客服的标准话术
客户服务必备的50条客服话术
客户服务必备的50条客服话术一、电话呼入基本服务规范用语一、服务用语词汇。
您好、请问、请讲、请您稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待。
二、服务忌语。
喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲、喂，你出声、你问我，我是谁、慢慢讲，急什么、有本事你投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见，再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错、说什么大点声、你知不知道、你刚才不是已经查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打过来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说的不对、你真啰唆、你为何不问清楚、听不清，重讲等。
三、基本规范服务用语。
1、接通顾客电话时应先说问候语：您好，**客服中心，***号为您服务，请问您需要什么帮助？2、电话结束时应说：请问您还需要其他帮助吗？3.如果用户没有问题可以说：感谢您的来电，请挂机，再见！4.请求对方提供号码：请您提供手机号码（可重复）。
5.对方报完账号时：我帮您重复一下：您的账号是******（客服代表应重复一次用户的账号，避免出现查询错误现象）。
6.顾客进行业务咨询，客服代查询资料时：请您稍等，我帮您查询，请不要挂机。
7.用户提出自己不能准确回答的问题，或暂时无相关资料，或不熟悉公司的某些信息（禁止根据自己的猜测回答顾客的问题，引起顾客反感）:很抱歉，请您稍等，我帮您核实一下（注：不能对顾客说我不知道或我不清楚，要及时询问组长，知道正确答案后及时告诉顾客）。
8.请顾客稍等后再次向顾客解答时：感谢您的耐心等待，您咨询的问题是……9.顾客非常着急时：请您不要着急，我会尽力帮您解决。
10.不能正确领会顾客的意图，或因顾客自身表达不清时：很抱歉我不太明白您的意思，请您再重复一遍好吗？11.暂时无此方面资料或估计需要顾客等待时间较长，将外呼回复时：很抱歉，您所提到的问题，由于……原因，我需要进一步核实，请您留下联系电话，我们会将结果及时回复给您。
客户服务中心规范用语客服常用话术及应对技巧
客户服务中心规范用语客服常用话术及应对技巧一、开头语以及问候语1、问候语："您好，欢迎致电xx 客户服务热线，客服代表yyy 很兴奋为您服务，请问有什么可以关心您！'不行以说："喂，说话呀！'2 、客户问候客户代表："小姐(先生)，您好。
'时，客户代表应礼貌回应："您好，请问有什么可以关心您？' 不行以说："喂，说吧！'2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加之"先生/小姐'保持礼貌回应称呼："某先生/小姐，请问有什么可以关心您？'不行以无动于中，无视客户的姓名3 、遇到无声电话时：客户代表："您好！请问有什么可以关心您？'稍停5 秒还是无声，"您好，请问有什么可以关心您？'稍停5 秒，对方无反映，则说："对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！'再稍停5 秒，挂机。
不行以说："喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！'二、无法听清4 、(因用户使用免提而)无法听清晰时：客户代表：" 对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？'不行以说："喂，大声一点儿！'5、遇到客户音小听不清晰时：客户代表保持自己的音量不变的状况下："对不起！请您大声一点，好吗？'若仍听不清晰，客户代表："对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？'，然后过5 秒挂机。
不行以直接挂机6、遇到电话杂音太大听不清晰时：客户代表："对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！'稍停5 秒，挂机。
