管理沟通的相关理论.
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管理沟通：理论与实践
管理沟通：理论、实践与案例分析李明德讲授一、概念1、管理沟通概念：人与人之间信息、思想、感情的交流以及改变双方态度和行为的过程。
2、沟通结构：发讯者——编码——渠道——受讯者——解码——反应└————————反馈———————————┘3、沟通分类：1）正式沟通与非正式沟通：正式沟通：依据组织的正式指挥系统进行的沟通；非正式沟通及其作用：满足成员的心理需要。
暴露员工真实想法。
发现群体问题的线索。
正式沟通渠道不畅的指标。
正式领导间接影响员工的手段。
◎关于小道消息□小道消息的特点：（1）不受管理层控制；（2）大多数员工认为它比高级管理层通过正式沟通渠道解决问题更可信、更可靠；（3）它在很大程度上有利于人们的自身利益。
□小道消息的目标：（l）建构和缓解焦虑；（2）使支离破碎的信息能够说得通；（3）把群体成员包括局外人组织成一个整体；（4）表明信息发送者的地位和权利。
□减少小道消息消极影响的建议（l）公布进行重大决策的时间安排（2）公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策或行为（3）对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面（4）公开讨论事情的最差结局，这肯定比无言的猜测引起的焦虑程度低2）上行沟通、下行沟通和平行沟通上行沟通：下情上传下行沟通：上情下达平行沟通：平行组织机构之间的协调。
3）单向沟通与双向沟通4）语言沟通与非语言沟通5）口头沟通与书面沟通、4、沟通网络与适宜情境1）集权式：链形、轮形、Y形、倒Y形2）分权式：圆形、全频形二、人际沟通的工具系统1、人际沟通的语言符号系统（1）口头语言（2）书面语言2、人际沟通的非语言符号系统（1）视-动符号系统：手势、面部表情、体态变化等都属于这个系统。
如：皱眉、微笑、抚摸或站立、依靠、坐态及眼镜、口红、发型等。
（2）时-空组织系统：约会准时能表示对对方的尊重、礼貌；面对面谈话有助于产生亲密感。
病房中的病友、火车上的旅伴处于特殊的时-空关系中，往往有更多的自我表露。
管理沟通的相关理论论述
提高员工的满意度 提高员工的士气 提高劳动生产率
巴纳德的观点
《管理者的职能》（1938） 强调合作在组织中的重要性 管理的主要作用是沟通和劝说 有效的管理者是通过鼓励的方法与工人进
行沟通以使个人目标与组织目标趋于一致
对于领导风格的研究
背景: 二战后直到20世纪60年代，大量的研究开始 关注管理（领导力）与生产率之间的关系。他们将 工人绩效低下归咎于无效的管理方式，从而引发了 对领导风格的研究。
第二次世界大战过后，军队、私人工厂为劳动者提供了大 量的就业机会。同时，随着军人、工厂管理者以及学者之间 的频繁接触，增进了相互间的沟通和了解，引发了人际关系 运动
当时的一些学者开始从行为学等角度研究有关人们的行为 问题，如人的工作动机、情绪、行为与工作间的关系等等。
梅奥的主要观点
“社会人”假设 “非正式组织” 新的领导能力
平地解雇
人际关系理论
霍桑实验与梅奥的观点 巴纳德的观点
俄亥俄州立大学的领导者特征研究 赫兹伯格的双因素理论 菲德勒的权变理论 西蒙的决策模型 制度学派
历史及文化背景
1929年至1940年的的经济大萧条 结果：劳动力过剩致使就业竞争激烈，也让唯利是图的资本家
得以肆意压榨工人。与此同时，各工厂纷纷成立工会为劳工 争取人身权利，要求改善工作条件并促使资本家重视人际关 系，调和劳资双方的矛盾。
工业革命对组织和管理沟通的影 响
