当银行发生挤兑的时候
银行_挤兑应急预案
一、前言为保障银行正常运营秩序，维护客户合法权益，预防或减少因挤兑事件给银行带来的损失，本预案依据《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》及相关法律法规制定。
本预案适用于银行各级机构，旨在明确挤兑事件应急处理流程、职责分工和应对措施。
二、预案适用范围1. 银行各级机构在发生挤兑事件时，应立即启动本预案。
2. 针对可能引发挤兑的突发事件，如谣言传播、金融政策变动、自然灾害等，银行应提前制定应对措施。
三、预案目标1. 保障银行正常运营秩序，维护客户合法权益。
2. 预防或减少挤兑事件对银行造成的损失。
3. 提高银行应对突发事件的应急处置能力。
四、预案组织架构1. 成立银行挤兑应急指挥部，负责组织、协调、指挥应急处置工作。
2. 指挥部下设办公室、现场处置组、信息宣传组、后勤保障组等专项小组。
五、预案内容（一）预防措施1. 加强舆情监测，及时发现并处理可能引发挤兑的谣言。
2. 加强与监管部门、同业机构的沟通，及时了解金融政策变动，做好应对措施。
3. 加强员工培训，提高员工应对突发事件的应急处置能力。
4. 做好应急预案的宣传工作，提高客户对银行应对措施的信任度。
（二）应急处置1. 现场处置组：负责现场秩序维护、客户安抚、信息收集等工作。
- 疏导客户，引导客户有序排队。
- 安抚客户情绪，解答客户疑问。
- 收集现场信息，及时报告指挥部。
2. 信息宣传组：负责对外发布信息，引导舆论。
- 及时发布官方信息，澄清谣言。
- 通过多种渠道发布信息，提高信息传播效率。
3. 后勤保障组：负责物资保障、人员调配等工作。
- 配备充足的现金、支票等应急物资。
- 调配人员，确保现场处置工作顺利进行。
（三）后续处理1. 指挥部组织相关部门对挤兑事件进行全面调查，分析原因，制定整改措施。
2. 对相关责任人进行追责，确保事件得到妥善处理。
3. 对应急处置工作进行总结，完善应急预案。
六、职责分工1. 指挥部：- 负责组织、协调、指挥应急处置工作。
银行挤兑 应急预案
银行挤兑应急预案1. 引言银行挤兑是指由于市场恐慌、传言或其他各种原因，大量存款人突然申请提取存款，导致银行资产短期无法支付存款人提款需求的现象。
银行挤兑可能对银行的资金链和经营稳定性造成严重威胁。
因此，制定和实施有效的应急预案是保障银行稳定经营的关键措施。
本文档将介绍一个应急预案，旨在应对银行挤兑事件，保障银行以及存款人的利益。
2. 应急预案的目标本应急预案的目标是：•保障存款人的合法权益，确保能够及时提取存款。
•稳定银行的资金链，防止银行破产。
•维护金融市场的稳定，防范系统性风险。
3. 应急预案的执行流程3.1 预警阶段当出现银行挤兑的预警信号时，银行应立即启动应急预案，采取以下措施：1.建立预警系统，及时监测并分析市场风险，发现潜在挤兑风险；2.加强内部沟通，确保各部门之间能够及时了解和共享相关信息；3.启动应急指挥中心，组织相关部门进行协调和应对；4.向金融监管机构报告，并积极与监管机构沟通合作；5.向媒体发布正面信息，维护公众信心。
3.2 应急处置阶段在银行挤兑的实际发生阶段，银行应采取以下具体措施进行应急处置：1.加强存款人沟通，提供准确、清晰的信息，防止恐慌情绪扩大；2.启动应急预案，按照提款申请顺序安排存款人提款；3.设立专门的提款窗口，加大柜员服务力度；4.与其他金融机构合作，寻求临时性融资支持；5.向金融监管机构报告挤兑情况，请求监管机构的支持和帮助；6.向当地政府报告情况，请求政府的协调和支持。
3.3 恢复与后续阶段在挤兑事件得到有效控制后，银行应迅速开展恢复工作，包括但不限于：1.评估挤兑事件对银行资金链和经营状况的影响；2.制定恢复和重建计划，并按照计划实施；3.加强风险管理和内控能力，预防类似事件再次发生；4.改善企业形象，重树公众信心；5.向各方及时报告恢复及后续工作进展情况。
