旅游消费行为的理论与模式
旅游消费者行为基本理论-文档资料
■第一节 旅游购买行为理论 ■第二节 旅游消费者行为模式 ■第三节 有限理性理论 ■第四节 环城游憩行为理论
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学习目标
了解旅游消费者行为学的基本理论: • 旅游购买行为理论 • 旅游消费者行为模式 • 有限理性理论 • 环城游憩行为理论
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第一节 旅游购买行为理论 一、习惯建立理论
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•风险规避理论认为，旅游消费者在购买旅 游产品时会面临各种各样的风险，而这种风 险和人的心理承受力会影响他们的购买行为。
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第一节 旅游购买行为理论
风险规避理论认为，旅游消费者在购买旅游产品时承受的风 险主要有六种类型：
☆功能风险 ☆安全风险 ☆资金风险 ☆时间风险 ☆社会风险 ☆心理风险
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第一节 旅游购买行为理论
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第三节 有限理性理论
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第二章 旅游消费者行为学的基本理论
■第一节 旅游购买行为理论 ■第二节 旅游消费者行为模式 ■第三节 有限理性理论 ■第四节 环城游憩行为理论
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第五节 环城游憩行为理论 一、环城游憩体验价值结构体系
（一）环城游憩游客消费心理特征 （1）远离喧嚣、放松心情 （2）倾向互动性、参与性项目 （3）追求高品质的情感体验 （4）寻求经济便捷的心理
（一）科特勒的刺激—反应模式
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第二节 旅游消费者行为模式
（二）巴甫洛夫的刺激—反应模式
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第二节 旅游消费者行为模式
（三）米德而顿的刺激—反应模式（14）
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第二章 旅游消费者行为学的基本理论
■第一节 旅游购买行为理论 ■第二节 旅游消费者行为模式 ■第三节 有限理性理论 ■第四节 旅游者二元行为理论 ■第五节 环城游憩行为理论
旅游消费者行为概论
❖旅游者所购买的产品结构与类别
❖ 旅游者购买的是旅游产品，即旅 游者在旅游过程中花钱获得的特 殊经历和体验，是对满足旅游者 离家外出审美和寻求愉悦的核心 产品。
❖ 旅游者购买的是与旅游相关的产 品和服务，即通常意义上的旅游 媒介型产品。
旅游者所购买的产品结 构与类别
旅游者所购买的产品结 构与类别
❖ 旅游消费行为的几种代表性定义
▪ 曹诗图，孙静（2008）认为旅游消费行为是 旅游者选择、购买、使用、享受旅游产品、 旅游服务及旅游经历，以满足其需要的过程
▪ 旅游消费行为有广义和狭义之分
（1）广义的旅游消费行为包括从旅游需要 的产生、旅游计划的制定到实际旅游消费以 及旅游结束回到家之后产生的感受（满意程 度）的全过程。
❖ 旅游者购买的是非日常性的特殊 商品，如旅游纪念品、艺术品、 特殊的家庭生活用品等。
❖ 旅游者购买的是作为满足旅游过 程中基本需要的一般消费品，使 用者可以是任何人，并可以在生 活的任何时间和空间使用。
