城市轨道交通员工职业素养 单元3 城市轨道交通员工职业化行为规范

３. １职业化员工的商务礼仪


６、 皮鞋与袜子(见图３￣９)
(１)应穿着公司统一发放的皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面 要擦亮。 (２)男员工穿黑色或深色袜，不可穿白色或浅色袜子ꎻ女员工穿肉色 无花纹丝袜，冬季可穿深色袜子。

３. ２城市轨道交通员工职业行为 标准与职业习惯服

服务工作是各城市轨道交通运营企业的核心 工作之一，是企业创建服务品牌，树立企业社会 形象的基础性工作。 为此，各城市轨道交通运营 企业应立足自身特点，借鉴先进企业成功的管理 经验，开创性地提出了一些通俗易懂、易于在实 际工作执行的先进管理理念和管理方法，比如服 务工作“四个一”要求、“十个一点”等职业行 为标准。
３. ２城市轨道交通员工职业行为 标准与职业习惯服



一职业行为标准
１ 服务工作“四个一”要求
(１)抓服务工作一丝不苟 (２)抓中间环节一着不让 (３)抓问题处理一查到底 (４)抓纠纷投诉一步到位



３. １职业化员工的商务礼仪


３ 办公室礼仪
在办公室礼仪中，最为突出一点，就是要对他人，包 括你的同事、上级、下级表现出你对他们的尊重，要尊重 他人的隐私和习惯。


４ 会议礼仪
(１)会议分类 按参会人员可分成公司外部会议和公司内部会议。 公 司外部会议有产品发布会、研讨会、座谈会等ꎻ公司内部 会议包括工作定期的周例会、月例会、年终总结会以及表 彰会、计划会等等。 (２)会议礼仪 以外部会议为例，介绍会前、会中、会后需要关注的 一些商务细节。
３. １职业化员工的商务礼仪


一商务礼仪的概念
日常生活和工作中经常会提到商务礼仪。 什么是商 务礼仪? 它的核心作用是什么? 商务礼仪是在商务活动中 体现相互尊重的行为准则。 商务礼仪是一种行为准则， 用来约束商务活动中的方方面面。 二商务礼仪的职业表现 １ 社交礼仪 在日常的商务活动当中，商务礼仪非常广泛，除了客 运服务人员的仪表仪容之外，言谈举止非常重要。员工职 业表现， ２ 电话礼仪 在现代商务活动中，电话应用范围非常广泛。


５ 领带与丝巾(见图３￣８)
领带:领带打好之后，外侧应略长于内侧。 打好的领带应以领带下端 正好触及腰带扣的 上端为宜，不得过短或过长。 丝巾:将丝巾对角相折，再对折２ ~３ 次，成３ ~５ｃｍ 宽条状， 围在脖子上，在胸前Ｖ 领处 交叉。 将下端用别针固定后，塞入衣服内，外观与领口呈平行的Ｖ 字形。


１ 工帽
工帽应戴正，帽徽对着正前方，女帽保持帽檐水平状， 男帽帽檐前缘与眉同高(见图３￣４)。
３. １职业化员工的商务礼仪


２ 工号牌(见图３￣５)
(１)工号牌应佩戴于领带与制服领口的中间处，呈水 平状态。 (２)穿着衬衫时，工号牌应佩戴于左胸前，与袋口成 水平状态。 (３)工号牌损坏或丟失时，应佩戴胸卡，以便识别。


３. １职业化员工的商务礼仪


５ 商务用餐礼仪
一般在正式的商务会谈中，往往会安排商务用餐。 (１)商务用餐的分类 商务用餐的形式分成两大类:一类是比较松散的自助 餐或者自助餐酒会ꎻ另一类是正式的宴会，就是商务宴会。 商务宴会通常分中式宴会和西式宴会这两种形式。 (２)商务用餐应该尽量避免的细节。 商务用餐，是以商务活动为主，还是以用餐为主? 通 常，商务用餐的时候，进餐只是作为一种形式，而真正进 行的内容是商务话题，其比重超过了５０％。
３. １职业化员工的商务礼仪


四城市轨道交通员工着装标准
城市轨道交通企业员工统一着装，是企业准军事化管 理的要求。 目的是树立企业新形象，养成员工良好的职 业行为，展现员工优良的精神风貌。为此，一般城市轨道 交通企业都订制了规范、统一的服装，制定了严格的着装 标准和要求。
３. １职业化员工的商务礼仪
《城市轨道交通员工职业素养》
单元３ 城市轨道交通员工职业化行为规范
３. １职业化员工的商务礼仪

说到商务礼仪，有人认为它是整个员工职业 化课程中最容易理解的一门课程，但也有人认为 它最难以掌握。 之所以说它容易理解，是因为商 务礼仪并没有什么高深的、难以理解的定理或者 结论，它是我们在日常商务活动中，经过长期积 累及总结而达成共识的一种行为准则。 之所以说 它难以掌握则是因为商务礼仪贯穿于我们日常工 作与生活的方方面面，要想养成良好的商务礼仪 习惯，需要坚持不懈地努力。


３. １职业化员工的商务礼仪


三商务礼仪之仪容仪表
１ 男士的仪容仪表标准 (１)男士在发型发式方面的仪容仪表标准 (２)男士在面部修饰方面的仪容仪表标准 (３)男士在着装修饰方面的仪容仪表标准 。 ( ４)男士在携带必需物品的仪容仪表标准


３. １职业化员工的商务礼商务礼仪


４ 饰物(见图３-７)
(１)女员工穿着制服时，只能佩戴式样简洁大方的项链(不可露出 制服)、只可佩戴一枚简单的戒指、耳钉(无坠，只可在耳垂上带一付〕 ꎻ其他饰品和款式夸张的项链、戒指，一律不允许佩戴。 (２)男员工只可佩戴一枚简单的戒指。

３. １职业化员工的商务礼仪

２ 女士的仪容仪表标准 女士的仪容仪表标准同样也包括女士的发型发式、女 士的面部修饰、女士的商务着装、女士的丝袜及皮鞋的配 合，以及女士携带的必备物品等。 女士的发型发式应该保持美观、大方，需要特别注意 的一点是，在女士选择发卡、发带的时候，它的式样应该 庄重大方。 女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆 为主，不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。 女士商务着装时，需要注意的细节是:干净整洁。 女 士在着装的时候需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及 休闲服，它们之间有本质的差别。


３. １职业化员工的商务礼仪


３ 发型与头饰(见图３￣６)
(１)员工头发要保持干净整齐，保持天然颜色，若染 发要尽量贴近天然色。 (２)女员工短发长度不超过制服衣领。 头发过衣领的 女员工身着制服时，必须把长发挽于统一发放的头花发网 内，头花应呈水平状。 (３)男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须。 (４)前额蓄发不得露于帽外，帽墙下面的头发不得超 过衣领。