卷烟委托配送工作战略合作框架
2024年卷烟送货部工作计划样本（2篇）
2024年卷烟送货部工作计划样本一、工作目标根据公司的发展战略和市场需求，确保2023年卷烟送货部的工作顺利进行，达到以下目标：1. 提高订单配送准确率和及时率，提升客户满意度。
2. 优化物流配送流程，提高工作效率，降低成本。
3. 加强团队建设，培养员工专业能力和团队合作意识。
4. 提升卷烟送货部的品牌形象和服务质量。
二、工作计划与措施1. 市场需求分析与预测1.1 统计并分析历年送货部订单数据，了解市场需求情况。
1.2 调研市场变化和竞争对手情况，形成有针对性的市场预测。
1.3 根据市场需求和预测，合理调整送货部的订单处理和配送策略，以满足客户需求。
2. 提高订单配送准确率和及时率2.1 制定并实施订单管理流程，规范订单录入、处理和交付环节。
2.2 引入自动化处理系统，提高订单处理效率和准确率。
2.3 完善配送路线规划和优化仓储管理，提高配送效率和及时率。
2.4 加强与物流公司的合作，确保货物准时送达。
2.5 定期组织订单满意度调研，了解客户反馈意见，并及时改进服务。
3. 优化物流配送流程3.1 定期评估配送流程和仓储设施，优化物流配送路线和仓库布局。
3.2 引入智能物流管理系统，实时监控货物流转情况，提高配送效率。
3.3 加强与供应商的合作，及时了解物流信息和货物进度。
3.4 推行绿色物流，减少二氧化碳排放和能源消耗。
4. 团队建设和员工培训4.1 加强团队建设，提高员工凝聚力和团队合作意识。
4.2 定期组织岗位培训，提升员工专业素质和业务技能。
4.3 搭建员工学习平台，提供学习和发展机会，鼓励员工自我提升。
4.4 对员工进行绩效考核和奖惩激励，激发工作积极性和创造力。
5. 品牌形象宣传和服务提升5.1 定期开展客户满意度调研，了解客户需求和反馈意见。
5.2 加强与客户的沟通和合作，提供定制化的配送服务。
5.3 组织市场推广活动和宣传活动，提升卷烟送货部的品牌知名度。
5.4 建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题，提高服务质量。
2024年卷烟代办协议书范文
2024年卷烟代办协议书范文尊敬的双方，我们有幸荣幸地在2024年达成了这份卷烟代办协议书。
为了确保我们双方的合作顺利进行，并达到我们的共同目标，我们愿意共同遵守以下约定：一、协议目的：本协议旨在确定两方之间关于代办卷烟业务的具体合作内容和方式，确保双方的权益得到充分保障和实现双赢。
二、合作内容：1. 甲方将提供卷烟产品以及相关销售资料、宣传资料等，供乙方进行代办销售。
甲方保证所提供的卷烟产品为合法合规的正品，且符合国家相关法律法规的要求。
2. 乙方拥有充足的销售渠道和销售资源，将开展卷烟代办业务，并负责宣传推广、市场推广和销售工作，提升卷烟产品的知名度和市场份额。
3. 双方将共同制定销售策略、定价策略和市场推广方案，并互相合作，共同推动卷烟产品的销售和市场拓展，提高销售效益。
4. 双方还可协商其他相关合作内容，如渠道建设、品牌管理、售后服务等，以促进业务的发展和双方关系的长期稳定。
三、权益保障：1. 双方应本着诚信、公平的原则开展合作，维护和促进彼此的合法权益。
不得以不正当手段损害对方的利益，如恶意抬高价格、恶性竞争等。
2. 如因不可抗力因素导致合作无法继续，双方应及时通知对方，并以友好协商的方式解决相关问题，以减少损失并降低风险。
3. 双方应严格遵守国家的法律法规和政策要求，不得进行违规违法行为，对于违法行为造成的一切后果由违法方自行承担。
四、合作期限和终止：1. 本协议自双方签署之日起生效，有效期为三年，届满后如双方无异议，可自动延期一年，以确保双方合作的持续稳定。
2. 如一方违反协议的约定，致使对方利益受到重大损害的，无违约方的书面通知，对方有权提前解除本协议并要求违约方承担相应的违约责任。