不行以直接挂机7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：" 对不起，请您讲普通话，好吗？感谢！'当客户连续讲方言，不讲普通话时，客户代表："对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？感谢！'。
客服的聊天话术
客服的聊天话术可以根据不同的情境和目的进行调整，以下是一些常见的客服聊天话术示例：
1. 欢迎语：您好，欢迎来到我们的客服中心。
请问有什么可以帮助您的吗？
2. 询问需求：很抱歉给您带来了困扰。
请问您遇到的问题是什么？我们会尽力帮您解决。
3. 提供解决方案：根据您描述的问题，建议您尝试以下解决方案：...。
如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。
4. 感谢回复：非常感谢您的回复。
我们已经了解到您的情况，会尽快为您处理。
如有任何进展，我们会及时通知您。
5. 结束语：非常感谢您的咨询和耐心等待。
如果您还有其他问题或需要帮助，请随时联系我们。
祝您生活愉快！
6. 道歉：非常抱歉给您带来了不便。
我们会尽快为您解决问题，并确保这种情况不再发生。
7. 拒绝请求：很抱歉，根据我们的规定，无法满足您的请求。
我们会尽力为您提供其他合适的解决方案。
8. 提醒注意事项：为了确保您的权益和安全，请务必注意以下几点：...。
9. 告别语：非常感谢您的配合和支持。
如果您还有其他问题或需要帮助，请随时联系我们。
祝您生活愉快！
以上是一些常见的客服聊天话术示例，具体使用时需要根据实际情况进行调整和改进，以便更好地满足客户的需求和提高客户满意度。
客服技巧和常用话术
客服技巧和常用话术1. 热情接待客户，问候客户：“您好，请问有什么可以为您服务的？”2. 等待客户回答，不要急于打断客户，尊重客户意愿。
3. 耐心倾听客户的需求和问题。
4. 提供专业和贴心的服务。
5. 回复客户时用“您”代替“你”，这样更礼貌得体。
6. 对于复杂的问题或投诉，把客户转接给专业人员或相关部门处理，确保客户问题得以解决。
7. 如果客户提出的问题无法解决，要诚实回答，不要乱编理由误导客户。
8. 如果客户不满意，应理解客户的心情，尽力提供满意的解决方案。
9. 内部交流时，不能透露客户的个人信息或隐私。
10. 接待客户时要注意安全，不要透露公司内部的重要信息或机密。
11. 对于长时间等待答案的客户，应及时向客户解释情况并道歉。
12. 对于客户投诉的事情，要及时转交给相关部门解决。
13. 为客户提供个性化的服务，更好地满足客户需求。
14. 若客户需要帮助，主动提供协助，不要让客户遇到任何困难。
15. 如果客户需要反馈，及时接听电话或回复邮件，以便更好地服务客户。
16. 经常向客户提供新产品或服务的信息，以便客户了解更多公司信息。
17. 对于常见问题，制定详细的解答，方便客户快速了解。
18. 统一客服的声音和态度，公司各部门之间应该保持沟通，消除矛盾。
19. 提高客服人员的培训和素质，有助于提高客户满意度。
20. 对于客户的要求，要尽力满足客户，做到让客户没有任何遗憾。
21. 灵活运用各种客服渠道，比如电话、邮件、微信等。
22. 对于舆情反馈，应及时回应，避免引起不必要的困扰。
23. 对于客户的个人信息和联系方式，保密严格，保障客户隐私。
24. 如果客户决定离开公司，要表示遗憾，祝愿客户一切顺利。
25. 建立客户档案，并记录客户反馈和留言，以方便日后追踪和处理。
26. 对于同一问题，不要重复回答，尽量用简洁的语言让客户更好地理解。
27. 对于客户投诉，要采取积极的措施，让客户满意或获得一个交代。
客服基本话术集(全面)
客服基本话术集1。
开场白早上（指上午9∶00－12∶00）时在欢迎语，前加“早上好",若是下午和晚上则按正常“您好"！如国家法定节日（元旦、春节、五一、国庆等）则需要有相应的节日问候语如：“新年好、节日快乐”等.呼入：您好（早上好，新年好）!“老男孩”客服中心，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？呼出：您好（早上好，新年好）！不好意思打扰了,我是“老男孩"客服中心的，编号×××，请问下是××先生/女士吗？，给您来电是跟您核对下您的信息（您的问题）……。
