药店工作总结PPT
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零售药店工作总结PPT
有一位年轻妈妈因为小孩生病需要紧急购买 某种处方药。虽然该药物需要处方才能购买 ，但是我们的员工在确认了客户的紧急需求 后，为客户提供了便利的处方审核和购买服
务，帮助客户及时解决了问题。
内部运营管理及团队协作
人员培训及成长情况
培训计划
我们制定了详尽的人员培训计划，包括新 员工入职培训、岗位技能培训、药品知识 培训等，确保员工能够快速适应工作环境 ，提高工作效率。
水平。
药品价格
在药品价格方面，我们的得分为85 分，说明客户认为我们的药品价格
相对合理。
服务质量
在服务质量方面，我们的得分为95 分，说明员工的服务态度和技术水 平得到了客户的认可。
环境卫生
在环境卫生方面，我们的得分为90 分，客户对我们的药店整洁度和陈 列表示满意。
客户反馈的主要问题及解决方案
01
门店日常运营管理情况
营业时间
我们严格遵守营业时间规定，确保药店的正常运营，为 顾客提供及时、便捷的服务。
药品陈列
我们按照药品分类和剂型对药品进行陈列，便于顾客快 速找到所需药品。同时，我们会定期对药品陈列进行调 整，确保陈列的合理性和美观性。
下一步工作计划及重点
针对本月销售计划未完成的原因分析及改进措施
谢谢您的观看
总体销售情况
总结词：稳定增长
详细描述：上月，零售药店的总体销售情况呈现稳定增长的趋势。与上月相比，销售额同比增长了5%，客流量也有所增加， 同比增长8%。
药品类别销售情况
总结词感冒药销售Biblioteka 眼，消炎药销售下降详细描述
在上月的药品销售中，感冒药的销售表现较为亮眼，销售额同比增长了10%，客流量也有所增加。然 而，消炎药的销售情况则相对不佳，销售额同比下降了8%，客流量也有所减少。
医院药房工作总结PPT
提供个性化的用药指导，确保患者正确、安全地使用药物。
拓展药学服务
开展药学咨询、用药教育等服务，提高患者对药物治疗的认知和满 意度。
加强药师队伍建设，提高专业水平
完善药师培训机制
01
定期开展药师培训，提高药师的专业技能和知识水平。
引入优秀人才
02
积极招聘具有临床药学、药物治疗管理等经验的药师，优化药
问和问题。针对特殊人群和复杂病情的患者，提供个性化的用药建议和
指导。
02
用药教育
药师定期开展用药教育活动，向患者普及合理用药知识，提高患者的用
药依从性和自我管理能力。同时，向患者宣传药品不良反应和相互作用
等方面的知识，增强患者的用药安全意识。
03
随访与评估
药师对长期用药的患者进行定期随访和评估，了解患者的用药情况和病
促进医院管理水平的提升
医院药房管理是医院管理的重要组成部分。通过对药房工作的总结，可以发现 医院在药品采购、储存、配发等方面的管理漏洞，为医院管理水平的提升提供 依据。
汇报范围
药房基本情况
包括药房的规模、人员配置、药品品种和 数量等。
药品采购和储存
药品的采购渠道、采购流程、储存条件和 储存管理等。
药物咨询服务
培训药师提供药物咨询服务，为患者解答 用药疑问，提供合理用药建议。
服务态度与沟通技巧培训
01
02
03
服务意识培养
强化药师的服务意识，树 立“以患者为中心”的服 务理念。
沟通技巧提升
通过角色扮演、情景模拟 等方式，提高药师的沟通 技巧，使患者感受到温暖 和关怀。
处理投诉能力
培训药师正确处理患者投 诉，化解矛盾，提升患者 满意度。
强化药品储存管理
拓展药学服务
开展药学咨询、用药教育等服务，提高患者对药物治疗的认知和满 意度。
加强药师队伍建设，提高专业水平
完善药师培训机制
01
定期开展药师培训，提高药师的专业技能和知识水平。
引入优秀人才
02
积极招聘具有临床药学、药物治疗管理等经验的药师，优化药
问和问题。针对特殊人群和复杂病情的患者，提供个性化的用药建议和
指导。
02
用药教育
药师定期开展用药教育活动，向患者普及合理用药知识，提高患者的用
