管理沟通理论的变革性质和意义
跨文化组织管理沟通问题研究
商业文化·经管空间 2008年1月130跨文化组织管理沟通问题研究孟凡翠（天津财经大学商学院，天津，300222）摘 要：本文回顾了管理沟通理论的发展，分析了跨文化组织与管理沟通问题的关系性，剖析了跨文化组织管理沟通问题产生的根源及造成的影响，提出了跨文化组织管理沟通实现路径。
关键词：跨文化组织 管理沟通 实现路径 中图分类号：F936 文献标识码：A 文章编号：1006—4117（2008）01—0130—02 随着经济全球化和越来越多的企业开展跨国经营业务，跨文化的组织沟通除了会遭遇一般组织沟通障碍外，还面临着文化差异对组织沟通的影响。
一、跨文化组织与管理沟通问题的关系性分析 1．跨文化组织管理沟通的内涵跨文化组织管理沟通（简称跨文化沟通，Intercultural Communication ）是指在一种文化中编码的信息—包括语言、手势和表情等，在某一特定文化单元中有特定的涵义，传递到另一文化单元中，经过解释和破译，被对方接收、感知和理解。
不同文化背景的人们在一起工作、交流，由于观念和生活经验的差异，在交往过程中常常存在信任和理解的障碍，因此需要通过跨文化沟通来达到理解和共识。
跨文化沟通实质是一个信息沟通的过程，它是跨文化管理学主要任务之一。
2.文化与管理问题的共生性管理随着文化的发展而发展，文化的发展方向、水平、模式影响和决定着管理的发展，而管理的发展反过来又影响文化。
如企业文化是在一定的文化背景下形成的，形成后的企业文化就成为文化的“亚文化”。
比如，东西方管理可以运用相同的管理技术，但其管理思想、管理哲学截然不同，其根本原因就在于其所依存的东西方文化不同。
儒家文化圈及其管理模式成为近年来人们探讨的热点，其原因也在于人们对其管理及其背后的文化因素感兴趣。
从文化与管理的共生性上说，世界上不存在最佳的管理方法、思想，只有与文化背景、企业成长情况最佳匹配的管理。
二、跨文化组织产生管理沟通问题的根源1．文化差异造成文化风险的可能性由于文化的演变是一种漫长而缓变的过程，文化差异对企业来讲，在一段时间内不会消灭并保持稳定。
管理人员培训课程完整版
管理人员培训课程完整版课程概述本管理人员培训课程旨在提升管理人员的领导能力和管理技巧。
通过系统的理论讲解和实际案例分析，帮助管理人员更好地应对工作中的挑战，并提供实用的工具和方法，以提高管理效能。
课程内容第一章：管理基础本章将介绍管理的基本概念和原则，帮助管理人员建立正确的管理观念。
内容包括： - 管理的定义和特点 - 管理人员的角色和职责 - 管理者的核心能力 - 管理的层次和职能第二章：领导力开发本章将重点关注领导力的培养和发展，帮助管理人员成为优秀的领导者。
内容包括： - 领导力的意义和特征 - 领导力的发展路径 - 领导力的关键能力：沟通、决策、激励、团队建设 - 领导力的实践技巧第三章：团队管理本章将介绍团队管理的重要性和技巧，帮助管理人员提升团队绩效。
内容包括：- 团队管理的概念和原则 - 团队建设的过程和技巧 - 团队冲突管理 - 团队绩效评估和激励第四章：决策与问题解决本章将探讨管理人员在决策和问题解决中面临的挑战，并提供实用的方法和工具。
内容包括： - 决策过程和决策风险 - 问题解决的技巧和方法 - 创新思维和创新解决问题 - 决策和问题解决的实践案例第五章：变革管理本章将介绍变革管理的概念和方法，帮助管理人员应对组织发展中的变革。
内容包括： - 变革管理的意义和挑战 - 变革管理的步骤和方法 - 变革沟通和变革管理中的人力资源管理 - 变革管理的成功案例分析第六章：绩效管理本章将重点介绍绩效管理的重要性和技巧，帮助管理人员提高员工绩效。
内容包括： - 绩效管理的概念和原则 - 绩效评估与绩效考核 - 绩效改进和绩效激励 - 绩效管理的案例分析第七章：有效沟通本章将探讨有效沟通在管理中的重要性，并提供沟通技巧和方法。
内容包括：- 有效沟通的原则和技巧 - 非语言沟通的重要性 - 跨文化沟通和团队沟通 - 冲突管理与解决技巧本管理人员培训课程旨在帮助管理人员提升领导能力和管理技巧，以更好地应对工作中的挑战。
