公共关系学串讲资料
公共关系学串讲考点
2011版《公共关系学》（0182）串讲考点第一章公共关系概述一、复习建议本章在历年考试中，出题范围仅限选择题，建议学员对本章知识不需背诵，了解即可。
从题型来讲包括单项选择题、多项选择题。
二、本章重要知识点第一节公共关系的含义学员了解公共关系的几种定义及相对应的提出学者，可能出现选择题。
(一)管理论：代表人物：美国学者雷克斯•哈罗博士、卡特利、森特等。
(二)传播论：代表人物：英国学者弗兰克•杰夫金斯(三)传播管理论：代表人物：当代美国公共关系学术权威、马里兰大学的詹姆斯•格鲁尼格教授。
(四)咨询论：最具有代表性的是国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》。
(五)社会关系论：代表人物：美国普林斯顿大学的蔡尔滋教授。
第二节公共关系的相关概念与范畴本节主要是熟记公共关系的相关概念的内容，以及对公关关系基本概念进行了解，对后面知识点进行知识积累。
在考试中，可能会出现名词解释题目。
一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念(一)公共关系状态概念：公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
(二)公共关系活动概念：公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
(三)公共关系观念概念：公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公关关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
【例题】在市场营销中，公共关系侧重于( )A.塑造企业整体形象B 强化企业形象的市场影响力C 营造良好的市场环境D创造长期的营销环境答案：ABCD解析:在市场营销中，公共关系通过一些列的公共关系活动、公共关系观念去引导消费者的购买心理，通过良性的互动营造好的市场环境，建立良好的形象，维护好正常良好的公共关系状态。
《公共关系学》 讲稿(新)
第一章绪论一、公共关系的几个相关概念1、关系：人与人，人与物之间的相互联系2、社会关系：人们在社会活动所结成的以生产关系为基础的相互关系的总称。
3、人际关系：人们在社会生活中的交往关系。
4、公共关系：是以社会组织为主体，与个人发生的关系。
二、公共关系的涵义1、公共关系是什么——对公共关系的多种表述1.争取对你有用的朋友2.使自己的成就让别人知道3.保证事业成功的学问4.就是说服和左右大众的技术5.就是讨公众喜欢6.是广结人缘的艺术2、PR解析Public RelationsPublic ——形容词：公开的，公共的，社会的名词：公众，群体Relations ——关系，联系3、公共关系的定义公共关系是社会组织为了提高知名度和美誉度，塑造良好的组织形象，通过传播沟通手段，协调各种公众关系，争取社会舆论支持的一种实践活动，是一种内求团结、外求发展的管理科学和艺术。
主体客体手段目的宗旨4、结论：公共关系是一种特殊的社会关系，凡有人存在的地方都有公共关系状态存在。
三、公共关系的三大要素社会组织公众传播四.公共关系的基本特征1.以公众为对象2.以美誉为目标3.以互惠为原则4.以长远为方针5.以真诚为信条6.以沟通为手段四、公共关系的应用范围1、在政界宣传立国之本培养爱国精神塑造国家（政府）形象提高地位影响促进民族团结推动经济发展2、在实业界塑造企业形象提高知名度、美誉度宣传企业精神3、在非赢利组织扩大影响争取理解、支持争取资金六、公共关系学的研究内容1、公关理论2、公关历史3、公关实务第二章公共关系的历史沿革第一节公共关系的产生和发展一、萌芽阶段古代公共关系——准公共关系：人物中国孔子、孟子西方亚里士多德、凯撒范围政界商界二、发展阶段近代公共关系——起源于十八世纪美国南北战争时期人物巴纳姆、艾维﹒李、伯内斯1、巴纳姆时期身份马戏团长报刊代理人（宣传员）事件便士报运动免费宣传公关思想一切为了个人和组织，不顾公众利益，不讲职业道德（说假话）2、艾维﹒李时期身份记者地位现代公关之父贡献创办世界上首家公关事务所公关思想向公众尽可能的提供真实的信息（说真话）事件揭丑运动3、伯内斯时期身份学者、专家公关思想投公众所好贡献公关实践著作授课学科创始人《芝加哥论坛报》1924年社论三、成熟阶段现代公共关系——20世纪50年代标志1.国际公共关系协会成立（1955．伦敦）2.公共关系专家、大师诞生3.公关巨型企业出现4.最新科技手段在公关中的运用5.公关教育蓬勃发展6.公关职业道德准则和行为规范的确立7.