管理学习题及答案 第八章 领导理论与沟通技能
领 导力与管理沟通考试试题
领导力与管理沟通考试试题一、单项选择题（每题 2 分，共 20 分）1、领导力的核心在于（）A 权力的运用B 影响他人C 做出决策D 管理资源2、以下哪项不是有效的管理沟通原则（）A 准确性B 完整性C 单向性D 及时性3、领导者在沟通中应该（）A 以自我为中心B 多倾听下属意见C 避免反馈D 隐藏信息4、良好的领导力能够（）A 消除团队冲突B 增加员工压力C 提升团队绩效D 减少管理成本5、在管理沟通中，“肢体语言”属于（）A 口头沟通B 书面沟通C 非语言沟通D 电子沟通6、以下哪种领导风格更注重员工的自主决策（）A 独裁型B 民主型C 放任型D 家长型7、沟通中的“噪音”不包括（）A 环境嘈杂B 语言差异C 情绪稳定D 文化差异8、有效的领导力表现为（）A 严格控制员工B 忽视员工需求C 激励员工成长D 独断专行9、管理沟通的目的是（）A 传递信息B 解决问题C 建立关系D 以上都是10、哪种沟通渠道的信息丰富度最高（）A 面对面交流B 电子邮件D 公告板二、多项选择题（每题 3 分，共 30 分）1、领导力的构成要素包括（）A 愿景规划B 决策能力C 团队建设D 激励能力E 变革管理2、管理沟通的障碍有（）A 文化差异B 组织结构C 个人偏见D 信息过载E 缺乏信任3、优秀的领导者具备的特质有（）A 诚信C 智慧D 勇气E 亲和力4、有效的沟通技巧包括（）A 积极倾听B 清晰表达C 提问反馈D 情绪控制E 肢体语言运用5、以下哪些属于领导力的行为表现（）A 设定目标B 分配任务C 提供指导D 解决冲突E 评估绩效6、管理沟通的类型包括（）B 非正式沟通C 上行沟通D 下行沟通E 平行沟通7、影响领导力发挥的因素有（）A 组织环境B 员工素质C 领导者性格D 行业特点E 社会文化8、沟通中的信息传递过程包括（）A 编码B 解码C 渠道D 反馈E 噪声9、领导者如何提升沟通效果（）A 了解受众需求B 选择合适的沟通方式C 控制沟通节奏D 建立良好的沟通氛围E 不断学习沟通技巧10、管理沟通中的书面沟通形式有（）A 报告B 信函C 通知D 合同E 邮件三、判断题（每题 2 分，共 20 分）1、领导力是天生的，无法通过后天培养获得。
管理学基础习题答案 第八章
第八章参考答案一、名词解释1.沟通：沟通是人与人之间转移信息的过程。
沟通不仅是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，而且是一种重要的、有效的影响他人的工具和改变他人的手段。
沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性等特点。
2.团队：团队是由两个或者两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。
3.团队建设：团队建设是企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其团队成员进行训练、总结和提高的过程。
4.团队精神：团队精神是指一个团队基于其成员的共同利益，在组织战略目标的引导下，通过科学运营机制和企业文化的规范和熏陶，所形成的一种积极向上、拼搏进取、互相帮助、真诚协作、顾全大局等文明健康和相对稳定的心理品质。
二、单选题1.A；2.C；3.D；4.B；三、多选题1.ABCD；2.ABCD；3.ABC；4.ABCD；四、简单题1.重构组织结构，营造新型的组织文化氛围，健全完备高效的组织网络，提升管理沟通能力。
2.感知、偏见和成见、种族中心主义、语言、翻译、非语言因素、价值观、思维方式等都会对跨文化沟通产生影响。
3. 团队是由两个或者两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。
群体是指两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。
团队与群体的区别有以下几点：①领导。
