工行个人总结
2024年工商银行储蓄柜员个人总结范文
2024年工商银行储蓄柜员个人总结范文尊敬的领导：您好！我是工商银行2024年的储蓄柜员，经过一年的努力工作和学习，我在此向您汇报并总结我个人的工作情况。
在过去的一年里，我紧密围绕着银行的核心任务，即为客户提供优质的金融服务，努力充实自己的知识库，提高自己的业务水平。
我参加了许多内部培训课程和外部进修班，不断学习和掌握金融业务的专业知识和技能。
通过这些学习和培训，我对储蓄业务、理财产品以及贷款业务有了更为深入的了解，并积累了一定的工作经验。
在工作中，我始终坚持以客户为中心，全力为客户提供优质的服务。
我注重倾听客户的需求和意见，并根据客户的需求为其提供个性化的金融方案。
我积极与客户建立良好的关系，主动与客户保持联系，提高客户满意度。
我遵循服务流程，确保每一个环节都得到妥善处理，努力保护客户的权益，提高服务质量。
在日常工作中，我认真履行职责，严格遵守银行的各项规章制度，并始终保持高度的责任心和工作热情。
我注重团队合作，与同事之间相互支持和配合，共同完成工作任务。
我也积极参与团队和部门的活动，共同参与银行的发展和建设。
同时，我还意识到自身在某些方面还存在一些不足之处，比如在应对复杂客户问题以及解决突发事件方面，我还需要进一步提升自己的能力。
我将继续努力学习，提升专业素质，不断完善自己，力争为银行做出更大的贡献。
展望未来，面对不断变化的金融环境和竞争态势，我深感责任重大。
我将继续加强学习和培训，不断提升自己的综合素质和业务水平。
同时，我也将注重与客户的沟通和合作，不断提升自己的解决问题的能力和创新精神，为客户提供更加满意的服务。
在2024年的工作中，我将更加注重提升自身的综合素质，尤其是加强自己的沟通能力和团队合作能力。
我将继续努力，争取在工作上取得更好的成绩，并为银行的发展贡献自己的力量。
最后，再次感谢领导对我的关心和支持，也感谢银行提供给我这个平台，使我能够不断成长和进步。
我将忠诚地履行自己的岗位职责，为银行的发展和客户的利益不断努力。
工行老员工个人工作总结
工行老员工个人工作总结在我个人的工作总结中，我要感谢工行公司给我提供了一个良好的工作平台和发展空间。
在这里我学到了很多东西，积累了工作经验，也结识了很多优秀的同事和领导。
在过去的一年里，我在工行银行工作，主要负责客户的服务与维护以及业务推广。
在这段时间里，我努力提升自己的业务能力和沟通能力，不断提高自己的服务水平和主动性。
在客户工作中，我始终秉承着“客户至上”的理念，竭尽全力为客户提供最好的服务。
同时，我也积极参加银行的各项培训和学习，不断提升自己的专业知识和技能，保持了良好的职业状态。
在工作中，我也遇到了一些困难和挑战，但我始终积极面对，努力克服。
在处理工作中遇到的问题时，我不畏艰难，与同事和领导积极沟通、协作，寻求最佳解决方案。
在困难面前，我学会坚持、勇敢面对，最终都取得了圆满的解决。
通过这一年的工作，我深刻领悟到了“学习不止、服务不休”的重要性。
只有不断学习，才能不断提升自己的能力和竞争力；只有不断服务，才能赢得客户的信任和支持。
同时，我也意识到了团队合作的重要性，只有和团队一起努力，才能取得更好的业绩和成就。
最后，我要感谢工行给我这次工作机会，也感谢我的领导和同事们的支持和鼓励。
我会继续努力，为工行的发展贡献自己的力量，也会不断提升自己，成为更加优秀的员工。
希望在未来的工作中，我能更进一步，取得更好的业绩和成就。
在工行的工作中，我积累了丰富的客户服务和业务推广经验。
每天我都面对不同的客户，他们有各种需求和问题，因此我必须灵活应对，了解客户的真正需求并提供专业的解决方案。
通过与客户的交流，我不断完善自己的沟通技巧和服务意识。
我相信，只有真心为客户考虑，才能赢得他们的信任和支持，也才能促成更多的业务。
在业务推广方面，我始终努力开拓新客户、挖掘潜在商机，并通过专业的知识和耐心的指导，吸引新客户并保持现有客户的忠诚度。
在这个过程中，我不断学习和提升自己的销售技巧，也结合银行产品的特点，找到了适合客户的金融解决方案。
银行个人工作总结优秀范文（精选5篇）
银行个人工作总结银行个人工作总结优秀范文（精选5篇）辛苦的工作已经告一段落了，这段时间以来的工作，收获了不少成绩，是时候仔细的写一份工作总结了。
那么要如何写呢？下面是小编帮大家整理的银行个人工作总结优秀范文（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
银行个人工作总结1本人进入公司部已有半年时间，在这半年的奋斗当中，不但学习了很多业务上的知识，还学习了很多与客户沟通的方法，，与上年末刚进入公司部时发生了很多变化。
那时感觉还是乳臭未干的愤青，做事急躁又冲动，往往也不懂得对事情作全面考虑，而且还常常因为个人原因怠慢工作进度，比较个人主义。
而现在懂得工作更多地是要付出责任，你一个人做错事，往往会影响了集体的全盘计划。
现在回顾一下这半年来所做的工作：1、在XX年末刚进入公司部时，每天进行电话营销，成功营销了两个新客户，分别是广东xx药业有限公司、广州市xx药业有限公司。
而截至目前，xx药业在我行贸易融资余额已达到XX多万，日均余额126万，且该司在xx年x月该司把902万房产抵押给我行，预计年末开始陆续提款900万元。