药依从性和自我管理能力。同时，向患者宣传药品不良反应和相互作用
等方面的知识，增强患者的用药安全意识。
03
随访与评估
药师对长期用药的患者进行定期随访和评估，了解患者的用药情况和病
促进医院管理水平的提升
医院药房管理是医院管理的重要组成部分。通过对药房工作的总结，可以发现 医院在药品采购、储存、配发等方面的管理漏洞，为医院管理水平的提升提供 依据。
汇报范围
药房基本情况
包括药房的规模、人员配置、药品品种和 数量等。
药品采购和储存
药品的采购渠道、采购流程、储存条件和 储存管理等。
药物咨询服务
培训药师提供药物咨询服务，为患者解答 用药疑问，提供合理用药建议。
服务态度与沟通技巧培训
01
02
03
服务意识培养
强化药师的服务意识，树 立“以患者为中心”的服 务理念。
沟通技巧提升
通过角色扮演、情景模拟 等方式，提高药师的沟通 技巧，使患者感受到温暖 和关怀。
处理投诉能力
培训药师正确处理患者投 诉，化解矛盾，提升患者 满意度。
强化药品储存管理
药房工作总结范例PPT
药品管理规范
通过严格的药品管理流程，确保 了药品的质量和安全，未出现任 何药品质量问题。
药品知识培训效果显著
通过参与药品知识培训，提高了 自己的专业知识和技能水平，为 患者提供了更为专业的服务。
04 经验教训
经验教训
注重细节
加强团队协作
在药房工作中，细节决定成败。我们深刻 认识到这一点，因此在工作中始终保持高 度的责任心和专注力。
药品知识培训
参与药品知识培训，提高自己 的专业知识和技能水平。
03 工作成果
工作成果
药品销售业绩提升
通过专业的药品推荐和销售服务 ，提高了药品的销售业绩，为公 司带来了更多的业务增长。
处方审核准确率提高
通过加强处方审核工作，提高了 用药的准确性和合理性，减少了 用药错误的风险。
药品库存管理优化
通过定期盘点和库存管理优化， 确保了药品的充足供应，避免了 药品短缺或积压的问题。
我们将积极拓展新的业务领域和客户群体 ，为公司带来更多的业务机会和市场份额 。
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提高专业技能
我们将继续学习和提高自己的专业技能， 包括药品管理、销售技巧、处方审核等方 面的能力。
加强团队协作
我们将更加注重与医生、护士等相关部门 和同事的沟通和协作，共同推动药房工作 的发展。
持续创新
我们将继续保持创新思维，不断寻找新的 机会和突破口，为公司的药房工作带来更 多的创新成果。
拓展业务领域
药房工作总结
汇报人： 2024-01-06
目录
• 引言 • 工作内容 • 工作成果 • 经验教训 • 未来计划
01 引言
引言
在过去的一年里，我作为一名 药房工作人员，负责为患者提 供准确、及时的药物服务。
药店半年工作总结PPT(完美版)
药店半年工作总结一、主要指标利润：20xx年利润计划XX万元，比20xx年增加XX万元。
营业收入：20xx年营业收入计划XX万元，比2013年增加XX 万元。
毛利率：20xx年计划毛利率为X%，增长XX个百分点。
工资总额及人员：20xx年计划工资总额为XX万元，人员总数为X人。
二、指导思想20xx年XX店在专业化服务及品类分析方面还存在不足。
20xx 年将继续以亲情化、专业化服务为主，提高整体服务水平;以丰富品种满足顾客需求为主要目标，扩大市场占有率;以免费送药宣传、丰富的营销活动为手段，抢占市场份额;通过品类分析、联合用药提升非药品销售，全面完成20xx年各项经营指标。
三、重点工作周边市场环境分析20xx年主要客流来源于XX小区和XX的居民。
XX为新小区主要居住人群为年轻人且较为富裕，但现入住率较低，XX为老社区主要居住人群为退休干部，大部分顾客手中都持有医保卡。
主要竞争对手为**，竞争对手的优势为**提升措施：1.对竞争对手的价格进行调研，将价格相差较大的品种上传至商品部进行调价或请厂家进行市场维护。