3. 如因不可抗力等特殊因素，导致本协议无法履行，双方应友好协商解决相关问题，或依法解除本协议。
五、保密条款：双方应对本协议及在合作过程中涉及到的商业机密和技术资料等，严格保密，不得向任何第三方披露或泄露，以确保商业利益的安全。
2024年卷烟代办协议书范文(二篇)
2024年卷烟代办协议书范文尊敬的卷烟代办合作伙伴：感谢您对我公司的信任与支持。
为进一步深化我们之间的合作，我公司于2024年卷烟代办协议书中，制定了以下合作条款，旨在确保协作的顺利进行及双方的共同发展。
一、合作目标与原则1.1 合作目标：双方共同致力于推动卷烟代办领域的合法化发展，提供专业、快捷、高效的卷烟代办服务，满足客户需求。
1.2 合作原则：公平公正、互利共赢、诚信合作。
二、合作范围2.1 代理推广：一方作为委托方，授权另一方代理推广卷烟代办服务，并在双方协商确定的范围内开展业务。
2.2 营销渠道：委托方将指定一定的销售渠道，由代理方进行销售推广，包括线上和线下渠道。
2.3 业务拓展：双方共同探索市场需求，根据市场变化不断调整业务，拓展新的卷烟代办业务领域。
三、合作义务3.1 委托方的责任：（1）提供相关卷烟代办产品和服务支持；（2）给予代理方充分的培训和信息支持；（3）按照市场规则和法律法规，及时提供相关证件和资质；（4）及时提供产品信息、更新资料。
3.2 代理方的责任：（1）推广卷烟代办产品和服务，并完成预定销售目标；（2）根据委托方的要求，组织相关宣传活动；（3）及时向委托方提供销售数据和市场反馈信息；（4）按照合同约定提供卷烟代办产品，并保证产品质量。
四、合作条件4.1 合同期限：自协议签署之日起生效，有效期为两年，过期后根据双方协商情况决定是否续签。
4.2 价格和结算方式：双方根据市场行情和产品质量协商确定价格，并按照合同约定的结算方式进行结算。
4.3 保密条款：双方在合作过程中涉及商业秘密的信息，必须予以保密，不得向第三方透露。
4.4 争议解决：因履行合同发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，提交有管辖权的仲裁机构进行仲裁，并接受仲裁结果。
五、协议变更和终止5.1 协议变更：任何一方在协议生效期间需变更协议内容的，应经双方书面一致同意并签署补充协议。
5.2 协议终止：（1）协议期满，双方不再续签；（2）一方违反协议约定，经另一方书面通知，如在合理期限内无法纠正，另一方有权解除协议。
卷烟厂_战略合作协议书范本
合作协议书甲方：___________卷烟厂乙方：___________公司根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就双方合作事宜达成如下协议：一、合作目标1.1 甲方致力于提高产品质量，提升品牌形象，拓展市场渠道，实现业务的持续增长。
1.2 乙方致力于提供优质的产品和服务，协助甲方实现业务目标，实现双赢。
二、合作内容2.1 甲方提供烟叶等原材料，乙方负责加工生产，按照甲方的要求生产出符合质量标准的产品。
2.2 乙方根据市场需求，提供相应的技术支持，协助甲方研发新的产品。
2.3 乙方协助甲方进行市场推广，拓展销售渠道，提高产品知名度。
2.4 甲方应保证提供的原材料符合国家相关法律法规的要求，保证产品的质量。
三、合作期限3.1 本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合作协议生效之日起计算。
3.2 如果双方合作愉快，可以续签合作协议。
四、合作条件4.1 甲方应保证提供的原材料的质量，不得低于国家相关法律法规的要求。
4.2 乙方应具备相应的生产能力，能够满足甲方的生产需求。
4.3 乙方应具备相应的技术能力，能够协助甲方研发新的产品。
4.4 乙方应具备相应的市场推广能力，能够协助甲方拓展销售渠道。
五、保密条款5.1 双方在合作过程中可能涉及到商业秘密，双方应对对方的商业秘密予以保密。