公关工作重点的变迁50年代推销产品60年代处理股东关系70年代树立企业信誉80年代宣传企业文化90年代与CIS相结合新世纪四、公共关系行业发展的时代大背景（一）经济全球化时代的到来经济全球化——全球统一市场全球统一规则中国入世：由改革开放——开放改革（二）小康生活的实现公众的消费生活取决于消费欲望消费能力（三）人性化时代的到来人性化时代的公关角度人性化管理人性化经营（四）公众科学素养的提高（五）买方市场的形成以彩电为例（六）激烈竞争的出现1、企业之间的竞争——企业与企业、行业与行业之竞争2、本地企业之间的竞争——本地企业、本地企业与区域性企业竞争3、单一的国内竞争——国内企业之间，国内企业与国际企业之间的，国际企业之间的竞争4. 单纯的产品竞争——形象竞争和品牌竞争（七）消费主义运动的兴起消费主义运动之维权——保护公众的权益国家维权公众维权（八）大众媒介的普及传统的传播媒介新媒体时代（全媒体、自媒体）第二节公共关系在中国一、传播与兴起（一）政府公关走在前面1、政治民主化2、优化政府形象3、为民办实事（二）企业是中国公关的生力军80年代初公关进入大陆、外资饭店发展：由南到北、由东到西84年《经济日报》社论，确立公关地位（三）公关已然职业化1、公关公司众多2、公关员考证上岗（四）公关教育大发展1、1985年高校开设公关课2、1994年中山大学批准授予公共关系学士（五）公关研究受重视报纸杂志（六）公关社团纷纷建立中国公关协会（1987年）（七）跨国公司大举进入中国（八）本土公关公司正在崛起蓝色光标公关公司已经上市二、中国公关的误区1、公关队伍“美女化”2、公关手段“腐朽化”3、公关名称“污名化”（色情化）4、公关工作“万能化”\5、公关人员非职业化三、公关在中国的发展历程60年代进入台湾70年代香港80年代大陆四．现代中国公关现状考察（20世纪90年代至今）1、公共关系的实践活动：从自发走向自为从盲目走向自觉从照搬走向创造（自主）政府公关企业公关公关市场和公关专业公司长足发展2、公共关系专业化、职业化有很大发展3、公共关系人才培养和教育普及化、规范化（1）开课程（2）设专业（3）培养硕士博士4、公关理论研究成果丰硕报纸杂志4、公关业前景一片大好5、第三章公共关系的职能一、树立形象广结良缘1.练好内功，真实传播2.走企业形象到商品形象之路3.完善自我形象4.注重感情投资二、收集信息咨询建议1.搜集信息，监测新闻2.分析信息，提供咨询3.提出公关方案三、宣传教育沟通协调1.借助媒体，宣传自己2.利用媒体，挽回影响3.教育员工，注重公关四、团结职工发展组织1.关心职工物质精神需要，注重情感投资2.注重信息共享3.处理好与非正式组织的关系五、推广服务增进效益1.售前、售中、售后服务2.建立顾客网络六、关心社会扩大影响1.努力发展生产，增进宏观效益2.提供赞助，促进文、体和社会福利事业 3.提倡精神文明，改善人际关系第四章公共关系的原则一、公开事实真相的原则（一）意义1.是公关工作的核心2.保证公关工作之收效3.是衡量公关的尺（二）事实的基本要素1、五个W2、六何（三）关键——如实反映客观全面公正准确二、对公众负责的原则（一）意义1.社会发展的需要2.精神文明建设的需要3.也是公关之利益所在（二）具体内容1.完成本组织的基本工作2.对整个社会公众负责3.尽力解决因组织行为而产生的问题（三）标准动机与效果相同一三、说服的原则（一）意义1.是公关工作的重要特征2.是公关的职业道德之一3.可以得到公众的理解和支持（二）如何运用1、确立公众的需求2、要用行动配合语言3、说服必须明确清晰四、全面PR的原则（一）概念1、是指组织的全体人员都要进行公关活动2、组织的各项工作都应包括公共关系的内容3、组织在各个时期都要积累公共关系成果（二）具体内容全员PR ——人人公关，全体人员按规范约束自己的行为为，都要有公关观念，都要从事公关活动全程PR ——时时公关全方位PR ——处处公关第五章公共关系的构成要素（公关三要素）要素主体——社会组织（谁来搞）客体——公众（对谁）媒介——传播（什么手段）第一节公共关系的主体——社会组织一、社会组织概念社会组织是人们为了执行某种社会功能，达到某种目标，用章程或条款来规范，通过一定管理方式组织起来的对成员有一定约束力的社会群体。
公共关系学串讲资料
公共关系学串讲（7141）一、名词解释1.视觉符码：所谓视觉符码是指那些具有不同传播功能，既统一、又有分工的视觉符号的总称。
2.进功型公关：进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突摩擦的时候,为了摆脱被动局面,开创新的局面而采取的出奇制胜以攻为守的策略3. 揭丑运动：利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击。
又称“扒粪运动”“清垃圾运动”。