管理学 第13章 变革、创新与发展
主讲：陈南新
当逆境找上门来时，你该如何反应？你是胡萝卜，是鸡蛋，还是咖啡豆？
目 录
第一节 变革 第二节 创新 第三节 发展 本章复习题
《管理学》
3
第一节 变革
组织变革的内涵 组织变革的阻力 组织变革的实施
《管理学》
组织变革的内涵
组织变革是组织为适应内外环境及条件的变化，对组织的目 标、结构及组成要素等适时而有效地进行各种调整和修正。 组织变革是组织保持活力的一种重要手段。组织变革已经成 为管理的重要任务之一。
行业和市场结构的变化
企业是在一定的行业结构和市场结构条件下经营的。
《管理学》
23
人口结构的变化
人口因素对企业经营的影响是多方位的。
观念的改变
对事物的认知和观念决定着消费者的消费态度，消费态度决定着消费 者的消费行为，消费行为决定一种具体产品在市场上的受欢迎程度。
新知识的产生
一种新知识的出现，将为企业创新提供异常丰富的机会。
组织协作团队化
这里的团队是指在组织内部形成的具有自觉的团结协作精神，能够独 立完成任务的集体。
《管理学》 32
组织管理人本化
知识经济时代，组织中最重要的资源是人，特别是具有特殊才能的人 才。
学习型组织
知识经济时代的组织必须不断地学习，组织要运用能在所有层次上促 进学习和实验的知识基础来支持。
《管理学》
社会—技术系统方法
领导组织包含有社会系统和技术系统，社会系统包括群体行为、个人 行为、人际关系和非正式组织等人的因素；技术系统包括工具、器械 等各种设备技术因素。
《管理学》
36
人际过程型的发展方法
敏感性训练
敏感性训练，又称实验室训练、T团体训练、交友团体训练等。虽然名 称不同，但都是指通过无结构小组的交互作用方式来改善行为的方法。
管理沟通与技巧第一章
管理沟通与技巧第一章管理沟通是指管理者在组织中进行信息交流和沟通的一种能力和技巧。
在现代组织中，良好的管理沟通对于提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展都起着至关重要的作用。
本文将围绕管理沟通与技巧展开讨论。
首先，管理沟通需要管理者具备良好的沟通能力。
良好的沟通能力包括：准确表达自己的观点和意图，理解并解读他人的信息，以及倾听并回应他人的需求。
管理者应该通过清晰明确的语言表达自己的意图，避免模糊和含糊不清的表达引起误解。
此外，管理者还需要主动倾听他人的意见和建议，理解他人的需求和期望，从而更好地沟通和协调团队的工作。
另外，管理沟通需要管理者善于运用非语言沟通的技巧。
非语言沟通是指除了语言以外的一切沟通行为，包括姿势、面部表情、肢体动作、气氛等。
研究发现，非语言沟通在沟通中占据了至关重要的位置，有时比言语传递的信息更加明确和准确。
因此，管理者应该重视并善于运用非语言沟通的技巧，通过自己的表情和姿势传达信息，增强沟通的效果和效率。
此外，管理者应该注重沟通的双向性和互动性。
沟通不是简单的信息传递，而是一个相互理解和交流的过程。
管理者应该鼓励员工提出问题和意见，并给予积极的反馈和回应。
在沟通中，管理者可以通过提问和鼓励员工分享自己的观点和经验来引导和激发员工的参与和建设性的沟通。
最后，管理者还应该注意沟通的时机和环境的影响。
时机和环境对于沟通的效果和效率有着重要的影响。
管理者应该选择合适的时间和地点进行沟通，避免在紧张和繁忙的工作中进行重要的沟通，以免影响沟通的效果和效率。
同时，管理者还可以通过创造积极的工作氛围和团队文化，促进良好的沟通和交流。
综上所述，管理沟通是管理者必须具备的一种能力和技巧。
良好的管理沟通可以提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展。
管理者通过具备良好的沟通能力、正确选择和运用沟通渠道和方式、善于运用非语言沟通的技巧、注重沟通的双向性和互动性、注意沟通的时机和环境的影响等方面的努力，可以提升自己的管理沟通能力，从而更好地实现组织的目标和使命。
管理的概念性质与职能
02
组织者
