管理沟通相关理论
管理沟通的基础理论与知识
务
好、融洽的社会关系环境，这是
企业管理的核心的人文性问题。
良好组 织环境
管理沟 通的基 本人文 性目标
2020/9/19
简单快乐
9
沟通失败的主要原因：
缺乏信息或知识； 没有适当地说明重要性； 只注重了表达，而没有注重倾听； 没有完全理解对方的话以至询问不当； 只顾按照自己预先设计的思路发展； 不理解他人的需要； 没有经过慎重的思考就得出结论； 失去耐心，使讨论变得白热化； 时间太短； 情绪不好； 职位、文化等方面的差距
2020/9/19
简单快乐
8
企业两大基本任务
企业内部各层次、各局部、各
企
成员如何形成对企业经营管理 的统一认识，促使企业各项工
业
作有效运行，这是企业管理的
形成业 务共识
两
基本的业务性问题。
大
沟通
管理沟 通的基 本业务 性目标
基
如何协调企业内外人与人之间、
本
组织与组织之间的关系，化解人
任
际冲突、组织冲突、社会冲突以 及文化冲突，以实现企业内外良
2020/9/19
简单快乐
18
TA分析
相互作用分析（Transactional Analysis，简称TA 分析）是一种用来分析人们在人际沟通与交往 中的心理状态和沟通风格的理论与方法。
相互作用分析理论是由加拿大的精神科医生、 心理学家贝恩于1964年首先提出来的。后来又 经过哈里斯等人的发展，这种理论与方法得到 广泛的应用。
从沟通方式看
口头沟通 书面沟通
2020/9/19
简单快乐
24
手术很成功， 只是病人死了。
沟通没有对与错之分， 只是有没有效果之别。
管理沟通基础理论
n 外国人回答说：“我告诉他全世界只有 一个地球，而且农民是地球保卫者，我 尊重农民。农民马上回答说地球有南北 两极。我又说咱们有四大洋，他立刻回 答我还有五大洲。我又说有七大行星， 他接着说七大行星全部围绕一根轴心 转。”
管理沟通基础理论
n 导游很吃惊，说：“没那么悬吧？我下去问 问。”导游下去问农民：“刚才老外跟你说了 什么？”农民回答道：“来了一个老外个子很 高，还长胸毛，我认为他很壮。他跟我说他一 顿能吃一个馍，我说我儿子都能吃俩馍，他说 他饿了能吃四个馍。”我又说：“废话，老子 饿了能吃五个馍。”，“他越吹越不像话，他 说他一顿能吃七个馍，我说再吹牛，我就要扁 他。他赶紧走了。”
管理沟通基础理论
管理沟通基础理论
一、管理沟通的过程 （Process of MC）
思想
编码
发送者
反馈 信息 渠道
解码
理解
接受者
噪音
环境
管理沟通基础理论
n 影响编码的四个条件
n 知识 n 技巧 n 态度 n 不同文化背景
管理沟通基础理论
不同理解的例子
n 一个外国人来中国旅游，隔着车窗，看见车外有一群 农夫在耕地。老外就对导游说：“停车，让我下去跟 这些农民聊一聊。”导游说：“可是，中国的农民受 教育程度不高，一般都不会说英语。”老外说：“不 怕，全地球人民是一家，我下去用手语沟通。”
易更改 n 效率较低，素质要求高
管理沟通基础理论
三、非语言沟通Nonverbal Communication
语言沟通(35%)
沟通 非语言沟通(65%)
口头
笔头
身体 语言
副 语言
动作姿态
服饰仪态
空间位置
十大有效管理沟通的原理
十大有效管理沟通的原理十大有效管理沟通的原理在企业中，除了要进行日常的管理之外，紧跟着的就是要沟通，这沟通有上级对下级的，也有平级之间的，也有下级对上级的，可以这么说，一个企业的好坏与否，沟通也是一个重要的衡量指标，自然的沟通就有一般的沟通，也有高效的沟通，以下是店铺整理的十大有效管理沟通的原理，一起来看看吧。
