问题整改报告范文-针对存在问题整改方案
内控建设存在问题整改报告范文

内控建设存在问题整改报告范文尊敬的领导:
根据公司内部审计部门的审计结果,我们发现了一些内控建设
存在的问题,并制定了相应的整改方案。
现将具体情况和整改措施
报告如下:
问题一,内部审批流程不够严谨,存在审批权限不清晰的情况,容易导致审批流程混乱,增加了公司的审批风险。
整改措施,重新梳理审批流程,明确各级审批权限,并进行相
关人员的培训,加强对审批流程的监督和管理。
问题二,财务管理方面存在资金使用不规范的情况,部分费用
支出缺乏有效的审批和核销,存在财务管理混乱的隐患。
整改措施,加强财务管理规范,建立严格的费用报销制度,并
加强对费用使用的监督和管理,确保资金使用合规。
问题三,信息系统安全风险较高,存在未及时更新补丁和加强
对员工信息安全意识培训不足的情况。
整改措施,加强信息系统安全管理,及时更新系统补丁,加强对员工的信息安全意识培训,确保信息系统安全稳定运行。
问题四,部分部门存在职责不明确,导致工作职能重叠,影响了工作效率和协同性。
整改措施,重新梳理部门职责,明确工作职能,优化部门间协作流程,提高工作效率和协同性。
以上为内部审计发现的部分问题和相应的整改措施,我们将严格按照整改方案的要求,认真落实整改措施,确保问题得到有效解决。
同时,我们也将加强内部管理,建立健全内控制度,以确保公司的正常运营和稳健发展。
特此报告。
此致。
敬礼。
(公司名称)管理部门。
日期,XXXX年XX月XX日。
对存在的问题整改报告范文模板

对存在的问题整改报告范文模板
尊敬的领导:
针对最近发现的X问题,我们进行了全面的整改工作,现将整改情况向您进行汇报。
问题描述
在X项目实施过程中,我们发现存在以下问题:
1.项目目标明确性不足,缺乏详细的实施计划和目标达成的量化标准;
2.项目管理缺乏有效的协调机制,不同部门之间沟通渠道不畅,导致进度滞后和资源浪费;
3.现场作业人员素质参差不齐,对工艺和安全规范的遵守不到位。
整改措施
针对以上问题,我们采取了如下整改措施:
1.明确项目目标,并制定详细的实施计划和量化标准,由专人负责监督执行;
2.建立项目管理协调机制,制定沟通协调和资源分配的规范,并定期召开各部门工作会议;
3.加强对作业人员的培训和管理,保证其对工艺和安全规范的遵守。
整改效果
经过我们的努力,以上问题已得到有效解决:
1.明确的项目目标和实施计划,使得项目进度得到有效控制,目标达成率提高了10%;
2.项目管理协调机制的建立,加强了不同部门之间的沟通和资源协作,提高了工作效率;
3.作业人员培训和管理的加强,使得作业人员的素质得到提高,工艺操作和安全规范的遵守率提高了15%。
结论
我们非常重视这些问题,并及时采取了整改措施,尽最大努力确保项目的顺利实施和目标的达成。
在今后的工作中,我们将继续保持高度的敬业精神和责任心,努力将项目实施工作做得更加出色!
此致
敬礼!