群体应该有明确的领导人；团队可能不一样，尤其是团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。
②目标。
群体的目标必须与组织保持一致，但团队除了这点之外，还可以产生自己的目标。
③协作。
协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有消极和对立，但团队的协作性更强。
④责任。
群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责以外，每一个成员也要负责，甚至要共同负责。
⑤技能。
群体成员的技能可能不同，也可能相同，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。
2024年管理专业学(上下级关系沟通与协调能力)技能及理论知识试题与答案
2024年管理专业学（上下级关系沟通与协调能力）技能及理论知识试题与答案一、单项选择题1.下面不属于沟通主要因素的是（B）A、信息B、传递者C、编码D、理解2.有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（B）A、不为别人保全面子B、太爱表现自己C、被别人嫉妒D、不与别人协作3.领导协调的根本目的在于（D）,即高效率地实现领导目标。
A、关心下级的工作和生活B、指挥生产，协调工作进程C、协调各部门工作D、提高组织的整体效能4.现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。
这种信息可以是(D)oA、言语信息B、文字信息C、态势语言信息D、以上都正确5.沟通的信息因素是指(D),它是沟通活动得以进行的最基本因素。
A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体C、信息接收的主体D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激6.(B)就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。
A、公文沟通B、当面沟通C、电话沟通D、会议沟通7.以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（B）。
A、针对原则B、公平原则C、及时原则D、合作原则8.沟通能力具有的突出特征是（D）oA、综合性B、动态性C、实践性D、以上都是9.一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（C）A、说话能力B、智力C、沟通能力D、谈判能力10.甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统(C)（八）饶舌型(B)随机型(C)单串型(D)集聚型11.提高领导协调能力的最有效的措施和途径是(D)（八）直接补短法(B)间接补短法(C)全面提高法(D)克服致命缺点12.突出发展自己的长处，以弥补自己的短处，给领导协调带来的不利影响是(D)（八）直接补短法(B)间接补短法(C)全面提高法(D)层级递进提高法13.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法(C)（八）展其长，避其短(B)及时汇报，反复疏通(C)大事讲原则，小事讲风格(D)完全服从指挥14.按协调的内容为标准，不包括(B)（八）领导职能协调(B)心理协调(C)组织机制协调⑻人际关系协调15.提高群众的积极性的根源性做法是(C) （八）领导要言行一致(B)领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难(C)解决群众的思想问题(D)领导要以身作则16.下列哪些不是沟通的基本要点(C)（八）对沟通要怀有真诚的心态(B)对下级保持开放的态度(C)多与别人沟通(D)主动创造沟通的良好氛围17.霍尼的团体人际关系行为模式不包括(D) （八）谦让型(B)进取型(C)分离型(D)攻击型18.