工厂制度的产生引起了社会生产和分配方式的改变 ，从而改变了人们之间的相互关系。
劳动分工的出现和等级制的诞生也极大地影响了管 理沟通方式的形态。
科学管理理论
代表人物：“科学管理之父”——弗雷德里克· 泰罗
观 点：最好的管理是一门以明确规定的法则、规
巴纳德的观点
《管理者的职能》（1938） 强调合作在组织中的重要性 管理的主要作用是沟通和劝说 有效的管理者是通过鼓励的方法与工人进
行沟通以使个人目标与组织目标趋于一致
对于领导风格的研究
背景: 二战后直到20世纪60年代，大量的研究开始 关注管理（领导力）与生产率之间的关系。他们将 工人绩效低下归咎于无效的管理方式，从而引发了 对领导风格的研究。
第二次世界大战过后，军队、私人工厂为劳动者提供了大 量的就业机会。同时，随着军人、工厂管理者以及学者之间 的频繁接触，增进了相互间的沟通和了解，引发了人际关系 运动
当时的一些学者开始从行为学等角度研究有关人们的行为 问题，如人的工作动机、情绪、行为与工作间的关系等等。
梅奥的主要观点
“社会人”假设 “非正式组织” 新的领导能力
平地解雇
人际关系理论
霍桑实验与梅奥的观点 巴纳德的观点
俄亥俄州立大学的领导者特征研究 赫兹伯格的双因素理论 菲德勒的权变理论 西蒙的决策模型 制度学派
历史及文化背景
1929年至1940年的的经济大萧条 结果：劳动力过剩致使就业竞争激烈，也让唯利是图的资本家
得以肆意压榨工人。与此同时，各工厂纷纷成立工会为劳工 争取人身权利，要求改善工作条件并促使资本家重视人际关 系，调和劳资双方的矛盾。
工业革命对组织和管理沟通的影 响
工厂制度的产生引起了社会生产和分配方式的改变 ，从而改变了人们之间的相互关系。
劳动分工的出现和等级制的诞生也极大地影响了管 理沟通方式的形态。
科学管理理论
代表人物：“科学管理之父”——弗雷德里克· 泰罗
观 点：最好的管理是一门以明确规定的法则、规
第3讲 管理沟通的相关理论
俄亥俄州立大学的领导者特征研究 的两个维度: 的两个维度
“注重组织 ” ——属于这类特征的领导者善于运用 注重组织” 注重组织 属于这类特征的领导者善于运用 有效沟通手段，通过分配任务、确定目标、 有效沟通手段，通过分配任务、确定目标、制定政 策措施、使下属行为纳入预定轨道， 策措施、 使下属行为纳入预定轨道， 以严密的组织 和控制来提高工作效率。 和控制来提高工作效率。 关心下属” 领导者关注下属的感受、 “关心下属”——领导者关注下属的感受、促进相 领导者关注下属的感受 互信任、培养双向沟通， 互信任、 培养双向沟通，以良好的人际关系来调动 员工的积极性。 员工的积极性。
一般来说，人的成熟程度愈高， 一般来说，人的成熟程度愈高，发挥的作用就 愈充分。一个人从不成熟到成熟， 愈充分。一个人从不成熟到成熟，决定因素是知识 培训工 和经验，所以阿吉里斯重视职工教育和职工培训 和经验，所以阿吉里斯重视职工教育和职工培训工 作，认为企业领导者要善于促进职工的成熟，采用 认为企业领导者要善于促进职工的成熟， 领导者要善于促进职工的成熟 各种手段来提高职工的成熟程度， 各种手段来提高职工的成熟程度，从而充分发挥职 工的智能和提高工作效率 工作效率。 工的智能和提高工作效率。 克里斯·阿吉里斯不成熟-成熟理论研究的基础是： 克里斯·阿吉里斯不成熟-成熟理论研究的基础是： 个人需求与组织需求的不相容。 个人需求与组织需求的不相容。 阿吉里斯的不成熟—成熟理论， 阿吉里斯的不成熟—成熟理论，主要集中在个 人需求与组织需求问题上的研究。 人需求与组织需求问题上的研究。他主张有效的领 导者应该帮助人们从不成熟或依赖状态转变到成熟 状态. 状态.