4.消费者关系：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，是各类组织主题服务对象的总和。
5独立公众：又称中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或者态度不明朗或未表态的公众。
6.政府公共关系.：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
7.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。
8..新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
三、问答题1.举办新闻发布会要做好哪些准备工作？答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。
在筹备记者招待会时，要注意以下问题：（1）邀请记者。
记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。
如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。
不论在什么范围内邀请记者，有一个原则必须遵守，即对同一级的新闻单位要一事同仁，避免厚此薄彼。
（2）统一宣传口径。
某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。
（3）选择主要发言人。
记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。
主要发言人要求头脑机敏，口齿伶俐，具有较强的语言表达能力。
（4）准备报道提纲和答案要点。
公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。
报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。
公共关系学讲稿课件
04
公共关系的策略与技巧
媒体关系策略
媒体关系策略是公共关系实践中至关重要的一环，主要涉及与各类媒体（ 如电视、广播、报纸、网络等）的沟通和合作。
建立和维护与媒体的良好关系，以确保企业在遭遇危机时能够获得公正、 客观的报道，减少负面影响。
定期向媒体提供新闻稿和企业动态，增加企业在公众面前的曝光度，提升 品牌形象。
公共关系实践中，互惠原则至关重要。组织 应通过提供优质的产品和服务，满足公众的 需求和利益，同时积极寻求与公众的合作和 共赢机会。这种互利互惠的关系有助于建立 稳固的公共关系基础，增强组织与公众之间
的相互信任和忠诚度。
及时原则
要点一
总结词
及时原则要求组织在发现公共关系问题时迅速采取行动， 及时回应并解决相关问题。
品牌建设与传播 非营利组织公共关系塑造和维护组织的良好形象， 提高社会影响力，吸引更多关注和支持。
合作与伙伴关系建立 非营利组织公共关系积极寻求与其他组织、企业 和政府的合作，共同推动公益事业的发展。
06
公共关系的未来发展
新媒体时代的公共关系
新媒体平台 随着社交媒体、博客、播客等新媒体平台的兴起，公共关 系传播渠道更加多样化，企业需要掌握新媒体平台的传播 规律，制定有效的公关策略。
双向对称模型
双向对称模型是公共关系理论中的一个重要概念，强调公共关
01
系实践中双向沟通的重要性。
02
企业需了解公众需求和期望，与公众建立互信关系，实现双向
对称。
在双向对称模型中，企业需积极倾听公众意见和建议，及时回
03
应关切，以实现与公众的良好互动和沟通。
05
公共关系的实践应用
公共关系讲义(word)
公共关系学讲义第一章导论公共关系学的出现和发展是与商品经济高度发展、尤其是当代世界经济高速发展分不开的。
80年代初期，随着我国改革开放的大潮，公共关系开始传入我国。
1985年，我国高校第一个公共关系专业在深圳特区出现。
之后，公共关系教育相继步入数百所高校。
在第一章导论中，主要介绍、讨论公共关系的基本问题，包括公共关系的涵义，公共关系的构成要素，公共关系的特征，公共关系的功能以及公共关系学课程的基本内容。
重点：公共关系的概念，公共关系的特征，公共关系的功能，公共关系的构成要素难点：公共关系的概念，公共关系的功能要求：通过本章的学习，正确理解和把握公共关系的涵义，明了公共关系的功能，掌握公共关系的构成要素，了解公共关系的特征和公共关系与人际关系、公关与广告活动及其他促销方式的区别。
学时：本章需要2课时的学习。
第一节公共关系的涵义公共关系的定义，是公共关系学研究中首先面临的问题，是公共关系理论中的核心内容之一，也是学术界一直存在争论的课题。
我们首先通过对既有观点进行综合考察，确定核心概念，然后在勾勒出公共关系的具体涵义。