(D)不是常见的信息沟通障碍（八）情感上的障碍(B)语言文字上的障碍(C)心理障碍(D)地位上的障碍19.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的(B)（八）针对原则(B)合作原则(C)及时原则(D)择机原则20.管理游戏的优点在于(B)（八）操作不便(B)具有趣味性(C)准备时间短(D)容易观察21.影响正常沟通的障碍不包括(D)（八）环境(B)心理(C)语意(D)地位22.个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是(D)（八）人格魅力(B)领导(C)协调(D)影响力23.(C)不是有利于领导协调能力发展的性格（八）崇高的理想(B)坚强的意志(C)优柔寡断(D)勤奋24.高团队绩效的根本保证是(C)（八）激发中低水平的恶性冲突(B)解决冲突(C)避免冲突(D)激发良性冲突25.上下级之间应如何保持距离(B)（八）距离完全消失，融为一体(B)要控制在适当的范围内(C)严格区分，保持较远距离(D)距离过小以致失去尊严26.如将未完成的工作带回家中，可能会引起(B)的冲突（八）角色期望发出者内在(B)角色之间(C)个人和角色之间(D)角色期望发出者之间27.沟通的重要媒介是（八）（八）语言(B)语音(C)语调(D)语法28.对于(B)沟通，可以避免层级障碍（八）书面沟通(B)当面沟通(C)文书沟通(D)电话沟通29.下面哪项不是快速制胜的要求（八）（八）快速出动，快速到位(B)快速展开，快速介入(C)快速出动，快速稳定⑻快速发现，快速报告30.维持领导活动和集团的生命力的保障是(B) （八）“短、平、快”原则(B)长远目标与近期目标的有机统一(C)努力达到近期目标(D)立足于现实状况31.我党群众路线的核心是（八）（八）一切为了群众，一切依靠群众(B)积极领导群众(C)自觉接受群众监督(D)迎合群众需求32.领导协调中处于主动的、中心的位置的是（八）（八）领导者(B)协调对象(C)协调手段(D)协调目标33.由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是(D)（八）求援一一帮助(B)同意一一温和(C)帮助一一接受(D)管理一一服从34.让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是(C)（八）交换立场(B)折中调和(C)晓以大义(D)给冲突双方留台阶35.领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（八）oA、人民群众的认同和拥护B、上级领导的认可C、基层干部的认同D、国家资格考试认证通过36.通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到(D)oA、掌握正确的读书学习方法B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情D、以上都应该做到37.所谓(B),就是存在于人头脑中的认知框架。
管理学基础领导学试题及答案
管理学基础领导学试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理学中，领导力的核心要素是：A. 权威B. 影响力C. 决策能力D. 沟通技巧答案：B2. 以下哪项是领导学中“情境领导理论”的核心观点？A. 领导风格是固定的B. 领导风格应根据情境变化而变化C. 领导风格与组织文化无关D. 领导风格应与员工个性无关答案：B3. 根据弗雷德·费德勒的领导理论，领导效果主要取决于：A. 领导者的个人特质B. 领导者的行为风格C. 领导者与环境的匹配度D. 员工的接受度答案：C4. 以下哪项不是有效的团队领导策略？A. 明确团队目标B. 鼓励团队成员参与决策C. 忽视团队成员的意见D. 建立团队内部沟通渠道答案：C5. 领导力的“交易型”与“变革型”区别在于：A. 交易型领导更注重短期目标B. 变革型领导更注重长期发展C. 交易型领导更注重任务完成D. 