导游如何做好接团前的准备工作教学设计
《导游接团前的准备工作》教学设计
【课程名称】《导游业务》（中国旅游出版社浙江省旅游局编）
【课题】导游接团前的准备工作
【课时】1课时（45分钟）
【授课班级】08导游模块班
【授课时间】2009年12月23日
【学情简析】
本堂课的授课对象为明年参加浙江省导游资格证考试的08级导游模块学生，学生对导游业务知识的渴求欲较强，学习态度认真。
因此在授课过程中，本着准导游员的要求，完全以行业要求为出发点，强调对学生在导游带团过程中所涉及到的各种能力的培养，提高学生带团技能，注重带团细节，注重对学生的导游带团专业素养的培养。
针对本节教材内容相对浅显理论化的特点以及导游职业特点，在课堂教学过程中将力求以“学生为主”，引领学生去自主学习，挖掘潜力，在情景教学法和任务驱动法的双重作用下，充分将导游带团技能发挥到极致，同时把导游的职业道德教育渗透到课堂教学中。
【教学目标】
专业目标：学会看旅游行程单；根据旅游行程单，学会做好导游接团前准备工作
能力目标：培养学生导游落实接待事宜的能力，注重学生逻辑思维能力、语言表达能力及考虑细节问题的能力的培养。
情感目标：通过本堂课学习，熟悉导游行业，热爱导游工作，促使学生提早适应导游的职业角色。
【重点难点】
重点：学会看旅游行程单
难点：根据行程单，做好导游接团前的准备工作
【教学方法】
1、教法：任务驱动教学法、情景模拟教学法
2、学法：任务探究、角色扮演法、小组合作学习法、快乐学习法。
【教学平台与资源】
导游模拟讲解室、多媒体课件等
【设计理念】
在新课改精神的指导下，对教材内容重新整合，以当前旅行社行业对于导游人员的能力要求为出发点，联系行业实际，在教学任务的引领下，构筑了一条以一张“旅游行程单”为主线，贯穿整堂课的知识体系，导游职业道德教育渗透全文的教学模式。
授课过程中考虑学生的特点，运用情景教学法和任务驱动法的双重作用，通过学生成果展示完成知识点的学习，充分将课堂教学与专业技能培养融为一体，最终实现从知识到能力到德育的教学层次上的递进。
【教学过程】
情景导入——任务探究、情景模拟、成果展示、评价激励—深化主题——课堂小结
【板书设计】
导游接团前的准备工作
表1：导游接团前业务准备落实事宜要点（学生填写）。
最新导游实务教案3.1——接团前的准备工作
教案一：第三章地方陪同导游员实务第一节接团前的准备工作一、课时安排：2课时。
二、教学目标：知识目标：了解：如何准备不熟悉的线路和景点\语言\知识准备\个人形象准备以及服务心理准备熟悉：接待事宜的落实工作\带团必备物品准备工作以及在游客中树立良好形象的技能.掌握：掌握接待计划各项内容，包括旅游团及团员的基本情况、特殊要求和注意事项、交通票据。
能力目标：熟练的安排业务的能力情感目标：热爱旅游工作，个人形象等。
三、教学重、难点：四、教学准备教师准备：接待计划表格学生准备：导游证（制作）、身份证、扩音器五、教学方法（策略）：讲解、讨论六、教学手段： PPT七、教学过程：接团前的准备工作地方陪同导游员服务是确保旅游团在当地顺利进行参观游览活动，并充分了解和感受参观游览对象的重要方面。
从地陪接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止，地陪应严格按照导游服务质量标准提供各项服务，按时做好旅游团在本地的接送工作，并按照接待计划做好旅游团在本地参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排，妥善处理各方面的关系和出现的问题。
在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，地陪要做好充分的准备工作。
这是地陪提供良好服务的重要前提。
一、熟悉接待计划接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。