2.对店内商品进行维护，丰富品种结构从而满足不同顾客的不同需求。
3.对店内人员的服务技巧及业务知识进行培训，提升店员的服务水平和业务能力，培养忠实顾客，吸引新顾客。
毛利率分析存在问题：1.保健品的专业知识不足，导致联合用药时成功率较低，保健品的销售占比较低;2.在销售过程中存在过度拦截的情况，虽然暂时提升了毛利率，但影响了门店的品牌形象，从而影响顾客的信任度，进而影响门店整体毛利率。
提升措施：1.每周组织一次保健品专项培训，同时通过日常学习各品类商品知识时穿插进保健品知识的方法，加强店员对保健品的认知能力，从而学以致用，使店员在销售过程中能为顾客提供更好的服务，同时提升联合用药成功率。
2.提升服务技巧，在日常销售过程中多站在顾客的角度为顾客着想，对顾客点购的品种不过分拦截，认同顾客的观点从而得到顾客的信任，再用联合用药平衡毛利率。
药店店长工作总结与计划ppt
顾客反馈响应机制
建立顾客反馈的快速响应机制，确保顾客的问题和建议得到及时处 理和回应。
顾客关系维护策略
会员制度
01
建立和完善会员制度，为会员提供专属的优惠和服务，增加顾
客忠诚度。
顾客关系管理
02
通过建立顾客档案、定期回访、生日祝福等方式，加强与顾客
的联系和沟通，了解顾客的需求变化。
顾客互动活动
03
市场推广策略
制定有效的市场推广策略，提升药店知名度和竞争力 。
顾客关系维护
加强与顾客的沟通，提高顾客满意度，降低投诉率。
THANKS
感谢观看
团队管理与培训
员工表现评价
总结员工工作表现
激励与奖励机制
对员工的工作表现进行全面、客观的 评估，包括工作效率、工作质量、服 务态度等方面。
建立有效的激励和奖励机制，鼓励员 工积极进取，提高工作积极性。
及时反馈与指导
针对员工表现进行评价后，及时给予 反馈和指导，帮助员工改进不足，发 挥优势。
培训计划与实施
调查方法
采用问卷调查、电话访问、面对面沟通等多种方式，确保调查结果 的全面性和准确性。
数据分析
对收集到的数据进行统计分析，识别出顾客满意度的关键因素，以及 需要改进的方面。
服务质量提升计划
培训计划
针对员工的服务技能、沟通技巧、药品知识等方面制定培训计划 ，提升员工的服务水平。
服务流程优化
分析现有的服务流程，找出瓶颈和不足，进行优化和改进，提高服 务效率。
策划各种促销活动，如 满减、折扣、赠品等， 吸引消费者购买。
会员制度
建立会员制度，为会员 提供积分兑换、优惠券 等福利，增加客户粘性 。
线上推广
建立顾客反馈的快速响应机制，确保顾客的问题和建议得到及时处 理和回应。
顾客关系维护策略
会员制度
01
建立和完善会员制度，为会员提供专属的优惠和服务，增加顾
客忠诚度。
顾客关系管理
02
通过建立顾客档案、定期回访、生日祝福等方式，加强与顾客
的联系和沟通，了解顾客的需求变化。
顾客互动活动
03
市场推广策略
制定有效的市场推广策略，提升药店知名度和竞争力 。
顾客关系维护
加强与顾客的沟通，提高顾客满意度，降低投诉率。
THANKS
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团队管理与培训
员工表现评价
总结员工工作表现
激励与奖励机制
对员工的工作表现进行全面、客观的 评估，包括工作效率、工作质量、服 务态度等方面。
建立有效的激励和奖励机制，鼓励员 工积极进取，提高工作积极性。
及时反馈与指导
针对员工表现进行评价后，及时给予 反馈和指导，帮助员工改进不足，发 挥优势。
培训计划与实施
调查方法
采用问卷调查、电话访问、面对面沟通等多种方式，确保调查结果 的全面性和准确性。
数据分析
对收集到的数据进行统计分析，识别出顾客满意度的关键因素，以及 需要改进的方面。
服务质量提升计划
培训计划
针对员工的服务技能、沟通技巧、药品知识等方面制定培训计划 ，提升员工的服务水平。
服务流程优化
分析现有的服务流程，找出瓶颈和不足，进行优化和改进，提高服 务效率。