一．公共关系定义种种正如许多新兴的边缘型学科一样，公共关系学作为一门综合型应用学科和一种正在发展中的管理功能，对其定义的界定和讨论依然是众说纷纭，莫衷一是。
其中有代表性的定义主要有以下几种：1．管理说持有这种观点的研究者认为，公共关系主要是一种管理职能。
典型的主要有美国著名公关专家莱克斯·哈罗博士（Rex Harlow）的定义，以及卡特利普和森特的观点。
简要评述管理说的理论依据。
2．传播说传播说主要侧重于公共关系的传播属性，代表人物是英国学者弗兰克·杰夫金斯（Frank Jefkins）。
他认为：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”简要评述传播说的理论依据。
3．传播管理说传播管理说这类定义主要将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织的一种特定的查管理行为和职能。
公共关系学教案学习资料
公共关系学教案
公共关系学教案
课程名称：公共关系学
任课班级：营销0904
任课教师：陈明月
教材选用：《公共关系理论、实务与技巧（第三版）》周安华、苗晋平编著中国人民大学出版社
参考教材：
1、公共关系原理与实务（第二版）陶应虎（主编）清华大学出版社
2、公共关系理论与实务李泓欣冀鸿冯春华编著北京大学出版社
3、公共关系与现代礼仪（第三版）周晓编著清华大学出版社
本课程总学时数： 32 本学期总学时数：32
本学期上课周数： 16 平均每周学时数：2
课程性质：专业基础课
考核方式：
1.平时成绩占50%（出勤：占15%，作业及课堂表现：占35%）
2.期末成绩占50%（开卷）
工商管理系
2012.05.18 教案首页（第一教学周）
（第二教学周）
（第三教学周）
（第四教学周）
（第五教学周）
（第六教学周）
（第七教学周）
（第八教学周）
（第九教学周）
（第十教学周）
（第十一教学周）
（第十二教学周）
（第十三教学周）
（第十四教学周）
（第十五教学周）。
公共关系串讲资料
公共关系串讲资料(1-5章)一、填空题1、“公共关系”一词源自英文的public relations.2、认为公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并维持与公众之间双向的交流、理解、认可和合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理者及时了解公众舆论，并对之作出反映，帮助管理者能及时掌握并有效地利用社会变化，保持与社会变动同步，它运用健全、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具的是美国学者雷克斯.哈罗。
3、认为公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能的美国学者是卡特利普.森特。
4、认为公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了1422842878解的确定目标，而有计划的采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和的是英国学者弗兰克.杰夫金斯。
5、公共关系作为一门综合性的应用学科，其定义众说纷纭。
其中有代表性的定义包括：管理论、传播论、传播管理论、咨询论、社会关系论。
6、认为公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理的是当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格。
7、认为公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益的是国际公共关系协会与1978年8月发表的《墨西哥宣言》。
8、认为公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义的是美国普林斯顿大学的教授蔡尔滋。
9、对公共关系定义作了重要的补充：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目是建立一种与这些公众互相信任的关系的是詹姆斯.格鲁尼格。
10、“公共关系”的五个基本要素是：第一、公共关系的行为主体是组织机构；第二、公共关系的沟通对象是相关公众；第三、公共关系的工作手段是传播沟通媒介；第四、公共关系的过程是信息的双向交流。
11、一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况的是公共关系状态。