一、渠道适当性原理有效管理沟通，也必须将有意义的管理信息通过适当和必要的沟通渠道由一个主体完送达至另一个主体，此即为有效管理沟通的渠道适当性原理。
不同的管理信息对于传递渠道的选择是有要求的。
正确地选择适当的沟通渠道有助于理想地进行管理沟通。
而错误的渠道选择则会产生信息遗失、误读或信息扭曲，导致管理沟通受挫或失败。
二、主体共时性原理有效管理沟通的第三条原理是有意义的即真实的管理信息必须由适当的主体发出，并通过适当的渠道传递给适当的另一主体接受，此此原理可称这为有效管理沟通的双主体或多主体共时性原理。
只有管理信息的发出者和接受者都是恰当的管理沟通主体，才能并且发出者和接受者必须同时是适当的主体，这两者缺一不可。
如信息虽由适当的主体发出，但接受者不对，或者接受者对了，但发出者身份或地位不适当，都会导致沟通失败。
只有有意义的信息从适当的主体发出，并准确地传送给适当的主体接受，管理沟通才能保证有效。
三、信息完整性原理有效管理沟通必须由适当的主体发出，并通过适当的渠道，完整无缺地传送给适当的主体接受，此即为有效管理沟通的信息完整性原理。
由于各种各样的原因和干扰，被传递的管理信息有可能在被传递过程当中人为或自然地损耗或变形，即管理沟通的信息完整性受损，信息一旦受损，管理沟通当然无法全面、准确地完成。
四、代码相同性原理有效管理沟通的第五条原理是所有管理沟通主体即所有信息发出者和信息接受者之间在传递真实信息时必须使用相同的信息代码系统，即管理信息在发出者那边是以何种代码被编码的，在接受者那里也必须以相同的代码系统来对接受到的信息代码进行解码，这就是有效管理沟通的同码性原理。
管理与沟通
接受者理解能力
三、管理沟通方式
1、依照公司制度管理：
在公司已有制度前提下，严格按照正确的事件处理流程进行处理。
2、文明管理：
最无能的管理方式——辱骂和威胁 批评只是一种手段，而不是目的——语言方式的重要性
3、公平、公正
消除员工敌对情绪
4、将个人情绪与日常工作区分：
不做情绪的传染者
三、管理沟通方式
安全的需要
感情的需要
自我实现的需要 受人尊敬的需要
复杂人假设（超Y理论）
பைடு நூலகம்、沟通的基本概念及影响因素
1、沟通的四个目的：
说明事物、表达感情、建立关系、引发行动
沟通就是争取他人的理解并达成预定目的。
• 将信息传递 出去
• 被理解
沟通
• 被接受
目的
• 得到答复性行动
二、沟通的基本概念及影响因素
2、信息漏斗：
指工作中团队沟通效率下降的一种现象。
二、沟通的基本概念及影响因素
3、沟通的三个步骤：
和谁沟通？——确定对象、了解对方 沟通什么？——斟酌内容、预定目的 怎么沟通？——何时何地、何种方式
二、沟通的基本概念及影响因素
4、影响沟通有效性的因素：
传达者表达能力
传达者 表达方式
影响沟通有 效性因素
接受者 情绪状态
关爱为怀，沟通为本
目录
一、管理概念与理论 二、沟通的基本概念及影响因素 三、管理沟通方式 四、如何应对被投诉事件 五、结束语
美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾 说过: “如果你必须将沃尔玛管理体制浓 缩成一种思想，那可能就是沟通。 因为它是我们成功的真正关键之一 。”
通用电器公司总裁杰克·韦尔奇说: “管理就是沟通、沟通再沟通。”
沟通管理的概念与基本理论(ppt 67页)