阿吉瑞斯“不成熟 成熟理论 成熟理论” 阿吉瑞斯“不成熟—成熟理论”
认为人是一个发展着的有机体,从不成熟到成熟， 认为人是一个发展着的有机体 从不成熟到成熟， 从不成熟到成熟 即从被动到主动、从依赖到独立、 即从被动到主动、从依赖到独立、从有限的行为 方式到多样复杂的行为方式， 方式到多样复杂的行为方式，从缺乏自觉到自觉 自愿的连续发展过程 经典之作《个性与组织》一书中，指出:基于统一 经典之作《个性与组织》一书中，指出 基于统一 标准进行管理的模式只会使优秀员工成为白痴。 标准进行管理的模式只会使优秀员工成为白痴。 官僚制模式只会挫伤员工的经积极性 主张改革组织设计，以更好地满足个体发展的需 主张改革组织设计， 要，实现组织目标和个人目标的统一
管理沟通理论
管理沟通理论沟通在管理中起着至关重要的作用。
有效的管理沟通可以提高组织的效率和凝聚力，促进员工间的合作与协作。
为了更好地理解和应用管理沟通理论，本文将介绍几种常见的管理沟通理论，并对其进行分析和评价。
一、信息传递模型信息传递模型是最基本、最常用的管理沟通理论之一。
它将沟通过程简化为发送者将信息传递给接收者的过程，包括发送者、接收者、信息、媒介和噪音等要素。
这一模型认为沟通是一个线性的过程，信息经过传递后，接收者会按照自己的解读进行理解和反馈。
然而，信息传递模型忽略了沟通的复杂性和不确定性。
在实际情况中，信息的意义可能因为语境、背景知识等因素而产生误解或歧义。
而且，人们的信息处理能力和接收能力有限，可能会漏掉重要信息或者无法理解发送者的意图。
因此，仅仅依赖信息传递模型进行管理沟通是不够全面和有效的。
二、双向沟通模型双向沟通模型强调了沟通是一个交互的过程，包括发送信息和接收反馈。
该模型认为，有效的管理沟通需要建立良好的双向沟通渠道，及时沟通并积极倾听他人的意见和建议。
双向沟通模型将沟通过程视为一个循环，通过不断的反馈和调整来改进沟通效果。
这种模型有助于解决信息传递模型所忽略的问题，并能够更好地满足实际管理需求。
通过双向沟通，管理者可以获得员工的参与和支持，从而提高组织的绩效。
三、沟通网络理论沟通网络理论认为，组织中的沟通是一个复杂而多样化的网络。
该理论将沟通者视为节点，沟通的关系视为连接节点的边。
通过分析沟通网络的结构和特征，可以揭示组织内信息传递的路径和效率，并提出改进策略。
沟通网络理论为管理者提供了一种系统化的管理沟通方法。
通过了解和调整沟通网络的结构，可以减少信息传递的路径和时间，优化沟通效率。
此外，沟通网络理论还可以帮助管理者识别和解决沟通阻碍，改进组织内外的信息流动。
四、社交资本理论社交资本理论认为，个体通过社交关系和网络中的资源和信息获取来实现个人和组织的利益。
管理者可以通过发展和利用社交资本来促进管理沟通。
第2章 管理沟通的相关理论
1938年，社会系统学派被誉为现代管理理论之父的美国管理学家切斯特·巴纳
德出版了《经理人员职能》一书，详细地论述了其组织理论。他将组织看作是一种
社会系统，是一种人的相互关系的协作体系，它是社会大系统中的一部分，受到社
会环境各方面因素的影响。巴纳德指出，组织的存在及其活动是以信息沟通为条件
的。
为了进行有效的信息沟通，巴纳德列了以下这些应该遵守的沟通原则：
关键概念
X理论与Y理论 人际关系理论 Z理论 菲德勒权变模型 儒家：和为 贵 儒家：中庸之道 道家：无为不争 墨家：兼爱尚同 人情与面子互 动模型 华人冲突化解模型
导引案例：新来的财务处长（略）
1
管理沟通本身是一门交叉学科，其理论基础包括了经济学中的制度
经济学与信息经济学对组织效率的影响、管理学沟通方式演进与冲突化
解、心理学中人性假设与满意的激励基础、传播学上互动双方的共识性
与趋同性达成、社会心理学中的社交圈子人群互动基础以及系统论、信
息论与控制论等。
Hale Waihona Puke 本章第一节介绍了西方管理理论的人性假设和相关的沟通理论，包
括“经济人”假设、“社会人”假设、“自我实现人”假设、“复杂人
”假设等；第二节给出了中国传统的人性假设理论，包括“性善论”、
8
2.1.2 “社会人”假设与人际关系理论
霍桑实验暴露了“经济人”假设的不当之处，梅奥 指出，管理中应强调与人协作，而不是乌合之众的相 互竞争；人除了物质利益的追求之外，还有人际关系 的需求，甚至有时为了维系与同伴的感情，愿意放弃 自己的经济利益；人除了理性思考外，更多的时候是 受感情的支配，感情会左右逻辑思考。
“性恶论”、“性无善无不善论”、“性有善有恶论”等；第三节通过