策划各种促销活动，如 满减、折扣、赠品等， 吸引消费者购买。
会员制度
建立会员制度，为会员 提供积分兑换、优惠券 等福利，增加客户粘性 。
线上推广
药店的经典工作总结PPT
提供培训和支持
定期为员工提供培训和支持，帮 助员工提升技能和工作效率。
优化工作流程
简化工作流程，提高工作效率， 降低员工工作负担。
03
经验教训与改进措施
经验教训
01
02
03
04
库存管理不当
药品库存过多导致积压，或库 存不足影响销售。
客户服务不佳
员工服务态度不好，导致客户 流失和投诉。
营销策略失效
拓展业务领域
积极探索新的业务领域，如中医药服 务、家庭医生等，为药店创造更多收 入来源。
05
结束语与致谢
对未来工作的展望与期待
提升专业技能
通过参加培训、阅读专业书籍等方式，不断 提高自己的药学知识和技能水平。
拓展业务领域
积极了解行业动态和新技术，不断拓展药店 的业务范围和服务项目。
增强服务意识
始终以客户为中心，关注客户需求，提供优 质、周到的服务。
进的目标和时间节点。
02
经典案例分析
案例一：提高销售额
优化药品陈列
通过调整药品陈列方式和增加药 品标签，提高药品可见性和易选
性，从而增加销售额。
促销活动
定期开展满减、折扣等促销活动， 吸引更多顾客前来购买。
增加新品种
根据市场需求和顾客反馈，及时引 进新品种，满足顾客多样化需求。
案例二：提升客户满意度
工作总结的重点内容
工作成果
对过去一段时间内的工作成果 进行梳理和评价，包括销售额 、客户满意度、团队协作等方
面。
问题分析
针对工作中出现的问题和不足 进行深入分析，找出问题的根 源和解决方案。
经验教训
总结工作中的经验教训，明确 哪些做法有效，哪些需要改进 ，为未来的工作提供参考。
药店月工作总结范文PPT
06
下月工作计划与目标设定
销售业绩目标预测与分解
目标销售额
根据历史销售数据、季 节性变化等因素，预测 下月目标销售额为XX万 元。
分解到各品类
将目标销售额分解到各 品类，如处方药、非处 方药、保健品等，确保 各类药品销售均衡。
制定销售策略
针对不同品类药品，制 定相应的销售策略，如 促销活动、会员优惠等 。
沟通机制优化
我们鼓励员工提出对药店运营和团队协作的建议 和意见，并定期召开员工座谈会，以促进信息的 共享和问题的及时解决。
协作效率提升
通过引入信息化管理系统和简化工作流程，我们 提高了团队协作的效率，减少了沟通成本和误解 。
员工满意度调查结果反馈
01
调查方法与范围
我们采用匿名问卷调查的方式，对全体员工进行了满意度调查，涵盖了
库存短缺预警及应对措施
短缺预警
设定库存下限，当药品库存量低于下 限时，触发预警机制。
应对措施
及时与供应商沟通，加快补货速度， 确保药品供应不断档。
04
顾客服务体验优化
顾客满意度调查结果
满意度得分
通过问卷调查，本月顾客满意度得分为90分，较上月提高5分。
顾客反馈
收集到顾客反馈意见100条，其中表扬意见占比80%，主要集中在 服务态度好、药品齐全等方面。
至XX%。
03
药品库存管理
库存量及周转率统计
库存量统计
本月统计各类药品库存量，确保 药品储备充足，满足顾客需求。
周转率分析
分析各类药品周转率，了解药品 销售情况，为采购计划提供依据 。
近效期药品处理情况
近效期药品筛查
定期对库存药品进行筛查，发现近效期药品，确保顾客用药 安全。
药店销售人员工作总结PPT
与市场部门合作
配合市场部门开展促销活动，提供销售数据 和客户反馈，共同提升药店品牌知名度和市 场占有率。
团队活动参与情况
积极参加团建活动
参与药店组织的团建活动，如户外拓展、聚餐等，增 进团队成员之间的了解和信任。
主动参与公益活动
参加药店组织的公益活动，如义诊、健康讲座等，提 升药店社会形象，增强团队凝聚力。
药品知识掌握
通过学习，熟练掌握了各类药品的名称、功效、用法、用量及注 意事项，能够准确地为顾客提供用药咨询。
疾病知识了解
深入了解了常见疾病的病因、症状及治疗方法，能够根据顾客描述 的症状，推荐合适的药品。