二、正式沟通常见的渠道
1．链式沟通。 2．环式沟通。 3．Y式沟通。 4．轮式沟通。 5．全通道式沟通。
沟通渠道（正式）
③ ② ①
④
⑤
沟通管理的相关理论
各种沟通渠道的比较
各种沟通（渠道）的比较
指标 沟通模式
链式
Y型
轮式
环式
解决问题的速度
适中
适中
快
慢
正确性
高
高
高
低
领导者的突出性 相当显著 非常显著
第二节 沟通的相关理论
一、项目组织的沟通分类
项目组织的沟通有正式和非正式两个方面。
正式沟通，指在组织内部依据组织明文规定的原则 进行的信息交流。例如组织之间的公函来往，组织 内部的文件传达、召开会议、上下级之间的工作汇 报等等。正式沟通的优点是比较严肃，权威性强， 容易控制，易于保密。组织信息、重要信息传递一 般都采取这种方式。其不足在于：对组织机构依赖 性较强而造成速度迟缓，沟通形式刻板，存在信息 失真或扭曲的可能性。
2019/10/9
沟通管理的相关理论
项目会议 解决问题会
时机：当发现需要解决的问题时 问题解决流程：
描述问题 找出原因 分析原因提出解决方案 选择方案 制定行动计划 验证问题的解决
2019/10/9
沟通管理的相关理论
项目会议 技术评审会 找出缺陷 同意和批准技术方案
2019/10/9
沟通管理的相关理论
请讨论如何召开一个高效的成功的会议
2019/10/9
·会议失败的原因：
组织不当；理解不透；备忘录有误； 议程安排不当；主持人原因
九．其他沟通场合
会见 演讲 会议 谈判 调查
管理者沟通理论-30 秒电梯理论
30 秒电梯理论在最短的时间内把结果表达清楚一、案例故事：小明说话总是喜欢拐弯抹角，常常让人听得一头雾水。
他的爸爸屡次告诉他应该改掉这个习惯，但小明不以为然，认为这样才能够显示出自己的学问。
这天，小明的爸爸妈妈想出了一个好办法，他们决定要纠正他的坏习惯。
妈妈与小明比赛下象棋，如果小明赢，则多获得一个月的零花钱；如果小明输，便要改掉说话拐弯抹角的毛病。
像往常一样，小明要爸爸做自己的军师。
棋局进行一半时，妈妈始终处于上风，眼看着就要输掉棋局，小明着急地向爸爸求助。
爸爸故作深沉，说了一个“千”字。
小明不解，再次求助，爸爸依然只是说了一个“千”字。
最终，小明不是妈妈的对手，输了棋局，小明耍赖，认为是爸爸有意帮助妈妈。
爸爸大喊“冤枉”，说：“我一直在帮助你啊。
我说‘千’，千就是窃；窃，你应该会联想到‘窃比喻我老彭’；彭，必定会想到彭祖；而彭祖活了800年，但800 年只不过铁拐李打个盹；打盹就是睡，睡就是眠，眠就是小死；死，在帝王叫崩，诸侯叫薨，一般人就叫卒。
我明明告诉你动卒，怎么说我向着你妈呢？”这时，小明才知道了父母的良苦用心，决定改掉自己说话拐弯抹角的毛病。
二、正解道理：说话拐弯抹角就像比武时的空架子，虽然招数繁多，却根本无法击中要害，只是空舞了一番花拳绣腿。
三、详细解读：麦肯锡公司是全球有名的管理咨询公司，他们曾经为一家重要的大客户做咨询。
咨询结束的时候，麦肯锡的项目负责人在电梯间遇见了客户公司的董事长，董事长问道：“你能不能说一下现在的结果呢？”面对对方突兀的提问，项目负责人不禁紧张起来，因为他根本就没有准备，而且即使做了准备工作，他也没有信心在电梯从30 层到1 层的30 秒钟内把结果说清楚。
由于该责任人在电梯间的偶然过失，麦肯锡错失了这一重要客户。
针对这一次沉痛的教训，麦肯锡开始在公司内部推行“30 秒电梯理论”，要求员工要在最短的时间内把结果表达清楚，凡事要直奔主题、直奔结果。