管理沟通的理论基础
有一种需要发挥
主导作用。
3）五种需要的等级循序并不是固定不变的，存在着等级倒 置现象。
4）各种需要相对满足的程度不同。
3．其他需要层次理论中的沟通
（二）社会系统管理学派对于管理沟通的研究
经理人员即管理者主要职能有三个方面 一是建立和维持一个处处交流畅通的系统。
二是从组织成员那里获得必要的服务。 三是规定组织的目标。巴纳德把决策和授权职能也包括
（二）过程管理学派——法约尔的等级链沟通和跳 板沟通 （三）组织结构管理学派——马克斯·韦伯的行政 组织沟通
二、发展阶段
（一）行为科学管理学派对理论：
1）人的需要是分层次等级的，一般按照由低层次到高层 次的循序发展。
2）人在不同的时期、发展阶段，其需要结构不同，但总
• 一、沟通主体策略
• （一）沟通主体分析的基本问题
• 1．沟通主体的可信度 • 2．沟通者自我背景测试
1）我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理？ 2）在现有内、外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性？ 3）我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何？ 4）是否有足够的资源来支持我的目标的实现？ 5）我的目标是否能得到那些我所希望的合作者的支持？ 6）我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的目标发生冲突？ 7）目标实现的后果如何，能否保证我及组织能够得到比现在更好的结果？
管理沟通
第一节 管理沟通的相关理论
根据管理沟通理论发展在不同阶段的 特征，可以划分为三个阶段：管理沟通理 论的萌芽阶段、管理沟通理论在行为科学 理论中的发展、以信息革命和网络技术为 背景的现代沟通理论。
一、萌芽阶段
（一）科学管理学派对于管理沟通的研究
1．泰勒科学管理中的下行沟通 2．甘特的贡献
管理沟通的相关理论
对于领导风格的研究
背景: 二战后直到20世纪60年代，大量的研究开始 关注管理（领导力）与生产率之间的关系。他们将
工人绩效低下归E咎va于lu无a效tio的n 管on理ly方. 式，从而引发了 ted w对ith领A导s风po格se的.S研li究de。s for .NET 3.5 Client Profile 5.2
历史与文化背景
工业革命 -----现代组织的开端
时间：1870s
地点：由英国开E始v，al迅ua速t扩io展n 至on欧ly洲. 其他国家和美国 ted with结动A果，s：工p工业os厂社e制会.S度取li替代de代了s了农fo手业r工社.N工会E场T，3机.5器生C产lie替n代t P手r工of劳ile 5.2
于职C业o生py涯rig发h展t 2的0工04作-2011 Aspose Pty Ltd.
菲德勒的权变理论
任务导向风格: 当一个群体对于某个领导怀有特别
好感或特别不怀好Ev感a时luation only. ted w人it际h 导As向po风s格e.:S当lid一e个s f群or体.N的E态T度3居.5中C的lie话nt他Profile 5.2
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和指令来维持，工人被认为是组织这台大机器上 的零部件，是机械被动的
官僚制
代表人物：“组织理论之父”——马克斯·韦伯 观点：官僚制排除了个人的感情、情绪和社会关
系中的个人成分Ev对a其lua在ti组on织o中n的ly.影响，而严格按 ted wit照h法As律p、os规e.章S办lid事es。f因or而.N是E非T个3.人5 化Cl的ie，nt是P高ro度file 5.2
管理沟通的相关理论(共29张PPT)
管理沟通的相关理论
你是否能回答下列问题？
管理沟通的思想最早从何而来？ 把人当作机器和把人当作一种重要资源进行
沟通，有何本质区别？ 组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的
基础上？ 人们工作的内在动力是什么？ 从古典理论到人力资源理论的发展中，你对
管理沟通的真正内涵有何认识？
古典理论
（1880-----1920）
及文化背景
1929年至1940年的的经济大萧条 结果：劳动力过剩致使就业竞争激烈，也让唯利是图的资本家得以肆意压