公共关系学考前重点串讲
第一章公共关系概论1.【重点】公共关系的基本要素有哪些？【201110单选】答：（1）公共关系的行为主体是组织机构。
（2）公共关系的沟通对象是相关公众。
（3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
（4）公共关系的过程是信息的双向交流。
（5）公共关系的目标是组织机构树立良好的公众形象。
2.公共关系观念具体有哪些？答：（1）形象观念（2）公众观念（3）传播观念（4）协调观念（5）互惠观念（6）服务观念3.【重点】公共关系的基本功能有哪些？【201110简答、201201多选】答：一、收集信息。
公共关系首先要收集信息、监测环境的功能，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感，维持组织及整个社会环境之间的动态平衡。
二、辅助决策。
公共关系部门是一个“智囊机构”，它在组织管理中起着“参谋”的作用。
（1）为确定决策目标提供咨询建议（2）为决策提供信息服务（3）协助拟定和选择决策方案（4）评价决策效果三、传播推广。
（1）创造舆论，告知公众（2）强化舆论，扩大影响（3）引导舆论，控制形象四、协助沟通。
（1）协调内部关系，增强组织凝聚力（2）开展社会沟通，建立和谐的社会环境五、提供服务。
4.【重点】公共关系在我国的发展:答：（1）公共关系适应了对外开放的需要。
（2）公共关系适应了体制改革的需要。
（3）公共关系适应了市场经济发展的需要。
（4）公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要。
第二章公共关系组织及人员1.【重点】简述公共关系的主体：公共关系的主体是执行公共关系任务、实现公共关系功能的载体和行为者，即各类社会组织。
2.组织内设的公共关系职能部门的特点有哪些？答：（1）了解内情；组织内设的公共关系部门对本组织的业务和人事比较了解，因为开展工作快。
（2）便于协调；内设公共关系部门直接受管理层的指导，直接及组织内部各部门沟通，便于协调。
（3）效率较高；公共关系部门作为常设机构，能够召之即来，特别是应付突发事件。
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公共关系学串讲（7141）一、名词解释1.视觉符码：所谓视觉符码是指那些具有不同传播功能，既统一、又有分工的视觉符号的总称。
2.进功型公关：进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突摩擦的时候,为了摆脱被动局面,开创新的局面而采取的出奇制胜以攻为守的策略3. 揭丑运动：利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击。
又称“扒粪运动”“清垃圾运动”。
4.消费者关系：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，是各类组织主题服务对象的总和。
5独立公众：又称中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或者态度不明朗或未表态的公众。
6.政府公共关系.：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
7.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。
8..新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
三、问答题1.举办新闻发布会要做好哪些准备工作？答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。
在筹备记者招待会时，要注意以下问题：（1）邀请记者。
记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。
如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。
不论在什么范围内邀请记者，有一个原则必须遵守，即对同一级的新闻单位要一事同仁，避免厚此薄彼。
（2）统一宣传口径。
某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。
（3）选择主要发言人。
记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。
主要发言人要求头脑机敏，口齿伶俐，具有较强的语言表达能力。
（4）准备报道提纲和答案要点。