整改报告人:
日期:XXXX年XX月XX日。
整改方案报告7篇

整改方案报告7篇整改方案报告篇1自参加公司开展的自查自纠活动以来,本人认真学习领会党的十八大、十八届三中全会的有关文件、习近平总书记系列重要讲话以及公司下发的各种文件,并结合自身工作实际,深入细致地查找自己在学习态度、工作方法、管理经验及日常管理工作的执行力度等方面存在的问题。
作为一名分公司的管理人员,更应该深刻剖析存在问题的原因,提出切实可行的整改措施,切实转变作风,提高工作效率。
现将本人自查自纠情况报告如下:一、存在的主要问题(一)学习缺乏主动性,不够系统、不够深入。
作为企业的基层管理人员,需要有较高的政策理论水平和较强的业务技能知识,才能做到实现理论联系实际、理论指导实际,而我目前与这样的理想状态还存在一定差距。
其根本原因有以下几个方面,首先对学习的必要性认识不足,认为身处基层,只要把全年生产经营指标任务完成,做到领用户满意,确保不发生安全责任事故就够了,学不学一样能搞好工作;其次学习方法欠佳,没有把理论知识联系实际工作去学,学习内容也不够全面、深入,疏于学习政策理论和法律法规及企业管理方面的知识。
由于放松学习,自己的综合素质鲜有提升,就如同缺少了进步的深层动力。
(二)工作主动性有所欠缺。
诚如前文提及到,作为基层管理者可能只着眼于当前面临的实际问题,而很少利用全局观念去思考更为宏观的问题。
而缺乏创造性思维、缺乏进取精神也让日常工作囿于简单的结果导向型工作方式。
要想成为一名优秀的管理者,必须要在日常工作中理清思路、有的放矢、锐意进取,重新掌控在日常工作中的主动权。
二、存在问题原因分析一是自身学习不够,思想素质、理论教养、认识水平不高。
特别是对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想的学习、理解不够透彻和深入。
没能完全运用科学的理论武装自己的头脑、指导自己的言行,从而导致认识上、行为上的一些偏差。
二是宗旨观念不强,对照本次自查自纠活动的主题勇于担当、履职尽责来说,在依法治企、降本增效、爱岗敬业、提升服务等方面还有一定的提升空间。
医院检查存在问题整改报告范文

医院检查存在问题整改报告范文一、背景介绍本次检查是为了全面了解我院目前存在的问题,并提出相应的整改方案。
通过检查,发现我院在管理、设备、卫生等方面存在一些不足之处,亟需进行整改以提升医院服务水平。
二、问题概述1.管理方面存在的问题我院在人员配置方面存在不合理情况,某些科室人员过多,而某些科室则人员不足;部分医院管理人员执行力不强,导致工作进展不顺利;信息化建设落后,影响了医院的整体效率。
2.设备方面存在的问题部分科室的医疗设备老化严重,经常出现故障,严重影响了医疗质量;设备维修保养不到位,导致设备寿命缩短;部分科室设备更新不及时。
3.卫生方面存在的问题医院卫生管理不够严格,环境清洁度不高,患者感到不舒服;医疗废物处理不规范,存在交叉感染的风险。
三、整改方案1.管理方面整改方案(1)人员配置合理化:根据各科室实际需求,进行岗位调整和人员流动,确保各科室人员配置合理。
(2)加强管理人员培训:通过组织培训,提升管理人员的执行力和管理水平。
(3)信息化建设:加快推进信息化建设,提升医院运作效率,减少人工操作,降低误差率。
2.设备方面整改方案(1)设备更新计划:制定设备更新计划,按时更换老化设备,确保医疗设备的安全和完好。
(2)加强设备维修保养:制定设备维修保养流程,加强维修保养人员的培训,确保设备的正常运行和延长寿命。
3.卫生方面整改方案(1)加强卫生管理:制定卫生管理制度,加强对员工的培训和交流,确保医院内外环境的清洁。
(2)健全废弃物处理制度:建立医疗废弃物分类处理制度,加强对废弃物的收集、运输和处理的管理。
四、整改措施具体安排1.管理方面整改措施具体安排(1)人员配置:根据各科室需求,进行人员调整和重新分配工作职责,确保各科室的人员配置合理。
(2)管理人员培训:邀请外部专家进行管理人员培训,提升管理人员的管理水平和执行力。
(3)信息化建设:成立信息化建设专职小组,负责医院信息化建设相关工作,并制定详细的工作计划。
上级检查发现问题整改报告模板范文

上级检查发现问题整改报告模板范文问题发现情况在上级检查中,我单位被发现存在以下问题:1.安全隐患问题:在最近的安全检查中,发现部分员工未按规定佩戴安全帽,存在安全隐患。
