第一章导论
第一章 导论：公共事业管理的若干基本问题 公共事业管理概论3版课件
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（三）、公共事业产品性质分析
1.准公共产品及其特点与分类 准公共产品的基本内涵：准公共产品理论 总体上属于公共产品理论范畴，而所谓准公 共产品，是只具备非排他性和非竞争性两个 特点中的一个，另一个不具备或不完全具备， 或者虽然两个特点都不完全具备但却具有较 大的外部收益的产品。
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概念术语
公共性
公共问题
公共需求
公共事务
公共服务
公共事业 公共产品
准公共产品
公益性公共产品
互益性公共产品
事业
事业单位
事业单位管理体制
公共组织
行政组织
非营利组织或非政府组织 公共权力
准政府组织
公共事业管理
公共管理
行政管理
企业管理
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复习思考题
1.如何理解公共性？ 2.公共问题和公共需求各有什么特点？二者有什么关系？
（3从管理方法和手段上来看，行政管理的手段较单 一，而公共事业管理的手段较丰富
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（三）公共事业管理与企业管理
联系：二者关系越来越来密切。 区别：（1）目的不同
（2）管理所依托的权力不同 （3）管理的性质不同 （4）管理的物质基础不同 （5）管理的限制因素不同 （6）对管理人员的管理要求不同 （7）绩效评估不同
第一，现代公共事业管理的层次性。 第二，现代公共事业管理的主体多样性。 第三，现代公共事业管理中的“管理”丰富性。
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（二）公共事业管理的基 本特征
公共事业管理具有公共性 公共事业管理具有强制性 公共事业管理具有非营利性 公共事业管理具有服务性
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（三）公共事业管理的基本原则 公众为本原则 服务原则 社会效益优先原则 法治原则
社会研究方法名词解释
社会研究方法名词解释手打社会研究方法名词解释第一章导论1.社会研究：一种以经验的方式，对社会世界中人们的行为、态度、关系，以及由此所形成的各种社会现象、社会产物所进行的科学的探究活动。
2.方法论：方法论所涉及的是规范一门科学学科的原理、原则和方法的体系。
社会研究中的方法论所涉及的主要是社会研究过程的逻辑和研究的哲学基础。
3.研究方式：指的是研究所采用的具体形式或研究的具体类型。
4.经验研究：经验研究即实证研究，是指与纯理论研究相对的另一种社会学研究方法，通常指搜集第一手资料的研究。
或者说针对某一种看法和观点，需要透过实地的经验来验证或检验。
5.实证主义方法论：是相对于人文主义方法论而言的。
实证主义方法论认为，社会研究应该向自然科学看齐，应该对社会世界中的现象及其互相联系进行类似自然科学那样的探讨。
要通过非常具体、非常客观的观察，通过经验概括得出结论。
同时这种研究过程还应该是可以重复的。
在研究方式上，定量分析是实证主义方法论的最典型的特征。
长期以来实证主义方法论一直占据着社会研究方法论的主流地位。
6.实证主义：实证主义是法国社会学家XXX提出的，实证一词意味着真实、有用、肯定、精确、相对这五层含义。
夸大感觉经验、排斥形而上。
把常识“范围在经验事实的范围内”，以“发现征象的实际规律”。
7.定性研究：是指根据社会现象或事物所具有的属性和在运动中的矛盾变化，从事物的内在规定性来研讨事物的一种方法或角度，它通过发掘题目、理解事件征象、分析人类的行为与观点以及回答发问来获取敏锐的洞察力。
定性研讨是研讨者用来定义题目或处理题目的途径，其主要特点是非实验性的，即通常采用自然情境中的资料，而且一般不用数量形式的表达。
8、定量研究：又称量化研究，是通过对研究对象的特征按几种标准作量的比较来测定对象特征数字，或求出某些变量之间的变化规律。
定量研究具有以下几个特点：①.侧重于且较多的依赖于对事物的测量和计算②.定量研讨源于实证主义，在范式上更接近科学的范式③.定量研讨与演绎的过程更为接近，从一般原理推广到特殊的情景中去④.定量研讨者往往夸大客观事实、夸大征象之间的相关、夸大变量之间的因果关系⑤.定量研讨常常是用来进行理论验证的第二章理论与研究必考章节1.理论：社会研究中的理论常常指的是“一组具有逻辑关系的假设或命题”。