而xx药业已出批复(贷款、银承额度合计292万)，但由于他行的授信条件优于我行，同时考虑到该客户是中小企业，存在一定授信风险，最后并没有与该司叙做贷款业务。
2、在20xx年上旬成功营销广东x医药有限公司叙做贸易融资业务，截至目前贸易融资余额达xxxx多万，日均余额xxx万。
3、在20xx年上旬开始维护存量客户xxx新特药有限公司，成功营销该司调增额度至xxxx万元和开立电子汇票业务。
截至目前，贷款余额为2400万元，银承余额为xxxx万元，票据贴现与上年末相比，贷款余额增加xxxx万元，银承余额增加xxxx1万元，票据贴现余额xxxx万，共收取票据融资服务费、企业服务费用合计xx万元。
授信余额对比如下表：4、在本上半年中，协助xxx维护存量客户：xxx等，所做工作包括为企业叙做贷款、开立银行承兑汇票，票据贴现，日积月累理财业务等，还有房产查册、业务资料归档、授后报告等一系列授后工作。
工行职员的工作自我总结7篇
工行职员的工作自我总结7篇篇1一、引言自加入工商银行以来，我始终坚守岗位，尽职尽责，致力于提供优质的金融服务。
在此过程中，我不断学习和成长，逐渐成为一名经验丰富、专业熟练的银行职员。
接下来，我将对自己在工行的工作进行详细的自我总结。
二、工作内容及成果1. 客户服务与关系维护作为一名工行职员，我始终将客户需求放在首位，积极提供咨询、办理业务等一站式服务。
我注重服务细节，努力提升客户满意度，通过优质的服务赢得了客户的信任和支持。
同时，我注重与客户的沟通交流，及时了解客户需求，为客户提供个性化的金融解决方案。
2. 业务办理与拓展在工作中，我熟练掌握银行业务知识，能够快速准确地为客户办理各类业务。
同时，我积极参与银行新产品的推广和营销，努力拓展客户群体，为银行创造更多的业务机会。
3. 风险管理及合规操作作为一名银行职员，我深知风险管理的重要性。
在工作中，我严格遵守银行的风险管理制度和合规要求，确保业务操作的合规性。
同时，我注重风险识别与评估，及时发现并报告潜在风险，为银行的风险管理贡献自己的力量。
4. 团队协作与沟通在团队中，我积极与同事沟通交流，共同完成任务。
我注重团队协作，积极参与团队活动，努力营造良好的团队氛围。
同时，我乐于分享自己的经验和知识，帮助团队成员解决问题，促进团队的共同进步。
三、个人成长与提升1. 学习能力在工行工作期间，我不断学习和更新自己的金融知识，通过参加培训、阅读专业书籍等途径提升自己的业务能力。
同时，我关注行业动态和监管政策，以便为客户提供更加准确的金融服务。
2. 沟通能力我注重提升自己的沟通能力，与客户和同事保持良好的沟通。
通过沟通，我能够更好地理解客户需求，为客户提供更加优质的服务。
同时，我也能够与同事保持良好的合作关系，共同推动工作的进展。
3. 解决问题的能力在工作中，我遇到各种问题，通过分析和思考，我能够找到问题的根源并采取相应的措施解决问题。
我注重总结经验教训，避免类似问题再次发生。
工行员工个人总结
工行员工个人总结工行员工个人总结1岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着"道虽通不行不至，事虽小不为不成"的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。
下面我从三方面对自己20_年工作进行总结：一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在20_年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。
二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。
在实际工作中能够做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门拜访，向客户宣传我行的服务优势和产品优势，最终说服客户计划将130万的分地款存入我行，我知道这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。
在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。
在与客户打交道的过程中,真正做到以诚相待,把客户的利益视为自己的利益,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在”争一保二”活动中完成了营销存款180万,理财金卡8张，信用卡5张，电子银行签约50户，保险销售15万的业绩,最令我欣慰的是客户也得到了双嬴,他们在满足自己需要的同时,也享受到了建行更加细致周到的服务。
工行客服个人工作总结
工行客服个人工作总结在过去的一年里，作为工行客服代表，我有幸能够为客户提供优质的服务。
在这一年的工作中，我总结了自己的工作经验，也进行了一些自我反思和改进。
以下是我的个人工作总结：首先，我深刻地意识到了客户是我们工作的核心。
在与客户交流的过程中，我逐渐学会了倾听和理解客户的需求，并根据客户的情况提供相应的解决方案。
尤其是在遇到客户抱怨或不满意的情况下，我学会了沉着冷静地处理，以确保客户的满意度和忠诚度。