2.无声电话(接通没人说话）问候语呼入：您好！“老男孩”客服中心，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？（第一次）稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语“您好！请问有什么可以帮您？"（第二次）再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉,由于电话或线路的原因，我无法听到您的声音，请您稍候或换一部电话在打来，感谢您的来电，再见！”（第三次）再稍停2秒，如客户仍无反应,则可以挂机。
呼出：“您好! 不好意思打扰了,我是“老男孩”客服中心的，编号×××，请问下是××先生/女士吗？“（第一次）稍停5 秒还是无声“您好,给您来电是跟您核对下您的信息(您咨询的问题）,请问下是××先生/女士吗？“（第二次）再稍停5秒，对方无反应,“不好意思，可能话机出现故障或信号不通畅,无法接受到您的信息，我稍候在给您来电，打扰了，再见.“再稍停2秒,如客户仍无反应，则可以挂机。
（注意:无声电话一定要做到按上述要求三次无声才能挂断电话！）客户向我们致以问候时的回应语：如我们说：“请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以问候，“客服您好”或“小姐您好”等，客服人员应礼貌回应：“小姐/先生您好，请问有什么可以帮您?"或“先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您?”3.电话无法听清(客户声音较弱）:“非常抱歉，请您稍微大声一点，好吗?我这边听的不是很清楚。
居家客服标准话术
居家客服标准话术居家客服是指在家中为客户提供服务的工作人员。
在居家客服工作中，使用标准话术是非常重要的，可以帮助提高服务质量和效率。
本文将介绍一些常用的居家客服标准话术，以帮助客服人员在工作中更好地与客户沟通。
一、问候客户1. 您好，我是XX居家客服，很高兴为您提供服务。
请问有什么可以帮助您的吗？二、了解客户需求2. 请问您遇到了什么问题，需要我们提供什么样的帮助？3. 请问您的需求是关于什么方面的？我们可以为您提供哪些服务？三、提供解决方案4. 针对您的问题，我们可以提供以下解决方案...5. 根据您的需求，我们可以为您推荐以下产品/服务...6. 如果您遇到了困难，我们可以为您提供指导和支持...四、确认客户意见7. 您对我们提供的解决方案是否满意？有没有其他的需求？8. 请问您对我们的产品/服务是否有什么建议或意见？五、处理客户投诉9. 很抱歉给您带来了不便，我们会尽快处理您的投诉，并为您提供满意的解决方案。
10. 我们非常重视您的意见和反馈，会积极改进我们的服务质量。
六、结束服务11. 感谢您选择我们的产品/服务，如果您还有其他问题，随时联系我们。
12. 再次感谢您的支持，祝您生活愉快！七、其他常用话术13. 请您稍等片刻，我会为您查询相关信息。
14. 如果您需要进一步了解，请访问我们的官方网站或拨打客服热线。
15. 如果您对我们的服务满意，请推荐给您的朋友和家人。
居家客服标准话术在与客户沟通中起着非常重要的作用。
通过使用恰当的话术，客服人员可以更好地了解客户需求，提供解决方案，并处理客户投诉。
同时，客服人员还需注意礼貌用语和语气，以保持良好的客户体验。
希望以上标准话术能对居家客服人员提供一定的帮助，提高服务质量和效率。
客服关于质量的话术
客服关于质量的话术一、问候与引导1. 客服：您好，欢迎您来到我们的在线客服服务。
我是质量部的小李，请问有什么可以帮助您的？2. 客服：您好，感谢您联系我们的客服中心。
请问有关质量方面的问题，我可以为您提供哪些帮助呢？二、产品质量问题1. 客服：非常抱歉给您带来了不好的购物体验。
请问您反映的是哪个产品的质量问题呢？2. 客服：对于产品质量问题，我们非常重视。
请您告诉我具体的问题是什么，我们将尽快解决。
3. 客服：很抱歉给您带来了困扰，请您详细描述一下您所遇到的质量问题，我们会尽快为您解决。
三、质量问题解决1. 客服：非常感谢您的反馈。
我们会立即将您的问题转达给相关部门，并尽快给您一个答复。
2. 客服：为了更好地解决您的问题，我们会尽快联系您，了解更多细节，并提供最合适的解决方案。
3. 客服：我们会对您所提到的质量问题进行调查，并尽快找到原因，并为您提供一个满意的解决方案。
四、质量保证与售后服务1. 客服：我们对产品的质量有着严格的控制和检测，以确保每一件产品都符合高标准的质量要求。
2. 客服：我们的产品在出厂之前都经过了多重质量检测，以确保产品的质量问题率尽可能低。
3. 客服：我们提供完善的售后服务，如果您在使用产品过程中遇到任何问题，请随时联系我们，我们会尽快为您解决。