变革型领导更注重个人关系答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 以下哪些因素会影响领导力的发挥？A. 领导者的个人魅力B. 组织文化C. 员工的期望D. 外部环境答案：A, B, C, D7. 根据赫兹伯格的双因素理论，以下哪些属于激励因素？A. 工作成就感B. 工作责任C. 工作条件D. 同事关系答案：A, B8. 以下哪些是领导者在团队中应具备的素质？A. 决策能力B. 沟通能力C. 情绪管理D. 技术专长答案：A, B, C三、简答题（每题10分，共20分）9. 简述领导者与管理者的区别。
答案：领导者通常指那些能够引导和激励团队或组织朝着特定目标前进的人，他们通过影响力和个人魅力来实现目标。
管理者则更多地关注于计划、组织、领导和控制等管理职能，以确保组织的日常运作和效率。
10. 解释什么是“路径-目标理论”，并举例说明其在实际管理中的应用。
答案：路径-目标理论是由罗伯特·豪斯提出的，主张领导者应该帮助员工识别和清除达成目标的障碍，为员工提供达成目标的清晰路径。
《管理学》教材各章节课后测验题及答案 第八章 组织文化与组织变革
第八章组织文化与组织变革一、单项选择题1、下列选项（）不是组织文化的特征。
A．独特性 B．不稳定性 C．实践性 D．人本性2、组织文化是一种软性的理智约束，通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化，使组织自动生成一套自我调控机制。
这句话描述了组织文化的（）。
A．约束功能 B．激励功能 C．导向功能 D．辐射功能3、组织文化具有（）。
A.强的创新性，打破传统观念和价值体系B.独立于环境，始终保持高雅性和纯洁性C.在内外条件发生变化时，淘汰旧文化，发展新文化D.以不变应万变，始终保持稳定性4、下列关于组织文化的说法中不正确的是（）。
A.一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则是在组织努力的情况下形成B.组织文化具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而立即消失C.仁者见仁，智者见智，组织文化应使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识D.组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响5、跨文化管理的目的是（）。
A.组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用B.在不同形态的文化氛围中，设计出切实可行的组织结构和管理机制，以维系具有不同文化背景的员工共同的行为准则C.组织文化主要靠自律，所以不需要建立制度D.组织文化一旦形成，就无需改变6、关于组织精神的表述，不正确的是（）。
A.一般是在组织的发展历程中自发形成的B.反映了组织成员对组织的特征、形象、地位等的理解和认同C.折射出一个组织的整体素质和精神风貌D.是组织文化的核心7、（）指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。
A．战略性变革 B．结构性变革C．流程主导性变革 D．以人为中心的变革8、对（）的改变包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等等。
A．人员 B．结构 C．技术与任务 D. 管理层9、按照组织所处的经营环境状况不同，组织变革的类型是（）。
管理学第八、九章习题
