客服话术
客服真诚对待客户的话术
1.亲爱的客户，非常感谢您选择我们的服务。
2.我们始终以真诚的态度对待每一位客户，您的满意是我们最大的追求。
3.请告诉我您的问题或需求，我们将竭尽全力为您提供最好的帮助。
4.我们深知您的时间宝贵，因此我们将尽快为您解决问题。
5.如果您有任何疑问或困惑，请随时向我们提问，我们将耐心解答。
6.我们的团队将全程陪伴您，确保您在使用我们的服务过程中无后顾之忧。
7.我们承诺为您提供高质量的服务，让您感受到我们的用心和专业。
8.如果您对我们的服务有任何建议或意见，我们非常乐意听取并改进。
9.我们的目标是超越您的期望，为您创造一个愉快的服务体验。
10.您的反馈对我们非常重要，您的满意将是我们最大的骄傲。
11.我们将以高效的工作态度为您提供快速解决方案，让您省时省力。
12.请放心，我们的团队经过专业培训，具备丰富的经验和知识。
13.我们将尽力理解您的需求，为您提供个性化的解决方案。
14.我们将确保您的隐私和个人信息得到严格的保护。
15.如果您需要任何进一步的帮助或支持，请随时联系我们。
16.我们将积极倾听您的声音，与您一起寻找最佳的解决方案。
17.感谢您对我们的信任和支持，我们将不断努力提升服务质量。
18.我们将持续改进和优化我们的服务，以满足您的不断变化的需求。
19.如果您对我们的服务感到满意，请向您的朋友和家人推荐我们。
20.感谢您与我们交流，我们期待能为您提供卓越的服务体验。
客服服务话术大全
客服服务话术大全
一、售前服务
1.您好！很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您？
2.您好！很高兴能为您服务，请问有什么需要帮忙的？
3.您好！很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗？
4.您好！有什么需要帮助的吗？有什么我可以帮您的吗？
5.你好！很高兴能为您服务，您有什么需要帮助的吗？
6.你好！很感谢您的来电，有什么可以帮您的吗？
7.你好！有什么我可以帮你的吗？
8.您好！我是XXX服务人员，欢迎来到XXX。
您有什么问题可以提出来吗？
二、售中服务
1.您现在可以看到我们的产品规格及价格，相信一定能帮您找出一款最适合您的用品。
2.我们的产品实惠，服务优质，请您放心选择！
3.请您放心，我们产品绝对正品，品质有保障。
4.欢迎您挑选合适的产品！我们可以提供优惠，请您放心选择！
5.我们的商品质量可靠，价格合理，请您放心。
6.您可以手动调整商品价格，相信一定能帮您找到适合您的产品。
7.您在选择商品的时候，请一定注意产品的价格，品质，型号及保修期。
8.选择商品的时候，一定要根据您的实际需求进行合理选择，保证购买的满意度。
三、售后服务
1.您好，我们可以为您提供各种售后服务。
客服话术
例句3：亲的时间很宝贵，如果对我们的宝贝感兴趣的话，还请尽快拍下付款哦，我们就可以马上为您安排发货了哦。
例句4：这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品的库存也不多了呢，喜欢的话要抓紧购买哦，不然就没货了。
例句6：非常感谢您一直支持家好月圆帽饰，我们的成长需要大家的鼓励与指导，我们在很多地方做的不够完善，给您带来不便表示真诚的道歉
专业表达
习惯用语：您要的那个产品已经卖完了
专业表达：由于需要的顾客多，您需要的这款产品我们暂时没货了
习惯用语：您问来问去还是这类问题
专业表达：您的这些问题很相似
习惯用语：我不想给您错误的建议
例句5：忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的哦
商品咨询
例句1：感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦
例句2：您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款
例句3：请告诉我您宝宝的头围，或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选
例句4：亲，您宝宝平时都戴什么类型的帽子？帮亲参考下哦
习惯用语：您理解错了，不是那样的！
专业表达：对不起，我可能没有说清楚，但我想这中间会有些不同，我来补充解释一下
习惯用语：如果您想解决问题，就必须。。。。。。