公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。
报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。
（5）准备好会场。
记者招待会前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。
会场内气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。
（6）会议主持人的准备工作。
记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。
（7）准备辅助工具。
在记者招待会前，要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，使记者招待会产生最佳的宣传效果。
（8）安排好记者活动。
在记者招待会的前后，可安排记者参观、访问、摄影、摄像。
举行宴会、旅游等联谊活动，准备好交通费，小礼品等。
2.什么是“公众”？简述公众的基本特点。
答：公共关系工作对象统称为公众。
公众与“大众”、“群众”是有区别的。
其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。
作为公共关系的运作客体，公众有其自身的特点，它们是：（1）群体性。
从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。
常见的群体可划分为三个层次：①法人群体，即依法成立的社会实体，如工厂、机关、学校、医院等等，它们都拥有一定的财产和生存空间，依法行使权利和承担义务。
②任务群体，即在一定的时间内暂时汇集到一定地点，从事类似活动，在一定程度上达到共同目标的社会成员集合体，如图书馆里的读者，商店的顾客，风景区的游客等等。
③角色群体，即指某一共同身份或从事某一共同职业的社会成员集合体，如学生、工人、干部、教师、医生等等。
了解公众的群体特点，对于组织根据目标与环境确定选择公共关系对象非常重要。
因为，任何组织的公众都是由各种群体相互交织、相互渗透而构成的。
（2）同质性。
即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。
一般来说，具有相似目标和性质的组织往往拥有相似的公众。
如所有企业都要向顾客销售产品，因此，所有的企业都有顾客公众；所有的企业都要有员工从事生产，因此，所有的企业都有员工公众。
应该指出：尽管社会群体各自有其独立性，但只要因同一个问题而形成的公众，他们就都是同质的，即公众相互之间存在某种共同点，如共同的需要、共同的利益、共同的目的、共同的背景、共同的兴趣等等。
这些共同点使一群人、一些团体或组织，具有相同或相似的态度与行为，便成为一个组织的公众。
（3）变化性。
公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。
任何组织面临的公众都在不断地变化，他们的性质、形式、数量、范围等方面随着主体条件、客观环境的变化而变化。
明确公众的变化，组织才能随时修改计划，采取公共关系有效措施，让公众向着有利于组织的方面变化。
（4）相关性。
公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。
这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。
一群人之所以成为某一组织的公众，是因为他们与该组织具有一定的相关性，即他们的意见、观点、态度和行为对该组织的目标和发展具有现实或潜在的影响力、制约力，甚至决定该组织的成败；同样，该组织的决策和行为也对这些公众具有现实或潜在的影响力、作用力，制约着他们利益的实现、需求的满足、问题的解决等等。
从公众的群体性、同质性、变化性和相关性四个方面来把握公众的特定含义，有利于我们理解公众这一概念与大众、群众的区别，帮助我们了解、研究公众，从而更好地开展公共关系工作、3.政府公共关系的具体工作有哪些？答：基于对政府公共关系必要性和特殊性的分析，我认为政府公共关系应当包括如下一些具体的工作：（1）收集信息。
一切高明的都十分重视民情民意，并通过各种方式和方法了解民情民意。
包括①信访工作。
②建议征集。
③民意测验。
④典型调查。
（2）发布信息。
就是把政府内部的信息有效地输出，使公众认识、了解政府，到达双向沟通。
具体的工作包括一下方面：建立新闻发布制度、发布政府公告、制作广播、电视节目、举办展览。
（3）开展政府网络公共关系。
是指各级政府借助互联网、电脑通信和数字交互媒体。
与公众沟通、传播或反馈信息的活动，从而实现公共关系目标和完善政府形象。
（4）协商对话。