设计组织结构，分配资源，协调各 部门工作。
监督者
评估组织绩效，确保工作符合标准 和质量要求。
04
管理者的技能
技术技能
具备与组织业务相关的专业知识。
人际技能
有效沟通、领导和激励团队的能力。
概念技能
分析和解决问题的能力，以及预测和规划能力。
政治技能
处理组织内部政治，影响和操纵的能力。
领导风格与团队绩效
管理面临的挑战
多元化管理
随着员工和客户群体的多元化，管理者需要 具备跨文化沟通和协调能力，以应对不同背 景和需求的挑战。
变革管理
在快速变化的环境中，管理者需要具备变革管理能 力，引导组织适应变化并不断创新。
领导力发展
优秀的管理者需要不断提升自身领导力，以 激发员工的潜力，推动组织目标的实现。
管理创新与变革
随着科技的不断进步，管理环境 正经历着技术变革的挑战，如大 数据、人工智能等新兴技术的应 用对传统的管理模式提出了新的 要求。
经济全球化
经济全球化使得企业面临更广泛 的竞争和合作，需要管理者具备 全球视野和跨文化管理能力。
可持续发展
随着对环境保护和可持续发展的 重视，企业管理者需要关注企业 的社会责任和环境影响，实现可 持续发展。
管理实践的重要性
实现组织目标
管理实践是实现组织目标的关键，通过有效的管理，组织 能够更好地协调、配置资源，提高工作效率，实现既定目 标。
提升组织竞争力
优秀的管理实践能帮助组织在市场竞争中脱颖而出。通过 创新的管理理念和方法，组织能提升自身的竞争力，取得 更好的业绩。
培养人才
管理实践中，人才的培养与发展是重要的一环。有效的管 理能够为组织成员提供成长的空间和机会，培养出具备高 素质的人才。
管理学原理课程综述
人文经管学院
第一章管理概述
第一节 管理的概念及性质 第二节 管理者的分类及其应具备的技能 第三节 管理思想的发展
第一章 管理概述
管理是人类各种活动中最重要的活动之 一 自从人们开始组成群体来实现个人无 法达到的目标以来;管理工作就成为协调 个体必不可少的因素 由于人类社会越来 越依赖集体的努力来完成任务;以及随着 组织和群体的壮大;管理人员的工作也就 愈发重要了
海尔CEO：张瑞敏
案例分析： 升任总裁后的思考
我应该提高哪方面的技能呢
思考题： 近年来;许多雇主愿意聘用那些既受过技 术训练又学过管理的应聘者 你觉得雇主 认为学过管理的技术人员的优势在什么地 方
书面作业： 你如何理解管理既具有科学性又具有艺术性
第二节 管理的职能
一 计划 二 组织 三 领导 四 控制 发展的职能：创新
主要代表人物：吴起 商鞅 韩非子等
主张：使用客观的 具体的 强制的法律;通过铁面无私 的奖罚制度;进一步强化司 法的威严和检查的力量
管理的核心：以奖惩的强制 性来求得公平并以此实现其 最高的社会理想
墨家学派
创始人：墨子
主张：平等和兼爱;在工作中团结
合作是保证每个人获得成功的重要
因素
我们要和平共处
思想与管理理论之间的关系;管理理论的 演进史 掌握主要管理理论的代表人物 核心内容 与特点
第一部分 中国传统管理思想
一 中国传统管理思 想形成的社会文化背 景
二 中国传统管理思 想的要点
一 中国传统管理思想形成的 社会文化背景
中华传统文化
阴阳家 纵横家
法家 儒
道
释
兵家
墨家 农家 名家
法家学派
管理的重要性还表现为：
国家开放大学2020年秋季学期电大《管理的方法与艺术》形成性考核13
作业一一、单项选择题1、“凡事预则立，不预则废。
”是强调（D ）的重要性。
A、预防B、预测C、组织D、计划2、某甲是一所综合大学中文系的系主任，他是一个（B ）。
A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、操作者3、管理的最终目的是（ B ）A、实现人与人之间关系的协调B、有效地组织资源和组织活动C、最少的投入获得最大的产出D、制定组织目标4、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。
主要揭示了下列各项管理职能中（C ）的重要性。