专业表达：我十分愿意为您提供帮助，但首先我需要。。。。
习惯用语：您的操作不正确
专业表达：来，让我们看看问题到底出在什么地方，然后一同来解决这个问题，好吗？
例句3：请问，是按照下面提供的地址为您发货吗？
例句4：我会及时安排您的宝贝发出，请您在2-3天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确的送到您的手中，谢谢合作！
客服话术大全
客服话术大全一、电话呼入基本服务规范用语(一)、服务用语词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待. (二)、服务忌语喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂,你出声啦、你问我,我问谁、慢慢讲,急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见,再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错,说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂,有没有声音,说吧、你听我说、什么?听不清,重讲等. (三)、基本规范服务用语1.接通用户电话时应先说问候语:您好,**客服中心，***号为您服务,请问您需要什么帮助? 2.电话结束时应说:请问您还需要其它帮助吗? 3.如果用户没有问题可说: 感谢您的来电,请挂机,再见! 4.请求对方提供号码: 请您提供手机号码:(可重复) 5.对方报完帐号时:我帮您重复一下:您的帐号是********(客服代表应重复一次用户的帐号,避免出现查询错误现象)6.用户进行业务咨询,客服代表查询资料时:请您稍等,我帮您查询.听不到我的声音,请不要挂机! 操作: (等待键) 7.用户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料；或不熟悉公司的某些信息(禁止根据自己的猜测回答用户的问题,引起用户反感):很抱歉,请您稍等一下,我帮您核实.(注:不能对客户说我不知道或我不清楚,要及时询问组长,知道正确答案后及时告诉客户,期间要按等待键) 8.请用户稍等后再次向用户进行解答时: “感谢您的耐心等待.您咨询的问题是......” 9.用户非常着急时:请您不要着急,我会尽力帮您解决.10. 不能正确领会用户的意图,或因用户自身表达不清(有口音)时:很抱歉,我不太明白您的意思,请您再重复一遍,好吗?11. 暂时无此方面资料或估计需要让客户等待时间较长,将外呼回复时:很抱歉,您所提到的问题,由于*****原因,我需要进一步核实,请您留下联系电话,我们会将结果及时回复给您.12. 要求提供用户个人信息时:很抱歉,为了维护用户的利益,我无法为您提供用户个人信息,请您谅解. 13. 查找用户资料时因系统运行较慢,需要用户等待片刻时:电脑正在查找,请您稍等.或:我们的系统正在执行指令,请您稍等. 14. 用户找其他班次的XXX 号客服代表时:(1) 您可以把问题告诉我,我也可以帮您处理.(2) 用户坚持要找原客服代表,可让客户在其上班时间内拨打 (注:实际上客服代表只要语言各方面运用得当,用户是不会坚持找原客服代表的.而且作为客服代表应尽全力解决好每一个来电.)15. 用户找本班次的XX号客服代表时:(1) 您可以把问题告诉我,我也可以帮您处理. (2) 用户坚持找原客服代表,A. 原客服代表空闲:“现在我为您转接电话,请稍等”;B.原客服代表正在通话时:“很抱歉,XX号正在通话中,您可以将问题告诉我,我会尽全力来帮您解决的” C.原客服代表不请假不上班，可让客户在其上班时间内拨打16. 用户咨询非我公司业务时:很抱歉,您咨询的问题不是我公司业务,请您拨打其它服务热线. 17. 用户要求聊天,占用较长通话时间时(骚扰电话):很抱歉,我们不提供此项服务,感谢您的来电,请挂机,再见 18. 用户提出一些建议时:(1) 您的建议很重要,我们会及时转给相关部门,谢谢您的支持!或:非常感谢您向我们提出这个建议,谢谢您的支持!(2) 如果用户建议未被采纳，十分抱歉,您在建议中提到的内容要求,我们暂时无法向您提供, 请谅解!同时,也感谢您对我们公司的信任,我们会考虑您的建议.希望您以后能够继续关注我们,支持我们.19．当玩家辱骂客服人员时（是指玩家不提交问题只是一味的骂人，不是口头脏字）请您文明用语陈述您问题，如果您还辱骂客服人员，我将挂断您的电话，接听下一位玩家的电话。