行政领导学名词解释
第一章导论1．领导领导是以实践为中心展开的，由具体社会系统中的领导主体根据领导环境和领导客体的实际情况确定本系统的目标和任务，并通过示范、说服、命令、竞争和合作等途径获取和动用各种资源，引导和规范领导客体，实现既定目标，完成共同事业的强效社会工具和行为互动过程。
2．领导主体领导活动的主体是指由组织中担任决策、指挥、协调和监督等职责的人员，包括领导个体和领导群体。
领导主体是领导活动得以展开并取得成功的核心力量。
3．领导客体领导客体是领导活动的执行者与作用对象。
主要包括领导者的部属和领导的部分对象。
4．领导手段领导手段是指领导主体适应、利用并改造环境，以及调动和激励下属的方式与方法5．行政领导行政领导是指国家行政管理系统中，国家行政机关及其领导者依法行使国家权力，为组织和管理国家行政事务发挥领导职能的行为过程。
6．领导权变理论领导权变理论是就有关领导者在不同的领导环境因素条件下，如何选取相应的领导方式，最终实现理想的领导效果的理论。
7．内隐领导理论有关领导概念的看法，既含有领导者是什么，又含有领导者应该是什么样的；既表明了人们对领导者的要求，也表明了人们对领导者的期望。
心理学家将这种探明人们“内心”领导概念结构的理论称之为内隐领导理论。
8．柔性领导柔性领导就是指在研究人们心理和行为的基础上，依靠领导者的非权力影响力，采取非强制命令的方式，在人们心目中产生一种潜在的说服力，使其自觉服从和认同组织意志，从而把组织意志变为人们自觉的行动的领导行为。
第二章领导权力与制约l．领导权力领导权力就是领导者（权力所有人），遵循相关的法律法规，运用多种方法与手段，在实现特定目标的过程中，对被领导者（权力相对人）做出一定行为与施行一定影响的能力。
2．领导授权就是在组织系统内部，领导者将组织和人民赋予自己的部分职务权力授予下级行政机关或职能机构，以便下级机关能够在上级的监督下自主地行动和处理行政事务，从而为被授权者提供完成任务所必需的客观条件。
组织行为学
第一章 导论
组织行为的种类： · 微观组织行为 · 宏观组织行为 · 正向组织行为 · 反向组织行为 组织结构 组织文化 组织变革 组织发展 组织学习 宏 观 组 织 行 为
组 织
群体动力 人际沟通 领导行为 权力 政治行为 冲突 谈判
态度 人格 能力 动机 压力
个体行为
人际与群体行为
微 观 组 织 行 为
自我实现 审美需要 求知需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要
马斯洛的需 要层次图
第二章 个体心理与个体行为
（二）主要论点 马斯洛认为，对于一般人而言，这些需要由低到高排成一个阶梯， 在低层次需要得到相对满足之后，就会产生更高一级的需要，只有未 满足的需要才能影响行为。 马斯洛还认为，一个国家的人民对各个需要层次的分布和经济、 社会发展水平直接相关。不发达国家，生理、安全需要占主导人数的 比重大，高层次需要的比重小；发达国家情况相反。同一国家的不同 地区、不同时期人的需要层次结构，也因生产力水平变化而异。 （三）马斯洛需要理论的两重性 1、马斯洛需要层次理论有其科学性的一面，在一定程度上反映了人 类行为和心理活动的共同规律。 2、马斯洛的需要层次理论有其局限性。如过于强调个人需要、自然 需要等等。 三、中国关于人的需要层次理论 （一）中国古代的人性、人的需要的理论 （二）马克思主义人的需要层次的理论在中国的发展
行
为
第一章 导论
第二节 组织行为学的发展阶段
组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管 理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科 学。 组织行为学定义的三层含义： · 组织行为学的 研究对象是 人的心理和行为的规律。 · 组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律 · 组织行为学的研究目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性 的基础上，提高、预测、引导控制人的行为的能力。以达到组织既定 的目标。 一、组织行为学的产生 组织行为学的的思想可以追溯到古代，但组织行为学的独立却是在20 世纪二三十年代，其标志是霍桑研究。
文学理论教程
第一章导论——文学理论的性质和形态一、文学理论：以人类社会历史的现实的一切文学现象作为研究对象，从理论高度和宏观事业上研究文学中带一般性的普遍的规律。