其次，我注重个人学习和提升。
在工作中，我不断学习银行产品知识，提高自己的专业能力。
同时，我也积极参加公司组织的培训和学习计划，不断提升自己的知识和技能，以更好地为客户提供服务。
另外，我在工作中也意识到了团队合作的重要性。
通过与同事间的交流和合作，我更好地理解了团队的力量，并在团队中充分发挥自己的优势，为客户提供更好的服务。
最后，我要特别强调的是，我会进一步加强对客户需求的理解和解决问题的能力。
因为我深知，客户的满意度是我们工作的最终目标，只有不断地提升自己的服务水平，才能为客户带来更好的体验。
综上所述，我会在以后的工作中继续努力，不断提升自己的服务水平，为客户提供更优质的服务。
同时，我也会在团队合作和个人发展方面继续加强，以更好地完成工作任务。
希望我可以在未来的工作中取得更好的成绩，为客户和公司带来更多的价值。
作为一名工行客服代表，我对过去一年所做的工作进行了全面的反思和总结。
通过这一年的工作经验，我深刻认识到了自己在客户服务方面的优势和不足，并且明确了今后需要提升的方向。
在与客户交流的过程中，我逐渐意识到了沟通技巧的重要性。
除了倾听和理解客户的需求之外，我也更加积极地提出问题，与客户进行深入的交流。
这种双向的沟通能够帮助我更好地理解客户的实际情况，提高服务的准确性和针对性。
不仅如此，通过积极的沟通，我也能更好地解释银行产品和政策，让客户更加理解并信任我们的服务。
另外，我深知客户抱怨处理的重要性。
2024年工商银行大堂经理年度个人总结（2篇）
2024年工商银行大堂经理年度个人总结尊敬的领导、亲爱的同事们：时光荏苒，转眼已经到了2024年的年底。
在过去的一年里，我有幸担任工商银行大堂经理一职，在大家的支持和帮助下，积极投入工作，不断学习成长。
在这个特殊的时期，面对疫情冲击和大环境的复杂变化，我深感责任重大，也深感努力奋斗的必要性。
现将本年度工作进行总结报告如下：一、工作职责身为大堂经理，我牢记自己的职责，积极履行工作任务。
在每天的工作中，我全力维护客户利益，提供优质的银行服务。
同时，确保大堂运行的高效和安全，全力打造一个满意的银行环境。
此外，我也积极参与银行内部培训和学习，努力提升自身能力和团队协作能力。
二、业绩表现在今年，尽管面临疫情的冲击，但我在工作中努力克服困难，全力以赴，取得了较为显著的业绩。
通过积极开展营销工作，我成功引进了大量的潜在客户，并成功转化了部分客户。
在保有客户方面，我积极跟进客户需求，提供个性化的金融产品和服务。
通过与其他部门的合作，我还成功推动了一些跨销售项目的落地。
同时，我也通过加强队伍管理，提高员工服务意识和专业能力，为客户提供更加优质的服务。
三、客户关系作为大堂经理，我注重与客户的建立良好的关系，提高服务满意度。
我积极倾听客户需求，提供个性化的金融规划和建议，帮助他们实现更好的财务目标。
同时，在疫情期间，我也积极参与社区活动，关心客户的生活和健康，通过各种方式帮助他们度过困难时刻。
这些努力使我获得了客户的信任和认可，提高了客户的忠诚度，并帮助银行维持了较高的存款和授信额度。
四、团队合作在过去的一年里，我充分认识到团队合作的重要性。
在我担任大堂经理的职位上，我注重与团队成员的沟通和协作。
我鼓励团队成员主动学习和提升能力，注重员工个人发展和团队的整体效能。
通过定期团队会议和职工激励机制的建设，我提高了团队的凝聚力和执行力，使得团队目标的达成更加顺利。
五、自我提升为了更好地履行自身的职责和提高工作能力，我在过去的一年里积极参与各种培训和学习。
工行客服年度个人工作总结
工行客服年度个人工作总结尊敬的领导，亲爱的同事们：大家好！一年的时间转瞬即逝，回首过去的一年，我深感时光荏苒，岁月如梭。
在工行客服这个大家庭中，我度过了充实、忙碌且充满挑战的一年。
在此，我将对自己过去一年的工作做一个简要的总结，以期为新的一年做好规划，不断提升自己的工作能力。
一、工作回顾1. 业务知识学习过去的一年，我充分利用业务培训、自学等途径，不断提高自己的业务水平。
通过不断学习，我对工行的各项业务有了更加深入的了解，为更好地服务客户奠定了基础。
在业务知识学习的过程中，我努力将理论知识与实际工作相结合，不断提高自己的业务操作能力。
2. 客户服务在客户服务方面，我始终秉持“以客户为中心”的服务理念，耐心倾听客户的需求，为客户提供专业、贴心的服务。
在与客户的交流中，我学会了换位思考，充分了解客户的需求，为客户提供合适的解决方案。
同时，我注重与客户的沟通技巧，不断提高自己的服务水平，为客户提供高品质的服务。
3. 团队协作在团队协作方面，我积极参与团队活动，与同事们保持良好的沟通与协作。
在与同事共同解决问题的过程中，我学会了倾听、理解和支持，共同为提升团队整体实力作出贡献。
此外，我还注重向同事学习，取长补短，不断提高自己的综合素质。
4. 自我管理在过去的一年里，我注重自我管理，合理安排工作与生活。
通过时间管理，提高工作效率，确保工作目标的顺利完成。
同时，我还关注自身心理健康，积极参加各类培训，提升自己的心理素质。
二、工作反思1. 业务能力方面虽然我在业务知识学习方面取得了一定的成绩，但仍有许多不足之处。
在新的一年里，我将继续深入学习业务知识，努力提高自己的业务水平，为客户提供更加专业的服务。