（一）旅游团及团员的基本情况1、旅游团概况（1）计划签发单位、联络人或全陪姓名及电话号码（2）客源地组团社名称、旅游团名称或团号、导游语言要求、收费标准和领队姓名2、团员基本情况3、旅游线路和交通票据（1）全程旅游线路、入出境地点（2）所乘交通工具情况、抵离本地时所乘飞机（火车、轮船）的班次、时间和机场（车站、码头）名称（3）掌握交通票据情况（二）旅游团及团员的特殊要求及注意事项1、食住行游够购娱等特殊要求2、重要任务迎送、会见、宴请等注意事项3、需要特殊或重点照顾的客人二、落实接待事宜地陪在旅游团抵达的前一天，应与个有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。
新手导游如何做好接团准备
新手导游如何做好接团准备接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是新手导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。
地陪在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要充分做好准备工作，这是地陪提供良好服务的重要前提。
1.熟悉接待计划地陪在旅游团抵达之前，应详细、认真地阅读接待计划和有关资料，了解该旅游团的服务任务和要求，重要事宜要做记录并弄清以下情况。
（1）旅游团概况组团社名称（计划签发单位），联络人姓名，电话号码，客源地组团社名称、国别、使用何种语言，旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准（分豪华团、标准团、经济团和领队姓名。
（2）旅游团成员的情况该团的人数，团员姓名、性别、职业、宗教信仰等。
（3）旅游路线和交通工具该团的全程路线、入出境地点、乘坐交通工具的情况，抵达离开本地时所乘飞机（火车、轮船）的班次、时间和地点。
（4）交通票据情况该团去下-站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改后的情况；有无返程票；有无国内段国际机票；出境机票的票种是"OK"票还是"OPEN"票（游客在购买机票时应该明白购买机票和预订座位是两个紧密相关的但又不可等同的概念。
即购买飞机票后，还必须预订座位。
凡是确定好座位的机票都被称为"OK"票，游客持有"OK"票后，就可按照机票上的日期和座位登机。
而"OPEN"票是相对"OK"票而言的，凡是机票上没有确定具体起飞时间的，即没有预订座位的有效机票，都被称为"OPEN"票，也就是说游客购买机票而未预订座位是不能登机的）。
（5）特殊要求和注意事项在住房、用车、游览、用餐等方面有何特殊要求；是否要求有关方面负责人出面迎送、会见、宴请等礼遇；是否有老弱病残等需要特别照顾的游客等。
（6）是否需要提前办理证件该团的旅游线路中是否有需要办理通行证的地区或城市，如有则需要提前办好有关手续。
张地陪导游服务规范—接站服务学习教案
张地陪导游服务规范—接站服务学习教案一、教学内容本节课选自《导游业务》教材第四章第一节，详细内容主要包括张地陪导游服务规范—接站服务。
接站服务是导游工作的首要环节，直接关系到游客对旅游目的地的第一印象。
本节课将围绕接站服务的各项规范进行深入讲解。
二、教学目标1. 知识与技能：使学生掌握张地陪导游接站服务的基本规范和要求，能独立完成接站服务的各项任务。
2. 过程与方法：通过实践情景引入、例题讲解、随堂练习等方式，培养学生运用所学知识解决问题的能力。
三、教学难点与重点1. 教学难点：接站服务的具体操作流程和注意事项。
2. 教学重点：张地陪导游接站服务的基本规范和要求。
四、教具与学具准备1. 教具：多媒体设备、黑板、粉笔。
2. 学具：教材、《导游业务》学习指导书、笔记本、随堂练习题。
五、教学过程1. 导入：通过实践情景引入，让学生了解接站服务在实际工作中的重要性。