是政府与公民之间信息和感情的双向交流和沟通，可以达到很好的公关效果。
（5）实现办事公开。
政府办事公开，包括办事制度公开、程序公开、人员公开。
（6）多办实事。
公关关系有一条普遍的经验，即组织形象主要是干出来的，而不是说出来的。
政府公共关系要为政府树立良好的形象，同样也要注意实干。
（7）危机处理。
在遇到危机时，政府通过新闻媒介向公众说明事件的原因，解释政府的政策，为群众指出解决危机的方法，动员社会一切力量共同消除危机。
4.简要回答公关广告与商品广告的区别。
答：我们日常生活中见得最多的则是商品广告，这是一种宣传某种具体商品或服务以促进销售的广告。
尽管公关广告和商品广告都是广告，但它们实际上是有区别的。
（1）广告目的不同。
商品广告是直接宣传产品名称或性能，其目的就是诱发消费者的购买动机，促进产品或服务的销售。
公关广告则不直接宣传产品，而是传播产品之外的各种与组织形象相关的信息。
（2）宣传模式不同。
同样是通过传递信息去影响公众，两者还是有不同之处：商品广告是让公众先认识产品然后再认识企业组织，而公关广告则是让公众先认识组织再认识产品。
这两者的模式如下所示：公共关系广告：公众——组织——产品商品广告：公众——产品——组织（3）感情色彩不同.商品广告注重引导人们的购买行为，商业色彩较浓；公关广告则重视与公众进行情感交流，引发公众好感，所以较少商业色彩，而融入了更多的对人性、对社会的关怀。
（4）广告主体不同。
商品广告的主体是工商企业，而公关广告的主体则可以是政府部门、非盈利组织等各种类型的组织。
5.简要回答CI设计的主要原则有哪些。
答：（1）客观性原则（2）社会性原则（3）系统性原则（4）差异性原则（5）稳定性原则6.你认为开展政府公共关系的作用是什么？答：公共关系有一条普遍的经验，即组织形象主要是靠干出来的，而不是靠说出来的。
政府公共关系要为政府树立良好形象，同样也要注意实干。
政府公关不能光摆花架子，搞一些华而不实的“形象工程”；或者把钱都花在宣传上，靠传播媒介的“集团轰炸”来造成表面的“舆论一律”，这样的“公关”只能引起公众的反感。
所以，回答这道题时，７个要点都应该把主要笔墨放在“实干“二字的阐述上。
①有利于市场经济的发展。
政府公共关系是随着市场经济的发展而逐步成熟和发展起来的。
无论社会制度如何，只要实行的是市场经济模式，政府公共关系就是一种不可避免的行政管理方式与手段。
②有利于民主政治建设。
公共关系是社会政治生活民主化的产物，它将随着社会民主化程度的提高而不断获得发展。
③有利于政府的廉政建设。
公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”，它注重运用大众媒介向社会进行公开传播，这些显然都有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。
④有助于克服官僚主义作风。
政府通过公共关系采集社会信息，增加了决策的科学性。
通过加速政府与民众之间、政府各部门之间的信息交流，也必将提高政府的行政效能。
⑤有助于维护稳定的政治局面。
良好的政府公共关系工作可以获取不同利益主体的各种信息，并根据这些信息及时采取措施，合理地调节各种利益主体的矛盾冲突，促进各利益主体之间的沟通交流，加强个人、团体、社会三者之间的认同感，从而增加社会的稳定性。
⑥有助于塑造良好的政府形象。
政府公共关系能够根据社会公众的意愿和偏好，将政府行为转化为形象信号传递给公众的接收系统，从而在社会公众心目中塑造一定的感性形象，这种职能是其他部门或工作承担不了的。
⑦有助于发展国际友好关系。
国与国之间广泛地交换信息、协商对话，是解决国际问题的主要方法。
因此，我国也就有必要开展国际间的公共关系，增加中国政府与世界其他国家和地区的联系，建立一个良好的国际形象，争取到更多的国际合作。
7.结合实际谈一下企业进行赞助活动的主要目的有哪些。
答：提高企业的知名度、树立企业在社会公众中的美好形象，是企业生存和发展的重要条件。
以此为目的的公共关系赞助活动，是实现这一条件的有效手段。
赞助活动的目的主要有四个方面：①出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。
故赞助以提高社会效益为重要目的。
②关心和支持社会公益事业，表明企业作为社会的一员，为社会作出了贡献，从而树立企业的美好形象。
故赞助以承担企业的社会责任和尽义务为主要目的。
③以资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感。
故赞助以增进感情的融通为主要目的。
④以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商业广告的说服力和影响力。