4. 应急预案的测试与演练为确保应急预案的科学性和有效性，银行应定期进行应急预案测试与演练：1.制定详细的测试和演练计划，明确测试目标和演练场景；2.召集相关部门和人员进行模拟演练，检验应急预案的可行性；3.分析演练结果，总结经验教训，完善应急预案；4.定期组织应急预案的持续改进和更新。
当银行发生挤兑的时候
当银行发生挤兑的时候 Revised by Petrel at 2021当银行发生挤兑的时候。
（公共关系活动案例精选）因贷款给破产的跨国公司，美国第一商业银行将蒙受巨大损失。
在泰勒斯维尔，由于当地分行储户十分担心银行可能倒闭，遂纷纷前往挤兑存款。
当地分行的门口出现了长龙一般的队伍。
为了应急，总行决定，将2000万美元的钞票送往泰勒斯维尔。
数辆满载美钞的卡车驰往泰勒斯维尔------总行副行长阿厉克斯迅速赶到现场，作了一漂亮的公共关系宣传——“女士们、先生们”，他的声音铿锵有力、清晰洪亮，“我知道，你们有人担心我们今晚停止营业。
这没有必要。
我现在郑重声明：为便于本行及时办理兑款，我们将延长营来时间，直到把你们大家的事办完为止。
”人群中传来了表示满意的嗡嗡声和自发的鼓掌声。
他的这一关显然赢得了储户的好感。
“然而，我想告诉你的是，在周末你们不可能将大笔钱放在身上或置于家中。
那是不安全的。
因此，我建议你们将从本行取出的存款存入你们选择忍气吞声另一家银行。
为了帮助大家，我的同僚D。
奥塞女士正在打电话与其他银行联系，请他们延长营业时间，以便为大家提供存款服务。
”人群中又传来了表示赞许的嗡嗡的声。
人们从心里感谢这位为他人着想的副行长。
一会儿，阿厉克斯宣布：“我被告知，已有两家银行同意了我们的请求。
其他的正在联系。
”这时，人群中传来了一个男子的声音：“您能推荐一家好的银行吗”“可以。
”阿厉克斯回答说。
“我本人的选择将是美国第一商业银行。
它是我最了解的一家，也是我觉得最有把握的一家。
它开办时间长，且享有良好声誉。
我只希望你们大家都有同样的感觉。
”他的声音中带有一点激动的感情色彩。
阿厉克斯的后面站着一对刚兑完现款的老夫妻。
那男的接过阿厉克斯的话头说：“这去我也这样认为。
我妻子和我在第一商业银行的存款时间达30多年。
现在觉得贵行有点糟糕，所以把钱取出来了。
”“那又为什么”“传言很多。
无风不起浪，总是事出有因哪。
”“这里向大家说说真相，”阿厉克斯说，“因为原先贷款给跨国公司，我行所以蒙受损失。
商业银行应对聚众恶意挤兑存款处置要点
商业银行应对聚众恶意挤兑存款处置要点
一、发生聚众恶意挤兑时，当班工作人员要立即报告单位领导和保卫部门，坚守岗位，保持正常工作秩序。
二、发生聚众恶意挤兑存款后，所在行要迅速报告上级行、地方党委、政府、公安机关和银行监管部门，请求派人迅速赴现场协助处置，主要领导负责接待和介绍情况，共同研究处置对策。
三、网点员工要遵守纪律，坚守岗位，服从统一安排，严格按章操作。
重点做好现金、重要凭证、印章、计算机密码和重要物品的管理，严守营业厅防护门和重要通道，控制出入柜台的人员。
四、有关领导要立即赶赴现场了解情况，查明原因并向上级报告，组织人员做好客户的疏导工作，必要时与事件参与人员进行座谈或对话。
五、安全保卫部门要指派专人加强事件发生地的警戒和巡逻，维护正常的办公、营业秩序，加强现金押运、交接过程的安全。
提款人员异常增加，现场秩序难以控制时，应请求公安机关派人到现场维持秩序。
六、会计出纳和资金部门要迅速筹措和调拨资金和现款，确保柜台正常支付需要。
七、监控设备管理人员要做好现场录像工作，妥善保存录像资料。