2. 服务态度方面在客户服务过程中，我始终保持着良好的服务态度。
然而，在面对一些困难和挑战时，我的情绪偶尔会受到影响。
在新的一年里，我将更加注重情绪管理，保持积极的心态，为客户提供更加优质的服务。
3. 团队协作方面在团队协作方面，我已取得了较好的成绩。
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工行个人总结
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篇一：工商银行员工个人工作总结工商银行员工个人工作总结
我的今年是在营业室度过的，这是一个业务量大，业务种类繁多的地方。
我的职责是接待单位客户，开立对公结算账户、企业网上银行，以及其他核算业务。
回顾这一年来的工作，我学到了很多东西，也发现了自身存在的许多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也希望提出宝贵意见。
在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同努力下，客户们都认为我营业室的服务比其他银行的好，都愿意来这里开立账户和办理业务，今年开立的会计账户有100多个。
工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好服务工作，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。
一年时间说长不长，最全面的说短也不短。
时间让我对于工商银行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。
这一年，我作为一名工商银行员工，亲身感
受了工商银行给我(来自: 精品:工行个人总结)们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化——经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升，以及由此带来的岗位分工和收入分配的显著变化。
各种规章制度的出台，对于我们工商银行“规范经营”提出了许多更为明确和细化的要求，工作中注重细节管理、精细化管理，针对违法违规行为，也有了更多的预防和惩戒措施，特别是行内开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再一次地敲响了警钟——工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。
回顾检查自身存在的问题，我认为：
一是学习不够。
当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，范文TOP100新知识新科学不断问世。
面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。
理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
针对以上问题，今后的努力方向是：
一是加强理论学习，进一步提高自身素质。
对前台金融业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。
二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好篇二：工行个人总结
20XX年就要过去了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。
随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在综合柜员工作中的要求也在不断的提高。
我所在的岗位?*ば心仙椒中械姆翊翱冢?a href="/" target="_blank" title="">范文写作我的一言一行都代表着本行的形象。
我的工作中不能有一丝的马虎和放松。
每天每位同志的业务平均就要达到七八十笔。
接待的顾客近百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。
一年中始终如一的要求自己。
当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。
对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。
想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。
只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。
不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。
因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。
我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后
腿。