二、文学理论的三个分支：文学理论，文学批评，文学史。
三者既是独立的，又是紧密联系，互相包容，组成一个有机整体。
三、艾布拉姆斯提出文学活动四要素的观点：作品，作家，世界，读者。
第二章马克思主义文学理论与中国当代文学理论建设马克思主义文学理论的基石：1、文学活动论2、文学反映论3、艺术生产论4、文学审美意识形态轮5、艺术交往论第三章文学作为活动一、生活活动的美学意义：（一）生活活动导致人与对象之间的诗意情感关系。
（二）生活导致人的自觉能动的文学创造。
1、人的生活活动是合目的性和规律性的统一。
2、文学活动是人的一种合目的性和规律性的自觉的能动的创造。
（三）生活活动使文学成为人的本质力量的确证。
二、文学活动的构成：1、世界：是指文学活动所反映的客观世界和主观世界，是文学活动产生、形成和发展的客观基础。
2、作者：是文学创造的主体，是写作品的人，更是参与建立文学规范，将自己对世界的独特审美体验通过作品传递给读者的人。
3、作品：既是作者的创造对象，也是读者的阅读对象。
4、读者：是文学接受的主体，与作者通过作品进行精神的沟通。
三、文学活动的发生（一）巫术发生说：巫术是一套约定俗成的有目的和意义的行为方式系统，是西方比较流行的一种艺术起源理论。
它建立在对原始习俗和巫术信仰的研究基础上，认为原始人思维中的万物有灵论和巫术信仰，促成了艺术的诞生。
（二）劳动说：1、劳动提供了文学活动的前提条件。
2、劳动产生了文学活动的需要。
3、劳动构成了文学描写的主要内容。
4、劳动制约了早期文学的产生。
四、文学活动的发展（一）文学活动发展的动力与原因1、社会风气与时代变化2、黑格尔的理念（二）物质生产与艺术生产发展存在“不平衡”关系1、生产劳动并不是文学发展的唯一因素，上层建筑的一些观念以及文学发展的制度等往往有更直接的影响。
教育政策法规》课后习题答案
三、结合教学工作实际，谈谈你对教育法作用的认识。
答：1、教育法的规范作用；
⑴ 指引作用；
⑵ 评价作用；
⑶ 教育作用；
⑷ 预测作用；
⑸ 强制作用。
2、教育法的社会作用。
⑴ 保障我国教育的正确方向；
⑵ 保障和促进我国教育事业的发展；
4、依法治教是培养一代新人、实施科教兴国战略的有力保证。
二、我国依法治教的基本原则有哪些？如何理解这些原则？
答：1、坚持教育社会主义方向的原则；
2、受教育机会平等的原则；
3、教育活动符合国家和社会公共利益的原则；
4、权利和义务相一致的原则；
5、教育法制统一的原则。
三、当前采取哪些措施推进我国的依法治教？
二、学校有哪些权利和义务？
答：1、学校的权利
⑴ 按照章程自主管理；
⑵ 组织实施教育教学活动；
⑶ 招收学生或者其他受教育者；
⑷ 对受教育者进行学籍管理，实施奖励或者处分；
⑸ 对受教育者颁发相应的学业证书；
⑹ 聘任教师或其他员工，实施奖励或者处分；
⑺ 管理、使用本单位的设施和经费；
⑻ 拒绝任何组织或个人对教育教学活动的非法干涉；
2、教师的培训
教师培训是加强教师队伍建设的重要方面，党和国家历来十分重视。《教师法》规定，教师的培训是一项长期工作，各级人民政府部门、学校主管部门和学校均负有重大责任。教师培训的渠道主要有各级教师进修学校、高等学校以及广播、电化教育机构、自学考试等。
第三章 学校、学生的权利与义务
一、法学视角上学校的概念是什么？学校的法律地位如何？
答：1、法学视角上学校的概念
设计概论 第一章 导论
设 计 概 论 | 第 一 部分 设计导论
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“设计”的概念
设计的基本涵义
达· 芬奇（1452-1519）和他的艺术设计
2010 红点奖
设
计
概
论 | 第 一 章
导论
2
设计的基本要素
(5)市场。艺术家在进行艺术创作的时候，心中绝对不应该向着他的 作品在市场上是否受欢迎，他们的艺术创作应该听从美的召唤。 设计师的设计与制作要充分考虑市场因素，设计直接关系到百姓生 活，百姓的需要就是设计的广阔市场。 设计、生产不仅要满足市场需要，还要引导和创造新的市场需求。
美丽的痛苦
——药片包装设计
2
设计的基本要素
设
计
概
论 | 第 一 章
导论
2
设计的基本要素
C、象征功能 所谓“象征功能”，是指一件物品所蕴含的意义和精神特质，它是 一件物品的“内容”所在。象征功能就是通过观察、使用物品而得 到的有关精神、心理、社会等各方面的感受和体验。
设
计
概
论 | 第 一 章
导论
2
设
计
概
论 | 第 一 章
导论
3
设计与文化的关系