八、发现打、砸、抢、纵火行为；非法携带武器、管制刀具、易燃易爆等危险物品；散布谣言，非法宣传、煽动或其他违法行为的不法人员，安全保卫部门要立即派人监控和制止，并报告公安机关处理。
九、行长办公室要适时保持与地方政府和新闻媒体的联系，及时了解地方政府的处置动态和媒体的报道动向。
十、上级行接到聚众恶意挤兑存款事件的报告后，要立即召集相
关业务部门共同研究解决挤兑的工作部署。
安全保卫和会计出纳、个人银行业务等业务部门要迅速派人到营业网点，开展平息事态，维持秩序，恢复经营的工作。
存款挤兑应急预案
存款挤兑应急预案一、引言存款挤兑是指在短时间内，大量存款人同时涌向银行提取存款，导致银行面临巨大的资金压力和流动性风险。
为了有效应对存款挤兑事件，保障银行的正常运营和金融稳定，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于银行及其分支机构在面临存款挤兑风险时的应急处置。
三、应急处置原则1、快速反应原则：一旦发现存款挤兑迹象，应立即启动应急预案，迅速采取措施。
2、稳定情绪原则：通过有效沟通和信息披露，稳定存款人的情绪，避免恐慌蔓延。
3、协调配合原则：银行内部各部门应密切配合，同时与外部监管机构、政府部门等保持良好沟通与协作。
4、合法合规原则：应急处置措施应符合法律法规和监管要求。
四、应急组织机构及职责1、应急指挥中心负责统一指挥和协调存款挤兑应急处置工作。
制定应急处置策略和方案。
2、资金调配组负责筹集和调配资金，确保满足存款人的取款需求。
优化资金配置，提高资金使用效率。
3、客户服务组与存款人进行沟通和解释，解答疑问，安抚情绪。
提供优质的服务，引导存款人理性对待取款。
4、信息发布组负责收集、整理和发布相关信息，确保信息的准确性和及时性。
回应社会关切，维护银行的良好形象。
5、安全保障组维护银行营业场所的秩序和安全。
防范可能出现的突发事件，保障员工和客户的人身财产安全。
五、监测与预警1、监测指标存款变动情况：密切关注存款的流入和流出，特别是大额存款的变动。
客户情绪和舆情：通过客户反馈、社交媒体等渠道了解客户情绪和社会舆论。
2、预警级别轻度预警：存款出现小幅波动，客户情绪略有不稳定。
中度预警：存款流出较为明显，客户咨询和投诉增多。
重度预警：存款大量流出，营业场所出现拥挤和混乱。
3、预警发布一旦达到预警级别，应急指挥中心应及时发布预警信息，并启动相应的应急响应。
六、应急响应措施1、轻度预警响应加强客户沟通：通过电话、短信等方式向客户解释银行的经营状况和资金安全。
优化服务流程：提高取款效率，减少客户等待时间。
2、中度预警响应增加资金储备：紧急调动内部资金，必要时向同业拆借。
银行挤兑事件应急预案
银行挤兑事件应急预案第一章预案总则 (3)1.1 预案目的 (3)1.1.1 本预案旨在规范银行挤兑事件的应对措施，保证银行在面临挤兑风险时，能够迅速、有序、有效地进行应对，保障客户利益和银行资产安全，维护金融市场秩序。
(3)1.1.2 本预案旨在明确各部门、各岗位在银行挤兑事件中的职责和任务，提高银行整体应对风险的能力，保证银行运营稳定。
(3)1.1.3 本预案旨在为银行员工提供一套科学、系统的应对方法，降低银行在挤兑事件中的损失，提高银行抗风险能力。
(3)1.1.4 本预案适用于银行在全国范围内的各分支机构，包括总行、分行、支行和营业网点。
(3)1.1.5 本预案适用于银行在面临以下情况时的应对措施： (3)1.1.6 本预案规定了银行在挤兑事件中的组织架构、应急流程、信息报告、资源调配、客户安抚、业务恢复等具体措施。
(3)1.1.7 本预案根据银行运营实际情况和金融市场环境的变化，进行定期修订与更新。
41.1.8 修订与更新工作由银行应急预案领导小组负责组织，相关部门参与。