A、计划B、领导C、协调D、指挥5、管理学研究的主要是（ D ）A、经济管理问题B、企业管理问题C、行政管理问题D、一般管理问题6、古典管理理论认为人是（ B ）。
A、复杂人B、经济人C、社会人D、古典人7、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（A ）。
A、社会技术系统B、社会经济组织C、社会经济系统8、西方早期的管理思想中，（A ）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。
A、亚当•斯密B、查尔斯•巴比奇C、泰罗D、大卫•李嘉图9、“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。
A、韦伯B、泰罗C、梅奥D、法约尔10、管理学界对行为科学的研究是在（ B）的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。
A、科学管理理论B、人际关系学说C、经营管理理论D、权变理论学派断题1、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。
（X ）2、愈是高层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强。
（√）3、管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。
（X ）4、决策是管理的首要职能。
（X ）5、管理的艺术性就是强调管理的复杂性。
（X ）6、管理者的基本技能包括概念技能、人际技能和技术技能。
（√ ）7、梅奥认为，人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素而形成的组织体系，这就构成了正式组织。
什么是管理沟通
什么是管理沟通企业沟通是企业经营管理工作的专用术语。
沟通就是管理。
下面店铺为大家准备了关于什么是管理沟通的文章，欢迎阅读。
什么是管理沟通管理沟通是指社会组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。
换言之，管理沟通是管理者履行管理职责，实现管理职能的基本活动方式，它以组织目标为主导，以管理职责、管理职能为基础，以计划性、规范性、职务活动性为基本特征。
一、管理沟通的内涵及特征管理沟通解决的是现实管理活动中发生的组织与组织之间，人与组织之间，人与人之间的沟通问题，沟通者为了某一目的，运用一定的策略和手段，将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得相应的反应或反馈的整个过程就称之为管理沟通。
它与一般沟通相比具有特定特征：（1）管理沟通是为了达成特定的管理目标，其是管理目标导向的，管理者希望通过沟通解决管理工作的现实问题。
（2）管理沟通是双方的相互行为，不仅要把信息传递给对方，还要了解对方反应。
（3）管理沟通需要有效中介渠道。
（4）管理沟通需要设计有效的策略。
二、有效的管理沟通是企业成功之本上能通，下情可致：下不隐，上令必达。
一个企业要实现高速运转，要让企业充满生机和活力，有赖于下情能为上知，上令迅速下达，有赖于部门之间互通信息，同甘共苦，协同作战。
沟通之所以重要是因为它涉及获取信息或者提供信息，对他人施加影响，以便他人理解自己的意思并按照自己的意愿行事。
所以，在需要高度协作的信息社会，沟通显得比任何都重要。
据调查分析：在一个企业中，中级领导约有60%的时间在与人沟通，高级领导则可达80%，企业业绩提高的70%来源于企业内部的沟通和反馈，另外一大部分则来至于外界的沟通。
沟通能力在一定程度上决定了管理者职业生涯发展，沟通也是高层管理者的核心任务，有助于消除组织变革中的障碍，助于组织信息的正式传递，人员与群体之间的情感互访。
三、管理沟通的良好渠道（1）管理沟通的本质—换位思考。