麦肯锡认为，一般情况下人们最多记得住陈述的前三条，很难记住随后的内容，所以凡事要归纳在三条以内。
管理沟通理论各发展阶段的特征与趋势概述
管理沟通理论各发展阶段的特征与趋势概述【摘要】文章以管理沟通理论的发展为主线，介绍了管理沟通理论的起源和不同发展阶段，分析了各阶段特征和趋势。
起源于上世纪，管理沟通理论经历了理论探索、实践积累、学科建构等阶段，不断完善和发展。
在不同阶段，管理沟通理论不仅关注组织内外沟通的效果，还注重沟通技巧、沟通管理、沟通战略等方面。
未来，管理沟通理论将随着科技发展、全球化进程的加速而不断演进，趋向深入细化和跨学科交叉。
管理者需要关注并应用最新的管理沟通理论，不断提升沟通能力和实践水平，以适应快速变化的组织环境和复杂沟通挑战。
【关键词】管理沟通理论、发展阶段、特征、趋势、起源、引言、结论1. 引言1.1 引言管理沟通理论作为管理学中的重要分支，在不断的发展壮大之中，逐渐呈现出多样化的特征和发展趋势。
通过对管理沟通理论的起源、发展阶段以及特征与趋势的全面概述，可以更好地理解和把握这一理论的实质内涵，从而为实践中的管理沟通工作提供有效的指导与支持。
在管理沟通理论的研究中，人们逐渐认识到沟通在组织管理中的重要性，以及沟通与管理之间的密切联系。
通过对管理沟通理论的不断探索和实践，研究者们逐渐建立了一系列系统化的理论框架和模型，为实践中的管理者提供了理论支持和指导。
2. 正文2.1 管理沟通理论的起源管理沟通理论的起源可以追溯到20世纪初的美国。
在工业革命的背景下，企业管理者开始意识到沟通在组织内部的重要性，并逐渐形成了管理沟通的理论。
最早的管理沟通理论可以追溯到20世纪初的管理学家梅奥(Mayo)和麦克格雷戈(McGregor)等人的研究。
梅奥提出了“霍桑实验”，通过实验证明了工作环境和员工之间的沟通关系对员工的生产力和满意度有重要影响。
麦克格雷戈则提出了“XY理论”，强调了管理者应该重视员工的需求和情感，通过有效沟通激励员工的工作表现。
随着社会的不断发展和组织结构的不断变化，管理沟通理论也在不断演变。
在20世纪后期，随着信息技术的迅速发展，传统的管理沟通模式逐渐被电子沟通、虚拟团队等新型沟通方式所取代。
管理沟通理论
管理沟通理论沟通在管理中起着至关重要的作用。
有效的管理沟通可以提高组织的效率和凝聚力，促进员工间的合作与协作。
为了更好地理解和应用管理沟通理论，本文将介绍几种常见的管理沟通理论，并对其进行分析和评价。
一、信息传递模型信息传递模型是最基本、最常用的管理沟通理论之一。
它将沟通过程简化为发送者将信息传递给接收者的过程，包括发送者、接收者、信息、媒介和噪音等要素。
这一模型认为沟通是一个线性的过程，信息经过传递后，接收者会按照自己的解读进行理解和反馈。
然而，信息传递模型忽略了沟通的复杂性和不确定性。
在实际情况中，信息的意义可能因为语境、背景知识等因素而产生误解或歧义。
而且，人们的信息处理能力和接收能力有限，可能会漏掉重要信息或者无法理解发送者的意图。
因此，仅仅依赖信息传递模型进行管理沟通是不够全面和有效的。
二、双向沟通模型双向沟通模型强调了沟通是一个交互的过程，包括发送信息和接收反馈。
该模型认为，有效的管理沟通需要建立良好的双向沟通渠道，及时沟通并积极倾听他人的意见和建议。
双向沟通模型将沟通过程视为一个循环，通过不断的反馈和调整来改进沟通效果。
这种模型有助于解决信息传递模型所忽略的问题，并能够更好地满足实际管理需求。