五、品质承诺与退换货政策1. 客服：为了保障您的权益，如果您购买的产品存在质量问题，我们会提供退货或换货的服务。
2. 客服：我们承诺对于产品质量问题，我们将承担相应责任，并为您提供退款或免费更换的服务。
3. 客服：如果您对我们的产品质量有任何疑虑，您可以随时联系我们的客服中心，我们会尽快帮助您解决问题。
六、感谢与结束1. 客服：再次感谢您的反馈和支持。
如果您还有其他问题，可以随时联系我们的客服中心。
2. 客服：非常感谢您的耐心与配合。
我们会继续努力提升产品质量和服务水平，为您提供更好的购物体验。
3. 客服：感谢您选择我们的产品，并对我们的质量提出宝贵意见。
电话客服基本话术所有通用版
电话客服基本话术1.开场白早上（指上午9∶00－12∶00）时在欢迎语，前加“早上好”，若是下午和晚上则按正常“您好”！如国家法定节日（元旦、春节、五一、国庆等）则需要有相应的节日问候语如：“新年好、节日快乐”等。
呼入：您好（早上好，新年好）!我是优卡助手客服**，请问有什么可以帮您？呼出：您好（早上好，新年好）! 不好意思打扰了，我是优卡助手客服**，请问下是××先生/女士吗？，给您来电是跟您核对下您的信息（您的问题）……。
2.无声电话（接通没人说话）问候语呼入：您好！“我是优卡助手客服**，请问有什么可以帮您？（第一次）稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次）再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，由于电话或线路的原因，我无法听到您的声音，请您稍候或换一部电话在打来，感谢您的来电，再见！”（第三次）再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。
呼出：“您好! 不好意思打扰了，我是优卡助手客服**，请问下是××先生/女士吗？“（第一次）稍停5 秒还是无声“您好，给您来电是跟您核对下您的信息（您咨询的问题），请问下是××先生/女士吗？“（第二次）再稍停5秒，对方无反应，“不好意思，可能话机出现故障或信号不通畅，无法接受到您的信息，我稍候在给您来电，打扰了，再见。
“再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。
（注意：无声电话一定要做到按上述要求三次无声才能挂断电话！）客户向我们致以问候时的回应语：如我们说：“请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以问候，“XX客服您好”或“XX小姐您好”等，客服人员应礼貌回应：“XX小姐/先生您好，请问有什么可以帮您？”或“XX先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”3.电话无法听清（客户声音较弱）：“非常抱歉，请您稍微大声一点，好吗？我这边听的不是很清楚。
”视客户的音量情况进行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客服部标准话术一、接听电话的标准（电话铃响三遍拿起电话）：1、接听电话：您好!凯盛客服！2、接听非管辖区域其他客服电话：您好！凯盛客服！XX暂时不在，您有什么问题，可以和我说，如着急我帮您办理！如不急我会转交XXX办理！3、接听一电话时另外一电话响，对正在接听的电话：对不起！有另外一个电话接进，我先接一下，您先不要挂，我记录一下那个来电；接起另外一部电话：您好，凯盛客服！我正在接听另一部电话，请您留下姓名和号码，我稍后就给您回电，不好意思！4、接听电话结束：如果是咨询类需要回复或转告或记录的：您好！我和您确认一下------，对吗？好的，我立即去办理，再见（待客户先挂下电话再挂断）！二、常遇问题的回答标准：1、请帮我查一下XX产品有没有？答：好的，请稍等（并立即回复查货情况）！2、请帮我查一下，我X月X日的要货到哪里了？答：好的，请稍等一下，我马上咨询物流部门，查完以后给您电话回复，最多1个小时。
3、我有款产品订出去了，公司又没现货，你能帮我调一下吗？答：好的，你稍等，我帮你从我们直营办看看有没有，如果有货我会帮您调剂，如果没有，我帮您看看你周遍的城市有没有，尽快帮您调剂到。
4、我想要做一个促销活动，要找谁？答：您先要向您的区域经理书面提出促销活动申请，他会给你一个促销活动方案，您可以根据你的库存情况来进行促销产品备货，但这个必须要提前60天打款备货，您提早把活动产品备齐也是您活动成功的重要前提，如果您对活动产品拿不准，您可以咨询我，我会根据您前面做活动客户畅销品种和你附近城市好销的品种给您一些建议。