管理学练习题第八章（领导艺术）第九章（沟通方法）一、选择题1.下面哪个表述是错误的？A. 态度包括三种不可分割的成分B. 认知失调是一种常见的现象，会使人很不舒服C. 广告通常会通过改变人们的情感来达到促销的目的D. 由于态度影响行为，因此员工从事自己厌恶工作的时候效率会很低2.喜欢旅游且经常会多愁善感的人，其个性大概是：A. 亲和型和自觉型B. 外向型和亲和C. 外向型和开放型D. 情绪稳定型和开放型3.具有研究型和社会型特点的个性最好从事哪种职业？A. 自由撰稿人B. 导演C. 律师D. 管理学教师4.以下哪项是正式群体和非正式群体的区别？A. 共同的目标B. 较多的人数C. 明确的规则D. 较长的任期5.管理者的领导工作（职责）不包括？A. 处罚B. 后勤支持C. 宣讲D. 教育下属6.有些退休的人常常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们身上缺乏哪种影响力？A. 优秀的品格B. 突出的才能C. 岗位权力D. 威信7.从维护企业利益角度出发，管理者要重点关注哪种成熟度的下属？A. 不成熟B. 初步成熟C. 比较成熟D. 成熟8.张山在某大学毕业之后，进入一家工厂工作，上级为了培养他，让他从基层干起，担任生产班长。
张山热情很高，工作非常努力。
但工作一段时间后，他仍然得不到其所在班组工人们的支持和信任，致使班组业绩平平。
对于这种情况的出现，最可能的原因是？A．张山是学生出身，背景跟一线工人们的差距太大。
B．张山对基层业务不熟悉，无法与工人们正常交流。
C．员工对领导一般都存在戒心和畏惧感。
D．该班组可能存在非正式组织。
9.根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下级的成熟度而逐渐调整。
因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是？A．从参与型向说服型转变B．从参与型向命令型转变C．从说服型向授权型转变D．从命令型向说服型转变10.运用权力与影响引导下属为实现目标而努力的过程属于管理的哪项职能？A. 管理B. 组织C. 领导D. 激励11.一项研究结果表明，一线管理者将80%的工作时间用于沟通。
《管理学原理》大纲、目录、课后习题参考答案
.《管理学原理》教学辅助资料集教学大纲《管理学原理》教学大纲（Principals of management）一、课程编号：二、课程名称：管理学原理三、学时： 48学分：3实验学时：0课内上机学时：0四、先修课程要求：高等数学，英语五、适用专业：管理类专业六、适用年级：一、二年级七、课程的性质和任务：管理学原理是管理学科体系中的一门重要学科，主要是从一般理论、一般原理、一般特征的角度对管理活动加以研究，从中找出一般规律性。
因此，也称一般管理学，管理学研究现代管理的一般规律，具体表现为一般原理。
要求学生通过本课程的学习，了解管理学的研究对象、管理一般原理、管理过程（职能）。
重点是管理原理和管理过程，管理原理主要包括系统原理、动态原理、人本原理和创新原理；管理过程主要以职能为主线，分为决策、计划、组织、领导、激励、控制和创新。
八、课程的内容与基本要求：通过本课程的学习，一是使学生了解和掌握古今中外管理思想的发展、管理的基本原理与方法，真正学会对认识进行再认识、对思想进行再思想；二是使学生了解和掌握管理的计划、组织、领导、控制、创新等职能的基本内涵、要求及科学有效实现的方法，对管理职能和过程有一个基本了解；三是使学生能运用所学管理知识进行具体的管理案例分析，并能够在学完课程后对管理实践进行考察，提高学生分析管理问题和解决管理问题的能力，也就是要使学生不仅能够知道“管理”的过程、而且能够弄清“管理”的逻辑；四是开启学生思维并使之追求管理智慧，使学生通过管理学知识的学习而真正学会并能够用自己的头脑来思考管理学理论与实践问题。
在具体进行本课程的学习时，要求学生一要在课堂上认真听讲并作好课前预习和课后复习，力争弄懂弄通教材内容；二要认真完成所布置的课外作业和案例分析，并积极就课堂讨论题目作好准备；三是自发作些社会（机构或组织）管理调研，以为弄懂课程内容积累感性认识和锻炼自己分析、解决管理问题的能力。