5.2 双方的保密义务自合作协议生效之日起生效，至合作协议终止或履行完毕之日终止。
六、违约责任6.1 如果甲方违反本合作协议的约定，乙方有权要求甲方承担违约责任。
6.2 如果乙方违反本合作协议的约定，甲方有权要求乙方承担违约责任。
七、争议解决7.1 如果双方在合作过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。
7.2 如果协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
八、其他条款8.1 本合作协议一式两份，甲乙双方各执一份。
8.2 本合作协议自双方签字盖章之日起生效。
烟草物流中心旺季卷烟配送工作方案 (2)
烟草物流中心旺季卷烟配送工作方案
为了应对烟草物流中心旺季卷烟配送工作，可以制定以下方案：
1. 优化物流路线：根据不同地区的订单量和配送需求，合理规划物流路线，减少配送时间和成本。
可以利用物流软件进行路线规划和调度，确保效率和准时性。
2. 增加车辆和人手：根据旺季卷烟配送需求，增加配送车辆和驾驶员，确保能够及时安全地将烟草产品送达目的地。
同时，增加仓库工人和装卸员人数，加快卷烟的配载和配送速度。
3. 加强仓储管理：优化仓库布局和货物存放方式，确保卷烟库存的安全和整齐有序。
建立严格的入库、出库和库存管理制度，减少误差和损耗。
4. 提前备货：提前预估旺季卷烟需求量，增加库存储备，避免供应不足的情况发生。
与供应商和销售渠道加强合作，及时补充卷烟库存。
5. 加强信息共享：与各配送环节的合作伙伴（如供应商、承运商、零售商等）加强信息共享，及时了解到货物的供需情况，以便调整物流方案和配送计划。
6. 引入科技支持：利用物流跟踪系统和无人机等技术，实时监控货物运输情况和仓库库存情况，提高物流效率和准确性。
7. 定期检查和维护配送设备：定期对配送车辆和设备进行检查和维护，确保其良好运作，避免因机械故障引起的配送延误。
通过以上方案的执行，可以提高烟草物流中心旺季卷烟配送工作的效率和准时性，减少配送延误和损耗，并提供更好的服务体验给客户。
烟草物流中心2024年旺季卷烟配送工作方案
烟草物流中心2024年旺季卷烟配送工作方案一、方案背景旺季来了，意味着市场需求激增，物流配送的压力也随之增大。
如何保证卷烟的及时、准确、高效配送，成了我们面临的首要问题。
想到这里，我拿起笔，开始梳理思路。
二、目标设定1.确保卷烟配送的及时性，满足市场需求。
2.提高配送效率，降低物流成本。
3.提升客户满意度，增强市场竞争力。
三、工作重点1.优化配送路线，减少运输时间。
2.提高配送人员素质，提升服务水平。
3.强化信息管理，实现数据驱动。
四、具体措施1.配送路线优化（1）运用大数据分析，找出最佳配送路线，减少运输距离。
（2）合理安排配送时间，避开高峰期，降低交通压力。
（3）定期检查车辆状况，确保运输安全。
2.提高配送人员素质（1）加强培训，提升配送人员的服务意识和技能水平。
（2）设立考核机制，奖惩分明，激发配送人员的工作积极性。
（3）注重人文关怀，提高配送人员的归属感。
3.强化信息管理（1）建立完善的信息系统，实现物流数据的实时更新和共享。
（2）利用信息技术，提高配送效率，降低物流成本。
（3）定期分析数据，调整配送策略，实现精准配送。
五、实施步骤1.调查分析阶段：收集市场信息，了解客户需求，为方案制定提供数据支持。
2.方案制定阶段：结合调查分析结果，制定具体的工作方案。
3.实施阶段：按照方案执行，确保各项工作有序推进。
4.监控评估阶段：定期对方案实施情况进行评估，发现问题及时调整。
六、预期效果1.提高卷烟配送效率，降低物流成本。
2.提升客户满意度，增强市场竞争力。
3.培养一支高素质的配送团队，为企业的长远发展奠定基础。
想到这里，我放下笔，看着眼前的方案，心中充满信心。
我知道，这份方案的实施，将为烟草物流中心带来新的发展机遇。
而这一切，都源于我们团队的共同努力。