客服的聊天话术
客服的聊天话术可以根据不同的情境和目的进行调整，以下是一些常见的客服聊天话术示例：
1. 欢迎语：您好，欢迎来到我们的客服中心。
请问有什么可以帮助您的吗？
2. 询问需求：很抱歉给您带来了困扰。
请问您遇到的问题是什么？我们会尽力帮您解决。
3. 提供解决方案：根据您描述的问题，建议您尝试以下解决方案：...。
如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。
4. 感谢回复：非常感谢您的回复。
我们已经了解到您的情况，会尽快为您处理。
如有任何进展，我们会及时通知您。
5. 结束语：非常感谢您的咨询和耐心等待。
如果您还有其他问题或需要帮助，请随时联系我们。
祝您生活愉快！
6. 道歉：非常抱歉给您带来了不便。
我们会尽快为您解决问题，并确保这种情况不再发生。
7. 拒绝请求：很抱歉，根据我们的规定，无法满足您的请求。
我们会尽力为您提供其他合适的解决方案。
8. 提醒注意事项：为了确保您的权益和安全，请务必注意以下几点：...。
9. 告别语：非常感谢您的配合和支持。
如果您还有其他问题或需要帮助，请随时联系我们。
祝您生活愉快！
以上是一些常见的客服聊天话术示例，具体使用时需要根据实际情况进行调整和改进，以便更好地满足客户的需求和提高客户满意度。
客服话术100条
客服话术100条1.您好，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您提供帮助。
2.节日快乐，很高兴为您服务。
3.您好，您请讲。
4.您好，很高兴为您服务。
5.不好意思，耽误您时间了。
6.请稍等，马上就好。
7.由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
8.在等待过程中，可以提醒客户：先生/女士，请您稍等，马上为您查询。
9.当沟通结束后，可以回复：先生/女士，感谢您的耐心等待。
10.感谢您的咨询，祝您生活愉快。
11.感谢您的信任，欢迎您下次光临。
12.希望下次再为您服务，再见。
13.感谢您的宝贵意见，再见。
14.请问您还有其他问题吗？15.请问您的意思是……，对吗？16.不好意思，我没有听懂您的问题，您可以再重复一遍吗？17.如果客户表述不清，可以询问：非常抱歉，刚才没听清，您能再重复一下吗？18.如果自己理解有误，可以回应：可能我理解错了，您能再解释一下吗？19.询问客户是否需要特定解决方案：请问您希望我为您提供哪种类型的解决方案？20.对客户的陈述进行确认：您说的是XXX情况，对吗？21.亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了赶紧付款，我们才能尽快给您发货哦。
22.亲，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销，很容易断货，不知道是什么原因让您遗忘了，有什么我可以帮您的吗？23.您好，我看到您的订单还没付款，我们这边是支持天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧！24.您好，您还没有付款，我们点就要发货了，再晚就要到明天才能给您发货了！25.亲爱的是现在拍下订单的吗？请尽快下单哦，这样我们的仓库就能优先为您发货啦！26.我能理解；27.我非常理解您的心情；28.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；29.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；30.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；31.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；32.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；33.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；34.