5、为什么我的税票会超额？我汇了这么多货款也不能开吗？答：税票的开具金额和您的进货额度是相符的，不是根据汇款的多少，如果您只汇款不进货，那我们的税票也是开不出来的，如果我们超出您的进货额开票，从税务的角度来说就是虚开发票，是违法的，所以请您谅解。
6、你们不是有很多客户不开票，把他们的票挪给我们用不就可以了？答：我们公司已经上了ERP系统，税务机关是可以查证的，挪用其他客户的发票虚开到您的帐户是违法的，而且我们公司是当地纳税先进企业，是不能这么违规操作的。
如果您那里经常税票不够抵用，我建议您还是自己注册一家公司并开设至少1家专卖店，请个专业的财务人员操作，在税票不够的情况下，可以找一些其它的进项抵税或者想其它的办法来合理避税。
7、因为商场的需要我可以提前多预开点增值税票吗？答：我先帮您申请一下，但您自己需先写份申请，承诺2009年度1—6月份（7—9月或10—12月）发货金额与开票金额一致，如果开票金额超过发货金额，超额部分由您承担超额部分20%的税金。
如果您那里经常税票不够抵用，我建议您还是自己注册一家公司并开设至少1家专卖店，请个专业的财务人员操作，在税票不够的情况下，可以找一些其它的进项抵税或者想其它的办法来合理避税。
8、为什么的汇款迟迟不能到帐？答：这个问题我们也咨询过银行，在汇款过程中，最快的汇款是同行间的汇兑业务，当然同行里总行的汇兑速度也比下面的支行、储蓄所快，如过跨行汇款，速度会更慢一点。
您看这样您的汇款一到我立即通知您！另外以后您最好帐面上稍留一点余款，这样有急需的货我就可以及时给您发出来。
9、消费者老是问我们听说你们的公司是在海门，你们为什么老是说自己是上海的？答：您可以这样回答消费者：我们有上海凯盛床上用品有限公司和江苏凯盛家用纺织品有限公司两个分公司，均隶属于凯盛集团，上海凯盛主要从事公司的研发、设计和销售，可以给消费者带来好的产品信息，江苏凯盛是生产基地，在江苏这样的纺织之乡，可以降低我们的生产成本，把更多的实惠让利给消费者。
10、公司里为什么产品老是不生产了？我们怎么能知道公司里的产品是做还是不做？答：现在的家纺行业已经跟过去不一样了，不是一款产品可以卖很多年，家纺行业已经将像服装行业过渡至快速流行阶段，所以我们的老产品会随时根据市场的变化优胜劣汰，我们客服部每月1号前会将当月的《常备产品、新品明细表》发到您的OA邮箱里，请注意查收，收到这份表格，你要及时对照自己的库存产品和公司的常备产品进行产品结构调配（齐全性、颜色、规格、档位、库存等），《常备产品表》里没有的产品是公司淘汰的产品，请您及时的处理库存，尽量使库存和公司的产品结构保持一致。
11、为什么公司的化纤枕芯弹性不太好？答：因为这类的芯类产品价格比较低，公司为了节约大家的运费，采用真空包装，但是长期压缩会导致化纤类回弹力下降，所以在收到压缩的芯类产品时，你们要尽可能的打开外包，方法是在枕心的外包装上用针戳几个小针眼放点空气，这样枕心就不至于弹性不好了。
12、客户说我们的产品有XX质量问题，要求退货，怎么办？答：您先打个收条给客户，然后把产品寄回公司，收到产品后售后服务部会对产品进行检验，如果属于公司原因造成的质量问题，我们会给您退换货并承担相应的退货运费，如果是客户使用不当，如果可以修复，客户也愿意承担修复费用，我们可以给客户进行修复，修复好再退还给你。
13、为什么我的货会这么慢？都要了好几天了，还没到？答：A、旺季：现在属于销售旺季，所有的客户要货相对也比较集中，所以我们的备货和发货速度会相应的比往常慢一点点，您最好能提前做好备货计划，旺季也是好销产品最容易断货的季节，你们提早备货也是增加销售的手段。
我们也会尽量提高工作质量，把你们的货尽快发出。
B、淡季：现在属于销售淡季，我们已经把货送到货运站，但是由于淡季的时候货源较少，货运公司的物流周期会相对平时长1-2天，请您谅解！14、我们今天收到的货发现有少货现象，怎么办？答：A、请问您的外包装是否完好，在我们外包装封口处两边各有一个不干胶贴贴好，您看一下不干胶是否有没被拆封过，如果包装有破损，您让物流公司送货人员给你签字证明，然后传真给我，物流部会找物流公司协商尽快给您解决。
B、包装完好，请您留好外包装，我们的外包装上有本件货品的出库重量，请您写一份投诉单传真给我，是几月几日的出库单号，收到的XX货，外包出库重量是多少，根据送货验收单，实际哪些什么产品没有收到，我们会尽快将您的投诉转交相关部门，在1个工作日内给您答复并处理。