2. 知识讲解：详细讲解张地陪导游接站服务的规范和要求，包括接站前的准备工作、接站过程中的注意事项等。
3. 例题讲解：结合实际案例，分析接站服务中可能遇到的问题及解决办法。
4. 随堂练习：布置相关练习题，让学生巩固所学知识，提高实际操作能力。
六、板书设计1. 接站服务基本规范a. 接站前的准备工作b. 接站过程中的注意事项2. 接站服务案例分析3. 随堂练习题七、作业设计八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课的教学效果，以及学生在学习过程中存在的问题，为后续教学提供改进方向。
2. 拓展延伸：引导学生关注旅游业发展动态，了解不同地区接站服务的特点，提高自身综合素质。
重点和难点解析1. 接站前的准备工作2. 接站过程中的注意事项3. 接站服务案例分析一、接站前的准备工作1. 确认游客信息：包括游客人数、姓名、联系方式、抵达时间、航班（或火车）号等。
2. 准备接站牌：提前准备好接站牌，确保字体清晰、内容准确。
3. 通讯工具检查：确保手机、对讲机等通讯工具电量充足，畅通无阻。
标题第三章 地陪陪同导游员实务 第一节 接团前的准备工作
标题：第三章地陪陪同导游员实务第一节接团前的准备工作教学目标：理解并掌握地陪上团前需要做的各项准备工作重点：熟悉接待计划难点：落实接待事宜教学过程和教学内容：第三章地方陪同导游员实务地陪规范服务流程是指地陪自接受了旅行社下达的旅游团接待任务起至送走旅游团这一整个过程的工作流程。
第一节接团前的准备工作一、熟悉接待计划地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划（见表3-1）和旅游团活动日程（见表3-2），详细、准确地了解旅游团（者）的服务项目和要求，重要事宜要做记录。
表3-1 旅游团队接待计划团接待计划（）——联字第号部、计调部、财务部由客户方组织的一行人，将于月日乘坐航班（车次），抵，月日乘航班（车次）离赴。
该团在住饭店，住房早餐由订妥。
返程机票（车票）由自理，请代为确认。
请提供等级综合服务。
请安排导游员接待服务。
客户方联系人电话名单附后勤部拟计划单位抄送：总经理、副总经理。
表3-2 旅游团活动日程单团队名称或姓名来自国家或地区语种要求抵达时间月日班次/车次离开时间月日班次/车次游客共人，夫妇对，单男人，单女人，小孩人陪同住宿饭店（自订房含早餐）游客房间数双人房间单人房间陪同双人房间单人房间团队等级膳食标准及要求游览活动月日上午下午月日上午下午月日上午下午月日上午下午用餐安排月日早餐中餐晚餐月日早餐中餐晚餐月日早餐中餐晚餐文娱活动月日时间地点内容市内用车车号车型数量司机姓名游江（湖）时间月日点分地点码头船号备注业务员：年月日假设你的外地同学将于五一期间约他的同学共12人经北京旅行社组织到青岛旅游，委托你接待。
请根据你的安排完成上面两表：思考：假如你将要担任一个旅游团队地陪，你需要掌握上面两个表中的哪些内容？地陪人员应根据接待计划和接待日程，重点弄清、掌握旅游团的以下情况：1、旅游团的基本信息组团社名称（计划签发单位）、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、团号、旅游团的结算方式、旅游团的等级（如豪华团、标准团、经济团等）全陪姓名。
实训项目三：导游接团服务
五、首次沿途导游
（一）风光导游 1、客观性 2、选择性 3、灵活性
五、首次沿途导游
（一）风光导游 （二）风情介绍
1、借题发挥
2、收放自如3、做好铺垫来自五、首次沿途导游（一）风光导游
（二）风情介绍 （三）介绍下榻饭店
游 客 自 行 清 点 导 游 员 与 领 队
全 陪 共 同 清 点
与 行 李 员 交 接
二、接站工作
（一）确认团队
（二）核对人数 （三）集中清点行李 （四）集合登车
导游员
引导游客登车时的规范
注意上下车的次序：先下后上
站在旅游车车门的靠车头一侧引导登车 协助游客放置行李 礼貌地清点游客人数