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；35.听得出来您很着急感觉到您有些担心我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……我能感受得到，××情况业务给您带来了不必要的麻烦；36.如果是我，我也会很着急的……我与您有同感……是挺让人生气的……；37.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？38.您说得很对，我也有同感；39.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；40.您的心情我可以理解，我马上为您处理；41.小姐，我真的理解您……；42.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；43.先生，你都是我们**年客户了；44.您都是长期支持我们的老客户了；45.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；46.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；47.您好，XX客服，请问有什么可以帮您？48.XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
客服电话话术
客服电话话术
1. 问候与热情
- 尊敬的客户，您好！我是来自XX公司的客服，很高兴为您
提供服务。
请问有什么可以帮您的？
2. 聆听与确认问题
- 请您详细描述您遇到的问题，我会仔细倾听并尽力解答。
- 我明白您的困扰，确保我准确理解您的问题，您是指...对吗？
3. 提供解决方案
- 针对您的问题，我有几个解决方案供您选择：
- 方案一：我们可以尝试在线解决您的问题。
您可以尝试重新
启动设备，或让我指导您操作某些步骤。
- 方案二：如果您不方便进行在线操作，我们可以预约专业维
修人员上门为您处理。
- 方案三：如果问题需要更多时间和技术，您可以将设备寄送
至我们的维修中心，我们会迅速为您解决。
4. 贴心的补充
- 如果您对解决方案有其他疑问，请随时提问。
我将尽力为您
解答。
- 针对您的问题，是否还有其他方面需要帮助？
5. 结束与感谢
- 感谢您选择XX公司作为您的服务提供商。
希望我们的解决
方案能够满足您的需求。
如果您有任何其他问题，请随时联系我们，我们将一如既往地为您提供优质服务。
以上是针对客服电话的常用话术，希望对您有所帮助。
如果您
有其他需求，请随时告诉我。
以上是客服电话话术的文档示例，希望对您有所帮助。
如果您
有其他的问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。
客服日常话术
客服日常话术1. 亲，欢迎来找我呀！就像朋友到家串门一样自在呢。
您要是有啥问题，可别客气，尽管说。
比如说您想问产品的功能，就像您去超市挑东西，想知道这东西咋用一个样。
2. 嗨，宝子！我在这儿等您好久啦。
您是不是对我们的服务有点迷糊呀？这就好比您走进一个大迷宫，不知道出口在哪，我就是您的小向导呢。
3. 您好呀，朋友！我看您在这儿犹豫呢。
是对我们的产品有啥顾虑吗？这就像您要选一件衣服，担心不合身或者颜色不喜欢一样。
4. 哟，您来啦！今天过得咋样？要是您在我们这儿遇到啥不开心的，就像吃了颗苦果子一样难受，一定要告诉我，我给您解决。
5. 亲，我瞅您一直没说话呢。
您是不是在想这东西靠不靠谱呀？这就像您要跟一个陌生人合作，心里没底儿。
别担心，我给您兜底儿呢。
6. 嗨，小可爱！您是不是觉得我们的价格有点高呀？其实呀，这就像您买一件奢侈品，看着贵，但是质量和服务都是超棒的，性价比高着呢。
7. 您好啊，这位朋友！您对我们的售后有疑问吗？售后就像一把保护伞，不管啥时候出问题了，都能给您遮风挡雨的。
8. 哇，您终于联系我了！我感觉您就像在寻找宝藏一样在了解我们的产品呢。
要是您找不到路了，我这儿有地图哦。
9. 亲，您可算来了。
您是不是觉得我们的产品种类太多，挑花眼了呀？这就好比您进了糖果屋，各种口味的糖果，不知道选哪个好。
10. 嗨，兄弟/姐妹！您在考虑下单吗？下单就像开启一场冒险之旅，我会陪着您一路顺利的，不用担心会遇到啥妖魔鬼怪哦。