2.环境整治问题:检查发现公司周围存在垃圾堆放现象,严重影响了公司形象及周边环境卫生。
3.工作纪律问题:部分员工在工作中存在迟到早退、擅自离岗等现象,严重影响工作效率和团队合作。
整改措施建议针对上述问题,制定以下整改措施:1.对安全隐患问题:加强安全教育培训,建立健全安全管理制度,并对未佩戴安全帽的员工进行警告和教育。
2.对环境整治问题:组织清理周围垃圾,建立垃圾分类制度,增加环境整治巡查频次,确保周边环境干净整洁。
3.对工作纪律问题:严格执行考勤制度,对违纪员工进行警告和处罚,加强对员工的工作纪律教育,提升员工自律意识。
整改计划安排针对以上整改措施,制定以下整改计划安排:序号整改内容负责人完成时间1 安全教育培训安全员工组20XX年XX月XX日2 环境清理整治环境保洁组20XX年XX月XX日3 工作纪律培训人力资源部20XX年XX月XX日整改效果评估为了确保整改效果,制定以下评估方案:1.定期检查排查:每周对安全隐患、环境整治、工作纪律等问题进行检查排查,发现问题及时整改。
2.员工意见收集:定期邀请员工参与问题整改方案的讨论和建议收集,不断改进整改措施。
3.效果汇报评估:每月对整改效果进行评估汇报,总结经验教训,持续改进工作质量。
结语通过上述整改报告,我单位将全面整改上级检查中发现的问题,切实提升工作标准和质量,确保工作的顺利进行。
希望各部门积极配合,共同努力,共同提升单位整体形象和管理水平。
某银行分行存在问题整改报告范文

某银行分行存在问题整改报告范文一、引言本整改报告旨在针对某银行分行存在的问题,提出相应的整改措施和预期效果,以提升该银行的服务质量和市场竞争力。
二、存在问题分析经过内部自查和客户反馈,我们发现该银行分行主要存在以下问题:客户服务质量不高:部分员工服务态度不够热情,业务处理速度慢,影响了客户的体验。
风险管理不到位:信贷业务存在一定风险,不良贷款率较高,风险管理存在漏洞。
创新能力不足:在金融科技快速发展的背景下,该银行分行创新能力不足,产品同质化严重。
内部管理混乱:部分内部管理制度执行不力,导致工作效率低下。
三、整改措施针对以上问题,我们提出以下整改措施:提高客户服务质量:加强员工培训,提高服务意识和业务水平,优化业务流程,提升客户体验。
加强风险管理:建立完善的风险管理体系,加强风险预警和监测,降低不良贷款率。
增强创新能力:鼓励员工创新,加大科技投入,开发符合市场需求的新型金融产品。
规范内部管理:建立健全内部管理制度,强化执行力,提高工作效率。
四、整改效果预期经过整改,预期实现以下效果:客户服务质量明显提升:客户满意度大幅提高,忠诚度增强。
风险管理水平显著提升:不良贷款率下降,风险控制能力增强。
创新能力显著增强:金融产品更加丰富,满足客户需求。
内部管理更加规范:工作效率提高,企业形象提升。
五、总结与展望通过本次整改,某银行分行将提升服务质量和风险管理水平,增强创新能力,规范内部管理。
我们相信这些改进将有助于提高该银行的市场竞争力,为未来的发展奠定坚实基础。
同时,我们也要看到整改工作的重要性和长期性,需要不断优化和完善各项措施,确保整改工作取得持久成效。
在未来的工作中,我们将持续关注客户需求和市场变化,不断创新和改进服务模式和管理方式,努力为客户提供更加优质、便捷的金融服务。
同时,我们也希望得到监管部门和社会各界的支持和监督,共同推动我国银行业的发展和进步。
问题整改报告范文-针对存在问题整改方案

问题整改报告范文-针对存在问题整改方案问题整改报告一、问题整理在本次问题整改报告中,我们将对公司在组织管理、生产经营和人力资源管理等方面存在的问题进行梳理,针对每个问题提出整改措施,并明确责任部门和时间节点。
问题整改范围包括以下几个方面:1. 组织管理方面存在的问题:(1)组织结构不合理,岗位职责不明确;(2)决策权限不明确,部门间协调不畅;(3)企业文化建设滞后,员工归属感不强。
2. 生产经营方面存在的问题:(1)生产流程不规范,产品质量存在问题;(2)供应商管理不严格,采购成本高;(3)销售渠道单一,市场开拓不足。
3. 人力资源管理方面存在的问题:(1)招聘流程不规范,人才储备不足;(2)培训计划不完善,员工技能提升不明显;(3)薪酬体系不合理,激励机制不够到位;(4)绩效考核制度不公平,缺乏激励效果。