❖ 谢彦君（2004）认为，旅游消费 实际上等价于旅游者对核心旅游 产品的消费，核心旅游产品是旅 游产品的原始形式，具有满足旅 游者审美需要和愉悦需要的效用 和价值。
❖ 旅游产品价格的季节性变化也会对旅游消费造成影响。
❖ 【职业道德与旅游伦理1-1】
❖ 动物伦理与野生动物旅游
❖ “道德就是拿火腿肠喂流浪狗喂到心碎流泪，而完全不用 去顾虑猪的感受。”这是一位网友对爱狗人士拯救流浪狗 的讥讽，不少人觉得这句话绝妙，觉得它点出了爱狗人士 的逻辑矛盾，进而觉得爱狗人士的做法是一种荒谬的伪善 。类似这样的矛盾话题，近几年引发的争议不断，清华学 生硫酸泼熊、虐兔虐猫的视频、爱狗人士的激烈抗争，以 及最近发生的归真堂活熊取胆的争论，都涉及到一个话题 ：动物伦理。人类究竟应该怎样对待动物……
旅游消费者心理与行为模式解析
旅游消费者心理与行为模式解析随着人们生活水平的提高和旅游需求的增加，旅游业成为了一个蓬勃发展的行业。
旅游消费者的心理和行为模式对于旅游行业的发展和经营策略具有重要影响。
本文将对旅游消费者的心理和行为模式进行分析和解析，为旅游行业提供借鉴和启示。
一、旅游消费者的心理特点1. 对新鲜事物的追求：旅游消费者通常对新奇的景点、文化和体验有着极大的兴趣和好奇心。
他们希望通过旅行来开拓眼界，增长见识，满足自己对于新鲜事物的追求。
2. 对美好体验的追求：旅游消费者希望通过旅行获得美好的体验，享受轻松、愉快的时刻。
他们可能是为了放松身心，逃离繁忙的生活，或者是为了与家人、朋友共享美好时光。
3. 自我实现的需要：旅游消费者往往希望通过旅行来实现自我认同和价值，满足自己对于成就和个人发展的需求。
他们可能寻求挑战和冒险，或者是追求精神上的满足和平静。
4. 社交的需求：旅游消费者往往希望通过旅行来扩展社交圈子，结识新的朋友，分享旅游经历。
他们可能是为了寻找同伴一起旅行，或者是希望通过旅行增进与亲友之间的情感联系。
二、旅游消费者的行为模式1. 目的地选择：旅游消费者在选择目的地时，通常会考虑多个因素，包括旅游资源丰富度、文化底蕴、安全性、价格、交通便利等。
他们可能通过互联网搜索、咨询朋友或旅行社等途径获取信息，从而作出最合适的决策。
2. 旅游产品选择：旅游消费者在选择旅游产品时，通常会根据自身需求和兴趣进行筛选。
他们可能会比较不同产品的价格、行程安排、服务质量等方面的差异，从而做出最满意的选择。
3. 旅游消费预算：旅游消费者在进行旅游消费时，通常会有一个预算范围。
他们会根据自己的经济实力和消费意愿来制定预算，并在旅行中根据实际情况进行调整。
他们可能会权衡价格和服务质量，寻找最优的消费体验。
4. 旅游行为习惯：旅游消费者的行为习惯对于旅游业的发展和运营至关重要。
他们可能会有不同的出行习惯，比如选择自由行或跟团旅游，喜欢探索自然风光或文化遗产，喜欢购物或尝试当地美食等。
旅游消费者的决策过程与行为模式
旅游消费者的决策过程与行为模式随着经济的快速发展和收入水平的提高，越来越多的人将旅游作为一种体验生活的方式。
作为旅游行业中重要的组成部分，旅游消费者的决策过程和行为模式对旅游市场的发展至关重要。
了解旅游消费者的决策过程和行为模式，可以帮助旅游从业者更好地了解消费者需求，提供符合消费者期望的产品与服务。
决策过程是指个体在特定时期内，经过自主搜索、对比、筛选和最终选择之后，为满足某种需求而做出的决策。
旅游消费者的决策过程可以分为以下几个阶段：1. 认知阶段：旅游消费者首先会对旅游目的地进行认知。
这可能是通过接触广告、旅游报道、亲友推荐和社交媒体等渠道获取的信息。
在这个阶段，消费者将形成一些旅游目标和期望。
2. 信息搜索阶段：在认知阶段之后，旅游消费者会开始主动寻求更多的信息。
他们可能通过阅读旅游指南、网上搜索、参与论坛和交流小组来获取更多的信息。
这些信息可以包括目的地的特色、景点介绍、交通方式、酒店选择和旅游行程等。
3. 评估比较阶段：在获取了足够的信息后，旅游消费者会对各种目的地进行评估和比较。
他们会根据自己的需求、预算、兴趣和个人偏好来做出选择。