让我们一起，为2024年的旺季配送工作努力吧！注意事项一：配送路线可能会因天气、交通状况等因素发生变化，需要实时调整。
解决办法：建立动态配送系统，随时监控路况信息，一旦发现异常，立即调整配送路线，确保配送不受影响。
2024年卷烟送货部工作计划(二篇)
2024年卷烟送货部工作计划一、工作目标：1. 提高送货效率，确保卷烟及时送达目的地；2. 加强卷烟库存管理，实现库存量的合理控制；3. 提升团队素质，建设高效协同团队。
二、工作重点：1. 优化送货路线规划，提高送货效率；2. 强化库存管理，降低资金占用成本；3. 加强团队管理，培养团队协同能力。
三、具体工作计划：1. 优化送货路线规划a. 分析历史数据，理清不同区域的卷烟需求；b. 结合交通情况、送货时间窗口等因素，制定最佳送货路线；c. 建立卷烟送货路线规划优化机制，定期评估和调整路线。
2. 强化库存管理a. 建立卷烟库存管理制度，规范库存的采购、出库和盘点流程；b. 加强与供应商的合作，优化采购计划，确保库存量的准确性；c. 设置库存警戒线，及时进行补货，避免库存不足或过剩；d. 建立库存周转率考核机制，激励员工提高库存管理水平。
3. 加强团队管理a. 制定团队工作目标，并明确责任分工，确保每位成员理解和落实工作任务；b. 建设员工培训体系，提升员工专业素养和工作技能；c. 定期组织团队会议，分享工作经验和问题解决方案，促进团队协作；d. 设立激励机制，激励团队成员积极向上，共同实现工作目标。
四、工作措施：1. 引进智能配送系统，实现自动化配送，提高送货效率；2. 配备专业的库存管理软件，实时监控库存情况，及时采取措施；3. 建立绩效考核体系，将送货效率、库存管理、团队协作等指标纳入考核；4. 加强与相关部门的合作，共享信息资源，达到优化业务流程的目的；5. 积极引进新的技术和方法，不断优化工作流程，提高工作效率。
五、预期效果：1. 提高送货效率，减少送货时间，提升客户满意度；2. 控制库存水平，降低资金占用成本，减少库存风险；3. 培养高效协同团队，提升员工综合素质，推动部门整体发展。
六、风险及应对措施：1. 天气因素：合理规划送货路线，考虑天气情况，确保安全送货；2. 交通因素：密切关注交通状况，灵活调整送货计划；3. 库存管理不当：加强库存监控，定期盘点，及时调整库存数量；4. 团队协作问题：加强团队沟通，及时解决问题，促进团队合作。
卷烟厂战略合作协议书模板
战略合作协议书甲方：____________（卷烟厂名称）乙方：____________（合作方名称）甲乙双方本着平等互信、优势互补、共同发展的原则，经友好协商，就双方开展战略合作事宜达成如下协议：一、合作目标1. 甲乙双方通过战略合作，实现资源共享、优势互补，提高双方的市场竞争力和盈利能力。
2. 甲方作为卷烟生产商，致力于提供高品质的卷烟产品，满足乙方销售和市场需求。
3. 乙方作为销售渠道商，致力于拓展市场，提升甲方卷烟品牌的知名度和市场占有率。
二、合作内容1. 甲方应保证卷烟产品的质量和供应，确保产品符合国家相关法律法规和行业标准。
2. 乙方负责在约定区域内销售甲方卷烟产品，并积极开展市场推广活动，提高甲方品牌知名度。
3. 甲乙双方共同开展市场调研，及时了解市场动态和消费者需求，为产品研发和市场策略提供依据。
4. 甲乙双方相互支持，共同参与各类促销活动，提升品牌形象和市场占有率。
5. 甲乙双方在合作期间，应保持密切沟通，定期召开会议，协调解决合作过程中出现的问题。
三、合作期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合作协议生效之日起计算。
合作期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。
四、保密条款1. 甲乙双方在合作过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。