二、问题整改措施及责任部门根据上述问题整理结果,我们制定了以下整改措施的方案,并明确了责任部门:1. 组织管理方面的整改措施及责任部门:(1)重新梳理组织结构,明确岗位职责:人力资源部门负责推动,并与各部门协调执行;(2)完善决策权限和流程:执行部门负责推动,并逐步建立决策流程标准;(3)加强企业文化建设:企业文化部门负责推动,制定相关培训计划。
2. 生产经营方面的整改措施及责任部门:(1)建立标准化生产流程:生产管理部门负责推动,并制定相关操作规范;(2)优化供应商管理体系:采购部门负责推动,并加强对供应商的评估;(3)拓宽销售渠道:市场部门负责推动,并制定市场开拓计划。
3. 人力资源管理方面的整改措施及责任部门:(1)优化招聘流程:人力资源部门负责推动,并建立完善的招聘流程;(2)制定培训计划:培训部门负责推动,并根据员工需求制定个性化培训计划;(3)调整薪酬体系和激励机制:人力资源部门负责推动,并与财务部门合作进行调整;(4)完善绩效考核制度:人力资源部门负责推动,并与各部门协作制定公平的绩效考核标准。
问题整改方案范文通用 问题整改方案和整改措施优秀6篇

问题整改方案范文通用问题整改方案和整改措施优秀6篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如计划报告、合同协议、心得体会、演讲致辞、条据文书、策划方案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as plan reports, contract agreements, insights, speeches, policy documents, planning plans, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!问题整改方案范文通用问题整改方案和整改措施优秀6篇为了确保事情或工作扎实开展,常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案,方案是有很强可操作性的书面计划。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
问题整改报告范文|针对存在问题整改方案问题整改报告范文针对我厅因服务态度问题引发用户投诉,我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅,应该起到标杆值的作用,是其他营业厅的榜样,我厅已召开专项会议认真反省此事,现将整改措施报告如下:(1)全体人员进一步提升服务思想意识,积极响应客户需求,不得有漠视问题、置之不理的情况发生,针对移动口号“微笑服务,满意100”,进行服务方面的培训,做到人人满意,满意人人的共鸣。
若引发服务态度投诉,除按考核要求扣分外,责任人必须在营业厅会议中进行整改,若当月引发两笔服务态度投诉,除考核外同时纳入员工成长档案。
(2)要求全体人员统一口径,认真执行首问负责制,主动热情,不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
含糊不清的一定要咨询班组长,造成不能盲目的随意回答,避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿,相互扯皮的问题,不断改善服务提高质量。
(3)值班经理必须在大厅进行现场管理,有效协调人员、设备、物料,出现客户投诉需第一时间进行现场处理,对客户进行安抚,有必要可引导至客户接待室处理。
(4)当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分,且当天现场值班经理存在管理失职,连带考核扣5分。
店长因当天不在,作书面检查。
为进一步提高公共服务水平,逐步完善公共服务体系,切实顺应民情、改善民生,提升我镇广大群众对公共服务工作的好评程度,现结合我镇实际,特制定此提升方案。
一、工作目标以村(社区)为重点,按照统筹功能配套、体现资源共享的原则,以加大政府主导投入、引导市场主体投入和吸引社会组织广泛参与等各种方式,完善公共服务基础配套和基本制度,重点实施好文体、教育、医疗卫生、就业保障、基础设施和环境建设、农业生产服务、社会管理、生活服务等方面内容。