九、学时安排：序号教学内容学时1第一章导论：管理的涵义、职能、管理者技能、角色42第二章管理思想与管理理论的发展43第三章管理道德与社会责任34第四章决策4概述、过程、决策类型及一般方法5第五章计划7计划的基础、目标管理、战略性计划、计划方法、规划实务6第六章组织结构与设计8概述、组织结构类型、设计方法、组织设计挑战、组织文化7第七章控制4控制的类型、过程、方法8第八章领导领导本质、理论与艺术49第九章激励激励原理、过程与理论410第十章沟通概述，沟通过程、类型和冲突管理411第十一章创新212总复习（机动）0 或 2十、实验内容和要求：无十一、考核方式：考试成绩由两块构成，其中期末成绩占70% ，平时成绩占 30% 。
管理学习题及答案 第八章 领导理论与沟通技能
第八章领导理论与沟通技能一、名词解释1．领导2．有效沟通3．沟通障碍二、判断题1．组织中的信息不止是通过正常的渠道进行传播，有些也是通过非正常的渠道传播（）2．沟通的准确性与沟通双方的相似性之间有着直接的关系（）三、单选题1．李红是原公司业务部的经理。
因其工作经验丰富、业绩突出在公司得到大家的认可。
近来被提升为公司的副总经理。
她目前觉得有很多工作需要做，但是你认为以下那一项是她不应该参与的活动？（）A．搜集各方面的信息以了解整个行业的发展前景B．与各部门经理沟通，了解公司的总体情况C．与业务部门的新经理沟通，制定其工作计划D．到一线工作现场了解企业的生产运作情况2、对领导者的领袖魅力，如下说法欠妥当的是（）A．领袖魅力是可以经过培训而获得的B．员工要达到高绩效水平总是需要有领袖魅力的领导者领导C．有领袖魅力的领导者与下属的高绩效和高满意度之间有着相关性D．当危机和剧烈变革的需要减退时，有领袖魅力的领导者可能会成为组织的负担3．下列不属于积极倾听的技能的是（）A.在别人说话时，注视对方B.用自己的话复述对方的话C．通过提问以保证理解D．不时打断对方的发言，以便及时表达自己的观点，形成沟通4．下列说法不正确的是（）A．因消极反馈不易被接受，所以应避免提供消极反馈B．批评时应具体，表扬时不应太具体C．反馈不一定就是越及时越好，应把握机会D．绩效评估是反馈的一种形式5．在改善人际沟通时应注意（）A．沟通时注意控制自己的情绪B．沟通注意语言，非言语提示可以忽略C．管理者要以自己可以理解的语言和下属沟通D．下属在反映问题时，管理者应关注自己的想法，以便对下属进行明确的指导6．我们在倾听的同时，应该（）A．让别人的事情直接影响你B．该沉默时必须沉默C．当你发现遗漏时，出于礼貌应予以回避D．提前作出判断7．下列理解中比较合理的是（）A．组织沟通中有上传下达的系统就可以了B．组织内部应以与命令链相符的垂直沟通为主C．信息量过大是一个问题，应该强化有效信息的甄选D．在拓宽沟通渠道的同时。
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问题：
1．影响李刚成为合格的领导者的关键因素是什么？
2．如果你是李刚，你会如何对待老吴？你能得到老吴的支持吗？
3．对于张总经理来说，提升李刚是不是失误？
案例二赵护士长的困惑
作为复康医院护理部的赵护士长负责管理9名值班主管以及115名注册护士和护士助理。一个周一早上，赵护士长来到医院时看到一大群护士（要下夜班的护士和即将上早班的护士）正三三两两聚在一起激烈地讨论着，当她们看到赵护士长走近来，立即停止了交谈。
B．该沉默时必须沉默
C．当你发现遗漏时，出于礼貌应予以回避
D．提前作出判断
7．下列理解中比较合理的是（）A．组织沟通中有上传下达的系统就可以了
B．组织内部应以与命令链相符的垂直沟通为主
C．信息量过大是一个问题，应该强化有效信息的甄选
D．在拓宽沟通渠道的同时。可以延长信息传递链
8．领导者采取何种领导风格，应当视其下属的“成熟”程度而定。当某一下属不愿意也不能负担工作责任，学识和经验较少时，领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式（）A命令型B说服型C参与型D授权型
B．沟通双方所处的背景/立场不同
C．沟通双方原本就对彼此有成见
D．以上都是
18．目前很多私企的老板经常用解聘来威胁员工。但是一般有一些专业知识的员工就可以去和老板争执，以维护自己的利益。对此其他的员工不能理解（）A．他们都是一些脾气比较暴躁的人
B．正所谓“艺高人胆大”，他们有了一种特殊的技能，可以反而对老板有所要求C．这些老板的管理中本来就可以行使其他的管理方式