(4)1.1.9 修订与更新内容包括但不限于以下方面： (4)1.1.10 修订与更新后的预案应及时发布至全行，保证各部门、各岗位了解并执行最新预案。
(4)1.1.11 银行应急预案领导小组应定期对预案执行情况进行检查，保证预案的有效性和可操作性。
(4)第二章组织架构与职责 (4)1.1.12 组织架构设立 (4)1.1.13 组织架构构成 (4)1.1.14 预案领导小组职责 (5)1.1.15 指挥部职责 (5)1.1.16 各专项小组职责 (5)第三章预�案启动条件 (6)1.1.17 资金流动性危机 (6)1.1.18 客户恐慌情绪蔓延 (6)1.1.19 监管要求 (6)1.1.20 预警阶段 (6)1.1.21 预案启动阶段 (6)1.1.22 应对措施实施阶段 (7)1.1.23 预案调整与终止 (7)第四章风险识别与评估 (7)1.1.24 目的 (7)1.1.25 内容 (7)1.1.26 方法 (7)1.1.27 目的 (8)1.1.28 内容 (8)1.1.29 方法 (8)第五章信息报告与沟通 (8)1.1.30 初步报告 (8)1.1.31 详细报告 (8)1.1.32 进展报告 (9)1.1.33 后续报告 (9)1.1.34 内部信息传递 (9)1.1.35 内部会议 (9)1.1.36 内部培训 (9)1.1.37 与监管机构沟通 (9)1.1.38 与客户沟通 (9)1.1.39 与媒体沟通 (9)1.1.40 与同业沟通 (10)第六章应急处置措施 (10)1.1.41 现场秩序维护 (10)1.1.42 信息收集与报告 (10)1.1.43 客户安抚与引导 (10)1.1.44 现场物资保障 (10)1.1.45 紧急资金调配 (10)1.1.46 内部资金调整 (10)1.1.47 资金调配监督 (11)1.1.48 业务恢复计划 (11)1.1.49 业务恢复实施 (11)1.1.50 业务恢复评估 (11)第七章人员疏散与安全防护 (11)1.1.51 疏散原则 (11)1.1.52 疏散路线 (11)1.1.53 疏散措施 (12)1.1.54 安全防护设施 (12)1.1.55 安全防护措施 (12)第八章后续处理与恢复 (12)1.1.56 成立调查组 (12)1.1.57 调查内容 (13)1.1.58 调查报告 (13)1.1.59 业务恢复 (13)1.1.60 业务重建 (13)1.1.61 客户安抚 (13)1.1.62 客户赔偿 (14)第九章培训与演练 (14)1.1.63 培训目的 (14)1.1.64 培训对象 (14)1.1.65 培训内容 (14)1.1.66 培训方式 (14)1.1.67 培训时间 (15)1.1.68 培训效果评估 (15)1.1.69 演练目的 (15)1.1.70 演练类型 (15)1.1.71 演练频率 (15)1.1.72 演练流程 (15)1.1.73 演练评估 (15)1.1.74 总结内容 (15)1.1.75 总结方式 (16)第十章预案管理与监督 (16)1.1.76 预案编制 (16)1.1.77 预案修订 (16)1.1.78 预案培训与演练 (16)1.1.79 预案监督 (16)1.1.80 预案考核 (17)1.1.81 预案修订 (17)1.1.82 预案废止 (17)第一章预案总则1.1 预案目的1.1.1 本预案旨在规范银行挤兑事件的应对措施，保证银行在面临挤兑风险时，能够迅速、有序、有效地进行应对，保障客户利益和银行资产安全，维护金融市场秩序。
银行营业网点挤兑突发事件应急预案
银行营业网点挤兑突发事件应急预案一、预警预防1、建立和实行营业网点日常安全巡查制度，加强对营业厅、机房、监控室、自助银行和自助设备、网点周边区域的巡查监测，发现异常情况及时报告。