坚持社会公平化、管理民主化的工作取向,注重公众参与评议,做到“遂群众意愿,让群众知道,得群众支持”,切实践行“充分尊重群众意愿,深入做好群众工作,维护群众合法权益”,逐步完善“符合国情、比较完整、覆盖城乡、可持续”的基本公共服务体系,在整体提升社区公共服务和社会管理水平的同时,大幅提升群众满意度。
力争在2014年公共服务群众满意度测评中各项测评指标均超过90%,相比2012年有较大提升。
二、工作重点(一)加大宣传力度,切实反映工作开展情况。
采取宣传单、宣传活动等各种形式,让群众知道政府在做什么、忙什么,出台了些什么政策,特别是群众如何享受相关政策、措施,让群众切实获取到相关的利益、好处。
群众通过自身的切实体验,加深对相关服务的理解、知晓,从而正确回答相关提问,提高群众满意率。
(二)清理薄弱环节,全面提升公共服务水平。
对我镇公共服务基础配套设施和社会管理服务水平进行全面清理,找出薄弱环节,有针对性的完善相关基础配套设施,加强社会管理服务队伍,从而全面提升我镇公共服务和社会管理水平,让群众切实享受到公共服务带来的方便、快捷及生活条件的提高,从根本上提升公共服务群众满意率。
1、社会治安:引导各村(社区)成立治安巡逻队伍,加强治安巡逻力度。
2、交通出行:加大村级公路建设力度,搞好路面维护,同时引导社会资源参与村级交通出行,解决村级公交较少局面。
3、食品药品安全:积极协助区级相关部门,加大对假冒伪劣食品的打击力度。
4、环境与生态:搞好2014年斗农毛渠疏掏工作,加快西江河一、二期整治建设,统筹安排路灯和公共卫生间的建设工作。
5、基层组织服务:加快居民综合服务站的建设,加大政策理论宣传,为居民提供更多便民服务。
6、文化体育活动:统筹配套各村(社区)体育健身设施,多组织文化及体育健身活动,并广泛邀请群众参与,及时总结开展的文化及体育健身活动,将相关图片、内容以展板的方式进行宣传。
7、法律服务:将法律服务工作渗透到各项工作当中,加大法律知识宣传力度和普法力度。
8、农业科技服务:引导特色产业或种植成片的相关农户成立农民专业合作社或农业协会,加强对农民的专业指导。
三、工作措施(一)加强监督,动态监测。
由镇党委委员、副镇长许卫东牵头,镇推进办负责,成立石板滩镇公共服务满意率提升工作动态督导组,不定期对各村(社区)进行监督和监测,采集数据,动态分析,及时查找问题,改进不足。
(二)制定迎检工作长效机制。
制定《石板滩镇2014年镇、村公共服务群众满意率迎检方案》。
各村(社区)支部书记作为联系人员负责做好本村(社区)的工作安排,安排三名善于与人沟通、性格外向、态度谦和、熟悉当地情况的人为引领员,搞好协调和服务。
xx酒店(xxxxhotel)位于中国工业百强明星镇——xxx中心区xx路,交通十分便利,毗邻xx,距xx20分钟车程。
集豪华客房、西餐厅、沐足中心、女子俱乐部为一体,是按照xx星级标准建造的休闲型豪华酒店,它是长安镇莲峰路上一颗璀璨的夜明珠,她以独特的魅力吸引着八方宾客。
东逸酒店位于中国面强明星镇—xxx中心区。
xx地处珠江口东南岸,广州、深圳黄金区域经济地带,东南与深圳宝安壤接,西面毗邻虎门,地理位置独特,交通便捷。
酒店集食、住、行、商务、康乐为一体,按照xx星级标准建造的休闲型豪华酒店,占地面积xxx平方米,主楼高xxx层,外观灯光设计协调,内部园林小景,设有小桥流水,客房、沐足、西餐采用了日式装修风格,格调豪华典雅、超前时尚、高品味的文化氛围,配备国际直扰电话、宽带网、中央空调,国际卫星频道、电子私人保险箱豪华浴缸及分离式沐浴间,个性化的日式服务,置身其中,每次都让你感到焕然一新、与众不同。
xxx年xx月xx日开业以来,迎来了八方宾客,同时开展星级饭店和绿色饭店的创建活动,被中国饭店协会和省饭店协会授予绿色饭店称号,还相继荣获员工满意诚信单位、市十大星级饭店等等,通过管理层和员工的共同努力,在宾客和业界形成了良好的口碑,取得了较好的经济和社会效益,成为了地方行业的领头雁。
为了促进酒店自身建设,进一步提高酒店的经营管理水平和服务水平,酒店管理层根据省旅游局关于对星级饭店复核的要求,逐步提升饭店管理水平与服务质量,积极开展诚信旅游活动,推进饭店星级复核的评审,达到星级复核的要求,开展了星级复核工作。
现就星级复核工作汇报如下:一、星级复核工作思路复核活动的工作目标是要“达标”,并尽可能突出商务型酒店的特色。