榨工人。与此同时，各工厂纷纷成立工会为劳工争取人身权利，要求改 善工作条件并促使资本家重视人际关系，调和劳资双方的矛盾。
第二次世界大战过后，军队、私人工厂为劳动者提供了大量的 就业机会。同时，随着军人、工厂管理者以及学者之间的频繁接 触，增进了相互间的沟通和了解，引发了人际关系运动
管理就是组织通过有效沟通对其每个成员的决策施加影响，从而引导其作出决策。 与此同时，各工厂纷纷成立工会为劳工争取人身权利，要求改善工作条件并促使资本家重视人际关系，调和劳资双方的矛盾。
麦格雷戈的“X-Y理论” 官僚制模式只会挫伤员工的经积极性
官僚制
管理者应该在组代织中表营造人这样物一种：工作环“境，组即 织理论之父”——马克斯·韦伯
管理就是组织通过有效沟通对其每个成员的决策施加影响，从而引导其作出决策。
观点：官僚制排除了个人的感情、情绪和社会关系中的 Y理论: 将员工视为具有很强的自我管理、自我控
际关系、地位、安全和生活条件
个人成分对其在组织中的影响，而严格按照法律、规章 “注重组织”——属于这类特征的领导者善于运用有效沟通手段，通过分配任务、确定目标、制定 措施、使下属行为纳入预定轨道，以严密的组织
你是否能回答下列问题？
管理沟通的思想最早从何而来？ 把人当作机器和把人当作一种重要资源进行
沟通，有何本质区别？ 组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的
基础上？ 人们工作的内在动力是什么？ 从古典理论到人力资源理论的发展中，你对
管理沟通的真正内涵有何认识？
古典理论
（1880-----1920）
及文化背景
1929年至1940年的的经济大萧条 结果：劳动力过剩致使就业竞争激烈，也让唯利是图的资本家得以肆意压
榨工人。与此同时，各工厂纷纷成立工会为劳工争取人身权利，要求改 善工作条件并促使资本家重视人际关系，调和劳资双方的矛盾。
第二次世界大战过后，军队、私人工厂为劳动者提供了大量的 就业机会。同时，随着军人、工厂管理者以及学者之间的频繁接 触，增进了相互间的沟通和了解，引发了人际关系运动
管理就是组织通过有效沟通对其每个成员的决策施加影响，从而引导其作出决策。 与此同时，各工厂纷纷成立工会为劳工争取人身权利，要求改善工作条件并促使资本家重视人际关系，调和劳资双方的矛盾。
麦格雷戈的“X-Y理论” 官僚制模式只会挫伤员工的经积极性
官僚制
管理者应该在组代织中表营造人这样物一种：工作环“境，组即 织理论之父”——马克斯·韦伯
管理就是组织通过有效沟通对其每个成员的决策施加影响，从而引导其作出决策。
观点：官僚制排除了个人的感情、情绪和社会关系中的 Y理论: 将员工视为具有很强的自我管理、自我控
际关系、地位、安全和生活条件
个人成分对其在组织中的影响，而严格按照法律、规章 “注重组织”——属于这类特征的领导者善于运用有效沟通手段，通过分配任务、确定目标、制定 措施、使下属行为纳入预定轨道，以严密的组织
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俄亥俄州立大学领导行为四分图
高体贴 低组织 低体贴 低组织
低
高
体 贴
低
高体贴 高组织 低体贴 高组织 组织
高
赫兹伯格的双因素理论
保健因素: 公司的政策、管理行为、工作条件、人
际关系、地位、安全和生活条件 激励因素: 工作成就感、工作成绩获得认可、富于 挑战性的工作、承担责任性较大的工作以及有利 于职业生涯发展的工作
对于领导风格的研究
背景: 二战后直到20世纪60年代，大量的研究开始 关注管理（领导力）与生产率之间的关系。他们将 工人绩效低下归咎于无效的管理方式，从而引发了 对领导风格的研究。
俄亥俄州立大学的领导者特征研究 的两个维度:
“ 注重组织” —— 属于这类特征的领导者善于运用
有效沟通手段，通过分配任务、确定目标、制定政 策措施、使下属行为纳入预定轨道，以严密的组织 和控制来提高工作效率。 “关心下属”——领导者关注下属的感受、促进相 互信任、培养双向沟通，以良好的人际关系来调动 员工的积极性。
古典理论
（1880-----1920） 历史与文化背景 科学管理理论 官僚制组织理论
历史与文化背景
工业革命 -----现代组织的开端
时间：1870s 地点：由英国开始，迅速扩展至欧洲其他国家和美国 结果：工厂制度替代了手工工场，机器生产替代手工劳
动，工业社会取代了农业社会
工业革命对组织和管理沟通的影响
梅奥的主要观点
“社会人”假设 “非正式组织” 新的领导能力
提高员工的满意度
提高员工的士气 提高劳动生产率