2、做好安全防范设施的日常检查测试，安全防范设施有故障或存在未达标情况的，及时报告上级有关部门，尽快落实修复与整改措施，确保在突发事件发生时，安全防范设施完好有效。
3、营业网点应根据近期取现额度、客户流量的异常现象，提出风险警示，做好预防工作，防范挤兑风险。
二、预想场景及应急处置营业网点挤兑突发事件发生后，事发营业网点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。
预想场景十五:网点挤兑营业网点当天营业期间，数十名客户在网点内排队提取大额现金或将大批资金转往他行，使得网点秩序较为混乱，且不断有人继续来到网点排队取款。
应急处置要点;◆组长:1、立即启动防挤兑应急预案，通知全体员工。
2、授意他人迅速向联社（合行、商行）上级行领导和主管业务部门、保卫部门报告情况。
3、向客户做好劝解工作，了解挤兑原因。
尽可能疏导客户，防范客户过激行为，控制事态发展，维护网点秩序。
4、协调增加服务窗口，防止不良影响扩散，造成不明真相者参与挤兑。
必要时，可通知轮班休息的网点员工到岗上班。
5、如挤兑事态范围扩大，导致网点现场混乱不堪，在做好安抚工作的同时，选择时机或授意他人在避开客户的情况下，拨打110报警电话或向属地警方报告，请求派出警员维持网点秩序，防止事态进一步扩大，并向上级报告事态发展情况及挤兑原因。
在上级部门和警方到达后，协助上级部门和警方现场处置。
◆资金护卫小组长:1、接启动防挤兑应急预案通知后，严把网点通勤门，密切关注事态发展。
2、指挥现金柜内员工为客户快速办理业务。
◆疏散救助小组长:1、接启动防挤兑应急预案通知后，协助组长做好劝解工作，尽-45-量安抚客户。
2、保持疏散通道畅通，维护现场秩序。
银行挤兑事件应急预案
详细说明：跨境银行挤兑事件需要国际间的合作与协调。通过与境外监管机构的信息共享，可以更有效地监控和应对跨境风险。同时，外汇管理也是跨境银行挤兑事件中的重要环节，确保外汇流动性充足是稳定市场的关键。
3.大型节假日银行挤兑事件
-条款增加：
*节假日应急值班：在大型节假日期间，设立应急值班制度，确保事件发生时能够迅速响应。
（2）加强客户服务，提高服务质量，增强客户信任。
4.风险防范
（1）加强风险监测，密切关注市场动态，及时发现潜在风险。
（2）完善风险防范措施，提高风险应对能力。
五、应急响应流程
1.启动预警机制：当出现可能引发银行挤兑事件的苗头时，立即启动预警机制，加强监测，做好应急准备。
2.启动应急响应：确认发生银行挤兑事件后，立即启动应急响应，按照本预案要求，开展各项工作。
八、附则
本预案自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。本预案的最终解释权归我国银行业监督管理部门所有。
特殊应用场合及增加条款：
1.网络银行挤兑事件
-条款增加：
*网络安全防护：加强网络银行系统的安全防护措施，防止黑客攻击导致系统瘫痪或数据泄露。
*在线客户服务：增设在线客户服务通道，提供实时咨询和问题解答，稳定客户情绪。
解决办法：根据不同类型的挤兑事件，制定细化的应急预案，明确特定情况下的应对措施。
2.问题：应急响应流程不明确，导致执行效率低下。
解决办法：制定明确的应急响应流程，包括启动预警、应急响应、应急处理等环节，并定期进行演练。
3.问题：信息传递不畅，导致决策滞后。
解决办法：建立高效的信息传递机制，确保信息在各部门之间及时、准确传递。
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当银行发生挤兑的时候。
（公共关系活动案例精选）
因贷款给破产的跨国公司，美国第一商业银行将蒙受巨大损失。
在泰勒斯维尔，由于当地分行储户十分担心银行可能倒闭，遂纷纷前往挤兑存款。