法律法规遵守
认真学习并掌握了药品销售相关法律法规，确保在销售过程中严格 遵守规定，保障顾客权益。
04
增值服务项目推广情况
健康咨询
提供免费健康咨询服务，帮助客户解决健康 问题。
送药上门
开展送药上门服务，方便客户在家就能购买 药品。
家庭医生
推出家庭医生服务，为客户提供个性化健康 管理方案。
合作共赢
与医疗机构合作，共同推广健康管理、疾病 预防等增值服务项目。
06
个人能力提升及自我评价
专业知识学习成果展示
销售统计
每日统计销售数据，定期汇报销 售业绩，为药店制定销售策略提 供参考依据。
01
接待顾客
热情接待进入药店的顾客，询问 顾客需求，引导顾客至相应药品 区域。
02
03
04
健康咨询
为顾客提供健康咨询服务，解答 顾客的疑问，提供专业的用药建 议。
02
销售业绩总结
销售目标完成情况
销售目标
年度销售目标为XX万元，实 际完成销售额XX万元，完成 率为XX%。
配合市场部门开展促销活动，提供销售数据 和客户反馈，共同提升药店品牌知名度和市 场占有率。
团队活动参与情况
积极参加团建活动
参与药店组织的团建活动，如户外拓展、聚餐等，增 进团队成员之间的了解和信任。
主动参与公益活动
参加药店组织的公益活动，如义诊、健康讲座等，提 升药店社会形象，增强团队凝聚力。
药品知识掌握
通过学习，熟练掌握了各类药品的名称、功效、用法、用量及注 意事项，能够准确地为顾客提供用药咨询。
疾病知识了解
深入了解了常见疾病的病因、症状及治疗方法，能够根据顾客描述 的症状，推荐合适的药品。
法律法规遵守
认真学习并掌握了药品销售相关法律法规，确保在销售过程中严格 遵守规定，保障顾客权益。
04
增值服务项目推广情况
健康咨询
提供免费健康咨询服务，帮助客户解决健康 问题。
送药上门
开展送药上门服务，方便客户在家就能购买 药品。
家庭医生
推出家庭医生服务，为客户提供个性化健康 管理方案。
合作共赢
与医疗机构合作，共同推广健康管理、疾病 预防等增值服务项目。
06
个人能力提升及自我评价
专业知识学习成果展示
销售统计
每日统计销售数据，定期汇报销 售业绩，为药店制定销售策略提 供参考依据。
01
接待顾客
热情接待进入药店的顾客，询问 顾客需求，引导顾客至相应药品 区域。
02
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04
健康咨询
为顾客提供健康咨询服务，解答 顾客的疑问，提供专业的用药建 议。
02
销售业绩总结
销售目标完成情况
销售目标
年度销售目标为XX万元，实 际完成销售额XX万元，完成 率为XX%。
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小红军，他严格以走每一步都要看一下是否走的是毛主席共产主义路线的思想开往抗日前线。闪闪的红星 观后感600字 今天，我看了一部电影《闪闪的红星》，这部电影讲述了一个和我年龄差不多的男孩;潘东子，一心想参 加红军的故事，他机智勇敢，与
01
章节 PART
年度工作概述
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201X年度工作概述
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LOGO
2020
药店工作总结PPT
时间：20XX年XX月X日 汇报人：XXX
1
年度工作概述
ANNUAL WORK
SUMMARY
2 工作完成情况 COMPLETION OF WORK
3 成功项目展示 SUCCESSFUL PROJECT
4 明年工作计划 NEXT YEAR WORK PLAN
目录
CONTENTS
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201X年度工作概述