2. 双方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。
五、违约责任1. 甲乙双方应严格按照本协议约定履行各自的权利和义务。
2. 任何一方违反协议的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。
六、争议解决1. 甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。
2. 如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。
七、其他约定1. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份。
2. 本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。
3. 本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。
甲方（盖章）：____________乙方（盖章）：____________签订日期：____________以上为卷烟厂战略合作协议书模板，具体内容需根据双方实际情况进行调整和补充。
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四川省烟草公司巴中市公司中国邮政集团公司巴中市分公司卷烟委托配送工作战略合作框架第一章总则第一条为认真贯彻落实中央关于深化国有企业改革的方针、政策，有效整合企业内部资源，提高核心竞争力。
经四川省烟草公司巴中市公司、中国邮政集团巴中市分公司两家单位反复协商，探索实践和科学论证，并报请各自上级主管部门批准同意，特对巴中市部分卷烟零售客户所订购的卷烟实行委托配送。
为加强战略合作，提高工作质量和实效，特制订本战略合作框架。
第二条实行卷烟委托配送必须在国家法律法规和双方管理体制下进行，必须遵循物流配送行业的服务规范和烟草行业卷烟物流配送管理作业标准；必须以满足烟草零售客户需求，提高客户满意度为工作出发点和落脚点，坚持“顾客至上、服务第一”的服务理念。
第三条卷烟委托配送的指导思想是“优势互补、资源整合、委托配送、合作双赢”。
烟草公司将部分烟草零售客户的配送工作委托邮政进行配送，达到企业降本增效的目的；邮政公司利用现有资源，按照烟草公司的工作要求，在邮件配送时一并将卷烟配送到客户，从而实现企业扩展业务增效益的目的。
第四条卷烟委托配送的原则是：流程标准化、程序管控化、服务规范化。
有效建立烟草、邮政、零售客户三方利益共同体，形成稳定的合作伙伴关系。
第二章组织构架第五条邮政、烟草两家单位在市级层面成立“卷烟委托配送工作领导小组”，由市邮政公司主要负责人任组长，两家单位的分管领导任副组长，相关职能部门负责人为成员。
领导小组主要职责是：研究制定资源整合、委托配送的具体方案，加强组织领导，解决工作中具体问题。
两家单位分别明确一名相对稳定的联络人员，加强日常联系。
第六条卷烟委托配送工作领导小组下设办公室，由烟草、邮政两家单位抽调熟悉基层工作和物流配送业务的人员进行联合办公，负责委托配送工作中的调研分析、线路优化、信息交换、服务监管、沟通协调等具体工作。
第七条为确保委托配送工作顺利开展，邮政部门委派一名责任心强，有一定工作经验的专职或兼职人员到烟草物流中心现场办公，具体负责清点当天货物、完善相关手续；收取并传递相关数据和信息；分解邮政部门内部配送任务，进行车辆调派和人员安排；结算当日卷烟货款等工作。
第八条卷烟委托配送按“探索实践、先行试点、稳步推进”的方法进行。
通过测试、试运行，不断总结经验、把握规律、探索方法、优化流程，从而形成一套完整的运行机制和工作体系。
第九条卷烟委托配送一旦试点成功，双方签订正式经济合同，明确权利和义务、合作方式、费用支付等方面具体事项。