巴纳பைடு நூலகம்的观点
《管理者的职能》（1938）
强调合作在组织中的重要性 管理的主要作用是沟通和劝说 有效的管理者是通过鼓励的方法与工人进 行沟通以使个人目标与组织目标趋于一致
塞尔兹尼克的组织制度理论
每个组织都区别于其他组织 组织并不只是个体行为的总和 关注组织与环境的关系
人力资源理论
阿吉瑞斯“不成熟—成熟理论” 马斯洛的需求层次理论 麦格雷戈的“X-Y理论” 里科特的员工参与理论
历史与文化背景
20世纪50年代以后，西方国家的产业结构重大调整 加工工业的员工不断向服务业转移，蓝领工人的比例明显 减少，白领员工的比例大幅上升 到了70年代，随着全球化经济迅猛发展，国际与国内竞争 愈演愈烈、市场压力加大 美国等西方国家的经济优势受到挑战 一系列有关工作条件的法规相继出台，强调组织中管理者 必须将员工视作企业的重要资源来珍惜，并且通过与员工 的有效沟通，建立起相互间的良好关系，从而增强组织的 人力资本积累，以提升组织持续发展的竞争力 将员工看作组织的资源，强调员工参与决策参与管理的重 要性。
阿吉瑞斯“不成熟—成熟理论”
认为人是一个发展着的有机体,从不成熟到成熟，
即从被动到主动、从依赖到独立、从有限的行为 方式到多样复杂的行为方式，从缺乏自觉到自觉 自愿的连续发展过程 经典之作《个性与组织》一书中，指出:基于统一 标准进行管理的模式只会使优秀员工成为白痴。 官僚制模式只会挫伤员工的经积极性 主张改革组织设计，以更好地满足个体发展的需 要，实现组织目标和个人目标的统一
第三讲 管理沟通的相关理论
古典 理论
人际 关系理论
人力 资源理论
你是否能回答下列问题？
管理沟通的思想最早从何而来？ 把人当作机器和把人当作一种重要资源进行
沟通，有何本质区别？ 组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的 基础上？ 人们工作的内在动力是什么？ 从古典理论到人力资源理论的发展中，你对 管理沟通的真正内涵有何认识？
历史及文化背景
1929年至1940年的的经济大萧条 结果：劳动力过剩致使就业竞争激烈，也让唯利是图的资本家 得以肆意压榨工人。与此同时，各工厂纷纷成立工会为劳工 争取人身权利，要求改善工作条件并促使资本家重视人际关 系，调和劳资双方的矛盾。 第二次世界大战过后，军队、私人工厂为劳动者提供了大 量的就业机会。同时，随着军人、工厂管理者以及学者之间 的频繁接触，增进了相互间的沟通和了解，引发了人际关系 运动 当时的一些学者开始从行为学等角度研究有关人们的行为 问题，如人的工作动机、情绪、行为与工作间的关系等等。
任 各种职位按权力等级组织起来，形成一个等级链 由一系列的规章制度来制约组织成员的行为 管理人员领取固定薪水，但没有企业的财产所有 权 根据通过正式考试或者训练和教育而获得的技术 资格来挑选组织成员 所有的管理人员是“专职的”，不能任意地不公 平地解雇
人际关系理论
霍桑实验与梅奥的观点 巴纳德的观点 俄亥俄州立大学的领导者特征研究 赫兹伯格的双因素理论 菲德勒的权变理论 西蒙的决策模型 制度学派
工厂制度的产生引起了社会生产和分配方式的改变，
从而改变了人们之间的相互关系。 劳动分工的出现和等级制的诞生也极大地影响了管 理沟通方式的形态。
科学管理理论
代表人物：“科学管理之父”——弗雷德里克· 泰
罗 观 点：最好的管理是一门以明确规定的法则、规 章和原则为基础的真正的科学 评 价：以劳动分工和统一命令链为原则，靠命令 和指令来维持，工人被认为是组织这台大机器上 的零部件，是机械被动的
菲德勒的权变理论
任务导向风格: 当一个群体对于某个领导怀有特别
好感或特别不怀好感时 人际导向风格: 当一个群体的态度居中的话他
西蒙的决策模型
西蒙认为任何一个组织其实质都是“一个人类 群体当中的信息沟通与相互关系的复杂模式”。管 理就是组织通过有效沟通对其每个成员的决策施加 影响，从而引导其作出决策。因此组织应该设置传 递决策所需信息的组织系统，以确保个体决策的合 理性。
官僚制
代表人物：“组织理论之父”——马克斯· 韦伯
观点：官僚制排除了个人的感情、情绪和社会关
系中的个人成分对其在组织中的影响，而严格按 照法律、规章办事。因而是非个人化的，是高度 理性的 评价：在组织沟通方面，它强调的是对职权和规 则的绝对服从而忽略个人的情感因素
官僚制组织的特征
实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力和责