一、迎接准备 二、接站工作
三、致欢迎词
三、致欢迎词
（一）欢迎词的内容
1. 欢 迎 光 临 2. 介 绍 自 己 和 司 机
3. 介 绍 本 地 天 气 4. 介 绍 行 程 及 注 意 事 项
5. 说 明 行 车 时 间
6. 通 报 联 系 方 式 和 车 号
7. 表 明 服 务 意 愿
8. 预 祝
实训项目三 导游接团服务
一、迎接准备
（一）形象准备 （二）确认时间
三核实：计划时间、时刻表时间、实际抵达时间 （三）前往接站地
“30分钟要求”
实训项目三 导游接团服务
一、迎接准备
二、接站工作
二、接站工作
（一）确认团队
领队
导 游 员
全陪
二、接站工作
（一）确认团队
（二）核对人数 （三）集中清点行李
三、致欢迎词
（一）欢迎词的内容 （二）欢迎词的风格 1、规范式 3、调侃式 5、安慰式 2、聊天式 4、抒情式
导游如何做好接团前的准备工作教学设计
《导游如何做好接团前的准备工作》教学设计(总4页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--《导游接团前的准备工作》教学设计【课程名称】《导游业务》（中国旅游出版社浙江省旅游局编）【课题】导游接团前的准备工作【课时】1课时（45分钟）【授课班级】08导游模块班【授课时间】2009年12月23日【学情简析】本堂课的授课对象为明年参加浙江省导游资格证考试的08级导游模块学生，学生对导游业务知识的渴求欲较强，学习态度认真。
因此在授课过程中，本着准导游员的要求，完全以行业要求为出发点，强调对学生在导游带团过程中所涉及到的各种能力的培养，提高学生带团技能，注重带团细节，注重对学生的导游带团专业素养的培养。
针对本节教材内容相对浅显理论化的特点以及导游职业特点，在课堂教学过程中将力求以“学生为主”，引领学生去自主学习，挖掘潜力，在情景教学法和任务驱动法的双重作用下，充分将导游带团技能发挥到极致，同时把导游的职业道德教育渗透到课堂教学中。
【教学目标】专业目标：学会看旅游行程单；根据旅游行程单，学会做好导游接团前准备工作能力目标：培养学生导游落实接待事宜的能力，注重学生逻辑思维能力、语言表达能力及考虑细节问题的能力的培养。
情感目标：通过本堂课学习，熟悉导游行业，热爱导游工作，促使学生提早适应导游的职业角色。
【重点难点】重点：学会看旅游行程单难点：根据行程单，做好导游接团前的准备工作【教学方法】1、教法：任务驱动教学法、情景模拟教学法2、学法：任务探究、角色扮演法、小组合作学习法、快乐学习法。
【教学平台与资源】导游模拟讲解室、多媒体课件等【设计理念】在新课改精神的指导下，对教材内容重新整合，以当前旅行社行业对于导游人员的能力要求为出发点，联系行业实际，在教学任务的引领下，构筑了一条以一张“旅游行程单”为主线，贯穿整堂课的知识体系，导游职业道德教育渗透全文的教学模式。
授课过程中考虑学生的特点，运用情景教学法和任务驱动法的双重作用，通过学生成果展示完成知识点的学习，充分将课堂教学与专业技能培养融为一体，最终实现从知识到能力到德育的教学层次上的递进。
导游带团流程和准备工作
导游带团流程和准备工作导游带团流程和准备工作导游带团流程和准备工作，导游们都了解多少呢？就跟随店铺一起去看看吧！请各位考生持续关注yjbys网导游证栏目，我们将第一时间更新最新动态！导游带团流程和准备工作1一、接待前准备工作1、熟悉接待计划领取接团计划书并了解旅游团的基本情况：⑴、组团社，联络人姓名电话，团队种类（全包，半包，自费），费用结算方法（现结还是汇款），团队等级（豪华，标准，经济），团名，代号，人数，住房，用车，餐饮标准等。
⑵、旅游团成员的基本情况：客源地，领队，旅游者概况，民族宗教信仰等。
⑶、旅游线路和交通工具⑷、交通票据情况⑸、该团的特殊要求和禁忌2、落实接待事宜及物质准备在接团计划无疑义后，去财务处领取，派团单，门票结算单，住房及用餐签单，团队备用金，游客意见反馈单，导游旗及话筒。