第十条为化解工作风险，增强双方人员工作责任心，卷烟委托配送工作实行保证金制度，由邮政部门向烟草部门存入履约保证金.第三章双方权利义务第十一条烟草部门权利和义务（一）同邮政部门一起进行配送线路的规划设计及优化，并向邮政部门提供准确的客户信息、卷烟配送信息。
（二）对邮政部门从事卷烟委托配送人员开展工作流程、服务规范、作业标准、工作纪律要求等方面的业务培训。
（三）对委托配送的卷烟按烟草行业作业标准打码到条、塑封到户，或利用周转箱分拣到户，并提供配送任务的相关票据。
（四）对卷烟零售客户变动，或线路、配送日程调整等信息提前告知邮政部门。
（五）除涉及商业保密外，主动做好两家单位的信息交换。
（六）按双方合同约定支付委托配送费用。
第十二条邮政部门权利和义务（一）负责卷烟委托配送人员的管理、培训。
（二）卷烟委托配送行为必须严格遵守烟草行业的行业法规、内部管理制度、作业标准、操作规范和工作流程。
（三）不断提高服务质量，满足客户需求，提高客户满意度，不得出现服务责任方面的属实投诉。
（四）在与烟草物流中心交接卷烟以及与零售客户清点货物时，应履行相关手续，完善签字程序。
（五）在卷烟委托配送中，应将卷烟与邮件包裹隔离或分装运输，防止串味和卷烟污损，并采取有效措施，确保卷烟商品的安全性、完整性。
（六）负责卷烟在途的人、财、物安全。
如因邮政卷烟配送人员工作过失，导致卷烟商品差损，或导致商品质量问题客户拒收，应当落实责任并按规定进行赔偿。
（七）负责向现金结算的零售客户收取货款。
（八）因邮政卷烟配送人员违反工作流程、管理制度，给烟草行业造成负面影响或经济损失，邮政部门应当根据烟草部门建议或要求，对相关责任人进行内部处理，并承担相应的赔偿责任。
（九）不得以任何形式，将客户信息和卷烟商品信息泄露第三方。
第四章工作制度第十三条会议联席制度。
卷烟委托配送工作联席会议，按季度由双方轮流主持召开一次，主要总结工作、通报情况、查找问题，研究部署下阶段工作。
必要时任何一方可临时动议，提请卷烟委托配送工作领导小组召开联席会议。
第十四条信息共享制度。
双方对卷烟委托配送中的人员信息、相关数据等资料在确保安全和商业信息保密要求前提下，适时进行交流，并利用现代信息技术，不断探索或研发有利于节约成本、提高效率的新型委托配送方式。
第十五条应急处理制度。
如在卷烟委托配送中出现影响工作的紧急事项或发生与客户有争议纠纷事件，双方应尽快进行协调处置。
第十六条客户沟通制度。
邮政部门在卷烟委托配送工作中应当加强与客户的沟通，积极了解客户需求、征求客户意见，不断提高服务质量。
同时应将相关信息及时反馈到烟草部门。
第十七条信息告知制度。
邮政部门的卷烟配送人员或管理人员发生变更，应将相关信息提前告知烟草部门。
邮政部门在工作中如果发现客户信息与配送信息不符或发现卷烟零售客户有违规经营行为，应当立即告知烟草部门，相应部门或人员应当立即进行处理并反馈处理结果。
第十八条过错追究制度。
双方工作人员因工作失误，影响卷烟委托配送工作正常开展，或导致客户财产损失，应当各自按照内部管理制度，追究责任人的相关责任，其处理结果应通报对方。
第十九条业绩考核制度。
烟草部门在次月5日前按时将每条线路当月配送量、工作动态等相关数据通报给邮政部门，邮政部门内部应建立业绩考评机制，奖勤罚懒、扶优惩劣，有效调动一线工作人员积极性。
第五章委托配送模式第二十条邮政部门在进行卷烟委托配送工作中利用现有资源实施三级配送模式，即市邮政分公司利用干线车辆从物流中心接受货物后，配送到各县邮政分公司，县公司根据当天线路、网点情况进行分拣后，利用自有车辆配送分发到各邮政支局，支局的固定配送人员再将卷烟配送到户。
第二十一条卷烟委托配送工作必须按烟草部门与零售客户约定的时间，在当天下午5点前结束配送任务，并将当天卷烟货款结算清楚。
未经烟草部门许可，不得延期送货。
第二十二条卷烟委托配送必须照单送货、一户一送、送货上门。
严禁一单多送、多单一送；严禁克扣客户商品；严禁收取客户任何费用及索要钱物；严禁向客户吃、拿、卡、要。
