传统文化的沟通理论
西方管理理论的人性假设与相关沟 通理论
一、 经济人假设 与X理论
➢ 时间： 18世纪 ➢ 代表人物：亚当•斯密、李嘉图、泰勒、福特 ➢ 观点：人的一切行为都是为了最大限度满足自己的私利，
西方管理理论的人性假设与相关沟 通理论
四、复杂人假设与超Y理论
➢ 观点 沙因认为，经济人假设、社会人假设和自我实现人假设
并不是绝对的，它们在不同的环境下针对不同的人分别具有 一定的合理性，由于人们的需要是复杂的，因此，不能简单 地相信或使用某一种假设。
西方管理理论的人性假设与相关沟 通理论
四、复杂人假设与超Y理论
第二章 管理沟通的相关理论
知识框架
西方管理理
论的人性假
管
设与相关沟 通理论
理
沟 通
中国传统 的人性假
的
设理论
相
关
理
中西方人
论Leabharlann 性假设理论的比较与应用
中国传统 文化的沟 通理论
经济人假设与X理论 社会人假设理论与人际关 系理论 自我实现人假设与Y理论 复杂人假设与超Y理论 文化人假设与Z理论
性善论 性恶论 性无善无恶论 性有善有恶论
➢ 观点 1.每个人都有不同的需要和不同的能力，工作的动机不
三、自我实现人假设与Y理论
➢ 时间：20世纪40-50年代 ➢ 代表人物：马斯洛
西方管理理论的人性假设与相关沟 通理论
三、自我实现人假设与Y理论
➢ 观点：马斯洛提出了需求层次理论，包括五个层次：最低层 次的需求是生理需求，就是吃穿住等基本生存需求， 往上分别是安全的需求、社会交往的需求、尊重的 需求，最高层次的需求是自我实现的需求。他认为人
西方管理理论的人性假设与相关沟 通理论
三、自我实现人假设与 Y 理论
【观点】： ➢ 2.人们愿意实行自我管理和自我控制完成应当完成的目标任
务。 ➢ 3.人具有自我指导、自我控制的愿望，人的自我实现的要求
和组织要求的行为之间是补矛盾的。
西方管理理论的人性假设与相关沟 通理论
三、自我实现人假设与 Y 理论
➢ 6.人大致可以划分为两类，多数人都是符合于上述设想的人； 另一类是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些 人应担当管理的责任。
西方管理理论的人性假设与相关沟 通理论
二、 社会人假设理论 与人际关系理论
➢ 时间：20世纪30年代 ➢ 代表人物：梅奥
➢ 观点：梅奥是人际关系理论的创始人。霍桑实验
都期望发挥自己的潜力，表现自己的才能，只要人的潜能充 分发挥出来，就会产生最大的成就感和满足感。
西方管理理论的人性假设与相关沟 通理论
三、自我实现人假设与 Y 理论
➢ 时间： 20世纪60年代 ➢ 代表人物：麦格雷戈 ➢ 观点： 1.一般人并不是天性就不喜欢工作的，大多数人愿意
工作，愿意为社会、为他人作贡献，工作中的体力和脑力的 消耗就象游戏和休息一样自然。
西方管理理论的人性假设与相关沟 通理论
一、 经济人假设 与 X 理论
➢ 4.多数人干工作都是为了满足物质和安全的基本需要，他们 将选择那些在经济上获利最大的事做。只有金钱和地位才能 鼓励他们工作。
➢ 5.多数人都是欺软怕硬、畏惧强者的弱点，习惯于保守，反 对变革，安于现状，为此，必须对他们进行惩罚，以迫使他 们服从指挥。
工作目的只是为了获得经济报酬。
西方管理理论的人性假设与相关沟 通理论
一、 经济人假设 与X理论
➢ 1.人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最 大的经济利益。
➢ 2.经济诱因在组织的控制下，因此，人总是被动地在组织的 操纵、激励和控制下从事工作。
➢ 3.人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事，总是力图用 最小的投入获得满意的报酬。
知识目标 掌握中国传统的人性假设理论 的内容 技能目标 能够运用中国传统的人性假设 理论解决管理沟通问题
知识目标 掌握中西方人性假设理论的 联系与区别 技能目标 能够结合中西方人性假设理 论在管理沟通中的运用
知识目标 掌握中国传统文化的沟通理 论及原则的内容 技能目标 能够运用中国传统文化的沟 通原则理解管理沟通的理念
➢ 4.人的情感是非理性的，会干预人对经济利益的合理要求，
组织必须设法控制人的感情
西方管理理论的人性假设与相关沟 通理论
一、 经济人假设 与 X 理论
➢ 时间：20世纪60年代 ➢ 代表人物：麦格雷戈 ➢ 观点： 在《企业中的人性面》一文中提出“X理论—Y理
论”。
西方管理理论的人性假设与相关沟 通理论
中西方人性假设理论的比较 中西方人性假设理论的运用
性善论基础下的“贵和”与“中 庸之道”的沟通理念 性恶论基础下的“审时度势”与 “因势利导”的沟通理念 性无善无恶论基础上的“无为而 治”与“以柔克刚”的沟通理念 性有善有恶论基础上的“义利双 赢”与“兼爱交利”的沟通理念
知识目标 掌握西方人性假设理论的内 容 技能目标 能够运用西方人性假设理论 解决管理沟通问题
【观点】： ➢ 4.普通人在适当条件下，不仅学会了接受职责，而且还学会
了谋求职责。 ➢ 5.人具有独创性 ➢ 6.在现代工业化社会的条件下，普通人的智能潜力只得到了
部分的发挥。
西方管理理论的人性假设与相关沟 通理论
四、复杂人假设与超Y理论
➢ 时间：20世纪60-70年代 ➢ 代表人物：沙因
艾德佳•沙因(Edgar H．Schein ) 是美国麻省理工大学斯隆商学院教授。。