当地分行的门口出现了长龙一般的队伍。
为了应急，总行决定，将2000万美元的钞票送往泰勒斯维尔。
数辆满载美钞的卡车驰往泰勒斯维尔------
总行副行长阿厉克斯迅速赶到现场，作了一漂亮的公共关系宣传——
“女士们、先生们”，他的声音铿锵有力、清晰洪亮，“我知道，你们有人担心
我们今晚停止营业。
这没有必要。
我现在郑重声明：为便于本行及时办理兑款，我们将延长营来时间，直到把你们大家的事办完为止。
”
人群中传来了表示满意的嗡嗡声和自发的鼓掌声。
他的这一关显然赢得了储户的好感。
“然而，我想告诉你的是，在周末你们不可能将大笔钱放在身上或置于家中。
那是不安全的。
因此，我建议你们将从本行取出的存款存入你们选择忍气吞声另一家银行。
为了帮助大家，我的同僚D。
奥塞女士正在打电话与其他银行联系，请他们延长营业时间，以便为大家提供存款服务。
”
人群中又传来了表示赞许的嗡嗡的声。
人们从心里感谢这位为他人着想的副行长。
一会儿，阿厉克斯宣布：“我被告知，已有两家银行同意了我们的请求。
其他的正在联系。
”这时，人群中传来了一个男子的声音：“您能推荐一家好的银行吗？”
“可以。
”阿厉克斯回答说。
“我本人的选择将是美国第一商业银行。
它是我最了解的一家，也是我觉得最有把握的一家。
它开办时间长，且享有良好声誉。
我只希望你们大家都有同样的感觉。
”他的声音中带有
一点激动的感情色彩。
阿厉克斯的后面站着一对刚兑完现款的老夫妻。
那男的接过阿厉克斯的话头说：“这去我也这样认为。
我妻子和我在第一商业银行的存款时间达30多年。
现在觉得贵行有点糟糕，所以把钱取出来了。
”
“那又为什么？”
“传言很多。
无风不起浪，总是事出有因哪。
”
“这里向大家说说真相，”阿厉克斯说，“因为原先贷款给跨国公司，我行所以蒙受损失。
但本行可以承受得了，也将承受住。
”
老人摇摇头。
“如果我还年轻，又在供职，也许我会如你所说的去冒险一次。
但在那里面的，”他指着妻子的购物袋，“是我们至死所能剩下的所有的钱。
这笔钱不多，甚至还不及我们当年挣钱时一半顶用。
”
“通货膨胀打击了像你们一样最辛勤工作的善良的人们，”阿厉克斯说，“但不幸的是，你存款的银行将于事无补。
”
“小伙子，那我问你一个问题：你若是我的话，这笔钱是你的，你难道不会和我现在一样这样做吗？”
“会，”他坦率地承认，“我想我会的。
”
老人感到惊讶，“不管怎么说，你还算诚实。
刚才我听你建议我们说另一家银行去。
我表示赞同。
我想我该到另一家去。
”
“等一下，”阿厉克斯说，“您有车吗？”
“没有。
我就住在离这不远处。
我们步行去。
”
“不可以这样带着钱走。
这样你可能遭到抢劫。
我让一个人开车将你们送到另一家银行去。
”阿厉克斯说着就招呼罗兰?文莱特过来。
“这是我们的安全部长。
”他告诉那对老夫妻。
“很高兴亲自开车送你们去。
”文莱特说。
“你会那样做吗？正当我们刚刚将钱从贵行取出的时候——正如你所说的，我们有利益但又不信任你们的时候？”老人问道。
“这也是我们的服务范畴，”阿厉克斯说，“除此之外，你与我们在一起30年了，我们也应该像朋友一样分手才对呀。
”
阿厉克斯将老人当作老朋友，老人自然高兴了。
老人停下步了。
“也许我们不必分手了。
让我再问你一个问题。
你已经把真相告诉我了。
可你也应知道我们年纪大，这些钱对我们意味着什么。
我们将钱存在贵行安全吗？绝对安全？”
经过短暂的数秒钟的思考，阿厉克斯干脆而又自信的回作答：“我保存证：本行绝对安全。
”“嗨，真见鬼，弗雷达！”老人对妻子说：“看来我们是虚惊一场了。
我们把这些该死的钱再存回去。
”老人重新将钱存入银行后，取款的人群很快散走了。
银行仅比平时晚了10分钟关门。
由于阿厉克斯妥善机灵地处理了泰勤斯维尔分行发生的事情，其他分行没有跟头着出现挤兑现款的现象。