第一章 管理的基本概念

因此，人际技能对所有管理者都同等重要。
概念技能。概念技能是指对事物的整体和相关关系进行分析、判
断、抽象和概括的能力。管理者要能够在混乱而复杂的环境中进行
有效的管理，洞察事物的发展和变化趋势，去粗取精，去伪存真， 抓住问题的关键，找出解决方法。概念技能对高层管理者最重要， 对中层管理者较重要，对基层管理者不重要。
效率等。
管理者的角色
人际关系角色。可划分为三种角色：代表人、领导者、
联络者。
管理者要经常要代表组织出席一些礼仪性活动，如工程剪彩、
社会捐助、宴请宾客等，这时扮演着组织代表人的角色。
管理者要领导和激励员工实现组织的目标，对组织的生存和
发展负有重大责任，此时管理者是组织的导航者，扮演着领导 者的角色。
管理者还扮演着发言人的角色，如要定期向董事会、股东说明
企业的经营和财务状况，向消费者和政府说明企业的行为和承担
的社会义务。
管理者的角色
决策角色。分为企业家、资源分配者和谈判者等。
企业家是相对于企业管理者而言的，企业的管理者需要关注
环境的变化，审时度势，抓住机遇，正确决策，推动企业不断 开发新的产品和创新服务，以满足市场需求。
管理学已形成了一套反映客观规律、合乎逻辑的理论和知识体系， 在处理问题时通过从实践中收集、归纳、检验数据，提出假设，并 利用管理实践验证假设，探索未知的东西，因而管理学是一门研究 管理活动基本规律和管理方法的科学。进一步，管理的目的是高效 率地达成组织目标，为此要求管理者必须灵活、熟练地应用相关的 知识和技巧，创造性地对管理对象进行管理协调，因此管理学又具 有明显的艺术特征。 四、管理学的综合性 由于管理活动的复杂性，必然会导致管理学的综合性。作为管理活 动主体的管理者在进行管理活动中，需具有广博的知识才能进行有 效的管理。管理学充分吸收了对自己有用的东西并加以拓展，因此， 它具有很强的综合性。
于挖掘和利用对组织有价值的信息，此时管理者扮演着洞察者的 角色。
管理者要保证信息在组织内外部双向顺畅的传播，要将组织的
目标、计划、任务和政策、环境信息清晰的传递给中下层人员， 促使中下层参与组织管理。还要将组织的内部信息及时的向组织
外部进行传递，以建立良好的社会关系和信誉，即扮演着传播者
的角色。
管理学的特性
五、管理学的不精确性 管理学是一门不精确学科，即在给定可控的条件下，用同样的管理 手段可能得到完全不同的结果，这种不确定性主要是由于组织环境 中许多无法预知的复杂因素而引起的。因此管理学与诸如数学等精 确学科具有很大的不同，它具有很强的不精确性。
六、管理学的软科学性
若将组织中的人力、财力、物力、技术等看成硬件的话，则可以把 管理可看成软件。管理的主要任务是充分调动人的积极性，发挥人 员的内在潜力，有效地利用财力、物力和技术，用最少的消耗达到 组织目标，这是将管理学看作软科学的第一层含义。此外，管理者 必须借助于被管理者及其他各种条件来创造价值，在这种价值中很 难区分出有多少是由管理而得到的。这是将管理学看作软科学的第 二层含义。某些管理措施是否有效，往往需要很长时间才能看出， 很难在事前准确地评价。这是将管理学看作软科学的第三层含义。
协调职能
对内协调主要是沟通，即部门与部门、部门与个人、
团体与个人、个人与个人之间的信息交流，以形成良好
的内部人际关系。
对外协调主要是公共，即如何处理组织与政府、传媒、
客户、公众的关系，以形成良好的组织形象。
控制职能
控制职能所起的作用是检查工作是否按既定的计划、 标准和方法进行，发现偏差、分析原因并进行纠正，以 确保组织目标的实现。 控制职能与计划职能具有密切的关系，计划是控制的 标准和前提，控制的目的是为了计划的实现，有时控制 也会导致计划或组织的调整。
管理学的特性
管理学的实践性 管理学的发展性 管理学的科学性与艺术性 管理学的综合性 管理学的不精确性 管理学的软科学性 管理的二重性
管理学的特性
一、管理学的实践性 管理理论与方法是人们通过对各种管理实践活动（特别是企业的管 理活动）的深入分析、总结、升华而得到的，反过来它又被用来指 导人们的管理实践活动。管理学是应用性很强的学科，它一刻都不 能脱离管理实践。要真正掌握管理学仅靠书本是不行的，必须通过 大量的管理实践活动去体会和磨练，理论必须联系实际。
管理的应用范围与管理的作用 各种组织都需要管理 管理是现代生产力要素之一
各种组织都需要管理
管理适合于任何类型的组织，如企业（跨国公司、 国有大中型企业、集体企业、个体企业、有限责任公司、
股份有限公司、中外合资企业等）、行政机构、军队、
医院、学校等都需要有效的管理。当然，由于组织性质 和目标的不同，管理方式会有所差异，但其中有许多共 性的东西。
管理的定义