此阶段消费者可能会权衡不同的旅游产品和服务，例如不同的旅行社、酒店、旅游线路和旅游套餐。
4. 选择决策阶段：在经过评估比较之后，旅游消费者会做出最终的选择决策。
此时，他们会选择一家旅行社、预订特定的酒店、购买旅游套餐或制定详细的旅游行程。
在这个阶段，消费者可能还会考虑价格、品质、口碑、安全性和便利性等因素。
5. 后决策评估阶段：旅游消费者的决策过程并不是一次性的，而是一个循环过程。
在完成旅游之后，他们会对自己的选择进行评估，看是否满足了自己的期望。
同时，他们也会分享自己的旅游经验和评价，影响其他消费者的决策。
除了决策过程，旅游消费者的行为模式也对旅游市场的发展产生着重要影响。
旅游消费者的行为模式可以分为以下几个方面：1. 个人特征：旅游消费者的个人特征包括年龄、性别、职业、教育背景、收入水平和兴趣爱好等。
旅游消费者的体验需求与行为模式分析
旅游消费者的体验需求与行为模式分析近年来，旅游消费在全球范围内持续增长，成为经济发展的重要推动力。
随着人们生活水平的提高，旅游已经不再是简单的观光，而是成为一种追求个性化、满足需求的体验。
旅游产业的成功与否，往往与它能否满足游客的体验需求和理解游客的行为模式有关。
因此，深入了解旅游消费者的体验需求和行为模式具有重要实际意义。
一、旅游消费者的体验需求1. 个性化需求：现代消费者注重个性化，希望通过旅游体验展现自我，满足个体化的需求。
例如，提供多样化的旅游产品选择、文化深度体验和主题旅游等，能够吸引更多个性化消费者。
2. 服务质量需求：旅游消费者关注旅游产品和服务的质量，包括住宿条件、交通便利性、餐饮品质等方面。
一个良好的服务体验能够提升消费者的满意度和忠诚度。
3. 情感需求：旅游是消费者情感的释放和放松的方式。
消费者希望通过旅游体验获得愉悦和放松，以满足他们的情感需求。
例如，提供愉悦的旅游环境、配套的休闲娱乐设施等，能够提升消费者的情感满足感。
4. 专业知识需求：一些消费者对特定领域有更深入的了解和兴趣，在旅游中希望能获得专业的知识和领域经验。
对于这部分消费者，提供专业的导游讲解、深度旅行线路等能够提升其旅游体验。
二、旅游消费者的行为模式1. 信息获取行为：在进行旅游消费之前，消费者一般会进行相关信息的获取，以了解目的地的景点、交通、住宿、餐饮等方面的情况。
他们可能通过各种途径获取信息，包括互联网搜索、咨询旅行社、阅读旅游指南等。
2. 决策过程：在获取了足够的相关信息后，消费者将进行决策，确定旅游目的地、旅行时间、旅游产品和服务等。
在此过程中，消费者可能会考虑价格、方便性、口碑评价等多个因素，并进行权衡和比较。
3. 选择行为：在决策过程中，消费者将根据自身需求和偏好进行最终的选择，选择适合自己的旅游产品和服务。
这可能涉及到选择合适的旅行社、酒店预订、旅游线路选择等。
4. 旅游体验行为：一旦选择了旅游产品和服务，消费者将进入旅游体验的阶段。
第1章 旅游消费者行为概论
社会认知理论学家重视人内在的心理活动与结构，重点研究个体的认知结构，认为人 类的行为受其内在认知过程的支配。社会认知的一致性理论与社会认知的归因理论是社会 认知理论两大传统亚理论范畴，而马库斯等人提出的“自我图示”——信息加工的认知心 理学则从另一个维度发展了社会认知理论体系。
当代社会学理论阶段 （1980—）
涂尔干（迪尔凯姆） （实证主义传统）
结构功能主义/交换论、 功能主义/结构主义
新功能主义、系统功能主义
韦伯 （人文主义传统）
符号互动论/冲突论 结构化理论
现象学/常人方法学 理性选择理论
马克思 （批判主义传统）
批判理论、结构主义 马克思主义
沟通理论、后结构主义
人类学
代表人物
弗洛伊德 R.P.库佐尔特 阿德勒 霍妮 弗洛姆 J.B.华生 赫尔与斯金纳 班杜拉 勒温 海德 费斯汀格 琼斯和戴维斯凯利 马库斯
乔治 米德
霍曼斯 彼得.M.布劳
米歇尔·福柯
理论要点