201X ANNUAL WORK SUMMARY
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201X年度工作概述
201X ANNUAL WORK SUMMARY
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201X年度工作概述
201X ANNUAL WORK SUMMARY
50%
70%
2001
2010
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们的胸怀如果都像大海一样，这世间就会充满阳光！这次，我不仅懂得了海的胸怀宽广，更悟出了人生哲
理，这次的感悟使我在这闪亮的日子中深受感触，它变成我的启明灯，为我指引人生的航向！闪闪的红星 观后感400字 一直被人们赞颂了红军主力来到了根据地，农民心中乐开了花，他们终于可以做主了。几家欢喜几家愁，
地主恶霸们只能夹着尾巴灰溜溜的跑。好日子很快过去了，红军开始长征，冬子和妈妈的生活，又被邪恶 的;乌云;笼罩起来。此时冬子爸给冬子的一颗红星成了他的一盏明灯，指引着他，带领着他，向那远在天 边近在眼前的光明奔去，无论是失去母亲，还是被人怀疑，他都勇敢坚定，什么都交不灭他的斗志，因为 他有一颗红星，因为他想报仇，因
为他是的孩子！;自古英雄出作文少年;！他用行动告诉人们：世上无难事，只怕有心人！;海内存知己，天 涯若比邻;，在敌后作战中，他离开部队，但同志们仿佛就在身边，他们的距离远了，可心还紧紧的贴在 一起，看似是个孩子，却是一个成熟的战士，他为部队写出情报，农民的热情，已经到了沸点，聚成了一
股钢铁力量，以山洪暴发之猛，摧枯拉朽之势，夺回了红色政权！迎接到爸爸的冬子，由儿童团员变成了
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80%
40%
2012
2015
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时间：20XX年XX月X日 汇报人：XXX
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3 成功项目展示 SUCCESSFUL PROJECT
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201X年度工作概述
201X ANNUAL WORK SUMMARY
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们的胸怀如果都像大海一样，这世间就会充满阳光！这次，我不仅懂得了海的胸怀宽广，更悟出了人生哲
理，这次的感悟使我在这闪亮的日子中深受感触，它变成我的启明灯，为我指引人生的航向！闪闪的红星 观后感400字 一直被人们赞颂了红军主力来到了根据地，农民心中乐开了花，他们终于可以做主了。几家欢喜几家愁，
地主恶霸们只能夹着尾巴灰溜溜的跑。好日子很快过去了，红军开始长征，冬子和妈妈的生活，又被邪恶 的;乌云;笼罩起来。此时冬子爸给冬子的一颗红星成了他的一盏明灯，指引着他，带领着他，向那远在天 边近在眼前的光明奔去，无论是失去母亲，还是被人怀疑，他都勇敢坚定，什么都交不灭他的斗志，因为 他有一颗红星，因为他想报仇，因
为他是的孩子！;自古英雄出作文少年;！他用行动告诉人们：世上无难事，只怕有心人！;海内存知己，天 涯若比邻;，在敌后作战中，他离开部队，但同志们仿佛就在身边，他们的距离远了，可心还紧紧的贴在 一起，看似是个孩子，却是一个成熟的战士，他为部队写出情报，农民的热情，已经到了沸点，聚成了一
股钢铁力量，以山洪暴发之猛，摧枯拉朽之势，夺回了红色政权！迎接到爸爸的冬子，由儿童团员变成了
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