第八章领导理论与沟通技能
一、名词解释
1．领导
2．有效沟通
3．ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ通障碍
二、判断题
1．组织中的信息不止是通过正常的渠道进行传播，有些也是通过非正常的渠道传播（）2．沟通的准确性与沟通双方的相似性之间有着直接的关系（）
三、单选题
1．李红是原公司业务部的经理。因其工作经验丰富、业绩突出在公司得到大家的认可。近来被提升为公司的副总经理。她目前觉得有很多工作需要做，但是你认为以下那一项是她不应该参与的活动？（）A．搜集各方面的信息以了解整个行业的发展前景
B．批评时应具体，表扬时不应太具体
C．反馈不一定就是越及时越好，应把握机会
D．绩效评估是反馈的一种形式
5．在改善人际沟通时应注意（）A．沟通时注意控制自己的情绪
B．沟通注意语言，非言语提示可以忽略
C．管理者要以自己可以理解的语言和下属沟通
D．下属在反映问题时，管理者应关注自己的想法，以便对下属进行明确的指导6．我们在倾听的同时，应该（）A．让别人的事情直接影响你
李刚经过反复思考决定要有步骤的在他的下属心目中树立起领导的形象。但他发现现实比他想象的要难很多。要与原来的同事、朋友建立起新的工作关系并非易事，大家表面上表现出对他的尊敬，其实就是故意疏远他。于是，他找每个人进行面谈，试图通过面谈来阐述他对部门今后工作目标的想法及计划安排，并建立起他在同事中的威信。同时，他希望集思广益，希望每个人对部门工作提出意见和建议，由他集中起来，从而可以决定以后的努力方向。而且他还希望能够了解每个下属的个人目标，由此可以决定如何帮助、激励他们达到这些目标。他鼓励员工们去寻找改进的地方，并吧这些同他们的工作联系起来。由于他的努力加上真诚，大部分员工的谈话都进行的很顺利。但是老吴对于他的谈话表现出了超乎他想象的冷漠，他拒绝谈论他自己。尽管李刚表示还会一如既往的尊重他，并且希望得到他的帮助，老吴还是表现的很敌视，这让李刚很苦恼。由于老吴的不合作态度，谈话很快结束了。
B.企业中正式沟通渠道不畅通，员工感到不安
C．企业员工的层次复杂，有些人素质不高，有传播小道消息的习惯
D．员工的工作强度不够高，闲散的精力太多
15齐总一直处于事务繁忙中。他觉得企业目前的发展需要他抽出一些时间来规划发展方向。
但是他发现每天以上班就不停有人来汇报、签字、请示等，根本不可能静下心来。你认为他的问题出自哪里（）A．管理过于集权
B．通过口头的方式与下属交流
C．对于非正式组织要是当引导，使其在沟通中发挥积极的作用
D．对于比较重要的公司的决策要下达命令，以文件的方式让大家了解
四、简答题
1.有人认为领导者就是管理者，他们之间没有区别。你认为呢?
2.解释说明何为管理方格论
3．当我们注意到那些方面时就可能达到真正的有效沟通
4．沟通是不是都是有效的？哪些因素可以影响沟通的有效性？
B．企业规模太大了
C．下属处理问题的能力太低
D．事情多是好事，说明企业在发展
16。有些企业，尤其是比较大的企业中存在着一些非正式组织，这些组织经常组织小范围的活动，内部凝聚力很强。因为是非正式的组织，又是利用业余时间活动，一些企业的领导通常采取忽视的态度。对此，你如何看待？（）A．不正确。非正式组织因其内部凝聚力大，很容易滋生不安定的因素，应该明文阻止B．正确，企业不可能完全控制员工
提升对李刚来说是很突然，他不能确信自己是否能胜任这个工作，所以很犹豫。为此张总经理特意找李刚谈话。李刚在得到张总经理的肯定及信任后很受鼓舞，也很高兴地接受这个使命。但是令李刚担心的是老吴和其他同事对自己的看法。大家对经理一直颇有微词，这次提升使李刚成了老吴的上司，虽然在得知这个消息后老吴并没有什么看法，但是老吴对李刚的态度明显的冷淡下来。
五、案例分析
案例一李刚的思考
李刚是大地软件公司的业务员。公司主要经营电脑防盗软件，属于高科技产品，因其独特的市场占位，一直在行业中保持着很好的发展前景。李刚来公司已经3年了，业务额保持稳步增长，在业务员中业绩是比较突出的。这次张总经理的提升决定让李刚觉得有点突然因为作为李刚师父的老吴一直都没有获得公司的提升机会。