11. 您好呀，客官！您是不是担心我们的发货速度呀？我们的发货就像火箭发射一样快呢，嗖的一下就到您家啦。
12. 哟，您露面了！您觉得我们的产品介绍清楚吗？要是不清楚，就像雾里看花一样，您可以让我再详细说说呀。
13. 亲，我在这儿呢。
您是不是在对比我们和其他家呀？这就像挑对象一样，要挑个最适合自己的呢。
14. 嗨，朋友！您要是对我们的产品有啥建议，就像您给好朋友提意见一样，尽管说，我们可欢迎了。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
销售及客服基本话术
一、平台基本情况介绍
您好，“梵净·康养乐园”智慧养老服务平台是铜仁市民政局、铜仁市老龄办下属的一个集居家养老、社区养老、机构养老的综合性服务机构，通过以创建医养结合的新型智慧养老服务为体系，以信息化智能服务平台为基础，以“12349民政公益服务热线”及智能终端为纽带，整合社会各类养老服务机构及社会公共资源，为老年人晚年生活提供便捷、高效、智能的综合服务体系。
平台通过移动互联网、云计算、大数据分析和物联网技术，整合通讯网络、智能终端、互联网等当前的先进技术，建立老年人及家庭信息数据库。
并基于相关技术为老人提供实时体征监测、实时定位、电子围墙、紧急呼叫等基础服务，集成生活照料、家政服务、健康关爱、主动关怀、商品采购、精神慰藉、法律援助等社会资源，让老年人生活无忧。
同时通过平台配套手机APP的实时推送健康信息与生活信息功能，让子女实时掌握到老人日常生活状况及身体状态。
具体来说，平台将养老院标准与体系的全套服务工作搬到老人家中来实现，在实效上兼顾了社会养老的便利性与不割舍居家亲情的人性化等各种条件，从而让老人生活舒心，子女安心。
1、子女若在外地工作或留学在国外，老年人一部手机，可随时随地进入朋友圈，共同兴趣爱好的老年人可组成不同兴趣小组。
人们生活水平逐步提高，老年人多样服务需求增长。
移动互联网提升老年人文化需求。
2、移动医疗服务。
老年人定期体检，不用坐车或走很远的路，只需要点点手机，远程测量心跳、血压等各项常规体验。
老年人戴上智能手表或智能医疗检测仪，在家里，也能够完成定期体检，一部手机可视屏对话，与医生即时互动。
3、老年人订餐，有些老年人可能腿脚不方便。
点点手机，午餐，晚餐，物流配送服务就到家。
一般地，社区有日间照料中心，午餐，晚餐，点点手机提供餐饮服务。
4、买菜跑腿服务。
今天看到一个例子，说一个老年人去银行取养老金，忘记了密码，手机欠费停机，几天没有与儿女联系上，几天没有菜吃。
社区服务人员提供买菜跑腿服务，帮助老人买菜，联系到儿女。
5、生活信息服务。
语音智能提供生活信息服务，有些老年人可能眼睛不太好，拿着放大镜才能看报写字，语音智
能，以语音方式，提供每天周边商场超市信心，老人可对着客厅的智能屏幕，语音询问天气、购物信息，交通路况信息等。
6、智能家居。
智能家居，拍手打开电灯，语音打开热水器，语音打开电冰箱等，老年人可以坐在沙发上，不用拄着拐杖走来走去，人工智能技术提供家居服务，机器人扫地，机器人擦地，机器人打开热水器，帮老年人洗澡。
机器人打开餐具炒菜，机器人打开音响和电视，机器人检查家电设备正常工作，机器人辅助老年人家居服务。
7、机器人书柜。
智能书柜，机器人手臂自动把图书从书架上取下来，放上去。
智能机器人帮助老年人在家里的搬运服务，例如，把一桶水从卫生间搬到洗衣房。
机器人辅助老年人做很多事。
7、智能技术提升老年人日常服务。
老年人口渴想喝水，告诉机器人，打开电热壶，加入新水烧开自动关闭，自动手臂倒水，机器人运送到老年人房间。
智能技术提升老年人日常家居服务。
8、智能技术提升老年人日常服务。
老年人口渴想喝水，告诉机器人，打开电热壶，加入新水烧开自动关闭，自动手臂倒水，机器人运送到老年人房间。
智能技术提升老年人日常家居服务。
9、老年人出行智能交通工具。
老年人出行，上下楼可做电动轮椅，骑着老年人专门设计的电动车。
智能技术的电动车或老年人自动车，辅助老年人出行服务。
即便是腿脚不好的老年人，每天也可以到公园散步。
10、移动互联网与虚拟技术提升购物服务。
老年人线上虚拟技术试穿衣服，试用新产品，点点手机支付购物。
如果不会使用电脑或手机，也可以用语音服务设备。
（二）科技创新提升服务，老年人文化品质需求提升，生活、吃穿住行，娱乐，健康，文化等服务需求提升，互联网智能技术提升服务。
公司是做什么的？