设计文化不能简单地说它是物质文化，更不能 说它是纯粹的精神文化；它既是物质文化，也是精 神文化，它是融物质文化与精神文化与一体的“本 元文化”。不同地域的人文环境对环境艺术设计的影响是非常深刻的。不同
地域文化孕育了自己独特的设计观念,创造出具有各自文化特色 的环境艺术作品。这些在园林景观、室内设计等方面体现得非常 明显。
《思想政治教育学原理》陈万柏主编 高教出版社第三版 第一章 导论
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1984年确定专业名称为“思想政治教育专业” 并开始招生。 1984年暑期后，首批思想政治教育本科和第二 学士学位的新生在全国13所高校入学。 思想政治教育专业的设立并纳入学科专业目录， 标志着思想政治教育学科进入了系统建设和规 范发展的阶段。
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1986年5月29日，中共中央发布的《关于改进 和加强高等学校思想政治工作的决定》明确提 出：“有关院校要认真办好思想政治教育专业， 办好第二学士班，并创造条件培养这方面的硕 士和博士研究生，为造就从事思想政治教育的 专门人才开辟一条新路”。 1987年9月，国家教委印发了《关于思想政治 教育专业培养硕士研究生实施意见》，决定从 1988年开始培养思想政治教育专业硕士研究生。
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（1）思想与行为的一般关系 思想是行为的先导，支配和改变行为； 行为表现思想，又通过效果检验思想。 （2）思想转化为行为的条件 外部条件：社会风气、社会习俗、社会舆论、 后效影响 内部条件：动机、态度
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从中学生向大学生的角色转变，
必然要求我们确立新的学习目标， 实现由过去的升学目标向现在的 成才目标转变
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管理与思想政治教育是两种不同的活动，两者性质 不同，功能有异。 在实际工作中，两者又互相渗透，互为基础。 思想政治教育离不开管理，有效的管理是思想政治 教育顺利进行的基础； 管理也离不开思想政治教育，人们对管理手段产生 认同感后才会自觉遵守。
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（一）阶级性 在阶级社会里，各个阶级的思想政治教育理论 都反映了本阶级的根本利益和要求，具有明显 的阶级性。无产阶级思想政治教育学公开声明， 它是为工人阶级和广大劳动人民服务的。
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MARKETING
课 程 简 介
通过本课程的学习，树立现代市场营
销观念，懂得市场营销的基本理论，
掌握市场营销的基本知识、基本技能
并能灵活地加以应用，为将来从事市
场营销及相关管理活动奠定基础。
第一章 导论
学习目标： 通过本章学习，了解和掌握市场营 销的基本含义，市场营销学产生和 发展过程，市场营销学的相关理论 和研究方法，为以后各章学习奠定 基础。
80年代——全球化的年代
1981 Christian Gronroos
1981 Philip Kotler
Internal Marketing
Marketization
1983 Theodore Levitt
1985 Barbara Bund Jackson
Global Marketing
Relationship Marketing 1986 Philip Kotler Megamarkeitng
70年代——社会与战略的年代
1969 Sidney Levy & Philip Kotler Broader Concept of Marketing 1971 Gerald Zaltman & Philip Kotler Social Marketing 1971 Sidney Levy & Philip Kotler Low Marketing 1972 Al Ries & Jack Trout Position 1977 Lins & Huis Tarck Service Marketing 1981 Ravi Singh & Philip Kotler Marketing Warfare
第二节 市场营销学的相关理论 及基本内容
一、市场营销学的相关理论基础