通过双向沟通，管理者可以获得员工的参与和支持，从而提高组织的绩效。
三、沟通网络理论沟通网络理论认为，组织中的沟通是一个复杂而多样化的网络。
该理论将沟通者视为节点，沟通的关系视为连接节点的边。
通过分析沟通网络的结构和特征，可以揭示组织内信息传递的路径和效率，并提出改进策略。
沟通网络理论为管理者提供了一种系统化的管理沟通方法。
通过了解和调整沟通网络的结构，可以减少信息传递的路径和时间，优化沟通效率。
此外，沟通网络理论还可以帮助管理者识别和解决沟通阻碍，改进组织内外的信息流动。
四、社交资本理论社交资本理论认为，个体通过社交关系和网络中的资源和信息获取来实现个人和组织的利益。
管理者可以通过发展和利用社交资本来促进管理沟通。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
到了70年代，随着全球化经济迅猛发展，国际与国内竞争 愈演愈烈、市场压力加大
美国等西方国家的经济优势受到挑战 一系列有关工作条件的法规相继出台，强调组织中管理者
必须将员工视作企业的重要资源来珍惜，并且通过与员工 的有效沟通，建立起相互间的良好关系，从而增强组织的 人力资本积累，以提升组织持续发展的竞争力 将员工看作组织的资源，强调员工参与决策参与管理的重 要性。
官僚制组织的特征
实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力和责 任
各种职位按权力等级组织起来，形成一个等级链 由一系列的规章制度来制约组织成员的行为 管理人员领取固定薪水，但没有企业的财产所有
权 根据通过正式考试或者训练和教育而获得的技术
资格来挑选组织成员 所有的管理人员是“专职的”，不能任意地不公
第2页/共32页
历史与文化背景
工业革命 -----现代组织的开端
时间：1870s 地点：由英国开始，迅速扩展至欧洲其他国家和美国 结果：工厂制度替代了手工工场，机器生产替代手工劳
动，工业社会取代了农业社会
第3页/共32页
工业革命对组织和管理沟通的影响
工厂制度的产生引起了社会生产和分配方式的改变， 从而改变了人们之间的相互关系。
第20页/共32页
阿吉瑞斯“不成熟—成熟理论”
认为人是一个发展着的有机体,从不成熟到成熟， 即从被动到主动、从依赖到独立、从有限的行为 方式到多样复杂的行为方式，从缺乏自觉到自觉 自愿的连续发展过程
经典之作《个性与组织》一书中，指出:基于统一 标准进行管理的模式只会使优秀员工成为白痴。 官僚制模式只会挫伤员工的经积极性
激励因素: 工作成就感、工作成绩获得认可、富于 挑战性的工作、承担责任性较大的工作以及有利 于职业生涯发展的工作
第15页/共32页
菲德勒的权变理论
任务导向风格: 当一个群体对于某个领导怀有特别 好感或特别不怀好感时
人际导向风格: 当一个群体的态度居中的话他
第16页/共32页
西蒙的决策模型
西蒙认为任何一个组织其实质都是“一个人类 群体当中的信息沟通与相互关系的复杂模式”。管 理就是组织通过有效沟通对其每个成员的决策施加 影响，从而引导其作出决策。因此组织应该设置传 递决策所需信息的组织系统，以确保个体决策的合 理性。
第11页/共32页
对于领导风格的研究
背景: 二战后直到20世纪60年代，大量的研究开始 关注管理（领导力）与生产率之间的关系。他们将 工人绩效低下归咎于无效的管理方式，从而引发了 对领导风格的研究。
第12页/共32页
俄亥俄州立大学的领导者特征研究 的两个维度:
“注重组织”——属于这类特征的领导者善于运用 有效沟通手段，通过分配任务、确定目标、制定政 策措施、使下属行为纳入预定轨道，以严密的组织 和控制来提高工作效率。
第5页/共32页
官僚制
代表人物：“组织理论之父”——马克斯·韦伯 观点：官僚制排除了个人的感情、情绪和社会关
系中的个人成分对其在组织中的影响，而严格按 照法律、规章办事。因而是非个人化的，是高度 理性的 评价：在组织沟通方面，它强调的是对职权和规 则的绝对服从而忽略个人的情感因素
第6页/共32页
劳动分工的出现和等级制的诞生也极大地影响了管 理沟通方式的形态。
第4页/共32页
科学管理理论
代表人物：“科学管理之父”——弗雷德里克·泰 罗
观 点：最好的管理是一门以明确规定的法则、规 章和原则为基础的真正的科学
评 价：以劳动分工和统一命令链为原则，靠命令 和指令来维持，工人被认为是组织这台大机器上 的零部件，是机械被动的
平地解雇
第7页/共32页
人际关系理论
霍桑实验与梅奥的观点 巴纳德的观点
俄亥俄州立大学的领导者特征研究 赫兹伯格的双因素理论 菲德勒的权变理论 西蒙的决策模型 制度学派
第8页/共32页
历史及文化背景
1929年至1940年的的经济大萧条 结果：劳动力过剩致使就业竞争激烈，也让唯利是图的资本家
得以肆意压榨工人。与此同时，各工厂纷纷成立工会为劳工 争取人身权利，要求改善工作条件并促使资本家重视人际关 系，调和劳资双方的矛盾。 第二次世界大战过后，军队、私人工厂为劳动者提供了大 量的就业机会。同时，随着军人、工厂管理者以及学者之间 的频繁接触，增进了相互间的沟通和了解，引发了人际关系 运动 当时的一些学者开始从行为学等角度研究有关人们的行为 问题，如人的工作动机、情绪、行为与工作间的关系等等。
你是否能回答下列问题？
管理沟通的思想最早从何而来？ 把人当作机器和把人当作一种重要资源进行
沟通，有何本质区别？ 组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的
基础上？ 人们工作的内在动力是什么？ 从古典理论到人力资源理论的发展中，你对
管理沟通的真正内涵有何认识？
第1页/共32页
古典理论
（1880-----1920） 历史与文化背景 科学管理理论 官僚制组织理论
“关心下属”——领导者关注下属的感受、促进相 互信任、培养双向沟通，以良好的人际关系来调动 员工的积极性。
第13页/共32页
俄亥俄州立大学领导行为四分图
高 高体贴 体 低组织
高体贴 高组织
贴 低体贴 低 低组织
低
低体贴
高组织
组织
高
第14页/共32页
赫兹伯格的双因素理论
保健因素: 公司的政策、管理行为、工作条件、人 际关系、地位、安全和生活条件
第17页/共32页
塞尔兹尼克的组织制度理论
每个组织都区别于其他组织 组织并不只是个体行为的总和 关注组织与环境的关系
第18页/共32页
人力资源理论
阿吉瑞斯“不成熟—成熟理论” 马斯洛的需求层次理论 麦格雷戈的“X-Y理论” 里科特的员工参与理论
第19页/共32页
历史与文化背景
20世纪50年代以后，西方国家的产业结构重大调整
第9页/共32页
梅奥的主要观点
“社会人”假设 “非正式组织” 新的领导能力
提高员工的满意度 提高员工的士气 提高劳动生产率
第10页/共32页
巴纳德的观点
《管理者的职能》（1938） 强调合作在组织中的重要性 管理的主要作用是沟通和劝说 有效的管理者是通过鼓励的方法与工人进
行沟通以使个人目标与组织目标趋于一致