智慧养老服务平台，是铜仁市民政局、铜仁市老龄办下属的一个集居家养老、社区养老、机构养老的综合性服务机构。
对社会的影响：为子女减去压力。
给政府带来什么：收益周边产业的带动。
服务项目：生活照料、家政服务、健康关爱、主动关怀、商品采购、精神慰藉、法律援助等社会资源。
12349智慧养老服务平台采用的四大核心技术：移动互联网+云计算+大数据+物联网。
功能24个模块：1.档案动态管理：养老服务对象管理，社区管理，机构管理和加盟商管理。
2.智能呼叫：老人不用记电话，一键呼叫到养老服务中心，紧急呼叫，按红键，生活帮助按绿键。
3.业务受理：根据老人需求选择相应服务商，自动生成工单，人动式自动派单。
4.老人定位：老人按呼叫终端紧急按键（SOS）平台能迅速找到老人位置。
5.服务商考核：当服务商在为老人服务时，监控服务人员的服务时间和服务质量制定服务商淘汰机制。
6.一卡通系统：刷卡消费，自主刷卡体验，服务中心举行活动或发放礼品等。
7.视频远程关爱：老人遇紧急情况，服务中心无法与其联系，可通过远程查看老人是否正常，子女用手机可随时查看。
8.远程健康管理：自主测量，健康数据自动上传云平台，智能分析，异常自动报警，子女APP查询健康状况。
9.志愿者管理：星级评定，服务记录查询，人员档案管理，机构管理，志愿者派出等。
10.安防报警：动态监测家中煤气泄漏，烟雾火灾，水淹，被盗情况。
11.生命体征检测：智能设备自动监测老人脉搏，呼吸，血压等，分析空巢，独居老人的生活状况，防止意外事件发生。
12.老人评估：对老人日常生活，精神状态，感知觉和社会参与等进行评估，划分护理等级。
13.数据雷达：
14.主动关怀：将天气状况，保健护理，疾病预防，吃药提醒等主动发送老人，让老人感受到政府和社会的关爱。
15.运营管理：营销方案制定，服务机构管理，会员管理，缴费管理，养老商城定位等。
16.养老门户网站：可在门户网站上发布自己的行业，动态，公司宣传，业务介绍等内容。
17.大数据分析：对老人档案，业务数据，服务商数据，消费行为等进行分析。
18.运营咨询：运营方案设计，方案策划，运营策划，服务计划等。
19.APP运营管理：对五大APP的广告管理，模式设定，动态监控等。
20.养老商城：便于老人和子女购买老人用品和服务，网上商城实现一站式服务。
21.智能问答：把常见的问题汇总，快速帮助客服回答各种问题。
22.时间银行：志愿者付出时间帮助别人的同时也储存了等量的被帮助的时间。
23.家庭医生：是一个团队，以全科医生为核心，为居民提供基本医疗服务，为行动不方便的人提供上门服务。
24.大屏展示：各种动态参数一目了然，也便于领导莅临指导，提供共享信息，决策支持，态势显示。
（二）现场介绍
根据来访领导，来访单位，并根据平台的相关操作流程进行全面详细的介绍。
梵净·康养乐园智慧养老服务平台介绍。
“梵净·康养乐园”智慧养老服务平台以居家养老为基础，社区养老为依托，机构养老为补充，创建医养结合的新型智慧养老服务体系；通过以信息化平台为支点，以12349智慧养老公益服务热线及智能终端为纽带，在老年人和服务商之间搭建起一座快捷的桥梁；遵循坚持推动智慧城市建设的主导思想，着力创新养老服务模式，有效提高养老服务质量，重点推进老年人健康监测、服务预约、物品代购、紧急呼救、精神慰藉等服务；坚持全面提升养老服务专业化和产业化同步发展新业态，努力把平台打造成为周边省、市以及西南片区全新养老服务体系的标杆，把平台创新的智慧养老服务新模式发展成
为促进全市经济社会发展的新动能。
同时，根据《铜仁市人民政府办公室关于印发铜仁市全面开放养老服务市场提升养老服务质量实施方案的通知》铜府办发〔2018〕73号文件以及《碧江区人民政府办公室关于印发碧江区开展城市社区居家养老服务网络试点建设工作实施方案的通知》碧府办发〔2017〕142号相关文件精神，平台将于2019年全年在碧江区与万山区各街道全面建设完成“梵净·康养乐园健康驿站”，通过我平台自身具有的公共网站、12349民政公益服务热线、健康档案管理系统、时间银行系统、老年电子商务系统、政府监管监察系统、老年人数据库等功能，高效的推动全区社区智慧养老服务的工作全面开展。
此外，基于智慧养老产业的发展需求，我平台将重点从智能健康产品、在线健康服务和智慧化养老服务三个方向出发，强调互联网在健康养老服务领域的融合创新，充分发挥互联网的高效、便捷优势，创新服务模式，提高健康养老资源利用效率，降低广大人民群众的服务消费成本。