3、在待接待团队情况及所有单据准备完毕后，应与对方团队全陪，领队或司机电话沟通，告知你为该团队地接导游，并落实该团队抵达大致时间，及接团地点与方式，以便双方能够及时准确的接头。
二、接站1、导游在团队应抵达当天应密切与该团全陪沟通，以便及时掌握团队运行情况，并在该团抵达前30分钟到达约定接团地点等候；若该团为火车团，应及时与地接司机联系，在该团正点到站前30 分钟到达火车站约定集合地点等候。
并与该团队下榻宾馆及用餐餐厅沟通入住及用餐时间，避免团队抵达宾馆或餐厅后因客观原因而不能及时入住或用餐而造成的服务质量与客人满意度下降。
2、在团队顺利抵达后，应与全陪及时确认该团队是否为自己所接待团队，以防错接。
并落实所接团队实际情况与确认书是否有出入。
尤其是客人（儿童）数量，及用餐与住宿人数。
若有出入，应与全陪落实多出或减少的客人的付费方式是旅行社结算还是客人直接结算，并及时告知餐厅，宾馆及该团负责经理实到人数。
以便于旅行社及时掌控该团情况。
3、待所有情况落实完毕后，致欢迎词，并通告团队的游览时间及行程安排和注意事项，让客人准确了解该团队的游览内容和时间安排，以免造成客人因不知情而造成的满意度下降。
导游接待流程教案模板范文
课程名称：导游业务授课对象：导游专业学生授课时间： 2课时教学目标：1. 使学生了解导游接待的基本流程和标准。
2. 培养学生良好的接待服务意识和服务技能。
3. 提高学生应对不同游客需求的能力。
教学重点：1. 导游接待的准备工作。
2. 导游接待的具体流程。
3. 导游接待中的注意事项。
教学难点：1. 如何根据游客需求提供个性化服务。
2. 如何处理突发状况。
教学过程：一、导入新课（10分钟）1. 教师简要介绍导游接待的重要性，引导学生思考导游接待的基本流程。
2. 学生分享自己对导游接待的理解和经验。
二、讲解导游接待流程（30分钟）1. 准备工作- 熟悉接待计划：包括旅游团概况、成员情况、特殊要求和禁忌、是否需要提前办理证件等。
- 落实接待事宜：核对活动日程表、落实旅游车辆、落实住餐、了解不熟悉景点、掌握联系电话、与全陪联系。
- 物质准备：带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。
- 语言和知识准备：根据接待计划上确定的参观游览项目，做好介绍资料的准备。
2. 接待导引- 迎接游客：热情、礼貌、微笑，主动介绍自己。
- 引导游客上车：确保游客安全，讲解注意事项。
- 检查行李：确保游客行李安全，清点人数。
3. 参观游览- 介绍景点：讲解景点的历史、文化、特色等。
- 指导游览：根据游客需求，合理安排游览路线。
- 互动交流：与游客互动，解答游客疑问。
4. 送站服务- 通知游客集合时间、地点。
- 协助游客办理离站手续。
- 主动告别，祝愿游客旅途愉快。
三、案例分析（20分钟）1. 教师提供典型导游接待案例，引导学生分析案例中存在的问题和解决方法。
2. 学生分组讨论，提出改进措施。
四、实践操作（20分钟）1. 教师组织学生进行导游接待模拟演练。
2. 学生分组扮演游客和导游，进行实际操作。
3. 教师点评，指出学生表现好的方面和需要改进的地方。
五、总结与反思（10分钟）1. 教师总结本次课程的主要内容，强调导游接待的重要性和注意事项。
最新模拟导游教案3——导游接团
项目三：导游接团（4课时）一、教学目标终极目标：熟悉旅行社接团计划的内容制定方法，熟悉导游接团前的各项准备工作内容，能够以地陪身份做好旅游团首站接团服务。
促成目标：1、能够以导游业务的主要程序，准备并安排导游实施接团，制定接团计划；2、能够安排线路、用车、用餐、入住等相关准备工作；3、能够妥善处理团队接待变更及错漏接等情况。
二、工作任务以地陪导游身份接待专家考察团制定旅游团接待计划，做好各项接待准备工作，并安排萧山机场接待专家考察团队，能处理团队接待变更及错漏接等情况。