B．婉转的打断，请下一个人发言
C．在其谈论与主题无关的话题时打断
D．会议就是要畅所欲言，不予干扰
14．公司人事部李经理注意到最近公司的小道消息很多，导致公司内部人心惶惶，而大家见到他又是欲言又止的样子。他认为应该找出问题出现的原因，再采取措施扭转这种现象。你认为可能的原因是：（）A.大的经济环境发生了变化，员工比较忧虑
“发生了什么事？”赵护士长问道，“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位财务预算地困难以及裁员地可能性。我所做地只不过是执行这项决议。”
B．因项目紧急，应运用手中的决策权，奖惩权命令下属去完成工作
C．向上司反映情况，提出困难，寻求上司出面指导工作
D．自己埋头工作，以身作则
13．头脑风暴法作为一种集思广益的沟通方式被经常采用到管理的会议讨论中。但是在讨论中，少数人的观点不切实际，有时感觉离题很远。此时应该采取的措施是
A．及时打断，并当面指出，以避免其他人犯同样的错误
D．只是依老板的人品不同，有的人就是欺软怕硬
19．有个员工在目前的岗位上工作了很多年，但是最近的工作不是令人很满意。作为他的领导你感到很困惑。你认为采取的方式最好是什么？（）A．与他沟通，共同分析原因，以帮助其改进
B．明确告诉他，如果近期内不能扭转，将不得不被解聘
C．告诉他自己注意到他的最近表现，明确表示自己的困惑，让他努力
B．老张的管理方式存在问题，单纯的关心不能提高下属的工作积极性和效率
C．部门员工的素质差，不可能有好的工作成绩
D．公司领导过于苛刻
24沟通是每个企业日常都在进行的活动。没有好好的沟通的企业其运营和发展都会出现问题。作为公司的高层管理者，你认为有效沟通的方式不包括以下哪一项？（）A．保持通畅的沟通渠道，让所有的员工随时了解企业的全部情况
B．会议可以对每一个与会者形成约束
C．一般经过会议讨论的决定比较容易得到下面的支持
D．以上都是原因
22．课堂上有不遵守纪律、不认真听课的同学，老师用严厉的目光盯着他以示警告。这属于（）
A．非书面沟通B。非正式沟通
C．非语言沟通D。下行沟通
23．作为部门的主管，老张一直很重视与员工的沟通交流，做到尊重、关心、支持。他们部门的凝聚力很高，员工也都很满意，但是业绩总是平平，总得不到公司的褒奖和重视。对此老张也很苦恼，你觉得是什么原因？（）A．老张的能力有限，不能很好地带领大家工作
老吴在公司已经工作多年，在同事中有一定的诚信，对李刚的关怀也是无微不至，无论是工作还是日常生活都给予他很大的帮助。但是近年来老吴的业绩一直不是很理想。用老吴自己的话说是：老了，没有年轻人的拼劲了。对张总经理来说提升李刚也有一些顾虑：尽管李刚是候选人中最优秀的一个，但是他比较内向，且尚不具有管理者的自信。他期待着李刚能够在今后的工作中不断提高。
D．当危机和剧烈变革的需要减退时，有领袖魅力的领导者可能会成为组织的负担3．下列不属于积极倾听的技能的是（）A.在别人说话时，注视对方
B.用自己的话复述对方的话
C．通过提问以保证理解
D．不时打断对方的发言，以便及时表达自己的观点，形成沟通
4．下列说法不正确的是（）A．因消极反馈不易被接受，所以应避免提供消极反馈
B．厂长掌握第一手的资料，对全厂都可以进行管理指导
C．厂长的做法形成了多头领导，有时反而会造成混乱
D．厂长不应该只是关注车间的生产，而是应该到更重要的部门去指导工作
21．人们对于企业中的会议太多都很有看法，尤其是在信息时代的今天。但是即便如此，面对面的会议仍然是企业中沟通的一种必须的方式（）A．通过会议可以汇集每个管理部门领导的意见
D．保持沉默，再观察一段时间
20．某生产企业有5个生产车间。厂长负责全厂的运营情况，另外专门有一个负责车间生产的副厂长。但是在日常的工作中厂长总是亲临第一线去视察工人的工作情况，并总是知道工人的操作，又是难免与副厂长的要求冲突。对此，你认为以下那种认识正确？（）A．厂长作为的一把手还事必躬亲，是一个非常有责任心的领导
B．7属于专制2345属于民主67属于放任
C．12属于专制34属于民主567属于放任