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经过以上讨论，我们可以对管理沟通的含义进行界定。 作为一个特定概念，管理沟通就是指社会组织及其管理者为 了实现组织目标，在履行管理职责，实现管理职能过程中的 有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。换言之，管理沟通 是管理者履行管理职责，实现管理职能的基本活动方式，它 以组织目标为主导，以管理职责、管理职能为基础，以计划 性、规范性、职务活动性为基本特征。所谓 “有计划的”，就是 指管理沟通不是随心所欲的、零碎的、被动的沟通。管理沟通 有别于非职务性活动的私人交流和谈心等等，尽管在具体的 沟通活动中它也可能采取这些形式，但它是围绕组织目标， 为了完成某个任务和解决某个问题，在自觉设计好的计划的 基础上所进行的一种沟通活动。也就是说，无论具体沟通中 人们采取什么形式，它们都是更大的完整的管理计划的组成 部分或环节。所谓 “规范性的”有两方面的含义：一方面 是指受管理沟通的职务沟通性质所决定，沟通者的具体沟 通活动必须在组织计划规范、制度规范、文化规范等的前 提下并按其要求来进行；另一方面是指通过这样的沟通， 要使得沟通参与者共同认同沟通所确立的努力方向和所明 确的要求等，从而使沟通成为一种对人们未来行为的规范 性的力量。总之，组织目标导引下的计划性和规范性，表征 了管理沟通的职务活动特性，使其和其他的人类沟通活动明 显地区别了开来。
部分时间和精力。所以，管理沟通是管理者的基本职责之一， 是管理行为的基本构成要素。不仅如此，管理沟通作为一种 新兴的现代管理理念，在当代文化管理、软管理以及学习 型组织、团队合作、忠诚、共赢、共同成长和复杂系统建 构与运作等一系列新兴的管理理论与理念的支撑下，已经 凸显为整个管理的核心内容。这应该引起我们的高度重视 和深入思考。
经由管理沟通理论所引发的这种管理方式的变革，我们 至少可以从以下两个方面得到进一步的理解和确证。
首先，就这种变革的背景来看。毫无疑问，当前信息化、 知识型社会和民主化的时代潮流，当代有别于过去分析科 学、综合科学的所谓复杂科学的思想观念、民主与可持续发 展观念、利益相关者共赢的观念和管理学中新兴的学习型组 织理论、软管理理论、团队理论、组织与其成员共同成长理论 等等，都不仅形成了管理中新的变革的社会历史条件并且为 其奠定了思想理论基础。这是当代管理沟通理论形成的社会 和思想背景。与此同时，当代社会组织，无论其规模、性质和 复杂程度，还是其组织方式和管理手段，都发生了极大的变 化，都是过去任何时代所无法比拟的。这种变化将管理沟通 的重要地位和基础性质明显地突现了出来。当代新兴的管理 沟通理论正是在这种背景下发展起来的。
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管理沟通是目前管理者关注的重点问题和管理学界研 究的热点问题。./) 教育和其他管理专业的教学也都已经把 管理沟通作为一门必修的专业技能课程。然而实事求是地 说，管理沟通作为一门学科还处在探索当中。
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探讨与争鸣
内容和基础。它甚至占据了管理者的主要精力和绝大部分时 间。然而从总体上说，经验管理和科学管理时期的管理沟通 都还处在自发的状态当中。在今天所谓的文化管理形态下， 人们更加认识到：没有沟通就没有管理。管理沟通被突显为 整个管理的主要工作和核心内容。尤其是当代管理沟通理论 的产生，不仅彻底改变了管理沟通工作此前长期所处的自发 状态，而且从一开始就显示了其深刻的管理变革的意义。可 以说，它为现代管理导入了一种新的理念：管理除了管制与 命令以外，更主要地是协调与合作。这种协调与合作是全方 位的，不仅包括组织内部各部门、各层次和各职能间的协凋 与合作，还包括组织与其环境之间、组织与其成员之间以及 组织成员之间的协调与合作等等。这些协调与合作不仅对组 织结构和制度的设计与安排提出了新的要求，更表现为一种 相当软性的组织文化和组织行为过程。换个角度说，新的管 理沟通理念认为，管理沟通不只是管理中的沟通。它强调，在 现代文化管理形态下，管理的核心内容就是沟通。因为在它 看来，现代管理中的各种管理职能必须在相应的管理沟通的 基础上并且通过一定形式的管理沟通才能够真正地实现出 来。所以，当代管理沟通理念下的管理沟通已经不再是管理 的一种伴随现象，而是被提升为一种新的管理方式了。