弗洛伊德的经典精神分析学说中不乏有关社会心理学的重要思想。其中尤以“本能”、 “超我”、“人格发展”和以俄狄浦斯情结为核心的群体心理学学说最为明显。之后的社 会文化学派更将社会的研究视角作为发展心理动力学派的必然立足点，例如，阿德勒的社 会兴趣学说、霍妮的基本焦虑学说、弗洛姆的社会潜意识学说等。
个性 心理
个性心理是显示人们个别差异的心理现象。由于每一 个人先天因素、生活条件、教育影响、从事实践活动 等不同，心理过程在每个人身上产生时又带有个人特 征，这样就形成个人的兴趣、能力、气质、性格的不 同。
第四章_旅游消费者行为
（‘Motivation is a driving force within an individual which causes him/her to do something to fulfill a biological need or psychological desire.’） 意味着，行为动机的产生与一个人希望满足自己的某种需要或意愿有关
营销者可借助上述分类，判断各类旅游消费者人群的出游格局，及其对出游 目的地的选择。
Stanley Plog 对旅游消费者的分类
其中主要的三大类别是：
• 依赖型旅游者（Dependables）（早期曾用称“自我中心型”，即 psycho-
centric）
• 冒险型旅游者（Venturers）(早期曾用称“多中心型”，即 allo-centric) • 中间型旅游者（Centrics）：其人格特征和行为特点的表现介于上述两
常用的动机理论：
（1）需要层次理论（‘Hierarchy of Needs’） （2）最佳觉醒理论（‘Optimal Arousal Theory’）
2. 学习（Learning）
人的一种基本能力 通常用于指“基于经验而产生的行为更改或行为变化”( Harrison 1961) 作为消费者行为的内在驱动因素，所指的是旅游消费者借以接收和领悟刺激 的一种方式，简单地讲，即是消费者获取有关旅游经验的途径。
5. 人格（Personality）
一个人内心自我的反映，即一个人的个性心理特点。 通常表现为：人格会决定一个人的偏好，从而会影响其行为。
主要用途：对旅游消费者进行类型划分
美国运通公司1989年曾委托盖洛普公司开展专项调研。其中基于内在驱动因 素，将旅游消费者者划为五种不同类型的人群：
3.旅游者消费行为分析
• 4、冲动型：这种类型是指旅游者受现场环境 的激发，以直观感觉为主，未经事先考虑，临 时做出决定的购买行为。 • 5、感情型：这种类型是指旅游者根据情感的 反应进行旅游产品的购买行为，又称想象型。 • 6、疑虑型：这种类型是指旅游者在购买旅游 产品前三思而后行，购买后还疑心上当受骗的 购买行为。 • 7、随意型：这种类型是指旅游者在购买旅游 产品时无固定偏爱，一般为顺便购买或尝试的 购买行为，又称不定型。
• (四)根据旅游者消费行为中的兴趣分类： • 1、情调型：这种类型是指旅游者根据旅游产 品或旅游服务的情调而做出购买决策的购买行 为。这类旅游者一般经济基础较高，追求新奇、 浪漫的感觉，对于感兴趣的旅游产品不借高价 享用。例如，新婚旅游海底婚礼就是一种情调 型消费。 • 2、节日型：这种类型是指旅游者的消费兴趣 在节假日期间集中而明显地表露出来的购买行 为。
王先生去了中国旅游社，接待他的是一位姓李的年轻女士。王先生 首先说明了自己的来意，他说他们全家想在这个暑假到国外去旅游，但 不知道选择那条旅游线路比较好。 李小姐首先从总体上给他介绍了一些情况，她说：“新马泰这条旅 游线路开发时间比较早，现在成熟一些，价格相对便宜，而且这几国的 文化背景和中国有相似之处；欧洲旅游线路这两年才得到开发，现在的 旅游产品形式是把多个国家捆绑在一起，没有把一个或两个国家作为一 条旅游线路的，因此一般说来价格高一些，出游时间也长一些。另外， 目前还开通了到韩国、日本、澳大利亚和马尔代夫等的旅游线路。非洲 也开通了一些国家，如南非、毛里求斯等，美洲现在主要集中在是商务 旅游。” 王先生思索了一会，决定把欧洲游和新马泰旅游作为重点考虑和选 择的对象。爷爷一直有反日情绪，平时都不用日货；韩国他觉得太小了， 没有什么可看的；澳大利亚天气太热，爷爷身体一直不太好，去那里害 怕引起他身体的不适。 李小姐给王先生看了欧洲游和新马泰旅游的一些资料。 回到家后，王先生把在旅行社了解的情况和自己的想法给妻子说了 一下。