在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。
也受到了同志们的好评。
工行南山支行可以说位于城乡结合部，有着密集的人口。
在我行周围还有好几所医院于企事业单位。
文化层次各不相同，精品他们每天都要为各种不同的人服务。
我时刻提醒自己要从细节做起。
把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。
让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
行里经常会有外地来的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。
临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。
明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。
要在竞争中站稳脚步。
踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。
我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。
征取更好的工作成绩。
真写。
当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。
也许有人会问。
篇三：工商银行个人工作总结
工商银行个人工作总结
从XX年到工行贵宾专线岗位，两年来，经过自已不断的努力，到目前已成为小组中的业务骨干。
在电子银行工作的日子里，我能够全身心于本职的工作中，认真负责的对待每一位客户，诚恳热情，谦逊有理，耐心细致的以客户的满意为止，一步一步稳稳当当地不断提升自己的业务知识水平。
做为一名工商电子银行中心的员工，思想汇报专题如今我十分热爱自己的这份工作，也深知它的责任性，如今做为一名贵宾专线的员工，我更加认真遵守每一条规章制度，细心执行每一个工作流程，牢记规范用语，为优质客户提供满意的服务。
在这一年的工作中，自己也不断总结出各地势的特点信息，像：街道名称，或客户口音较重问题，通过积累如今已能很好的与客户沟通，遇到通话过程中受到语言阻碍的问题，我会先注意倾听，恰当的打断客户赢得切入点，避免直接告知客户自己身处北京等，使得客户产生距离感与解决问题无关的弊端。
遇到不能准确解答的问题，及时上报，或记录电子登记薄，避免激化客户情绪，造成投诉等负面的影响，尽自己所能把矛盾降置最小，从而安抚客户情绪，真正帮助客户解决所面临的问题。
在这一年中，自己也切身感觉到了贵宾专线是在不断发展壮大的，从呼入量的骤增，日常受理业务的多元化，使得自己面临很大的压力，但同时也肩负挑战，我时刻鞭策自己，你是一名老业务代表，一名老
坐席，在一组就要起到模范带头作用，就要各项指标接近合格，就要通话质量每月100分，就要积极团结组内员工，分担组长的工作，大家共同进步，我想，在过去的一年，这几个“就要”我是做到了，但我不会因此而骄傲，因为及时发现自己的薄弱环节，取长补短，才能得到再次的进步。
对于新的一年，贵宾专线的服务重点也调整了许多，服务不能怠慢的基础上，各项指标的要求更加明确了，例如：有效控制通话时长这方面自己很是薄弱，做为一名工作了五年的老业务代表很是惭愧，有时候在解答业务方面还是没有很清晰的条理，容易被客户所牵制，影响通话效果。
新的一年里，我给自己制定了新的目标，对于同一个问题，看看其他优秀的组员是怎样解答的，大家利用闲暇时间可以一起讨论，对于客户集中咨询的热点问题，我们应如何快速的解答，降低通话时长，时时多与组长及老业务代表沟通，找到业务宝典，同时向新的业务代表学习新思路，自己和自己来个评比，争取每天都有一点小小的进步。
目前每周大家均会汇总客户来电的热点问题，本人也建议此类业务可经常维护到短信模版中，这样可以再次降低通话时长，但同时随着短信模版的增加，坐席在通话过程中，查找就很不方便了，此点也建议是否可以输入关键字或检索的方式再次优化短信模版，方便坐席，从而快速帮助到客户，同时也可以降低我们的通话时长，一举两得了。
目前对于接听数量，通话时长等各项指标每天都会排名发到区别针，此方法固然可以激励大家，因为谁都愿意名列前茅，但是否需要考虑那些没有达标人员，以什么样的方式方法进步呢，如果不找到原因，想必会有破罐破摔的想法了，针对此方面，本人建议对于优秀员工好的录音，可以大家共同学习，优秀坐席可以分享一些个人总结的经验，印制成小卡片或摘抄到每日晨训中，共大家参考；对于一个四星以下的录音，大家可以一起讨论，或对于同一个问题，应如何找到切入点解答，缩短通话时长等，有时候客户问一句我们答一句，很是被动的，能否直截了当的主动宣传，赢得时间，解决客户实质的问题。
新的一年已经到来，在未来的日子里，我要树立新的服务理念，加强自身业务学习，提高业务素质，个人服从集体，顾全大局，稳重做好自己的本职工作。
大家坦城相待，增强团队意识，一起创造、维护和谐的工作环境，为实现贵宾专线新一年的共同目标而努力奋斗。
想客户之所想，急客户之所急，不烦不躁，一切以客户的满意为中心，以工作好上加好为服务宗旨，贵宾专线没有最好，只有更好。
这全文结束[END]。