15、我们收到货里，有一个产品少一个枕套（或床单等小件），怎么办？答：请您写一份投诉单给我们，在我们的产品合格证上有出厂日期、检验员工号，请在投诉单上写明，我们收到投诉会转交相关部门，在1个工作日内给您答复并处理。
16、我们的羊毛被（羽绒被）为什么要跑毛？答：我们的羊毛被（羽绒被）都采用了高支高密的面料，一般情况下是不会出现跑毛现象，但由于羊毛（羽绒）自身的特性，难免会在被子的针缝处偶有一点钻毛现象，这个属于正常的范围。
但是我们要让导购在销售的时候提醒消费者，这类的产品的使用和保养情况，尤其要提醒这样的被芯一定不能暴晒，只能在通风处吹吹，因为暴晒会增加羊毛（羽绒）的蓬松度，这样再高密度的面料还是会有钻毛现象的。
17、保健枕出虫怎么办？答：保健枕内填充物是由一定比例、具有一定功效的中药材组成，如保管储存不当，枕内的中药材就会变质生虫，所以关键是预防生虫。
公司所用中药材全部都经高温熏蒸处理，所以短期内不会出虫。
请建议顾客一个月暴晒一次，使枕芯一直处于干燥状态。
如有条件，把枕芯放在密封塑料袋中，放置一片熏蒸药片，一星期即可杀虫，再则可退回公司帮忙解决。
18、你们的被子为什么会有酸味？是不是甲醛？答：被子有酸味不是甲醛，甲醛是无色无味的，有酸味是因为为了平衡面料的PH值，必须使用一种酸性的物质来平衡，所以残留在面料上的就是酸性物质，这种味道对身体是无害的，请在销售过程中，提醒消费者使用之前将被子先在通风处晾1-2天，味道即可清除。
19、你们的品牌如果加盟的话，需要加盟费吗?是怎么样一个加盟模式？答：我们是不需要加盟费的，只需根据城市级别交纳1-2万元品牌授权保证金，只要您在合作期间不违反双方合同条款，在双方不再合作以后，保证金是可以退还的。
您只需在一个没有我们凯盛加盟商的城市寻一个一类或二类路段的120平米左右的店面或者当地一类商场50平米以上的边厅位置，公司会派销售经理实地考查，公司免费提供统一形象设计。
在经营期间我们也会有销售经理、区域督导全程跟踪指导终端销售，包括平时的零售、推广主题活动以及促销活动；我们的客服人员会受理你平时的要货、退货、投诉及平时需要和公司协调的问题。
20、可以帮我邮寄一套产品给我的XX朋友吗？答：非常抱歉！您的产品如果急需，我们只能邮寄给您本人，因为现在我们很多加盟商的利益深受网络销售的侵害，您也是我们的加盟商，也不希望因为公司的违归操作损害到您的利益，请谅解！21、现在是夏天为什么牛奶夏被又断货？答：牛奶夏被我们有面料的情况下生产时蛮快的，但是目前这个季节夏被的团购也比较多，正常的销售量也比较大的，所以我建议这样的被子，你们最好备点库存，而且这样的库存也没什么风险的，夏季销售本来就淡，如果因为断货影响销售业挺可惜的，公司这里我们会尽量多备点这样的产品，你们自己也最好备一些库存。
22、我是XX客户，我想买你们的产品，可不可以直接从你们那边拿货？答：您好，在您当地的****街**号（***商场**楼）有我们的专卖店，您可以直接从那里购买，而且这样您也可以看到产品实物，我们的销售人员还会为您提供上门试铺等业务，我们是全国统一价的，您即使在我们这里买，也是这个价格。
所以您还是在当地购买，可以挑到更合适你的产品。
23、为什么现在货物到我店里还要收我运费呢？答：我们公司跟物流签的合同一般都是送货上门的服务，如果他问你要额外的运费，你可以直接跟我们联系，我们会跟物流联系给你回复；或者您可以直接与我们物流部沈经理联系，她的号码是；如果他实在要收这个费用，您让他打张收条传真给我，我们会从物流公司扣除此款转到您的帐户上。
24、请问公司为什么订制的产品价位要那么高？如现我要一套真丝的大套1.5的，公司没有货，给我定做的1套价格却是1.8的价格？答：一般能消费的起真丝类产品的顾客都会买1.8米的件套，所以公司高档类的产品1.5米床上用的不是常备品种，其实关于生产同样一款产品在工序上、人力、物力等方面1套和生产几十套的用量是一样的，虽然1.5的产品是比1.8米的是节约了点面料，但是单独做耗费的其他成本比成批生产多多了，所以单独订制的价格会贵一些。
25、公司每年订货会开发花型前为什么不征求我们加盟商的意见，有些花型我们终端根本无法销售的？答：公司每年在新品上市前都会提前2个月左右召开新品发布会，邀请全国的加盟商来看花型，其实这个新品会就是征求你们对新品的意见，而且需要你们填写新品的订单，到时候我们会根据你们的订单发货，如果在订单上你们没有订的产品，在其它客户销售中比较好的，我们也会跟您推荐的。