模块一：接团准备（2课时）一、教学目标（一）能力目标终极目标：能够制订接待计划，熟悉团队情况，做好接团前一切准备。
促成目标：1、能够根据所接待团队情况制定接待计划；2、能够根据接待团队情况及接待计划做好接待准备工作。
（二）工作任务二、实践能力训练模拟地陪接团准备【活动目的】通过模拟训练和案例分析，能够独立完成旅游团队接团前的准备工作。
【活动内容与要求】模拟地陪接团情境，要求按照程序和要求完成接团前接待计划的制定，并做好各项准备工作。
【结果与检测】1、各小组所设计的旅游团队接待计划表和旅游团队日程接待单。
2、各小组针对专家考察团的场景，接团准备工作是否做的全面而有效。
3、对接团准备工作内容和表单的制作内容进行讨论和打分。
三、相关理论知识：接团准备俗话说：不打无准备之仗。
做好充分的接团准备工作，是整个导游工作顺利完成的重要保证。
案例1：导游员的游览计划和领队的有出入小张担任一东南亚旅游团的地陪。
旅游团到了饭店后，小张就和领队商谈日程安排。
在商谈过程中，小张发现领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致，领队的计划表上多了两个景点，且坚持要按他手上的景点来安排行程。
为了让领队和游客没有意见，小张答应了。
在游览结束后，领队和游客较满意。
但小张回旅行社报账时却被经理狠狠批评了一顿，并责令他赔偿这两个景点的门票费用。
[点评、处理]旅行社所下达任务单上游览景点与游客手中计划书上景点不符，这种情况的出现，基本上有两种原因；一为双方在洽谈过程中发生误会；二乃对方旅行社为掩盖其扣游客费用而采取“瞒天过海’’的一种手段。
1任务一接团准备
导游服务的特点和作用
独立性强 脑体高度结合 客观要求复杂多变 跨文化性
纽带作用 标志作用 信息反馈作用 扩散作用
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导游服务的发展趋势
导游内容高知识化 导游手段科技化 导游方法多样化 导游服务个性化 导游职业自由化
二、领取接待计划
（一）熟悉接待计划
3.导游人员的职责
三过硬、五大员
导游人员的基本职责
领队、全陪、地陪、 景点景区的基本职责
（1）导游人员的基本职责
1．接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组 织游客参观、游览； 2．负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅 游资源； 3．配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿、保护游 客的人身和财产安全； 4．反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动 ； 5．耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。
对， 单男
住宿饭店
陪同
团队等级 月 游 览 活 动
文娱活动 市内用车 车号 游江 （湖） 时间 备注
(一)熟悉接待计划
研究接待计划，掌握以下内容：
1、旅游团基本情况 2、旅游日程 3、接待服务要求 4、所乘交通工具情况
(一)熟悉接待计划
OK票和OPEN票的联系与区别：
联系：都属于联程机票 区别： （1）OK票有确切的日期、航班和机座。 （2）座位再确认：国际航班需在72小时前办理座位再证实手 续，否则原座位不予保留。国内航班在起飞前两天中午12：00以前， 座位再确认 （3）OPEN票是不定期票。旅客乘机前须持机票和有效证件(护 照、身份证等)去航空公司办理定座手续，定妥座位后才能乘机。
5.导游员素质
引导思考：案例：文花枝事迹的报道。（视频观看） 提问一：文花枝为什么能做到常人不能做到的事？ 提问二：作为一名合格的导游员应该具备什么养的意识 呢？ 1、道德意识 2、法纪意识