市场营销学作为一门应用性经营管理 学科，在其发展过程中，不断吸纳了 经济学、管理学、社会学、行为学等 多门学科的相关理论，形成了自己的 理论体系。 营销理论的基础是生产目的论和价值 实现论。
第二节 市场营销学的相关理论 及基本内容
市场营销的发展
二战前 50年代——无主流年代 60年代——要素与行为的年代 70年代——社会与战略的年代 80年代——全球化的年代 90年代后——网络化的年代
50年代——无主流年代
1950 Neil Borden Marketing Mix
1950 Joel Dean
1955 Sidney Levy 1956 Wendell Smith 1957 John Mckitterick 1959 Abe Shuchman
Product Life Cycle
Brands Image Marketing Segmentation Marketing Philosophies
1960 Jeromo McCarthy 1961 Theodore Levitt 1963 William Lacer 1967 John Howard & Jagdish Sheth Buyer Behavior Theory 4P’s Mix Marketing Myopia Life Style
90年代后——网络化的年代
订制营销(Custom Arisen Marketing) 直接营销(Direct Marketing) 网络营销(Network Marketing) 电子商务(Electrical Business) 虚拟营销(Virtual Marketing) 纯营销公司(Pure Marketing Company) 营销决策支持系统与营销专家系统 (Supporting Systems of Marketing Decision & Systems of Marketing Experts)
二、宏观与微观市场营销学
市场营销学的构建从微观（企业）开始， 逐步形成了微观与宏观两个分支。 宏观市场营销学从社会总体交换层面研 究营销问题。 微观营销学从个体（个人和组织）交换 层面研究营销问题。 当代市场营销研究的主流仍然是微观市 场营销问题。
三、市场营销学的研究内容
市场营销概论 市场营销机会分析
一、市场营销学的研究途径
（一）传统研究途径 产品途径。 机构途径（市场体制 市场结构 流通渠道） 职能途径(交换 供给 便利） （二）管理途径
三、市场营销的研究方法
系统分析法 案例分析法 定性与定量相结合的方法 宏观分析与微观分析相结合的方法
目标市场选择战略
市场营销组合策略 市场营销计划与控制 市场营销新概念与新领域
市场营销的程序？
分析 选择
设计
营销组合
管理
营销过程
市场机会
目标市场
环境分析 消费者分析 组织购买者分析
市场细分 目标市场选择 市场定位
产品策略 价格策略 渠道策略 促销策略
组织机构 营销计划 营销评价 营销控制
第三节 研究市场营销学的 意义和方法
二、市场营销学的发展
20世纪30年代起，企业提出“创造需求” 口号，市场营销学研究大规模展开。 1937年，合并组成美国市场学会，从事 营销研究、营销人员培训及出版营销专刊 与专著。 到二战结束，市场营销学得到长足发展并 在企业实践中广泛应用。
第二节 市场营销学的产生和发展
三、市场营销学的“革命”
4 Ps and 4 Cs
uterborn(1990)指出： 4P代表了销售者的观点，即4P是 卖方用于影响买方的有效的营销工具。他提出了4C组合的观 点。他认为4C代表了从顾客出发的观点，即每一个营销工具 是用来为顾客提供利益的。并指出销售者的4P组合必须对应 好顾客的4C组合 Marketing Mix Product 产品 Customer Solution 顾客问题解决 Price 价格 Customer Cost顾客成本 Place 地点 Convenience便 Promotion 利 促销 Communication 传播
二战后，将“潜在需求”纳入市场概念， 从根本上解决了企业必须根据市场需求 来组织生产及其他企业活动，确立以消 费者为中心的观念问题。这一新的概念 导致市场营销学基本指导思想的变化， 在西方称之为市场营销学的一次“革 命”。 战后50多年来，市场营销学从概念到内 容都发生了深刻的变化，市场营销理论 不断创新。
第一节 市场营销学的产生和发展
一、市场营销学的形成 市场营销作为一种实践性活动，17世纪 50年代最早产生于日本。 市场营销作为学术活动，19世纪末20世 纪初产生于美国，它的形成阶段大约在 1900年到1930年。 市场营销学后来流传到欧洲、日本和其他 国家，在实践中不断完善和发展。
第二节 市场营销学的产生和发展