首先要使饭店的设施设备及服务项目、设施设备的维修保养及清洁卫生、服务质量、服务与管理制度四个方面达到《旅游饭店星级的划分与评定gb/t14308-XX》和《星级旅游规范访查规范》规定的星级旅游饭店的要求;其次根据酒店的实际情况,进一步营造和突出度假的特色,提高酒店的知名度和美誉度,以促进度假经济效益的提高。
鉴于目前酒店的实际情况,复核活动的重点在于四个方面。
第一,提高星级饭店意识和高档饭店意识,开拓眼界,并开展现代饭店管理意识培训;第二,调整部分经营场所的布局,改进部分硬件;第三,进一步提高酒店的文化含量,努力建设和营造饭店的文化氛围;第四,规范服务程序,实现流程再造,切实提高服务水平。
在迎接星级复核的过程中,酒店的工作重点可以用“提高意识、优化硬件、规范服务、突出文化”十六个字来概括。
二、星级复核工作的开展作为我镇具有代表性的商务酒店及对外交流窗口,我们始终掂着星级的牌子,按照星级的标准,提供最优的服务,赢得最佳的效益。
在迎接星级复核过程中,按照星评标准和访查规范层层落实,逐项整改,整体推进。
(一)积极动员,夯实基础。
根据省旅游局星级复核的要求成立了以总经理挂帅的领导小组,确保各项工作顺利开展。
下设星级复核办公室,具体改进和完善服务质量、清洁卫生、维护保养、协调等工作。
坚持不走过场,不求形式,而是希望通过检查发现问题,不断改进。
对照《旅游饭店星级的划分与评定gb/t14308-XX》和《星级旅游规范访查规范》做好自评工作,以确保落实部门责任和整改时间。
对自查出来的问题还没有完全得到整改和落实,我们要求各部门制定相应的整改措施和完成计划,在计划完成时间里继续检查,确保每个不符合项目的全面整改。
(二)加强维护,优化硬件。
1、注重室内园林设计,营造素雅温馨的度假环境。
酒店园林是我们的潜在财富,因此我们重点对室内园林及环境进行调整、维护、保养,以寻求最佳效果。
在卫生管理方面也是由部门、班组到责任人员层层落实负责,要求做到“勤”和“细”两个字。
2、做好设施设备的维护保养工作。
在日常工作中坚持部门维护、保养与工程人员指导、维修相配合的原则,在工程人员中也采取分水电、房间空调、电器、家具、洁具、墙面天花等进行保养和维修以保证正常运行,确保服务质量。
(三)强化培训,规范服务。
1、不断加强业务培训,提高服务质量。
结合星级复核工作,向部门下发星级标准和访查规范,要求部门结合计划根据自身整体情况制订星级复核的计划。
对照星级复核的软件标准,组织开展星级知识的学习和提高,邀请专家对全体员工进行员工手册、行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、消防安全等统一培训。
对服务技能技巧、考勤制度、操作规范等进行分门别类的训练。
对树立全员饭店意识,全面提高服务技能和服务质量收到了良好效果。
2、严格考核监督与培训自觉意识相结合,以保障星级服务水准。
根据部门职责及考勤和部门员工违规违纪或优秀事迹的质检情况等方面进行考核,并实行重奖重惩。
对员工考核根据服务规范标准、各岗位职责及人事培训内容,采取书面考试、实际操作和质检考核相结合的措施。
我们还采取各种灵活的思想考试方式,树立员工爱店敬业思想和自觉意识,培养了员工们的爱心、精心、细心、耐心,促使广大员工自觉遵循规范服务原则,在工作中做到了亲切主动、礼貌热情、高效美观、服务到底,从而深得来宾的广泛称赞。
3、提升安全意识,完善安全设施,制定安全措施,确保宾客安全。
我们对员工的消防及其他安全知识进行定期培训;对楼层灭火器、安全出口指示灯、安全应急灯进行了添置,严格要求人不离岗、认真细致、有患必除、防患于未然;严格要求保安人员执行全方位巡逻控制;我们还根据实际情况重新组建了义务消防安全队。
酒店在做好服务的同时,我们对室外项目增加防护设施,树立警示牌,张贴警示语等来强化和保障客人安全。
(四)营造氛围,突出文化。
饭店业的不断发展,使得饭店之间的竞争从有形的产品竞争、无形的服务竞争,发展到更高层次、更高品位的文化竞争。
为进一步提升酒店的市场形象,酒店根据酒店的地理条件和文化背景,以弘扬当地的文化作为特色,建设特色鲜明的酒店文化,以营造良好的企业文化氛围和树立良好的社会形象。
1、推出文化时尚品牌。
内部园林小景,设有小桥流水,客房、沐足、西餐采用了日式装修风格,格调豪华典雅、超前时尚、高品味的文化氛围,中外文化结合,增强文化内涵。
在室内制作了一批相关的艺术画,在大堂总台、走廊、大厅转角处精心布置了鲜花、艺术品雕塑等,使酒店处处表现出独特的文化,结合了日式的装修风格强化了酒店的文化特色。