第二十四条如零售客户摊位离公路干线或场镇较远，且订货量较小、往返里程较长，需设立临时代送点的，必须经邮政和烟草部门共同协商确定后实施。
第二十五条未经烟草部门许可，邮政实施三级配送后，不得再次委托他人配送卷烟。
第六章服务监管第二十六条市邮政部门在调配或招录卷烟委托配送人员时，应当充分考虑其与工作相适应的必备条件。
选用品行端正、责任心强、身体素质较好、能吃苦耐劳、作风过硬、服从管理、有一定文化和沟通能力的人员从事卷烟委托配送工作。
第二十七条市级烟草、邮政部门利用各自的客户服务平台、热线电话，加强卷烟委托配送的服务咨询，及时受理客户投诉，并互相通报处置结果和反馈意见。
第二十八条邮政、烟草两部门，每个季度抽调人员深入零售客户进行走访调查，对一线配送人员进行工作督查，督查结果应纳入一线配送人员的业绩考评。
任何一方可随机对委托配送工作进行明察暗访或工作督导，如发现问题或对问题整改不到位，可向另一方提出整改建议或处理意见，确保卷烟委托配送工作持续改进。
第二十九条必要时烟草部门可委托三方对卷烟委托配送区域内客户进行满意度调查，其结果反馈给邮政部门。
邮政部门应当认真分析、落实责任，制定整改措施，进一步提高服务质量。
第三十条有以下情况之一，烟草部门有权要求邮政部门重新委派卷烟委托配送人员，邮政部门应当支持配合：（一）违反卷烟配送工作纪律、管理制度、工作流程，给客户造成经济损失或给烟草行业造成负面影响的；（二）服务态度差、作风涣散、服务不到位、客户不满要求调换的；（三）完不成工作任务，主观能动性差，或不愿从事卷烟委托配送工作的；（四）在工作中出现违法、违规、违纪行为，或在客户处吃拿卡要、牟取不当利益的；（五）通过三方客户满意度调查，客户满意度处于末位的；（六）因身体原因，不能适应卷烟委托配送工作的。
第七章卷烟货款结算第三十一条烟草部门应加大卷烟货款网上支付及银行在线代扣宣传和督导力度，尽量减少现金结算。
第三十二条客户订单生成后，如有现金结算的客户，烟草部门应于当日下午5点前将客户的基本信息和应收货款金额告知邮政部门。
邮政部门于次日(应送货当日)下午6点前，将应收货款存入烟草指定账户。
第八章责任赔偿第三十三条邮政部门一旦与烟草部门完成货物交接，即对货物的安全及商品质量承担完全责任，如因差错或缺失以及与客户交接不清等造成的一切损失，均由邮政部门承担。
第三十四条因邮政部门配送人员工作过失，出现商品短差或商品质量问题导致客户拒收，金额较小时，当场赔偿；金额较大时，在与客户协商一致后可延期赔偿，但最长期限不得超过一个送货周期。
赔偿标准为：一般商品按客户进货价进行赔偿，紧俏商品按烟草行业零售指导价进行赔偿。
第三十五条如邮政部门人为导致紧俏商品短差，应当向客户按进货价值双倍赔偿；如在委托配送过程中调包卷烟，将假冒伪劣产品配送给客户，一经发现，按相关法律法规给予处罚，并按进货价值的十倍向客户进行赔偿；情节严重的移交司法机关追究法律责任。
第九章委托配送费用第三十六条烟草部门向邮政部门支付卷烟委托配送费用，并折算到卷烟单件（50条）进行计价，具体标准双方通过协商后，在合同中进行约定。
第三十七条卷烟委托配送费用按季度支付。
根据上季度实际配送量，烟草部门凭邮政部门开具的税票，通过转账方式支付。
第十章合作关系的解除第三十八条有下列情形之一，卷烟委托配送合作关系终止，其合作合同同时解除。
（一）双方单位内部政策调整，要求停止的；（二）双方在工作中出现重大分歧，使卷烟委托配送工作无法继续开展下去的；（三）卷烟零售客户群体要求，不愿接受委托配送服务的；（四）单方违约，自愿承担违约责任的。
第三十九条任何一方提出终止合作关系或解除合作合约的，均必须提前一个月以书面形式告知对方，双方重新约定终止合作的方式、时限等事项。
第十一章附则第四十条本办法中,卷烟委托配送工作中的配送物品包含卷烟临时性宣传资料、促销商品等。
第四十一条本办法经双方集体讨论通过后实施，其解释权归“卷烟委托配送工作领导小组”。
从双方各自行文之日起执行。