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旅游主体需求（内因） 旅游产品满足需求（外因）
2020/4/20
旅游诱因
启示
市场调查、产品设计十分重要
评价
揭示了旅游消费的心理机制和消费行为的规律 尚未全面涉及旅游消费活动，如旅游成本等
2020/4/20
2、马歇尔经济计算消费模式
• 旅游消费模式：
旅游主体需求
2020/4/20
• 启示：提供足够的旅游信息，宣传旅游产品优势
• 评价：揭示旅游消费决策过程，强调旅游信息重要性 未考虑旅游者决策能力差异和社会文化环境等
2020/4/20
4、维布雷的社会心理消费模式
• 旅游消费模式：社会文化 旅游行为规 范 旅游主体文化 旅游消费行为
• 启示：应分析社会文化和旅游主体文化
• 评价：揭示了社会文化环境的重要影响 未充分考虑经济等因素
2020/4/20
5、塔尔德和科特·莱文等 消费行为函数模式
旅游消费模式
• C=f (D,Cr) 塔尔德模式 C-旅游消费行为 D-旅游希望 Cr-信仰
• C=f (P,S,E) 科特·莱文模式
P-消费者个人特点 素 2020/4/20
S-社会因素
E-环境因
启示
应分析旅游主体个人特点和社会环境因素
2020/4/20
6、学习过程理论
• 观点：学习 旅游消费行为
学习方式
个人旅游消费经验（直接） 他人旅游消费经验（间接）
消费知识和技能的学习 旅游营销收获
• 旅游心理学依据：认知心理学
• 启示：为游客制设旅游中学习的平台
2020/4/20
2020/4/20
1、巴甫洛夫刺激—反应消费模式
旅游消费模式
2020/4/20
2020/4/20
1、旅游习惯行为理论
• 观点：重复旅游消费 强化 旅游消费习惯 强化 稳定的旅游消费动机
• 旅游心理学依据：刺激 反应学说
2020/4/20
启示：优质服务、旅游者培训 吸引回头客
2020/4/20
2、减少旅游风险行为理论
• 观点： 规避旅游风险 导致
品牌பைடு நூலகம்择 从众决策
评价
旅游消费行为可定量测评，重视旅游主体 个人特点与社会环境因素 把握各因素之间的关系相当困难
2020/4/20
6、多数人公认的基本消费模式
外部刺激
旅游促销等
旅游消费模式
旅游主体黑箱
个人特征
量
决策过程
旅游消费反应
选择旅游的产品、时间、数
2020/4/20
启示
加强旅游促销，提供多元化优质产品
评价
考虑旅游消费内、外因较多，强调内因起决 定作用 对旅游主体的黑箱研究困难
• 观点：选择旅游产品 选择评估标准 选 择决策策略 决定旅游消费行为
• 旅游心理学依据：评估决策理论 • 启示：关键在于影响其评估标准
2020/4/20
5、象征性社会旅游行为理论
• 观点：旅游消费的社会效应 旅游消费行为 • 旅游心理学依据：成就感、威望感、知名度心理 • 启示：提高旅游产品的社会文化含量及其表达水平
旅游产品效用和价格
理智计算
旅游消费决策
• 启示：旅游的成本很重要
• 评价：揭示了旅游消费的经济决策过程 未考虑非经济因素，如消费动机差异等
2020/4/20
3、恩格尔（Engel）、布莱克威尔 (Blackwell)和柯雷特(Kollat)决策程序消费模 式(EBK模式)
• 旅游消费模式：确认旅游问题 收集旅游信息 选 择旅游消费 做出购买旅游产品决策 购后评价旅 游消费
的消费行为
• 旅游心理学依据：趋利避害心理
• 启示：旅游风险管理是今年省旅游学会主题， 规范化管理无小事
2020/4/20
3、解决问题的旅游行为理论
• 观点：满足某种需求 形成旅游消费动机 • 旅游心理学依据：满足需求学说 • 启示：研究现代人的各种需求，设计适销
对路旅游产品
2020/4/20
4、选择决定旅游行为理论