管理是由组织的管理者在一定环境下，通过 计划、组织、领导和控制等环节来协调组织的人 力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目
标的过程。
管理的职能
•计 划 职 能
•组 织 职 能
•控 制 职 能
•领 导 职 能
•激 励 职 能
•协 调 职 能
计划职能
计划职能的主要任务是在收集大量基础资料的前提 下，对组织环境的未来发展趋势做出预测；根据预测的 结果和组织拥有的资源设立组织目标；然后制定出各种
对物的管理，主要涉及物料的采购、存贮与使用、设备的保
养与更新等；
对信息的管理，主要是涉及组织外部、内部信息的快速收集、
传递、反馈、处理与利用、发展趋势的准确预测等；
对技术的管理，主要涉及新技术的研发、引进与使用、各种
技术标准、方法的制定与执行等；
对时间的管理，主要是如何合理的安排工作时间并提高工作
二、管理学的发展性
全球科学技术的发展，特别是计算机和网络技术的广泛应用，对企 业的组织形式、运营方式和管理手段产生了巨大的影响。究、解决，所产生的新的管理
理论和方法将会大大推动管理学理论体系的更新和扩展，因此管理 学是一个发展的学科。
管理学的特性
三、管理学的科学性与艺术性
管理的含 义
人在群体里高效地完成既定目标的过程。
西蒙：管理就是决策。
比较一致的看法
1、管理是由组织的管理者实施的；
2、管理是一个过程；
3、管理由若干个职能构成，即计划、组织、 控制、领导、激励、协调等职能； 4、管理的工作内容是优化调配组织的人力、 物力和财力资源；
5、管理的目地是使组织高效地达成组织目标。
管理是现代生产力要素之一
在以社会化大生产为基础的社会里，协作劳动是普遍采用的生产形
式。集体劳动因分工协作会产生一种协作力，使集体劳动的效率大 大高于成员单独劳动效率的叠加，这种协作力的来源就是管理。管
理使得劳动者、劳动资料和劳动对象有机地结合起来而构成现实的
生产力。 日本提出了生产的第四要素理论，即认为生产之所以能够发生并持 续发展，除了土地、劳动和资本外，还有第四要素——管理。 美国学者认为，美国经济的领先地位，三分靠技术，七分靠管理。 因此，管理成为现代生产力的构成要素之一的观点已被大量的事实 所证明，并被越来越多的人们所认可。
的影响力。
领导职能主要涉及组织中人的问题，它往往和激励职 能、协调职能一起发挥作用。
激励职能
激励职能就是创造职工所需要的各种满意的条件，激 发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为
的过程。
激励职能与领导职能是密切相关的，它是一个组织及 其管理者调动职工工作积极性的重要手段，也可看作是 领导职能的一部分。一个组织若建立起一套合理的激励 与约束机制，将会大大增强该组织的活力和凝聚力。
管理是在一定的生产关系条件下进行的，必然会体现管理者的管理意志，
这样在管理学中便形成了另一部分属于生产关系和社会关系范畴的内容， 如组织目标、组织道德、领导作风、激励方式、管理理念、群体价值观、 组织文化等。这些涉及到对人的管理的内容，具有明显的意识形态色彩， 在不同的社会制度下、不同国家、不同的民族具有较大的差异，这就是管 理的社会属性。
管理者还常常扮演着资源分配者的角色，决定组织的人、财、
物等资源合理分配和使用。
管理者另一种角色是谈判者，谈判对象包括组织内部的员工、
外部的顾客、供应商、竞争对手或其他经济组织。通过谈判， 消除分歧，达成共识或某种程度的妥协，以保证组织目标的顺 利实现。
管理者应具备技能
技术技能。技术技能是指从事一定的业务工作所需要的专业技术
企
业
企业的含义
企业是从事生产、流通和服务等活动的经营性 组织。它拥有一定数量的固定资产和流动资金，依 照法律进行登记，并得到批准，具有法人资格的独 立的经济核算单位。
企业含义的相关解释
所谓经营性，是指基于一定的经济目的来运营某一组织，参与社
会经济等活动。
所谓固定资产，是指可供长期使用，并保证其原有实物形态的劳
管理者在组织的内外还扮演着联络者的角色，在内部要联络
各部门和个人，营造融洽的人际关系和工作氛围，在外部与利 益相关者和社会各界保持经常的联系，建立企业良好的形象和 外部关系网络。
管理者的角色
信息角色。分为三种不同的角色：洞察者、传播者和发言人。
管理者需具有敏锐的洞察力，时刻关注内外部环境的变化，善
动资料和其他物质资料。
所谓流动资金，是指在企业的经营活动中，处于生产或流通领域
第一章 管理的基本概念
内容要点
管理的含义、管理的职能、管理者与
管理对象
管理学的特性 管理的应用范围与管理的作用 企业的含义、分类及公司制企业
一、不同学者的观点
泰勒：管理就是确切地了解你希望工人干些什么， 然后设法使他们用最好、最节约的方法完成它。 法约尔：管理，就是实行计划、组织、指挥、协 调和控制。 孔茨：管理就是设计并保持一种良好的环境、使