探讨与争鸣
Hale Waihona Puke 管理沟通理论的变革性质和意义
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张刚 ，焦建军 ，王文奎
（*& 西安工业学院，西安 ,*$$!!；#& 西安理工大学 公共管理系，西安 ,*$$-"）
摘 要：管理沟通是一种特殊的职务沟通活动，是一种新的管理理念和管理方式，必须全面理解和把握管理沟通
理论的变革性质和深远意义。
关键词：管理沟通；性质；意义；管理理念
沟通理念已经不再简单地把管理沟通仅仅看作是大量的管 理工作中的一个具体环节，而是把它理解为贯穿于全部管理 内容和整个管理过程中的一种新管理方式，即通过沟通来管 理或沟通式管理方式。
三、管理沟通的意义———当代管理的新阶段 新的沟通式管理方式是当代民主观念在管理中的应用 和体现。它认为社会组织的管理与运行应当摒弃过去那种官 僚性的命令式的体制或组织结构，采用更能发挥各职能、各 层次甚至每个人的积极性和创造性，更有利于组织全方位的 快速有效沟通与各方面合作共事、协同作战的诸如扁平化的 网络矩阵式、事业部式、项目组及团队式等民主化的组织结 构和体制；它要求组织目标和管理任务的确定，不仅要考虑 组织自身的要求，征得组织上下的一致认同，而且要考虑组 织对社会和环境所负有的责任和使命，在经由与外界各利益 相关者广泛沟通的基础上，促成共赢的局面，树立良好形象， 确保组织行为的正当性和经济利益与社会利益等多重价值 的同时实现；它主张任何管理任务的圆满完成和管理问题的 顺利解决，都不仅是参与者们在充分沟通基础上的合作的结 果，而且由此便能够并且应当给组织与所有参与者都带来相 应的价值或利益上的满足。 新 的 沟 通 式 管 理 方 式 以 当 代 管 理 的 新 阶 段 ——— 柔 性 化 的文化管理为主要特征。文化管理要求改变过去以硬性管制 为主的管理传统，把管理的重点转移到更为柔性化的文化范 成上来。管理者应当扮演的是愿景设计者、激励者和促进者 的角色。管理的主要任务是培养组织及其员工对组织基本理 念和价值观的忠诚，培育组织成员的共同的心智模式，造就 极富组织文化特色的所谓 “组织人”’ 例如人们所说的 “海尔 人”、“北大人”、“温州人”等等 ( ，打造善于团结合作、富有活 力和创造、创新精神的战斗团队，以应对各种挑战，确保组织 持续健康地发展。 本文不能够认同有的学者把上述的管理任务仅仅看作 是高层管理者的职责的观点。本文以为它是一个社会组织各 层次的管理者甚至当然包括组织普通员工在内的组织全体 成员的共同职责。这恰恰是当代管理的民主化和文化管理 的柔性化的深刻内涵之所在，因为民主和文化本质上都是 集体的事业，决非个人或少数人的东西。唯有从这个角 度，我们才能够真正理解和把握管理沟通理论的变革性质 和深远意义。 参考文献： )*+ ) 美 + 迈克尔·,·哈特斯利，林达·麦克詹妮特 & 管理沟通———原理与实践 ’ 第三页 ( ) - + & 机械工业出版社， *"""& ) # + ./012 -30456/17& 89/ :;4<1/ => -;0;7/13;? @A1B ) - + & :/C DA1B：.;1E/1 ;0F GACH *"I!& ) ! + 魏 江 & 管 理 沟 通 ——— 理 念 与 技 能 ) - + & 科 学 出 版 社，#$$*& ) J + 玛 丽 · 芒 特 & 商 务 沟 通 指 南 ) - + & ,07?/CAAF K?3>>LH :M N：O1/043P/ Q .;??，*""#& ) % + 彼得·德鲁克 & 管理学：目标、责任与实践 ) - + & :/C DA1BR .;1E/1 ;0F GAC，*"IJ&